《標準化管理體系》課件

管理標準體系

1a管理標準體系

1a第一章概念及基本要求2a第一章概念及基本要求2a標準standard為了在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認機構批準，共同使用的和重復使用的一種規(guī)范性文件。注：標準宜以科學、技術和經(jīng)驗的綜合成果為基礎，以促進最佳的共同效益為目的。3a標準standard為了在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，經(jīng)協(xié)管理標準

administrativestandard對標準化領域內(nèi)的需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的管理事項所制定的標準。4a管理標準

administrativestandard對企業(yè)的管理事項主要指在企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營的管理活動所涉及的營銷、開發(fā)與創(chuàng)新、采購、生產(chǎn)、質(zhì)量管理、設備與基礎設施、包裝搬運儲存、測量檢驗試驗、安裝交付、各項服務提供、能源、資源、安全、職業(yè)健康、環(huán)境、信息以及標準化管理等與技術標準相關聯(lián)并為技術標準的實現(xiàn)提供支持的重復性事物和概念。5a企業(yè)的管理事項主要指在企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營的管理活動所涉及的營銷管理標準體系

administrativestandardsystem企業(yè)標準體系中的管理標準按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學的有機整體。企業(yè)管理標準體系是企業(yè)標準體系的重要組成部分，是企業(yè)標準體系的子體系，是保證技術標準體系實施運作的重要支撐。6a管理標準體系

administrativestandard企業(yè)標準體系組成形式7a企業(yè)標準體系組成形式7a管理標準體系的構成8a管理標準體系的構成8a泰勒標準化管理的創(chuàng)始人之一1911年發(fā)表《科學管理原理》，首創(chuàng)標準操作法。1.動作研究——勞動方法標準化；2.時間研究——工時的科學利用；3.實行有差別的計件工資制；4.按標準操作，對工人進行科學訓練；5.明確劃分職能，使管理工作進一步專業(yè)化。9a泰勒標準化管理的創(chuàng)始人之一1911年發(fā)表《科學管理原理》南宋的兩個“管理標準”陜西省略陽縣靈崖寺碑文：儀制令賤避貴，少避長，輕避重，去避來。

淳熙辛丑邑令王立石10a南宋的兩個“管理標準”陜西省略陽縣靈崖寺碑文：10a福建省松溪縣碑文：賤避貴，少避長，輕避重，去避來。

開禧元年四月望日承擔立碑事務人的職務和姓名：保正范安立碑的地址：松溪縣歸伏里十三都地名幫縣適用范圍：東段馬大仙殿五里、西段馬步嶺后五里建立本碑的官吏爵位、職務、姓名：功勛郎縣尉林高立11a福建省松溪縣碑文：11a一、管理標準的作用和意義1．企業(yè)管理標準是提高企業(yè)管理水平的需要；2．管理標準是提高企業(yè)經(jīng)濟效益的需要；3．依法治理企業(yè)的需要；4．為企業(yè)建立質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系以及職業(yè)健康安全管理體系等提供方便；5．有利于與國際接軌。12a一、管理標準的作用和意義12a二、管理標準的屬性1、自然屬性表現(xiàn)在標準中所作的規(guī)定：應符合社會化大生產(chǎn)的客觀規(guī)律的要求；應符合人-機體系運轉(zhuǎn)規(guī)律的要求；應符合生產(chǎn)力合理布局、生產(chǎn)力諸要素合理組合以及建立生產(chǎn)過程正常秩序的要求。13a二、管理標準的屬性1、自然屬性13a2、社會屬性表現(xiàn)在標準中所作的規(guī)定：應符合國家的基本制度、政策；符合人民群眾的根本利益；有利于正確處理勞動者之間的關系；有利于保障勞動者的健康和安全；有利于調(diào)動廣大員工的勞動積極性。14a2、社會屬性14a1、系統(tǒng)性的差異1+1>2

2、可操作性和考核性的差異三、管理標準與管理制度的差異（P108）15a三、管理標準與管理制度的差異（P108）15a四、管理標準與程序文件的關系1、管理標準與程序文件是兩種相同性質(zhì)的文件。2、管理標準與程序文件在結構及內(nèi)容上基本一致。16a四、管理標準與程序文件的關系16a五、管理標準的編寫要求1、管理標準體系的編制原則：a)應符合國家有關法律、法規(guī)和強制性的國家標準、行業(yè)標準及地方標準的要求。（符合性）b)應能保證技術標準體系實施。（目的性）c)標準之間應相互協(xié)調(diào)一致。（內(nèi)部協(xié)調(diào)性）d)與企業(yè)的其他管理體系相互協(xié)調(diào)一致。（外部協(xié)調(diào)性）e)應定期復審,并確定其有效。（時效性）f)因評價或確認需要，構成管理標準體系的標準可為評價或確認提供所需要的文件，并組合成新的體系文件。（發(fā)展性）17a五、管理標準的編寫要求1、管理標準體系的編制原則：17a2、管理標準體系的基本要求a)管理標準體系應在企業(yè)標準體系表的框架下制定,管理標準體系表應符合GB/T13017；b)管理標準體系應貫徹國家、行業(yè)的管理基礎標準;c)企業(yè)應充分吸收和運用國內(nèi)外先進的管理理論和經(jīng)驗,結合實際,將其應用在管理標準體系的建立和實施中。

18a2、管理標準體系的基本要求a)管理標準體系應在企業(yè)標準體系3、管理標準的格式管理標準格式可參照GB/T1.1的規(guī)定。管理標準的內(nèi)容及順序，可以是：封面、目次、前言、名稱、范圍、規(guī)范性引用文件、職責、管理內(nèi)容與方法、報告和記錄、附錄、修改控制頁。在一個企業(yè)內(nèi)管理標準的格式應統(tǒng)一。

19a3、管理標準的格式19aa)標準名稱應簡明，確切反映管理活動主題，標準名稱除采用“管理標準”以外，也可采用管理活動的主題與“程序”、“控制”、“辦法”、“方法”、“制度”、“規(guī)范”等詞匯組合。4、管理標準的編寫一般要求20a4、管理標準的編寫一般要求20ab)職責明確由那些部門實施此項管理活動，他們的職責、權限。當管理活動涉及幾個部門時，應規(guī)定主管部門，協(xié)作部門及相互關系，并明確該項標準貫徹、實施、檢查、考核的部門及方法。21ab)職責21ac)管理內(nèi)容與方法詳細規(guī)定管理活動所涉及的全部內(nèi)容和應達到的要求，采取的措施和方法。逐步列出進行此項活動的詳細步驟，明確輸入、轉(zhuǎn)換的各環(huán)節(jié)和輸出內(nèi)容，包括：物資、人員、信息和環(huán)境等應具備的條件，與其他活動接口處的協(xié)調(diào)。22ac)管理內(nèi)容與方法22a明確每個過程中各項工作：由誰干(who)；干什么(what)；何時干(when)；何地干(where)；怎么干(how)；干到什么程度及應達到的要求；如何進行控制；可能的例外、特殊情況；必要時可輔以程序或流程圖。23a明確每個過程中各項工作：23a內(nèi)容復雜的管理標準，當條的層次太多時，可根據(jù)管理活動特點或類別，分別列出若干章，分別敘述。管理要求盡可能量化，不能量化的要求應當用可以比較的量化特性表達。管理標準的封面、前言、報告和記錄、附錄等企業(yè)根據(jù)實際自定。但企業(yè)內(nèi)應統(tǒng)一。24a內(nèi)容復雜的管理標準，當條的層次太多時，可根據(jù)管理活動特點或類4．管理標準的編號企業(yè)管理標準應使用統(tǒng)一的編號方法，并應與技術標準、工作標準編號相區(qū)別。例：Q/YDG01001—2007

年代號順序號子體系代碼管理標準體系代號企業(yè)代號25a4．管理標準的編號25a第二章管理標準體系的構成26a第二章管理標準體系的構成26a層次結構圖27a層次結構圖27a標準明細表28a標準明細表28a標準統(tǒng)計表（匯總表）29a標準統(tǒng)計表（匯總表）29a一、管理基礎標準（一）管理基礎標準包括：——術語、代號、符號；——標準化工作導則、指南和編寫規(guī)則；——圖形符號；——量和單位；——數(shù)理統(tǒng)計；——網(wǎng)絡計劃技術；——價值工程；——可靠性工程等；——計算機軟件工程企業(yè)管理信息系統(tǒng)；——服務標準化指南；——工業(yè)工程等。30a一、管理基礎標準（一）管理基礎標準包括：30a（二）文件格式標準企業(yè)的大量文件，報表、記錄、臺帳等是企業(yè)信息傳遞媒介。對企業(yè)文件的名稱、代號、格式、內(nèi)容、記錄方法、書寫要求、計量單位、傳遞路線和管理職責做出統(tǒng)一規(guī)定，是企業(yè)文件格式標準化的重要內(nèi)容。31a（二）文件格式標準31a二、經(jīng)營綜合管理標準本節(jié)包括5個方面內(nèi)容：方針目標管理市場營銷管理合同管理財務成本定額管理人力資源管理32a二、經(jīng)營綜合管理標準本節(jié)包括5個方面內(nèi)容：32a（一）企業(yè)方針目標管理1．企業(yè)方針目標是整個企業(yè)為之奮斗的宗旨和方向。2．每個企業(yè)都應有方針目標。3．企業(yè)方針目標由企業(yè)的最高管理者正式發(fā)布。4．企業(yè)各體系的方針目標應與總方針目標一致。5．企業(yè)標準體系為實現(xiàn)總方針目標服務。6．方針應定期進行評審，確保其持續(xù)的適宜性和有效性。7．目標應是可測量的。33a（一）企業(yè)方針目標管理1．企業(yè)方針目標是整個企業(yè)為之奮斗的宗常見的：標準化方針目標質(zhì)量方針質(zhì)量目標環(huán)境方針環(huán)境目標和指標職業(yè)健康安全方針和目標34a常見的：34a（二）市場營銷管理1．市場營銷在企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營中重要作用——了解顧客、市場的需求信息?！_定企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營方針目標。——為企業(yè)產(chǎn)品結構、新產(chǎn)品開發(fā)，技術改造提供決策?！獮殚_展企業(yè)標準化工作提供依據(jù)。35a（二）市場營銷管理1．市場營銷在企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營中重要作用352．市場營銷管理的內(nèi)容（1）市場調(diào)研——產(chǎn)品需求信息?！袌鰟討B(tài)分析?！夹g發(fā)展信息。36a2．市場營銷管理的內(nèi)容36a（2）可行性分析——產(chǎn)品的總體方案；——主要技術參數(shù)，如性能、可靠性、維修性、安全性和主要成分等；——適用的標準和法規(guī)；——技術可行性分析；——產(chǎn)品經(jīng)濟壽命期分析；——企業(yè)生產(chǎn)能力分析；——經(jīng)濟效果分析，如產(chǎn)品成本預測、利潤預測。37a（2）可行性分析37a（三）合同管理1．合同管理標準一般要求：——規(guī)范合同格式——明確合同授權或委托的程序及權限。38a（三）合同管理1．合同管理標準一般要求：38a

2．合同評審，在簽定合同前評審與產(chǎn)品有關要求。——分析顧客提出的產(chǎn)品要求，確保得到規(guī)定?！私庑璨捎玫臉藴始胺ㄒ?guī)。——逐項研究不熟悉的、特殊的要求。——分析供貨能力與交貨期?！岢龃嬖诘膯栴}和需采取的措施?！薷暮贤?，應按程序進行評審。3.口頭要求應形成文件，并得到確認。39a

2．合同評審，在簽定合同前評審與產(chǎn)品有關要求。39a（四）財務、成本、定額管理1、財務管理（1）貫徹國家政策法律、法規(guī)和行業(yè)規(guī)定。（2）企業(yè)財務管理主要內(nèi)容：——編制企業(yè)財務計劃，如：資金籌集、成本、利潤，財務收支、銷售收入等方面的計劃。——財產(chǎn)清查，摸清企業(yè)資產(chǎn)情況?！?nèi)部經(jīng)濟核算制，掌握投入產(chǎn)出比?！攧諜z查，查明企業(yè)財務狀況。——財務分析，分析企業(yè)財務計劃執(zhí)行情況，提出措施和改進建議。40a（四）財務、成本、定額管理1、財務管理40a2、企業(yè)成本管理成本控制：——組織全廠人員增強成本意識；——費用和消耗的日常核算；——產(chǎn)品、半成品的管理與核算；——信息的捕捉與反饋。41a2、企業(yè)成本管理41a3、企業(yè)定額管理定額管理是企業(yè)管理的基礎，一般包括：

物資消耗定額、物資儲備定額、資金占用定額、勞動定額和工時定額。（1）定額管理的作用——是組織生產(chǎn)和經(jīng)濟核算的基本依據(jù)?！峭跐撎嵝В岣咄度氘a(chǎn)出率有效手段。——是降低消耗，節(jié)約資金，壓縮成本的主要途徑?！菍嵤┌磩诜峙涞那疤釛l件。42a3、企業(yè)定額管理42a（2）企業(yè)定額管理是對各類消耗、占用或產(chǎn)出標準的研究、制定、修改和貫徹，研究內(nèi)在規(guī)律性和科學方法，以求不斷改進和提高經(jīng)濟效益。43a（2）企業(yè)定額管理是對各類消耗、占用或產(chǎn)出標準的研究、制定、（五）人力資源管理——人員招聘管理——人員培訓管理——業(yè)績考核管理

（1）對企業(yè)各類人員分類，并對各類人員所需的教育、培訓、經(jīng)歷及技能提出要求。（2）對從事各類工作的人員進行評價，若其能力不能滿足要求，應提供培訓以滿足要求。44a（五）人力資源管理——人員招聘管（3）制定培訓計劃，采取不同方式提供各方面所需培訓?！嘤柲繕?；——培訓所需的資源（教師、教材、時間、基地、經(jīng)費）；——培訓大綱和方法；——識別所需的支持；——評價培訓效果及對組織的影響。（4）經(jīng)理論考核、操作考核、業(yè)績評定和觀察，評價經(jīng)培訓的人員是否具備了所需的能力。45a（3）制定培訓計劃，采取不同方式提供各方面所需培訓。45a（5）加強對全體人員的管理，體現(xiàn)全員參與：——識別所需人員的能力?！獎?chuàng)造條件，鼓勵創(chuàng)新。——確保有效的團隊配合。——讓員工充分表達意見和建議?！獪y量員工的滿意度?！{(diào)查員工離開組織的原因。46a（5）加強對全體人員的管理，體現(xiàn)全員參與：46a（6）員工培訓培訓內(nèi)容，包括：——組織的方針目標、變化和發(fā)展。——技術知識和技能，管理技能和工具。——社交技能（了解市場、顧客需求和期望的知識）。——相關法律、法規(guī)要求，內(nèi)、外部標準，工作文件。47a（6）員工培訓47a三、設計、開發(fā)與創(chuàng)新管理標準（一）設計、開發(fā)管理產(chǎn)品的設計、開發(fā)包括硬件、軟件、流程性材料和服務產(chǎn)品。1、設計、開發(fā)的內(nèi)容（1）將產(chǎn)品要求轉(zhuǎn)化為質(zhì)量特性，并形成文件。（2）不同類型產(chǎn)品，有不同的設計、開發(fā)過程。（3）對每個階段確定合適的評審、驗證和確認方法。（4）規(guī)定每項活動的職責。（5）規(guī)定活動接口、溝通方式。

48a三、設計、開發(fā)與創(chuàng)新管理標準（一）設計、開發(fā)管理48a2、設計、開發(fā)的輸入設計、開發(fā)輸入內(nèi)容：（1）產(chǎn)品有關的功能和性能。（2）強制性標準和適用法律、法規(guī)的要求。（3）現(xiàn)行產(chǎn)品文件和資料的有關信息。（4）行業(yè)規(guī)則及慣例。49a2、設計、開發(fā)的輸入49a3、設計、開發(fā)的輸出（1）設計、開發(fā)輸出是設計、開發(fā)過程的成果，為產(chǎn)品實現(xiàn)過程提供規(guī)范，應形成文件。（2）設計、開發(fā)輸出包括：——產(chǎn)品規(guī)范（產(chǎn)品標準）——培訓要求——（工藝）方法——采購要求——驗收準則50a3、設計、開發(fā)的輸出50a4、設計、開發(fā)的評審（1）評審設計開發(fā)過程本身的適應性、充分性和有效性。（2）確定設計不同階段，設計評審的目標。（3）在設計開發(fā)計劃中，明確評審階段，達到的目標，參加人員及職責。51a4、設計、開發(fā)的評審51a5、設計、開發(fā)的驗證（1）確保設計輸出滿足輸入的要求。（2）設計、開發(fā)驗證的方法，包括：——變換方法進行計算——新設計與證實類似設計進行比較?！M行試驗和驗證。——對發(fā)放前的設計階段文件進行評審。52a5、設計、開發(fā)的驗證52a6、設計、開發(fā)確認（1）證實產(chǎn)品能夠滿足預期使用要求。（2）通常在產(chǎn)品交付或產(chǎn)品實施之前進行。（3）記錄確認結果。53a6、設計、開發(fā)確認53a7、設計、開發(fā)更改的控制（1）更改原因：顧客的要求或法律、法規(guī)要求，或企業(yè)自身需要。（2）更改過程包括：——識別、確定更改的需要及可行性?！獙⒏膬?nèi)容形成文件，并受控。——必要的驗證和確認?！鷾屎陀涗洝?4a7、設計、開發(fā)更改的控制54a（二）企業(yè)創(chuàng)新管理創(chuàng)新管理是對企業(yè)技術進步新產(chǎn)品開發(fā)過程建立科學的工作程序、有計劃、合理地利用技術資源，讓新科研成果盡快轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。55a（二）企業(yè)創(chuàng)新管理55a1、創(chuàng)新管理的要求：（1）密切結合生產(chǎn)需要，堅持為企業(yè)發(fā)展服務。（2）科技先行，為發(fā)展生產(chǎn)開拓道路。（3）技術先進與經(jīng)濟合理相結合。（4）結合國情，合理利用自然資源。（5）應具有長遠的預見性。56a1、創(chuàng)新管理的要求：56a2、技術革新技術革新內(nèi)容，包括：產(chǎn)品革新、設備和工具革新、工藝和操作方法革新、節(jié)約能源、原材料綜合利用、環(huán)保和消除污染等。可分為重大革新項目和一般革新項目。57a2、技術革新57a四、采購管理標準對企業(yè)生產(chǎn)過程中所需原材料，半成品采購活動所制定的標準。采購管理的內(nèi)容，一般包括：制定采購計劃、選擇合格供方的準則和程序、訂貨方法、接受方法，采購產(chǎn)品驗證等內(nèi)容。58a四、采購管理標準58a（一）采購計劃編制1．明確計劃編制負責部門，工作程序，審批部門或人員。2．采購計劃編制原則，包括：——采購物資的質(zhì)量、數(shù)量、品種、規(guī)格等滿足生產(chǎn)要求?！欣诮档统杀?，降低消耗，提高材料利用率?！侠韮洹⒓铀僦苻D(zhuǎn)、降低資金占用。59a（一）采購計劃編制59a（二）選擇合格供方（對供方的評價）1．通過對物資的質(zhì)量、價格、供貨能力的比較選擇合格供方。2．供方提供書面證明材料。3．對質(zhì)量體系，供貨能力的評價。4．供方的顧客滿意程度，財務狀況，服務能力。60a60a（三）采購信息采購文件（包括采購合同），應包括：——對產(chǎn)品的質(zhì)量要求（各類標準、規(guī)范、圖樣等）。——對產(chǎn)品的驗收要求?！渌螅纾簝r格、數(shù)量、交付等。61a（三）采購信息61a（四）采購產(chǎn)品的驗證1．采購產(chǎn)品的驗證包括：檢驗、測量、監(jiān)視、提供合格證明文件等。2．采購產(chǎn)品驗證方式有：——由組織在本組織現(xiàn)場進行驗證；——由顧客在組織的現(xiàn)場進行驗證；——由組織在供方的現(xiàn)場進行驗證；——由顧客在供方的現(xiàn)場進行驗證。62a62a五、生產(chǎn)管理標準生產(chǎn)管理是產(chǎn)品實現(xiàn)的主要環(huán)節(jié)，是將資源通過過程控制轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的管理過程。（一）生產(chǎn)管理標準的一般內(nèi)容包括：1．生產(chǎn)計劃編制（包括調(diào)度計劃）。2．工藝規(guī)程和工藝方案。3．過程能力驗證要求。4．過程資源（人、財、物、技術、信息）配置。5．生產(chǎn)現(xiàn)場（有序化、信息溝通和反饋）管理。63a五、生產(chǎn)管理標準63a（二）生產(chǎn)策劃1．企業(yè)生產(chǎn)計劃應規(guī)定：計劃期（年、季、月）內(nèi)產(chǎn)品生產(chǎn)的品種、質(zhì)量、數(shù)量和進度指標。2．編制生產(chǎn)計劃的程序，包括：——調(diào)查研究，收集信息?！y(tǒng)籌安排，綜合平衡，確定生產(chǎn)計劃指標。——審定生產(chǎn)指標，確定生產(chǎn)計劃?！匾獣r，報上級主管部門批準或備案。64a（二）生產(chǎn)策劃64a（三）工藝規(guī)程（工藝規(guī)范、作業(yè)指導書）1．工藝規(guī)程的種類：（1）機電加工生產(chǎn)企業(yè)有：專用工藝規(guī)程、通用工藝規(guī)程和標準工藝規(guī)程。（2）流程性生產(chǎn)企業(yè)有：工藝流程、工藝配方、工藝參數(shù)或工藝質(zhì)量標準。（3）服務性企業(yè)有：服務提供規(guī)范。65a（三）工藝規(guī)程（工藝規(guī)范、作業(yè)指導書）65a2．工藝規(guī)程編制內(nèi)容（1）機電加工企業(yè)工藝規(guī)程一般內(nèi)容，包括：——作業(yè)內(nèi)容，明確加工的零部件和工序?！褂玫牟牧希ǎ嘿|(zhì)量、規(guī)格?！褂玫脑O備，設備及型號。——使用的專用工藝裝備。——作業(yè)質(zhì)量，技術標準及判定準則?！獧z驗方法。66a2．工藝規(guī)程編制內(nèi)容66a（2）流程性企業(yè)工藝流程內(nèi)容，包括：——產(chǎn)品名稱、用途?！饕牧稀⒚Q、性質(zhì)、標準。——生產(chǎn)方法反應原理（反應方程式）。——生產(chǎn)流程，主要工藝參數(shù)，流程圖。——操作步驟，安全注意事項。——產(chǎn)品技術條件或產(chǎn)品標準。——生產(chǎn)設備一欄表。67a（2）流程性企業(yè)工藝流程內(nèi)容，包括：67a（四）生產(chǎn)現(xiàn)場管理生產(chǎn)現(xiàn)場管理包括：——確保良好的生產(chǎn)秩序和良好的生產(chǎn)環(huán)境?！_定工序質(zhì)量控制點。——確定定置物品與操作人員結合狀態(tài)，確保操作方便，使用安全，提高效率。——工藝器具的規(guī)范化管理。68a（四）生產(chǎn)現(xiàn)場管理68a六、質(zhì)量管理標準GB/T19001規(guī)定的質(zhì)量手冊、程序文件,是管理標準的一種形式；P-D-C-A（計劃-實施-檢查-改進)戴明模式的應用；重要關注點：——標志與可追溯管理——不合格控制——持續(xù)改進糾正/預防69a六、質(zhì)量管理標準GB/T19001規(guī)定的質(zhì)量手冊、程序文件,七、設備和基礎設施管理標準設備與基礎設施管理是指對設備和基礎設施的規(guī)劃、設計、基建、制造、選型、購置、安裝、使用、維護、修理、改造、更新到報廢全過程的管理。70a七、設備和基礎設施管理標準70a（一）設備管理設備管理標準的內(nèi)容：——設備的造型和評價?！O備的使用?！O備的檢查，維護保養(yǎng)和修理?！O備的改造，更新與報廢?！粘９芾?。包括分類：登記、編號、事故處理?！獙υO備操作人員的資格要求。71a（一）設備管理71a（二）設備分類和驗收1．一般分為重點設備、主要設備和一般設備。2．對采購或自制設備，使用前要進行驗收。驗收合格的要編號，建立設備檔案。72a（二）設備分類和驗收72a（三）設備的使用、維護和保養(yǎng)1．應制定設備使用、維護和保養(yǎng)的操作規(guī)程。2．規(guī)定維護、保養(yǎng)項目、頻次。3．制定設備檢修計劃，規(guī)定檢修周期、方式，明確修檢部門。4．規(guī)定設備的防護要求。5．事故的防范措施和處理辦法。6．設備的報廢程序、條件和處理方案。73a73a八、測量、檢驗和試驗管理標準本節(jié)包括監(jiān)視和測量裝置管理、產(chǎn)品的監(jiān)視和測量、過程的監(jiān)視和測量三個內(nèi)容(一)監(jiān)視和測量裝置的管理1．企業(yè)應確定產(chǎn)品實現(xiàn)過程所需的測量以及相應的測量裝置。2．測量裝置必須具有與測量要求相一致的測量能力。74a八、測量、檢驗和試驗管理標準74a3．為確保測量結果有效，必要時測量裝置（設備）應做到：——測量量值能溯源到國際或國家基準或標準，按規(guī)定時間間隔定期或使用前進行校準或檢定?！敳淮嬖谏鲜龌鶞蕰r，企業(yè)應自行規(guī)定校準依據(jù)并形成文件，并合理規(guī)定校準依據(jù)并形成文件，并合理規(guī)定校準時間間隔。——制定措施，防止發(fā)生可能使校準失效調(diào)整。——防止搬運、儲存時損壞?！涗浶式Y果，表明測量能力符合何種規(guī)定要求，并記錄溯源情況。——在校準有效期內(nèi)使用，如發(fā)現(xiàn)偏離校準狀態(tài)，應對此前測量過程的有效性進行評價，并采取糾正措施，包括追回測量過的產(chǎn)品。75a3．為確保測量結果有效，必要時測量裝置（設備）應做到：75a（二）產(chǎn)品的監(jiān)視和測量1．為驗證產(chǎn)品滿足要求，應對產(chǎn)品特性進行測量。2．測量的對象，包括：采購產(chǎn)品、中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品。3．應規(guī)定測量點、測量特性、應有的文件、要求的設備和工具、人員資格及驗收準則。4．測量結果要形成文件，如：檢驗和試驗報告、材料放行通知，電子數(shù)據(jù)和證書等。5．測量結果文件應有授權者的簽名。6．經(jīng)測量，表明產(chǎn)品滿足了各項要求時方可發(fā)付顧客。76a（二）產(chǎn)品的監(jiān)視和測量76a（三）過程的監(jiān)視和測量1．產(chǎn)品質(zhì)量是經(jīng)過若干過程形成的，每個過程都可能直接或間接地影響質(zhì)量，因此，需對過程進行測量。2．過程測量包括產(chǎn)品實現(xiàn)全過程的測量。3．對每個過程都應規(guī)定輸入、輸出、相關活動和資源，并要求過程的輸出能滿足預定的目標。77a（三）過程的監(jiān)視和測量77a4．過程輸出的波動會影響到過程應達到要求，因此，通過過程測量控制這種波動，將使過程輸出得到改善。5．過程不同，測量方法也不同，一般可采用調(diào)查、評審、統(tǒng)計技術等方法。這些方法可能以程序、指導書、圖表、規(guī)范等形式存在。6．服務企業(yè)，產(chǎn)品體現(xiàn)在各個過程中，對產(chǎn)品的監(jiān)視和測量也就體現(xiàn)為對服務提供各個過程的監(jiān)視和測量。78a4．過程輸出的波動會影響到過程應達到要求，因此，通過過程測量九、包裝、搬運、儲存管理標準

（一）包裝管理標準以保證產(chǎn)品安全和質(zhì)量為目的而制定的管理標準。1．包裝管理標準的作用：——保證產(chǎn)品質(zhì)量——防止有毒有害產(chǎn)品泄漏，破壞環(huán)境?！獪p少產(chǎn)品在運輸、儲存過程中的損壞?！岣哌\輸、儲存效率。79a九、包裝、搬運、儲存管理標準

79a2．包裝管理的要求——包裝形式或容器（材料）的選擇應符產(chǎn)品特性要求?！b材料選擇，包括形式的確定應符合技術標準要求。——外包裝應有符合規(guī)定的標志。80a2．包裝管理的要求80a（二）產(chǎn)品搬運管理1．采用科學合理搬運方式和方法便于操作提高搬運效率。2．制定企業(yè)內(nèi)使用的人機（或工具）聯(lián)控管理辦法。3．對易燃、易爆、易腐和有害物品應規(guī)定特殊要求。4．外部搬運應符合公路、鐵路、水運、空運等法規(guī)要求。5．搬運物要標好標記、標簽，并要清晰、牢固耐久，易于辨認。81a（二）產(chǎn)品搬運管理81a（三）產(chǎn)品儲存管理產(chǎn)品儲存管理標準的內(nèi)容與要求1．建立物資保管帳目，定期盤點查庫，做到帳、物相符。2．各類物資按相關要求堆放、隔離、搬運，防止損壞丟失。3．有貯存期要求的物資，應定期檢查，防止過期變質(zhì)。4．易燃、易爆、易腐、有害、放射性物品，按有關要求管理。5．庫房應設專人保管，物資出入庫、發(fā)放、領取須有人批和簽字。6．須有追溯性物資，應有識別標志。82a（三）產(chǎn)品儲存管理82a十、安裝、交付管理標準安裝管理標準的內(nèi)容：1．編制安裝作業(yè)指導書。2．安裝合格確認程序和現(xiàn)場安裝測試辦法。3．安裝調(diào)試提供配件和專用工具等。4．提供使用說明書。5．提供技術服務，包括：建立技術服務網(wǎng)點，接受技術咨詢，開辦技術培訓。83a十、安裝、交付管理標準83a產(chǎn)品的安裝、交付——安裝前的指導(包括廠房、基礎設施設計)——運輸、搬運——安裝——交付、驗收技術服務——產(chǎn)品使用說明書——培訓、指導——維護、保養(yǎng)——維修84a產(chǎn)品的安裝、交付84a十一、服務管理標準（一）基本概念1．服務：為滿足顧客需要，供方和顧客之間接觸的活動和共方內(nèi)部活動所產(chǎn)生的結果。2．服務特性：服務結果滿足明確和隱含需要能力的特性。85a十一、服務管理標準（一）基本概念85a服務特性有：——非物質(zhì)性，不能被消費者直接觸摸感覺?！a(chǎn)與消費同時進行?！豢蓛Υ嫘??！淮_定性，服務要素變化大。3．服務提供特性：服務提供過程滿足明確和隱含需要能力的特性。86a服務特性有：86a（二）服務管理標準1．服務管理標準有服務質(zhì)量標準（服務規(guī)范）和服務提供標準（服務提供規(guī)范）。2．服務質(zhì)量標準基本內(nèi)容：為滿足各種層次，各種類型顧客的需要，制定出能滿足功能性、經(jīng)濟性、安全性、時間性、舒適性和文明性的定性和定量的服務質(zhì)量標準。3．服務提供規(guī)范的內(nèi)容：規(guī)定提供服務的方法和手段，將服務要求的滿足具體化、操作化，使服務要求得以實施，是服務質(zhì)量控制的依據(jù)。87a（二）服務管理標準87a

（三）售后服務管理1．售后服務指產(chǎn)品售后向用戶提供的安裝、使用和維修等方面的指導或技術服務。2．編制并隨產(chǎn)品銷售附送產(chǎn)品說明書，主要內(nèi)容包括：產(chǎn)品結構、用途、物理或化學指標，使用方法、注意事項、保養(yǎng)維修方法以及企業(yè)提供的服務項目。3．代客戶安裝、調(diào)試。4．包修、包換、包退。5．維修、分包修和日常維修。6．售后的產(chǎn)品信息反饋。88a

88a十二、能源管理標準能源管理標準涉及到能源的生產(chǎn)、分配、輸送、轉(zhuǎn)換和消費全過程的用能計劃、供應、計量、定額、節(jié)能等內(nèi)容。（一）企業(yè)能源管理標準應包括以下內(nèi)容：1．

貫徹《節(jié)能法》，建立節(jié)能管理責任制和節(jié)能管理制度。2．

能源消耗統(tǒng)計分析。3．

能源消耗定額。4.能源計量監(jiān)測。89a十二、能源管理標準能源管理標準涉及到能源的生產(chǎn)、分配、輸送、5．

節(jié)能技術改造辦法。6．

能源設備管理。7．

制定企業(yè)合理利用能源的評價和程序。（二）建立企業(yè)能源管理制度1．

能源分配管理制度。2．

能源消耗定額管理制度。3．

操作制度。4．

考核及節(jié)能、超耗的獎懲制度。90a5．

節(jié)能技術改造辦法。90a十三、安全管理標準（一）安全管理標準的內(nèi)容，包括：1．

企業(yè)應按GB/T28001標準建立安全管理體系。2．

貫徹國家、行業(yè)有關安全法律、法規(guī)和規(guī)章。3．

建立健全企業(yè)安全管理責任制度，層層落實責任制。4．

建立健全安全教育、培訓制度。5．

建立健全安全檢查制度（包括對人員、設備、物資的檢查）。6．

完善安全措施（包括預防和糾正措施）。7.做好勞動安全防護和危險品管理8.建立健全安全事故處理程序。

91a十三、安全管理標準（一）安全管理標準的內(nèi)容，包括：91a（二）做好現(xiàn)場安全管理1．

設備安全管理——設備零部件。——設備防護網(wǎng)、罩?！O備安全色?！O備安全操作規(guī)程。2．

電氣安全管理。3．

現(xiàn)場作業(yè)環(huán)境安全。92a（二）做好現(xiàn)場安全管理92a十四、職業(yè)健康安全管理標準（一）GB/T28001—2001《職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范》1、術語：（1）安全：免除了不可接受的損害風險的狀態(tài)。解釋：不可接受的損害風險是指：——超出了法規(guī)的要求?！隽朔结?、目標和企業(yè)規(guī)定的其他要求?！隽巳藗兤毡榻邮艹潭鹊囊?。93a十四、職業(yè)健康安全管理標準（一）GB/T28001—2001（2）風險：某一特定危險情況發(fā)生的可能性和后果的組合。解釋：風險有兩種主要特性：可能性和嚴重性。可能性指危險情況發(fā)生的概率。嚴重性指危險一旦發(fā)生，造成傷害和經(jīng)濟損失程度。（3）職業(yè)健康安全：影響工作場所內(nèi)員工和其他人員（臨時工作人員、合同方人員、訪問者）健康和安全的條件和因素。94a（2）風險：某一特定危險情況發(fā)生的可能性和后果的組合。94a2、GB/T28001標準的基本內(nèi)容該標準規(guī)定了職業(yè)健康安全管理各項要素，包括：——職業(yè)健康安全方針?！殬I(yè)健康安全管理體系的策劃。——職業(yè)健康安全管理體系的實施和運行?！殬I(yè)健康安全管理的檢查和糾正措施?！殬I(yè)健康安全管理體系的評審和改進。95a2、GB/T28001標準的基本內(nèi)容95a3、建立和實施GB/T28001標準的目的和作用（1）工業(yè)化生產(chǎn)危害嚴重。（2）80%以上危害是管理不善造成的。（3）職業(yè)健康安全管理體系的目的是預防危害發(fā)生。（4）建立職業(yè)危害因素監(jiān)測、檢查管理標準體系。96a3、建立和實施GB/T28001標準的目的和作用96a（二）貫徹執(zhí)行職業(yè)健康安全法律、法規(guī)1．我國已建立起較完善的職業(yè)健康安全法規(guī)體系。2．認真執(zhí)行有關法律、法規(guī)和強制性標準。97a（二）貫徹執(zhí)行職業(yè)健康安全法律、法規(guī)97a十五、環(huán)境管理標準按GB/T24001—1996《環(huán)境管理體系規(guī)范及使用指南》建立企業(yè)環(huán)境管理體系。（一）GB/T24001的基本內(nèi)容1．環(huán)境方針企業(yè)對其全部環(huán)境表現(xiàn)的意圖與原則的聲明。它為企業(yè)的環(huán)境目標和指標建立提供依據(jù)，企業(yè)要為改善環(huán)境作出具體承諾。2．環(huán)境目標、指標和環(huán)境管理方案企業(yè)依據(jù)環(huán)境方針，制定環(huán)境目標和指標，并層層分解和量化，形成企業(yè)的環(huán)境管理方案。98a十五、環(huán)境管理標準按GB/T24001—1996《環(huán)境管理體（二）建立環(huán)境管理方案1．建立環(huán)境管理方案的內(nèi)容，一般包括：——確定對應的環(huán)境目標和指標。——采用的方法、措施（包括實施程序、資源、培訓等）——執(zhí)行的部門和負責人?！栀Y源（財務預算）——時間期限2．環(huán)境管理方案的表達形式——可用文字，也可用表格方式?！槍δ繕?、指標、規(guī)定職責、方法和時間。——對一些細節(jié)或補充的問題，可加注或另編文件。99a（二）建立環(huán)境管理方案99a十六、信息管理標準企業(yè)信息管理包括對信息的收集、加工、傳遞、處理、存儲、利用和作廢的活動。（一）企業(yè)信息管理標準的基本要求：1．建立信息收集渠道，組建信息管理協(xié)調(diào)部門。2．及時收集有關標準發(fā)布、修訂、更改和廢止信息。3．對信息進行整理、分類、登記、編目、傳遞和使用。4．建立網(wǎng)絡信息管理系統(tǒng)。5．

推廣電子商務、電子政務的應用。6．

完善計算機管理。100a十六、信息管理標準企業(yè)信息管理包括對信（二）企業(yè)信息管理標準的內(nèi)容：文件信息的管理1．文件管理應包括對文件的編制、評審、批準、發(fā)布、使用、更改、回收和報廢全過程。2．企業(yè)文件包括企業(yè)生產(chǎn)、技術、經(jīng)營和管理活動的各類文件，也包括企業(yè)實施的標準體系及其他管理體系文件。3．對于各管理標準體系要求的文件，企業(yè)應按其體系要求進行管理。101a（二）企業(yè)信息管理標準的內(nèi)容：101a謝謝！102a謝謝！102a管理標準體系

103a管理標準體系

1a第一章概念及基本要求104a第一章概念及基本要求2a標準standard為了在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認機構批準，共同使用的和重復使用的一種規(guī)范性文件。注：標準宜以科學、技術和經(jīng)驗的綜合成果為基礎，以促進最佳的共同效益為目的。105a標準standard為了在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，經(jīng)協(xié)管理標準

administrativestandard對標準化領域內(nèi)的需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的管理事項所制定的標準。106a管理標準

administrativestandard對企業(yè)的管理事項主要指在企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營的管理活動所涉及的營銷、開發(fā)與創(chuàng)新、采購、生產(chǎn)、質(zhì)量管理、設備與基礎設施、包裝搬運儲存、測量檢驗試驗、安裝交付、各項服務提供、能源、資源、安全、職業(yè)健康、環(huán)境、信息以及標準化管理等與技術標準相關聯(lián)并為技術標準的實現(xiàn)提供支持的重復性事物和概念。107a企業(yè)的管理事項主要指在企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營的管理活動所涉及的營銷管理標準體系

administrativestandardsystem企業(yè)標準體系中的管理標準按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學的有機整體。企業(yè)管理標準體系是企業(yè)標準體系的重要組成部分，是企業(yè)標準體系的子體系，是保證技術標準體系實施運作的重要支撐。108a管理標準體系

administrativestandard企業(yè)標準體系組成形式109a企業(yè)標準體系組成形式7a管理標準體系的構成110a管理標準體系的構成8a泰勒標準化管理的創(chuàng)始人之一1911年發(fā)表《科學管理原理》，首創(chuàng)標準操作法。1.動作研究——勞動方法標準化；2.時間研究——工時的科學利用；3.實行有差別的計件工資制；4.按標準操作，對工人進行科學訓練；5.明確劃分職能，使管理工作進一步專業(yè)化。111a泰勒標準化管理的創(chuàng)始人之一1911年發(fā)表《科學管理原理》南宋的兩個“管理標準”陜西省略陽縣靈崖寺碑文：儀制令賤避貴，少避長，輕避重，去避來。

淳熙辛丑邑令王立石112a南宋的兩個“管理標準”陜西省略陽縣靈崖寺碑文：10a福建省松溪縣碑文：賤避貴，少避長，輕避重，去避來。

開禧元年四月望日承擔立碑事務人的職務和姓名：保正范安立碑的地址：松溪縣歸伏里十三都地名幫縣適用范圍：東段馬大仙殿五里、西段馬步嶺后五里建立本碑的官吏爵位、職務、姓名：功勛郎縣尉林高立113a福建省松溪縣碑文：11a一、管理標準的作用和意義1．企業(yè)管理標準是提高企業(yè)管理水平的需要；2．管理標準是提高企業(yè)經(jīng)濟效益的需要；3．依法治理企業(yè)的需要；4．為企業(yè)建立質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系以及職業(yè)健康安全管理體系等提供方便；5．有利于與國際接軌。114a一、管理標準的作用和意義12a二、管理標準的屬性1、自然屬性表現(xiàn)在標準中所作的規(guī)定：應符合社會化大生產(chǎn)的客觀規(guī)律的要求；應符合人-機體系運轉(zhuǎn)規(guī)律的要求；應符合生產(chǎn)力合理布局、生產(chǎn)力諸要素合理組合以及建立生產(chǎn)過程正常秩序的要求。115a二、管理標準的屬性1、自然屬性13a2、社會屬性表現(xiàn)在標準中所作的規(guī)定：應符合國家的基本制度、政策；符合人民群眾的根本利益；有利于正確處理勞動者之間的關系；有利于保障勞動者的健康和安全；有利于調(diào)動廣大員工的勞動積極性。116a2、社會屬性14a1、系統(tǒng)性的差異1+1>2

2、可操作性和考核性的差異三、管理標準與管理制度的差異（P108）117a三、管理標準與管理制度的差異（P108）15a四、管理標準與程序文件的關系1、管理標準與程序文件是兩種相同性質(zhì)的文件。2、管理標準與程序文件在結構及內(nèi)容上基本一致。118a四、管理標準與程序文件的關系16a五、管理標準的編寫要求1、管理標準體系的編制原則：a)應符合國家有關法律、法規(guī)和強制性的國家標準、行業(yè)標準及地方標準的要求。（符合性）b)應能保證技術標準體系實施。（目的性）c)標準之間應相互協(xié)調(diào)一致。（內(nèi)部協(xié)調(diào)性）d)與企業(yè)的其他管理體系相互協(xié)調(diào)一致。（外部協(xié)調(diào)性）e)應定期復審,并確定其有效。（時效性）f)因評價或確認需要，構成管理標準體系的標準可為評價或確認提供所需要的文件，并組合成新的體系文件。（發(fā)展性）119a五、管理標準的編寫要求1、管理標準體系的編制原則：17a2、管理標準體系的基本要求a)管理標準體系應在企業(yè)標準體系表的框架下制定,管理標準體系表應符合GB/T13017；b)管理標準體系應貫徹國家、行業(yè)的管理基礎標準;c)企業(yè)應充分吸收和運用國內(nèi)外先進的管理理論和經(jīng)驗,結合實際,將其應用在管理標準體系的建立和實施中。

120a2、管理標準體系的基本要求a)管理標準體系應在企業(yè)標準體系3、管理標準的格式管理標準格式可參照GB/T1.1的規(guī)定。管理標準的內(nèi)容及順序，可以是：封面、目次、前言、名稱、范圍、規(guī)范性引用文件、職責、管理內(nèi)容與方法、報告和記錄、附錄、修改控制頁。在一個企業(yè)內(nèi)管理標準的格式應統(tǒng)一。

121a3、管理標準的格式19aa)標準名稱應簡明，確切反映管理活動主題，標準名稱除采用“管理標準”以外，也可采用管理活動的主題與“程序”、“控制”、“辦法”、“方法”、“制度”、“規(guī)范”等詞匯組合。4、管理標準的編寫一般要求122a4、管理標準的編寫一般要求20ab)職責明確由那些部門實施此項管理活動，他們的職責、權限。當管理活動涉及幾個部門時，應規(guī)定主管部門，協(xié)作部門及相互關系，并明確該項標準貫徹、實施、檢查、考核的部門及方法。123ab)職責21ac)管理內(nèi)容與方法詳細規(guī)定管理活動所涉及的全部內(nèi)容和應達到的要求，采取的措施和方法。逐步列出進行此項活動的詳細步驟，明確輸入、轉(zhuǎn)換的各環(huán)節(jié)和輸出內(nèi)容，包括：物資、人員、信息和環(huán)境等應具備的條件，與其他活動接口處的協(xié)調(diào)。124ac)管理內(nèi)容與方法22a明確每個過程中各項工作：由誰干(who)；干什么(what)；何時干(when)；何地干(where)；怎么干(how)；干到什么程度及應達到的要求；如何進行控制；可能的例外、特殊情況；必要時可輔以程序或流程圖。125a明確每個過程中各項工作：23a內(nèi)容復雜的管理標準，當條的層次太多時，可根據(jù)管理活動特點或類別，分別列出若干章，分別敘述。管理要求盡可能量化，不能量化的要求應當用可以比較的量化特性表達。管理標準的封面、前言、報告和記錄、附錄等企業(yè)根據(jù)實際自定。但企業(yè)內(nèi)應統(tǒng)一。126a內(nèi)容復雜的管理標準，當條的層次太多時，可根據(jù)管理活動特點或類4．管理標準的編號企業(yè)管理標準應使用統(tǒng)一的編號方法，并應與技術標準、工作標準編號相區(qū)別。例：Q/YDG01001—2007

年代號順序號子體系代碼管理標準體系代號企業(yè)代號127a4．管理標準的編號25a第二章管理標準體系的構成128a第二章管理標準體系的構成26a層次結構圖129a層次結構圖27a標準明細表130a標準明細表28a標準統(tǒng)計表（匯總表）131a標準統(tǒng)計表（匯總表）29a一、管理基礎標準（一）管理基礎標準包括：——術語、代號、符號；——標準化工作導則、指南和編寫規(guī)則；——圖形符號；——量和單位；——數(shù)理統(tǒng)計；——網(wǎng)絡計劃技術；——價值工程；——可靠性工程等；——計算機軟件工程企業(yè)管理信息系統(tǒng)；——服務標準化指南；——工業(yè)工程等。132a一、管理基礎標準（一）管理基礎標準包括：30a（二）文件格式標準企業(yè)的大量文件，報表、記錄、臺帳等是企業(yè)信息傳遞媒介。對企業(yè)文件的名稱、代號、格式、內(nèi)容、記錄方法、書寫要求、計量單位、傳遞路線和管理職責做出統(tǒng)一規(guī)定，是企業(yè)文件格式標準化的重要內(nèi)容。133a（二）文件格式標準31a二、經(jīng)營綜合管理標準本節(jié)包括5個方面內(nèi)容：方針目標管理市場營銷管理合同管理財務成本定額管理人力資源管理134a二、經(jīng)營綜合管理標準本節(jié)包括5個方面內(nèi)容：32a（一）企業(yè)方針目標管理1．企業(yè)方針目標是整個企業(yè)為之奮斗的宗旨和方向。2．每個企業(yè)都應有方針目標。3．企業(yè)方針目標由企業(yè)的最高管理者正式發(fā)布。4．企業(yè)各體系的方針目標應與總方針目標一致。5．企業(yè)標準體系為實現(xiàn)總方針目標服務。6．方針應定期進行評審，確保其持續(xù)的適宜性和有效性。7．目標應是可測量的。135a（一）企業(yè)方針目標管理1．企業(yè)方針目標是整個企業(yè)為之奮斗的宗常見的：標準化方針目標質(zhì)量方針質(zhì)量目標環(huán)境方針環(huán)境目標和指標職業(yè)健康安全方針和目標136a常見的：34a（二）市場營銷管理1．市場營銷在企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營中重要作用——了解顧客、市場的需求信息。——確定企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營方針目標。——為企業(yè)產(chǎn)品結構、新產(chǎn)品開發(fā)，技術改造提供決策?！獮殚_展企業(yè)標準化工作提供依據(jù)。137a（二）市場營銷管理1．市場營銷在企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營中重要作用352．市場營銷管理的內(nèi)容（1）市場調(diào)研——產(chǎn)品需求信息?！袌鰟討B(tài)分析。——技術發(fā)展信息。138a2．市場營銷管理的內(nèi)容36a（2）可行性分析——產(chǎn)品的總體方案；——主要技術參數(shù)，如性能、可靠性、維修性、安全性和主要成分等；——適用的標準和法規(guī)；——技術可行性分析；——產(chǎn)品經(jīng)濟壽命期分析；——企業(yè)生產(chǎn)能力分析；——經(jīng)濟效果分析，如產(chǎn)品成本預測、利潤預測。139a（2）可行性分析37a（三）合同管理1．合同管理標準一般要求：——規(guī)范合同格式——明確合同授權或委托的程序及權限。140a（三）合同管理1．合同管理標準一般要求：38a

2．合同評審，在簽定合同前評審與產(chǎn)品有關要求。——分析顧客提出的產(chǎn)品要求，確保得到規(guī)定。——了解需采用的標準及法規(guī)?！痦椦芯坎皇煜さ?、特殊的要求?！治龉┴浤芰εc交貨期?！岢龃嬖诘膯栴}和需采取的措施?！薷暮贤瑧闯绦蜻M行評審。3.口頭要求應形成文件，并得到確認。141a

2．合同評審，在簽定合同前評審與產(chǎn)品有關要求。39a（四）財務、成本、定額管理1、財務管理（1）貫徹國家政策法律、法規(guī)和行業(yè)規(guī)定。（2）企業(yè)財務管理主要內(nèi)容：——編制企業(yè)財務計劃，如：資金籌集、成本、利潤，財務收支、銷售收入等方面的計劃。——財產(chǎn)清查，摸清企業(yè)資產(chǎn)情況?！?nèi)部經(jīng)濟核算制，掌握投入產(chǎn)出比?！攧諜z查，查明企業(yè)財務狀況。——財務分析，分析企業(yè)財務計劃執(zhí)行情況，提出措施和改進建議。142a（四）財務、成本、定額管理1、財務管理40a2、企業(yè)成本管理成本控制：——組織全廠人員增強成本意識；——費用和消耗的日常核算；——產(chǎn)品、半成品的管理與核算；——信息的捕捉與反饋。143a2、企業(yè)成本管理41a3、企業(yè)定額管理定額管理是企業(yè)管理的基礎，一般包括：

物資消耗定額、物資儲備定額、資金占用定額、勞動定額和工時定額。（1）定額管理的作用——是組織生產(chǎn)和經(jīng)濟核算的基本依據(jù)。——是挖潛提效，提高投入產(chǎn)出率有效手段?！墙档拖?，節(jié)約資金，壓縮成本的主要途徑。——是實施按勞分配的前提條件。144a3、企業(yè)定額管理42a（2）企業(yè)定額管理是對各類消耗、占用或產(chǎn)出標準的研究、制定、修改和貫徹，研究內(nèi)在規(guī)律性和科學方法，以求不斷改進和提高經(jīng)濟效益。145a（2）企業(yè)定額管理是對各類消耗、占用或產(chǎn)出標準的研究、制定、（五）人力資源管理——人員招聘管理——人員培訓管理——業(yè)績考核管理

（1）對企業(yè)各類人員分類，并對各類人員所需的教育、培訓、經(jīng)歷及技能提出要求。（2）對從事各類工作的人員進行評價，若其能力不能滿足要求，應提供培訓以滿足要求。146a（五）人力資源管理——人員招聘管（3）制定培訓計劃，采取不同方式提供各方面所需培訓?！嘤柲繕?；——培訓所需的資源（教師、教材、時間、基地、經(jīng)費）；——培訓大綱和方法；——識別所需的支持；——評價培訓效果及對組織的影響。（4）經(jīng)理論考核、操作考核、業(yè)績評定和觀察，評價經(jīng)培訓的人員是否具備了所需的能力。147a（3）制定培訓計劃，采取不同方式提供各方面所需培訓。45a（5）加強對全體人員的管理，體現(xiàn)全員參與：——識別所需人員的能力?！獎?chuàng)造條件，鼓勵創(chuàng)新?！_保有效的團隊配合?！寙T工充分表達意見和建議。——測量員工的滿意度?！{(diào)查員工離開組織的原因。148a（5）加強對全體人員的管理，體現(xiàn)全員參與：46a（6）員工培訓培訓內(nèi)容，包括：——組織的方針目標、變化和發(fā)展?！夹g知識和技能，管理技能和工具。——社交技能（了解市場、顧客需求和期望的知識）。——相關法律、法規(guī)要求，內(nèi)、外部標準，工作文件。149a（6）員工培訓47a三、設計、開發(fā)與創(chuàng)新管理標準（一）設計、開發(fā)管理產(chǎn)品的設計、開發(fā)包括硬件、軟件、流程性材料和服務產(chǎn)品。1、設計、開發(fā)的內(nèi)容（1）將產(chǎn)品要求轉(zhuǎn)化為質(zhì)量特性，并形成文件。（2）不同類型產(chǎn)品，有不同的設計、開發(fā)過程。（3）對每個階段確定合適的評審、驗證和確認方法。（4）規(guī)定每項活動的職責。（5）規(guī)定活動接口、溝通方式。

150a三、設計、開發(fā)與創(chuàng)新管理標準（一）設計、開發(fā)管理48a2、設計、開發(fā)的輸入設計、開發(fā)輸入內(nèi)容：（1）產(chǎn)品有關的功能和性能。（2）強制性標準和適用法律、法規(guī)的要求。（3）現(xiàn)行產(chǎn)品文件和資料的有關信息。（4）行業(yè)規(guī)則及慣例。151a2、設計、開發(fā)的輸入49a3、設計、開發(fā)的輸出（1）設計、開發(fā)輸出是設計、開發(fā)過程的成果，為產(chǎn)品實現(xiàn)過程提供規(guī)范，應形成文件。（2）設計、開發(fā)輸出包括：——產(chǎn)品規(guī)范（產(chǎn)品標準）——培訓要求——（工藝）方法——采購要求——驗收準則152a3、設計、開發(fā)的輸出50a4、設計、開發(fā)的評審（1）評審設計開發(fā)過程本身的適應性、充分性和有效性。（2）確定設計不同階段，設計評審的目標。（3）在設計開發(fā)計劃中，明確評審階段，達到的目標，參加人員及職責。153a4、設計、開發(fā)的評審51a5、設計、開發(fā)的驗證（1）確保設計輸出滿足輸入的要求。（2）設計、開發(fā)驗證的方法，包括：——變換方法進行計算——新設計與證實類似設計進行比較?！M行試驗和驗證?！獙Πl(fā)放前的設計階段文件進行評審。154a5、設計、開發(fā)的驗證52a6、設計、開發(fā)確認（1）證實產(chǎn)品能夠滿足預期使用要求。（2）通常在產(chǎn)品交付或產(chǎn)品實施之前進行。（3）記錄確認結果。155a6、設計、開發(fā)確認53a7、設計、開發(fā)更改的控制（1）更改原因：顧客的要求或法律、法規(guī)要求，或企業(yè)自身需要。（2）更改過程包括：——識別、確定更改的需要及可行性?！獙⒏膬?nèi)容形成文件，并受控?！匾尿炞C和確認。——批準和記錄。156a7、設計、開發(fā)更改的控制54a（二）企業(yè)創(chuàng)新管理創(chuàng)新管理是對企業(yè)技術進步新產(chǎn)品開發(fā)過程建立科學的工作程序、有計劃、合理地利用技術資源，讓新科研成果盡快轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。157a（二）企業(yè)創(chuàng)新管理55a1、創(chuàng)新管理的要求：（1）密切結合生產(chǎn)需要，堅持為企業(yè)發(fā)展服務。（2）科技先行，為發(fā)展生產(chǎn)開拓道路。（3）技術先進與經(jīng)濟合理相結合。（4）結合國情，合理利用自然資源。（5）應具有長遠的預見性。158a1、創(chuàng)新管理的要求：56a2、技術革新技術革新內(nèi)容，包括：產(chǎn)品革新、設備和工具革新、工藝和操作方法革新、節(jié)約能源、原材料綜合利用、環(huán)保和消除污染等?？煞譃橹卮蟾镄马椖亢鸵话愀镄马椖俊?59a2、技術革新57a四、采購管理標準對企業(yè)生產(chǎn)過程中所需原材料，半成品采購活動所制定的標準。采購管理的內(nèi)容，一般包括：制定采購計劃、選擇合格供方的準則和程序、訂貨方法、接受方法，采購產(chǎn)品驗證等內(nèi)容。160a四、采購管理標準58a（一）采購計劃編制1．明確計劃編制負責部門，工作程序，審批部門或人員。2．采購計劃編制原則，包括：——采購物資的質(zhì)量、數(shù)量、品種、規(guī)格等滿足生產(chǎn)要求?！欣诮档统杀?，降低消耗，提高材料利用率。——合理儲備、加速周轉(zhuǎn)、降低資金占用。161a（一）采購計劃編制59a（二）選擇合格供方（對供方的評價）1．通過對物資的質(zhì)量、價格、供貨能力的比較選擇合格供方。2．供方提供書面證明材料。3．對質(zhì)量體系，供貨能力的評價。4．供方的顧客滿意程度，財務狀況，服務能力。162a60a（三）采購信息采購文件（包括采購合同），應包括：——對產(chǎn)品的質(zhì)量要求（各類標準、規(guī)范、圖樣等）?！獙Ξa(chǎn)品的驗收要求?！渌螅纾簝r格、數(shù)量、交付等。163a（三）采購信息61a（四）采購產(chǎn)品的驗證1．采購產(chǎn)品的驗證包括：檢驗、測量、監(jiān)視、提供合格證明文件等。2．采購產(chǎn)品驗證方式有：——由組織在本組織現(xiàn)場進行驗證；——由顧客在組織的現(xiàn)場進行驗證；——由組織在供方的現(xiàn)場進行驗證；——由顧客在供方的現(xiàn)場進行驗證。164a62a五、生產(chǎn)管理標準生產(chǎn)管理是產(chǎn)品實現(xiàn)的主要環(huán)節(jié)，是將資源通過過程控制轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的管理過程。（一）生產(chǎn)管理標準的一般內(nèi)容包括：1．生產(chǎn)計劃編制（包括調(diào)度計劃）。2．工藝規(guī)程和工藝方案。3．過程能力驗證要求。4．過程資源（人、財、物、技術、信息）配置。5．生產(chǎn)現(xiàn)場（有序化、信息溝通和反饋）管理。165a五、生產(chǎn)管理標準63a（二）生產(chǎn)策劃1．企業(yè)生產(chǎn)計劃應規(guī)定：計劃期（年、季、月）內(nèi)產(chǎn)品生產(chǎn)的品種、質(zhì)量、數(shù)量和進度指標。2．編制生產(chǎn)計劃的程序，包括：——調(diào)查研究，收集信息。——統(tǒng)籌安排，綜合平衡，確定生產(chǎn)計劃指標?！獙彾ㄉa(chǎn)指標，確定生產(chǎn)計劃?！匾獣r，報上級主管部門批準或備案。166a（二）生產(chǎn)策劃64a（三）工藝規(guī)程（工藝規(guī)范、作業(yè)指導書）1．工藝規(guī)程的種類：（1）機電加工生產(chǎn)企業(yè)有：專用工藝規(guī)程、通用工藝規(guī)程和標準工藝規(guī)程。（2）流程性生產(chǎn)企業(yè)有：工藝流程、工藝配方、工藝參數(shù)或工藝質(zhì)量標準。（3）服務性企業(yè)有：服務提供規(guī)范。167a（三）工藝規(guī)程（工藝規(guī)范、作業(yè)指導書）65a2．工藝規(guī)程編制內(nèi)容（1）機電加工企業(yè)工藝規(guī)程一般內(nèi)容，包括：——作業(yè)內(nèi)容，明確加工的零部件和工序?！褂玫牟牧?，包括：質(zhì)量、規(guī)格?！褂玫脑O備，設備及型號?！褂玫膶Ｓ霉に囇b備?！鳂I(yè)質(zhì)量，技術標準及判定準則?！獧z驗方法。168a2．工藝規(guī)程編制內(nèi)容66a（2）流程性企業(yè)工藝流程內(nèi)容，包括：——產(chǎn)品名稱、用途。——主要原材料、名稱、性質(zhì)、標準。——生產(chǎn)方法反應原理（反應方程式）。——生產(chǎn)流程，主要工藝參數(shù)，流程圖?！僮鞑襟E，安全注意事項?！a(chǎn)品技術條件或產(chǎn)品標準。——生產(chǎn)設備一欄表。169a（2）流程性企業(yè)工藝流程內(nèi)容，包括：67a（四）生產(chǎn)現(xiàn)場管理生產(chǎn)現(xiàn)場管理包括：——確保良好的生產(chǎn)秩序和良好的生產(chǎn)環(huán)境?！_定工序質(zhì)量控制點?！_定定置物品與操作人員結合狀態(tài)，確保操作方便，使用安全，提高效率?！に嚻骶叩囊?guī)范化管理。170a（四）生產(chǎn)現(xiàn)場管理68a六、質(zhì)量管理標準GB/T19001規(guī)定的質(zhì)量手冊、程序文件,是管理標準的一種形式；P-D-C-A（計劃-實施-檢查-改進)戴明模式的應用；重要關注點：——標志與可追溯管理——不合格控制——持續(xù)改進糾正/預防171a六、質(zhì)量管理標準GB/T19001規(guī)定的質(zhì)量手冊、程序文件,七、設備和基礎設施管理標準設備與基礎設施管理是指對設備和基礎設施的規(guī)劃、設計、基建、制造、選型、購置、安裝、使用、維護、修理、改造、更新到報廢全過程的管理。172a七、設備和基礎設施管理標準70a（一）設備管理設備管理標準的內(nèi)容：——設備的造型和評價?！O備的使用?！O備的檢查，維護保養(yǎng)和修理?！O備的改造，更新與報廢?！粘９芾?。包括分類：登記、編號、事故處理?！獙υO備操作人員的資格要求。173a（一）設備管理71a（二）設備分類和驗收1．一般分為重點設備、主要設備和一般設備。2．對采購或自制設備，使用前要進行驗收。驗收合格的要編號，建立設備檔案。174a（二）設備分類和驗收72a（三）設備的使用、維護和保養(yǎng)1．應制定設備使用、維護和保養(yǎng)的操作規(guī)程。2．規(guī)定維護、保養(yǎng)項目、頻次。3．制定設備檢修計劃，規(guī)定檢修周期、方式，明確修檢部門。4．規(guī)定設備的防護要求。5．事故的防范措施和處理辦法。6．設備的報廢程序、條件和處理方案。175a73a八、測量、檢驗和試驗管理標準本節(jié)包括監(jiān)視和測量裝置管理、產(chǎn)品的監(jiān)視和測量、過程的監(jiān)視和測量三個內(nèi)容(一)監(jiān)視和測量裝置的管理1．企業(yè)應確定產(chǎn)品實現(xiàn)過程所需的測量以及相應的測量裝置。2．測量裝置必須具有與測量要求相一致的測量能力。176a八、測量、檢驗和試驗管理標準74a3．為確保測量結果有效，必要時測量裝置（設備）應做到：——測量量值能溯源到國際或國家基準或標準，按規(guī)定時間間隔定期或使用前進行校準或檢定?！敳淮嬖谏鲜龌鶞蕰r，企業(yè)應自行規(guī)定校準依據(jù)并形成文件，并合理規(guī)定校準依據(jù)并形成文件，并合理規(guī)定校準時間間隔?！贫ù胧乐拱l(fā)生可能使校準失效調(diào)整?！乐拱徇\、儲存時損壞?！涗浶式Y果，表明測量能力符合何種規(guī)定要求，并記錄溯源情況?！谛视行趦?nèi)使用，如發(fā)現(xiàn)偏離校準狀態(tài)，應對此前測量過程的有效性進行評價，并采取糾正措施，包括追回測量過的產(chǎn)品。177a3．為確保測量結果有效，必要時測量裝置（設備）應做到：75a（二）產(chǎn)品的監(jiān)視和測量1．為驗證產(chǎn)品滿足要求，應對產(chǎn)品特性進行測量。2．測量的對象，包括：采購產(chǎn)品、中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品。3．應規(guī)定測量點、測量特性、應有的文件、要求的設備和工具、人員資格及驗收準則。4．測量結果要形成文件，如：檢驗和試驗報告、材料放行通知，電子數(shù)據(jù)和證書等。5．測量結果文件應有授權者的簽名。6．經(jīng)測量，表明產(chǎn)品滿足了各項要求時方可發(fā)付顧客。178a（二）產(chǎn)品的監(jiān)視和測量76a（三）過程的監(jiān)視和測量1．產(chǎn)品質(zhì)量是經(jīng)過若干過程形成的，每個過程都可能直接或間接地影響質(zhì)量，因此，需對過程進行測量。2．過程測量包括產(chǎn)品實現(xiàn)全過程的測量。3．對每個過程都應規(guī)定輸入、輸出、相關活動和資源，并要求過程的輸出能滿足預定的目標。179a（三）過程的監(jiān)視和測量77a4．過程輸出的波動會影響到過程應達到要求，因此，通過過程測量控制這種波動，將使過程輸出得到改善。5．過程不同，測量方法也不同，一般可采用調(diào)查、評審、統(tǒng)計技術等方法。這些方法可能以程序、指導書、圖表、規(guī)范等形式存在。6．服務企業(yè)，產(chǎn)品體現(xiàn)在各個過程中，對產(chǎn)品的監(jiān)視和測量也就體現(xiàn)為對服務提供各個過程的監(jiān)視和測量。180a4．過程輸出的波動會影響到過程應達到要求，因此，通過過程測量九、包裝、搬運、儲存管理標準

（一）包裝管理標準以保證產(chǎn)品安全和質(zhì)量為目的而制定的管理標準。1．包裝管理標準的作用：——保證產(chǎn)品質(zhì)量——防止有毒有害產(chǎn)品泄漏，破壞環(huán)境。——減少產(chǎn)品在運輸、儲存過程中的損壞?！岣哌\輸、儲存效率。181a九、包裝、搬運、儲存管理標準

79a2．包裝管理的要求——包裝形式或容器（材料）的選擇應符產(chǎn)品特性要求。——包裝材料選擇，包括形式的確定應符合技術標準要求?！獍b應有符合規(guī)定的標志。182a2．包裝管理的要求80a（二）產(chǎn)品搬運管理1．采用科學合理搬運方式和方法便于操作提高搬運效率。2．制定企業(yè)內(nèi)使用的人機（或工具）聯(lián)控管理辦法。3．對易燃、易爆、易腐和有害物品應規(guī)定特殊要求。4．外部搬運應符合公路、鐵路、水運、空運等法規(guī)要求。5．搬運物要標好標記、標簽，并要清晰、牢固耐久，易于辨認。183a（二）產(chǎn)品搬運管理81a（三）產(chǎn)品儲存管理產(chǎn)品儲存管理標準的內(nèi)容與要求1．建立物資保管帳目，定期盤點查庫，做到帳、物相符。2．各類物資按相關要求堆放、隔離、搬運，防止損壞丟失。3．有貯存期要求的物資，應定期檢查，防止過期變質(zhì)。4．易燃、易爆、易腐、有害、放射性物品，按有關要求管理。5．庫房應設專人保管，物資出入庫、發(fā)放、領取須有人批和簽字。6．須有追溯性物資，應有識別標志。184a（三）產(chǎn)品儲存管理82a十、安裝、交付管理標準安裝管理標準的內(nèi)容：1．編制安裝作業(yè)指導書。2．安裝合格確認程序和現(xiàn)場安裝測試辦法。3．安裝調(diào)試提供配件和專用工具等。4．提供使用說明書。5．提供技術服務，包括：建立技術服務網(wǎng)點，接受技術咨詢，開辦技術培訓。185a十、安裝、交付管理標準83a產(chǎn)品的安裝、交付——安裝前的指導(包括廠房、基礎設施設計)——運輸、搬運——安裝——交付、驗收技術服務——產(chǎn)品使用說明書——培訓、指導——維護、保養(yǎng)——維修186a產(chǎn)品的安裝、交付84a十一、服務管理標準（一）基本概念1．服務：為滿足顧客需要，供方和顧客之間接觸的活動和共方內(nèi)部活動所產(chǎn)生的結果。2．服務特性：服務結果滿足明確和隱含需要能力的特性。187a十一、服務管理標準（一）基本概念85a服務特性