時代光華 有效溝通技巧答案(有重復(fù))

PAGE36/NUMPAGES36時代光華有效溝通技巧答案(有重復(fù))有效溝通技巧答案單選題

1:向領(lǐng)導(dǎo)提建議的較好時間是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C用戶答案：C

1.A:剛上班時

2.B:快下班時

3.C:上午10點左右

4.D:午休前

2:哪一項不利于使部下積極接受命令(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B用戶答案：B

1.A:態(tài)度和善禮貌用詞

2.B:忌讓部下有更大自主權(quán)

3.C:共同探討

4.D:讓部下提出疑問

3:以下說法正確的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A用戶答案：A

1.A:溝通要有明確目標(biāo)

2.B:溝通不需要形成協(xié)議

3.C:溝通的內(nèi)容僅僅是信息

4.D:以上都不是

4:不符合聆聽的原則的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B用戶答案：B

1.A:要適應(yīng)講話者風(fēng)格

2.B:僅用耳朵聽

3.C:首先要理解對方

4.D:鼓勵對方

5:一個完整的溝通過程包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C用戶答案：C

1.A:信息發(fā)送、接收

2.B:信息發(fā)送、反饋

3.C:信息發(fā)送、接收、反饋

4.D:信息接受、反饋

6:支配型人進行溝通時必須要(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D用戶答案：D

1.A:從感情的方向去溝通

2.B:語速不一定要比較快

3.C:不一定要有計劃

4.D:回答一定要準(zhǔn)確

7:以下哪一個不屬于開放式問題(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A用戶答案：A

1.A:請問一下會議結(jié)束了嗎？

2.B:請問去上海有哪些航班？

3.C:你對我公司有什么看法？

4.D:這個問題你認(rèn)為如何解決比較好？

8:反饋就是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A用戶答案：A

1.A:溝通雙方期望得到的一種信息的回流

2.B:關(guān)于他人言行的正面或負(fù)面意見

3.C:關(guān)于他人言行的解釋

4.D:對將來的建議或指示

9:溝通過程是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A用戶答案：A

1.A:雙向的過程

2.B:單向的過程

3.C:多向的過程

4.D:以上都不是

10:以下哪一種批評部下的方式是不對的(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C用戶答案：C

1.A:我以前也會犯這種錯誤……

2.B:你以往表現(xiàn)都優(yōu)于一般人，希望你不要再犯這樣的錯誤

3.C:你對工作太不負(fù)責(zé)了

4.D:像你這么聰明的人，我實在無法同意你再犯一次同樣的錯誤

11:對互動型領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C用戶答案：C

1.A:私下發(fā)泄不滿情緒

2.B:切忌公開贊美

3.C:積極發(fā)言

4.D:忌用肢體語言

12:在溝通視窗中盲區(qū)的信息是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B用戶答案：B

1.A:自己知道，別人也知道

2.B:自己不知道，別人知道

3.C:自己知道，別人不知道

4.D:自己和別人都不知道

13:積極聆聽是指(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C用戶答案：A

1.A:一邊聽一邊與自己的觀點進行比較進行評論

2.B:邊聽邊想自己的事情

3.C:設(shè)身處地聆聽

4.D:選擇性地聆聽

14:接聽電話中要求(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B用戶答案：B

1.A:多使用簡略語以提高效率

2.B:要養(yǎng)成復(fù)述的習(xí)慣

3.C:不必注意自己的語氣和語調(diào)

4.D:不必注意姿態(tài)表情

15:控制型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征不具備(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C用戶答案：B

1.A:強硬的態(tài)度

2.B:對瑣事不感興趣

3.C:是方法論的最佳實踐者

4.D:要求下屬立即服從

單選題

1:以下說法正確的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A用戶答案：A

1.A:溝通要有明確目標(biāo)

2.B:溝通不需要形成協(xié)議

3.C:溝通的內(nèi)容僅僅是信息

4.D:以上都不是

2:不符合聆聽的原則的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B用戶答案：B

1.A:要適應(yīng)講話者風(fēng)格

2.B:僅用耳朵聽

3.C:首先要理解對方

4.D:鼓勵對方

3:支配型人進行溝通時必須要(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D用戶答案：D

1.A:從感情的方向去溝通

2.B:語速不一定要比較快

3.C:不一定要有計劃

4.D:回答一定要準(zhǔn)確

4:溝通的基礎(chǔ)是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D用戶答案：D

1.A:知識

2.B:語言

3.C:說明問題

4.D:信任

5:積極聆聽的技巧中不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D用戶答案：D

1.A:傾聽回應(yīng)

2.B:重復(fù)內(nèi)容

3.C:提示問題

4.D:與自己的觀點對比進行評論

6:以下哪一個不屬于開放式問題(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A用戶答案：B

1.A:請問一下會議結(jié)束了嗎？

2.B:請問去上海有哪些航班？

3.C:你對我公司有什么看法？

4.D:這個問題你認(rèn)為如何解決比較好？

7:哪一項不是和藹型人際風(fēng)格的特征(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A用戶答案：A

1.A:陳列有說服力的物品

2.B:頻繁的目光接觸

3.C:談話慢條斯理

4.D:使用鼓勵性語言

8:溝通中的合作態(tài)度的表象不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C用戶答案：C

1.A:雙方說明各自所擔(dān)心的問題

2.B:積極去解決問題

3.C:對事對人揭短指責(zé)

4.D:達成雙贏的協(xié)議

9:向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的基本態(tài)度(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D用戶答案：D

1.A:事事請示

2.B:尊重吹捧

3.C:積極越權(quán)

4.D:敢于直言

10:溝通過程是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A用戶答案：A

1.A:雙向的過程

2.B:單向的過程

3.C:多向的過程

4.D:以上都不是

11:以下哪一種批評部下的方式是不對的(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C用戶答案：C

1.A:我以前也會犯這種錯誤……

2.B:你以往表現(xiàn)都優(yōu)于一般人，希望你不要再犯這樣的錯誤

3.C:你對工作太不負(fù)責(zé)了

4.D:像你這么聰明的人，我實在無法同意你再犯一次同樣的錯誤

12:信任度低的人的溝通視窗的特點是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C用戶答案：D

1.A:公開區(qū)信息量最大

2.B:盲區(qū)信息量最小

3.C:隱藏區(qū)信息量最大

4.D:未知區(qū)信息量最小

13:接聽電話中要求(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B用戶答案：B

1.A:多使用簡略語以提高效率

2.B:要養(yǎng)成復(fù)述的習(xí)慣

3.C:不必注意自己的語氣和語調(diào)

4.D:不必注意姿態(tài)表情

14:哪一項不是打開客戶心防的基本途徑(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B用戶答案：B

1.A:讓客戶產(chǎn)生信任

2.B:迫切地向客戶推銷產(chǎn)品

3.C:引起客戶注意

4.D:引起客戶的興趣

15:控制型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征不具備(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C用戶答案：C

1.A:強硬的態(tài)度

2.B:對瑣事不感興趣

3.C:是方法論的最佳實踐者

4.D:要求下屬立即服從

單選題

1:高效溝通的三原則之一是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B用戶答案：B

1.A:談?wù)搨€性不談?wù)撔袨?/p>

2.B:積極聆聽

3.C:要模糊溝通

4.D:以上都不是

2:上下級之間的溝通要建立以下何種態(tài)度(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D用戶答案：D

1.A:強迫性

2.B:回避性

3.C:折衷性

4.D:合作性

3:以下說法正確的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A用戶答案：A

1.A:溝通要有明確目標(biāo)

2.B:溝通不需要形成協(xié)議

3.C:溝通的內(nèi)容僅僅是信息

4.D:以上都不是

4:不符合聆聽的原則的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B用戶答案：B

1.A:要適應(yīng)講話者風(fēng)格

2.B:僅用耳朵聽

3.C:首先要理解對方

4.D:鼓勵對方

5:支配型人進行溝通時必須要(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D用戶答案：D

1.A:從感情的方向去溝通

2.B:語速不一定要比較快

3.C:不一定要有計劃

4.D:回答一定要準(zhǔn)確

6:積極聆聽的技巧中不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D用戶答案：D

1.A:傾聽回應(yīng)

2.B:重復(fù)內(nèi)容

3.C:提示問題

4.D:與自己的觀點對比進行評論

7:以下哪一個不屬于開放式問題(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A用戶答案：A

1.A:請問一下會議結(jié)束了嗎？

2.B:請問去上海有哪些航班？

3.C:你對我公司有什么看法？

4.D:這個問題你認(rèn)為如何解決比較好？

8:反饋就是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A用戶答案：A

1.A:溝通雙方期望得到的一種信息的回流

2.B:關(guān)于他人言行的正面或負(fù)面意見

3.C:關(guān)于他人言行的解釋

4.D:對將來的建議或指示

9:溝通中不看中結(jié)果的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C用戶答案：C

1.A:表達型人士

2.B:支配型人士

3.C:和藹型人士

4.D:分析型人士

10:在溝通視窗中盲區(qū)的信息是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B用戶答案：B

1.A:自己知道，別人也知道

2.B:自己不知道，別人知道

3.C:自己知道，別人不知道

4.D:自己和別人都不知道

11:積極聆聽是指(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C用戶答案：

1.A:一邊聽一邊與自己的觀點進行比較進行評論

2.B:邊聽邊想自己的事情

3.C:設(shè)身處地聆聽

4.D:選擇性地聆聽

12:以下哪一個問題不利于收集信息(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C用戶答案：C

1.A:你可以再解釋的清楚一點嗎

2.B:能談?wù)勀銓@件事情的看法嗎

3.C:難道你不認(rèn)為這樣是不對的嗎

4.D:你能不能說的再詳細(xì)一點

13:屬于實事求是型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D用戶答案：D

1.A:要求下屬立即服從

2.B:凡事喜歡參與

3.C:想象力豐富缺乏理性思考

4.D:是方法論的最佳實踐者

14:哪一項不是打開客戶心防的基本途徑(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B用戶答案：B

1.A:讓客戶產(chǎn)生信任

2.B:迫切地向客戶推銷產(chǎn)品

3.C:引起客戶注意

4.D:引起客戶的興趣

15:控制型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征不具備(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C用戶答案：C

1.A:強硬的態(tài)度

2.B:對瑣事不感興趣

3.C:是方法論的最佳實踐者

4.D:要求下屬立即服從

單選題

1:不屬于職業(yè)人士所需要的三個基本技巧的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D用戶答案：D

1.A:溝通的技巧

2.B:管理的技巧

3.C:團隊合作的技巧

4.D:服從的技巧

2:向領(lǐng)導(dǎo)提建議的較好時間是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C用戶答案：C

1.A:剛上班時

2.B:快下班時

3.C:上午10點左右

4.D:午休前

3:高效溝通的三原則之一是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B用戶答案：B

1.A:談?wù)搨€性不談?wù)撔袨?/p>

2.B:積極聆聽

3.C:要模糊溝通

4.D:以上都不是

4:哪一項不利于使部下積極接受命令(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B用戶答案：B

1.A:態(tài)度和善禮貌用詞

2.B:忌讓部下有更大自主權(quán)

3.C:共同探討

4.D:讓部下提出疑問

5:上下級之間的溝通要建立以下何種態(tài)度(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D用戶答案：D

1.A:強迫性

2.B:回避性

3.C:折衷性

4.D:合作性

6:支配型人進行溝通時必須要(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D用戶答案：D

1.A:從感情的方向去溝通

2.B:語速不一定要比較快

3.C:不一定要有計劃

4.D:回答一定要準(zhǔn)確

7:溝通中的合作態(tài)度的表象不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C用戶答案：C

1.A:雙方說明各自所擔(dān)心的問題

2.B:積極去解決問題

3.C:對事對人揭短指責(zé)

4.D:達成雙贏的協(xié)議

8:向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的基本態(tài)度(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D用戶答案：D

1.A:事事請示

2.B:尊重吹捧

3.C:積極越權(quán)

4.D:敢于直言

9:溝通過程是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A用戶答案：A

1.A:雙向的過程

2.B:單向的過程

3.C:多向的過程

4.D:以上都不是

10:反饋的類型不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C用戶答案：C

1.A:正面的反饋

2.B:建設(shè)性的反饋

3.C:負(fù)面的反饋

4.D:以上都不是

11:對互動型領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C用戶答案：C

1.A:私下發(fā)泄不滿情緒

2.B:切忌公開贊美

3.C:積極發(fā)言

4.D:忌用肢體語言

12:在溝通視窗中盲區(qū)的信息是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B用戶答案：B

1.A:自己知道，別人也知道

2.B:自己不知道，別人知道

3.C:自己知道，別人不知道

4.D:自己和別人都不知道

13:屬于實事求是型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D用戶答案：D

1.A:要求下屬立即服從

2.B:凡事喜歡參與

3.C:想象力豐富缺乏理性思考

4.D:是方法論的最佳實踐者

14:接聽電話中要求(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B用戶答案：B

1.A:多使用簡略語以提高效率

2.B:要養(yǎng)成復(fù)述的習(xí)慣

3.C:不必注意自己的語氣和語調(diào)

4.D:不必注意姿態(tài)表情

15:與分析型人際風(fēng)格的人溝通時要(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A用戶答案：A

1.A:用準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語

2.B:多用眼神交流

3.C:少做計劃少用圖表

4.D:不要太快切入主題

單選題

1:哪一項不利于使部下積極接受命令(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B用戶答案：B

1.A:態(tài)度和善禮貌用詞

2.B:忌讓部下有更大自主權(quán)

3.C:共同探討

4.D:讓部下提出疑問

2:以下說法正確的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A用戶答案：A

1.A:溝通要有明確目標(biāo)

2.B:溝通不需要形成協(xié)議

3.C:溝通的內(nèi)容僅僅是信息

4.D:以上都不是

3:以下選項中更容易溝通的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B用戶答案：B

1.A:思想

2.B:信息

3.C:情感

4.D:以上都不是

4:不符合聆聽的原則的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B用戶答案：B

1.A:要適應(yīng)講話者風(fēng)格

2.B:僅用耳朵聽

3.C:首先要理解對方

4.D:鼓勵對方

5:一個完整的溝通過程包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C用戶答案：C

1.A:信息發(fā)送、接收

2.B:信息發(fā)送、反饋

3.C:信息發(fā)送、接收、反饋

4.D:信息接受、反饋

6:反饋就是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A用戶答案：A

1.A:溝通雙方期望得到的一種信息的回流

2.B:關(guān)于他人言行的正面或負(fù)面意見

3.C:關(guān)于他人言行的解釋

4.D:對將來的建議或指示

7:溝通過程是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A用戶答案：A

1.A:雙向的過程

2.B:單向的過程

3.C:多向的過程

4.D:以上都不是

8:以下哪一種批評部下的方式是不對的(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C用戶答案：C

1.A:我以前也會犯這種錯誤……

2.B:你以往表現(xiàn)都優(yōu)于一般人，希望你不要再犯這樣的錯誤

3.C:你對工作太不負(fù)責(zé)了

4.D:像你這么聰明的人，我實在無法同意你再犯一次同樣的錯誤

9:反饋的類型不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C用戶答案：C

1.A:正面的反饋

2.B:建設(shè)性的反饋

3.C:負(fù)面的反饋

4.D:以上都不是

10:對互動型領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C用戶答案：C

1.A:私下發(fā)泄不滿情緒

2.B:切忌公開贊美

3.C:積極發(fā)言

4.D:忌用肢體語言

11:以下哪一個問題不利于收集信息(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C用戶答案：C

1.A:你可以再解釋的清楚一點嗎

2.B:能談?wù)勀銓@件事情的看法嗎

3.C:難道你不認(rèn)為這樣是不對的嗎

4.D:你能不能說的再詳細(xì)一點

12:屬于實事求是型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D用戶答案：D

1.A:要求下屬立即服從

2.B:凡事喜歡參與

3.C:想象力豐富缺乏理性思考

4.D:是方法論的最佳實踐者

13:控制型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征不具備(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C用戶答案：B

1.A:強硬的態(tài)度

2.B:對瑣事不感興趣

3.C:是方法論的最佳實踐者

4.D:要求下屬立即服從

14:以下哪一種情況不屬于反饋(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C用戶答案：C

1.A:給對方提建議

2.B:表彰對方

3.C:對他人言行的解釋

4.D:鼓勵對方

15:在溝通技巧中需要強調(diào)進行目光接觸的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B用戶答案：C

1.A:分析型人士和支配型人士

2.B:支配型人士和和藹型人士

3.C:和藹型人士和分析型人士

4.D:表達型人士和分析型人士

單選題

1:向領(lǐng)導(dǎo)提建議的較好時間是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C用戶答案：C

1.A:剛上班時

2.B:快下班時

3.C:上午10點左右

4.D:午休前

2:以下說法正確的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A用戶答案：A

1.A:溝通要有明確目標(biāo)

2.B:溝通不需要形成協(xié)議

3.C:溝通的內(nèi)容僅僅是信息

4.D:以上都不是

3:不符合聆聽的原則的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B用戶答案：B

1.A:要適應(yīng)講話者風(fēng)格

2.B:僅用耳朵聽

3.C:首先要理解對方

4.D:鼓勵對方

4:一個完整的溝通過程包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C用戶答案：C

1.A:信息發(fā)送、接收

2.B:信息發(fā)送、反饋

3.C:信息發(fā)送、接收、反饋

4.D:信息接受、反饋

5:溝通的基礎(chǔ)是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D用戶答案：D

1.A:知識

2.B:語言

3.C:說明問題

4.D:信任

6:積極聆聽的技巧中不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D用戶答案：C

1.A:傾聽回應(yīng)

2.B:重復(fù)內(nèi)容

3.C:提示問題

4.D:與自己的觀點對比進行評論

7:反饋就是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A用戶答案：A

1.A:溝通雙方期望得到的一種信息的回流

2.B:關(guān)于他人言行的正面或負(fù)面意見

3.C:關(guān)于他人言行的解釋

4.D:對將來的建議或指示

8:FAB原則的含義不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D用戶答案：D

1.A:屬性

2.B:利益

3.C:作用

4.D:互補

9:溝通中不看中結(jié)果的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C用戶答案：C

1.A:表達型人士

2.B:支配型人士

3.C:和藹型人士

4.D:分析型人士

10:哪一項不是和藹型人際風(fēng)格的特征(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A用戶答案：A

1.A:陳列有說服力的物品

2.B:頻繁的目光接觸

3.C:談話慢條斯理

4.D:使用鼓勵性語言

11:溝通中的合作態(tài)度的表象不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C用戶答案：C

1.A:雙方說明各自所擔(dān)心的問題

2.B:積極去解決問題

3.C:對事對人揭短指責(zé)

4.D:達成雙贏的協(xié)議

12:向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的基本態(tài)度(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D用戶答案：A

1.A:事事請示

2.B:尊重吹捧

3.C:積極越權(quán)

4.D:敢于直言

13:與分析型人際風(fēng)格的人溝通時要(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A用戶答案：D

1.A:用準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語

2.B:多用眼神交流

3.C:少做計劃少用圖表

4.D:不要太快切入主題

14:控制型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征不具備(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C用戶答案：C

1.A:強硬的態(tài)度

2.B:對瑣事不感興趣

3.C:是方法論的最佳實踐者

4.D:要求下屬立即服從

15:在溝通技巧中需要強調(diào)進行目光接觸的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B用戶答案：B

1.A:分析型人士和支配型人士

2.B:支配型人士和和藹型人士

3.C:和藹型人士和分析型人士

4.D:表達型人士和分析型人士

單選題

1:下達命令時要盡可能(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C用戶答案：D

1.A:下達過于抽象的命令

2.B:應(yīng)下達命令足以證明自己權(quán)威

3.C:不要經(jīng)常變更命令

4.D:以上都不是

2:哪一項不利于使部下積極接受命令(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B用戶答案：D

1.A:態(tài)度和善禮貌用詞

2.B:忌讓部下有更大自主權(quán)

3.C:共同探討

4.D:讓部下提出疑問

3:以下選項中更容易溝通的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B用戶答案：B

1.A:思想

2.B:信息

3.C:情感

4.D:以上都不是

4:溝通中的合作態(tài)度的表象不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C用戶答案：C

1.A:雙方說明各自所擔(dān)心的問題

2.B:積極去解決問題

3.C:對事對人揭短指責(zé)

4.D:達成雙贏的協(xié)議

5:向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的基本態(tài)度(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D用戶答案：D

1.A:事事請示

2.B:尊重吹捧

3.C:積極越權(quán)

4.D:敢于直言

6:溝通過程是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A用戶答案：A

1.A:雙向的過程

2.B:單向的過程

3.C:多向的過程

4.D:以上都不是

7:以下哪一種批評部下的方式是不對的(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C用戶答案：C

1.A:我以前也會犯這種錯誤……

2.B:你以往表現(xiàn)都優(yōu)于一般人，希望你不要再犯這樣的錯誤

3.C:你對工作太不負(fù)責(zé)了

4.D:像你這么聰明的人，我實在無法同意你再犯一次同樣的錯誤

8:反饋的類型不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C用戶答案：C

1.A:正面的反饋

2.B:建設(shè)性的反饋

3.C:負(fù)面的反饋

4.D:以上都不是

9:對互動型領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C用戶答案：C

1.A:私下發(fā)泄不滿情緒

2.B:切忌公開贊美

3.C:積極發(fā)言

4.D:忌用肢體語言

10:信任度低的人的溝通視窗的特點是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C用戶答案：C

1.A:公開區(qū)信息量最大

2.B:盲區(qū)信息量最小

3.C:隱藏區(qū)信息量最大

4.D:未知區(qū)信息量最小

11:在溝通視窗中盲區(qū)的信息是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B用戶答案：B

1.A:自己知道，別人也知道

2.B:自己不知道，別人知道

3.C:自己知道，別人不知道

4.D:自己和別人都不知道

12:以下哪一個問題不利于收集信息(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C用戶答案：C

1.A:你可以再解釋的清楚一點嗎

2.B:能談?wù)勀銓@件事情的看法嗎

3.C:難道你不認(rèn)為這樣是不對的嗎

4.D:你能不能說的再詳細(xì)一點

13:屬于實事求是型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D用戶答案：D

1.A:要求下屬立即服從

2.B:凡事喜歡參與

3.C:想象力豐富缺乏理性思考

4.D:是方法論的最佳實踐者

14:與分析型人際風(fēng)格的人溝通時要(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A用戶答案：A

1.A:用準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語

2.B:多用眼神交流

3.C:少做計劃少用圖表

4.D:不要太快切入主題

15:以下哪一種情況不屬于反饋(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C用戶答案：C

1.A:給對方提建議

2.B:表彰對方

3.C:對他人言行的解釋

4.D:鼓勵對方

單選題

1:不屬于職業(yè)人士所需要的三個基本技巧的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D用戶答案：D

1.A:溝通的技巧

2.B:管理的技巧

3.C:團隊合作的技巧

4.D:服從的技巧

2:下達命令時要盡可能(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C用戶答案：C

1.A:下達過于抽象的命令

2.B:應(yīng)下達命令足以證明自己權(quán)威

3.C:不要經(jīng)常變更命令

4.D:以上都不是

3:高效溝通的三原則之一是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B用戶答案：B

1.A:談?wù)搨€性不談?wù)撔袨?/p>

2.B:積極聆聽

3.C:要模糊溝通

4.D:以上都不是

4:哪一項不利于使部下積極接受命令(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B用戶答案：B

1.A:態(tài)度和善禮貌用詞

2.B:忌讓部下有更大自主權(quán)

3.C:共同探討

4.D:讓部下提出疑問

5:以下說法正確的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A用戶答案：A

1.A:溝通要有明確目標(biāo)

2.B:溝通不需要形成協(xié)議

3.C:溝通的內(nèi)容僅僅是信息

4.D:以上都不是

6:不符合聆聽的原則的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B用戶答案：B

1.A:要適應(yīng)講話者風(fēng)格

2.B:僅用耳朵聽

3.C:首先要理解對方

4.D:鼓勵對方

7:反饋就是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A用戶答案：A

1.A:溝通雙方期望得到的一種信息的回流

2.B:關(guān)于他人言行的正面或負(fù)面意見

3.C:關(guān)于他人言行的解釋

4.D:對將來的建議或指示

8:FAB原則的含義不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D用戶答案：D

1.A:屬性

2.B:利益

3.C:作用

4.D:互補

9:哪一項不是和藹型人際風(fēng)格的特征(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A用戶答案：A

1.A:陳列有說服力的物品

2.B:頻繁的目光接觸

3.C:談話慢條斯理

4.D:使用鼓勵性語言

10:溝通過程是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A用戶答案：A

1.A:雙向的過程

2.B:單向的過程

3.C:多向的過程

4.D:以上都不是

11:對互動型領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C用戶答案：C

1.A:私下發(fā)泄不滿情緒

2.B:切忌公開贊美

3.C:積極發(fā)言

4.D:忌用肢體語言

12:在溝通視窗中盲區(qū)的信息是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B用戶答案：B

1.A:自己知道，別人也知道

2.B:自己不知道，別人知道

3.C:自己知道，別人不知道

4.D:自己和別人都不知道

13:積極聆聽是指(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C用戶答案：C

1.A:一邊聽一邊與自己的觀點進行比較進行評論

2.B:邊聽邊想自己的事情

3.C:設(shè)身處地聆聽

4.D:選擇性地聆聽

14:接聽電話中要求(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B用戶答案：B

1.A:多使用簡略語以提高效率

2.B:要養(yǎng)成復(fù)述的習(xí)慣

3.C:不必注意自己的語氣和語調(diào)

4.D:不必注意姿態(tài)表情

15:哪一項不是打開客戶心防的基本途徑(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B用戶答案：B

1.A:讓客戶產(chǎn)生信任

2.B:迫切地向客戶推銷產(chǎn)品

3.C:引起客戶注意

4.D:引起客戶的興趣

單選題

1:不屬于職業(yè)人士所需要的三個基本技巧的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D用戶答案：D

1.A:溝通的技巧

2.B:管理的技巧

3.C:團隊合作的技巧

4.D:服從的技巧

2:下達命令時要盡可能(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C用戶答案：C

1.A:下達過于抽象的命令

2.B:應(yīng)下達命令足以證明自己權(quán)威

3.C:不要經(jīng)常變更命令

4.D:以上都不是

3:哪一項不利于使部下積極接受命令(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B用戶答案：B

1.A:態(tài)度和善禮貌用詞

2.B:忌讓部下有更大自主權(quán)

3.C:共同探討

4.D:讓部下提出疑問

4:上下級之間的溝通要建立以下何種態(tài)度(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D用戶答案：D

1.A:強迫性

2.B:回避性

3.C:折衷性

4.D:合作性

5:不符合聆聽的原則的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B用戶答案：B

1.A:要適應(yīng)講話者風(fēng)格

2.B:僅用耳朵聽

3.C:首先要理解對方

4.D:鼓勵對方

6:積極聆聽的技巧中不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D用戶答案：D

1.A:傾聽回應(yīng)

2.B:重復(fù)內(nèi)容

3.C:提示問題

4.D:與自己的觀點對比進行評論

7:以下哪一個不屬于開放式問題(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A用戶答案：A

1.A:請問一下會議結(jié)束了嗎？

2.B:請問去上海有哪些航班？

3.C:你對我公司有什么看法？

4.D:這個問題你認(rèn)為如何解決比較好？

8:FAB原則的含義不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D用戶答案：D

1.A:屬性

2.B:利益

3.C:作用

4.D:互補

9:向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的基本態(tài)度(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D用戶答案：D

1.A:事事請示

2.B:尊重吹捧

3.C:積極越權(quán)

4.D:敢于直言

10:溝通過程是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A用戶答案：A

1.A:雙向的過程

2.B:單向的過程

3.C:多向的過程

4.D:以上都不是

11:反饋的類型不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C用戶答案：C

1.A:正面的反饋

2.B:建設(shè)性的反饋

3.C:負(fù)面的反饋

4.D:以上都不是

12:對互動型領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C用戶答案：C

1.A:私下發(fā)泄不滿情緒

2.B:切忌公開贊美

3.C:積極發(fā)言

4.D:忌用肢體語言

13:屬于實事求是型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D用戶答案：D

1.A:要求下屬立即服從

2.B:凡事喜歡參與

3.C:想象力豐富缺乏理性思考

4.D:是方法論的最佳實踐者

14:哪一項不是打開客戶心防的基本途徑(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B用戶答案：B

1.A:讓客戶產(chǎn)生信任

2.B:迫切地向客戶推銷產(chǎn)品

3.C:引起客戶注意

4.D:引起客戶的興趣

15:在溝通技巧中需要強調(diào)進行目光接觸的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B用戶答案：C

1.A:分析型人士和支配型人士

2.B:支配型人士和和藹型人士

3.C:和藹型人士和分析型人士

4.D:表達型人士和分析型人士

單選題

1:上下級之間的溝通要建立以下何種態(tài)度(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D用戶答案：D

1.A:強迫性

2.B:回避性

3.C:折衷性

4.D:合作性

2:以下說法正確的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A用戶答案：A

1.A:溝通要有明確目標(biāo)

2.B:溝通不需要形成協(xié)議

3.C:溝通的內(nèi)容僅僅是信息

4.D:以上都不是

3:不符合聆聽的原則的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B用戶答案：D

1.A:要適應(yīng)講話者風(fēng)格

2.B:僅用耳朵聽

3.C:首先要理解對方

4.D:鼓勵對方

4:積極聆聽的技巧中不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D用戶答案：D

1.A:傾聽回應(yīng)

2.B:重復(fù)內(nèi)容

3.C:提示問題

4.D:與自己的觀點對比進行評論

5:FAB原則的含義不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D用戶答案：D

1.A:屬性

2.B:利益

3.C:作用

4.D:互補

6:溝通中不看中結(jié)果的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C用戶答案：C

1.A:表達型人士

2.B:支配型人士

3.C:和藹型人士

4.D:分析型人士

7:哪一項不是和藹型人際風(fēng)格的特征(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A用戶答案：A

1.A:陳列有說服力的物品

2.B:頻繁的目光接觸

3.C:談話慢條斯理

4.D:使用鼓勵性語言

8:溝通中的合作態(tài)度的表象不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C用戶答案：C

1.A:雙方說明各自所擔(dān)心的問題

2.B:積極去解決問題

3.C:對事對人揭短指責(zé)

4.D:達成雙贏的協(xié)議

9:向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的基本態(tài)度(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D用戶答案：D

1.A:事事請示

2.B:尊重吹捧

3.C:積極越權(quán)

4.D:敢于直言

10:反饋的類型不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C用戶答案：C

1.A:正面的反饋

2.B:建設(shè)性的反饋

3.C:負(fù)面的反饋

4.D:以上都不是

11:信任度低的人的溝通視窗的特點是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C用戶答案：C

1.A:公開區(qū)信息量最大

2.B:盲區(qū)信息量最小

3.C:隱藏區(qū)信息量最大

4.D:未知區(qū)信息量最小

12:積極聆聽是指(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C用戶答案：C

1.A:一邊聽一邊與自己的觀點進行比較進行評論

2.B:邊聽邊想自己的事情

3.C:設(shè)身處地聆聽

4.D:選擇性地聆聽

13:控制型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征不具備(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C用戶答案：C

1.A:強硬的態(tài)度

2.B:對瑣事不感興趣

3.C:是方法論的最佳實踐者

4.D:要求下屬立即服從

14:以下哪一種情況不屬于反饋(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C用戶答案：C

1.A:給對方提建議

2.B:表彰對方

3.C:對他人言行的解釋

4.D:鼓勵對方

15:在溝通技巧中需要強調(diào)進行目光接觸的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B用戶答案：B

1.A:分析型人士和支配型人士

2.B:支配型人士和和藹型人士

3.C:和藹型人士和分析型人士

4.D:表達型人士和分析型人士

單選題

1:不屬于職業(yè)人士所需要的三個基本技巧的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D用戶答案：D

1.A:溝通的技巧

2.B:管理的技巧

3.C:團隊合作的技巧

4.D:服從的技巧

2:高效溝通的三原則之一是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B用戶答案：B

1.A:談?wù)搨€性不談?wù)撔袨?/p>

2.B:積極聆聽

3.C:要模糊溝通

4.D:以上都不是

3:上下級之間的溝通要建立以下何種態(tài)度(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D用戶答案：C

1.A:強迫性

2.B:回避性

3.C:折衷性

4.D:合作性

4:不符合聆聽的原則的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B用戶答案：B

1.A:要適應(yīng)講話者風(fēng)格

2.B:僅用耳朵聽

3.C:首先要理解對方

4.D:鼓勵對方

5:支配型人進行溝通時必須要(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D用戶答案：D

1.A:從感情的方向去溝通

2.B:語速不一定要比較快

3.C:不一定要有計劃

4.D:回答一定要準(zhǔn)確

6:FAB原則的含義不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D用戶答案：D

1.A:屬性

2.B:利益

3.C:作用

4.D:互補

7:溝通中不看中結(jié)果的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C用戶答案：C

1.A:表達型人士

2.B:支配型人士

3.C:和藹型人士

4.D:分析型人士

8:向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的基本態(tài)度(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D用戶答案：D

1.A:事事請示

2.B:尊重吹捧

3.C:積極越權(quán)

4.D:敢于直言

9:溝通過程是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A用戶答案：A

1.A:雙向的過程

2.B:單向的過程

3.C:多向的過程

4.D:以上都不是

10:信任度低的人的溝通視窗的特點是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C用戶答案：C

1.A:公開區(qū)信息量最大

2.B:盲區(qū)信息量最小

3.C:隱藏區(qū)信息量最大

4.D:未知區(qū)信息量最小

11:積極聆聽是指(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C用戶答案：C

1.A:一邊聽一邊與自己的觀點進行比較進行評論

2.B:邊聽邊想自己的事情

3.C:設(shè)身處地聆聽

4.D:選擇性地聆聽

12:以下哪一個問題不利于收集信息(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C用戶答案：C

1.A:你可以再解釋的清楚一點嗎

2.B:能談?wù)勀銓@件事情的看法嗎

3.C:難道你不認(rèn)為這樣是不對的嗎

4.D:你能不能說的再詳細(xì)一點

13:屬于實事求是型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D用戶答案：D

1.A:要求下屬立即服從

2.B:凡事喜歡參與

3.C:想象力豐富缺乏理性思考

4.D:是方法論的最佳實踐者

14:哪一項不是打開客戶心防的基本途徑(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B用戶答案：B

1.A:讓客戶產(chǎn)生信任

2.B:迫切地向客戶推銷產(chǎn)品

3.C:引起客戶注意

4.D:引起客戶的興趣

15:控制型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征不具備(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C用戶答案：C

1.A:強硬的態(tài)度

2.B:對瑣事不感興趣

3.C:是方法論的最佳實踐者

4.D:要求下屬立即服從

單選題

1:上下級之間的溝通要建立以下何種態(tài)度(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D用戶答案：D

1.A:強迫性

2.B:回避性

3.C:折衷性

4.D:合作性

2:不符合聆聽的原則的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B用戶答案：B

1.A:要適應(yīng)講話者風(fēng)格

2.B:僅用耳朵聽

3.C:首先要理解對方/r/