線上客戶經(jīng)營課件

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違者必究”線上客戶經(jīng)營“萬一網(wǎng)保險資料下載門戶網(wǎng)站”1課程概述授課目標：掌握微信與客戶建立關(guān)系的方法、技巧，將微信好友進行分類。通過微信給客戶推送相關(guān)消息，以此與客戶增加信任感。授課時間：50分鐘授課方式：講授+演練“萬一網(wǎng)

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違者必究”課程概述授課目標：掌握微信與客戶建立關(guān)系的方法、技巧，將微信2微信是與客戶建立關(guān)系的重要線上工具用戶基數(shù)大：老少皆宜的溝通方式互動方式多：鏈接分享、朋友圈、微信群朋友粘性高：通訊錄朋友相對穩(wěn)定微信是與客戶建立關(guān)系的重要線上工具用戶基數(shù)大：老少皆宜的溝通3課程大綱CourseOutline1打造個人微名片2朋友圈分類經(jīng)營43一對一精準經(jīng)營課程大綱CourseOutline1打造個人微名片2朋友圈5打造個人微名片昵稱：真實姓名照片：職業(yè)形象個性簽名：體現(xiàn)個人價值觀或品位朋友圈封面：有利于展現(xiàn)個人職業(yè)形象既往朋友圈內(nèi)容：正面積極陽光5打造個人微名片昵稱：真實姓名6包裝你的個人微信號錯誤行為名字前加“a”名字太長名字有生僻字和表情名字后面加廣告頭像照片使用不當6包裝你的個人微信號錯誤行為名字前加“a”檢視既往朋友圈，有沒有以下風格的？XX得癌癥，沒有保險；XX破產(chǎn)了，沒有保險XX離婚了，沒有保險；XX犧牲了，沒有保險四大套路：三大主題：教育客戶：小學生都懂保險了，你還說保險沒用？恐嚇客戶：再不買就再也買不了了！又一個不差錢的倒下了。數(shù)政府報告、領(lǐng)導講話、人民日報提了多少次保險過往朋友圈能立體反映個人的工作、生活、興趣愛好等7檢視既往朋友圈，有沒有以下風格的？XX得癌癥，沒有保險；XX整理固有朋友圈不要教育他人讓對方去悟道理給對方點評的空間8整理固有朋友圈不要教育他人8哪種方式更容易引起互動？9哪種方式更容易引起互動？9課程大綱CourseOutline1打造個人微名片2朋友圈分類經(jīng)營103一對一精準經(jīng)營課程大綱CourseOutline1打造個人微名片2朋友圈11朋友圈分類經(jīng)營精準定位客戶群體深入了解客戶群特點針對特點發(fā)布內(nèi)容為客戶分類加標簽，家庭主婦類、小企業(yè)主類、金融類、文藝類…子女教育、財經(jīng)資訊、旅游分享、廚藝、健身…針對客戶群體分組發(fā)布其感興趣的內(nèi)容11朋友圈分類經(jīng)營精準定位客戶群體深入了解客戶群特點針對特點朋友圈發(fā)布的內(nèi)容打卡簽到活動：減肥、早睡、健身、吃素吃喝玩樂分享：品酒、烹飪、養(yǎng)生、旅游學習成長分享：英語、閱讀、理財、專業(yè)信息資源分享：團購、打折、二手、育兒個人進步品位風格生活趣味信息分享12朋友圈分類經(jīng)營能幫我們批量、高效地完成與客戶的高頻交流朋友圈發(fā)布的內(nèi)容打卡簽到活動：減肥、早睡、健身、吃素個人進步發(fā)泄情緒轉(zhuǎn)發(fā)謠言花邊新聞妄議政治真實正能量70%狀態(tài)+30%廣告好友互動點贊評論朋友圈發(fā)布的小技巧13發(fā)泄情緒真實朋友圈發(fā)布的小技巧13課程大綱CourseOutline1打造個人微名片2朋友圈分類經(jīng)營143一對一精準經(jīng)營課程大綱CourseOutline1打造個人微名片2朋友圈15一對一的精準經(jīng)營1.主動打招呼精準地稱呼他人；許久不聯(lián)系后的首次打招呼不要有任何目的性；提供一個對他有價值的信息。15一對一的精準經(jīng)營1.主動打招呼精準地稱呼他人；家庭主婦類：子女教育—猿輔導、小猿搜題、紙條小企業(yè)主類：新聞和自我提升—喜馬拉雅、得到、央視新聞、騰訊新聞、邏輯思維（公眾號）文藝類：美文、旅游、健身—樊登讀書會、飛豬、KEEP家庭主婦類：子女教育—猿輔導、小猿搜題、紙條小企業(yè)主類：新聞16借助泰行銷，滿足客戶對信息的不同需求—有你名片標識的專屬海報，可下載可轉(zhuǎn)發(fā)，緊貼需求17路徑備注：泰行銷APP-發(fā)現(xiàn)-績優(yōu)借助泰行銷，滿足客戶對信息的不同需求17路徑備注：泰行銷AP借助泰行銷，滿足客戶對信息的不同需求—針對常見問題的主講視頻，打消客戶疑慮，生動形象18路徑備注：泰行銷APP-發(fā)現(xiàn)-績優(yōu)借助泰行銷，滿足客戶對信息的不同需求18路徑備注：泰行銷AP借助泰行銷，滿足客戶對信息的不同需求—針對健康養(yǎng)生的圖文資料，實用風趣，權(quán)威專業(yè)19路徑備注：泰行銷APP-發(fā)現(xiàn)-泰醫(yī)健康行借助泰行銷，滿足客戶對信息的不同需求19路徑備注：泰行銷AP20一對一的精準經(jīng)營2.找到恰當?shù)臅r間為客戶推送信息新聞類：早上美文類：早餐時、午餐時、晚餐后旅游類：各種假期前切記：不要一次性推薦過多的信息

信息推薦前一定先行閱讀20一對一的精準經(jīng)營2.找到恰當?shù)臅r間為客戶推送信息新聞類：21一對一的精準經(jīng)營3.用心將弱關(guān)系轉(zhuǎn)化為強關(guān)系同學關(guān)系：同上一門網(wǎng)課、同讀一本書客戶關(guān)系：將小產(chǎn)品/贈險給客戶，以此提供后續(xù)服務(wù)朋友關(guān)系：利用溝通、活動等方式加強互動和聯(lián)系只是有微信的弱關(guān)系強關(guān)系21一對一的精準經(jīng)營3.用心將弱關(guān)系轉(zhuǎn)化為強關(guān)系只是有微信的22直播回播精神碰撞力量更持久關(guān)系更親近借助公司內(nèi)外的學習資源，與客戶共享一段成長之旅22直播回播精神碰撞力量更持久關(guān)系更親近借助公司內(nèi)23活動類型邀約人群幸福有約泰康桃花源中高端客戶育兒活動線上分享年輕父母升學熱點資訊解讀匹配主題的客戶瑜伽線上練習群中高端目標群體客戶線上幼兒繪畫群匹配主題的客戶美食分享群親朋好友及家庭......借助各類活動平臺，邀請客戶及其朋友參加23活動類型邀約人群幸福有約泰康桃花源中高端客戶育兒活動線上24一對一的精準經(jīng)營4.記錄更新客戶的信息盡可能保留聊天記錄備注上你對客戶的掌握的一切信息微信號是你最重要的數(shù)字資產(chǎn)線下整理客戶信息24一對一的精準經(jīng)營4.記錄更新客戶的信息盡可能保留聊天記錄未來，我們將系統(tǒng)學習客戶經(jīng)營工具線上線下工具相結(jié)合，高效管理客戶資源25未來，我們將系統(tǒng)學習客戶經(jīng)營工具線上線下工具相結(jié)合，高效管理26課程回顧打造個人微名片朋友圈分類經(jīng)營一對一精準經(jīng)營26課程回顧打造個人微名片線上客戶經(jīng)營“萬一網(wǎng)

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違者必究”線上客戶經(jīng)營“萬一網(wǎng)保險資料下載門戶網(wǎng)站”27課程概述授課目標：掌握微信與客戶建立關(guān)系的方法、技巧，將微信好友進行分類。通過微信給客戶推送相關(guān)消息，以此與客戶增加信任感。授課時間：50分鐘授課方式：講授+演練“萬一網(wǎng)

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違者必究”課程概述授課目標：掌握微信與客戶建立關(guān)系的方法、技巧，將微信28微信是與客戶建立關(guān)系的重要線上工具用戶基數(shù)大：老少皆宜的溝通方式互動方式多：鏈接分享、朋友圈、微信群朋友粘性高：通訊錄朋友相對穩(wěn)定微信是與客戶建立關(guān)系的重要線上工具用戶基數(shù)大：老少皆宜的溝通29課程大綱CourseOutline1打造個人微名片2朋友圈分類經(jīng)營303一對一精準經(jīng)營課程大綱CourseOutline1打造個人微名片2朋友圈31打造個人微名片昵稱：真實姓名照片：職業(yè)形象個性簽名：體現(xiàn)個人價值觀或品位朋友圈封面：有利于展現(xiàn)個人職業(yè)形象既往朋友圈內(nèi)容：正面積極陽光5打造個人微名片昵稱：真實姓名32包裝你的個人微信號錯誤行為名字前加“a”名字太長名字有生僻字和表情名字后面加廣告頭像照片使用不當6包裝你的個人微信號錯誤行為名字前加“a”檢視既往朋友圈，有沒有以下風格的？XX得癌癥，沒有保險；XX破產(chǎn)了，沒有保險XX離婚了，沒有保險；XX犧牲了，沒有保險四大套路：三大主題：教育客戶：小學生都懂保險了，你還說保險沒用？恐嚇客戶：再不買就再也買不了了！又一個不差錢的倒下了。數(shù)政府報告、領(lǐng)導講話、人民日報提了多少次保險過往朋友圈能立體反映個人的工作、生活、興趣愛好等33檢視既往朋友圈，有沒有以下風格的？XX得癌癥，沒有保險；XX整理固有朋友圈不要教育他人讓對方去悟道理給對方點評的空間34整理固有朋友圈不要教育他人8哪種方式更容易引起互動？35哪種方式更容易引起互動？9課程大綱CourseOutline1打造個人微名片2朋友圈分類經(jīng)營363一對一精準經(jīng)營課程大綱CourseOutline1打造個人微名片2朋友圈37朋友圈分類經(jīng)營精準定位客戶群體深入了解客戶群特點針對特點發(fā)布內(nèi)容為客戶分類加標簽，家庭主婦類、小企業(yè)主類、金融類、文藝類…子女教育、財經(jīng)資訊、旅游分享、廚藝、健身…針對客戶群體分組發(fā)布其感興趣的內(nèi)容11朋友圈分類經(jīng)營精準定位客戶群體深入了解客戶群特點針對特點朋友圈發(fā)布的內(nèi)容打卡簽到活動：減肥、早睡、健身、吃素吃喝玩樂分享：品酒、烹飪、養(yǎng)生、旅游學習成長分享：英語、閱讀、理財、專業(yè)信息資源分享：團購、打折、二手、育兒個人進步品位風格生活趣味信息分享38朋友圈分類經(jīng)營能幫我們批量、高效地完成與客戶的高頻交流朋友圈發(fā)布的內(nèi)容打卡簽到活動：減肥、早睡、健身、吃素個人進步發(fā)泄情緒轉(zhuǎn)發(fā)謠言花邊新聞妄議政治真實正能量70%狀態(tài)+30%廣告好友互動點贊評論朋友圈發(fā)布的小技巧39發(fā)泄情緒真實朋友圈發(fā)布的小技巧13課程大綱CourseOutline1打造個人微名片2朋友圈分類經(jīng)營403一對一精準經(jīng)營課程大綱CourseOutline1打造個人微名片2朋友圈41一對一的精準經(jīng)營1.主動打招呼精準地稱呼他人；許久不聯(lián)系后的首次打招呼不要有任何目的性；提供一個對他有價值的信息。15一對一的精準經(jīng)營1.主動打招呼精準地稱呼他人；家庭主婦類：子女教育—猿輔導、小猿搜題、紙條小企業(yè)主類：新聞和自我提升—喜馬拉雅、得到、央視新聞、騰訊新聞、邏輯思維（公眾號）文藝類：美文、旅游、健身—樊登讀書會、飛豬、KEEP家庭主婦類：子女教育—猿輔導、小猿搜題、紙條小企業(yè)主類：新聞42借助泰行銷，滿足客戶對信息的不同需求—有你名片標識的專屬海報，可下載可轉(zhuǎn)發(fā)，緊貼需求43路徑備注：泰行銷APP-發(fā)現(xiàn)-績優(yōu)借助泰行銷，滿足客戶對信息的不同需求17路徑備注：泰行銷AP借助泰行銷，滿足客戶對信息的不同需求—針對常見問題的主講視頻，打消客戶疑慮，生動形象44路徑備注：泰行銷APP-發(fā)現(xiàn)-績優(yōu)借助泰行銷，滿足客戶對信息的不同需求18路徑備注：泰行銷AP借助泰行銷，滿足客戶對信息的不同需求—針對健康養(yǎng)生的圖文資料，實用風趣，權(quán)威專業(yè)45路徑備注：泰行銷APP-發(fā)現(xiàn)-泰醫(yī)健康行借助泰行銷，滿足客戶對信息的不同需求19路徑備注：泰行銷AP46一對一的精準經(jīng)營2.找到恰當?shù)臅r間為客戶推送信息新聞類：早上美文類：早餐時、午餐時、晚餐后旅游類：各種假期前切記：不要一次性推薦過多的信息

信息推薦前一定先行閱讀20一對一的精準經(jīng)營2.找到恰當?shù)臅r間為客戶推送信息新聞類：47一對一的精準經(jīng)營3.用心將弱關(guān)系轉(zhuǎn)化為強關(guān)系同學關(guān)系：同上一門網(wǎng)課、同讀一本書客戶關(guān)系：將小產(chǎn)品/贈險給客戶，以此提供后續(xù)服務(wù)朋友關(guān)系：利用溝通、活動等方式加強互動和聯(lián)系只是有微信的弱關(guān)系強關(guān)系21一對一的精準經(jīng)營3.用心將弱關(guān)系轉(zhuǎn)化為強關(guān)系只是有微信的48直播回播精神碰撞力量更持久關(guān)系更親近借助公司內(nèi)外的學習資源，與客戶共享一段成長之旅22直播回播精神碰撞力量更持久關(guān)系更親近借助公司內(nèi)49活動類型邀約人群幸福有約泰康桃花源中高端客戶育兒活動線上分享年輕父母升學熱點資訊解讀匹配主題的客戶瑜伽線上練習群中高端目標群體客戶線上幼兒繪畫群匹配主題的客戶美食分享群親朋好友及家庭