清洗保潔機構等級劃分與評定DB50-T 1086-2021

ICS03.080.01CCSA10

DB50重 慶 市 地 方 標 準DB50/T1086—2021清洗保潔機構等級劃分與評定20212021030520210601重慶市市場監(jiān)督管理局發(fā)布DB50/T1086—2021前??言本文件按GB/T1.1-2009《標準化工作導則第1部分：標準的結構和編寫》進行編寫。本文件由重慶市清潔服務行業(yè)協會提出。本文件由重慶市商務委員會歸口。本文件主要起草人：魏欣、唐強、江峽、茍勁、王文鋒、向廷文、張定遠、黃磊、李如懷、王玲玲。IIDB50/T1086DB50/T1086—2021DB50/T1086DB50/T1086—2021清洗保潔機構等級劃分與評定范圍本文件規(guī)定了清洗保潔服務機構等級劃分與評定的術語和定義、等級劃分、必備條件、評定。本文件適用于各類清洗保潔服務機構（以下簡稱服務機構）的等級劃分與評定。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T19001質量管理體系要求GB/T24001環(huán)境管理體系要求及使用指南GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系要求術語和定義下列術語和定義適用于本文件。下列術語和定義適用于本文件。3.1清洗保潔服務機構Cleaningserviceagency4等級劃分等級服務機構質量等級劃分為三級，從高到低依次為一級、二級、三級。等級劃分的依據AA3004.2.3一級、二級、三級規(guī)定得分區(qū)間：一級：231～300201～230170～200。5必備條件5.1三級三級應滿足如下要求：11（1）；注冊資金不少于5011各項規(guī)章制度健全；有固定的辦公場地；50（根據稅務報表）；為企業(yè)員工購買了保險（社會保險、醫(yī)療保險、商業(yè)保險）；二級二級應滿足如下要求：2（2）；注冊資金不少于10023GB/T19001、GB/T24001、GB/T28001100500（根據稅務報表）；為企業(yè)員工購買了保險（社會保險、醫(yī)療保險、商業(yè)保險）；一級一級一級應滿足如下要求：4（4（同行業(yè)）3001005（55GB/T19001、GB/T24001、GB/T280013002000（根據稅務報表）；為企業(yè)員工購買了保險（社會保險、醫(yī)療保險、商業(yè)保險）。6評定程序評定原則：自愿申請、客觀公正、公開透明。評定流程：自愿申請-提交資料-現場評分-結果公示。評定方法：等級評定采用申請條件審核和評價要素量化打分相結合的方法進行。2附錄A（規(guī)范性）清洗保潔服務機構等級評分等級指標體系等級指標體系見表A.1。表A.1清洗保潔服務機構等級指標體系基本要素序號評價因素及其含義從業(yè)人員1從業(yè)人員數量及持有資格證書評價清洗保潔服務機構人員數量及持證數量對其整體素質水平的影響2學歷、職稱及從業(yè)年限評價清洗保潔服務機構管理人員的知識水平對其整體素質水平的影響3培訓情況評價清洗保潔服務機構人員日常培訓對其整體素質水平的影響4專業(yè)技術人員評價清洗保潔服務機構專業(yè)技術人員的技術水平對其整體素質水平的影響5作業(yè)人員隊伍情況評價清洗保潔服務機構人員穩(wěn)定性對其整體素質水平的影響設施設備6辦公、物資存儲場所建筑面積評價清洗保潔服務機構的辦公、物資存儲場所對其規(guī)模的影響7辦公設備評價清洗保潔服務機構的辦公設備對其服務檔次和效率的影響8作業(yè)設備評價清洗保潔服務機構的作業(yè)設備對其服務范圍和效率的影響9信息技術應用評價清洗保潔服務機構的信息技術應用對其服務、管理效率的影響服務項目10開展服務項目數量評價清洗保潔服務機構開展服務項目的數量對其服務對象需求的影響11服務項目的廣泛性（按DB50/Txxxx-xxxx條款4的要求）評價清洗保潔服務機構服務項目的廣泛性對其服務水平的影響規(guī)章制度12員工手冊評價清洗保潔服務機構員工手冊對其規(guī)范性服務行為的影響13崗位說明書評價清洗保潔服務機構崗位說明書對其有效、快捷服務的影響14各項規(guī)章制度及落實評價清洗保潔服務機構各項規(guī)章制度對其自我約束行為情況的程度及對其管理效率的影響15誠信守法評價清洗保潔服務機構遵紀守法的情況對其守法經營的影響項目現場管理16執(zhí)行合同評價清洗保潔服務機構合同執(zhí)行的情況對其服務對象需求的影響17規(guī)范服務及現場質量評價清洗保潔服務機構規(guī)范服務、項目現場的情況對其服務結果、質量的影響33基本要素序號評價因素及其含義質量控制18監(jiān)督和測量體系評價清洗保潔服務機構監(jiān)督與測量的情況對其質量控制的自我約束的影響以及部門與人員的情況對其質量控制執(zhí)行力的影響19體系認證評價清洗保潔服務機構管理水平和運行機制的體系保證20客戶滿意度評價清洗保潔服務機構客戶滿意度反饋的情況對其服務質量的影響21采購與使用評價清洗保潔服務機構作業(yè)消耗品采購供應的情況對其服務質量的影響22安全事故控制評價清洗保潔服務機構安全生產的情況對其品牌與信譽的影響品牌與信譽23獲得榮譽數量評價清洗保潔服務機構獲得認證、執(zhí)業(yè)資質、行業(yè)榮譽、誠信等證書的情況對其品牌的影響24客戶投訴及處理評價清洗保潔服務機構客戶投訴預處理的情況對其品牌與信譽的影響25創(chuàng)新意識評價清洗保潔服務機構創(chuàng)新意識的情況對其品牌與信譽的影響計分及評分標準指標體系中各評價因素的計分標準如表A.2。表A.2清洗保潔服務機構等級評定因素計分表基本要素序號項目評價內容小項分值自評分值專家分值具有省級（直轄市）以上行政主管部門頒發(fā)的職業(yè)資格證書持證人員達到1人。4作業(yè)人員具有省級（直轄市）以上行政主管部門頒發(fā)的職業(yè)資格證書持證人員達到2人。61數量及持有資格證具有省級（直轄市）以上行政主管部門頒發(fā)的職業(yè)資格證書持證人員達到3人。7（50（9）具有省級（直轄市）以上行政主管部門頒發(fā)的職業(yè)資格證書持證人員達到4人。8具有省級（直轄市）以上行政主管部門頒發(fā)的職業(yè)資格證書持證人員達到5人。9具有?？埔陨蠈W歷且從事管理崗位工作3年以上人員不少于13分）學歷及從分）人。具有?？埔陨蠈W歷且從事管理崗位工作3年以上人員不少于2人。52具有?？埔陨蠈W歷且從事管理崗位工作3年以上人員不少于3人。6具有專科以上學歷且從事管理崗位工作3年以上人員不少于4人。7具有專科以上學歷且從事管理崗位工作3年以上人員不少于5人。844基本要素序號項目評價內容小項分值自評分值專家分值3培訓情況（12）有培訓管理人員，有年度培訓計劃且安全培訓覆蓋率100%、技能培訓覆蓋率50%、培訓教材、培訓考核記錄。7有專職培訓管理人員，有詳細的培訓計劃且安全培訓覆蓋率100%、技能培訓覆蓋率60%、培訓教材、培訓考核記錄。9有專門培訓部門和專職培訓管理人員，有詳細的年度培訓計劃10070訓考核記錄。10有專門培訓部門和專職培訓管理人員，有詳細的年度培訓計劃10080訓考核記錄。124人員（外）（9分）有本行業(yè)專業(yè)技術證書人員2人。5有本行業(yè)專業(yè)技術證書人員4人。7有本行業(yè)專業(yè)技術證書人員6人。8有本行業(yè)專業(yè)技術證書人員8人及以上。95（12）本企業(yè)工齡1年以上的人員占總人數的比例不低于10％。7本企業(yè)工齡1年以上的人員占總人數的比例不低于20％。9本企業(yè)工齡1年以上的人員占總人數的比例不低于30％。10本企業(yè)工齡1年以上的人員占總人數的比例不低于40％。11本企業(yè)工齡1年以上的人員占總人數的比例不低于50％。12（40分6辦公、物資存儲場所建筑面積（10分）固定辦公場所及物資存儲庫房建筑面積大于60㎡5固定辦公場所及物資存儲庫房建筑面積大于100㎡7固定辦公場所及物資存儲庫房建筑面積大于200㎡8固定辦公場所及物資存儲庫房建筑面積大于250㎡9固定辦公場所及物資存儲庫房建筑面積大于300㎡107辦公設備（9）固定辦公場所從業(yè)人員擁有計算機三臺；復印機、稅控機各不少于一臺61不少于一臺2、機構業(yè)務部門負責人以上人員擁有計算機一臺81不少于一臺；2、機構業(yè)務部門負責人以上人員擁有計算機一臺；3機等98作業(yè)設備（11）列入固定資產的日常保潔設備不少于5臺6列入固定資產的日常保潔設備不少于10臺755基本要素序號項目評價內容小項分值自評分值專家分值列入固定資產的日常保潔設備不少于20臺8列入固定資產的日常保潔設備不少于30臺9列入固定資產的日常保潔設備不少于50臺119信息技術應用（10分）應用互聯網辦公軟件61、應用互聯網辦公軟件；2、使用ERP管理系統。81、應用互聯網辦公軟件；2、使用ERP管理系統；3、在網絡上建立公司級宣傳平臺91、應用互聯網辦公軟件；2、使用ERP管理系統；3、在網絡上建立公司級宣傳平臺；4、建立或引進公司業(yè)務信息化智能管理平臺。10（20分10（10）在管清洗保潔項目不少于3個5在管清洗保潔項目不少于10個7在管清洗保潔項目不少于15個8在管清洗保潔項目不少于20個9在管清洗保潔項目不少于25個1011（分）1種項目類型73種項目類型94種項目類型及以上10（44分12員工手冊（8）有相應員工管理制度4有員工手冊和作業(yè)指導書6有員工手冊和作業(yè)指導書，并有專門部門進行管理7有員工手冊和作業(yè)指導書，并有專門部門進行管理，全員學習考核通過率達到100%813崗位說明（81、有崗位說明書；2、掌握崗位說明書內容的員工應達到50%；3、按崗位說明書的要求規(guī)范服務31、有崗位說明書；2、掌握崗位說明書內容的員工應達到60%；3、按崗位說明書的要求規(guī)范服務51、有崗位說明書，崗位說明書內容較全面；2、掌握崗位說明書內容的員工應達到70%；3、按崗位說明書的要求規(guī)范服務666基本要素序號項目評價內容小項分值自評分值專家分值1、有崗位說明書，崗位說明書內容全面，符合實際；2、掌握崗位說明書內容的員工應達到90%；3、按崗位說明書的要求規(guī)范服務71、有崗位說明書，崗位說明書內容全面，符合實際；2、掌握崗位說明書內容的員工應達到90%；3、按崗位說明書的要求規(guī)范服務；4、每1-2年對崗位說明書有新的修訂內容814規(guī)章制度及落實（12分）1、有包括合同、質量、設備、檢測、安全生產、財務、人員、培訓、采購等管理內容的規(guī)章制度，必要的制度上墻；270%工了解規(guī)章制度；81人員、培訓、采購等管理制度，必要的制度上墻；280%工了解規(guī)章制度；3、有獨立的質量、財務、培訓、人員管理部門；4、有與之相對應的檔案資料、臺賬、實施細則（或程序）；5、有完整的落實規(guī)章制度的相關記錄101人員、培訓、采購等管理制度，必要的制度上墻；290%工了解規(guī)章制度；3、有獨立的質量、財務、培訓、人員管理部門；4、有與之相對應的檔案資料、臺賬、實施細則（或程序）；5、有完整的落實規(guī)章制度的相關記錄。6、定期對規(guī)章制度進行修訂完善1215誠信守法（12）1、經查實1年無違法記錄。2、“信用中國”查詢無違規(guī)記錄91、經查實2年無違法記錄。2、“信用中國”查詢無違規(guī)記錄111、經查實4年無違法記錄。2、“信用中國”查詢無違規(guī)記錄12（4516執(zhí)行合同（11）1、有服務合同；2、嚴格按照合同約定執(zhí)行81、有服務合同；311077基本要素序號項目評價內容小項分值自評分值專家分值分）1、有服務合同；321117規(guī)范服務及現場質量（38分）1導書的要求作業(yè)；2、維護服務對象的正常生活工作秩序；3、有防護措施，設置醒目的安全及作業(yè)提示標志；4、無漏作項目，且未出現嚴重不合格項目301導書的要求作業(yè)；2、維護服務對象的正常生活工作秩序；3、有防護措施，設置醒目的安全及作業(yè)提示標志。4、嚴格執(zhí)行操作規(guī)程；5、無漏作項目，且未出現嚴重不合格項目341導書的要求作業(yè)；2、維護服務對象的正常生活工作秩序；3、有防護措施，設置醒目的安全及作業(yè)提示標志；4、嚴格執(zhí)行操作規(guī)程；5、無漏作項目，且未出現嚴重不合格項目；6、作業(yè)物品歸類使用，有作業(yè)工具消毒手段。38（66分18監(jiān)督和測量體系（16分）1、有監(jiān)督檢查流程，有質量控制部門或專職質量控制人員；2、項目現場設有質量檢查人員，且有監(jiān)督檢查現場記錄；3、檢查人員了解質量管理制度和作業(yè)指導書81、有監(jiān)督檢查流程，有專職質量控制部門和人員；2記錄；3、檢查人員掌握質量管理制度和作業(yè)指導書內容；4、有糾正記錄121、有監(jiān)督檢查流程，有專職質量控制部門和人員；23場操作；4、有完整的糾正記錄141、有監(jiān)督檢查流程，有專職質量控制部門和人員；23、檢查人員熟知質量管理制度和作業(yè)指導書內容，并能指導現場操作；2、有相應管理人員的檢查記錄；3、有完整的糾正記錄且有預防措施1688基本要素序號項目評價內容小項分值自評分值專家分值19（10）獲得第三方認證機構頒發(fā)有效的質量管理體系證書61、獲得第三方認證機構頒發(fā)有效的質量管理體系證書。2、獲得第三方認證機構頒發(fā)有效的環(huán)境管理體系證書83、獲得第三方認證機構頒發(fā)有效的職業(yè)健康安全管理體系證書1020客戶滿意（8、開展客戶滿意度調查活動（使用行業(yè)統一編制的回訪表格2、有相關記錄；3、客戶滿意度>80%41一編制的回訪表格；2、有較為完整的相關記錄；3、客戶滿意度>85%61一編制的回訪表格；2、有較為完整的相關記錄；3、客戶滿意度>90%71一編制的回訪表格；2、有完整的相關記錄；3、客戶滿意度>95%821采購與使用（12分）有完善的供方評價81、有完善的供方評價2、建立完整的合格供方名錄101、有完善的供方評價；2、建立完整的合格供方名錄；3、有完整的相關檢測報告與驗收記錄111、有完善的供方評價；2、建立完整的合格供方名錄；3、有完整的相關檢測報告與驗收記錄；4、嚴格按照名錄使用所列產品1222安全事故控制（20分）1、年8級工傷以上“工傷人數/企業(yè)人數*1000≤2”且事故財產損失50萬元以下1118/企業(yè)人數*10001302、有安全應急預案141、無年8級工傷以上事故且事故財產損失20萬元以下。2、有安全應急預案161、無8級工傷以上事故且事故財產損失15萬元以下。2、有安全應急預案；1899基本要素序號項目評價內容小項分值自評分值專家分值3、安全責任生產要求有責任人，有相關安全檢查記錄1、無8級工傷事故且事故財產損失10萬元以下。2、有安全應急預案；3、安全責任生產要求及應急預案每1年修訂一次；4、有安全生產保障體系20七、品牌與信