《管理學》考試題庫及答案

《管理學》考試題庫及答案班級姓名學號成績溫馨提示：同學們，經(jīng)過本學期的學習，你一定積累了很多知識，現(xiàn)在請認真、仔細地完成這張試卷吧。加油！一、多選題1、明茨伯格的管理角色理論對管理行為作了具體分類：（ABCDE）。A、人際關系角色B、信息傳遞角色C、決策制定角色D、領導角色E、以上不正確2、管理者是（BC）A、不需要補償?shù)墓蛦TB、為實現(xiàn)組織目標協(xié)調(diào)工作活動的人C、組織的首腦D、一線工人3、外部環(huán)境中受組織決定和行為影響的要素是（ABCDE）。A、工會B、股東C、競爭者D、顧客E、以上都正確4、決策制定過程可以分為八步驟（ABCDE）。A、第一步和第二步是識別決策問題和確認決策標準B、第三步和第四步是為決策標準分配權重和開發(fā)備選方案C、第五步和第六步是分析備選方案和選擇備選方案D、第七步是實施備選方案E、評估決策結果5、理性假設包括（ABCDE）。A、問題是清楚的和不模糊的B、要達到的是單一的、清楚定義的目標C、所有的方案和結果都是已知的D、明確的偏好E、不存在時間和成本約束，最終選擇將使回報最大化6、決策者所面臨的環(huán)境狀態(tài)包括（ABC）。A、確定性B、風險性C、不確定性D、結構問題E、以上都正確7、如果管理者理解問題的特征，他們就能更好地識別問題。問題的特征是（ABC）。A、現(xiàn)狀與希望狀態(tài)之間的差異B、制定或執(zhí)行決策存在的壓力C、有足夠的資源用來執(zhí)行必要的決策D、具有清晰的目標E、以上都正確8、設計良好目標的特征包括：（ABCDE）。A、以結果來表述B、可度量和定量化、且與組織的有關成員溝通過的C、具有清楚的時間框架D、具有挑戰(zhàn)性卻是可達到的E、書面的9、戰(zhàn)略管理過程包含以下幾個步驟（ABCDE）。A、確定組織當前的使命、目標和戰(zhàn)略B、分析環(huán)境，識別機會和威脅C、分析組織的資源和能力D、識別優(yōu)勢和劣勢E、構造、實施戰(zhàn)略并評估結果10、組織戰(zhàn)略的類型包括（ABC）。A、公司層戰(zhàn)略B、事業(yè)層戰(zhàn)略C、職能層戰(zhàn)略D、國際化戰(zhàn)略E、以上都不正確11、三項主要的公司層戰(zhàn)略包括（ABC）。A、增長戰(zhàn)略B、穩(wěn)定戰(zhàn)略C、緊縮戰(zhàn)略D、市場領導戰(zhàn)略E、利潤最大化12、幾種通用的部門化方式（ABCDE）。A、職能部門化B、產(chǎn)品部門化C、地區(qū)部門化D、顧客部門化E、過程部門化13、下列對管理跨度的理解哪些是正確的（ABCDE）。A、一位管理者能夠有效地管理的下屬人數(shù)B、假定其他條件不變，管理跨度越寬或越大，則組織越有效率C、有許多因素影響管理跨度的適度性D、近幾年的趨勢是朝著寬跨度的方向演進E、將職位組合在一起的依據(jù)和方式14、什么是溝通（ABCDE）？A、意義的傳遞和理解B、良好的溝通并不等于溝通雙方達成一致C、溝通包括人際溝通和組織溝通D、管理者所做的每件事都包含著溝通E、低效的溝通技巧只會使管理者陷入無窮的問題中15、工作團隊的類型（ABCD）。A、問題解決型團隊B、自我管理團隊C、跨職能團隊D、虛擬工作團隊E、通過協(xié)調(diào)努力實現(xiàn)積極合作16、下列哪些激勵員工的一項建議是正確的（ABCDE）。A、認清個體差異，進行人與工作的匹配B、運用目標，并確保個體認為目標是可達到的C、個別化獎勵，獎勵與績效掛鉤D、檢查體制是否公平E、不要忽視金錢的作用17、領導者權力的來源（ABCDE）。A、法定權力B、強制權力C、獎賞權力D、專家權力E、參照權力18、控制為何重要，因為（ABCE）。A、控制是管理職能環(huán)節(jié)中的最后一環(huán)B、控制對員工授權十分重要C、控制對于保護組織及其自然工作場所十分重要D、控制強調(diào)組織權威E、控制是監(jiān)控和衡量組織績效的工具（一）單項選擇1、 下面是一個關于各層次管理人員在不同管理職能上所花時間與精力分配模型的示意圖，有人對此模型表示困惑。根據(jù)你對管理實踐的理解，你對此模型的評價是：（B）A.不正確，因為模型認為基層管理者用于控制工作的時間要比高層經(jīng)理多。B.正確，因為模型認為高層管理者在戰(zhàn)略計劃與控制方面所花的時間更多。C.不正確，因為模型認為中層管理者在領導上所花的時間要比高層管理者多。D.正確，因為模型認為基層管理者花在計劃與控制上的時間比花在領導上多。2.從發(fā)生的時間順序看，下列四種管理職能的排列方式，哪一種更符合邏輯些?（D）A.計劃、控制、組織、領導。B.計劃、領導、組織、控制。C.計劃、組織、控制、領導。D.計劃、組織、領導、控制。3.曾有某高技術企業(yè)的總裁，其個人并無接受過相關高技術教育及從事過相關領域經(jīng)營的背景，而只有接受過MBA教育并在其他非高技術企業(yè)成功經(jīng)營的履歷，但他上任后，在短短的不到3年時間里，就迅速扭轉了該公司多年虧損的局面，完成了當初董事會提出的盈利目標。這一事例說明：（B）A．企業(yè)高層管理者不需要專業(yè)知識和技能，有管理經(jīng)驗就行了。B．成功的管理經(jīng)驗具有通用性，可以不分行業(yè)地加以成功移植。C．企業(yè)核心領導的管理水平會對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生不可估量的作用。D．這只是一種偶然發(fā)生的現(xiàn)象，可能是該總裁正好遇到市場機會。4.下列因素中，哪個不屬于企業(yè)的外部環(huán)境因素?（B）A.人口B.營銷組合C.人均國民收入D.都不屬于5.影響行業(yè)競爭的五種力量模型是一種非常好用的分析工具，在進行競爭分析和制訂競爭戰(zhàn)略時，大多數(shù)人都會借鑒使用這一模型?，F(xiàn)在，假設我們對某大城市一家經(jīng)營手機業(yè)務的企業(yè)所面臨的競爭狀況進行分析。結合現(xiàn)實，你認為以下哪一序號所對應的分析結論最合理？（D）序號 行業(yè)內(nèi)競爭者 潛在競爭者 替代產(chǎn)品 供方的討價還價能力 買方的討價還價能力 對手機業(yè)務競爭地位的分析結論① 增加不多 很少 幾乎沒有 減弱 有所增強 鞏固并略有提升② 快速增加 很多 威脅不大 變化不大 明顯增強 有明顯下降③ 明顯增加 較多 威脅很大 快速減弱 明顯增強 略有下降④ 競爭十分激烈 存在 威脅不大 減弱 明顯增強 快速提升A.①。 B.②。 C.③。 D.④。6.大地公司為大賓館、高檔寫字樓等提供各色盆景、景觀植物，品種多達上千種。為了更牢固地占穩(wěn)市場，公司總經(jīng)理要求公司外派業(yè)務員密切關注他們所負責的賓館、寫字樓的整體布局與風格調(diào)整、用戶結構變化與否、大型商務活動計劃等等，為此還設計了專門的信息表，規(guī)定這些表多長時間必須填一次，填好后交給一個部門，該部門如何處理這些調(diào)查表等等。這一措施是：（B）A.組織措施。 B.計劃措施。 C.銷售措施。 D.控制措施。7.確定合理的管理幅度是進行組織設計的一項重要內(nèi)容。關于什么是合理的管理幅度，對于下列四種說法，你最贊同哪一種?（C）A．管理幅度越窄，越易控制，管理人員的費用也越低。B．管理幅度越寬，組織層次越少，但管理人員的費用會大幅度上升。C．管理幅度應視管理者能力、下屬素質(zhì)、工作性質(zhì)等因素的不同而定。D．管理幅度的確定并不是對任何組織都普遍重要的問題，無須過多考慮。8.俗話說：“一山難容二虎”、“一條船不能有二個船長”。從管理的角度看，對這些話的如下解釋，你認為哪一種最適當？（B）A．在領導班子中如果有多個固執(zhí)己見的人物最終會降低管理效率。B．對于需要高度集權管理的組織不能允許有多個直線領導核心。C．一個組織中的能人太多必然會造成內(nèi)耗增加從而導致效率下降。D．組織中不能允許存在兩種以上的觀點，否則易造成管理混亂。9、微觀環(huán)境包括：（A）。A、供應商B、經(jīng)濟條件C、技術D、全球壓力和競爭10、用科學的方法定義工作的“最好方法”是由（A）開創(chuàng)的。A、泰羅B、韋伯C、亞當.斯密D、法約爾11、（D）提出了14項管理原則，并認為這些原則廣泛適用于任何管理系統(tǒng)。A、瑪麗.福萊特B、韋伯C、亞當.斯密D、法約爾12、霍桑研究對（B）這種管理理念產(chǎn)生了巨大的影響。A、高層管理責任的重要性B、組織中個人行為的作用C、管理中科學原則的重要性D、組織可以通過多種方式運用等級原則13、組織的最佳定義是（B）。A、商業(yè)聯(lián)盟B、為實現(xiàn)特定目標而進行的精細的人員安排C、注重資源分配的商業(yè)機構D、在國家證券交易所上市的公司14、（D）技能對高級管理層次最重要。A、技術B、人際C、融資D、概念15、技術技能對（C）最重要。A、中層管理者B、執(zhí)行者C、基層管理者D、高層管理者16、那些負責對整個組織作決策，并為整個組織制定計劃和目標的人員應定義為（A）。A、高層管理者B、中層管理者C、基層管理者D、非管理者17、（D）通常被描述為“做正確的事”A、管理B、領導C、效率D、效果18、計劃包括（D）。A、指導和激勵他人B、實施監(jiān)控以確保完成任務C、決定某事需要由誰來做D、確定目標，制定策略19、當管理者決定需要做什么以及如何完成時，他是在履行（B）職能。A、計劃B、組織C、領導D、控制20、將實際業(yè)績和預先設定的目標進行對比可視為（D）。A、計劃B、組織C、領導D、控制21、在組織成員之間選擇最有效的溝通渠道應屬于（C）這種管理職能。A、計劃B、組織C、領導D、控制22、（A）屬于管理者的決策制定角色。A、發(fā)起和管理新的項目B、監(jiān)督信息共享C、雇用和培訓新的雇員D、聯(lián)絡各工作小組23、（C）是赫茨伯格保健因素的例子。A、成就B、責任C、薪水D、成長24、職責可以表述為（A）。A.完成某項指定任務的義務B.管理職務所固有的發(fā)布命令和希望命令得到執(zhí)行的權力C.一位管理者能夠有效管理的下屬人數(shù)D.告訴人們要做什么并且希望他們做好二、主觀部分：（一）名詞解釋1、管理者答案2：管理者是這樣的人，他通過協(xié)調(diào)其他人的活動達到與別人一起或者通過別人實現(xiàn)組織的目的。非管理者是組織中這樣的成員，他們直接從事一項工作和任務，并且沒有人向他們報告?！锟己酥R點：管理者的概念2、戰(zhàn)略計劃戰(zhàn)略計劃是關于正規(guī)組織的長期決策。戰(zhàn)略計劃指考慮組織未來和全局的計劃。它包括：（1）分析組織的內(nèi)外環(huán)境；（2）決定遠景與任務；（3）發(fā)展整體目標；（4）創(chuàng)造并選擇應追求的一般戰(zhàn)略；分配資源以實現(xiàn)組織目標?！锟己酥R點：計劃類型3、領導答案3領導是管理的基本職能。領導（Leadership）作為管理的基本職能，是一個影響群體成功地實現(xiàn)目標的過程。領導過程的工作就是通過創(chuàng)造出一定條件——物理的、技術的和情感的——來誘導下層發(fā)揮他們最大的能力。領導（Leadership）是一個影響群體成功地實現(xiàn)目標的過程?！锟己酥R點：管理的領導職能4、激勵激勵定義為激發(fā)和引導人們目標導向行為的心理過程。簡單地說就是管理者如何發(fā)動別人去工作。★考核知識點：激勵內(nèi)涵5、組織組織是管理的基本職能。組織最簡單的定義是為實現(xiàn)特定目標而進行的精細的人員安排。它包括決定應該從事哪些任務，應該由誰來從事這些任務，這些任務怎么分類和歸集，誰向誰報告，以及在哪一級作出決策的一種管理職能?！锟己酥R點：管理的組織職能6、職權職權指管理職務所固有的發(fā)布命令和希望命令得到執(zhí)行的權力?！锟己酥R點：組織設計7、目標管理答案1是讓組織的管理人員和員工親自參加目標的制定，在工作中實行“自我控制”并努力完成目標的一種管理制度或方法。答案2它由德魯克提出的目標管理（MBO）又叫績效管理。其原則是“最重要的事情應該最優(yōu)先去做”與“我現(xiàn)在做的，使我更接近目標”?！锟己酥R點：目標管理8、計劃計劃（Planning）是一種決策過程，管理者針對組織的未來設定組織目標，并擬定出達到目標的手段?！锟己酥R點：管理的計劃職能9、控制控制是管理的基本職能?？刂凭褪前凑找欢ǖ臉藴剩瑢M織運行過程進行監(jiān)控，矯正各種可能的偏差以保證組織計劃目標實現(xiàn)的過程。簡單地說，控制就是對已經(jīng)完成的工作與計劃所應達到的目標進行比較?！锟己酥R點：控制內(nèi)涵10、管理幅度指一位管理者能夠有效管理的下屬人數(shù)。管理幅度應視管理者能力、下屬素質(zhì)、工作性質(zhì)等因素的不同而定★考核知識點：組織設計11、目標目標是在一定時期內(nèi)組織活動的期望成果。組織的目標代表著組織未來所期望達成的狀態(tài)?？己酥R點：組織目標12、職責職責指完成某項指定任務的義務。考核知識點：組織設計13、強化理論斯金納認為行為是結果的函數(shù)理論。行為的原因來自外部的觀點。強化物會提高行為重復的比率。不考慮目標、期望、需要等因素，只關注個體采取某種行動后會帶來什么后果?？己酥R點：激勵的強化理論14、有限理性模型是西蒙和馬奇基于滿意規(guī)則、有限理性和有限信息而建立的模型。他們認為，大部分個人決策與組織決策是建立在有限理性的基礎上的，是人們“實際”上如何決策的模型。其觀點為：管理者所擁有的信息是不完全的，決策是在有限理性下達成的。有限理性意味著，決策者會受限于某些價值與潛意識的反應、技巧與習慣，并認為決策者還受限于不足與不完美的信息和知識。決策者不是追求最佳解，而是追求滿意解。考核知識點：決策的理性假設15、法約爾十四條管理原則應建立一套公認的普遍驗證過的原則、方法。管理者要成功，必須理解計劃、組織、領導、控制這些職能，并應用一定的管理原則。他認為，管理是經(jīng)營的職能之一，管理的五項職能是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。他強調(diào)正式的結構和程序。（1）勞動和分工：目的是用同樣的勞動得到更多更好的成果。（2）權力和責任：凡行使職權的地方，就必須建立責任。責權對等原則（3）紀律：紀律嚴明是有效開展組織活動的必要保證；紀律作為對協(xié)定的尊重，必須做到使勞資雙方都清楚明了、并為雙方接受。（4）統(tǒng)一指揮：一個下屬只接受一個上司的命令。（5）統(tǒng)一領導：對于目標同一的活動只能在一個領導人和一項計劃的指導下進行。（6）個人利益服從整體利益。（7）人員的報酬。要求：a.勞資雙方滿意b.能激發(fā)熱情c.公平（8）集中化：權力的集中或分散無所謂好壞，只是尺度問題。（9）等級制度：下級服從上級（一般不能違反，但應與保持行動迅速相結合----“法約爾橋”）。（10）秩序：“有其位，在其位”。（11）公平：主管人員對其下屬應仁慈、公平，才能使下屬表現(xiàn)出熱心、忠誠。（12）保持人員的穩(wěn)定：不穩(wěn)定往往是企業(yè)不景氣的原因與結果，所以，要努力保持企業(yè)領導人和其他人員的相對穩(wěn)定性，合理補充人力資源，掌握好人員穩(wěn)定的尺度。（13）首創(chuàng)精神：鼓勵、激發(fā)員工的主動性、創(chuàng)造性，使組織充滿活力。（14）人員的團結：為維護團結，法約爾特別強調(diào)了要注意的一個原則和需避免的兩個危險。一個原則即統(tǒng)一指揮的原則；兩個危險即：對格言斷章取義、各取所需；濫用書面聯(lián)系?？己酥R點：行政管理16、霍桑研究是梅奧和其哈佛的同事弗里茨．羅特利斯伯格及威廉．迪克森所做的一連串實驗。他們對工作條件與工人生產(chǎn)率之間的關系進行了考察，并且證明對于提高生產(chǎn)率，人際關系比工作條件更加重要。霍桑實驗被認為是人際關系運動的開端?？己酥R點：人際關系學派17、指揮鏈指揮鏈是管理職務的持續(xù)職權線，它告訴人們要做什么并且希望他們做好。對于需要高度集權管理的組織不能允許有多個直線領導核心，這是管理的統(tǒng)一指揮原則?？己酥R點：組織設計18、事后控制是指在一個時期的生產(chǎn)經(jīng)營活動已經(jīng)結束以后，對本期的資源利用狀況及其結果進行總結。由于是時候控制，所以無法改變已經(jīng)存在的事實。但可為未來活動提供借鑒?？己酥R點：控制類型19、公平理論由亞當斯提出。該理論基于個體不是獨立存在于工作環(huán)境中的,他們會不停地進行相互的各方面比較,比較的結果直接的影響其在下一個工作中的努力的程度。在現(xiàn)實的工作中，員工在其完成任務并得到回報后，員工不僅關心其所得的多少，還會考慮把自己所得的回報與付出的努力之間的比率與其他人的比率進行橫向的比較，同時也會把自己現(xiàn)在投入的努力和產(chǎn)生的回報之比與過去的狀態(tài)進行縱向的比較。根據(jù)以上對比的結果決定以后的工作行為?？己酥R點：激勵的公平理論20、領導力就是領導者對被領導者做出一定行為與施行一定影響的能力。考核知識點：領導21、前饋控制又叫事前控制，指在計劃執(zhí)行之前展開的控制活動，人們往往通過設定控制程序和執(zhí)行程序來達到事前控制的目的，事前控制必須要求控制系統(tǒng)具備良好的前瞻性和計劃性，能夠敏捷的感知組織可能存在的控制需求。考核知識點：控制類型22、市場控制市場控制是使用外在市場機制，如價格競爭和相對市場份額，在系統(tǒng)中建立使用標準考核知識點：控制方法23、麥克里蘭的成就需要理論麥克利蘭關注三種需要：成就需要、權利需要和歸屬需要。①成就需要是指追求卓越，實現(xiàn)目標，爭取成功的內(nèi)驅(qū)力。成就需要強烈的人一般具備以下特點：(1)喜歡能發(fā)揮其獨立解決問題能力的工作環(huán)境。(2)他們既敢于冒一定的風險，又能以現(xiàn)實的態(tài)度對待冒險(3)他們強烈要求對其工作有明顯的和不斷的反饋②權力需要是影響和控制其他人的欲望。具有高權力需要的人喜歡承擔責任，努力影響他人，喜歡處于競爭性和重視地位的環(huán)境。③歸屬需要是指建立友好和親密的人際關系的欲望。有高度歸屬需要的人通常從受到別人喜愛中得到樂趣，并往往避免被社會集體所排斥而帶來的痛苦?？己酥R點：激勵理論（二）簡答題1、為什么管理控制很重要？1、幫助管理者獲得卓越的效率2、幫助管理者獲得卓越的質(zhì)量3、幫助管理者獲得卓越的顧客響應度4、能夠提高組織的創(chuàng)新能力{1}限制偏差的累積(2)適應環(huán)境的變化管理控制是指管理者影響組織中其他成員以實現(xiàn)組織戰(zhàn)略的過程。管理控制涉及一系列活動，包括：計劃組織的行動；協(xié)調(diào)組織中各部分的活動；交流信息；評價信息；決定采取的行動；影響人們?nèi)ジ淖兤湫袨?。管理控制的目的是使?zhàn)略被執(zhí)行，從而使組織的目標得以實現(xiàn)。因此管理控制強調(diào)的是戰(zhàn)略執(zhí)行。管理控制是管理者執(zhí)行戰(zhàn)略、實現(xiàn)目標的工具之一?！锟己酥R點：管理的控制職能2、科學管理理論的主要思想是什么?答：1.標準化操作方法（并用這種標準化方法來大批量培訓工人）。2.工作定額原理（把按標準化方法完成的日工作量確定為工作定額）。3.挑選、培訓“第一流工人”。4.差別計件工資制。5.改進管理方法，把管理的計劃與執(zhí)行職能分開。★考核知識點：科學管理3、履行與管理者相關的職責和活動所需的管理技能是什么？參見P14履行與管理者相關的職責和活動所需的管理技能包括三大方面，即概念技能、人際技能和技術技能。概念性技能包含著一系列的能力，主要變現(xiàn)為創(chuàng)新與變革能力、系統(tǒng)分析和解決問題的能力、駕馭全局的能力。人際關系技能是能與其他人一起有效開展工作的能力，包括溝通、協(xié)作、激勵、合作等。技術性技能是指能夠運用特定的程序、方法、技巧處理和解決實際問題的能力?！锟己酥R點：管理者技能4、什么是波特的五種競爭力量模型？波特提出的微觀環(huán)境分析框架。他認為，影響一個企業(yè)微觀環(huán)境有五種力量，即顧客、供應商、競爭對手、替代者和新進入者，被成為“五力模型”?！锟己酥R點：五力模型5、控制的方法有哪些？按照控制的集中程度可以將控制分為集中控制和分散控制；按照控制過程是否存在信息的反饋可以將控制分為開環(huán)控制和閉環(huán)控制；按照控制過程中控制措施的作用環(huán)節(jié)不同，可以將控制分為事前控制、事中控制和事后控制；同時按照控制的性質(zhì)可以將控制分為預防控制和糾正控制等?！锟己酥R點：控制方法6、組織設計需要考慮哪些因素？1.管理者決定如何將一項任務分解成工作單元。管理者將整項任務的活動分成很多相關的小單元活動。2.管理者決定如何將個體工作以小組形式進行組織。此決策如同任何一中分類決策一樣，它能夠?qū)е孪鄬σ恢碌墓ぷ骰虿煌ぷ鞯娜后w的形成。3.管理者決定每一名監(jiān)管者負責的群體的規(guī)模，即控制跨度的大小。4.管理者決定在工作中的權力分配。權力是指在所授權范圍內(nèi)能夠獨立地做出決策而不需要更高管理者批準，以及允許范圍內(nèi)其他人的服從。所有工作都包括某種程度的在允許范圍內(nèi)決策權力?！锟己酥R點：組織設計7、戰(zhàn)略管理的過程是什么？1.確定組織當前的使命、目標和戰(zhàn)略；2.分析環(huán)境；3.識別機會和威脅；4.分析組織的資源和能力；5.識別優(yōu)勢和劣勢；6.構造戰(zhàn)略；7.實施戰(zhàn)略；8.評估結果。★考核知識點：戰(zhàn)略管理8、激勵理論的主要內(nèi)容是什么？激勵理論包括：1.內(nèi)容型激勵理論，如馬斯洛的需要層次理論、奧爾德佛的ERG理論、赫茨伯格的雙因素理論、麥克利蘭的成就需要理論和麥克雷戈的X理論Y理論；2.過程觀點的激勵理論，如弗魯姆的期望理論、亞當斯的公平理論、洛克的目標設定理論和斯金納的強化理論；3.介紹整合觀點的激勵理論和激勵的新觀點?！锟己酥R點：激勵9、什么是馬斯洛的需要層次理論？馬斯洛認為人類的需要有五個層次，這些層次是：①生理需要：是指個人生存的需要，如吃、喝、穿、住等。②安全需要：包括心理上與物質(zhì)上的安全保障，如不受盜竊、威脅、預防危險事故，職業(yè)的保障，有社會保險和退休基金等。③社會需要：人是社會的一員，需要友誼和群體的歸屬感，人際交往需要彼此同情、互助和贊許。④尊重需要：包括要求受到別人的尊重和自己具有內(nèi)在的自尊心。內(nèi)部尊重因素有自尊等；外部尊重因素有地位、認可和關注。⑤自我實現(xiàn)需要：一種追求個人能力極限的內(nèi)驅(qū)動，包括成長、發(fā)揮自己的潛能和取得成就。馬斯洛認為，生理的需要和安全的需要稱為低級的需要（lower-orderneeds），社會的需要、尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要稱為高級的需要（higher-orderneeds）。低級的需要必須從外界使人得到滿足，而高級的需要可以從內(nèi)部使人得到滿足?！锟己酥R點：激勵—需要理論10、權變理論的內(nèi)涵是什么？權變理論是20世紀70年代后出現(xiàn)的一種理論，它提倡根據(jù)具體的情境，選擇運用最合適的一種理論或多種理論的組合。權變學派的理論家強調(diào)最佳管理方式取決于具體的情境。他們探討環(huán)境和技術對組織的影響，其管理思想和方法==f（環(huán)境變量）?！锟己酥R點：管理權變理論11、什么叫雙因素理論？雙因素理論指赫茨伯格的激勵—保健因素理論。他認為激勵因素是與執(zhí)行某一工作直接相關的因素，即內(nèi)部因素與工作滿意和動機有關；保健因素是與工作的環(huán)境或條件相關的因素。作為外部因素和工作不滿意有關的動機理論。保健因素可以消除工作的不滿意感，但是無法起到其激勵作用的因素。激勵因素能提高員工滿意度，并給員工帶來激勵的因素。★考核知識點：激勵的雙因素理論12、如何進行環(huán)境管理？一個組織能否生存并獲得成功，很大程度上取決于是否很好地處理了組織與環(huán)境的關系。進行觀景管理就必須要進行環(huán)境分析，這是處理組織與環(huán)境關系的基礎。首先要分析環(huán)境，了解其性質(zhì)和特點，把環(huán)境分成三大層次，即一般或宏觀環(huán)境、具體或微觀環(huán)境和組織內(nèi)部環(huán)境，運用SWOT分析等方法對內(nèi)外部環(huán)境進行綜合分析，從而進行環(huán)境管理，達到預期管理目標?！锟己酥R點：環(huán)境管理13、什么是組織的使命？是一個組織最基本的目的，它或者反映了社會對本組織的要求，或者體現(xiàn)了組織的創(chuàng)辦者或組織成員的共同追求和抱負。決定了組織的目標方向、資源分配的優(yōu)先順序和重點、工作的目的和意義。任何一個組織建立時，都要首先明確其宗旨?！锟己酥R點：使命14、什么叫SWOT分析？SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，對組織的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅的分析，是一種能夠較客觀而準確地分析和研究一個組織現(xiàn)實情況的方法。SWOT四個英文字母分別是S代表Strength（優(yōu)勢），W代表Weakness（弱勢），O代表Opportunity（機會），T代表Threat（威脅）。從整體上看，SWOT可以分為兩部分：1.為SW，主要用來分析內(nèi)部條件；2.OT，主要用來分析外部條件。所以SWOT分析法是一種企業(yè)內(nèi)外條件分析的工具?！锟己酥R點：環(huán)境分析工具15、運用哪一種激勵理論可以解釋“無欲則剛”？運用期望理論Vroom認為，當人們預期某種行為能帶給個體某種特定的結果，而且這種結果對個體具有吸引力時，個體傾向于采取這種行動。期望理論可表示為：激勵力=效價×期望值。期望值包括：1.努力和績效的關系：個體感覺到通過一定程度的努力可以達到某種績效的可能性。2.績效和獎勵的關系：個體相信自己達到一定的績效水平后可獲得理想獎勵的程度。效價：獎勵和個人目標的關系：組織的獎勵可以充分的滿足個人需要的程度以及個人對未果的獎勵的重視程度。獎勵是否符合個人目標的需要？獎賞是否能夠?qū)€體產(chǎn)生一定的吸引力？★考核知識點：期望理論16、管理學中是如何理解“問題”這個概念的？問題是事情的現(xiàn)狀與希望狀態(tài)之間的差異?！锟己酥R點：決策起點17、如何確定目標？1、市場地位，如市場占有率等。2、創(chuàng)新，如希望每年所推出的新產(chǎn)品數(shù)目、新核準的專利數(shù)目，以及新產(chǎn)品銷售收入占全部銷售收入的百分比。3、生產(chǎn)力，如降低產(chǎn)品的平均成本。4、實體與財務資源，如增加資產(chǎn)總額。5、獲利性，如提高毛利潤率和凈利潤率。6、管理者的績效與發(fā)展，如管理人才的培養(yǎng)。7、員工的績效與態(tài)度，如提升員工的士氣與對組織的承諾。8、公共責任，如對于社會公益活動的參與?！锟己酥R點：目標與目標管理（三）論述題1.如何理解管理就是做決策？ 管理是通過協(xié)調(diào)其他人的活動到達與別人一起或者通過別人實現(xiàn)組織目標的目的，所以說管理是直在大的方面形成一種體系。形成體系需要將方方面面的事情組合在一起，當組合在一起時，自然就形成的一種制度，為了讓制度很好延續(xù)下去，就要有決策來把握方向?！锟己酥R點：決策2.如何理解管理可表述為“正確地做事”和“做正確的事”？參見P54-55答：“做正確的事”是指首先要決策正確，找對方向與目標，“正確的去做事”是指方法選擇正確，要有效率。“做正確的事”是基礎和前提，“正確地做事”是管理方法的選擇，只有正確的方法而沒有正確的目標和方向，只能是越走越偏，當然做了正確的事但如果沒有正確的去做，也不會取得較好的效果。所以“做正確的事”是“正確去做事”的前提和基礎，“正確去做事”是“做正確事”的方法和保障我們應在“做正確的事”的基礎上再“正確去做事”?！锟己酥R點：管理的作用3.一個企業(yè)如何建立自己的競爭優(yōu)勢？答：一個組織必須首先面對行業(yè)內(nèi)其他的競爭者。誰是競爭者？就是與組織爭取相同顧客群的其他公司。麥克爾?波特認為，有五種力量影響著一個企業(yè)微觀環(huán)境，即：供應、顧客、替代者、新進入者和競爭對手。企業(yè)管理者必須對這五種力量進行分析，發(fā)現(xiàn)其潛在的機會和威脅。如果供應商的談判力量比較弱，顧客的談判力量相對較弱、潛在進入者的威脅小、替代品少，競爭對手之間合作多于對抗等，對于組織來說，就存在著機會。企業(yè)必須分析組織的微觀環(huán)境中哪些因素是有利于組織的，哪些是不利于組織的，以便做出正確決策。★考核知識點：環(huán)境管理4.結合你自己的工作和經(jīng)歷，闡述管理是什么以及管理的重要性。答：通過我的工作來看管理就是做一件事情從預先的計劃、安排，為了做這件事而需要配備的人、設備、錢的獲得和最優(yōu)配置，到事情的實施，中間的監(jiān)控，直到最后事情結束后，為了總結經(jīng)驗教訓而進行的反饋，這樣的全過程。管理的整個過程中都伴隨著人員流動、資金流和物流。至于重要性，不說也能體會到，沒有管理，一切行動都將會陷入無序狀態(tài)★考核知識點：管理及管理的作用5.你自己工作所在的組織運用的是哪一種管理理論管理？我所在的組織運用的是系統(tǒng)管理理論，強調(diào)管理的系統(tǒng)性，要求管理人員樹立全局觀念、協(xié)作觀念和動態(tài)適應觀念，既不能局限于特定領域的專門職能，也不能忽視各自在系統(tǒng)中的地位和作用。整個系統(tǒng)中的各個