護士門診護理工作方案

護士門診護理工作方案有了工作方案，工作就有了明確的目標和詳細的步驟，就可以協(xié)調(diào)大家的行動，增加工作的主動性，削減盲目性，使工作有條不紊地進行。下面我給大家?guī)碜o士門診護理工作方案，盼望大家喜愛!

護士門診護理工作方案1

一、抓好醫(yī)院五年規(guī)劃和“二甲復審”達標工作的落實。

我院出臺的《20__年至20__年進展規(guī)劃》，這個《規(guī)劃》方案于__年底之前做好“二甲復審”達標工作。結合我科實際狀況今年眼科增設眼視光學門診和眼鏡店，開展準分子屈光手術和眼鏡的驗光配制，拓展業(yè)務范圍，增加業(yè)務收入;耳鼻喉科增加綜合治療臺1臺，引進?？漆t(yī)師1名;另外增設門診急救室，并配制相關搶救設備，增設預檢臺和發(fā)熱門診，為創(chuàng)“二乙”打好基礎。

二、加強科室管理

在醫(yī)院領導和各分管委員會的指導下按“四川省二級乙等綜合醫(yī)院評審標”中的三級管理制度成立科室醫(yī)療質量管理、醫(yī)療安全管理、醫(yī)院感染管理、藥事管理、病案管理、輸血管理等領導小組，完善各領導小組管理制度和工作職責，定期組織開展活動，對科室存在的問題進行自查，爭論整改措施并督促實施，提高了科室的管理水平。

三、狠抓醫(yī)療質量管理，進一步提高全科醫(yī)務人員整體素養(yǎng)。

堅決貫徹執(zhí)行醫(yī)療核心制度，由醫(yī)療質量管理小組定期組織開展學習，使核心制度人人知曉并嫻熟把握，不定期抽查門診日子、門診病歷、處方的書寫狀況，檢查“合理檢查、合理治療、合理用藥”的執(zhí)行狀況，診療活動中根據(jù)操作規(guī)范進行管理。制定醫(yī)療質量考核標準，按標準進行考核，并設立獎懲制度。使各項規(guī)章制度真正落實到工作實際中，使工作制度化、規(guī)范化，防止醫(yī)療差錯、醫(yī)療事故的發(fā)生。

四、加強業(yè)務學習、法律法規(guī)學習，提高業(yè)務水平，規(guī)范醫(yī)療行為。

定期組織科內(nèi)講課，對專科學問，專科技能，急救學問，急救操作進行學習培訓，并組織全科室人員對醫(yī)療法律法規(guī)、規(guī)章制度進行學習，提高醫(yī)務人員業(yè)務水平和職業(yè)素養(yǎng)。

五、提高服務水平

制定并執(zhí)行崗位人員職責，行為道德規(guī)范，學習廉潔行醫(yī)制度、醫(yī)患溝通制度、醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范，醫(yī)師行為規(guī)范、醫(yī)技人員行為規(guī)范、護理人員行為規(guī)范等，實施醫(yī)德醫(yī)風考核制度和獎懲制度，窗口服務人員學習文明禮貌學問增加溝通力量，全方位提高門診服務水平、提升醫(yī)院形象。

六、加強院內(nèi)感染和傳染病的管理，嚴格執(zhí)行《醫(yī)院內(nèi)感染報告制度》和傳染病報告制度。

檢驗科、內(nèi)鏡室是我科院感重點科室，要嚴格執(zhí)行消毒滅菌制度，由院感管理小組負責檢查，督促整改，掌握院內(nèi)感染的發(fā)生率。對傳染病報告制度組織學習，做到醫(yī)務人員人人知曉，杜絕瞞報、漏報。使傳染病報告率達到100%。

七、實施科務公開，制度科務公開制度，定期召開科務會，對科室的規(guī)劃、業(yè)務開展狀況、人員狀況、績效考核、獎懲狀況進行公開。

科室人員送進修、培訓學習由科務會爭論打算并公開。

護士門診護理工作方案2

一、加強護理安全管理。

完善護理風險防范措施，有效地回避護理風險，為患者供應優(yōu)質、安全有序的護理服務。

1、將各項規(guī)章制度落到實處：定期和不定期檢查，監(jiān)督到位，并有監(jiān)督檢查記錄。

2、強化安全意識訓練：發(fā)覺工作中的擔心全因素時要準時提示，嚴格執(zhí)行“四不放過”。

3、加強重點時段的管理：如夜班、中班、節(jié)假日等，實行彈性排班制，合理搭配老、中、青值班人員，同時留意培育護士獨立值班時的慎獨精神.

4、分層管理：按主管護師——護師——護士——新護士(1年以內(nèi))——實習護士，對她們進行分層管理，加強新護士的培訓學習訓練，提高他們的專業(yè)力量。

5、完善護理文件記錄，削減安全隱患：規(guī)范護理文件記錄，仔細執(zhí)行護理記錄中“十字原則”，即客觀、真實、精確?????、準時、完整。

6、加強護理人員自身職業(yè)防護：組織全科護士學習相關學問，制定職業(yè)暴露報告制度、職業(yè)暴露防范措施及職業(yè)暴露后詳細的處理措施和程序。

7、完善護理緊急風險預案：平常工作中留意培育護士的應急力量，對每項應急工作都要做回顧性評價，從中吸取閱歷教訓，提高護士對突發(fā)大事的反應力量。

二、以病人為中心。

提倡文明優(yōu)質服務，加強護患溝通，提高病人滿足度，避開護理糾紛。

1、確保、完善便民措施，管理責任到人，發(fā)覺問題準時處理。

2、加強服務意識訓練，提高人性化主動服務的理念。連續(xù)落實護士行為規(guī)范，在日常工作中落實護士文明用語，提高健康訓練質量。

3、仔細執(zhí)行臨床處置前后的告知程序，敬重患者的知情權，解除患者的顧慮。

4、每月召開工休座談會，發(fā)放病人滿足度調(diào)查表，對服務質量高的護士賜予表揚鼓舞，對服務質量差的護士賜予批判訓練。

三、定期與不定期護理質量檢查，保持護理質量持續(xù)改進。

1、充分發(fā)揮護理質量掌握小組的作用，每周進行質量檢查，以便準時發(fā)覺問題，準時訂正、處理。

2、不斷修改完善各種護理質量標準，并組織學習，按標準實施各項護理工作。

3、護士長定期與不定期進行質量檢查，不足之處進行緣由分析并準時整改，強化護理人員的服務意識、質量意識。

4、定期對質控小組、護士長質量檢查、護理部質量檢查反饋信息進行綜合分析，查找緣由，制定切實可行的整改措施，并檢查整改落實狀況。

四、加強院內(nèi)感染管理

1、嚴格執(zhí)行院內(nèi)感染管理領導小組制定的消毒隔離制度。

2、規(guī)范一次性用品及后準時毀形、浸泡集中處理，并定期檢查督促，對各消毒液濃度定期測試檢查并登記。

3、增加“總務班”，特地負責本科室各類物品、儀器等的清潔、清毒、保養(yǎng)等。

五、嚴格落實三基三嚴培訓方案。

加強教學、進修、連續(xù)訓練工作，提高護理人員業(yè)務素養(yǎng)。

1、對各級護理人員按三基三嚴培訓方案進行培訓，每月組織理論考試和技術操作考核。

按主管護師(或年齡45歲以上)——護師(或年齡35歲以上)——護士——新護士(1年以內(nèi))——實習護士，對她們進行分層培訓學習管理，

2、護理查房時提問護士，內(nèi)容為基礎理論學問、?？评碚搶W問、院內(nèi)感染學問等。

3、常常復習護理緊急風險預案學問，每季度進行急救技術演練，嫻熟把握急救器材及儀器的使用，提高護士應急力量。

4、通過科室推舉、護理部考核進行綜合評價，選拔護理骨干人員，定期培訓學習，支配護理講課任務，建立以護理部——護士長——護理骨干——新護士的分級護理教學管理網(wǎng)絡。

六、提高護士個人素養(yǎng)，樂觀開展活動

1、成立護理文化管理組織，定期開展豐富的護理文化活動。如：“各類節(jié)目或聚會”、“護士節(jié)”技能操作競賽、“護士坐談會”等等，旨在增加團隊凝聚力。

2、樂觀參加精神文明創(chuàng)建活動。

3、加強內(nèi)涵建設，樂觀創(chuàng)建護理文化品牌營造和諧的護理團隊。

七、完成年護理管理目標

1、護理文件書寫≥90%

2、消毒隔離合格率100%

3、急救物品、器械完好率100%

4、差錯事故發(fā)生數(shù)“0”

5、三基理論、護理操作合格率≥90%

6、一人一針一管執(zhí)行率100%

7、護理安全管理≥95分

護士門診護理工作方案3

一、根據(jù)《優(yōu)質護理服務評價細則(20__版)的要求，結合我院實際，實施科學護理管理改善臨床護理服務持續(xù)改進護理質量。

1、在做好護理管理的基礎上，對護士實施“人文關懷”，建立健全職業(yè)防護制度及醫(yī)療保健服務的相關規(guī)定，使護士能夠獲得與其從事的護理工作相適應的衛(wèi)生防護與醫(yī)療保健服務。關注護士對工作環(huán)境的滿足度，為護理人員營造和諧的大環(huán)境。

2、健全并定期更新護理管理制度、護理常規(guī)、服務規(guī)范和標準，并有效落實，提升護理人員理論水平。使護士能夠把握相關學問，并結合患者個性化實際狀況實施“以患者為中心”的護理，并能關心患者及其家屬了解患者病情及護理的重點內(nèi)容，依據(jù)患者的需求以相宜的方式供應相宜的健康指導內(nèi)容。

3、樂觀開展延長護理服務，對提升醫(yī)院運行效率，降低醫(yī)療費用發(fā)揮作用，對于出院患者通過電話隨訪等形式進行健康訓練、慢病管理及用藥指導等服務。

4、定期監(jiān)測護理質量相關指標，對數(shù)據(jù)有分析并整改。如醫(yī)院內(nèi)跌倒、墜床、壓瘡、擇期手術并發(fā)癥(肺栓塞、深靜脈血栓、肺部感染、人工氣道意外拔出)的質量監(jiān)控指標，對監(jiān)控指標數(shù)據(jù)進行分析，制訂改進措施并落實，評價改進效果，實現(xiàn)護理質量的可持續(xù)改進。

二、貫徹落實《衛(wèi)生部關于實施醫(yī)院護士崗位管理的指導看法》，建立和完善護士崗位管理，調(diào)動護士樂觀性，為患者供應更加安全、優(yōu)質、滿足的護理服務。

1、深化護理模式改革，在原來優(yōu)質護理服務的基礎上，要連續(xù)堅決不移地推行責任制整體護理模式，將原來以處理醫(yī)囑為中心的功能制護理模式轉變?yōu)橐宰⒁馊宋年P懷為核心的責任制整體護理，實施護理人員分級管理，護士崗位分級設設置為N1、N2、N3、N4、N5五級，并明確各層級崗位的職責范圍和任職資格等，分層次設崗以護士力量為主要評價指標，同時參考護士的工作年限與學歷水平，使真正有力量、有水平、有潛質的護士脫穎而出，使合適的人在最合適的崗位上，從而為患者供應全面、全程、專業(yè)、人性化的護理服務。

2、協(xié)作醫(yī)院科學設置護理崗位，合理定編定崗。根據(jù)醫(yī)院要求遵循科學管理、按需設崗、保障患者安全和臨床護理質量、提高工作效率的原則，與人力資源部共同測定并設置護理崗位，制訂護理崗位配置原則，編制護理崗位名目。護理管理崗位和臨床護理崗位的護士占全院護士總數(shù)的95%以上，掌握其它護理崗位人數(shù)比例5%。

3、合理配置護士數(shù)量，科學根據(jù)護理崗位的職責要求合理配置護士，不同崗位的護士數(shù)量和力量素養(yǎng)質量滿意工作需要，依據(jù)不同專科特點，護理工作量實行科學的排班制度，護士排班兼顧臨床需要和護士意愿，在護理工作量大、危重患者多及關鍵時間段(午間、夜間、節(jié)假日)增加護理人員，體現(xiàn)對患者的連續(xù)、全程、人性化的護理。

4、完善績效考核制度建立并實施護士定期考核制度，包括護士的工作業(yè)績考核、職業(yè)道德評定和業(yè)務水平測試，護士的個人收入與績效考核結果掛鉤，以護理服務質量、數(shù)量、技術風險和患者滿足度為主要依據(jù)，并向夜班、工作量大、技術性難度高的臨床護理崗位傾斜，體現(xiàn)同工同酬、多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬，調(diào)動護理人員樂觀性。

三、加強護士在職訓練，提高護士綜合素養(yǎng)，適應臨床護理進展的需要。

1、加強護理管理人員培訓，對從事護理管理崗位的人員根據(jù)要求，人人參加省衛(wèi)生廳組織的護理管理崗位培訓。方案于6月份組織一次護理質量管理培訓班，邀請省內(nèi)知名護理專家授課，以提高護理管理者的理論水平、業(yè)務力量和管理素養(yǎng)。

2、加強?？谱o理培訓，根據(jù)衛(wèi)生部和省衛(wèi)生廳要求，組織重癥監(jiān)護室、急診科、腫瘤科、血液凈化室、消毒供應中心、手術室、新生兒監(jiān)護室等護理人員參與省衛(wèi)生廳組織的?？谱o士培訓，培訓率要達到100%。各科室制定本科室?？评碚撆c技能培訓及考核方案，每月考核一次，以提高專科護士水平。

3、加強新護士培訓。對新上崗護士實行崗前培訓和崗位規(guī)范化培訓制度，內(nèi)容包括政治思想、職業(yè)道德、相關法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度、護理安全、護士行為與護理禮儀、護理文書書寫、臨床護理實踐、護理常規(guī)、崗位職責等，并分別在內(nèi)科系統(tǒng)、外科系統(tǒng)、急診、ICU等進行輪轉，一年后確定科室。

4、不斷更新護理新學問，提高護士學術水平。有方案的選送部分護士到省人民醫(yī)院進修學習，以提高護理人員的素養(yǎng)，方案申報市級連續(xù)訓練項目12項，省級1項，申報市級護理科研項目2項，方案完成國家級論文40篇。

四、加強護理質量過程掌握，確愛護理質量

1、連續(xù)實行護理質量三級管理體系，各科室、大科、護理部每月對所檢查的狀況進行總結反饋，分析緣由，提出整改措施，對同樣問題反復出現(xiàn)的科室及個人，追究護士長及個人的有關責任。

2、加強對護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新上崗護士以及有思想心情的護士加強管理，做到重點帶領、重點監(jiān)督，切實做好護理安全管理工作，削減護理糾紛和護理事故隱患。

3、加強對患者的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對于新入院、新轉入、危重、手術、小兒患者以及有糾紛潛在危急的患者重點督促檢查和監(jiān)控：對患者進行跌倒、墜床、壓瘡等風險因素評估，并實行措施防止意外大事的發(fā)生;對危重患者護士要把握護理常規(guī)及技術操作規(guī)范、工作流程及應急預案;能為患者供應符合規(guī)范的輸血治療服務等，確保患者安全。

4、加強對實習、進修生的環(huán)節(jié)監(jiān)控：加強實習生的崗位培訓工作，對剛進入醫(yī)院的實習護士、進修護士進行法律意識訓練，提高她們的風險意識和力量，使同學明白只有在帶教老師的指導或監(jiān)控下才能對病人實施護理，同時指定有臨床閱歷、責任心強，具有護士資格的護士做帶教老師，培育他們的溝通技巧、臨床操作技能等，嚴格執(zhí)行查對制度，杜絕護理差錯發(fā)生。

5、確保各項護理指標完成。

1.基礎護理合格率≥90%。

2.重?；颊咦o理合格率≥90%。

3.急救物品完好率100%。

4.護理文件書寫合格率≥95%。

5.護理人員業(yè)務考核合格率100%。

6.護理技術操作合格率100%.

五、進一步深化“以病人為中心”的服務理念，扎實推動優(yōu)質護理服務工作。

1、加強服務意識訓練，提高人性化主動服務的理念。責任護士要全面履行護理職責，并關注患者身心健康，做好專業(yè)照看、病情觀看、治療處理、心理素養(yǎng)、溝通和健康指導等任務，為患者供應整體護理服務。

2、加強護理內(nèi)涵建設。仔細落實臨床護理實踐指南、護理常規(guī)和護理技術規(guī)范，責任護士要求能夠正的確施治療處置、親密觀看、評估患者病情并準時與醫(yī)師溝通，協(xié)作醫(yī)師共同完成治療方案，同時要加強與患者的溝通，敬重關懷愛惜患者，增進護患信任。

3、提高專科護理水平。臨床護理服務充分突出專科特點，各護理單元有專科護理常規(guī)，具有專業(yè)性，適用性，責任護士要運用專業(yè)技術學問，對患者開展個性化的健康訓練，指導進行康復熬煉，促進患者功能恢復，要能解決護理疑難問題，提高專科護理水平，提高護理質量。

六、落實《三級綜合醫(yī)院評審標準實施細則》，加強護理管理，不斷提高護理質量，保證護理安全。

根據(jù)《細則》中涉及的護理方面的條款，逐一細化分解，制訂措施并落實，重點做好護理管理與質量持續(xù)改進，包括確立護理管理組織體系、護理人力資源管理、臨床護理質量管理與改進、護理安全管理、特別護理單元質量管理與監(jiān)測等，制定和完善與護理質量相配套的制度、考核標準、考核方法、質量標準、重點部門管理標準與措施等，對方案執(zhí)行、制度落實、各項管理標準與措施的落實狀況定期檢查、分析、反饋、準時修訂和更新，體現(xiàn)護理質量持續(xù)改進，切實保證護理質量。

七、加強對護士的專業(yè)考核，強化學習意識，提高護理人員專業(yè)素養(yǎng)。

1、理論考試：

(1)由各科護士長組織本科室護理人員考試，每月一次，內(nèi)容為?？评碚搶W問、相關法律法規(guī)、院內(nèi)感染學問等。

(2)由護理部組織全院各級各類護理人員考試。定于9月中旬進行，內(nèi)容為《基礎護理學》第四、五版為主。

(3)試卷為百分制，60分為及格分，60分以上評定為合格，80分以上評定為良好，90分以上評定為優(yōu)秀，未達到及格分評定為不合格。

2、技術考試：

(1)由各科護士長組織本科護理人員考試，每月一次，內(nèi)容為22項護理技術操作及專科技術操作考試。

(2)全院護理人員考試由護理部三級質控操作組負責。詳細支配見20__年度護理人員技能操作培訓考核方案。

(3)技術考核為百分制，中級、高級職稱≥95分為合格，低于95分為不合格，98分及以上為優(yōu)秀，中級及以下人員≥90分為合格，低于90分為不合格，95分及以上為優(yōu)秀。

3、考核獎懲方法：

(1)對于考核不合格人員，一個月內(nèi)賜予一次補考機會，考核評價以補考成果為準。凡參與補考合格的，一律只能評定為合格，不能評定為良好或優(yōu)秀。補考一次仍不合格者，離崗培訓一周并通知財務科扣罰所在科室100元現(xiàn)金/次/人。再次補考仍不合格者，責令暫停其執(zhí)業(yè)活動3個月，接受培訓，直至考核合格后方可連續(xù)執(zhí)業(yè)。

(2)進修、長期培訓、懷孕7個月以上、長期病事假等不能參與考核者，需本人寫出申請、護士長簽字，護理部批準，方可免于考試。

(3)凡在規(guī)定期限內(nèi)無故不參與考核者，分別扣罰所在科室及本人100元現(xiàn)金/次/人，對當事人給與一次補考機會，仍無故不參與考試者視為零分。責令暫停其執(zhí)業(yè)活動3個月，接受培訓，經(jīng)考核合格后方可連續(xù)執(zhí)業(yè)。

(4)科室連續(xù)3次有不合格者，護士長負連帶責任并處以100元罰款。

(5)對年度理論考核和技術考核均達到“優(yōu)秀”的護理人員，適時予以表彰和嘉獎，在年終評先、職稱晉升時賜予優(yōu)先考慮。

4、護理核心制度考核每月1-2項，應急預案及處理程序考核每月1-2項，由病區(qū)、大科質控組每月抽查兩項，護理部質控管理一組每季度對病區(qū)上季度考核的內(nèi)容任抽一項考核.

護士門診護理工作方案4

__年，在總結上一年度開展“優(yōu)質護理服務”活動閱歷的基礎上，為進一步深化護理工作內(nèi)涵，提升護理服務水平，持續(xù)改進護理質量，努力為患者供應連續(xù)性、無縫隙、優(yōu)質周到的護理服務。特制定__年“優(yōu)質護理服務”工作方案：

一、樹立指導思想，明確工作目標

我科依據(jù)醫(yī)院“以病人為中心”，全面實施優(yōu)質護理服務的指導思想，確立了以患者滿足為目標的服務理念。把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿足作為第一標準。深化親情服務，提高服務質量。

二、詳細優(yōu)質護理服務內(nèi)容與工作措施

1、加強核心制度建設，落實護理安全措施

1)強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。新入院、新轉入、急危重病人、臥床病人，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危急的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。

2)不定期的進行護理安全隱患排查，發(fā)覺問題，準時處理。病人的環(huán)節(jié)管理：建立并完善對病人轉運、交接、壓瘡等的護理管理評價體系。護士的環(huán)節(jié)管理：對新調(diào)入護士以及有思想心情的護士，做到重點交待、悉心指導。

3)強化安全管理責任，杜絕嚴峻差錯及事故的發(fā)生。對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、消毒隔離等進行抽查，對存在的問題馬上指出并限期整改。

2、轉變護理觀念，提高服務質量

1)連續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風建設，增加工作責任心。全面加強臨床護理工作，對病區(qū)患者實施全身心、全方位、全過程、多渠道的系統(tǒng)護理。

2)從“三基三嚴”入手，有方案的對護士進行培訓與考核。加強基礎理論學問的培訓，內(nèi)容包括基礎理論、?？谱o理、法律法規(guī)、服務意識等;加強護理技術操作的培訓，依據(jù)護士崗位技能所規(guī)定的訓練項目，全面提高護理人員的綜合素養(yǎng)及專業(yè)力量。

3)加強護士禮儀規(guī)范學習。培育護士注意“美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)”的意識，提高護患溝通技巧，提倡微笑服務，樹立護士良好的職業(yè)形象。

4)培訓專科護理骨干，提高臨床護士的實際工作力量。實行各種形式的學習培訓，提高護理人員觀看病情、落實護理措施、記錄護理文書的業(yè)務素養(yǎng)。

3、嚴格落實責任制整體護理，加強患者健康訓練

1)依據(jù)科室病人狀況和護理工作量合理安排人力資源，合理排班，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，以達到保質保量為病人供應滿足護理服務的目標。

2)親密觀看患者病情，準時與醫(yī)師、患者溝通，細致做好從入院到出院的各種治療、護理活動，仔細開展健康訓練和康復指導，為患者供應連續(xù)、全程的優(yōu)質護理服務。

3)深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術要求安排責任護士，危重患者由年資高、力量強的護士負責，體現(xiàn)能級對應。

4、夯實基礎護理，建立績效考核制度

1)規(guī)范病房管理，強化基礎護理及分級護理的落實，保持病床干凈、無異味、無污跡，加強巡察病人，準時觀看發(fā)覺問題，妥當解決。每月組織科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質護理工作的看法和建議。

2)明確績效考核機制，責任護士嚴格根據(jù)崗位管理進行考核，并進行患者滿足度調(diào)查，獎優(yōu)罰劣。把病人的滿足作為工作的最終目標，盡可能的為病人供應便利。優(yōu)質護理服務是護理管理的重點，細節(jié)服務工作要長抓不懈。切實做好優(yōu)質護理服務管理工作，才能削減醫(yī)療糾紛和事故隱患，避開患者的不良投訴，保障病人的就醫(yī)安全。

護士門診護理工作方案5

一、以提高護理質量為重心

目標：各項護理質量達標：高危科室護理質量≥90分、合格率90%;急救藥品完好率100%;消毒隔離質量合格率100%。

措施：

1、加強督導，每周對門診各區(qū)域進行護理質量跟蹤，發(fā)覺問題準時整改。

2、每月進行對門診護理質量分析改進，做到持續(xù)不間斷，從整體上加強和推動護理服務工作的規(guī)范化和標準化。

3、將護理質量納入考核方案，使考核盡可能反映工作質量和效率指標。

二、改善服務態(tài)度，提升醫(yī)院形象

目標：門診服務質量較20__年提高，平均滿