收費員述職報告2023范例

收費員述職報告2023范例收費員最重要的是要有誠懇的良好品質和良好的服務態(tài)度，下面我給大家共享幾篇收費員述職報告，一起看一下吧!

收費員述職報告篇1

今年的時間很快過去了，在過去的幾個月里，我在領導及同事們的關懷與關心下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：

1、工作業(yè)務方面。

從我來到南充站的近2個月里，我和大家一起學習和工作，彼此建立了真摯的友情，同時在實踐中磨練了工作力量，使我的業(yè)務水平又有了較大的提高。當然這與上級領導的關心和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!一年來，在局和站領導的正確帶領下，我以創(chuàng)建和諧大路的重要思想為指導，堅固樹立和落實.，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務，求真務實，開拓創(chuàng)新，不斷強化自己收費工作的力量。

為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟識了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作力量，在詳細的工作中形成了一個清楚的工作思路，能夠順當?shù)拈_展工作并嫻熟圓滿地完成本職工作。

在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，樂觀圓滿的完成了工作。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。仔細、按時、高效率地做好工作，樂觀協(xié)作其他同事做好工作。

2、工作態(tài)度與服務態(tài)度方面。

我知道收費員的形象是代表了整個成南高速南充收費站的形象，所以每次都根據(jù)要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻留意自己的服務態(tài)度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有許多的司機是理解和支持我們的工作，由于我站流通性大與今日來的真假救災車處理問題，不行避開會有延長正常收費時間或者堵道的狀況發(fā)生，對此有的司機是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的緣由。以及樂觀協(xié)作班長與站級領導，快速、正確地處理好大事，并有效地恢復好交通，使收費站的工作能夠順當進行。

3、工作質量成果、效益方面。

20__年，我站以全心全意為顧客供應優(yōu)質服務的經(jīng)營理念和不斷提高駕車人員和乘客的滿足程度的質量方針為指引，樂觀參與組織的各種活動和廳級青年文明號的爭創(chuàng)活動，根據(jù)目標管理考核細則全面開展工作。在管理處和南充站領導的正確帶領下，我們在開展工作之前做好個人工作方案，有主次的先后準時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了許多東西，也熬煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。

4、新一年的個人工作方案方面

南充收費站是成南高速與南充市的窗口，每位收費員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到成南高速與南充市的形象，這就要求我們加強職業(yè)道德訓練，增加窗口意識，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻;在詳細工作中，就是要以服務人民、奉獻.為宗旨，把收費工作同文明服務結合起來，想車主所想，幫車主所需，按章收費，做到應征不漏，應免不征，熱忱服務，以自身的良好形象、用優(yōu)質服務來感化車主，爭創(chuàng)文明窗口。

收費工作是簡潔、機械、枯燥的，如何成為一名精彩的收費員，更好的服務人民，奉獻.?我覺得以下幾點特別重要：

一、要有過硬的收費技能。我們要嫻熟把握各種車型的交費性質，在收費過程中點鈔、識鈔、找錢、給票動作快速快捷。

二、要有嚴明的紀律觀念。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作，有時還會面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢誘惑時，我們要把好個人關，不準只收錢不給票或少給票，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。在面臨人情困擾時要嚴格收費標準，切實做到應征不漏，應免不征，按章收費，不放過一輛人情車。

三、要有高度的工作熱忱。在征繳沖突仍舊存在的今日，如何化解征繳沖突是我們每位收費員都要面臨的問題。高度的工作熱忱是化解征繳沖突最有效的方法。當我們在收費過程中與車主接觸時，必需使用文明禮貌用語，實行微笑服務，要有耐心、誠意、對每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。有時你做好這些的時候還是會面對一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威逼，這時我們要做打不還手，罵不還口。用我們親切的話語感化車主。

要做一名精彩的收費員，不但要有過硬的收費技能、嚴明的紀律觀念，優(yōu)質的工作態(tài)度及高度的工作熱忱，還要有一種奉獻精神，要通過自己的實際行動更好的服務人民奉獻.。是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，我打算在站領導的帶領下，以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務對待工作，讓我們南充收費站這個窗口形象更加光明起來。

總結一年的工作，盡管有了肯定的進步和成果，但在一些方面還存在著不足。比如有制造性的工作思路還不是許多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將仔細學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，做出更大更多的貢獻!

收費員述職報告篇2

不知不覺，我已在收費站工作了大半年的時間，從最初一個只有理論而沒有任何實踐操作，遇到工作無從下手的同學，成長為一個可以嫻熟把握工作流程的職場新人，我要特殊感謝領導和四周同事賜予我的關心。

高校畢業(yè)以后，我和許多高校生的一樣，選擇了公考這條道路，在經(jīng)受了幾次挫敗后，我?guī)е筛咝Ｎ膽{帶給我的最初的幻想，僅存的最終一絲自信，于三月十日來到臨汾收費站，開頭了我的實習生涯。由于之前從未接觸過這一行業(yè)，與生俱來的奇怪???心使我在跟班實習中表現(xiàn)出很大的熱忱，很快，一個星期的時間，我便熟識了整個收費工作的業(yè)務和流程，之后就開頭獨立上崗。剛開頭，我很仔細的對待每一次發(fā)卡收費，將跟班過程中有閱歷的同事的叮囑牢記于心，遇到不懂的問題也樂觀的向相鄰的同事請教，慢慢地，我的工作步入正軌，但相關的問題也隨之而來，每天重復機械的操作逐步耗盡了我原有的熱忱，計算著百位以內(nèi)的加減法使我感覺枯燥乏味，再加之每次十二個小時的工作強度，以及在日常工作中與司乘人員不行避開的摩擦，讓我第一次有了退卻的想法，高校生那種盲目的自信讓我對每天重復的工作變得消極被動，對于同事的教育也顯得不屑一顧，最終，在一次車輛緩存出現(xiàn)錯誤的時候，由于我的馬虎大意，沒能準時發(fā)覺并加以修改，導致收費出現(xiàn)錯誤。事后，我并沒有準時反思，所以時隔幾天之后又犯了同樣的錯誤，我開頭變得焦躁擔心，曾經(jīng)讓我布滿.的工作對我來說也變得煎熬無比，在四周同事的耐心開導之下，我也第一次對自己的工作和態(tài)度進行反思。

我雖然從事收費工作時間不長，但對其工作性質也深有體會。收費員，看似很一般的一份工作，但每天重復操作的枯燥乏味，一天十二個小時的工作強度，再加之必需長時間高度集中的精神緊急，這些要求對于任何一個從事此份工作的人來說都是不小的考驗。

作為一名畢業(yè)不久的高校生，每天總是想著實現(xiàn)自己的抱負理想，要為.貢獻出自己的一份力氣，然而在真正步入.，參與到工作中，總是或多或少存在眼高手低的缺點，看不起一些基層工作，可事實上，在現(xiàn)實.中，各行各業(yè)都是.健康運轉所必需的，基層工作更是如此。工作不分尊卑，同樣也不分大小，收費員看似是一個再一般不過的基層職位，但它的存在卻是保證高速大路暢通無阻的不行或缺的一部分，其看似簡潔枯燥的工作背后，其實也是為人民供應便捷出行，為.作貢獻的一份工作。更何況，這份實習工作來之不易，我怎么能遇到一點困難就輕言放棄，所以我樂觀的調整自己的心態(tài)，努力的回到仔細工作的狀態(tài)中。

本以為調整好自己的心態(tài)就可以順當?shù)倪M行接下來的工作，卻不曾想更大的考驗還在后面。在我實習不到半年的時間，便迎來了五年一次的全國大路干線大檢查。檢查期間，公司對站容站貌都進行了一次徹底大清查，收費員的禮貌用語、坐姿規(guī)范，都比平常要求的更為嚴格，十二個小時始終如一的標準坐姿，始終如一的微笑服務，使工作了一成天的我精疲力竭。不過與上一次相比，這次我并沒有用消極的態(tài)度對待，反而是在為自己加油打氣，其他年齡比我大的同事都能堅持下來，信任我也能克服這些困難。

國檢期間，恰逢抗戰(zhàn)成功七十周年的閱兵也在同步進行，參與閱兵儀式的官兵的優(yōu)秀表現(xiàn)也激勵著我要堅持不懈。在觀看閱兵儀式的時候，我不僅為祖國的富強昌盛感到傲慢，更為參與閱兵的官兵們感到驕傲，他們整齊劃一的步伐，意氣風發(fā)的姿勢成為閱兵儀式上的一道亮麗的風景線。但看似光鮮亮麗的背后他們所付出的努力和辛苦更不是我們常人所能體會的。然而，他們?yōu)榱碎啽鴥x式，為了祖國軍人的形象，悄悄地忍受了常人所不能忍受的困苦，最終，以優(yōu)秀的表現(xiàn)完成了這次閱兵任務。而我雖為一名一般的收費員，卻是臨汾收費站的一份子，身處文明服務的窗口單位，我的一言一行不僅關系到我自身，更代表了收費站的形象，我有責任也有義務做到規(guī)范。所以，我更應當嚴格地要求自己，努力做一名合格的收費員。就這樣，在自我的心理調整以及與四周同事的相互鼓舞下，我們布滿自信的迎接了這次國檢，并以優(yōu)秀的成果結束了這次檢查。

這次國檢，也讓我明白，我們不僅要做一名合格的收費員，努力做到發(fā)卡收費無差錯，更要做一名經(jīng)得起檢驗的收費員。而司乘人員的評價，就是對我們工作的最好檢驗。事實上，比起這次順當通過國檢，更讓我興奮的是司乘人員對我們努力的確定。國檢期間，在我們重新規(guī)范了文明服務之后，贏得了過往司乘人員的大加欣賞，這才是對于我們努力工作的最好回報。

國檢結束后不久，我也結束了我在收費站的實習生涯，這次的實習的確讓我受益匪淺，讓我明白，無論我們從事什么樣的工作，總會遇上這樣或那樣的困難，我們不僅不能輕言放棄，更要以樂觀的心態(tài)來面對這些挫折，學會在逆境中成長，只有這樣，我們才能更加頑強。在將來的道路上，我也會努力工作，遇到困難，用樂觀的心態(tài)來面對，爭取將工作做到最好。

收費員述職報告篇3

各位領導、同事們，大家好：

時間轉瞬即逝，緊急充實的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作力量，使我的業(yè)務水平得到很大的提高。這與領導的關心和大家的支持是密不行分的，在這里我深表感謝!

作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡潔的操作，不需要很高的技術含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要擔當性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證精確?????無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿足，對醫(yī)院滿足。

下面將我在__年的工作向大家匯報。

一、收費工作

在__年這一年里，瑣碎的事情許多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡潔去機械的重復，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象;同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深化到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務的指導下仔細學習相關制度規(guī)定，仔細的討論每月報表，找出其中的不同之處，仔細分析緣由，比如門診量的下降，掛號人次的削減，住院病人多收入反而削減等等。只有深化到工作中了，我才發(fā)覺其中的樂趣，讓工作最有效的完成。

二、醫(yī)保方面的工作

我院從__年2月份正式成為醫(yī)保定點單位，雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓，但當真的開頭的時候心里還有一絲絲的緊急，感謝院領導的信任與支持，同時也感謝趙辦與小倪的關心，我漸漸理解了醫(yī)保政策，并在不斷的操作中把握了醫(yī)保學問。醫(yī)保不僅僅是簡潔的把握學問，還要運用到實際中去，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎，這樣既能削減病人的麻煩，也能削減醫(yī)院的麻煩。醫(yī)保對于收費員來說還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作，在平常的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)準時的上傳報盤。雖然現(xiàn)在對醫(yī)保病人門診住院的流程全部把握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫(yī)保有關的操作訓練學習。

三、his系統(tǒng)更換時的工作

醫(yī)院為了適應醫(yī)保要求在__年5月底到6月初更換了新的his系統(tǒng)，在這段時間里，我根據(jù)院里給布置的工作仔細參考醫(yī)保信息核對我院的診療項目與服務設施，在要求時間內(nèi)順當玩成自己的工作;仔細的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和小倪學習新的系統(tǒng)的操作，并在他們的指導下學習把握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對比處理、醫(yī)保門診數(shù)據(jù)接口、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導入導出處理等工作，在最短的時間內(nèi)嫻熟收費操作過程，門診收費、住院等模塊的操作。新系統(tǒng)運行后醫(yī)院特別重視系統(tǒng)操作人員的把握狀況，不僅仔細加強對我們的培訓，同時還嚴格考核我們。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核