收費站個人述職報告5篇

收費站個人述職報告5篇一個收費管理所、一個收費站、一個收費班組都有著它的生命力，有著一樣的生存價值，你寫好個人述職報告下面是我收集推舉的收費站個人述職報告，僅供參考，歡迎閱讀。

收費站個人述職報告一

20__年已經過去了。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作力量，使我的業(yè)務水平得到很大的提高。

作為收費員這個崗位，收費員的工作不只是收好錢，保證精確?????無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿足，對醫(yī)院滿足。

下面將我在20__年的工作做一個匯報：

一、樂觀參與政治學習，努力提高自身的政治素養(yǎng)。

二、愛崗敬業(yè)，無私奉獻、團結互助，圓滿地完成院領導交給我們的各項任務。

三、崇尚科學，刻苦鉆研業(yè)務學問，提高的綜合素養(yǎng)。

1.要嚴格仔細地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不應出現半點馬虎；

2.是要有嫻熟的微機操作技能，能夠精確?????快速的為每位患者服好務；

3.是要對各科室的醫(yī)用術語及其相關的收費項目了如指掌，削減損失。

四、服務人民，提高收費服務質量

收費處是醫(yī)院的窗口，收費員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象，遇到麻煩的困難，我始終遵循的原則是“換位思索”。

總之我深知，我們還有很長的道路需要前行。但我堅信：只要讓我們共同行動起來，借著全面建設小康.的春風，辛勤勞動、崇尚科學、服務人民，我們就肯定能把我們的醫(yī)院建設的更加美妙；讓我們人人爭當踐行八榮八恥的模范，知榮辱、樹新風，在構建和諧.的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆！

收費站個人述職報告二

高校畢業(yè)以后，我和許多高校生的一樣，選擇了公考這條道路，在經受了幾次挫敗后，我?guī)е筛咝Ｎ膽{帶給我的，僅存的最終一絲自信，于三月十日來到臨汾收費站，開頭了我的實習生涯。由于之前從未接觸過這一行業(yè)，與生俱來的奇怪???心使我在跟班實習中表現出很大的熱忱，很快，一個星期的時間，我便熟識了整個收費工作的業(yè)務和流程，之后就開頭獨立上崗。剛開頭，我很仔細的對待每一次發(fā)卡收費，將跟班過程中有閱歷的同事的叮囑牢記于心，遇到不懂的問題也樂觀的向相鄰的同事請教，慢慢地，我的工作步入正軌，但相關的問題也隨之而來，每天重復機械的操作逐步耗盡了我原有的熱忱，計算著百位以內的加減法使我感覺枯燥乏味，再加之每次十二個小時的工作強度，以及在日常工作中與司乘人員不行避開的摩擦，讓我第一次有了退卻的想法，高校生那種盲目的自信讓我對每天重復的工作變得消極被動，對于同事的教育也顯得不屑一顧，最終，在一次車輛緩存出現錯誤的時候，由于我的馬虎大意，沒能準時發(fā)覺并加以修改，導致收費出現錯誤。事后，我并沒有準時反思，所以時隔幾天之后又犯了同樣的錯誤，我開頭變得焦躁擔心，曾經讓我布滿.的工作對我來說也變得煎熬無比，在四周同事的耐心開導之下，我也第一次對自己的工作和態(tài)度進行反思。

我雖然從事收費工作時間不長，但對其工作性質也深有體會。收費員，看似很一般的一份工作，但每天重復操作的枯燥乏味，一天十二個小時的工作強度，再加之必需長時間高度集中的精神緊急，這些要求對于任何一個從事此份工作的人來說都是不小的考驗。

作為一名畢業(yè)不久的高校生，每天總是想著實現自己的抱負理想，要為.貢獻出自己的一份力氣，然而在真正步入.，參與到工作中，總是或多或少存在眼高手低的缺點，看不起一些基層工作，可事實上，在現實.中，各行各業(yè)都是.健康運轉所必需的，基層工作更是如此。工作不分尊卑，同樣也不分大小，收費員看似是一個再一般不過的基層職位，但它的存在卻是保證高速大路暢通無阻的不行或缺的一部分，其看似簡潔枯燥的工作背后，其實也是為人民供應便捷出行，為.作貢獻的一份工作。更何況，這份實習工作來之不易，我怎么能遇到一點困難就輕言放棄，所以我樂觀的調整自己的心態(tài)，努力的回到仔細工作的狀態(tài)中。

本以為調整好自己的心態(tài)就可以順當的進行接下來的工作，卻不曾想更大的考驗還在后面。在我實習不到半年的時間，便迎來了五年一次的全國大路干線大檢查。檢查期間，公司對站容站貌都進行了一次徹底大清查，收費員的禮貌用語、坐姿規(guī)范，都比平常要求的更為嚴格，十二個小時始終如一的標準坐姿，始終如一的微笑服務，使工作了一成天的我精疲力竭。不過與上一次相比，這次我并沒有用消極的態(tài)度對待，反而是在為自己加油打氣，其他年齡比我大的同事都能堅持下來，信任我也能克服這些困難。

國檢期間，恰逢抗戰(zhàn)成功__周年的閱兵也在同步進行，參與閱兵儀式的官兵的優(yōu)秀表現也激勵著我要堅持不懈。在觀看閱兵儀式的時候，我不僅為祖國的富強昌盛感到傲慢，更為參與閱兵的官兵們感到驕傲，他們整齊劃一的步伐，意氣風發(fā)的姿勢成為閱兵儀式上的一道亮麗的風景線。但看似光鮮亮麗的背后他們所付出的努力和辛苦更不是我們常人所能體會的。然而，他們?yōu)榱碎啽鴥x式，為了祖國軍人的形象，悄悄地忍受了常人所不能忍受的困苦，最終，以優(yōu)秀的表現完成了這次閱兵任務。而我雖為一名一般的收費員，卻是臨汾收費站的一份子，身處文明服務的窗口單位，我的一言一行不僅關系到我自身，更代表了收費站的形象，我有責任也有義務做到規(guī)范。所以，我更應當嚴格地要求自己，努力做一名合格的收費員。就這樣，在自我的心理調整以及與四周同事的相互鼓舞下，我們布滿自信的迎接了這次國檢，并以優(yōu)秀的成果結束了這次檢查。

這次國檢，也讓我明白，我們不僅要做一名合格的收費員，努力做到發(fā)卡收費無差錯，更要做一名經得起檢驗的收費員。而司乘人員的評價，就是對我們工作的最好檢驗。事實上，比起這次順當通過國檢，更讓我興奮的是司乘人員對我們努力的確定。國檢期間，在我們重新規(guī)范了文明服務之后，贏得了過往司乘人員的大加欣賞，這才是對于我們努力工作的最好回報。

國檢結束后不久，我也結束了我在收費站的實習生涯，這次的實習的確讓我受益匪淺，讓我明白，無論我們從事什么樣的工作，總會遇上這樣或那樣的困難，我們不僅不能輕言放棄，更要以樂觀的心態(tài)來面對這些挫折，學會在逆境中成長，只有這樣，我們才能更加頑強。在將來的道路上，我也會努力工作，遇到困難，用樂觀的心態(tài)來面對，爭取將工作做到最好。

收費站個人述職報告三

各位領導、同事們，大家好：

時間轉瞬即逝，緊急充實的一年已經過去了。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作力量，使我的業(yè)務水平得到很大的提高。這與領導的關心和大家的支持是密不行分的，在這里我深表感謝！

作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡潔的操作，不需要很高的技術含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要擔當性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。

其實收費員的工作不只是收好錢，保證精確?????無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿足，對醫(yī)院滿足。

下面將我在__年的工作向大家匯報。

一、收費工作

在__年這一年里，瑣碎的事情許多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡潔去機械的重復，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深化到里面去，看到真正的內涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。

在財務的指導下仔細學習相關制度規(guī)定，仔細的討論每月報表，找出其中的不同之處，仔細分析緣由，比如門診量的下降，掛號人次的削減，住院病人多收入反而削減等等。只有深化到工作中了，我才發(fā)覺其中的樂趣，讓工作最有效的完成。

二、醫(yī)保方面的工作

我院從__年2月份正式成為醫(yī)保定點單位，雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓，但當真的開頭的時候心里還有一絲絲的緊急，感謝院領導的信任與支持，同時也感謝趙辦與小倪的關心，我漸漸理解了醫(yī)保政策，并在不斷的操作中把握了醫(yī)保學問。

醫(yī)保不僅僅是簡潔的把握學問，還要運用到實際中去，現在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎，這樣既能削減病人的麻煩，也能削減醫(yī)院的麻煩。

醫(yī)保對于收費員來說還有每天醫(yī)保數據的上傳工作，在平常的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫(yī)保數據準時的上傳報盤。雖然現在對醫(yī)保病人門診住院的流程全部把握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫(yī)保有關的操作訓練學習。

三、his系統(tǒng)更換時的工作

醫(yī)院為了適應醫(yī)保要求在__年5月底到6月初更換了新的his系統(tǒng)，在這段時間里，我根據院里給布置的工作仔細參考醫(yī)保信息核對我院的診療項目與服務設施，在要求時間內順當玩成自己的工作；仔細的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和小倪學習新的系統(tǒng)的操作，并在他們的指導下學習把握了醫(yī)保數據的對比處理、醫(yī)保門診數據接口、醫(yī)保住院數據接口以及數據的導入導出處理等工作，在最短的時間內嫻熟收費操作過程，門診收費、住院等模塊的操作。

新系統(tǒng)運行后醫(yī)院特別重視系統(tǒng)操作人員的把握狀況，不僅仔細加強對我們的培訓，同時還嚴格考核我們。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的嘉獎，使我更堅決了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。

從九月份開頭，我院實施了優(yōu)秀員工政策、獎金的發(fā)放。使院內的工作人員的樂觀性提高了，我特別榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工，我特別快樂，這意味著領導及同事對我工作的確定，這是給我的的榮譽。

四、__年的工作方案

__年已將要翻過，__年的腳步就在耳畔，__年一年的工作已經成為過去，再好的成果也化為云煙，__年我要更加努力工作：

1、進一步提高服務水平，削減差錯，保證服務質量，讓病人得到滿足，病人的滿足就是對我的工作的褒獎；

2、仔細的學習醫(yī)保學問，把握醫(yī)保政策，根據院內要求協作醫(yī)保辦做好實時刷卡工作的預備工作；

3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊；加強與各個科室的溝通協作，限度的利用現有院內資源，服務病人，為醫(yī)院的進展貢獻自己的微薄之力。

最終，我要再次感謝院領導和各位同事在工作和生活中賜予我的信任支持和關懷關心，這是對我工作的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝！

在以后工作中的不足之處，懇請領導和同事們給與指正，您的批判與指正是我前進的動力，在此我祝福我們的醫(yī)院成為衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)中的一個旗幟。

收費站個人述職報告四

__年，__高速__東收費站，大膽更新服務理念，創(chuàng)新服務思維模式，將過去人們普遍認為的對外服務即服務于大眾，同如今的對內服務即服務于員工，這兩者有機相結合，使得服務不再是過去的單一服務，而是成為如今的雙向服務。他們在一方面狠抓員工隊伍建設的同時，還建立健全了一整套對外長期服務機制。事實證明通過大家的不懈努力，不僅提高了企業(yè)的美譽度，也加強了員工們的向心力，凝聚力。__年他們更是在全公司二十多家收費站中脫穎而出，被評為溫馨__路標準化服務先進集體。

那么是什么構筑了__東站愛之長堤，在增收保暢的同時將關愛灑滿路途？又是怎樣的故事在述說著感動？是什么樣的人群在一路堅守？下面讓我們穿越時間去看看在__東站究竟發(fā)生了什么？

__年末，標準化禮儀服務領先在__東站打響了第一槍。伴隨著汗水，淚水，在我們形象轉變的同時，我們的服務也隨之上了一個新的臺階。當我們還沉醉在被顧客不斷表揚的沾沾自喜中時，一批批過去前來學習取經的兄弟同仁們，以一種嶄新的姿勢很快超越了我們。壓力，挫敗，困惑，迷茫。我們也不行避開的遇到了瓶頸期，疲憊期。遇到困難怎么辦？是迎難而上還是止步不前？不，這點苦算什么，這么痛算什么？__站的員工是打不垮的。他們先是分析問題的癥結，找出服務落后的各種緣由各類主客觀因素，一一解決。他們還上下齊心，合力扭成一股繩。對內他們先是站在員工的角度，從員工自身利益動身，以人人爭當五星級收費員為動力，通過現場的一對一亭內指導，有需要的錄像對比等方法，關心員工們找出工作中自身存在的不足，關心他們找出差距共同進步。事實證明這一方法使得如今__東站的收費員中，符合三星以上標準的收費員在逐年增加。他們還先后自發(fā)成立了合唱團、羽毛球俱樂部，業(yè)余文學社定期開展一系列豐富多彩的活動，其目的只為能利用自身有限的資源來最大化的為員工營造企業(yè)大家庭的歸屬感。由于他們深知服務的最高境界是對人的關愛。這關懷也包括企業(yè)對員工的關懷。試問，帶著心情上崗的員工怎么能給大眾優(yōu)質的服務？

記得__年雙節(jié)保暢，一幕幕艱辛，一串串感動。__的父親進了重癥監(jiān)護室，家中催她快回家的電話一路打到站長室，可她硬是忍著淚水堅持到下班那一刻，朱琦腎結石發(fā)病疼得直冒汗卻依舊一聲不吭地堅守在崗位上，袁琛作為機動人員一人干了平常四天的工作量，直到__商報的記者來參訪時，她仍淡淡地說，大家都一樣，都在加班加點毫無怨言。還有沈志偉作為廣場上的疏導員一站就是十幾個小時，大家勸他下去休息，可他卻說，大家都累，我是男的，年輕力壯，這個時候我們不堅挺還等何時啊？什么樣的集體能培育出這么多愛崗敬業(yè)的員工，為什么大家都情愿去為企業(yè)無私奉獻？是由于愛，由于員工自身感受到了集體的關懷，作為回報他們必需要更專心的去服務于.，服務于廣闊駕乘人員。這就是一個優(yōu)秀集體的力氣。

__年3月14日，注定為收費一班，為__人所牢記。同平常一樣，收費一班的員工們在班長__的帶領下，正預備接班上崗。突然，站門口駛進一輛蘇e牌照的面包車，從車上跳下來兩名大漢和一名女子，外加一名8歲左右大的小姑娘，他們一見到__就一個箭步抓住了他的手，一個勁的連聲道謝。原來數天前，恰逢一班員工早班，可才上班不到一小時，收費員__就發(fā)覺一名女子神情可疑，表情苦痛地癱坐在收費道口安全島的臺階上，旁邊一名小女孩在哭喊著：媽媽，媽媽。“不好，有危急?！边€沒等母女倆發(fā)出求救信息，我們的收費員就早早奔赴到他們母女身邊，班長__一邊通知聯系醫(yī)院，一邊設法攙扶他們至安全地帶并聯絡其家人。見那女子全身抽搐的厲害，機動人員沈浩還堅決地給她實行了急救，為搶救車趕來前爭取了珍貴的時間。事后我們才知道，該名女子是帶著女兒去__探親的，可是半路上車因超載，于是司機就早早將母女兩人趕下了車，他們是徒步從高速上走下來的?；蛟S是過于勞累，導致女子心臟病復發(fā)，才有了開頭的那一幕。獲救后的母女和兩位家人是特意來站區(qū)表示感謝的。其實諸如此類的好人好事，每天都在__東站上演著。大家早已習慣了為駕駛員推車，指路，倒水，發(fā)放道路交通示意圖等等，大家都明白彼此間的關愛是和諧交通的紐帶，親情是__文化的精髓。

__東站始終堅持“以人為本，專心服務”這一服務理念，以顧客為中心，以“家”文化為思想底蘊，堅持從“心”開頭，真誠到“心”的服務。他們還特殊建立了一整套對外長期服務機制，詳細表現為：巾幗班開展的資助貧困同學活動，定期探望敬老院老人等；分工會開展的探望殘障兒童，樂觀參與各類.捐助，收費廣場獻愛心活動等。這些活動都受到.各界全都的好評。__站的員工們就是以這種家人般的情感暖和著過往駕乘人員，詮釋著以人為本，服務.，服務人民的崇高理念。

收費站個人述職報告五

根據管理處總支考核要求，現將我一年來的工作思想狀況述職如下，請領導和同志們評議。

一、堅持理論學習，提高政治素養(yǎng)

在政治思想學習和道德品質修養(yǎng)方面，本人在過去的一年里做到了解放思想，實事求是，樂觀參與馬列主義，堅持集中學習與自學相結合，堅持政治理論學習與業(yè)務學習相結合，深刻領悟精神實質，從而在思想上自覺要求進步，在政治理論水平上有明顯提高，在政治敏銳性方面得到熬煉，個人素養(yǎng)也得到明顯提高，自覺做到與時俱進，開拓創(chuàng)新。通過學習，效果明顯，達到了“統(tǒng)一思想，提高熟悉，增加素養(yǎng)”的目標。

二、工作方面

在20__年初至__月__日被派往___管理處，本人聽從___管理處領導的支配，與原___管理處管理員、收費員共__人在駐守__管理處___收費站期間，圓滿完成了上級交給的任務；在業(yè)務學問的學習和工作力量的培育方面以及對分管工作的協調與處理方面，本人通過加強學習，仔細摸索，不斷總結，今年較好地完成分管工作；在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)表現方面，本人一貫作風扎實，勤勉敬業(yè)。

工作中任勞任怨，能夠做到領先垂范，起模范帶頭作用，堅持值班制度，堅持落實稽查巡檢制度，深化收費現場了解狀況，準時協調解決收費糾紛問題。出勤率保持在100%；收費運作管理嚴格規(guī)范。

在對錢的管理上，主要落實以下措施：

①加強班前、班中和班后的數據稽查。

②重視收費差錯分析。

對50元以上的失誤的收費員行進行深化分析，通過收費錄像、面談、班后跟進等方式，查清晰收費失誤的真正緣由，并對常常收費失誤的員工建立重點人員稽查檔案，以敏感的態(tài)度對待跟進工作；在職工業(yè)務培訓工作方面，組織開展了收費人員業(yè)務培訓、考試和業(yè)務大比武活動，通過活動的開展，使收收費人員增長了學問，提高了業(yè)務技能，調動了收費人員學業(yè)務、練技能的樂觀性，形成了良好的學習氛圍；在業(yè)務指導與技術管理方面，提出一個“高”字、突出一個“嚴”字、達到一個“準”字。

即對分管業(yè)務和業(yè)務管理工作目標定得要高，日常管理要求要嚴，票據員所做數據要準、監(jiān)控員監(jiān)控要嚴、收費員收費、發(fā)卡速度快、精確?????率高；在生產安全管理工作中，堅持預防為主，狠抓落實，以安全無小事的理念管理安全，堅持做到每天巡查，每周檢查，每月排查，對查出的問題能改的準時整改，收費站不能完成的準時上報，懇求管理處救濟，完成安全整改，確保了職工安全。/r