人力資源管理-培訓課程體系設(shè)計

訊通衩信企業(yè)顧向侑很公司TEL:（86?10）$7784187/87784099KCKP課程體系（供參考）關(guān)鍵崗位核心技能課程系列KeyCompetencesforKeyPerson?Program基礎(chǔ)（0-6個月）中級（6-24個月）高級（24個月以上）培訓對象描述新?lián)未隧椆ぷ?，對工作要求不熟悉，既無經(jīng)驗又無技能。做事不知從何下手，需要輔導。或擔任此項工作一段時間，了解工作要求，有一定的工作經(jīng)驗，但缺少專業(yè)技能。做事不規(guī)范、憑感覺，需要培訓。擔任此項工作相當長時間，有較豐富的實際工作經(jīng)驗和一定的專業(yè)技能，但缺少理論化、系統(tǒng)化指導。做事規(guī)范（甚至循規(guī)蹈矩），缺乏創(chuàng)新，缺少系統(tǒng)思維。有超過兩年以上此項工作的實際操作經(jīng)驗，能很好地勝任此項工作，并形成一套自己的工作風格和方法。需要開闊視野，掌握規(guī)劃、管理和組織執(zhí)行項目的能力。培訓目標將應(yīng)做的作對將能做得做好從良好到卓越銷售系列課程培訓對象初級銷售代表中級銷售代表高級銷售代表/銷售主管培訓課程工作流程與工作標準S01銷售人員自我管理S09從銷售到管理S17客戶檔案與客戶維護S02顧問式大客戶銷售訓練S10區(qū)域管理技巧S18專業(yè)銷售程序與技巧S03專業(yè)談判技巧S11專業(yè)輔導技巧M02銷售演說技巧S04大客戶管理技巧S12銷售過程管理S19專業(yè)銷售員的素質(zhì)要求S05微觀市場分析與市場計劃S13主持銷售會議S20團隊合作B01消費者行為與銷售心理 S14銷售隊伍管理S21異議處理與成交技巧S06產(chǎn)品策劃與市場推廣S15市場營銷管理2_一競爭銷售刮7旗品牌定位與廣告原理S16渠道與經(jīng)銷商管理S23目標與計劃管理508專業(yè)解決問題技1擴B04協(xié)同拜訪技巧S24時間管理技巧B02職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃B05培訓培訓者T02客戶服務(wù)系列課程培訓對象初級客服代表中級客服代表高級客服代表/客戶服務(wù)主管培訓課程工作流程與工作標準C01主動服務(wù)技巧C06從服務(wù)到管理C14優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧C02內(nèi)部客戶服務(wù)C07服務(wù)戰(zhàn)略與服務(wù)致勝C15電話服務(wù)技巧C03同理心傾聽技巧C08服務(wù)體系運作C16處理投訴與抱怨技巧C04人際風格與服務(wù)C09服務(wù)過程管理C17團隊合作B01服務(wù)滿意管理C10服務(wù)團隊管理C18專業(yè)溝通技巧B03專業(yè)解決問題技巧B04大客戶開發(fā)C19個人形象與商務(wù)禮儀C05服務(wù)利潤鏈C11持續(xù)過程改進Ml2客戶檔案與客戶維護H專業(yè)演講技巧（PPS）C12跨部門溝通M10專業(yè)談判技巧S11服務(wù)營銷C13服務(wù)與6（1管理C20時間管理技巧B02職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃B05危機與公關(guān)管理L06

訊述快信企業(yè)顧向侑很公司xuzsoz。 TEL:(86-10)87784187/87784099管理系列課程培訓對象基層經(jīng)理人中層經(jīng)理人高層經(jīng)理人/領(lǐng)導者培訓課程工作流程與工作標準M01共贏領(lǐng)導力M09領(lǐng)導藝術(shù)L01專業(yè)輔導技巧M02跨部門溝通MIO突破企業(yè)發(fā)展瓶頸L02關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域與計劃 ：M03恤效管理與績效面談Mil戰(zhàn)略管理與決策 ：L03團隊建設(shè)與團隊領(lǐng)導M04持頊過村.改進M12領(lǐng)導者個人行為分析L04主持會議技巧M05人力資源管理基礎(chǔ)M13與成功有約L05專業(yè)溝通技巧 ！B031專業(yè)解決問題技巧B04危機與公關(guān)管理L06日標選材M06非財務(wù)人員的財務(wù)管理M14壓力調(diào)節(jié)與情緒控制L07有效授權(quán)與激勵技巧M07喪業(yè)商務(wù)寫作技巧M15公共形象管理L08沖突管理技巧M08/ 項目管理基礎(chǔ)（PM4）M16第五項修煉L09時間管理技巧B02會議報告與講話技巧M17創(chuàng)新思維與解決問題L10其它系列課程課程分類培訓管理系列人力資源/行政管理系列財務(wù)/生產(chǎn)管理系列培訓課程工作流程與工作標準T01工作分析與職位描述HOI現(xiàn)代企業(yè)財務(wù)管理F01培訓培訓者（TTT）T02人力資源評估與招聘H02胃力與現(xiàn)場成本管理F02培訓管理 iT03有競爭力的薪酬體系設(shè)計H03工作簡化與方法改善F03培訓體系與流程建設(shè)T04人力資源發(fā)展規(guī)劃H04庫存管理F04培訓作業(yè)管理與培訓支持T05 人事政策與員工關(guān)系管理H05TWI現(xiàn)場T.作管理F05企業(yè)年度培訓計劃 iT06績效管理與績效考評H06零缺點的PM分析F06培訓預(yù)算管理與控制T07企業(yè)行政管理 隹H07IQC七大手法一品質(zhì)管理 F07培訓效果跟蹤與輔導T08j ,—* —Ir*如何做好生產(chǎn)計劃DMF08培訓資源庫