人力資源管理師考試試題附答案

（完整）人力資源管理師考試試題附答案20XX年人力資源管理師考試試題附答案i［單選題］（ ）導(dǎo)致人浮于事，生產(chǎn)或工作效率下降.人力資源供求平衡人力資源供大于求人力資源供不應(yīng)求人力資源供求失衡參考答案：B參考解析:企業(yè)人力資源供求關(guān)系的三種情況（1）人力資源供求平衡（2） 人力資源供大于求：組織內(nèi)部人浮于事，內(nèi)耗嚴(yán)重，生產(chǎn)或工作效率低下（3） 人才資源供小于求：企業(yè)設(shè)備閑置，固定資產(chǎn)利用率低2［簡答題］簡述寬帶薪酬體系設(shè)計(jì)的原則。參考解析：（1） 戰(zhàn)匹配原則。薪酬制度與企業(yè)戰(zhàn)的匹配程度直接影響到企業(yè)的整體績效因此一個(gè)企業(yè)首先應(yīng)該明確自身的戰(zhàn)目標(biāo)是什么，才能確定需要什么樣的人力資源管理系統(tǒng)，最終決定采用什么樣的薪酬管理體系。寬帶薪酬的特性決定其更適合技術(shù)型和創(chuàng)新型企業(yè)，而勞動(dòng)密集型企業(yè)則不宜采用。同時(shí)，寬帶薪酬的設(shè)計(jì)應(yīng)該隨著企業(yè)戰(zhàn)和發(fā)展階段的演變做出相應(yīng)的調(diào)整，拓展或緊縮薪酬的“帶寬”以適應(yīng)企業(yè)整體發(fā)展的需要。（2） 文化適應(yīng)原則。寬帶薪酬模式建立在公平、協(xié)作和溝通的企業(yè)文化基礎(chǔ)之上，它不強(qiáng)調(diào)資歷，承認(rèn)員工個(gè)人之間的差異，體現(xiàn)企業(yè)對(duì)個(gè)人能力和績效的充分尊重。因此，采用寬帶薪酬模式一定要重塑企業(yè)文化：弱化等級(jí)觀念，提倡績效第一，突出關(guān)鍵員工的作用.（3）全面激勵(lì)原則.寬帶薪酬的實(shí)施是個(gè)系統(tǒng)工程，它解決的是企業(yè)的激勵(lì)體系問題，除了薪酬激勵(lì)外，還要考慮考核激勵(lì)、培訓(xùn)激勵(lì)和榮譽(yù)激勵(lì)等。對(duì)于知識(shí)型員工或薪酬達(dá)到一定水平的員工，薪酬的激勵(lì)作用會(huì)發(fā)生邊際效益遞減現(xiàn)象，因此務(wù)必輔以其他激勵(lì)手段，如豐富工作內(nèi)容、增加學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)或根據(jù)其意向派遣管理工作等，只有這樣才能產(chǎn)生真正的激勵(lì)效果.3［單選題］KPI作為績效指標(biāo)與考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)合體，它必須具備的特征是（ ）。定性化、結(jié)果化定性化、行為化定量化、結(jié)果化定量化、行為化參考答案:D參考解析:KPI作為績效指標(biāo)與考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)合體，它必須是定量比的，如果難以定量化，那么也必須是行為化的。［單選題］崗位的存在是為了實(shí)現(xiàn)特定的任務(wù)和目標(biāo)服務(wù)的，崗位的增加、調(diào)整和合并都必須以是否有利于實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)為衡量標(biāo)準(zhǔn).這句話描述的是工作崗位設(shè)計(jì)的（ ）原則。A。 正確分析工作目標(biāo)B。 明確任務(wù)目標(biāo)C。 合理分工協(xié)作D。 責(zé)權(quán)利相對(duì)應(yīng)參考答案：B參考解析：工作崗位設(shè)計(jì)應(yīng)遵循以下三個(gè)基本原則：（1）明確任務(wù)目標(biāo)的原則；（2）合理分工協(xié)作的原則；（3）責(zé)權(quán)利相對(duì)應(yīng)原則.崗位的存在是為了實(shí)現(xiàn)特定的任務(wù)和目標(biāo)服務(wù)的，崗位的增加、調(diào)整和合并都必須以是否有利于實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)為衡量標(biāo)準(zhǔn)。故在工作崗位設(shè)計(jì)中，首先應(yīng)明確任務(wù)目標(biāo)。［單選題］實(shí)現(xiàn)員工培訓(xùn)規(guī)劃各項(xiàng)目標(biāo)的重要保障是（ ）A。 規(guī)劃的實(shí)施B。 培訓(xùn)的方法C。 培訓(xùn)的費(fèi)用培訓(xùn)的目標(biāo)參考答案：B我參考解析:培訓(xùn)的方法是實(shí)現(xiàn)員工培訓(xùn)規(guī)劃各項(xiàng)目標(biāo)的重要保障，它所要解決的是“船”或“橋"的問題。為了更好地達(dá)到培訓(xùn)的目的，完成培訓(xùn)規(guī)劃預(yù)定的目標(biāo)，培訓(xùn)規(guī)劃必須根據(jù)培訓(xùn)資源配置的狀況，正確地選擇適用的方法。［單選題］( )是培訓(xùn)管理工作的第一環(huán)。A。 明確培訓(xùn)目標(biāo)B。 培訓(xùn)需求分析C。 培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)D。 培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算參考答案:B參考解析：培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)管理工作的第一環(huán)，是否能準(zhǔn)確地預(yù)測和把握真實(shí)的需求直接決定了培訓(xùn)的合理性和有效性，從而影響到整個(gè)組織的績效和經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。傳統(tǒng)的培訓(xùn)需求分析包括組織分析、任務(wù)分析和人員分析，而以戰(zhàn)為導(dǎo)向的培訓(xùn)需求分析，還包括企業(yè)戰(zhàn)分析和員工職業(yè)生涯分析。［單選題］處于( )的企業(yè)，在進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候，培訓(xùn)課程的重點(diǎn)應(yīng)該放在建設(shè)企業(yè)文化，將企業(yè)長期發(fā)展所必需的觀念、規(guī)則和態(tài)度傳播到每名員工中去，并提升員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同、對(duì)企業(yè)的歸屬感。創(chuàng)業(yè)初期發(fā)展期穩(wěn)定期成熟期參考答案：D參考解析：成熟期是指企業(yè)完成規(guī)模擴(kuò)張，成為行業(yè)業(yè)內(nèi)主要競爭者的時(shí)期。此時(shí)，企業(yè)需要提升自己的核心競爭力，推動(dòng)企業(yè)中每名員工把自己的工作同企業(yè)的目標(biāo)緊密結(jié)合起來，從根本上提高企業(yè)的素質(zhì)。因此，企業(yè)應(yīng)集中力量建設(shè)企業(yè)文化，將企業(yè)長期發(fā)展所必需的觀念、規(guī)則和態(tài)度傳播到每名員工中去，并提升員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同、對(duì)企業(yè)的歸屬感。［多選題］企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的方式包括()。改良式變革組織關(guān)系變革企業(yè)結(jié)構(gòu)變革爆破式變革計(jì)劃式變革參考答案：ADE參考解析：組織結(jié)構(gòu)變革的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的征兆：企業(yè)經(jīng)營業(yè)績下降；組織結(jié)構(gòu)本身病癥的顯露；員工士氣低落.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的方式：改良式變革；爆破式變革；計(jì)劃式變革(較理想)。人們反對(duì)變革的原因：失去工作安全感；B。一部分領(lǐng)導(dǎo)與員工有因循守舊思想，不了解組織變革是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢。為保證變革順利進(jìn)行，應(yīng)事先研究并采取如下相應(yīng)措施：員工參與；組織變革相適應(yīng)的人員培訓(xùn)計(jì)劃；大膽起用新人［多選題］下列有關(guān)績效溝通的技巧，說法正確的是( )。A。溝通時(shí)態(tài)度坦誠，給員工以信任感和安全感，以詢問的方式進(jìn)行溝通時(shí)應(yīng)具體，盡量獲得與員工績效有關(guān)的具體信息要讓員工知道自己的想法和需要，以便員工更好的配合工作不僅僅看到問題，更要看到成績，鼓勵(lì)多于批評(píng)的溝通才更有效，更具前瞻性溝通應(yīng)及時(shí)，出現(xiàn)問題及時(shí)與組織溝通參考答案：ABCDE參考解析:績效溝通的技巧：溝通時(shí)態(tài)度坦誠，給員工以信任感和安全感，以詢問的方式進(jìn)行；溝通時(shí)應(yīng)具體，盡量獲得與員工績效有關(guān)的具體信息；要讓員工知道自己的想法和需要，以便員工更好的配合工作；不僅僅看到問題，更要看到成績，鼓勵(lì)多于批評(píng)的溝通才更有效，更具前瞻性；注意傾聽；溝通應(yīng)及時(shí)，出現(xiàn)問題及時(shí)與組織溝通；溝通應(yīng)具有建設(shè)性，作為溝通的結(jié)果，管理者應(yīng)提出建設(shè)性的意見，以幫助員工更好的調(diào)整自己，達(dá)成績效目標(biāo)［簡答題］成功率參考解析:yieldratio［單選題］關(guān)于工作崗位分析與工作崗位評(píng)價(jià)，以下說法正確的是( )工作崗位分析是工作崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)；工作崗位評(píng)價(jià)是工作崗位分析的基礎(chǔ)；工作崗位評(píng)價(jià)與工作崗位分析無關(guān)；以上說法均不正確.參考答案：A［簡答題］簡述為何企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理制度。參考解析：職業(yè)危害是職業(yè)危害因素對(duì)勞動(dòng)者人身造成的有害后果，既可以表現(xiàn)為對(duì)勞動(dòng)者的急性傷害，如勞動(dòng)安全衛(wèi)生事故，也可能表現(xiàn)為慢性傷害，即各類職業(yè)病。職業(yè)危害因素是勞動(dòng)過程中各類物質(zhì)因素以其固有的物理、化學(xué)或生物屬性對(duì)人造成的危害性或危險(xiǎn)性。此類危害因素的存在，僅僅表明勞動(dòng)過程中存在著發(fā)生職業(yè)危害的可能性,但并非一定造成職業(yè)傷害。隨著科技進(jìn)步，防護(hù)手段和組織措施愈發(fā)有效，因而，職業(yè)危害既具有客觀現(xiàn)實(shí)性，又具有可避免性。職業(yè)危害發(fā)生的客觀可能性表明勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)的必要性，可避免性則表明勞動(dòng)保護(hù)的可行性.事實(shí)表明，潛在的職業(yè)危害因素轉(zhuǎn)變?yōu)槁殬I(yè)傷害，必須具備一定的誘發(fā)或激發(fā)條件.勞動(dòng)條件的不良狀態(tài)、勞動(dòng)組織的不完善、人的錯(cuò)誤管理行為與錯(cuò)誤操作行為以及人們對(duì)自然規(guī)律的認(rèn)識(shí)不足和防護(hù)手段、方法的欠缺等。重大勞動(dòng)安全衛(wèi)生事故雖然表現(xiàn)為突發(fā)事件，但大量的事實(shí)表明，此類事故的發(fā)生正是由于在經(jīng)常性的工作中沒有嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)制度，造成一系列缺陷和不完善的管理行為積累的結(jié)果。企業(yè)可能導(dǎo)致重大人身傷亡或重大經(jīng)濟(jì)損失的因素，或者潛伏于作業(yè)場所、設(shè)備設(shè)施之中，或者表現(xiàn)為生產(chǎn)組織、管理行為中的缺陷，但由于沒有進(jìn)行有效的預(yù)防，錯(cuò)誤行為使得職業(yè)危害的可能性轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)性。國家為了保護(hù)勞動(dòng)者在生產(chǎn)過程中的安全健康，根據(jù)生產(chǎn)的客觀規(guī)律和生產(chǎn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)，規(guī)定了各項(xiàng)企業(yè)必須執(zhí)行的安全生產(chǎn)管理制度。為防止重大勞動(dòng)安全衛(wèi)生事故的發(fā)生，企業(yè)必須全面完善并嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理制度。［簡答題］簡述企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的征兆和方式。參考解析:企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的征兆。企業(yè)經(jīng)營業(yè)績下降，例如，市場占有率縮小，產(chǎn)品質(zhì)量下降，成本增加，顧客意見增多，缺少新產(chǎn)品、新戰(zhàn)等。組織結(jié)構(gòu)本身病癥的顯露，如決策遲緩、指揮不靈、信息不暢、機(jī)構(gòu)臃腫、管理跨度過大、“扯皮”增多、人事糾紛增加等。員工士氣低落，不滿情緒增加，合理化建議減少，員工的曠工率、病假率、離職率增高等。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的方式。改良式變革。即日常的小改小革，修修補(bǔ)補(bǔ).如局部改變某個(gè)科室的職能，新設(shè)一個(gè)職位等.這是企業(yè)中常用的方式。這種方式符合企業(yè)實(shí)際需要，局部變革阻力較小。爆破式變革.短期內(nèi)完成組織結(jié)構(gòu)的重大的以至根本性變革。如兩家企業(yè)合并，從職能制結(jié)構(gòu)改為事業(yè)部制結(jié)構(gòu)等，這種方式常因考慮不周，造成員工喪失安全感、阻力增大等后果必須十分謹(jǐn)慎地使用。計(jì)劃式變革。對(duì)改革方案經(jīng)過系統(tǒng)研究，制定全面規(guī)劃，然后有計(jì)劃、分階段地實(shí)施，如企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的整合.這種方式比較理想，現(xiàn)代組織設(shè)計(jì)理論主張盡量采用這種方式。14［多選題］員工測評(píng)指標(biāo)的標(biāo)度，包括（）等多種形多量詞式等級(jí)式測定式定義式數(shù)量式參考答案：ABDE15［多選題］績效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法包括（ ）.要素圖示法B。 個(gè)案研究法C。 面談法頭腦風(fēng)暴法Eo經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法參考答案：ABCDE參考解析：績效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法：要素圖示法，問卷調(diào)查法，個(gè)案研究法，面談法，經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法，頭腦風(fēng)暴法注意：提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的方法：目標(biāo)分解法、關(guān)鍵分析法、標(biāo)桿基準(zhǔn)法［多選題］實(shí)施360度考評(píng)應(yīng)密切關(guān)注的問題包括（）A。 使用客觀的統(tǒng)計(jì)程序B。 應(yīng)公開績效考評(píng)的結(jié)果C。 要求考評(píng)者對(duì)期意見承擔(dān)責(zé)任D。 培訓(xùn)管理者成為360度考評(píng)的專家E。 在組織面臨士氣問題時(shí)宜采用此法參考答案：AC參考解析：實(shí)施360度考評(píng)注意事項(xiàng)：確定并培訓(xùn)專業(yè)人員，選擇最佳時(shí)機(jī)，上下級(jí)溝通良好，客觀的統(tǒng)計(jì)程序，防止作弊、合謀，準(zhǔn)確識(shí)別偏見、偏好影響，保密，不同目的考評(píng)內(nèi)容不同［多選題］在企業(yè)人員招聘中，崗位知識(shí)的測驗(yàn)，一般包括（ ）A。 基礎(chǔ)知識(shí)測驗(yàn)B。 專業(yè)知識(shí)測驗(yàn)C。 專業(yè)能力測驗(yàn)D。 外語考試E。 計(jì)算機(jī)考試參考答案：ABD參考解析:在企業(yè)人員招聘中，崗位知識(shí)測驗(yàn)是為了衡量和檢測應(yīng)聘者對(duì)其應(yīng)聘的崗位所應(yīng)具備的基礎(chǔ)和專業(yè)知識(shí)實(shí)際掌握的程度。因此，其筆試的內(nèi)容主要與崗位資格條件等方面的要求有關(guān)。崗位知識(shí)的測驗(yàn)，一般包括以下三個(gè)方面：基礎(chǔ)知識(shí)測驗(yàn)、專業(yè)知識(shí)測驗(yàn)、外語考試。18［多選題］企業(yè)工資制度設(shè)計(jì)的基本原則包括（ ）。A。公平性原則B。 激勵(lì)性原則C。 競爭性原則D。 經(jīng)濟(jì)性原則E。 合法性原則參考答案：ABCDE參考解析：薪酬制度設(shè)計(jì)的原則：公平性原則，激勵(lì)性原則，競爭性原則，經(jīng)濟(jì)性原則，合法性原則19［多選題］一般對(duì)企業(yè)來說，可供調(diào)查的選擇范圍有（ ）.同行業(yè)中同類型可供調(diào)查的其他企業(yè)其他行業(yè)中有相似相近工作崗位的企業(yè)C。 與本企業(yè)雇用同一類的勞動(dòng)力，可構(gòu)成人力資源競爭對(duì)象的企業(yè)D。 在本地區(qū)同一類勞動(dòng)力市場上招聘員工的企業(yè)E。 經(jīng)營策略、信譽(yù)、報(bào)酬水平和工作環(huán)境均合乎一般標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)參考答案：ABCDE參考解析：確定調(diào)查的企業(yè)：同行業(yè)中同類型的其他企業(yè)；其他行業(yè)中有相似相近工作崗位的企業(yè)；與本企業(yè)雇用同一類勞動(dòng)力，可構(gòu)成人力資源競爭對(duì)象的企業(yè);在本地區(qū)同一勞動(dòng)力市場上招聘員工的企業(yè)；經(jīng)營策、信譽(yù)、報(bào)酬水平和工作環(huán)境均合乎一般標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)20［簡答題］現(xiàn)實(shí)虛擬參考解析：virtualreality21［簡答題］簡述績效反饋面談的步驟。參考解析：為雙方營造一個(gè)和諧的面談氣氛。說明面談的目的、步驟和時(shí)間.討論每項(xiàng)工作目標(biāo)考評(píng)結(jié)果。分析成功和失敗的原因。與被考評(píng)者討論考評(píng)的結(jié)果，特別是雙方要圍繞優(yōu)勢與不足、存在的重要困難和問題、在計(jì)劃期內(nèi)亟待改進(jìn)的方面進(jìn)行深入的討論，并達(dá)成共識(shí)。與被考評(píng)者圍繞培訓(xùn)開發(fā)的專題進(jìn)行討論，提出培訓(xùn)開發(fā)的需求，共同為下一階段的員工培訓(xùn)開發(fā)工作設(shè)定目標(biāo)。對(duì)被考評(píng)者提出的需要上級(jí)給予支持和幫助的問題進(jìn)行討論，提出具體的建議。雙方達(dá)成一致，在績效考評(píng)表上簽字。22［單選題］處于( )的企業(yè)，在進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候，培訓(xùn)課程的重點(diǎn)應(yīng)該放在建設(shè)企業(yè)文化，將企業(yè)長期發(fā)展所必需的觀念、規(guī)則和態(tài)度傳播到每名員工中去，并提升員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同、對(duì)企業(yè)的歸屬感。A。 創(chuàng)業(yè)初期B。 發(fā)展期C。 穩(wěn)定期D。 成熟期參考答案:D參考解析：成熟期是指企業(yè)完成規(guī)模擴(kuò)張，成為行業(yè)業(yè)內(nèi)主要競爭者的時(shí)期。此時(shí)，企業(yè)需要提升自己的核心競爭力，推動(dòng)企業(yè)中每名員工把自己的工作同企業(yè)的目標(biāo)緊密結(jié)合起來，從根本上提高企業(yè)的素質(zhì).因此，企業(yè)應(yīng)集中力量建設(shè)企業(yè)文化，將企業(yè)長期發(fā)展所必需的觀念、規(guī)則和態(tài)度傳播到每名員工中去，并提升員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同、對(duì)企業(yè)的歸屬感。23［單選題］仲裁裁決書自雙方當(dāng)事人收到之日起的( )內(nèi)不向人民法院起訴的，即發(fā)生法律效力。Ao3日Bo5日TOC\o"1-5"\h\z7日15日參考答案：D參考解析：仲裁裁決被人民法院核定撤銷的，當(dāng)事人可自收到裁定書之日起15日內(nèi)提起訴訟24［單選題］一般來說，企業(yè)人員晉升計(jì)劃的內(nèi)容不包括( )。晉升條件晉升比率&晉升時(shí)間晉升路徑參考答案：D參考解析：晉升計(jì)劃的內(nèi)容一般由晉升條件、晉升比率和晉升時(shí)間等指標(biāo)組成.25［簡答題］labormarket參考解析：勞動(dòng)力市場26［多選題］人力資源預(yù)測的局限性包括（ ）。A。環(huán)境的不確定性企業(yè)內(nèi)部的抵制預(yù)測的代價(jià)高昂知識(shí)水平的限制企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略參考答案：ABCD參考解析：人力資源預(yù)測的局限性：環(huán)境的不確定性、企業(yè)內(nèi)部的抵制、預(yù)測的代價(jià)高昂、知識(shí)水平的限制。注意：影響人力資源需求預(yù)測的一般因素：顧客需求的變化（市場需求），生產(chǎn)需求，勞動(dòng)力成本趨勢（工資），勞動(dòng)生產(chǎn)率的變化趨勢，追加培訓(xùn)的需求，每個(gè)工種員工的移動(dòng)情況，出勤率,政府的方針政策的影響，工作小時(shí)的變化，退休年齡的變化，社會(huì)安全福利27［多選題］企業(yè)組織結(jié)構(gòu)整合的目的主要在于（ ）A。 實(shí)現(xiàn)組織間的相互協(xié)調(diào)B。 實(shí)現(xiàn)組織管理的系統(tǒng)化C。 解決部門內(nèi)部的分工問題D。 解決結(jié)構(gòu)分化時(shí)的分散傾向E。 保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的正常運(yùn)行參考答案：AD參考解析：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)整合是企業(yè)最常用的組織結(jié)構(gòu)變革方式，是一種計(jì)劃式