電話客服工作崗位職責(zé)

Word——8—電話客服工作崗位職責(zé)

電話客服崗位職責(zé)篇一

職責(zé)描述：

為公司客戶供應(yīng)保險(xiǎn)詢問，保單保全，保險(xiǎn)理賠等服務(wù)；

維護(hù)客戶檔案管理及客戶續(xù)保提示工作；

進(jìn)行續(xù)保客戶后期服務(wù)，分析客戶需求，供應(yīng)客戶規(guī)劃方案

任職要求：

1、年齡24—45歲，男女不限；

2、有良好的溝通協(xié)調(diào)力量、學(xué)習(xí)力量、仔細(xì)負(fù)責(zé)、勇于進(jìn)?。?/p>

3、身體健康、品德端正、有良好的服務(wù)意識(shí)、擁有清楚的人生目標(biāo)；

4、良好的親和力、溝通力量及團(tuán)隊(duì)合作精神，能在壓力下工作；

5、有客服、售后服務(wù)，銷售等相關(guān)工作閱歷優(yōu)先錄用。

崗位：

各項(xiàng)津貼+提成+服務(wù)津貼+長期服務(wù)津貼+績效等

享有公司系統(tǒng)的保險(xiǎn)基礎(chǔ)學(xué)問等專業(yè)培訓(xùn)

可選擇服務(wù)區(qū)域，可以選擇離得自己比較近或者高檔小區(qū)等

服務(wù)方式多樣化，可電話溝通，可面談，可以微信溝通

面試要求：

穿著職業(yè)正裝，帶簡歷、學(xué)歷及身份證復(fù)印件準(zhǔn)時(shí)參與面試

投簡歷后請(qǐng)勿向本司其它聘請(qǐng)渠道重復(fù)投遞，否則將會(huì)對(duì)您的錄用帶來不便。

電話客服崗位職責(zé)篇二

職務(wù)要求：

1、學(xué)歷大專以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、電子商務(wù)等專業(yè)學(xué)問。

2、兩年以上銷售管理工作閱歷。

3、具有溝通力量、創(chuàng)新力量、策劃力量等。

4、有保險(xiǎn)、金融、軟件行業(yè)工作閱歷。

崗位職責(zé):

1、支配業(yè)務(wù)員的日常工作；

2、方案、組織、落實(shí)所轄團(tuán)隊(duì)的銷售活動(dòng)；

3、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績、日常管理、激勵(lì)、培訓(xùn)和輔導(dǎo)；

4、負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)和銷售資源的分解，對(duì)銷售目標(biāo)的完成率負(fù)責(zé)；

5、團(tuán)隊(duì)的日常管理。

薪酬福利：

1、綜合工資12k+（底薪+提成+獎(jiǎng)金）

2、5天上班制，雙休讓您有更多的時(shí)間放松

3、不定期組織各種活動(dòng)、聚餐

4、享有帶薪年假、婚假、產(chǎn)假及國家法定節(jié)假日

崗位要求：

學(xué)歷要求：高中

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：3-5年

電話客服工作職責(zé)篇三

1、經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)，為客戶供應(yīng)詢問服務(wù)，解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶達(dá)成合作意向。

2、了解客戶的需求，準(zhǔn)時(shí)將意向客戶交業(yè)務(wù)員跟進(jìn)處理。

3、收集一線營銷信息和客戶的看法，對(duì)公司營銷策略、廣告、服務(wù)供應(yīng)參考看法。

4、客戶資料的存檔管理：記錄每一客戶的具體資料，并整理存檔，便利公司查詢、業(yè)務(wù)交接和售后服務(wù)的進(jìn)行。

5、售后服務(wù)：負(fù)責(zé)客戶關(guān)懷，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，不定期客戶回訪，投訴處理等。

6、與業(yè)務(wù)部門親密溝通，參加營銷活動(dòng)，幫助市場銷售。

7、完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

電話客服工作職責(zé)篇四

1、負(fù)責(zé)受理客戶電話資訊，幫助客戶處理各種疑問。

2、負(fù)責(zé)客戶電話的集中受理，理解用戶對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的詢問、報(bào)障、投訴及業(yè)務(wù)申請(qǐng)。

3、負(fù)責(zé)電話、在線客服等平臺(tái)客戶的詢問、報(bào)障、投訴及業(yè)務(wù)申請(qǐng)的處理、反饋；對(duì)需要其它部門處理的問題統(tǒng)一派單、限時(shí)處理，并對(duì)處理過程全程跟蹤、檢查。

4、負(fù)責(zé)客戶的日常維護(hù)，為客戶供應(yīng)詢問服務(wù)及幫忙。

5、負(fù)責(zé)監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)和分析客戶服務(wù)投訴情景，供應(yīng)客戶服務(wù)投訴處理的過程、效果；定期供應(yīng)服務(wù)質(zhì)量考核數(shù)據(jù)。

6、協(xié)作部門以及上級(jí)交給的相關(guān)工作。

任職資格：

1、具有服務(wù)意識(shí)，職責(zé)心強(qiáng)。

2、開朗大方，親和力好，具有較好的表達(dá)本領(lǐng)，溝通協(xié)調(diào)本領(lǐng)強(qiáng)。

3、較強(qiáng)的職責(zé)心和執(zhí)行力，富有工作熱忱和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

4、有電話服務(wù)閱歷者優(yōu)先。

電話客服崗位工作職責(zé)篇五

1、客戶來訪者的接待和處理。

2、客戶反饋看法的處理與協(xié)調(diào)。

3、辦公場所衛(wèi)生和機(jī)器維護(hù)擦拭管理。

4、每天上線時(shí)間不得低于8小時(shí)，聯(lián)系客戶不得低于20家。

5、按時(shí)保證完成銷售任務(wù)。

6、負(fù)責(zé)貨款催繳及往來賬目校對(duì)記錄。

電話客服崗位職責(zé)篇六

職位描述：

技能要求：

銷售，電話銷售，TMK，詢問，顧問，呼叫中心

福利待遇：

1、工資4500-6000，詳情面議，試用期開頭計(jì)算績效及獎(jiǎng)金；

2、試用期開頭計(jì)算五險(xiǎn)一金，轉(zhuǎn)正繳納；

3、寬闊的職業(yè)提升空間，公正的晉升機(jī)制；

4、良好的工作環(huán)境和團(tuán)隊(duì)氛圍豐富的公司員工活動(dòng)。

5、試用期開頭繳納五險(xiǎn)一金；

6、試用期開頭補(bǔ)貼每日餐補(bǔ)；

7、年終獎(jiǎng)、員工旅游、股票期權(quán)、員工福利購房、供應(yīng)住宿、帶薪入職培訓(xùn)、節(jié)日福利、生日會(huì)。.。.。.

5、工作時(shí)間：9:00-18:00，雙休法假

崗位職責(zé)：

1．把握學(xué)校課程產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)，依據(jù)學(xué)校供應(yīng)的潛在客戶名單，與客戶進(jìn)行正常溝通并邀約客戶；

2．急躁、具體解答電話詢問的客戶，挖掘客戶的潛在需求，對(duì)課程作出精確推舉；

3．依據(jù)市場營銷方案，完成部門銷售指標(biāo)；

4．工作樂觀主動(dòng)，能夠在壓力環(huán)境下有效地完成任務(wù)；

5．做好客戶信息的更新及維護(hù)。

職位要求：

1、思想品德優(yōu)良，喜愛兒童，喜愛教育行業(yè)；

2、喜愛與人溝通、溝通，有親和力，良好的服務(wù)意識(shí)，一般話清楚，口齒伶俐；

3、高校本科學(xué)歷優(yōu)先，，相關(guān)工作閱歷一年以上，具有顧問式銷售、教育培訓(xùn)、培訓(xùn)經(jīng)受者優(yōu)先；

4、喜愛銷售工作，有較強(qiáng)的心理承受力量，情愿挑戰(zhàn)高薪，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)力量、執(zhí)行力，以及團(tuán)隊(duì)合作精神；

5、對(duì)銷售、教育類工作有愛好及工作熱忱的大四生、應(yīng)屆畢業(yè)生亦可。

電話客服工作職責(zé)篇七

一、客服工作要求

1、有責(zé)任心，仔細(xì)

2、做事細(xì)心、有急躁

3、具有多面性（性格）

4、會(huì)做具體的記錄

5、穩(wěn)重，遇事不驚，不躁

6、關(guān)注事實(shí)，尤其是行業(yè)信息

7、對(duì)所銷產(chǎn)品專業(yè)客服人員必需明白，我們是公司的最終一個(gè)程序，任何問題在我們的手里必需解決，所以要求客服人員必需有責(zé)任心，仔細(xì)對(duì)待每一通電話，你在電話中的一個(gè)小失誤很可能會(huì)毀掉整個(gè)公司，管理制度《電話客服的工作職責(zé)》。要把別人的事情當(dāng)自己的事情來做，用任何方法做到讓客戶滿足，公司損失降到最低。

二、客服經(jīng)受的幾個(gè)心態(tài)過程

1、可怕接到售后的電話，心虛，不知道自己怎么處理。

2、無所謂的心態(tài)，接電話就是了，大不了就退貨。

3、拖，一切事情都采納拖的方式，時(shí)間長了客戶就拖的沒有脾氣了，也就放棄了，事情也就解決了。真的拖不過去的客戶再想方法解決！

4、幫客戶解決問題，利用自己的課余時(shí)間去學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，用自己的方法幫客戶解決問題，使客戶打消投訴的概念。

5、連續(xù)銷售。不但給客戶解決問題，還要讓客戶連續(xù)接受公司，信任公司的產(chǎn)品，連續(xù)訂購我們的產(chǎn)品。

三、客服電話處理客服人員必需信任我們的產(chǎn)品，肯定接受產(chǎn)品，找到任何產(chǎn)品的獨(dú)特買點(diǎn)。處理客服問題就是處理客戶的心情問題，是一個(gè)安撫的過程。在接客戶電話的時(shí)候，仔細(xì)的傾聽客戶訴說的每一個(gè)細(xì)節(jié)，把微小的用法不當(dāng)擴(kuò)大話，使客戶合情合理的明白是自己的問題，而不是產(chǎn)品的問題。

1、針對(duì)第一次撥打售后電話的客戶，態(tài)度肯定熱忱，但是不能失去專家的口氣。具體詢問客戶的問題，針對(duì)性的解決問題，并做好記錄。針對(duì)當(dāng)下不能解決的問題，記錄并約好回復(fù)的時(shí)間，掛了電話后準(zhǔn)時(shí)的解決并準(zhǔn)時(shí)回復(fù)客戶。

2、針對(duì)再次撥打售后電話的客戶，首先要稱呼客戶的姓名，讓客戶感覺親切，并且具體的查詢客戶的問題，做到心里有數(shù)。針對(duì)這種客戶，首