商城運營 方案

商城運營方案商城運營計劃1.每個類別打造最具市場競爭力的幾款：每個類別都有3-5款具有競爭力、有特色、實用、有市場的主推產(chǎn)品,位置置于最前端,保證主推產(chǎn)品的質(zhì)量2.匯聚人氣，舉例說明：仿照我的未來網(wǎng)，每天上3-5款產(chǎn)品進行秒殺，每出價一次消耗金幣0.1元，最后一次（時間到）出價者得到該商品，從0.01元開始起拍，每次加價不得超過N元，競拍的過程中平臺能賺錢，為供應(yīng)商做了很好的宣傳，競拍成功者以極低的價格拍到了產(chǎn)品。仿照一戰(zhàn)成名網(wǎng)，每天上10-20款產(chǎn)品，折扣價2-3折，原價拍下，買家在個人中心填寫完正確訂單號后，需遵守21天返款規(guī)則。3.注重互動：注冊會員希望在平臺購買到什么東西，可以在上面給商城管理人員留言。對于產(chǎn)品有什么建議，可以給商城管理人員留4.注重售后服務(wù)：和顧客形成相互信任真誠合作的關(guān)系5.每個時間段，倡導(dǎo)一個主題:眼健康，腦健康，心里健康，肝、脾、胃、腸道健康，根據(jù)每個時間段倡導(dǎo)的主題不一樣有針對性的給不同的關(guān)注人群推薦有針對性的產(chǎn)品6.和供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系考慮到對方的特色和優(yōu)勢產(chǎn)品，合作發(fā)展共贏。根據(jù)公司商城設(shè)計作出運營的計劃，公司商城從APP客端的的界面排版，第一部份為導(dǎo)航類目，分為健康食品、保健品、健康運動、麗芙專區(qū)、健康生活、健康家居、健康器械、兩性健康八大類目導(dǎo)航。必需遵守商品發(fā)布規(guī)則對商品進入八大類目商品發(fā)布的步驟：發(fā)布商品選擇要發(fā)布商品的類目，類目選擇完成后發(fā)布商品選擇商品的種類屬性，填寫商品標(biāo)題品牌名+屬性詞+長尾詞，主圖底色統(tǒng)一為白底、產(chǎn)品詳細(xì)頁圖介紹要美觀點擊發(fā)布產(chǎn)品細(xì)化客戶如何購買、積分通兌和與平臺積分置換操作方法，買家須知內(nèi)容,盡量做到顧客可以自主購物，客戶收到貨品進行評價和評分（產(chǎn)品相關(guān)描述、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度）。一、營銷活動1、根據(jù)手機APP客戶端商城設(shè)立的促銷頻道為了更好的促進消費者消費，頻道設(shè)計更有吸引力搶購頻道以設(shè)定商品在線時間段，以設(shè)定條件限制進行招商，價格低于商城里同款的商品價格。被選上的商品參加該頻道活動贊助的商品（以商品參加的活動價格為標(biāo)準(zhǔn)），將贊助的商品加入該頻道進行零元搶購，贊助商品錯開已贊助的商品上線。2、確定3-5款主打商品，加入到手機APP客戶端橫幅廣告進行推廣（后期競價鉆位）3、特價秒殺頻道是以打折的辦法攢積分，購買打折的產(chǎn)品可以獲得更高的積分進行以平臺置換或積分通兌。4、根據(jù)手機APP客戶端設(shè)立天天特價頻道將打折的商品加入。二、商品退貨機制根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》“7天無理由退貨”規(guī)定進行退換，平臺產(chǎn)生的退貨訂單及時跟進。委任有經(jīng)驗的,溝通能力強的客服擔(dān)任售后工作。同時細(xì)化各種售后問題,作為應(yīng)對方案,比如安撫客戶的不滿情緒;不同情況對客戶的損失如何補償;快遞丟件如何索賠,如何追件;其他相關(guān)售后問題的。四、在線客服客服人員做好導(dǎo)購、異常處理等工作。例如根據(jù)客戶需求推薦商品、解決客戶咨詢、幫助客戶修改地址、指定快遞公司、跟單等相關(guān)工作。跟單是從客戶進入商城對商品有興趣進行咨詢（如實回答）、下單客服對客戶進行地址確認(rèn)，下單完成歡迎客戶再次光臨。進行訂單登記在阿里平臺上對應(yīng)商家商品進行人工下單，將發(fā)貨物流單號發(fā)放給客戶的過程。五、發(fā)貨機制發(fā)貨周期為一天一次;除有活動訂單較多的情況外,訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出,最遲不超過48小時;如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的,及時通知客服,聯(lián)系客戶溝通,做好換貨或退款事宜,極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。六、商城運營分為二個階段:商城初期商城后期第一階段:商城初期商品加入比較少，主要是通過阿里巴巴平臺整合一些和我們類目相關(guān)的商品，對商品進行綜合審核、選定商品，以代銷的方式進行合作。商家提供數(shù)據(jù)包和價格表，將數(shù)據(jù)包鋪貨到商城，商城所產(chǎn)生的訂單，通過人工在阿里巴巴平臺上對應(yīng)的商家下單。將商家發(fā)布的物流單號發(fā)放到商城對應(yīng)的訂單，進行物流跟蹤。退貨機制：根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》“7天無理由退貨”規(guī)定進行退換，客戶退貨回來的時候直接退給商家，前提是先要和商家溝通好。通過物流信息跟蹤貨品是否退回給商家，然后申請退款。供應(yīng)商管理辦法：通過文檔登記主營產(chǎn)品、站點名稱、網(wǎng)址、公司名字等相關(guān)信息收集到價格表統(tǒng)一管理。i、翻明類、商朝能、頑客歌上韓牖鹿者斛一個嬲獅象）2、制超期適合醐雕廣弒麟頑W（如W>BO）3、儺季節(jié)鐳妣懶相關(guān)關(guān)雁豌醐病就關(guān)何口口。醐病就關(guān)何口口。4、配套—趟睚翻關(guān)腦牖售第二齦劇1、腦商戶加入,百蹦道翻懈快。懶商戶雕臚髓合我忸司印人雌審挪制齷商犒髓的商跋憫商2、付費搜索引擎：（如百度、搜狗、360等）對于付費搜索引擎這一塊是任何一家電子商務(wù)公司都無法避免的，由于目前使用搜索引擎進行信息查找的人數(shù)實在太多了，即使是目前已經(jīng)做得不錯的京東和出色的天貓商城他們都還在付費搜索引擎，而且投進并不小，對于這塊的投進只能是盡量下降帶來每一單的本錢，而在這一塊的應(yīng)用技能上是盡量加大應(yīng)用泛癥結(jié)詞和長尾癥結(jié)詞的投放量，盡量競爭熱點的要害詞。3、軟文推廣對于網(wǎng)絡(luò)商城的推廣，軟文推廣也是一項非常重要的手段，當(dāng)年筆者賣網(wǎng)絡(luò)貨幣時，就是靠此種方法推廣的，效果非常的好。商城類的軟文大概分為兩種類別：消費指導(dǎo)類的軟文與應(yīng)用技巧類的軟文。消費指導(dǎo)類的軟文主要指一些購買前的注意事項、技巧等，如如何防JS（動態(tài)腳本語言）；應(yīng)用技巧類的軟文主要指一些產(chǎn)品使用的心得體會及保養(yǎng)維護。這兩大類文章還是很容易得到用戶認(rèn)可的，而且容易被傳播。4、微博推廣隨著博客的普及，微博推廣的應(yīng)用也越來越廣泛。對于商城來說，應(yīng)該打造一個相關(guān)領(lǐng)域的專家型微博。比如說賣手機的賣場，那就可以打造一個手機專家微博分享手機各大品牌功能點評。1、微信QQ推廣通過微信朋友圈推薦好友、分享商品跳轉(zhuǎn)至商城，QQ廣告投放例如空間商品推薦、聊天窗口廣告投放。6、論壇推廣很多人一提到論壇推廣，就會想到論壇群發(fā)器，或是花錢找人滿世界的發(fā)貼子，其實些不叫做論壇推廣。這里的論壇推廣是指在相關(guān)的產(chǎn)品論壇，將自己打造成意見領(lǐng)袖，從而影響論壇用戶的消費行為，得