商城運(yùn)營(yíng) 方案

商城運(yùn)營(yíng)方案商城運(yùn)營(yíng)計(jì)劃1.每個(gè)類(lèi)別打造最具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的幾款：每個(gè)類(lèi)別都有3-5款具有競(jìng)爭(zhēng)力、有特色、實(shí)用、有市場(chǎng)的主推產(chǎn)品,位置置于最前端,保證主推產(chǎn)品的質(zhì)量2.匯聚人氣，舉例說(shuō)明：仿照我的未來(lái)網(wǎng)，每天上3-5款產(chǎn)品進(jìn)行秒殺，每出價(jià)一次消耗金幣0.1元，最后一次（時(shí)間到）出價(jià)者得到該商品，從0.01元開(kāi)始起拍，每次加價(jià)不得超過(guò)N元，競(jìng)拍的過(guò)程中平臺(tái)能賺錢(qián)，為供應(yīng)商做了很好的宣傳，競(jìng)拍成功者以極低的價(jià)格拍到了產(chǎn)品。仿照一戰(zhàn)成名網(wǎng)，每天上10-20款產(chǎn)品，折扣價(jià)2-3折，原價(jià)拍下，買(mǎi)家在個(gè)人中心填寫(xiě)完正確訂單號(hào)后，需遵守21天返款規(guī)則。3.注重互動(dòng)：注冊(cè)會(huì)員希望在平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)到什么東西，可以在上面給商城管理人員留言。對(duì)于產(chǎn)品有什么建議，可以給商城管理人員留4.注重售后服務(wù)：和顧客形成相互信任真誠(chéng)合作的關(guān)系5.每個(gè)時(shí)間段，倡導(dǎo)一個(gè)主題:眼健康，腦健康，心里健康，肝、脾、胃、腸道健康，根據(jù)每個(gè)時(shí)間段倡導(dǎo)的主題不一樣有針對(duì)性的給不同的關(guān)注人群推薦有針對(duì)性的產(chǎn)品6.和供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系考慮到對(duì)方的特色和優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，合作發(fā)展共贏。根據(jù)公司商城設(shè)計(jì)作出運(yùn)營(yíng)的計(jì)劃，公司商城從APP客端的的界面排版，第一部份為導(dǎo)航類(lèi)目，分為健康食品、保健品、健康運(yùn)動(dòng)、麗芙專區(qū)、健康生活、健康家居、健康器械、兩性健康八大類(lèi)目導(dǎo)航。必需遵守商品發(fā)布規(guī)則對(duì)商品進(jìn)入八大類(lèi)目商品發(fā)布的步驟：發(fā)布商品選擇要發(fā)布商品的類(lèi)目，類(lèi)目選擇完成后發(fā)布商品選擇商品的種類(lèi)屬性，填寫(xiě)商品標(biāo)題品牌名+屬性詞+長(zhǎng)尾詞，主圖底色統(tǒng)一為白底、產(chǎn)品詳細(xì)頁(yè)圖介紹要美觀點(diǎn)擊發(fā)布產(chǎn)品細(xì)化客戶如何購(gòu)買(mǎi)、積分通兌和與平臺(tái)積分置換操作方法，買(mǎi)家須知內(nèi)容,盡量做到顧客可以自主購(gòu)物，客戶收到貨品進(jìn)行評(píng)價(jià)和評(píng)分（產(chǎn)品相關(guān)描述、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度）。一、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)1、根據(jù)手機(jī)APP客戶端商城設(shè)立的促銷(xiāo)頻道為了更好的促進(jìn)消費(fèi)者消費(fèi)，頻道設(shè)計(jì)更有吸引力搶購(gòu)頻道以設(shè)定商品在線時(shí)間段，以設(shè)定條件限制進(jìn)行招商，價(jià)格低于商城里同款的商品價(jià)格。被選上的商品參加該頻道活動(dòng)贊助的商品（以商品參加的活動(dòng)價(jià)格為標(biāo)準(zhǔn)），將贊助的商品加入該頻道進(jìn)行零元搶購(gòu)，贊助商品錯(cuò)開(kāi)已贊助的商品上線。2、確定3-5款主打商品，加入到手機(jī)APP客戶端橫幅廣告進(jìn)行推廣（后期競(jìng)價(jià)鉆位）3、特價(jià)秒殺頻道是以打折的辦法攢積分，購(gòu)買(mǎi)打折的產(chǎn)品可以獲得更高的積分進(jìn)行以平臺(tái)置換或積分通兌。4、根據(jù)手機(jī)APP客戶端設(shè)立天天特價(jià)頻道將打折的商品加入。二、商品退貨機(jī)制根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》“7天無(wú)理由退貨”規(guī)定進(jìn)行退換，平臺(tái)產(chǎn)生的退貨訂單及時(shí)跟進(jìn)。委任有經(jīng)驗(yàn)的,溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問(wèn)題,作為應(yīng)對(duì)方案,比如安撫客戶的不滿情緒;不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償;快遞丟件如何索賠,如何追件;其他相關(guān)售后問(wèn)題的。四、在線客服客服人員做好導(dǎo)購(gòu)、異常處理等工作。例如根據(jù)客戶需求推薦商品、解決客戶咨詢、幫助客戶修改地址、指定快遞公司、跟單等相關(guān)工作。跟單是從客戶進(jìn)入商城對(duì)商品有興趣進(jìn)行咨詢（如實(shí)回答）、下單客服對(duì)客戶進(jìn)行地址確認(rèn)，下單完成歡迎客戶再次光臨。進(jìn)行訂單登記在阿里平臺(tái)上對(duì)應(yīng)商家商品進(jìn)行人工下單，將發(fā)貨物流單號(hào)發(fā)放給客戶的過(guò)程。五、發(fā)貨機(jī)制發(fā)貨周期為一天一次;除有活動(dòng)訂單較多的情況外,訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出,最遲不超過(guò)48小時(shí);如果遇到缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的,及時(shí)通知客服,聯(lián)系客戶溝通,做好換貨或退款事宜,極力避免缺貨沒(méi)有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。六、商城運(yùn)營(yíng)分為二個(gè)階段:商城初期商城后期第一階段:商城初期商品加入比較少，主要是通過(guò)阿里巴巴平臺(tái)整合一些和我們類(lèi)目相關(guān)的商品，對(duì)商品進(jìn)行綜合審核、選定商品，以代銷(xiāo)的方式進(jìn)行合作。商家提供數(shù)據(jù)包和價(jià)格表，將數(shù)據(jù)包鋪貨到商城，商城所產(chǎn)生的訂單，通過(guò)人工在阿里巴巴平臺(tái)上對(duì)應(yīng)的商家下單。將商家發(fā)布的物流單號(hào)發(fā)放到商城對(duì)應(yīng)的訂單，進(jìn)行物流跟蹤。退貨機(jī)制：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》“7天無(wú)理由退貨”規(guī)定進(jìn)行退換，客戶退貨回來(lái)的時(shí)候直接退給商家，前提是先要和商家溝通好。通過(guò)物流信息跟蹤貨品是否退回給商家，然后申請(qǐng)退款。供應(yīng)商管理辦法：通過(guò)文檔登記主營(yíng)產(chǎn)品、站點(diǎn)名稱、網(wǎng)址、公司名字等相關(guān)信息收集到價(jià)格表統(tǒng)一管理。i、翻明類(lèi)、商朝能、頑客歌上韓牖鹿者斛一個(gè)嬲獅象）2、制超期適合醐雕廣弒麟頑W（如W>BO）3、儺季節(jié)鐳妣懶相關(guān)關(guān)雁豌醐病就關(guān)何口口。醐病就關(guān)何口口。4、配套—趟睚翻關(guān)腦牖售第二齦劇1、腦商戶加入,百蹦道翻懈快。懶商戶雕臚髓合我忸司印人雌審挪制齷商犒髓的商跋憫商2、付費(fèi)搜索引擎：（如百度、搜狗、360等）對(duì)于付費(fèi)搜索引擎這一塊是任何一家電子商務(wù)公司都無(wú)法避免的，由于目前使用搜索引擎進(jìn)行信息查找的人數(shù)實(shí)在太多了，即使是目前已經(jīng)做得不錯(cuò)的京東和出色的天貓商城他們都還在付費(fèi)搜索引擎，而且投進(jìn)并不小，對(duì)于這塊的投進(jìn)只能是盡量下降帶來(lái)每一單的本錢(qián)，而在這一塊的應(yīng)用技能上是盡量加大應(yīng)用泛癥結(jié)詞和長(zhǎng)尾癥結(jié)詞的投放量，盡量競(jìng)爭(zhēng)熱點(diǎn)的要害詞。3、軟文推廣對(duì)于網(wǎng)絡(luò)商城的推廣，軟文推廣也是一項(xiàng)非常重要的手段，當(dāng)年筆者賣(mài)網(wǎng)絡(luò)貨幣時(shí)，就是靠此種方法推廣的，效果非常的好。商城類(lèi)的軟文大概分為兩種類(lèi)別：消費(fèi)指導(dǎo)類(lèi)的軟文與應(yīng)用技巧類(lèi)的軟文。消費(fèi)指導(dǎo)類(lèi)的軟文主要指一些購(gòu)買(mǎi)前的注意事項(xiàng)、技巧等，如如何防JS（動(dòng)態(tài)腳本語(yǔ)言）；應(yīng)用技巧類(lèi)的軟文主要指一些產(chǎn)品使用的心得體會(huì)及保養(yǎng)維護(hù)。這兩大類(lèi)文章還是很容易得到用戶認(rèn)可的，而且容易被傳播。4、微博推廣隨著博客的普及，微博推廣的應(yīng)用也越來(lái)越廣泛。對(duì)于商城來(lái)說(shuō)，應(yīng)該打造一個(gè)相關(guān)領(lǐng)域的專家型微博。比如說(shuō)賣(mài)手機(jī)的賣(mài)場(chǎng)，那就可以打造一個(gè)手機(jī)專家微博分享手機(jī)各大品牌功能點(diǎn)評(píng)。1、微信QQ推廣通過(guò)微信朋友圈推薦好友、分享商品跳轉(zhuǎn)至商城，QQ廣告投放例如空間商品推薦、聊天窗口廣告投放。6、論壇推廣很多人一提到論壇推廣，就會(huì)想到論壇群發(fā)器，或是花錢(qián)找人滿世界的發(fā)貼子，其實(shí)些不叫做論壇推廣。這里的論壇推廣是指在相關(guān)的產(chǎn)品論壇，將自己打造成意見(jiàn)領(lǐng)袖，從而影響論壇用戶的消費(fèi)行為，得