保潔員培訓(xùn)管理方案

保潔員培訓(xùn)管理方案為了更好的為小區(qū)業(yè)主提供優(yōu)良的服務(wù)和提升保潔公司的產(chǎn)品質(zhì)量，我公司要求保潔公司對(duì)小區(qū)保潔上崗人員進(jìn)行如下的崗前培訓(xùn)后，方可上崗.一、崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)（室內(nèi)、室外）設(shè)施、設(shè)備日常清潔和愛惜.2、聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作布置并按時(shí)按量完成。3、樂觀參加部門組織的培訓(xùn)并按規(guī)范操作落實(shí)到實(shí)際工作中。4、嚴(yán)格遵守《作業(yè)指導(dǎo)書》中的安全規(guī)定操作.5、協(xié)助、協(xié)作保安、工程、客服工作問題的發(fā)覺，立刻匯報(bào)。6、阻止、勸阻所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)覺的破壞行為。二、一般作業(yè)的操作程序和原則總原則是：從里至外，從上至下，從左至右,先易后難。1、掃地、拖地的程序是:由內(nèi)到外，從邊開頭再中間清潔。2、抹物的程序是：從上至下,由左到右，再清潔邊角。2/3現(xiàn)象要及時(shí)更換垃圾袋.三、保潔經(jīng)過中應(yīng)著重的事項(xiàng)1、表情親切、熱情、永久保持微笑;在公共區(qū)域清潔工作時(shí)應(yīng)臉部帶微笑,目光不能呆滯、東張西望或無精打采.2、保持口腔清潔；談吐、口齒清晰，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話；上班時(shí)不行以用家鄉(xiāng)話話溝通，講一般話,如碰到講家鄉(xiāng)話的業(yè)主，能夠用家鄉(xiāng)話做到有問有答，不懂學(xué)會(huì)禮貌拒絕.3頭微笑；走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩,不得與顧客講一些與工作無關(guān)的話，與顧客同乘電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓顧客先出先進(jìn).牢記客服部下發(fā)的統(tǒng)一AB。與人交談先說“您好”。要求對(duì)方時(shí)應(yīng)先說“請(qǐng)"結(jié)束問話時(shí)說“感謝”失誤時(shí)肯定說“對(duì)不起"D。給對(duì)方添麻煩時(shí)說“對(duì)不起”XXXXXXF己的工作.4B。服裝襯衫要常換,保持潔凈，潔凈。D.皮鞋潔凈光亮，常上油）F.不預(yù)備帶多余手飾（結(jié)婚戒指除外)G。不準(zhǔn)留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)。5A。清潔員上崗必需按規(guī)定著工裝上崗，保持整齊C。腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲襪。D。外圍員工統(tǒng)一著裝，不得穿著自己服裝。E。在環(huán)境較差的場所工作，不許裸露（男不許光背，女不許裸露四肢)6姿勢，遇到顧客應(yīng)主動(dòng)讓路.73況下，必需停下手中工作等行人路過再開頭清潔.89人走，公共工具應(yīng)放回固定工具房，所有工具不得隨便亂擺放。四、常用清潔劑的認(rèn)識(shí)與使用1、清潔劑按常規(guī)可劃分為：中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。任何的反應(yīng)和損害。損害或人身損害,使用時(shí)應(yīng)著重做好防護(hù)措施.4、中性清潔劑有：①綠水：用于拖地、抹物，格外是拖瓷磚地面，有較好清潔效果。②洗潔精:用于清除物品表面、地面油跡多現(xiàn)象。污漬，用途廣泛。油漆，棉布、毛地毯上的嚴(yán)峻污漬。5、酸性清潔劑有：（屬強(qiáng)酸性,使用時(shí)要著重安全，開荒時(shí)要大量使用。)②漂白水：用于漂較臟的毛巾、拖把或處理黃色污漬。③紅水（洗廁靈6、堿性清潔劑：①洗手液：用于洗手間洗手.②洗衣粉：用于清洗較臟毛巾、拖把、洗地等。③燒堿：用于硬牢固地面。五、常用工具的認(rèn)識(shí)與使用（膠掃把、豬毛掃、竹掃把把、竹掃把，掃地應(yīng)從里到外挨次。(豬毛掃不能沾水）2、垃圾鏟：用于放垃圾，在使用時(shí)，應(yīng)一手拿掃把，一手拿垃圾鏟同時(shí)進(jìn)行。3、拖把、拖桶：用于拖地使用，在拖地時(shí)拖把的水分要扭干，防止水分過多簡單滑倒行人,并將拖布散開，增大沲洗面積，增大拖布的使用率。拖桶裝水不能把桿碰到行人。依據(jù)物品臟的程度及時(shí)更換清水并放中性清潔劑一塊使用.10鐘后再使用。5、水刮:用于洗地、雨天刮水。6、玻璃刮、涂水器：用于清潔玻璃、墻身瓷磚，從上往下，從左往右的挨次操巾擦干，防止生銹.膠印、口香膠及水泥污漬。8、地刷、洗廁刷：用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗廁刷清洗便池.9、膠手套：用于洗手間操作或使用酸、堿性清潔劑，做防護(hù)作用。10、毛巾、方巾：用于擦拭物品表面灰塵、污漬。較光滑.12、百潔布：用于茶水間清洗茶杯或擦拭物品表面嚴(yán)峻污漬。13、伸縮桿：同玻璃刮一塊使用，主要清潔高位玻璃、瓷磚、木板墻身。14、鋁梯:用于清潔高位處的衛(wèi)生工作。15、不銹鋼垃圾桶、紙簍等:用于放垃圾。16、常用清潔機(jī)械的認(rèn)識(shí)和作用地面，使用前著重底盤的安裝是否堅(jiān)固，依據(jù)地面材質(zhì)選擇相應(yīng)的磨片.使用率很高，使用前先放好指示牌,電線應(yīng)搭在肩上,避開電線卷入機(jī)器內(nèi).②吸水機(jī):用于洗地、漏雨產(chǎn)生積水的情況。③吸塵機(jī):用于地毯、地面、槽縫吸塵作用，但不能吸顆粒大垃圾，防止堵塞吸口,每用完一次要及時(shí)清理塵袋。以免高壓碰傷。期限。⑥烘干機(jī)：用于地毯清洗后吹干或漏雨造成應(yīng)急處理.以上所有機(jī)械在使用前肯定要檢查好電線是否完好無破損。潔工具還應(yīng)將電源放置指定位置，以備下次再用.六、清潔物品材質(zhì)的識(shí)別地板：木質(zhì)地板、膠地板。不銹鋼：鏡鋼、亞鋼。墻面:木質(zhì)、布質(zhì)、玻璃、涂料、紙質(zhì)。拖把：棉質(zhì)、布條。掃把：塑料質(zhì)、竹葉質(zhì)、毛質(zhì)等。七、保潔工作的根本操作13m22、毛巾的使用：應(yīng)對(duì)折為816順著條紋進(jìn)行清潔。（不能沾水)。5行下一次工作;④清洗工作完成后應(yīng)將工具放回指定地點(diǎn).6噴在毛巾上順著條紋進(jìn)行擦拭（不得噴過多、不能沾水。洗;④將洗好的石米曬于指定地點(diǎn),曬干后及時(shí)收回放于指定地點(diǎn)，以備后用。8、洗手盆的清潔:將毛巾沾上潔而亮進(jìn)行清潔洗手盆，每日至少用潔而亮清潔最后用毛巾進(jìn)行清擦。水進(jìn)行清潔。將馬桶周邊的水跡擦干。11、垃圾的收集:每日早、晚各收集垃圾一次，樓層收集垃圾時(shí),選擇適宜的時(shí)間和通道，只能使用貨運(yùn)電梯或消防電梯，不行使用客梯,并避開與顧客同乘一趟電梯；不能將垃圾散落在樓梯、樓面或路面上；傾倒垃圾后，用水或清潔工具再放回原處.八、員工行為準(zhǔn)則1。自覺遵守公司員工守則和甲方管理規(guī)責(zé).不遲到、不早退、遇風(fēng)雨天氣，提前半小時(shí)到崗。在小區(qū)任何地方入室清潔時(shí)不隨便善動(dòng)業(yè)主物品.456.上班不準(zhǔn)吸煙、酗酒、會(huì)客、在工作地點(diǎn)談天、大聲喧嘩。7。對(duì)撿拾物品，按規(guī)定上交，不得私分占