電子商務(wù)的法律規(guī)范5課件

第五講電子商務(wù)與消費者權(quán)益保護法第五講電子商務(wù)與消費者權(quán)益保護法第一節(jié)消費者權(quán)益保護法概述一、消費者問題的產(chǎn)生二、我國消費者協(xié)會《消費者權(quán)益保護法》第32條規(guī)定，消費者協(xié)會履行下列職能：(一)向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)；(二)參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；(三)就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議；

第一節(jié)消費者權(quán)益保護法概述一、消費者問題的產(chǎn)生(四)受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解；(五)投訴事項涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應(yīng)當(dāng)告知鑒定結(jié)論；(六)就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟；(七)對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。(四)受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解；三、國際消費者聯(lián)會四、我國的《消費者權(quán)益保護法》及其相關(guān)法律（一）《消法》中規(guī)定的消費者所享有的權(quán)利：

1.安全權(quán)；2.知情權(quán)；3.公平交易權(quán)；4.選擇權(quán)；

三、國際消費者聯(lián)會

5.求償權(quán)；6.結(jié)社權(quán)；7.獲取知識權(quán)；8.受尊重權(quán)；9.監(jiān)督權(quán)。

（二）《消法》第49條

經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍。

（二）《消法》第49條（三）《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《廣告法》的有關(guān)規(guī)定《產(chǎn)法》第26條：生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)對其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負責(zé)。產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合下列要求：(一)不存在危及人身、財產(chǎn)安全的不合理的危險，有保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標準、行業(yè)標準的，應(yīng)當(dāng)符合該標準；(二)具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，但是，對產(chǎn)品存在使用性能的瑕疵作出說明的除外；

(三)符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標準，符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況。非缺陷產(chǎn)品非瑕疵產(chǎn)品（三）《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《廣告法》的有關(guān)規(guī)定非缺陷產(chǎn)品非瑕疵產(chǎn)

《產(chǎn)法》第40條：售出的產(chǎn)品有下列情形之一的，銷售者應(yīng)當(dāng)負責(zé)修理、更換、退貨；給購買產(chǎn)品的消費者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失：(一)不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說明的；(二)不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標準的；(三)不符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。《產(chǎn)法》第41條：因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、缺陷產(chǎn)品以外的其他財產(chǎn)損害的，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。生產(chǎn)者能夠證明有下列情形之一的，不承擔(dān)賠償責(zé)任：(一)未將產(chǎn)品投入流通的；(二)產(chǎn)品投入流通時，引起損害的缺陷尚不存在的；(三)將產(chǎn)品投入流通時的科學(xué)技術(shù)水平尚不能發(fā)現(xiàn)缺陷的存在的?！懂a(chǎn)法》第40條：售出的產(chǎn)品有下列情形之一的，銷售者應(yīng)當(dāng)負

案例討論：東芝筆記本電腦案案例討論：東芝筆記本電腦案第二節(jié)電子商務(wù)所引發(fā)的消費者權(quán)益保護的法律問題一、消費者投訴無門——現(xiàn)行《消法》是否應(yīng)適用于網(wǎng)絡(luò)空間？《消法》第2條：消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護；本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護。《消法》第3條：經(jīng)營者為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本法；本法未作規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)遵守其他有關(guān)法律、法規(guī)。二、信息安全問題三、信息不完整及廣告誤導(dǎo)問題第二節(jié)電子商務(wù)所引發(fā)的消費者權(quán)益保護的法律問題一、消費者四、數(shù)字化商品的法律定性問題數(shù)字化商品是指以0和1位元形態(tài)存在的無形商品。分為：（一）以知識為基礎(chǔ)的商品（二）能在網(wǎng)絡(luò)上遞送商品與服務(wù)的符號、記號和概念（三）有關(guān)人們互動或通訊處理的程序與服務(wù)五、網(wǎng)上購物的退貨及驗貨問題六、責(zé)任界定與追究七、管轄權(quán)問題八、電子商務(wù)中某些特殊行業(yè)的經(jīng)營許可問題四、數(shù)字化商品的法律定性問題第三節(jié)各國解決網(wǎng)上消費者問題的對策一、中國——北京市的先驅(qū)立法2000年6月28日北京市工商局《關(guān)于在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟活動中保護消費者合法權(quán)益的通告》1.經(jīng)營者在利用因特網(wǎng)站銷售商品或提供服務(wù)的過程中，凡在網(wǎng)上簽訂銷售合同的，合同應(yīng)至少保留兩年。2.有關(guān)“可能危及人身財產(chǎn)安全之產(chǎn)品或服務(wù)”，能夠在網(wǎng)上說明或明示正確使用商品或接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法時，應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)上明示。不能在網(wǎng)上明示的，應(yīng)當(dāng)在實物交易過程中向消費者明示。第三節(jié)各國解決網(wǎng)上消費者問題的對策一、中國——北京市的先3.網(wǎng)站所有者應(yīng)當(dāng)按照《北京市網(wǎng)上經(jīng)營行為進行登記備案的通告》的規(guī)定進行備案，并在主頁上設(shè)置工商備案標識。4.消費者利用因特網(wǎng)站購買商品或接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到侵害時，可以通過北京市工商局網(wǎng)上工作平臺（HD315.）進行在線投訴。3.網(wǎng)站所有者應(yīng)當(dāng)按照《北京市網(wǎng)上經(jīng)營行為進行登記備二、歐盟——《遠程契約指令》的有關(guān)規(guī)定消費者有權(quán)在自收到經(jīng)營者的商品之日起或者在與經(jīng)營者締結(jié)服務(wù)合同之日起7天內(nèi)，不說明任何理由，即可解除與經(jīng)營者之間的合同。一旦合同被解除，經(jīng)營者必須返還消費者已經(jīng)支付的全部價款。二、歐盟——《遠程契約指令》的有關(guān)規(guī)定

在下列情形中，除非合同雙方當(dāng)事人同意，消費者不能主張解除合同：（一）服務(wù)合同是經(jīng)消費者同意，服務(wù)已經(jīng)開始，而7天期限已屆滿的；（二）有關(guān)商品或服務(wù)合同的價款是基于金融市場而浮動，非供應(yīng)者所能控制者；（三）所銷售商品是應(yīng)消費者所設(shè)定的規(guī)格或個人化需求（personalized）或商品依其本質(zhì)（nature）無法退貨或易于變質(zhì)（deteriorate）或過期；（四）經(jīng)消費者拆封的視聽產(chǎn)品或電腦軟件（五）報紙或定期期刊和雜志的供應(yīng)（六）關(guān)于游戲（gaming）或彩票（lottery）服務(wù)

在下列情形中，除非合同雙方當(dāng)事人同意，消費者不能主張解除第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的法律責(zé)任一、ISP：對使用者提供網(wǎng)絡(luò)通路的機構(gòu)（InternetServiceProvider）

根據(jù)提供服務(wù)內(nèi)容的不同，分為：（一）網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容提供者：自己組織信息通過網(wǎng)絡(luò)向公眾傳播的主體，即ICP（二）網(wǎng)絡(luò)中介服務(wù)者：為網(wǎng)絡(luò)提供信息傳播中介服務(wù)的主體1.接入服務(wù)提供者（無法編輯信息）2.主機服務(wù)提供者（可以編輯信息）第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的法律責(zé)任一、ISP：對使用者提供網(wǎng)絡(luò)通二、網(wǎng)絡(luò)商家在網(wǎng)上發(fā)布虛假廣告時，ISP是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任？（一）《廣告法》的有關(guān)規(guī)定：本法所稱廣告，是指商品經(jīng)營者或者服務(wù)提供者承擔(dān)費用，通過一定媒介和形式直接或者間接地介紹自己所推銷的商品或者所提供的服務(wù)的商業(yè)廣告。本法所稱廣告主，是指為推銷商品或者提供服務(wù)，自行或者委托他人設(shè)計、制作、發(fā)布廣告的法人、其他經(jīng)濟組織或者個人。本法所稱廣告經(jīng)營者，是指受委托提供廣告設(shè)計、制作、代理服務(wù)的法人、其他經(jīng)濟組織或者個人。本法所稱廣告發(fā)布者，是指為廣告主或者廣告主委托的廣告經(jīng)營者發(fā)布廣告的法人或者其他經(jīng)濟組織。二、網(wǎng)絡(luò)商家在網(wǎng)上發(fā)布虛假廣告時，ISP是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法違反本法規(guī)定，發(fā)布虛假廣告，欺騙和誤導(dǎo)消費者，使購買商品或者接受服務(wù)的消費者的合法權(quán)益受到損害的，由廣告主依法承擔(dān)民事責(zé)任；廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者明知或者應(yīng)知廣告虛假仍設(shè)計、制作、發(fā)布的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)連帶責(zé)任。廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者不能提供廣告主的真實名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部民事責(zé)任。

違反本法規(guī)定，發(fā)布虛假廣告，欺騙和誤導(dǎo)消費者，使購買（二）網(wǎng)絡(luò)中介服務(wù)者的法律責(zé)任1.共同侵權(quán)的情況下承擔(dān)連帶責(zé)任；2.接入服務(wù)提供者不負事先審查義務(wù)，但負有在技術(shù)可能，經(jīng)濟許可的范圍內(nèi)阻止侵權(quán)信息繼續(xù)傳播的義務(wù)，否則要承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；3.主機服務(wù)提供者在用戶信息發(fā)表之后的“合理時間”內(nèi)負有依據(jù)“表面合理標準”審查信息合法性的義務(wù)，否則要承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；4.主機服務(wù)提供者在用戶信息發(fā)表之后的任何時間負有在技術(shù)可能，經(jīng)濟許可的范圍內(nèi)阻止侵權(quán)信息繼續(xù)傳播的義務(wù)，否則要承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；5.網(wǎng)絡(luò)中介服務(wù)者負有協(xié)助調(diào)查的義務(wù)，否則要承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。