第1部分基礎(chǔ)篇

第5章非語(yǔ)言溝通第5章非語(yǔ)言溝通第1部分基礎(chǔ)篇第1章人際溝通概說(shuō)知識(shí)、能力是社交的硬件，溝通、交流是社交的軟件。所謂溝通，就是把有關(guān)的信息或意思傳達(dá)給對(duì)方，并且能夠被對(duì)方所感知的一種行為。這種行為可以是語(yǔ)言的，也可以是非語(yǔ)言的，可以是有意識(shí)的，也可以是無(wú)意識(shí)的。只要能傳情達(dá)意，就是溝通。當(dāng)今社會(huì)，人們的聯(lián)系日趨廣泛，人與人之間的溝通越來(lái)越頻繁。隨著以人為本的文化理念的深入以及和諧社會(huì)構(gòu)建的需要，人們?cè)絹?lái)越趨向“軟語(yǔ)言”交流。得體語(yǔ)言、禮貌語(yǔ)言是對(duì)人際溝通的基本要求；從缺點(diǎn)中看出優(yōu)點(diǎn)，在激烈的批評(píng)中流露出真情，更有“良藥未必苦口”的新論，從另一方面給溝通展示了難度，使人們?cè)絹?lái)越關(guān)注語(yǔ)言的溝通了。言過(guò)其實(shí)也會(huì)適得其反；而落落大方、言為心聲、一語(yǔ)中的自然會(huì)使溝通達(dá)到目的—人際關(guān)系得到改善，生活增添色彩，工作機(jī)遇無(wú)限。良好的語(yǔ)言溝通足以立身，足以成事。常言道：“病從口入，禍從口出”“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。會(huì)說(shuō)話的人具有強(qiáng)大的親和力，能迅速與人打成一片，往往三言兩語(yǔ)就達(dá)到目的，輕松獲得成功。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，應(yīng)了解人際溝通的類(lèi)型，熟悉人際溝通的基本原則，掌握人際溝通中的各種修辭方法，學(xué)會(huì)克服人際溝通中的種種障礙，從而為后續(xù)的學(xué)習(xí)打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。1.1人際溝通的類(lèi)型1.1.1溝通的含義溝通可以被認(rèn)為是涉及信息傳遞和某些人為活動(dòng)的過(guò)程?！洞笥倏迫珪?shū)》是這樣定義“溝通”一詞的：溝通是用任何方法彼此交換信息，即指一個(gè)人與另一個(gè)人之間以視覺(jué)、符號(hào)、電話、電報(bào)、收音機(jī)、電視或其他工具為媒介，從事交換信息的方法。而《韋氏大詞典》對(duì)“溝通”的定義是：溝通是文字、文句或消息之交流，思想或意見(jiàn)之交換。可見(jiàn)，溝通就是信息交流，是指兩人或兩人以上相互經(jīng)過(guò)一定的途徑，交換資料、觀點(diǎn)、意見(jiàn)或情感，以獲得共同的理解、信任與行動(dòng)的協(xié)調(diào)。從這些對(duì)溝通的定義中可以看出，完整的溝通大致包括以下幾層含義。(1)溝通是信息的傳遞。(2)溝通不僅要被傳遞，更要被充分理解。(3)有效的溝通是準(zhǔn)確地理解信息的含義，而并非溝通雙方達(dá)成一致的意見(jiàn)。(4)溝通是一個(gè)雙向、互動(dòng)的反饋和理解的過(guò)程。1.1.2溝通的類(lèi)型根據(jù)信息載體的異同，溝通可以分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通。語(yǔ)言溝通通常是指建立在語(yǔ)言文字基礎(chǔ)上的溝通方式，它又可以細(xì)分為口頭溝通和書(shū)面溝通?？陬^溝通也就是我們通常所說(shuō)的交談，是人們最常用的交流方式。常見(jiàn)的口頭溝通包括演講、正式的一對(duì)一討論或小組討論、非正式的討論以及傳聞或小道消息傳播。書(shū)面溝通包括信件、電子郵件、傳真、備忘錄、組織內(nèi)發(fā)行的期刊、布告欄及其他任何傳遞書(shū)面文字或符號(hào)的手段。非語(yǔ)言溝通指的是那些不是通過(guò)講話或文字而是通過(guò)某些媒介來(lái)傳遞信息的溝通形式。非語(yǔ)言溝通的內(nèi)涵十分豐富，包括身體語(yǔ)言溝通、面部表情、服飾儀態(tài)、副語(yǔ)言、環(huán)境溝通和空間距離等多種形式。一個(gè)人的衣著打扮、談話時(shí)的一舉一動(dòng)無(wú)不向別人傳遞著某種信息。在一個(gè)正式組織中，成員間所進(jìn)行的溝通，可因其途徑的異同分為正式溝通與非正式溝通兩類(lèi)。正式溝通是指在組織中依據(jù)規(guī)章條例明文規(guī)定的原則進(jìn)行的溝通。例如，組織內(nèi)部召開(kāi)會(huì)議、文件傳達(dá)、上下級(jí)之間的定期情報(bào)交換，以及組織之間的公函往來(lái)等，都屬于正式溝通。非正式溝通是因?yàn)榻M織成員的感情和動(dòng)機(jī)上的即時(shí)需要而形成的，所以與正式溝通不同，它的溝通時(shí)間、對(duì)象和內(nèi)容等方面都是未經(jīng)計(jì)劃和難以辨別的。非正式溝通的途徑超越了部門(mén)、單位以及層級(jí)，充分利用了組織內(nèi)部的各種社會(huì)關(guān)系。1.1.3語(yǔ)言溝通1．口頭信息溝通在現(xiàn)實(shí)生活中，絕大部分的信息都是通過(guò)口頭傳遞的?？陬^信息溝通的方式靈活多樣。它既可以是正式的商談，也可以是非正式的閑聊；既可以是群體中的雄辯，也可以是兩人之間的談心；既可以是有備而來(lái)，也可以是即興發(fā)揮?？陬^信息溝通是所有溝通形式中最直接的方式?？陬^信息溝通的最大優(yōu)點(diǎn)是傳遞速度快，并且能即時(shí)反饋。也就是說(shuō)，這種溝通方式可以使信息在最短的時(shí)間內(nèi)被傳遞，并且能夠在最短的時(shí)間內(nèi)得到對(duì)方的回復(fù)。所以，這種溝通方式可以立即澄清信息傳遞中的含糊之處，即如果接收方對(duì)發(fā)送方所傳遞的信息有所懷疑時(shí)，可以迅速反饋給發(fā)送方，使發(fā)送者及時(shí)檢查其中表達(dá)不夠明確的地方并予以改正，這樣，可以將誤解發(fā)生的可能性降到最低。同時(shí)，口頭信息溝通可以使溝通者清楚地看到對(duì)方的面部表情，聽(tīng)到語(yǔ)調(diào)的變化，從而提高溝通的效果。此外，在上級(jí)與下屬的面談中，這種溝通方式也可以使下屬感到被尊重、被重視。由此可見(jiàn)，口頭信息溝通大大有助于對(duì)問(wèn)題的了解。但是，口頭信息溝通也并不是完美無(wú)缺的，它自身也存在著缺陷。比如，在信息“接力”中，每個(gè)人都可以根據(jù)自己的偏好增刪信息，以自己的方式詮釋信息。所以，當(dāng)信息從其發(fā)送者經(jīng)過(guò)起點(diǎn)傳遞到達(dá)終點(diǎn)時(shí)，其內(nèi)容往往與最初的含義存在重大偏差，甚至偏離信息發(fā)送者的初衷。由此可見(jiàn)，在口頭信息溝通中，信息失真的可能性相當(dāng)大。另外，口頭信息溝通通常無(wú)法留下書(shū)面記錄，有時(shí)還會(huì)浪費(fèi)時(shí)間。2．書(shū)面信息溝通書(shū)面信息溝通能保持長(zhǎng)久的書(shū)面記錄，書(shū)面記錄具有有形展示、長(zhǎng)期保存、法律保護(hù)依據(jù)等特點(diǎn)，對(duì)于現(xiàn)在日益增加的訴訟問(wèn)題和廣泛的政府、組織的工作來(lái)說(shuō)，這類(lèi)溝通都是必需的。因?yàn)橐话闱闆r下，信息的發(fā)送者與接收者雙方都有溝通的記錄，溝通的信息可以長(zhǎng)期保存下去，如果雙方對(duì)信息的內(nèi)容有疑問(wèn)，過(guò)后完全可以查詢。書(shū)面信息溝通的方式，還可以使溝通者對(duì)自己所要傳達(dá)的信息更加認(rèn)真地思考，精心組織，在正式發(fā)表之前還可以反復(fù)修改，以減少情緒干擾，使所要表達(dá)的內(nèi)容更加周密，邏輯性更強(qiáng)，條理更清楚。這樣，作者所要表達(dá)的信息能被充分、完整地表達(dá)出來(lái)。當(dāng)然，書(shū)面信息溝通也有自己的缺陷。首先，準(zhǔn)備起來(lái)比較麻煩。這需要良好的寫(xiě)作技能，而這些技能又不是天生的，需要溝通者通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)掌握。其次，書(shū)面溝通需要精心準(zhǔn)備，并對(duì)信息的接收者、溝通可能出現(xiàn)的預(yù)期結(jié)果保持高度的敏感性。這又增加了準(zhǔn)備的復(fù)雜性。相對(duì)于口頭信息溝通而言，書(shū)面溝通的另一個(gè)缺點(diǎn)是不能及時(shí)提供信息反饋，也無(wú)法確保發(fā)出的信息被接收到，即使接收到，也無(wú)法確保接收者對(duì)信息的解釋正好是發(fā)送者的本意。發(fā)送者往往要花很長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)了解信息是否已被接收并被準(zhǔn)確地理解。1.1.4非語(yǔ)言溝通當(dāng)一個(gè)人摔門(mén)而去時(shí)，無(wú)論他怎樣辯解說(shuō)自己沒(méi)有生氣，都很少會(huì)有人相信；一位領(lǐng)導(dǎo)在臺(tái)上作演講，雖然下面坐滿了聽(tīng)眾，但卻沒(méi)有人在認(rèn)真聽(tīng)，而是竊竊私語(yǔ)或東張西望，由此我們已經(jīng)知道這并不是一場(chǎng)精彩的報(bào)告；等等。理解對(duì)方的意思往往不僅僅是通過(guò)言語(yǔ)溝通的方式，即不僅僅是聽(tīng)他說(shuō)了些什么和看他寫(xiě)了些什么，對(duì)方的眼神、面部表情、身體語(yǔ)言、空間、時(shí)間、距離、外表等，所有這些非語(yǔ)言因素都會(huì)影響信息接收者對(duì)信息的理解。美國(guó)的伯德惠斯特爾在一系列研究之后曾斷言：在絕大多數(shù)的情況下，語(yǔ)言交流僅僅表達(dá)了我們思想的30%～35%，而65%以上的信息是由非語(yǔ)言形式傳遞的。更有一項(xiàng)關(guān)于人際溝通的研究發(fā)現(xiàn)，對(duì)一些信息的“看法”只有7%來(lái)自語(yǔ)言，而另外多達(dá)93%的信息內(nèi)容均來(lái)自非語(yǔ)言信息。非語(yǔ)言溝通的內(nèi)容十分廣泛，為我們熟知的領(lǐng)域有以下幾個(gè)方面。1．副語(yǔ)言溝通副語(yǔ)言溝通是通過(guò)非語(yǔ)詞的聲音，如聲調(diào)、音量、速度、節(jié)奏，以及哭、笑、感嘆聲等來(lái)實(shí)現(xiàn)的。心理學(xué)家稱(chēng)非語(yǔ)詞的聲音信號(hào)為副語(yǔ)言，又叫輔助語(yǔ)言。副語(yǔ)言在溝通過(guò)程中起著十分重要的作用。所以，我們理解一句話的含義時(shí)，通常不僅僅要明白其字面所表達(dá)的意思，而且還要搞清楚其字里行間所表達(dá)出來(lái)的“弦外之音”。語(yǔ)言表達(dá)方式的變化，尤其是語(yǔ)調(diào)的變化，可以使字面完全相同的一句話表達(dá)出完全不同的含義。比如，一句簡(jiǎn)單的口頭語(yǔ)“真棒”，當(dāng)音調(diào)較低、語(yǔ)氣肯定時(shí)，它表示由衷的贊賞；而當(dāng)語(yǔ)調(diào)升高、語(yǔ)氣抑揚(yáng)時(shí)，則完全變成了刻薄的譏諷和幸災(zāi)樂(lè)禍。2．身體語(yǔ)言溝通身體語(yǔ)言溝通是通過(guò)動(dòng)態(tài)無(wú)聲的眼神、表情、手勢(shì)等身體運(yùn)動(dòng)或者是靜態(tài)無(wú)聲的身體姿勢(shì)及衣著打扮等形式來(lái)實(shí)現(xiàn)溝通的。(1)眼睛是“心靈的窗戶”。雖然溝通者不能直視對(duì)方的靈魂，但眼睛最能準(zhǔn)確地流露出一個(gè)人的真實(shí)情感與態(tài)度，信息發(fā)送者能夠通過(guò)與接收者的視線接觸來(lái)了解對(duì)方的注意力是否集中，是否表示出真誠(chéng)、尊敬，以及對(duì)自己的觀點(diǎn)是否贊同等。相反，對(duì)于信息的接收者來(lái)說(shuō)，通過(guò)目光的碰撞、交流，可以看出說(shuō)話者是否自信、真誠(chéng)與可靠。(2)面部表情同樣有助于人與人之間的溝通。人類(lèi)的祖先為了適應(yīng)自然環(huán)境，達(dá)到有效溝通的目的，逐漸形成了豐富的表情，這些表情隨著人類(lèi)的進(jìn)化而不斷發(fā)展、演變，成為非言語(yǔ)溝通的重要手段。據(jù)研究，人類(lèi)的面部表情可以有250

000種之多，可見(jiàn)人類(lèi)表情的豐富。雖然一些人在與別人交談的時(shí)候，會(huì)竭力控制自己的感情，掩飾自己的表情，盡量做到面無(wú)表情，但是多多少少還會(huì)流露一些。這些自覺(jué)或不自覺(jué)的面部表情對(duì)言語(yǔ)信息來(lái)說(shuō)起到了一種補(bǔ)充作用，甚至可能完全替代語(yǔ)言信息。人們通過(guò)表情來(lái)表達(dá)自己的情感、態(tài)度，也通過(guò)表情理解和判斷他人的情感和態(tài)度，因此有效的人際溝通離不開(kāi)表情。(3)簡(jiǎn)單的身體姿勢(shì)和動(dòng)作也能傳達(dá)信息。在日常生活中，我們經(jīng)常采用身體姿勢(shì)或身體動(dòng)作來(lái)與別人交流信息、傳達(dá)情感。比如，擺手表示制止或否定；搓手或拽衣領(lǐng)表示緊張；拍腦袋表示自責(zé)；聳肩表示不以為然或無(wú)可奈何；觸摸也能表達(dá)一定的情感和信息，因而也常被人們用作溝通的方式。但是，身體的接觸或觸摸是受一定社會(huì)規(guī)則和文化習(xí)俗限制的。身體語(yǔ)言大致有以下四方面作用。①象征。不同民族、不同文化背景的人們通常對(duì)身體的姿勢(shì)和動(dòng)作有不同的理解，他們約定俗成的身體語(yǔ)言也具有不同的象征意義。例如，有的地方用點(diǎn)頭表示不同意，用搖頭表示同意，而大多數(shù)地區(qū)對(duì)此的象征意義則正好相反。②說(shuō)明。身體姿勢(shì)或身體動(dòng)作常常作為言語(yǔ)溝通的補(bǔ)充說(shuō)明。③調(diào)節(jié)。身體姿勢(shì)或身體動(dòng)作在溝通過(guò)程中能夠調(diào)節(jié)溝通過(guò)程，強(qiáng)化或弱化溝通者傳達(dá)的意義、節(jié)奏和情感。④情感表露。在溝通中，溝通者的坐姿、站姿、走姿等也傳達(dá)著很多信息，特別是情感信息。例如，情感親密的人坐在一起的時(shí)候就會(huì)面對(duì)面，形成一個(gè)包圍的小圈子，以排除外來(lái)人的干擾或介入；而相互憎恨的人之間的動(dòng)作則大大不同，他們往往會(huì)有更高的說(shuō)話聲調(diào)，動(dòng)作會(huì)比較激烈等。(4)一個(gè)人的外表能形成一個(gè)整體印象，由此可以推斷出這個(gè)人的社會(huì)地位、職業(yè)、個(gè)性與潛質(zhì)等。正如一位人際關(guān)系專(zhuān)家所說(shuō)的那樣：“如果你不能使自己看起來(lái)像模像樣，那么你就很可能錯(cuò)失良機(jī)。”比如，溝通者的服飾往往扮演著信息發(fā)送源的角色。一個(gè)簡(jiǎn)單的例子是我們關(guān)于“藍(lán)領(lǐng)”與“白領(lǐng)”的區(qū)分。有位學(xué)者在經(jīng)過(guò)廣泛的調(diào)查研究后指出，在企業(yè)環(huán)境中，組織成員所穿的服裝可以傳達(dá)出關(guān)于他們的能力、嚴(yán)謹(jǐn)和進(jìn)取性的清楚信號(hào)。例如，該學(xué)者研究認(rèn)為，黑色雨衣會(huì)給有抱負(fù)的男管理者帶來(lái)不利影響。他聲稱(chēng)，黑色雨衣標(biāo)志著“較低的中等階層”，而米色雨衣在公司內(nèi)外會(huì)得到“管理者”的待遇。3．環(huán)境溝通除了運(yùn)用身體語(yǔ)言外，人們也可以通過(guò)物體的運(yùn)用、環(huán)境的布置等手段進(jìn)行非語(yǔ)言的溝通。不論是一間臥室、客廳、辦公室還是一個(gè)部門(mén)，人們通過(guò)家具擺放和室內(nèi)設(shè)計(jì)，都會(huì)顯露自己的性格。一般來(lái)說(shuō)，布置越正式，溝通氛圍也就越正式、越封閉。公司經(jīng)理如果讓來(lái)訪者坐在桌子對(duì)面，則表示希望保持一定的距離或者表示冷漠；而在圓桌會(huì)議上的氣氛則大不一樣，這表明公司經(jīng)理希望更坦率、平等地進(jìn)行交流。4．時(shí)間和距離安排和運(yùn)用時(shí)間的方式能透露一個(gè)人的性格和態(tài)度，傳達(dá)一個(gè)人的溝通信息。比如，在面試的時(shí)候，如果部門(mén)經(jīng)理延長(zhǎng)了與面試者的談話時(shí)間，那么他就以這種方式發(fā)出了非語(yǔ)言信號(hào)，表明他對(duì)交談的話題感興趣或者對(duì)接受面試者感興趣和尊重；相反，如果部門(mén)經(jīng)理在剛剛開(kāi)始的時(shí)候就試圖匆匆結(jié)束面試，那很可能說(shuō)明他對(duì)面試者及其交談的話題不感興趣。每個(gè)人都有令自己感覺(jué)舒適的私人區(qū)域，所以，人與人之間的交談總是要保持一定的距離。而距離就是一種非語(yǔ)言信息。實(shí)踐證明，人與人之間的親近或疏遠(yuǎn)都與其感情變化有直接關(guān)系，人際距離潛在地表現(xiàn)著交流者的情感性質(zhì)和情感的度量。通常，親密則相互之間具有較近的人際距離，疏遠(yuǎn)則相互之間具有較遠(yuǎn)的人際距離。人際距離傳達(dá)的意義也具有文化特色，有的民族喜歡雙方保持近距離，而另一些民族則與之相反。通常，陌生人之間的空間距離會(huì)較大，但在特定情況下則不然。在擁擠的公共汽車(chē)上或擁擠的電梯上，人們由于距離太近，會(huì)產(chǎn)生緊張感，會(huì)避免面對(duì)面或目光接觸。一般而言，非語(yǔ)言溝通比語(yǔ)言溝通能更豐富、自然、親切、準(zhǔn)確、細(xì)微地反映出表達(dá)者的心理狀態(tài)，更多地用以說(shuō)明思想。當(dāng)然，兩者在不同的場(chǎng)合和條件下，各自的重要性是不同的。在需要用語(yǔ)言交流的情境中，如闡述思想、傳遞信息和傳授知識(shí)時(shí)，唯有語(yǔ)言才能夠準(zhǔn)確、詳細(xì)、深刻和明晰地表達(dá)所要傳遞的信息。但要自然、親切、真實(shí)、豐富、細(xì)致入微和感人肺腑地表達(dá)某種情感、態(tài)度、需要和意向時(shí)，非語(yǔ)言形式則更為合適。不過(guò)，在更多的情況下，語(yǔ)言形式和非語(yǔ)言形式是彼此配合、相得益彰的，嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，兩1.2人際溝通的基本原則人們要想有效地與他人溝通，除了需要具備良好的文化素養(yǎng)和語(yǔ)言表達(dá)能力之外，還得掌握一些基本的原則。所謂基本原則有兩層含義：一是說(shuō)這些原則對(duì)于任何人都適用，任何希望在人際溝通中獲得成功的人，都可以運(yùn)用它們；二是說(shuō)這些原則是其他任何溝通技巧的基礎(chǔ)，如果違背這些原則去追求表面的技巧，多半不會(huì)奏效。所以，這部分內(nèi)容是說(shuō)話、行事的準(zhǔn)則。1.2.1尊重的原則美國(guó)行為科學(xué)家馬斯洛在他1943年發(fā)表的最著名的《人類(lèi)動(dòng)機(jī)理論》中提出了著名的人類(lèi)基本需要層次論，其中尊重需要屬于第四層次。尊重需要包括自我尊重的需要和獲得別人尊重的需要。人一方面要感到自己的重要性，另一方面也必須獲得他人的認(rèn)可，包括給予尊重、贊美、賞識(shí)和承認(rèn)地位，以支持自己的感受。這樣才能產(chǎn)生自信、聲望和力量的感受。被尊重是人的本質(zhì)需要，人們渴望被人肯定，受到稱(chēng)贊，就像哲學(xué)家杜威說(shuō)的那樣，人類(lèi)本質(zhì)里最深遠(yuǎn)的驅(qū)動(dòng)力就是“希望具有重要性”。既然我們?nèi)绱丝释鹬兀呛翢o(wú)疑問(wèn)，尊重是人際溝通的首要原則。在人際溝通中，人們只有學(xué)會(huì)尊重，才會(huì)有真正意義上的溝通。玫琳凱化妝品的創(chuàng)始人阿什女士特別重視溝通和人際關(guān)系，這是從實(shí)際工作中得到的啟發(fā)。沒(méi)創(chuàng)業(yè)前，她為了同公司的副總裁握手，足足排了三個(gè)小時(shí)的隊(duì)，而當(dāng)副總裁同她握手、打招呼時(shí)，阿什注意到，他的眼睛卻瞧著自己身后，看等待接見(jiàn)的隊(duì)伍還有多長(zhǎng)。阿什后來(lái)回憶說(shuō)，一想起那件事她就傷心。今天的阿什成為被人們朝覲的人，她總是盡力使每個(gè)人感到自己被重視、被尊重。這也是她成功的秘訣。美國(guó)哈佛大學(xué)前校長(zhǎng)查理·愛(ài)略特說(shuō)過(guò)：“生意上的往來(lái)，并無(wú)所謂的秘訣……最重要的是，要專(zhuān)注眼前同你談話的人，這是對(duì)那人最大的尊重?！焙玫钠髽I(yè)文化就是使員工感到被重視、被尊重。尊重是不分對(duì)象的，學(xué)會(huì)善待每一個(gè)人，有時(shí)你會(huì)得到意外的收獲。尊重是一種涵養(yǎng)，而無(wú)論對(duì)方的地位和身份如何，尤其是對(duì)弱者和身處逆境的人更要尊重。尊重是相互的，只有尊重他人，才能贏得他人的尊重。在溝通中實(shí)現(xiàn)尊重還可以采用含蓄的暗示。暗示是為了保全他人的自尊和面子，可以成為他人行動(dòng)的動(dòng)力，人們?cè)诮邮馨凳緯r(shí)，已經(jīng)感到了受尊重，就會(huì)主動(dòng)幫你達(dá)到你渴望的結(jié)果。暗示可以讓人心甘情愿地和你溝通。不是所有的溝通都能達(dá)成共識(shí)，觀點(diǎn)沖突、意見(jiàn)相左是常有的事。我們要學(xué)會(huì)尊重差異，不要馬上就否定對(duì)方的觀點(diǎn)，要抱著謙虛的態(tài)度，智者千慮還必有一失呢。必要時(shí)我們可以喬裝成弱者，做個(gè)陪襯，突出他人，這也是對(duì)他人的尊重。1.2.2理解的原則溝通不僅是信息的傳遞，更是對(duì)信息的理解和把握，準(zhǔn)確地理解信息的意義才是良好的溝通。理解又是人際溝通的潤(rùn)滑劑，凡事一被理解就順暢了。我們常說(shuō)理解萬(wàn)歲，懂得理解的人，他的溝通能力一定很強(qiáng)，并很受歡迎。促進(jìn)理解的最佳方式是站在對(duì)方的角度看問(wèn)題。就是當(dāng)你不知道他人的想法和需要時(shí)，你不妨換位思考，設(shè)身處地地想一想。因?yàn)槿说南敕ê托枰怯伤幍纳矸菟鶝Q定的。在人際溝通中，凡事多問(wèn)幾次“如果我是他，那么……”，你就不難理解對(duì)方的做法，了解他的處境了，這樣能比較容易贏得他人的信任和好感。多站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，就會(huì)避免很多誤解和摩擦，也容易達(dá)成共識(shí)。儒家傳統(tǒng)思想倡導(dǎo)的“絜矩之道”與這種看問(wèn)題的方式有近似的地方。所謂“絜矩之道”，就是：如果你不希望自己的上級(jí)采用某種方式對(duì)待你，那么你也就不要采取這種方式去對(duì)待你的下級(jí)；如果你不希望你的下級(jí)采用某種方式對(duì)待你，你就不要采用這種方式對(duì)待你的上級(jí)。對(duì)左對(duì)右，對(duì)父母兄弟，對(duì)任何人，都可以依次類(lèi)推。《大學(xué)》記載曾子的話說(shuō)：“所惡于上，毋以使下；所惡于下，毋以事上；所惡于前，毋以先后；所惡于后，毋以從前；所惡于右，毋以交于左；所惡于左，毋以交于右。此之謂絜矩之道?！比寮沂ト丝鬃右蔡岢c人交往，應(yīng)該遵循一定的規(guī)則。《中庸》記載他的話說(shuō)：“施諸己而不愿，亦勿施于人。君子之道四，丘未能一焉：所求乎子，以事父，未能也；所求乎臣，以事君，未能也；所求乎弟，以事兄，未能也；所求乎朋友，先施之，未能也。”曾子所提倡的“絜矩之道”和孔子所說(shuō)的“君子之道”，實(shí)際上與我們所說(shuō)的“站在對(duì)方的角度看問(wèn)題”一脈相通。從倫理學(xué)的角度來(lái)看，這是一種善良的品德，是一種關(guān)愛(ài)他人的、與人為善的、高尚的處世方式，同時(shí)，這也是一種行為策略，人際溝通的原則。古今中外得到寵信的佞臣，多半精通這種策略。他們靠這種方法揣摩君王的心理，順著君王的喜好辦事，因此能博得君王的歡心，只不過(guò)他們利用這種方法為己謀私利，而現(xiàn)代人際交往中是為了達(dá)到自己的溝通目的。1.2.3贊美的原則不吝嗇贊美和鼓勵(lì)，你會(huì)得到更多的朋友。人們除了吃飽穿暖和必要的安全保障外，渴望被人重視，通過(guò)贊美和鼓勵(lì)，人們能獲得這方面的滿足。即使是那些負(fù)責(zé)最不起眼工作的人也渴望得到別人的肯定。無(wú)論是誰(shuí)，你都可以找到他的某些值得稱(chēng)贊的優(yōu)點(diǎn)。我們可以通過(guò)贊美使人感到快樂(lè)，并且不會(huì)給我們自己造成任何損失，既然如此，我們?yōu)槭裁床贿@么做呢？富蘭克林始終遵循一個(gè)處世原則：“不說(shuō)別人的壞話，只說(shuō)大家的好處。”贊美和鼓勵(lì)，目的是幫助別人發(fā)現(xiàn)自身的價(jià)值，獲得一種成就感。它與討好、獻(xiàn)媚“貌合神離”，稍微細(xì)心一點(diǎn)，就可以分辨出來(lái)什么是真誠(chéng)的贊美，什么是虛偽的奉承。有效的贊美應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)。(1)贊美必須出自真誠(chéng)。有些人知道贊美對(duì)于人際溝通有好的作用，于是遇到任何人，不管是不是值得贊美，一開(kāi)口就是一大堆風(fēng)馬牛不相及的夸贊之辭。這種贊美沒(méi)有一點(diǎn)兒內(nèi)在的真誠(chéng)，被贊美的人聽(tīng)到這樣的贊美，不但沒(méi)有一點(diǎn)兒愉快的感覺(jué)，反而會(huì)頭皮發(fā)麻，渾身不自在。言不由衷的夸獎(jiǎng)，一般會(huì)給人留下虛偽的印象，只會(huì)增加對(duì)方的戒備心理。(2)贊美應(yīng)該有獨(dú)到之處。有些贊美是人們常用的，例如看起來(lái)比實(shí)際年齡顯得更年輕，外表長(zhǎng)得漂亮，有領(lǐng)導(dǎo)能力等。這類(lèi)習(xí)慣性的贊辭，雖然也可以用，但用多了效果并不好，有時(shí)甚至?xí)械秸f(shuō)話的人只不過(guò)是完成一個(gè)習(xí)慣性的交往程序，其實(shí)對(duì)自己并沒(méi)有真正了解。所以，要想使贊美真正起作用，就應(yīng)該盡量使自己的贊美新穎一些，與對(duì)方有可能經(jīng)常聽(tīng)到的贊美有所不同，因?yàn)樾迈r的東西更能引起人們的重視。要想做到這一點(diǎn)，就必須對(duì)你要贊美的人細(xì)心觀察，發(fā)現(xiàn)他不易為常人發(fā)現(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)。(3)贊美要找準(zhǔn)時(shí)機(jī)。當(dāng)有很多學(xué)生在場(chǎng)的時(shí)候，你如果贊美一位年輕的教師活潑好學(xué)，肯定會(huì)讓對(duì)方尷尬。當(dāng)對(duì)方的上司在場(chǎng)的時(shí)候，你如果夸獎(jiǎng)他具有領(lǐng)導(dǎo)才能的話，不但會(huì)使被贊美者無(wú)所適從，而且有可能引起對(duì)方上司的不快。贊美要選準(zhǔn)時(shí)機(jī)，否則，即使你很有誠(chéng)意，也可能造成負(fù)面效果。一定要眼觀六路、耳聽(tīng)八方，在最合適的場(chǎng)合表達(dá)你由衷的贊美。(4)要針對(duì)對(duì)方的好惡進(jìn)行贊美。有些人最關(guān)心自己的內(nèi)在修養(yǎng)，別人對(duì)他外表的過(guò)分稱(chēng)贊，可能會(huì)使他感覺(jué)到是暗示他涵養(yǎng)不夠好。因此，你一定要洞悉對(duì)方的喜好，讓他聽(tīng)到自己渴望聽(tīng)到的評(píng)價(jià)。有一對(duì)夫婦，養(yǎng)了一個(gè)智力有些缺陷的女兒，所以他們一般不太愿意與別人談起孩子。在這種情況下，你如果不加注意，對(duì)他們的苦衷不太了解，見(jiàn)到他們的女兒時(shí)，習(xí)慣性地夸獎(jiǎng)孩子如何乖，他們有可能覺(jué)得你是話中帶刺。因此，一定要用心地觀察你贊美的對(duì)象，盡可能對(duì)他們多加了解，知悉他們的喜好和忌諱。(5)讓贊美顯得自然。贊美別人的時(shí)候，無(wú)論是開(kāi)誠(chéng)布公地直接贊美，還是委婉含蓄地由衷稱(chēng)道，都應(yīng)該讓自己的話顯得自然，千萬(wàn)不要矯揉造作。贊美是為了使對(duì)方感到高興，如果你的用詞沒(méi)有把握好分寸，就起不到使對(duì)方愉悅的效果。因此，直接贊美時(shí)最好不要使用那些過(guò)分的用語(yǔ)，要既準(zhǔn)確又得體，盡量顯得優(yōu)雅大方。使用含蓄的方式時(shí)，則應(yīng)該語(yǔ)句清楚，忌諱支支吾吾、猶豫不定，否則會(huì)讓人感到你缺乏誠(chéng)意。(6)不妨試一試背后贊美的方法。當(dāng)面贊美收獲較快，能夠在很短的時(shí)間里贏得對(duì)方的好感，這是人們最常用的方式。但是，孫子兵法講究虛實(shí)結(jié)合、奇正相生，在贊美別人的時(shí)候，除了正面直接的方式外，不妨試一試背后贊美的方式。人們對(duì)背后的壞話恨之入骨，是因?yàn)橄嘈疟澈蟮脑u(píng)價(jià)更能體現(xiàn)人們內(nèi)心的真實(shí)想法。因此，當(dāng)人們知道一個(gè)人在背后贊美自己的時(shí)候，就會(huì)感到更加高興。不必?fù)?dān)心背后的贊美別人聽(tīng)不到，“沒(méi)有不透風(fēng)的墻”。退一萬(wàn)步，即使你的贊美傳不到他本人的耳朵，別人也會(huì)因?yàn)槟阍诒澈罂洫?jiǎng)人而增加對(duì)你的敬意。(7)有時(shí)沉默也是一種贊美。除了將你的贊美付諸語(yǔ)言之外，有時(shí)沉默也是一種贊美。如果你希望與某人建立良好的關(guān)系，而恰巧別人都在當(dāng)面指責(zé)這個(gè)人，那么，你的沉默就有可能贏得他的好感。這種情況也并不少見(jiàn)。例如，柯林斯先生之所以得到副經(jīng)理的位置，原因就在于他適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用了沉默的方法。在一次所有業(yè)務(wù)人員都在場(chǎng)的會(huì)上，除了柯林斯之外，幾乎所有的人都對(duì)富布斯經(jīng)理的管理方式提出了非議，結(jié)果兩周之后，富布斯將他叫進(jìn)辦公室，把副經(jīng)理的工作交給了他。而柯林斯一貫的好人緣，并沒(méi)有使他因此得罪其他人。當(dāng)然，除了以上幾點(diǎn)外，你還可以在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)更好的贊美方式。重要的是，你必須使你的贊美具有成效。1.2.4真誠(chéng)的原則日本企業(yè)之神、著名國(guó)際化電器企業(yè)松下電器公司的創(chuàng)始人松下幸之助有句名言：“偉大的事業(yè)需要一顆真誠(chéng)的心與人溝通。”松下幸之助正是憑借這種真誠(chéng)的人際溝通藝術(shù)，駕輕就熟于各種職業(yè)、身份、地位的客戶之中，贏得他人的信賴、尊重和敬仰，使松下電器成為全球電器行業(yè)的巨人。有人做過(guò)一個(gè)統(tǒng)計(jì)，從描述人品的詞語(yǔ)中選出你認(rèn)為最重要的幾個(gè)，真誠(chéng)被排在了第一位。崇尚真誠(chéng)是時(shí)代的主旋律。真誠(chéng)既然是人心所向，因此在溝通中我們更應(yīng)該堅(jiān)持它。溝通最基本的心理保證是安全感，沒(méi)有安全感的溝通交往是難以發(fā)展的，只有抱著真誠(chéng)的態(tài)度與人溝通，才能使對(duì)方有安全感，才會(huì)覺(jué)得你可信，從而容易引起情感上的共鳴。用真誠(chéng)去溝通，會(huì)收到意想不到的效果，一個(gè)人盡管不善言辭，但有真誠(chéng)就足夠了，沒(méi)有什么比真誠(chéng)更能打動(dòng)人。真誠(chéng)不僅表現(xiàn)在語(yǔ)言上，更體現(xiàn)在行動(dòng)上，溝通也是一種行動(dòng)。例如，20歲的小李技校畢業(yè)，在一家機(jī)械公司當(dāng)推銷(xiāo)員。他很珍惜這份工作，工作起來(lái)很賣(mài)力，半年內(nèi)就跟33位顧客做成了生意。之后，他發(fā)現(xiàn)他們公司賣(mài)的設(shè)備比別的公司同樣性能的機(jī)器貴。小李深感不安，他想如果下訂單的客戶知道了，對(duì)他的信用會(huì)產(chǎn)生懷疑的。于是他決定逐家逐戶地去拜訪客戶，老老實(shí)實(shí)地說(shuō)明了情況，承諾以后會(huì)以優(yōu)惠的價(jià)格交易，如果客戶不滿意，也可以解除合同。這種真誠(chéng)的態(tài)度，使大家都深受感動(dòng)，沒(méi)有一個(gè)人悔約。小李的客戶不僅沒(méi)有少，反而越來(lái)越多。真誠(chéng)具有驚人的魔力，它像強(qiáng)力的磁石一般具有無(wú)比強(qiáng)大的吸引力。1.2.5寬容的原則寬容是一種胸懷、一種自信、一種修養(yǎng)，是一種人生境界。寬容能夠使自己對(duì)別人的言語(yǔ)行為給予理解，尊重差異，不輕易把自己認(rèn)為“正確”或者“錯(cuò)誤”的東西強(qiáng)加于他人。雖然我們也有不同意別人的觀點(diǎn)或做法的時(shí)候，但應(yīng)該學(xué)會(huì)尊重別人的選擇，給予別人自由思考和選擇的權(quán)利。寬容會(huì)帶來(lái)自由。記得胡適先生說(shuō)過(guò)，如果大家希望享有自由的話，每個(gè)人均應(yīng)采取兩種態(tài)度：在道德方面，大家都應(yīng)有謙虛的美德，每個(gè)人都必須持有自己的看法不一定是對(duì)的態(tài)度；在心理方面，每個(gè)人都應(yīng)有開(kāi)闊的胸襟與兼容并蓄的雅量來(lái)容納與自己不同甚至相反的意見(jiàn)。換句話說(shuō)，采取了這兩種態(tài)度以后，你會(huì)容忍我的意見(jiàn)，我也會(huì)容忍你的意見(jiàn)，這時(shí)大家都享有自由了。寬容是建立良好人際關(guān)系的法寶。清末紅頂商人胡雪巖，錢(qián)莊生意興隆時(shí)，當(dāng)初在他落魄時(shí)不見(jiàn)蹤影的朋友紛紛現(xiàn)身，請(qǐng)求投資或重修舊好。胡雪巖一概沒(méi)有拒絕，這種寬宏大度，帶來(lái)了人氣，人氣就是面子，面子就是本錢(qián)?！安灰詯?ài)惡喜厭定交往”乃處世至理。在北宋朋黨紛爭(zhēng)的政局中，王安石一意推行新法，忽略了協(xié)調(diào)舊派勢(shì)力以求人和政通，是他遭受舊派全力攻擊的主要原因，也是新法推行的主要阻力。成熟的人應(yīng)該了解，世界上的人都是千差萬(wàn)別的，完全相同的人是不存在的。要有容人之過(guò)的雅量，金無(wú)足赤，人無(wú)完人。只要不“以惡為仇，以厭為敵”，奉行寬以待人的溝通原則，就能廣建人脈、成就大業(yè)。

1.2.6互動(dòng)的原則溝通是互動(dòng)的，需要雙方共同參與，有傳遞有反饋，有說(shuō)有聽(tīng)，才有雙方意見(jiàn)的交流，在來(lái)來(lái)回回的互動(dòng)中達(dá)成共識(shí)。那么，如何實(shí)現(xiàn)互動(dòng)呢？共享說(shuō)話權(quán)力是互動(dòng)的前提。在與人交談時(shí)口齒伶俐固然是件好事，但是用之過(guò)度，獨(dú)自一人滔滔不絕地大發(fā)議論，就是不識(shí)趣了。談話是不該一個(gè)人唱獨(dú)角戲的，每個(gè)人都有表現(xiàn)的本能欲望，所以共同支配時(shí)間對(duì)溝通尤為重要。盡可能長(zhǎng)話短說(shuō)，言簡(jiǎn)意賅。給別人時(shí)間，聽(tīng)聽(tīng)他人的高見(jiàn)，既是對(duì)對(duì)方的尊重，也會(huì)讓你有所收獲?？肆诸D就說(shuō)過(guò)，他在傾聽(tīng)別人時(shí)能學(xué)到很多東西。還有在交流時(shí)，不能只談?wù)撟约海豢勺晕掖祰u，這種炫耀會(huì)影響你的形象，必要的神秘感反倒會(huì)增加你的魅力。溝通從“你”開(kāi)始。在眾人聚會(huì)的場(chǎng)合，最糟的莫過(guò)于將所有的話題集中在自己身上。只要場(chǎng)合及語(yǔ)法恰當(dāng)，應(yīng)盡可能用“你”做每個(gè)句子的開(kāi)頭。這樣會(huì)立刻抓住聽(tīng)者的注意力，同時(shí)能得到他人正面的回應(yīng)。要想得到對(duì)方的反饋，需要有一定的策略。羅斯福的方式很簡(jiǎn)單，就是在與人接觸的前一個(gè)晚上，花點(diǎn)時(shí)間研究一下這個(gè)人的背景，于是一見(jiàn)面，共同的話題就源源不斷，談話自然會(huì)順利進(jìn)行。將自己的愿望變成對(duì)方的，就能達(dá)到雙贏。威森為一家畫(huà)室推銷(xiāo)草圖，他經(jīng)常去拜訪一位著名的服裝設(shè)計(jì)家，設(shè)計(jì)家從不拒絕接見(jiàn)，但也從來(lái)不買(mǎi)他的東西。威森在經(jīng)歷多次失敗后，改變了思路，他把未完成的草圖帶到買(mǎi)主的辦公室。“如果你愿意，希望你幫我一個(gè)小忙，”他說(shuō)，“這是一些尚未完成的草圖，能否請(qǐng)你告訴我，我們應(yīng)該如何把它們完成才能對(duì)你有所幫助？”這位買(mǎi)主默默地看了那些草圖一會(huì)兒，然后說(shuō)：“把這些圖留在我這兒幾天，然后再回來(lái)見(jiàn)我?！比煲院笸秩チ耍玫搅怂哪承┙ㄗh，取了草圖回到畫(huà)室，按照買(mǎi)主的意思把它們修飾完成。結(jié)果呢？這些全部被這位買(mǎi)主接受了。1.3人際溝通中的修辭1.3.1比喻比喻就是打比方，即以彼物比此物。具體來(lái)說(shuō)，就是當(dāng)人們?cè)谡Z(yǔ)言交際中要表達(dá)某一事物或道理時(shí)，運(yùn)用聯(lián)想或想象，引進(jìn)另一種事物或道理，以便把要表達(dá)的事物或道理反映得更具體、更貼切、更生動(dòng)、更富有感染力，使聽(tīng)者愛(ài)聽(tīng)，聽(tīng)得明白，從而留下深刻印象。例如，劉向的《說(shuō)苑》中有這樣一個(gè)生動(dòng)的故事。有人對(duì)梁王說(shuō)：“惠子這個(gè)人說(shuō)話善于打比喻。假若大王您不讓他打比喻，那么，惠子就沒(méi)法說(shuō)話了?！庇谑牵和鯇?duì)惠子說(shuō)：“希望你今后說(shuō)話時(shí)不要打比喻了?！被葑踊卮鹫f(shuō)：“假若一個(gè)人不知道‘彈’為何物，您告訴他彈就是‘彈’，他能明白嗎？”梁王說(shuō)：“當(dāng)然不明白了?！被葑诱f(shuō)：“我要把我知道的事物告訴不知道這事物的人們，您說(shuō)不打比喻行嗎？”梁王說(shuō)：“不打比喻是不行的。”這個(gè)故事中，本來(lái)梁王是不讓惠子再打比喻，可是惠子又悄悄地打了一個(gè)比喻，說(shuō)服了梁王。比喻一般由本體、喻體和喻詞三部分組成。本體是被比喻的事物；喻體是用來(lái)作比的事物或?qū)ο?；喻詞則是標(biāo)明比喻關(guān)系的詞語(yǔ)，如“好像”“恰似”“像……一樣”等。例如，毛澤東曾說(shuō)，有些人寫(xiě)文章長(zhǎng)而空洞，就像“懶婆娘的裹腳布，又臭又長(zhǎng)”。這里，長(zhǎng)而空的文章就是本體，臭而長(zhǎng)的“裹腳布”是喻體，“就像”是喻詞。再看一個(gè)例子，一次，有人問(wèn)愛(ài)因斯坦什么是相對(duì)論，愛(ài)因斯坦解釋說(shuō)：“你同你最親愛(ài)的人坐在火爐邊，一個(gè)鐘頭過(guò)去了，你覺(jué)得好像只過(guò)了五分鐘；反過(guò)來(lái)，你一個(gè)人孤孤單單地坐在熱氣逼人的火爐邊，只過(guò)了五分鐘，但你卻覺(jué)得像坐了一個(gè)小時(shí)。這就是相對(duì)論。”愛(ài)因斯坦用人們?nèi)粘Ｉ钪械恼媲畜w驗(yàn)來(lái)解釋高深玄妙的相對(duì)論原理，從而讓普通人也能理解。人們說(shuō)話是為了描繪事物，或闡述道理，或表達(dá)情感等，要把這些東西表述得生動(dòng)具體，使別人印象深刻，并不是一件容易的事。如果能運(yùn)用貼切的比喻，就能化難為易，具有說(shuō)服力。當(dāng)然，也不能濫用比喻，否則就會(huì)出現(xiàn)“比喻不當(dāng)”的毛病，或落入老生常談的俗套。1.3.2象征象征是比喻的延伸和擴(kuò)大，它是借助于特定的具體事物，來(lái)寄寓某種精神品質(zhì)或抽象道理的修辭手法。一般來(lái)講，象征可分為明征和暗征。明征就是象征客體、象征意義、聯(lián)系詞在話語(yǔ)中同時(shí)出現(xiàn)，這類(lèi)象征意義比較明顯、固定。例如，“人民英雄紀(jì)念碑是用一萬(wàn)七千塊堅(jiān)硬的花崗石和潔白的漢白玉砌成的。它象征著先烈們的豐功偉績(jī)，寄托著全國(guó)人民對(duì)先烈的懷念和敬仰之情……”暗征則是通過(guò)對(duì)象征客體的精細(xì)、巧變的說(shuō)法來(lái)暗示其象征意義，以期引發(fā)人們豐富的聯(lián)想和想象。例如一位醫(yī)學(xué)院的教授在給剛?cè)胄５男律鷤冎v第一堂課時(shí)的開(kāi)場(chǎng)白：在暴風(fēng)雨后的一個(gè)早晨，一個(gè)男人到海邊散步。沙灘上有許多被昨夜暴風(fēng)雨卷上岸的小魚(yú)，被困在淺水坑里，掙扎著，想要回到大海的懷抱。走著走著這個(gè)男人發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)方有一個(gè)瘦小的身影，不知疲倦地忙碌著。走近一看，原來(lái)是一個(gè)七八歲的小男孩，他正彎腰撿起水洼里的小魚(yú)，然后再用力地扔回大海，一條又一條不停地重復(fù)著相同的動(dòng)作。男人問(wèn)道：“孩子，這海灘上有成千上萬(wàn)條小魚(yú)，你一個(gè)人救不過(guò)來(lái)的。”“我知道。”小男孩頭也不抬地回答著，但并沒(méi)有停止動(dòng)作?！凹热恢?，干嘛還干傻事呢？”男人又問(wèn)。小男孩只是默默地?fù)炱鹦◆~(yú)，再把它們?nèi)踊卮蠛?，并不回答。男人忍不住又?wèn)了一句：“你這么做，又有誰(shuí)在乎？”小男孩邊扔邊說(shuō)：“這條小魚(yú)在乎！這條，還有這條……”講完這個(gè)故事，教授接著說(shuō)：“今天，你們?cè)谶@里開(kāi)始了大學(xué)生活，從此每一個(gè)人都將在這里學(xué)會(huì)如何去拯救生命。雖然你們救不了所有的病人，但是你們可以救一部分人，為他們減輕痛苦。因?yàn)槟銈兊拇嬖冢藗兊纳顝拇擞兴煌?，你們可以使大家的生活變得更加美好，這是你們能夠而且必須做到的。”這位教授在演說(shuō)中，先是講述一個(gè)富有哲理的小故事，然后借助這個(gè)小故事所喻示的精神品質(zhì)，告誡他的學(xué)生們作為一名醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)該具有起碼的職業(yè)道德。1.3.3夸張夸張是為強(qiáng)調(diào)事物的某種特征而故意言過(guò)其實(shí)，或者夸大事實(shí)，或者縮小事實(shí)，讓聽(tīng)者對(duì)所要表達(dá)的內(nèi)容有一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)和了解。合理地運(yùn)用夸張技巧，一是便于揭示事物的本質(zhì)；二是能加強(qiáng)說(shuō)話的感染力；三是能啟發(fā)聽(tīng)者的想象力。運(yùn)用夸張，必須以現(xiàn)實(shí)生活為基礎(chǔ)，不能漫無(wú)邊際，要做到言過(guò)其實(shí)而又合情合理，不似真實(shí)而又勝似真實(shí)?？鋸埣热皇窃谀承┓矫妗把赃^(guò)其實(shí)”而又有真實(shí)性作為基礎(chǔ)，這就有利于突出事物的特殊性，可以引發(fā)人們的想象，收到突出個(gè)性形象的效果。例如，有三個(gè)人在一起談?wù)撊绾喂?jié)約，其中第一個(gè)人說(shuō)：“我認(rèn)識(shí)一個(gè)人，為了節(jié)約墨水，無(wú)論寫(xiě)什么，字都寫(xiě)得像芝麻粒兒一樣大小。”第二個(gè)人說(shuō)：“我認(rèn)識(shí)一個(gè)人，為了減少手表的磨損，天一黑，就把手表給停了?！钡谌齻€(gè)人說(shuō)：“你們說(shuō)的都一般，我認(rèn)識(shí)一位老先生，為了節(jié)約眼鏡，連報(bào)紙都不看了?！爆F(xiàn)在我們來(lái)看，如果說(shuō)為了保護(hù)眼睛連報(bào)紙都不看了還不為夸張，那么為了節(jié)約眼鏡連報(bào)紙都不看了就不能不是夸張了?？梢韵胂?，這位節(jié)約眼鏡的老先生用節(jié)約精神去做其他事情時(shí)，又該是何等節(jié)約??！還有一個(gè)笑話，說(shuō)一個(gè)老人很健忘，去浴缸洗澡時(shí)竟忘了脫衣服，但衣服一點(diǎn)兒也沒(méi)打濕，原來(lái)他忘了開(kāi)水龍頭了。其實(shí)再健忘的人也不至于到這種程度。夸張雖然言過(guò)其實(shí)，但不等于浮夸，它必須以客觀事實(shí)為基礎(chǔ)，必須反映客觀事物的本質(zhì)特征，做到“夸而有節(jié)”“飾而不誣”，才能產(chǎn)生強(qiáng)烈的震撼效果。1.3.4比擬比擬是根據(jù)一定的想象把物當(dāng)作人或把人當(dāng)作物，或把此物當(dāng)作彼物來(lái)表達(dá)的一種修辭技巧。比擬可分為擬人和擬物兩種。擬人又叫“人格比”，就是賦予大自然、動(dòng)物、抽象事物等人的言行或思想感情。擬物即把人當(dāng)作物或把此物比擬為彼物。比擬能使人產(chǎn)生聯(lián)想，以獲得話語(yǔ)的形象感和生動(dòng)感。毛澤東同志曾多次告誡全黨同志不要因?yàn)楦锩鼊倮湴磷源笃饋?lái)，他曾用“牛皮不要吹得太大，尾巴不要翹起來(lái)”作比擬。尾巴本來(lái)只有動(dòng)物才有，這里卻用來(lái)比擬人的自大情緒，這就是擬物，既形象生動(dòng)，又引人聯(lián)想。例如，一位來(lái)自新加坡的老太太在游武夷山時(shí)，不小心被蒺藜劃破了裙子，頓時(shí)游興大減，中途欲返。女導(dǎo)游見(jiàn)狀微笑著走近老人身旁說(shuō)：“這是武夷山對(duì)您有情??！它想牽住您，不讓您離去，好請(qǐng)您多看她幾眼?！睅拙湓挵牙先说牟豢齑档脽o(wú)影無(wú)蹤。武夷山的熱情好客是機(jī)敏的女導(dǎo)游所賦予的，這里就用了擬人的手法，而且表達(dá)得十分得體。再如，在一個(gè)歡迎日本青年代表團(tuán)的宴會(huì)上，熱情的中國(guó)朋友用著名的“人參母雞湯”來(lái)款待客人。不料這可為難了在場(chǎng)的翻譯，原來(lái)他沒(méi)有記住日語(yǔ)“母雞”這個(gè)詞。只見(jiàn)他機(jī)靈地站起來(lái)，指著湯，笑著對(duì)客人介紹說(shuō)：“這是用公雞的太太和人參做的湯，請(qǐng)諸位品嘗?！边@里的“公雞的太太”用的就是擬人手法，顯示了翻譯的機(jī)敏和幽默。1.3.5借代借代就是不直接說(shuō)出該人或該事物，而借與要說(shuō)的人或事物有密切關(guān)系的其他事物來(lái)代替的修辭技巧。借代的客觀基礎(chǔ)是事物的相關(guān)性，運(yùn)用這種技巧可以使語(yǔ)言具體形象，富于變化。例如，三國(guó)時(shí)期，馬家有五兄弟，這五個(gè)兄弟的名字里都有一個(gè)常字。五兄弟中以馬良的才學(xué)最高，劉備派他去辦理外交事務(wù)，他每次都不辱使命地載譽(yù)而歸。因此，當(dāng)時(shí)就流傳一句話，叫作：“馬家的五個(gè)常，白眉毛最優(yōu)良?！痹瓉?lái)，馬良的長(zhǎng)相有個(gè)特點(diǎn)，眉毛像雪一樣白得閃光。這里不說(shuō)“馬良最優(yōu)良”，而是說(shuō)“白眉毛最優(yōu)良”，用“白眉毛”這個(gè)長(zhǎng)相特征來(lái)代指馬良。1.3.6對(duì)照對(duì)照是指把兩種不同事物或同一事物的兩個(gè)不同方面放在一起相互比較，通過(guò)比較可使事物的性質(zhì)、狀態(tài)和特征等更加鮮明突出，并且鮮明地表現(xiàn)出說(shuō)話人的立場(chǎng)和觀點(diǎn)。在生活中我們將兩種不同的事物進(jìn)行對(duì)比，通常是為了使好的顯得更好，壞的顯得更壞，大的顯得更大，小的顯得更??；將同一事物的兩個(gè)不同方面進(jìn)行對(duì)比，往往是為了把事物說(shuō)得更透徹、更全面、更鮮明。魯迅在《戰(zhàn)士和蒼蠅》一文中這樣說(shuō)過(guò)：“有缺點(diǎn)的戰(zhàn)士終究是戰(zhàn)士，完美的蒼蠅也終究是蒼蠅?！边@里魯迅把“戰(zhàn)士”和“蒼蠅”拿來(lái)對(duì)照比較，尖銳地諷刺了那些誣蔑革命者的可恥奴才，堅(jiān)決地支持了堅(jiān)持革命的勇敢戰(zhàn)士。再如，聞一多先生在《最后一次演講》中多次運(yùn)用對(duì)照技巧，如講到國(guó)民黨特務(wù)暗殺李公樸，還嫁禍于共產(chǎn)黨，并說(shuō)是什么桃色事件時(shí)，聞先生說(shuō)：“這是某集團(tuán)的無(wú)恥，恰是李先生的光榮。”把國(guó)民黨反動(dòng)派的無(wú)恥和李公樸為革命而獻(xiàn)身的光榮相對(duì)比，鮮明地表達(dá)了聞一多先生的愛(ài)憎感情。1.3.7引用引用這種修辭方法用途十分廣泛，是指在語(yǔ)言交際中引用名言警句、熟語(yǔ)、典故等，來(lái)證明事物、闡述道理。運(yùn)用這種修辭手法可以增強(qiáng)說(shuō)服力和感染力，使語(yǔ)言表達(dá)言之有據(jù)、生動(dòng)形象。引用可以貫通古今中外的多種語(yǔ)言、多種智慧的精華，顯示說(shuō)話者知識(shí)的淵博。因?yàn)橐粋€(gè)人的語(yǔ)言表達(dá)能力無(wú)論多強(qiáng)，畢竟是有限的，引用就在于借助于多種多樣的語(yǔ)言材料，使其熔為一爐，產(chǎn)生以少勝多、言簡(jiǎn)意賅、韻味無(wú)窮、寓意深刻的表達(dá)效果。引用的方式有許多種，常用的有暗引、正引、反引和擷引。1．暗引暗引即暗示、引用。例如，“魯迅有兩句詩(shī)‘橫眉冷對(duì)千夫指，俯首甘為孺子?！瘧?yīng)該成為我們?yōu)槿颂幨赖淖毅??！边@句話中引用魯迅的兩句詩(shī)作為激勵(lì)、警戒自己的格言，簡(jiǎn)潔凝練，令人回味。2．正引正引即用其原意原句。例如，在一個(gè)教師節(jié)的晚會(huì)上，一名學(xué)生在回答教育的作用時(shí)說(shuō)：“‘在一個(gè)文盲的國(guó)家里，是不能建成社會(huì)主義的?！?列寧語(yǔ))‘一個(gè)受了不良教育的孩童，等于走失了方向?！?肯尼迪語(yǔ))‘知識(shí)才是引導(dǎo)人走到光明與真實(shí)境界的燈燭?！?李大釗語(yǔ))所以，‘教育是廉價(jià)的國(guó)防。’(亞里士多德語(yǔ))‘教育的根是苦的，但它的果是甜的?！?約翰遜語(yǔ))教育的根就是我的根?！边@一段話引用了列寧、肯尼迪、李大釗、亞里士多德等著名歷史風(fēng)云人物的名言、警句，揭示了教育為本的深刻內(nèi)涵，生動(dòng)深刻，效果突出。3．反引反引即反其意而用之。例如，毛澤東同志在《質(zhì)問(wèn)國(guó)民黨》一文中講道：“照你們的說(shuō)法，‘破壞團(tuán)結(jié)’的也是共產(chǎn)黨，你們則是如何如何的‘精誠(chéng)團(tuán)結(jié)’主義者，那么，你們以三個(gè)集團(tuán)軍的大兵，手持刺刀，配以重炮，向著邊區(qū)人民前進(jìn)，也可以算作‘精誠(chéng)團(tuán)結(jié)’了？”毛澤東同志這一段反用，以其人之道，還治其人之身，沒(méi)有比這精妙的反引更具說(shuō)服力的了。4．?dāng)X引擷引是擷取原句中部分詞語(yǔ)而用之。例如，毛澤東同志在《論聯(lián)合政府》這篇著名演講中將“上以風(fēng)化下，下以風(fēng)刺上，主文而譎諫，言之者無(wú)罪，聞之者足以戒，故曰風(fēng)”句，巧妙地?cái)X用成“言者無(wú)罪，聞?wù)咦憬洹边@一閃爍著真理光芒的名句。這樣的擷引精煉地闡述了人民內(nèi)部對(duì)于批評(píng)所應(yīng)采取的正確的態(tài)度，倡導(dǎo)和張揚(yáng)了民主作風(fēng)和批評(píng)與自我批評(píng)的精神，不但言簡(jiǎn)意賅，而且通俗易懂。運(yùn)用引用技巧時(shí)，要力求精當(dāng)；所引用的內(nèi)容必須對(duì)闡述問(wèn)題確有價(jià)值，其內(nèi)容既具有權(quán)威性、說(shuō)服力，又不是老生常談。運(yùn)用引用應(yīng)注意兩點(diǎn)：一是保持引文的完整性，切忌斷章取義；二是將引文與所要表達(dá)的意思融為一體，成為論說(shuō)的有機(jī)組成部分，不能硬湊生拼，甚至“貼標(biāo)簽”。1.3.8排比運(yùn)用排比可使語(yǔ)意表達(dá)層次清晰、語(yǔ)勢(shì)強(qiáng)勁、節(jié)奏鮮明、語(yǔ)意暢達(dá)。這種修辭手法一般是由三個(gè)或三個(gè)以上結(jié)構(gòu)相同或相似、內(nèi)容密切關(guān)聯(lián)、語(yǔ)氣一致的詞組或語(yǔ)句排列而成，用以表達(dá)同一范圍、同一性質(zhì)的事物，以增強(qiáng)語(yǔ)勢(shì)，增強(qiáng)節(jié)奏感和旋律美，加強(qiáng)語(yǔ)言的力度。例如，馬丁·路德·金在1968年8月28日美國(guó)華盛頓黑人集會(huì)上發(fā)表了一場(chǎng)精彩的演說(shuō)，其中有這樣幾段話?！耙话倌昵?，一位美國(guó)偉人簽署了《解放宣言》?，F(xiàn)在我們就站在他紀(jì)念像投下的影子里。這份重要的文獻(xiàn)為千千萬(wàn)萬(wàn)在非正義烈焰中煎熬的黑奴點(diǎn)起了一座偉大的希望燈塔。這文獻(xiàn)猶如結(jié)束囚室中漫漫長(zhǎng)夜的一束歡樂(lè)的曙光。“然而，一百年后的今天，我們卻不得不面對(duì)黑人依然沒(méi)有自由這一可悲的事實(shí)；一百年后的今天，黑人的生活依然悲慘地套著種族隔離和歧視的枷鎖；一百年后的今天，在物質(zhì)富裕的汪洋大海中，黑人依然生活在貧乏的孤島之上；一百年后的今天，黑人依然在美國(guó)社會(huì)的陰暗角落里艱難掙扎，在自己的國(guó)土上受到放逐。所以，我們今天到這里來(lái)，揭露這駭人聽(tīng)聞的事實(shí)?！斑@就是我們的希望。這就是我們帶回南方的信念。懷著這個(gè)信念，我們能夠把絕望的大山鑿成希望的磐石。懷著這個(gè)信念，我們能夠?qū)⑽覈?guó)種族不和的喧囂變?yōu)橐磺褠?ài)的樂(lè)章。懷著這個(gè)信念，我們能夠一同工作，一同祈禱，一同奮斗，一同入獄，一同為爭(zhēng)取自由而斗爭(zhēng)，因?yàn)槲覀冎牢覀兘K將得到自由?！痹隈R丁·路德·金的這幾段演講詞中，第二段以“然而，一百年后的今天”領(lǐng)起的排比句，從黑人沒(méi)有自由，受著種族隔離和歧視，過(guò)著貧乏的生活乃至受虐待遭驅(qū)逐的政治、經(jīng)濟(jì)、法律待遇等方面集中地揭露了黑人悲慘嚴(yán)酷的生活現(xiàn)狀，給人以心靈的震撼；最后一段以“懷著這個(gè)信念”領(lǐng)起的排比句，表述了所要進(jìn)行的不懈努力、斗爭(zhēng)原則和奮斗目標(biāo)。文中排比句式的運(yùn)用，如江河奔騰，氣勢(shì)磅礴，既淋漓盡致地表達(dá)了演講者的思想和感情，又產(chǎn)生了激動(dòng)人心的修辭效果。1.3.9雙關(guān)雙關(guān)就是有意識(shí)地使用同一個(gè)詞或同一句話，在同一個(gè)言語(yǔ)環(huán)境中兼有兩重意思，表面上是說(shuō)這件事，實(shí)際上是指另一件事。一語(yǔ)雙關(guān)，能使話語(yǔ)含蓄、幽默，饒有風(fēng)趣，還能加深語(yǔ)意，引人思考，給人以深刻的印象。我們可以從下面的幾個(gè)例子中，體會(huì)一下雙關(guān)語(yǔ)運(yùn)用的技巧。例一，有個(gè)女婿，能言善辯，一次同媳婦一塊兒到老丈人家去串門(mén)。老丈人是個(gè)吝嗇鬼，在午餐席上，只擺盤(pán)生柿子和幾樣蔬菜。女婿伸手拿過(guò)生柿子，連皮一塊兒吃。媳婦在屋里看見(jiàn)了，連連說(shuō)：“苦！”女婿一邊吃，一邊回答說(shuō)：“苦倒不苦，只有些澀(嗇)?！边@里，苦澀的“澀”與吝嗇的“嗇”同音，女婿借此譏諷老丈人的吝嗇。他吃柿子連皮一塊吞，逗引他媳婦發(fā)問(wèn)，以譏諷他的老丈人。在詞語(yǔ)的選擇上，女婿也是煞費(fèi)苦心，不說(shuō)柿子苦，而說(shuō)澀，旨在運(yùn)用諧音雙關(guān)，雖然嘴受了點(diǎn)罪，卻達(dá)到了譏諷以泄不滿的目的，足顯其機(jī)智了。例二，紀(jì)曉嵐與和珅同朝為官。紀(jì)曉嵐任侍郎，和珅任尚書(shū)。有一次，兩人同飲，和珅指著一條狗問(wèn)：“是狼是狗？”紀(jì)曉嵐非常機(jī)敏，立即意識(shí)到和珅是在轉(zhuǎn)彎抹角地罵自己，就馬上給予還擊。他泰然自若地回答道：“垂尾是狼，上豎是狗?！边@“是狼”與“侍郎”諧音，“上豎”與“尚書(shū)”諧音，和珅用諧音攻擊紀(jì)曉嵐，自以為穩(wěn)操勝券、聰明卓絕，沒(méi)想到紀(jì)曉嵐用同樣的技巧以其人之道，還治其人之身，使狡猾的和珅沒(méi)有占到絲毫便宜。例三，三個(gè)朋友到一家小酒店喝酒，店里只剩下一個(gè)空位子。三個(gè)人各不相讓?zhuān)瑺?zhēng)吵不休，最后商定：“誰(shuí)吹的牛大，誰(shuí)就坐這個(gè)位子?！比齻€(gè)人中有一個(gè)是瞎子，他搶先說(shuō)：“我目中無(wú)人，該我坐這個(gè)位置。”另一個(gè)是矮子，他說(shuō)：“且慢，我不比常(長(zhǎng))人，應(yīng)該由我來(lái)坐?！钡谌齻€(gè)人是駝背，他不慌不忙地說(shuō)：“你們都別爭(zhēng)了，其實(shí)，你們都是直(侄)背(輩)的，這個(gè)位子，理所當(dāng)然應(yīng)由我來(lái)坐?！边@三個(gè)人，皆用諧音技巧，真是各有千秋，難分上下。1.4人際溝通中的障礙由于受溝通者自身素質(zhì)或外在因素的影響，造成溝通失敗或誤解是常有的事，要有效地溝通就要克服這些障礙。障礙既有有形的也有無(wú)形的，包括生理、心理、觀念及外在文化環(huán)境等。1.4.1跨越心理障礙見(jiàn)生人臉紅，與領(lǐng)導(dǎo)講話結(jié)巴，甚至千不怕萬(wàn)不怕，就怕當(dāng)眾講話，這些都是心理素質(zhì)差、缺乏鍛煉的表現(xiàn)，有效的溝通在很大程度上依賴于良好的心理素質(zhì)。還有很多人存在某種程度的心理障礙，如嫉妒、猜疑、孤僻、自卑等，這些不但影響人際溝通，對(duì)整個(gè)人生都有嚴(yán)重影響。1．恐懼與害怕恐懼與害怕是所有障礙中最需要克服的一項(xiàng)。但應(yīng)該指出，你并不是唯一害怕當(dāng)眾講話的人，幾乎所有偉大的演說(shuō)家，剛開(kāi)始都很糟糕，馬克·吐溫初上臺(tái)時(shí)，緊張得感到嗓子里塞滿了東西，宋慶齡早年也很羞怯，不敢當(dāng)眾講話。據(jù)美國(guó)學(xué)校調(diào)查，百分之八九十的大學(xué)生選修說(shuō)話課時(shí)，剛開(kāi)始都會(huì)害怕走上講臺(tái)。害怕演說(shuō)的最重要的原因是不習(xí)慣、缺乏鍛煉和沒(méi)有自信，唯有練習(xí)方能擺脫這種恐懼心理。只要有了成功的開(kāi)始，你的演說(shuō)能力就會(huì)漸入佳境。適度的講臺(tái)恐懼是有用的，這是我們?nèi)祟?lèi)的本性，是在環(huán)境中遭到不尋常挑戰(zhàn)時(shí)的本能反應(yīng)。適度緊張可促使你快速思考，說(shuō)得更流暢。卡耐基等專(zhuān)業(yè)演說(shuō)家證實(shí)，他們從來(lái)不曾完全擺脫講臺(tái)恐懼，在說(shuō)話前的幾分鐘內(nèi)，他們心里其實(shí)都是恐懼的，這是職業(yè)應(yīng)付出的代價(jià)。2．嫉妒嫉妒也許是人類(lèi)的一種普遍情緒，因?yàn)槿丝傆幸环N要求成功的愿望，有一種超過(guò)別人的沖動(dòng)。然而一旦走向極端，嫉妒就成為一種可怕的東西，如生氣、難過(guò)、鬧別扭、拆臺(tái)、散布謠言，乃至團(tuán)體攻擊等，這對(duì)人對(duì)己都是有百害而無(wú)一利。大家都知道楊修之死的故事，其實(shí)，楊修是死于曹操的嫉妒心。嫉妒心的消除可以從幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行：其一，改變錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)；其二，使自己的生活充實(shí)；其三，學(xué)會(huì)比較的方法；其四，多做自我反??；其五，驅(qū)除個(gè)人主義。3．自卑自卑是一種心理問(wèn)題，產(chǎn)生的原因因人而異，但都是夸大了自己的不足和缺點(diǎn)，在交往活動(dòng)中表現(xiàn)為想象成功的體驗(yàn)少，想象失敗的體驗(yàn)多。這種心理在與權(quán)威、長(zhǎng)者、名人交往時(shí)，表現(xiàn)尤為突出。由于自卑膽怯，在交往溝通時(shí)經(jīng)常處于被動(dòng)，不引人重視，由此失去很多機(jī)會(huì)。克服自卑，其一要提高自己的交往溝通期望；其二通過(guò)溝通增強(qiáng)情感的愉快體驗(yàn)；其三自我鼓勵(lì)，勇于面對(duì)挫折。與自卑的人交往溝通，應(yīng)多給予鼓勵(lì)和贊揚(yáng)，不揭其短處。犯人的普遍心理障礙是自卑。有一次，曲嘯去一所監(jiān)獄做報(bào)告，犯人們開(kāi)始是懷著各種猜疑、恐懼心理來(lái)聽(tīng)他“訓(xùn)話”的。為了縮短交際距離，曲嘯首先在稱(chēng)呼上斟酌了很多：“叫同志吧，不行，對(duì)方不夠資格；叫罪犯吧，也不行，因?yàn)榉缸锏娜撕苡憛掃@個(gè)詞。”經(jīng)過(guò)反復(fù)思考，他最后用了“觸犯了國(guó)家法律的年輕朋友們”這一稱(chēng)呼。結(jié)果，話一出口，激起了在場(chǎng)人的熱烈掌聲，有的還落下了眼淚，交際雙方的距離一下子就拉近了，講話收到了很好的效果。4．孤僻與封閉孤僻與封閉是指不隨和、不合群，屬于孤芳自賞、自命清高者。這些人往往缺乏自我解剖精神，不敢正視自己的弱點(diǎn)。要沖破這一心理障礙，關(guān)鍵在于要轉(zhuǎn)變思想，看到別人的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)。就整個(gè)社會(huì)而言，一個(gè)人的本事再大，知識(shí)再豐富，見(jiàn)解再深刻，也永遠(yuǎn)是滄海一粟。人人都有自尊心，別人不會(huì)因?yàn)槟愎缕Ь吞貏e央求于你；相反，他們會(huì)疏遠(yuǎn)你。請(qǐng)記住先哲莊子的忠告：水至清則無(wú)魚(yú)，人至潔則無(wú)朋。封閉者本著“井水不犯河水”的原則，把自己圈在最小范圍里。這與一個(gè)相互依賴、相互合作、互利互惠的現(xiàn)代社會(huì)格格不入。封閉者的另一個(gè)擔(dān)心是怕公開(kāi)自己的思想觀念、身世經(jīng)歷后，人家就會(huì)瞧不起并疏遠(yuǎn)自己。打開(kāi)封閉之門(mén)是正確的決斷。如果因?yàn)槟愎_(kāi)了自己的“秘密”而有人疏遠(yuǎn)了你，那也不值得惋惜，也許反而是好事。5．失敗與挫折遇到失敗和挫折，身處逆境，總是給人帶來(lái)不愉快的情緒，而過(guò)重的精神壓力會(huì)使人緊張困擾，甚至一蹶不振。英國(guó)的索冉指出：“失敗不該成為頹喪、失志的原因，應(yīng)該成為新鮮的刺激?！蔽ㄒ槐苊夥稿e(cuò)誤的方法就是什么都不做，有些錯(cuò)誤確實(shí)會(huì)造成嚴(yán)重的影響，所謂“一失足成千古恨，再回頭已是百年身”，重要的是從失敗中吸取教訓(xùn)，別總穿新鞋走老路。擺脫失敗陰影的辦法有：自我安慰法—不后悔且樂(lè)觀；自我宣泄法—可傾訴及痛哭；靈活應(yīng)變法—識(shí)時(shí)務(wù)巧應(yīng)對(duì)；心理豐富法—不認(rèn)命再拼搏。6．多慮與疑心過(guò)去有“害人之心不可有，防人之心不可無(wú)”的說(shuō)法?，F(xiàn)在情況大不相同，如果總憂慮重重，對(duì)他人不信任，不僅不可能發(fā)展良好的人際關(guān)系，而且會(huì)挫傷別人的感情。另外多慮還表現(xiàn)為求知交，而不愿廣泛結(jié)友，這不符合現(xiàn)代的人際關(guān)系要求。在現(xiàn)代社會(huì)中，已打破了時(shí)空限制，朋友遍天下，既要知交，又結(jié)泛友，保持不同的交往層次，建立不同水平的交往圈，有助于避免要么拘謹(jǐn)冷淡，要么毫無(wú)保留的兩極分化。7．干涉癖與強(qiáng)迫癖干涉癖是指愛(ài)打聽(tīng)、傳播和干預(yù)別人的私事和秘密。這種人被瞧不起，人人疏遠(yuǎn)之。干涉癖主要是通過(guò)提高自身修養(yǎng)來(lái)消除的。強(qiáng)迫癖有兩類(lèi)：一類(lèi)是將自己喜愛(ài)的東西強(qiáng)加于人，否則認(rèn)為別人瞧不起自己，或跟自己過(guò)不去；另一類(lèi)是將自己不喜歡的東西強(qiáng)加給人。與這種人在一起，你會(huì)產(chǎn)生一種被剝奪自由和主動(dòng)權(quán)的感覺(jué)，乃至不歡而散。克服的辦法在于真正懂得了解和尊重他人的需要和情感，過(guò)分熱情和強(qiáng)求對(duì)他人是一種負(fù)擔(dān)。1.4.2消除語(yǔ)言障礙語(yǔ)言障礙包括兩個(gè)方面：一是口頭語(yǔ)言障礙，二是書(shū)面語(yǔ)言障礙。比如模棱兩可的語(yǔ)言，難以辨認(rèn)的字跡，表達(dá)能力不強(qiáng)、詞不達(dá)意，或邏輯混亂、艱深晦澀等，存在于溝通過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)之中，嚴(yán)重影響溝通的效果。在人際溝通中，要竭力避免做令人生厭的說(shuō)話者或聽(tīng)話者。1．令人生厭的說(shuō)話者(1)不良習(xí)慣者。這是說(shuō)話中最主要的障礙。不良的說(shuō)話習(xí)慣有面無(wú)表情、動(dòng)作過(guò)多、眼神飄移、聲音欠佳、有口頭禪等?？朔霓k法是對(duì)著鏡子看著自己說(shuō)話時(shí)的表情是否過(guò)于嚴(yán)肅，利用錄音機(jī)審查自己的語(yǔ)音條件，說(shuō)話時(shí)保持雙唇的距離，盡量用胸腔發(fā)音，除非你在說(shuō)件秘密的事，否則不要使用低聲細(xì)語(yǔ)。大聲朗讀，檢查自己的聲音是否單調(diào)，控制好自己說(shuō)話的速度，說(shuō)話時(shí)動(dòng)作不宜太多，要與聽(tīng)眾進(jìn)行眼神交流。(2)出口粗俗者。粗俗的語(yǔ)言上不了大雅之堂，并嚴(yán)重影響說(shuō)話者的形象。言語(yǔ)間看修養(yǎng)，這種人常被看作缺少思想能力和知識(shí)淺薄。消除的方法是加強(qiáng)自身修養(yǎng)，用詞當(dāng)心，注意對(duì)象。(3)好為人師者。這種人喜歡給人忠告，喜歡指出別人的不足，愛(ài)把自己的想法強(qiáng)加于他人。有些忠告是好的，但要注意方式方法，大多應(yīng)采取含蓄委婉的暗示，讓別人自覺(jué)為好。(4)啰里啰唆者。這種人總是想把一件非?，嵥槎鵁o(wú)趣味的事情說(shuō)得有趣而重要，因而滔滔不絕。要改變啰里啰唆的習(xí)慣，最好做點(diǎn)有意義的事情，見(jiàn)些大世面，想些大問(wèn)題，不要生活在一個(gè)狹窄的圈子里。(5)自說(shuō)自話者。這種人的心目中有一個(gè)比世界上任何一個(gè)話題都好的題目，他不管他人接受不接受，就自顧自地把它拉進(jìn)談話中來(lái)。對(duì)付這種人的方法是應(yīng)盡力使話頭轉(zhuǎn)向，不讓其有機(jī)會(huì)可以自說(shuō)自話。(6)固執(zhí)己見(jiàn)者。這種人心胸太狹窄，固執(zhí)己見(jiàn)，一旦他認(rèn)準(zhǔn)的理，十頭牛都拉不回來(lái)，溝通起來(lái)很費(fèi)勁，不能成為一個(gè)很好的談話對(duì)象。和這種人談話你會(huì)感覺(jué)很不舒服，常常會(huì)有緊張空氣存在。這種人應(yīng)廣結(jié)朋友，廣聽(tīng)不同的意見(jiàn)。2．令人生厭的聽(tīng)話者(1)感情用事者。這是聽(tīng)話中最關(guān)鍵的障礙，可以分為夸張、淡化和忽略三個(gè)方面。所謂夸張，就是錯(cuò)誤地夸大了某條信息的重要性。聽(tīng)者把注意力放在幾句話上，從而忽略了對(duì)方后面的話。例如，當(dāng)有人罵我們自私時(shí)，腦海中就只有這個(gè)詞，而忽略了其他的話，感到受了不公正的評(píng)價(jià)。由于對(duì)這個(gè)評(píng)價(jià)的氣憤，就難以聽(tīng)下去了。那么，怎樣避免夸張呢？當(dāng)感到自己夸大某條信息時(shí)，要力求理解整體，不要停留在某一環(huán)節(jié)上；承認(rèn)分歧并解決它，堅(jiān)決抵制由于一句評(píng)論而影響整個(gè)聽(tīng)話的內(nèi)容。淡化意味著我們?cè)趧e人的講話突出重點(diǎn)之前降低其重要性，整條信息都被淡化了，以致沒(méi)有什么明顯的內(nèi)容留在聽(tīng)者的腦海里。你的一位好友極力稱(chēng)贊《英雄》這部電影很好，可你對(duì)武打片不感興趣，所以你將他的話聽(tīng)成了：“這部影片還可以?！北苊獾淖詈棉k法就是從你所聽(tīng)到的話中找出主要的信息，盡量抓住說(shuō)話人最主要的意愿，尋找一些能表示他對(duì)某個(gè)話題特別感受的表述。忽略是一種消極的方式，決定我們是否應(yīng)該忽略說(shuō)話者講話的兩個(gè)因素是能力和信任，如果判斷出說(shuō)話者是無(wú)能的或是靠不住的，我們就可能忽略他說(shuō)的話。(2)插嘴插舌者。這類(lèi)人不讓別人講完話，你話說(shuō)到一半，他已插進(jìn)來(lái)了，有時(shí)竟把你的結(jié)論也代為說(shuō)出。這樣的人讓人討厭，然而他并不覺(jué)察，還得意洋洋炫耀自己的光彩。更有甚者，在你毫無(wú)準(zhǔn)備的情況下，突然插話道“我知道你這個(gè)故事的結(jié)果”，使你不得不偃旗息鼓。這類(lèi)人請(qǐng)你學(xué)會(huì)做個(gè)好聽(tīng)眾。(3)心不在焉者。這類(lèi)人在他人說(shuō)話時(shí)，經(jīng)常注意力分散，等要他回答時(shí)，只得很尷尬地說(shuō)：“對(duì)不起，你剛才講什么？”“對(duì)不起，我剛才沒(méi)有注意聽(tīng)?！币苍S這是你的錯(cuò)，你的講話很難吸引他，即便如此，他也不可原諒。要改變自己的不良習(xí)慣就要專(zhuān)注于講話者，盯著說(shuō)話人就沒(méi)問(wèn)題了。(4)自作聰明者。這類(lèi)人常把一個(gè)討論得很好的話題轉(zhuǎn)了方向，把別人正發(fā)表的意見(jiàn)或極嚴(yán)肅的話題打斷。要這類(lèi)人改其毛病，只當(dāng)他不在場(chǎng)，不予理睬，幾次之后，他就會(huì)自感沒(méi)趣了。(5)與你辯論者。就是我們常說(shuō)的那種喜歡“抬杠”的人，經(jīng)常發(fā)表與別人相反的觀點(diǎn)。這類(lèi)人需改變其好斗的天性，練習(xí)怎么與他人和平共處。(6)輕視他人者。由于自我感覺(jué)良好，或?qū)φf(shuō)話人瞧不起，喜怒形于色，會(huì)對(duì)說(shuō)話者造成一定的心理壓力，乃至溝通失敗。請(qǐng)?bào)w諒講話者，給予鼓勵(lì)支持，哪怕是你極不喜歡的話題或是與你相反的意見(jiàn)，都不要流露不滿。(7)交頭接耳者。這類(lèi)人就像上課講話的學(xué)生，開(kāi)會(huì)講話的員工，當(dāng)別人講話時(shí)，他在下面嘰嘰咕咕，評(píng)頭論足，不尊重說(shuō)話的人。請(qǐng)注意，只有尊重他人才是充分尊重自己。(8)隨便離席者。尤其是開(kāi)會(huì)，有的人進(jìn)進(jìn)出出，隨便離席。這是對(duì)正在講話的人最大的不尊重。請(qǐng)離席者將心比心，如果是你在演講，他人這樣對(duì)你，你會(huì)有何感想？1.4.3克服人際障礙在人際溝通中，一些不利因素會(huì)引起溝通交往的障礙，主要有以下幾個(gè)方面。1．語(yǔ)言差異障礙語(yǔ)言不通，或是對(duì)同一詞匯或句子有不同的理解，很難進(jìn)行交流和溝