職業(yè)化形象要求課件

職業(yè)化形象11/6/20221職業(yè)化形象11/6/20222陳瑩珺２００４年入司，擔(dān)任培訓(xùn)講師的崗位．同年６月接受中國(guó)著名訓(xùn)練大師張子凡先生的培訓(xùn)。成為專(zhuān)業(yè)講師。０６年由于工作需要調(diào)任行政主管，掌握公司的核心價(jià)值觀(guān)。０７年３月調(diào)任市場(chǎng)部經(jīng)理，進(jìn)行品牌推廣工作。90%的人，是在會(huì)晤時(shí)最初幾分鐘內(nèi)就被此作出判斷投入多少，收獲多少11/6/20223職業(yè)化形象展示給客戶(hù)你最佳的專(zhuān)業(yè)形象

給客戶(hù)留下深刻的印象

我們公司的形象

你就是公司的代表Lookyourbest11/6/20225員工職業(yè)化形象要求儀表禮儀電話(huà)禮儀辦公接待禮儀11/6/20226儀表禮儀著裝頭發(fā)面容手、身體飾物鞋、襪廁所禮儀整理場(chǎng)所姿態(tài)、儀態(tài)11/6/202271.著裝男士著裝整體自然大方，符合工作需要，精神飽滿(mǎn)，充滿(mǎn)活力，整齊整潔11/6/20228勤洗發(fā)、理發(fā)；保持頭發(fā)干凈、梳理整齊，無(wú)頭皮屑，無(wú)雜物。不燙發(fā)、不染發(fā)、不可理光頭等怪異發(fā)型，符合職業(yè)性。頭發(fā)長(zhǎng)度不可過(guò)眉毛、耳朵及衣領(lǐng)。男員工

Lookyourbest2、頭發(fā)11/6/2022103.面容

臉頸及耳朵絕對(duì)干凈。不留胡須。鼻毛不準(zhǔn)出鼻孔。口齒無(wú)異味。男員工

Lookyourbest女員工

臉頸及耳朵絕對(duì)干凈?；瓓y（淡雅自然）、不濃妝艷抹。不可涂抹青色或深褐色的口紅。眼鏡11/6/2022125.飾物

不要佩戴耀眼的首飾，只可佩戴結(jié)婚戒指、手表。女員工可佩戴小耳釘.且一只耳朵只能戴一個(gè)耳釘項(xiàng)鏈不要戴在制服外。不可佩戴胸針，手鐲，腳鏈，嘴\鼻\耳環(huán)。員工名牌：工作時(shí)間必須佩戴在左胸前，不得歪斜。Lookyourbest11/6/2022146.鞋、襪

著黑色皮鞋，表面锃亮、無(wú)灰塵、無(wú)破損男士著黑色襪子，襪子必須干凈、完好Lookyourbest著黑色皮鞋，表面干凈、無(wú)破損著裙裝女士須穿肉色無(wú)花紋的連褲襪，干凈、不掛邊、不破損、不滑絲11/6/2022157.廁所禮儀便后要沖水。便后要洗手。將衛(wèi)生紙、衛(wèi)生巾放進(jìn)垃圾簍中。正確使用廁所設(shè)備。時(shí)刻保持廁所干凈。Lookyourbest11/6/2022168.整理場(chǎng)所

公共場(chǎng)所需整理儀表時(shí)，要到衛(wèi)生間或工作間等客人看不到的地方，不要當(dāng)客人的面或公共場(chǎng)所整理Lookyourbest11/6/2022179.個(gè)人的姿勢(shì)、姿態(tài)站姿

站立時(shí)要立正站直。腰部挺直，不可彎腰駝背。不要倚在墻上或門(mén)柱上。站立時(shí)不要把手插在口袋里或交叉在胸前。兩腳微微開(kāi)立，體重均勻分部于兩腳，一只腳比另一只稍微向前并指向前方。

時(shí)刻謹(jǐn)記良好的姿勢(shì)需注意以下四點(diǎn)：收肩（要放松）、收腹、提臀、挺胸。

Lookyourbest11/6/202218坐姿

上身應(yīng)挺直，雙膝彎曲使身體放松，盡量坐于椅子的前半部。

將雙手放于椅子前部邊緣并放于身體的某側(cè)。

始終保持雙膝和腳踝并攏，不管是穿裙子，還是褲子。9.個(gè)人的姿勢(shì)、姿態(tài)Lookyourbest11/6/202220

蹲

姿9.個(gè)人的姿勢(shì)、姿態(tài)11/6/202221微笑的益處給人以自信讓人感覺(jué)到你的真誠(chéng)是對(duì)付憤怒的良藥能使彼此精神愉悅，相處的氣氛變得輕松和諧微笑是最具有感染力的表情,學(xué)會(huì)運(yùn)用微笑,在你的職場(chǎng)生涯中會(huì)增加許多的機(jī)會(huì)和充滿(mǎn)陽(yáng)光的希望.11/6/202223TelephoneEtiquette電話(huà)禮儀GoodMorning您好Haveaniceday!11/6/202224TransferringCalls-Tellthecallerthatyouaretransferringthecall告訴對(duì)方你要轉(zhuǎn)電話(huà)-Tellthecallerwhoyouaretransferringthecallto告訴對(duì)方你將把電話(huà)轉(zhuǎn)給誰(shuí)-Alwaystrytohandleaservicerequestyourself盡可能自己處理來(lái)電人要求的服務(wù)轉(zhuǎn)接電話(huà)11/6/202226

TransferringCall

Alice?是找Alice嗎?.Onemomentplease請(qǐng)稍等

Thankyouforcalling.

感謝致電.轉(zhuǎn)接電話(huà)11/6/202227WhenthelineisbusyOfferthecaller

achoicetotakeorleaveamessage給對(duì)方選擇：是記錄或是在語(yǔ)音信箱留言當(dāng)線(xiàn)路繁忙時(shí):11/6/202228TakingAMessageWriteLegibly字跡清楚Becomplete內(nèi)容完整Payattentiontothenumberandspell對(duì)數(shù)字和拼寫(xiě)應(yīng)特別注意Beaccurate-repeatthemessagetothecaller準(zhǔn)確—向?qū)Ψ街貜?fù)留言?xún)?nèi)容

Takeactionimmediately迅速傳遞電話(huà)留言：11/6/202230EndingACall結(jié)束語(yǔ)：Thankyouforcalling.Haveaniceday,Sir/Madam.Goodbye.謝謝您的來(lái)電。祝您今天愉快，再見(jiàn)。讓對(duì)方先掛斷電話(huà)后你再放下電話(huà)。

在結(jié)束電話(huà)的最后一刻都能給對(duì)方留下美好感覺(jué)，或許他/她將會(huì)是我們潛在的客人。11/6/202231CourtesyPhrases禮貌用語(yǔ)MayItakeamessage?我可以為您留言嗎？Iamsorry,thelineisbusy.對(duì)不起，此刻正占線(xiàn)。Sorrytokeepyouwaiting!對(duì)不起，讓您久等了！Pleasewaitamoment.請(qǐng)稍等。Iwilltransferyourcallnow.我現(xiàn)在就為您轉(zhuǎn)接。11/6/202232Always&Never電話(huà)禮儀的注意事項(xiàng)11/6/202233NEVER

SAY…“WEI““喂”“IDON’TKNOW““不知道”“MEIYOU

““沒(méi)有”不要說(shuō)….…..11/6/202234Never不要……NEVERallowthephonetoringmorethan3times.不要讓電話(huà)鈴聲響三遍以上?！?1/6/202235NEVERallowtwoconversationsatthesametime.

不要同時(shí)進(jìn)行兩種對(duì)話(huà)（接電話(huà)時(shí)與別人談話(huà)）。

Never不要……11/6/202236NEVER

eatordrinkandanswerthephone.不要接電話(huà)時(shí)吃東西或喝飲料。Never不要……11/6/202237NEVERdropthetelephonereceiver.不要重放電話(huà)。Never不要……11/6/202238NEVER

leavethereceiveruncoveredasthecallerwillhearyouspeaking.

不要說(shuō)與對(duì)方無(wú)關(guān)的話(huà)時(shí)不捂住話(huà)筒。Never不要……11/6/202239ALWAYS

greetfirst“NiHao”or“Goodafternoon”andintroduceyourselforthecompanyname.總是要先說(shuō)問(wèn)候語(yǔ)“你好！”并介紹你自己和你所在公司名稱(chēng)。Always

總是要……11/6/202240ALWAYSspeakclearlyandspeak

slowly.總是要語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了清晰并講得慢一些。Always

總是要……11/6/202241ALWAYShaveapennearthetelephone.總是要在電話(huà)旁放一支筆。Always

總是要……11/6/202242ALWAYS

leaveamessageifit’snecessary.總是要記下客人的留言，如果必要的話(huà)。Always

總是要……11/6/202243ALWAYSgiveyourfullattentiontothecaller,donottrytodotwothingsatonce.總是要專(zhuān)心

地接電話(huà)，不要邊接電話(huà)邊做別的事情。Always

總是要……11/6/202244ALWAYS

makecallersfeelwelcome.總是要要讓來(lái)電者覺(jué)得你的聲音很親切而且他們的來(lái)電是受歡迎的。Youwilloftenbeverybusywhenthephonerings.Pleasecatchyourbreathbeforepickingupthephone.Ifyousoundstressedorhurried,thecallerwillalsofeelrushed.當(dāng)電話(huà)鈴聲響起時(shí)你經(jīng)常會(huì)很忙。當(dāng)你接聽(tīng)電前要平穩(wěn)呼吸，如果你的聲音聽(tīng)起來(lái)緊張局促，致電者也會(huì)感到忙亂。Always

總是要……11/6/202245ALWAYS

endeachphonecallwithasincere“Thankyouforcalling,”andletthecallerhangupfirst.

總是要在結(jié)束每個(gè)電話(huà)前都要親切地說(shuō)一聲“謝謝您打來(lái)電話(huà)”，然后在對(duì)方先掛斷電話(huà)后你再放下。Always

總是要……11/6/202246Practice

MakesPerfect熟能生巧11/6/202247Tryasmileonthetelephone

Itworks!HaveaNiceDay11/6/202248TheEnd11/6/202249辦公室禮儀六不：評(píng)頭論足個(gè)人薪金諉過(guò)給同事不干私活私人電話(huà)別人隱秘11/6/202250辦公室禮儀四要：衛(wèi)生主動(dòng)搞個(gè)人桌面整潔同事見(jiàn)面要問(wèn)好來(lái)人要接待11/6/202251

主動(dòng)、熱情、暫放下手邊的工作走在客人的前面，主動(dòng)為客人讓路等上樓時(shí)客人在前面，下樓時(shí)客人在后面領(lǐng)客人到相應(yīng)的地方，奉茶，落實(shí)接待人員找的人不在時(shí)，問(wèn)清原由，加以安排并請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)日常來(lái)訪(fǎng)的接待工作11/6/202252

用右手（四指并攏伸直，手心向上，拇指向手心）引導(dǎo)方向；

介紹的順序：職位低的介紹給職位高的；晚輩介紹給長(zhǎng)輩；公司同事介紹給客戶(hù)；把非官方人士介紹給官方人士；把本國(guó)同事介紹給外國(guó)

同事；把男士介紹給女士；未婚的介紹給已婚的。

引導(dǎo)與介紹11/6/202253握手禮儀握手順序：上級(jí)在先；主人先；長(zhǎng)在先；女士在先；

時(shí)長(zhǎng)：用右手3-5秒，上下微搖

力度：適中，稍用力代表熱情活力。

神態(tài)：目視對(duì)方面帶微笑，身體