會議服務培訓

［會議服務培訓內(nèi)容］會議服務培訓(1)［會議服務培訓］會議服務禮儀知識會議服務禮儀，在現(xiàn)代的各行各業(yè)中，隨時都在體現(xiàn)著行業(yè)的經(jīng)營思想、管理水平、行業(yè)形象。所以在各種會議活動中，員工能夠根據(jù)不同的場合靈活得體地運用服務禮儀，面對客戶、上司、同事以及外國客商展現(xiàn)出完美出眾的職業(yè)風采，就會使企業(yè)在公眾的心目中，取得一個良好的反映和評價，樹立起優(yōu)秀的企業(yè)社會形象并贏得公眾的信任和支持。會議是洽談行業(yè)、布置工作、溝通交流的重要方式，在行業(yè)內(nèi)部與外部工作中具有不可忽視的地位。運作會議不僅需要具備專業(yè)的知識，而且要做好方方面面的準備，做到運籌帷幄。會議禮儀培訓對象：會務組織人員、秘書、助理、中、基層管理者。會議禮儀培訓背景：會議禮儀，是召開會議前、會議中、會議后及參會人應注意的的事項，懂得會議禮儀對會議精神的執(zhí)行有較大的促進作用。會議禮儀培訓目的：1、 通過培訓使會議人員懂得塑造與個人風格相適的專業(yè)形象和會議禮儀2、 通過培訓使會議人員提高會議化素養(yǎng)，從而提升精神面貌3、 通過培訓使會議人員進一步將文化精神理念與會議禮儀落實到行為規(guī)范中4、 通過培訓使會議人員規(guī)范的會議禮儀知識我們要尊重會議的整體功能：出席者應該知道并且尊重會議的整體功能，會議中任何有關的問題都可以當眾提出，但是最好不要論及與會議議程無關的話題。因為這些話題的出現(xiàn)會誤導會議的方向，影響會議的正常進行，可能還會導致會議的決議無法按時達成。另外，我們一定要切記會議是溝通和交流的場所，是求同存異的場所，如果出現(xiàn)了不文明的行為，對參與會議的每個人來說都是羞恥之事，應該極力避免。遵守會議規(guī)定：開會時無論是發(fā)言還是其他行動都要嚴格遵守會議規(guī)定，所謂欲速則不達，其實按照順序行事的效率是最高的，這樣可以在最短的時間內(nèi)解決問題，所以，一定要認真遵守會議的規(guī)定。（一） 一定要彼此尊重：出席者要相互尊重，不要在會議進行中看會議以外的資料，更不可以將自己工作內(nèi)沒完成的部分拿到會議中繼續(xù)進行。要保證在你的桌面上只能有與議程有關的參考資料，其他的都不應該帶進去，這是對其他與會者的一種尊重。（二） 關掉所有擾亂會議器材：在參加會議時，要關掉所有的通訊器材?？梢詭щ娔X進入會議室，但是電腦中的內(nèi)容必須要跟會議有關，絕對不允許帶電腦進去上網(wǎng)聊天或是打游戲。試想如果所有與會者的手機都開著，凡是用電腦的人都在打游戲聊天，會議的嚴肅性何存？會議本身的意義何在？主席的威嚴何在？（三） 要明白會議先后原則：開會發(fā)言是與會者的義務之一，但是在履行這項義務時要注意按章行事。當你需要發(fā)言時，請你舉手示意，先征詢會議主席的許可然后再進行發(fā)言。會議主席是會議的主持和管理者，整個會議的議程均在他的調(diào)控之中，充分尊重會議主席，先與其做好溝通，非常有利于會議的順利進行。（四） 不隨便離席走動或打電話：所謂既來之則安之，一旦會議正式開始，與會者就不能隨便離席，即使你對會議的議題毫無興趣，也要耐著性子認真開會。在會議中隨便離席走動或打電話，很容易擾亂會場的秩序，也會分散會議主席的注意力，所以，這些行為是嚴格禁止的。（五） 不要隨便打斷別人講話：一些與會者在沒有理解發(fā)言者意思或者不等發(fā)言者說完一個問題，就頻頻提出問題，打斷別人的講話。一方面，出于禮貌和礙于情面，發(fā)言人不得不中斷談話，回答這些直率的提問，有時還得再一次重復自己的觀點；另一方面，這樣的作法會將會議拖入不斷重復的陷阱而使會議的目標無法完成。會議過后服務：1、 會議結束時，服務人員應及時打開通道門，站立兩側，禮貌送客，向客人微笑點頭，并說“慢走、再見”。會后及時做好會場清理工作。若發(fā)現(xiàn)客人遺留物品迅速與有關單位聯(lián)系。2、 會議服務結束后，服務主管人員應主動及時填寫《會議服務意見單》征求會議主辦單位的意見，以總結工作，改進服務，意見單計入年終考核范圍。3、 嚴格做好保密工作，不詢問、議論、外傳會議內(nèi)容和領導講話內(nèi)容，不帶無關人員進入工作間。(2)［會議服務培訓］會議接待禮儀倒水服務會議是組織實施管理的一種手段。會議服務禮儀是指會議廳、會議室的環(huán)境規(guī)范和布置規(guī)范，擺臺規(guī)范、設備使用規(guī)范，會議期間服務禮儀，會議服務基本禮儀，特殊會議服務禮儀及種類的附屬設施服務禮儀。會議服務禮儀注意事項一般說來，會見前準備工作在會見開始前30分鐘完成；為了做好會談服務工作，服務員應事先掌握會談服務要求與時間；會見結束后，服務員清理會場，發(fā)現(xiàn)客人遺留物品，而此時客人已離現(xiàn)場，物品應交主辦單位；會談服務中，如有合影，合影位置應按禮賓順序以主人右邊為上賓，主客雙方間隔排列；會議服務禮儀茶水服務知識總結當賓客到達會見廳，主人到門口迎接的時候，服務員應撤下主人用過的小茶杯；參加會見的賓主雙方入座后，服務員應同時分別按主賓、主人及其他陪客的次序上茶水；為客人上茶，茶杯把要朝向客人右手一側；服務員為客人倒水，應注意不要倒的過滿，一般7分滿為宜；會談服務中，服務員為客人續(xù)水，取杯時身體姿式應左腳向兩椅子的空檔跨出半步；會談續(xù)水操作要領，服務員左腳向兩椅子的空檔跨出半步左手小指和無名指夾住杯蓋，端下茶杯，在座位的右后側把水倒入杯中，然后蓋上杯蓋；如果會見時間較長，中途應為賓主雙方上毛巾，一般每隔40分鐘左右續(xù)一次毛巾；一般對于學術講座或報告會，服務員要隨時為主講人續(xù)水送巾；對于小型報告或學術講座的會議，服務員應在開會前半小時，擺上茶杯、便箋、鉛筆等。會議服務禮儀座次知識會議現(xiàn)場布置要求一般應根據(jù)參加會議的人數(shù)做相應的調(diào)整。通常來講，規(guī)模較大的會議可安排成丁字形、規(guī)模較小的會議可按U字形布置。常見的會議現(xiàn)場布置及座次禮儀如下幾種：長方形會議桌這種會議桌適用于內(nèi)部會議或者雙邊談判的現(xiàn)場。進行內(nèi)部會議時，職務最高的人應該位于短矩形邊的一側，并且應該面門而坐。進行雙邊談判時，雙方可分別坐于桌子長邊的兩側。各方職位最高者應在己方居中的位置，職位排在第二位的人坐在他的右邊，第三位者坐左邊，依次排列。圓形會議桌適用于回避座次概念的內(nèi)部會議或者多邊談判。圓桌會議刻意體現(xiàn)與會人員平等互利的原則，淡化了尊卑概念。圓桌會議雖然回避了座次尊卑的問題，但是在入座時，按照國際慣例，各方與會人員應該盡量同時入場。設有主席臺的會議桌內(nèi)部大型會議或者對外新聞發(fā)布會一般采用這樣的會議形式。主席臺座次排列為前排高于后排、中間高于兩邊、右邊高于左邊。主持人的位置可以在前排中間也可以在最右端，發(fā)言席在主席臺正前方或右前方。臺下與會人員與主席臺面對面，遵循同樣的座次原則。橢圓形會議桌適用于內(nèi)部會議，職務最高的人應該位于橢圓形會議桌的一頭。授課型會議桌對于小型的報告會，會議廳形式布置成授課型最佳U字形會議桌適用于內(nèi)部會議及較小型會議。接待會議座次接待室中間設主人和主賓席位，右為主賓席，左為主人席；陪同人員依次就座。聽眾席座次聽眾席的座次則是前為尊，右為尊；如果按照單位、部門名稱的拼音字頭順序依次就座，也是一種平等的座次原則。特殊情況會見：官方或正式會見時，可以安排賓主并排而坐，客人坐在右側。主客隨行人員分別在兩側就坐，與賓主雙方呈