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文檔簡(jiǎn)介

淘寶運(yùn)營工作方案樣本方案的種類許多,可以按不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類。主要分類標(biāo)準(zhǔn)有:方案的重要性、時(shí)間界限、明確性和抽象性等。下面是我為大家整理有關(guān)淘寶運(yùn)營工作方案的文章,盼望對(duì)您有所關(guān)心,歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)!

淘寶運(yùn)營工作方案1

201_上半年,電子商務(wù)部注意發(fā)揮電子商務(wù)部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用。下面,我代表電子商務(wù)部將半年來的工作狀況匯報(bào)如下:

一、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)

1.購置天融信防火墻,使公司的內(nèi)外網(wǎng)更加的安全,同時(shí)能夠有效的與各個(gè)子公司便利聯(lián)系。

2.配置高端客戶機(jī),使各個(gè)部門的工作效率提高。

3.優(yōu)化公司網(wǎng)絡(luò)線路。

二、網(wǎng)站建設(shè)

電子商務(wù)部在網(wǎng)站建設(shè)進(jìn)入設(shè)計(jì)初步階段,通過這一平臺(tái),使公司能夠充分利用網(wǎng)絡(luò)資源,開展電子商務(wù)活動(dòng),與客戶便利溝通,樹立企業(yè)形象,主動(dòng)搶占市場(chǎng)等方面起了樂觀的作用。

四、公司400客服熱線

公司為了便利與各子公司、各部門和客戶之間有效的聯(lián)系,開通了400客服熱線電話,通過這一方式,提升了公司形象,擴(kuò)大了公司業(yè)務(wù)應(yīng)用范圍,提高了辦公效率,使公司集團(tuán)統(tǒng)一化進(jìn)展進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)代。

五、存在的不足及問題

1.公司的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)目前還不完善,要利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和技術(shù)進(jìn)一步完善起來。

2.公司網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)在不能達(dá)到公司的要求,要盡快的達(dá)到公司的目標(biāo)要求。

3.公司的客服電話目前處于簡(jiǎn)潔使用階段,要開發(fā)出全部的功能模塊,使工作效率提高。

三、電子商務(wù)部下半年的工作方案

1.在201_下半年,連續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和線路。

2.方案購買UPS不間斷電源,確保服務(wù)器的正常使用,預(yù)算在1萬元左右

2.網(wǎng)站建設(shè)、辦公自動(dòng)化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)的建設(shè)

2.1.網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)在進(jìn)入到設(shè)計(jì)階段,很快進(jìn)入實(shí)施階段,預(yù)算在2.5萬/5年左右。

2.2.網(wǎng)站完成以后,實(shí)施網(wǎng)站推廣項(xiàng)目。

2.3.辦公自動(dòng)化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理平臺(tái)系統(tǒng)現(xiàn)在進(jìn)入項(xiàng)目考察階段,下一步進(jìn)入試用階段,預(yù)算在30萬元左右。

3.客服熱線系統(tǒng)

客服熱線400-___-__已經(jīng)開頭啟用,現(xiàn)在開發(fā)與網(wǎng)站、客戶服務(wù)平臺(tái)互通的業(yè)務(wù),并在下半年進(jìn)入試用階段,預(yù)算在1萬元左右。

淘寶運(yùn)營工作方案2

隨著網(wǎng)絡(luò)的全面普及,電商部的設(shè)立已經(jīng)是我們公司的必定趨勢(shì),所以公司也方案在今年中將完成電子商務(wù)部的設(shè)立工作。

一、電商部成立的緣由

1、電子商務(wù)的成本低,省去了許多銷售的中間環(huán)節(jié);

2、電子商務(wù)直接面對(duì)消費(fèi)者,信息反饋準(zhǔn)時(shí);

3、接觸群體廣,網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)使公司產(chǎn)品接觸全國各地的消費(fèi)者;

4、提升公司知名度,增加公司產(chǎn)品的曝光率;

5、分銷渠道廣,銷量簡(jiǎn)單提升;(蜀信茶業(yè)600多萬,竹葉青不做促銷200多萬,思普茶葉1000萬)京東

6、淘寶天貓、京東商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等網(wǎng)購平臺(tái)已經(jīng)深化人心。

7、公司網(wǎng)站、微博都需要專人管理維護(hù),各大門戶網(wǎng)站也需要專業(yè)人員進(jìn)行推廣。

二、電商部職責(zé)

1、優(yōu)化公司網(wǎng)絡(luò)形象,負(fù)責(zé)對(duì)公司網(wǎng)站進(jìn)行管理維護(hù),準(zhǔn)時(shí)更新,并供應(yīng)技術(shù)支持。

2、建設(shè)、運(yùn)營、管理京東商城、淘寶、天貓等第三方分銷平臺(tái)。

3、拓展線上分銷平臺(tái),完成網(wǎng)絡(luò)銷售渠道建設(shè)工作。

4、管理維護(hù)好各個(gè)企業(yè)微博,增加微博的人氣,做到每天更新。在各大論壇、門戶網(wǎng)站發(fā)軟文、公司新聞等,擴(kuò)大企業(yè)的曝光率。

5、協(xié)作市場(chǎng)部完成產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、廣告圖片的修改等工作。

淘寶運(yùn)營工作方案3

網(wǎng)絡(luò)營銷,作為電子商務(wù)的第一步,是資訊時(shí)代企業(yè)營銷的重要手段,甚至主要手段。

當(dāng)前,隨著網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用環(huán)境的快速成熟,網(wǎng)絡(luò)營銷已引起企業(yè)界廣泛留意,并已開頭現(xiàn)實(shí)應(yīng)用。

作為年輕的技術(shù)型企業(yè),本企業(yè)有條件且有必要開展樂觀的嘗試,使企業(yè)的營銷工作步入全新的軌道,確保企業(yè)連續(xù)跳動(dòng)式高速成長(zhǎng)。

以下是我對(duì)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷工作的一點(diǎn)設(shè)想:一、網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施環(huán)境初步評(píng)估我們?cè)跔?zhēng)論是否實(shí)施及如何實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷之前,必需對(duì)目前基本現(xiàn)狀有一個(gè)清醒的熟悉,這是我們工作的前提。

1、企業(yè)實(shí)施網(wǎng)上營銷有肯定優(yōu)勢(shì),主要體現(xiàn)在:(1)企業(yè)產(chǎn)品為高技術(shù)產(chǎn)品。

(2)潛在用戶主要為技術(shù)人員,其網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程度較高。

(3)產(chǎn)品銷售范圍廣,國內(nèi)市場(chǎng)乃至國際市場(chǎng)。

(4)同行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)用仍處初期,較強(qiáng)的網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還未出現(xiàn)。

(5)本企業(yè)員工計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用已具備良好水平。

另外,開展網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)也有特別優(yōu)勢(shì),理由:(1)客戶服務(wù)對(duì)企業(yè)至關(guān)重要,但服務(wù)地域廣,任務(wù)重,成本高。

(2)客戶服務(wù)屬技術(shù)指導(dǎo)性質(zhì),如充分溝通可遠(yuǎn)距離完成。

2、目前可能存在的不足:(1)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷熟悉程度還較低。

未開展深化系統(tǒng)的討論,其應(yīng)用對(duì)本企業(yè)及所在行業(yè)成長(zhǎng)可能帶來的影響還缺乏評(píng)估。

(2)尚未形成明確的網(wǎng)絡(luò)營銷工作思路,沒有專業(yè)部門或?qū)B毥?jīng)理擔(dān)當(dāng)責(zé)任整體實(shí)施。

(3)雖已建立起企業(yè)網(wǎng)站但由于其在表現(xiàn)形式、內(nèi)容及資訊含量、網(wǎng)站功能、網(wǎng)站推廣等地方有所不足,尚未發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

(4)現(xiàn)有的網(wǎng)站管理模式尚不完善,難以適應(yīng)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的規(guī)定。

如:網(wǎng)站維護(hù)、更新方法,ISP供應(yīng)的服務(wù)等等。

(5)現(xiàn)行的網(wǎng)上反饋資訊管理是否高效應(yīng)重新評(píng)估3、結(jié)論:1、初步認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷在企業(yè)具備可行性,有著良好的成長(zhǎng)前景,運(yùn)用得當(dāng)可能為企業(yè)帶來重大貢獻(xiàn),存在由此引發(fā)企業(yè)經(jīng)營方法重大變革的可能。

2、本企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用水平雖強(qiáng)于一般企業(yè)或同行,但領(lǐng)先程度有限,網(wǎng)絡(luò)營銷還處于預(yù)備階段,還未正式起步。

保持清醒熟悉將有利于我們明確目標(biāo),改進(jìn)不足,制定措施,快速推動(dòng)。

二、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略擬定1LG2無憂研修網(wǎng)-、制定網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略需考慮的因素:我們應(yīng)當(dāng)確立怎樣的成長(zhǎng)戰(zhàn)略,以什么態(tài)度,以怎樣的方法與速度推動(dòng)其成長(zhǎng),需從下列因素考慮:(1)從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)成長(zhǎng)戰(zhàn)略考慮網(wǎng)絡(luò)營銷的采納,是在新的市場(chǎng)條件下發(fā)生的,說明企專業(yè)部與外部條件正在發(fā)生變化,能否適應(yīng)這樣的變化,盡可能快速地制定對(duì)策,運(yùn)用新的思維新的工具開展工作,這既關(guān)系到企業(yè)短期效益更深刻影響到企業(yè)的長(zhǎng)期經(jīng)營。

.資訊化、企業(yè)資訊化、商務(wù)電子化,這已是公認(rèn)的趨勢(shì),而網(wǎng)絡(luò)營銷正是這種變化在企業(yè)營銷領(lǐng)域的運(yùn)用,由于其相對(duì)電子商務(wù)而言更易實(shí)施,更快見效,所以優(yōu)先得到了應(yīng)用。

網(wǎng)絡(luò)營銷的運(yùn)用既是新的經(jīng)營手段,同時(shí)也是企業(yè)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)資訊時(shí)代,開展電子商務(wù)的必要的積累與預(yù)備,其應(yīng)用力量及水平直接影響企業(yè)新的條件下管理及經(jīng)營的水平。

應(yīng)當(dāng)說,網(wǎng)絡(luò)營銷是否應(yīng)被采納已不是一個(gè)可以爭(zhēng)論的問題,可供選擇的只是如何去更好地適應(yīng),以怎樣的態(tài)度與方法去適應(yīng)。

我認(rèn)為快適應(yīng)可贏得更多的空間,對(duì)企業(yè)有利。

本企業(yè)是一個(gè)技術(shù)型企業(yè),企業(yè)核心價(jià)值在技術(shù),時(shí)刻保持技術(shù)優(yōu)勢(shì)是成長(zhǎng)的關(guān)鍵。

但應(yīng)看到,只有有效解決營銷與客戶服務(wù),企業(yè)才可能有更多的精力與資源用于技術(shù)開發(fā)。

另外,從企業(yè)目前狀況看,我們可否推斷:當(dāng)前影響企業(yè)更快成長(zhǎng)的,其最主要障礙,是營銷問題,正是此問題難以有效突破,成為了成長(zhǎng)的瓶頸。

傳統(tǒng)方法成本高,效果緩慢。

我們需要嘗試新的營銷手段。

網(wǎng)絡(luò)營銷成為必定的選擇。

(2)從企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獵取考慮我們的企業(yè)面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng),市場(chǎng)條件下大多如此。

能否保持競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)地位,有時(shí)甚至比企業(yè)的效益還重要。

傳統(tǒng)條件下,我們可以實(shí)行的方法極為有限,由于大家都在這么做,我們很難保證能比對(duì)手做的更好。

正因如此每每出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)格局的大調(diào)整大多是誕生了新的技術(shù)或市場(chǎng)手段。

__行業(yè)也是如此,本企業(yè)能在國內(nèi)市場(chǎng)脫穎而出關(guān)鍵在技術(shù),但既使在國內(nèi)我們的技術(shù)優(yōu)勢(shì)也是有限的,更不必說與WTO后即將全面進(jìn)入中國的國際品牌。

技術(shù)優(yōu)勢(shì)為我們贏得市場(chǎng)奠定了肯定基礎(chǔ),但對(duì)于立志成為行業(yè)先鋒的我們而言當(dāng)然不應(yīng)沾沾自喜,我們的市場(chǎng)分額還太小,還只是是個(gè)后起之秀,還未成為行專業(yè)強(qiáng)手。

支撐我們連續(xù)趕超的僅_技術(shù)優(yōu)勢(shì)是不夠的,必需在營銷上突破。

傳統(tǒng)的方法成本高、難度大,難以勝任。

網(wǎng)絡(luò)營銷手段的出現(xiàn)為我們供應(yīng)了一種可能。

作為后發(fā)企業(yè),我們的優(yōu)勢(shì)是包袱輕、觀念新、敢于探究,發(fā)揚(yáng)我們的特長(zhǎng)另辟新徑,是我們贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最佳選擇。

早一步運(yùn)用新工具,就可能贏取全新的競(jìng)爭(zhēng)局面。

(3)從企業(yè)營銷工作的特點(diǎn)考慮網(wǎng)絡(luò)營銷作為新的手段,其本身具有傳統(tǒng)方法無可比擬的先進(jìn)性。

運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)技術(shù)企業(yè)可與客戶縮短時(shí)間、空間距離,實(shí)現(xiàn)每周7天,每天24小時(shí)工作,運(yùn)用數(shù)據(jù)庫等工具可實(shí)現(xiàn)一對(duì)始終復(fù)營銷,實(shí)現(xiàn)與客戶充分的交互與溝通,網(wǎng)絡(luò)營銷基本上可以完...

淘寶運(yùn)營工作方案4

部門職責(zé):

1、公司電商運(yùn)營與銷售方案執(zhí)行,對(duì)銷售額與ROI負(fù)責(zé);圍繞銷售目標(biāo)制定可執(zhí)行的運(yùn)營方案

2、維持公司在天貓等電商平臺(tái)的正常運(yùn)營;根據(jù)運(yùn)營方案實(shí)施各個(gè)崗位的工作;推廣、活動(dòng)策劃、營銷等

3、以客戶為中心,通過運(yùn)營帶進(jìn)銷售驅(qū)動(dòng),同時(shí)提升產(chǎn)品與品牌影響力、用戶與服務(wù)體驗(yàn)等

4、數(shù)據(jù)分析與挖掘,市場(chǎng)行情與用戶、競(jìng)品分析;為公司新品開發(fā)和戰(zhàn)略布局供應(yīng)有效參考

5、建立運(yùn)營部門內(nèi)工作流程與制度管理體系、與其它部門協(xié)作流程,實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化流程管理,以及KPI考核

6、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)分銷渠道體系的拓展與管理;以及后期其它電商平臺(tái)開店方案實(shí)施與管理

部門目標(biāo):

1、銷售額:300W/20zz下半年;20__W/20zz年。(20zz年9/10/11/12月銷售目標(biāo):20W/40W/90W/150W)

2、健康合理的運(yùn)營結(jié)構(gòu):投入產(chǎn)出比ROI掌握在1:3--1:5;營銷10-15%、人員10%、運(yùn)營25%、毛利50%;轉(zhuǎn)化1%;目標(biāo)完成率在5080%;復(fù)購率30%;

3、運(yùn)營體系流程清楚,團(tuán)隊(duì)磨合與維穩(wěn);打造營銷型運(yùn)營團(tuán)隊(duì);KPI考核合理。

運(yùn)營鏈思路:天貓+整合流量渠道全網(wǎng)分銷自建商城或平臺(tái)+O2O+品牌營銷;

培育成長(zhǎng)期:20zz下半年;主抓天貓網(wǎng)店運(yùn)營以活動(dòng)策劃為主、直通車和鉆展、推廣開頭運(yùn)作,搭建梳理運(yùn)營團(tuán)隊(duì),制定并優(yōu)化工作流程標(biāo)準(zhǔn)化SOP規(guī)范+KPI考核制度、梳理崗位協(xié)作,銷售驅(qū)動(dòng)支撐運(yùn)營;官網(wǎng)建設(shè)與初期網(wǎng)站運(yùn)營與品牌推廣;微博微信微淘構(gòu)建改造、制造用戶需求炒作概念,側(cè)重活動(dòng)策劃與大事營銷、公益營銷等;網(wǎng)店運(yùn)營初期以美工和客服優(yōu)先;詳情頁視覺與文案策劃和標(biāo)題關(guān)鍵字優(yōu)化為關(guān)鍵;當(dāng)然前期可能產(chǎn)品和上線進(jìn)度,天貓審核、以及申報(bào)活動(dòng)都可能會(huì)延緩方案進(jìn)度;主要以實(shí)際狀況進(jìn)行預(yù)案與應(yīng)變。

網(wǎng)店運(yùn)營方案核心(20zz):

1、運(yùn)營規(guī)劃和方案、目標(biāo)與成本掌握預(yù)算;組建運(yùn)營團(tuán)隊(duì)、管崗管人、任務(wù)落實(shí)到人;崗位工作流程標(biāo)準(zhǔn)化SOP規(guī)范制定、KPI考核定制;預(yù)備工作:倉儲(chǔ)物流體系設(shè)計(jì)、包裝等;客服體系;營銷推廣資源共享與分工;

2、產(chǎn)品定位、風(fēng)格定位、拍攝圖片、天貓上線上新、詳情頁制作、店鋪管理與內(nèi)功、裝修與視覺營銷、策劃文案;

3、網(wǎng)店推廣引流(主抓站內(nèi)直通車、鉆展、淘寶客等持續(xù)性)、養(yǎng)詞;基礎(chǔ)排名優(yōu)化;關(guān)聯(lián)搭配與套餐優(yōu)化

4、活動(dòng)策劃、大促策劃(開業(yè)大促、中秋活動(dòng)、重陽活動(dòng)、雙11限時(shí)購、雙12秒殺大促);其它活動(dòng):滿減/優(yōu)待券/+1元換購/新品0元購等

5、站內(nèi)幫派淘江湖微淘等傳播推廣體系構(gòu)建;引流與提升轉(zhuǎn)化率,內(nèi)容營銷為主,主推生態(tài)排毒和腸道養(yǎng)分健康

6、站外SNS與微博品牌推廣引流體系;與品牌營銷部合作完成品牌傳播進(jìn)度

7、會(huì)員等級(jí)與積分制方案;會(huì)員關(guān)懷;用戶體驗(yàn)提升;老客戶優(yōu)待活動(dòng)

8、分銷體系建立與拓展;方案在20zz年12月開頭構(gòu)建拓展分銷渠道體系

9、網(wǎng)店上線方案:9月初天貓上線;11月底鋪設(shè)淘寶C店1家;12月底分銷渠道方案初期10家C店,

10、日常維護(hù)管理、網(wǎng)店優(yōu)化、數(shù)據(jù)監(jiān)控分析來調(diào)整運(yùn)營方向(店鋪、行業(yè)、用戶、活動(dòng)數(shù)據(jù)等);

11、團(tuán)隊(duì)統(tǒng)籌協(xié)作與部門協(xié)調(diào)溝通、供應(yīng)鏈的管理梳理(產(chǎn)品、市場(chǎng)、倉儲(chǔ)、物流等)

12、電商核心要素:柔性供應(yīng)鏈與價(jià)格、用戶體驗(yàn)、運(yùn)營推廣

第一階段:預(yù)備孕育期(20zz年8月)

1、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)預(yù)備(運(yùn)營、美工、客服、倉管、推廣、策劃);初期美工和客服優(yōu)先;方案在8月10日前完成;預(yù)算人員成本2W/月/6人。崗位工作流程標(biāo)準(zhǔn)化SOP規(guī)范制定、KPI考核定制

2、倉儲(chǔ)物流預(yù)備(制定公司內(nèi)部的倉儲(chǔ)發(fā)貨流程規(guī)范,選擇價(jià)格服務(wù)合適的快遞公司,制定全國物流價(jià)格表)

3、經(jīng)營商品預(yù)備(依據(jù)淘寶指數(shù)與巴巴哈賣家工具數(shù)據(jù)分析;考察市場(chǎng)針對(duì)同行競(jìng)品分析,做出熱銷爆品的價(jià)格戰(zhàn)略方案,初步制定有競(jìng)爭(zhēng)力的引流款、主推款、活動(dòng)促銷款、利潤(rùn)款等產(chǎn)品方案);選品方案在8月15日前完成

4、依據(jù)每個(gè)季度的SKU數(shù)進(jìn)行全年的銷售目標(biāo)分解;主推款、促銷款與當(dāng)季的SKU數(shù)配比;PV、UV、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)目標(biāo)分解;廣告投入與其他活動(dòng)資源的配比。方案在8月18日前完成。

5、運(yùn)營與營銷方案細(xì)化(制定店鋪開業(yè)促銷方案,進(jìn)行站內(nèi)和站外相結(jié)合的推廣);方案在8月20日前完成。

6、基礎(chǔ)人員的產(chǎn)品學(xué)問學(xué)習(xí)及服務(wù)話術(shù)培訓(xùn)(目前主要針對(duì)客服及倉儲(chǔ)物流)

7、天貓上線預(yù)備:預(yù)備拍攝產(chǎn)品、美工圖片處理、產(chǎn)品上傳、珍寶標(biāo)題關(guān)鍵詞優(yōu)化、描述頁策劃、廣告文案、店鋪裝修等;店鋪風(fēng)格定位與選品;方案在8月28日前完成

8、天貓上線開業(yè)預(yù)備、預(yù)熱(制造行業(yè)熱點(diǎn)話題,通過軟文或者其它植入點(diǎn)形式進(jìn)行品牌宣揚(yáng)以及開業(yè)促銷宣揚(yáng),發(fā)布平臺(tái)如微博、網(wǎng)易、新浪、搜狐等)

其次階段:開張期、試運(yùn)營(20zz年9月)

1、店鋪裝修、描述頁優(yōu)化,塑造品牌形象(從店鋪裝修、品牌介紹及殊榮、設(shè)計(jì)理念、顧客需求上著手,給消費(fèi)者留下深刻的印象;統(tǒng)一設(shè)計(jì)包裝盒、包裝袋、品牌形象小禮品等);正式上線;方案9月3日前上線。

2、開業(yè)大促活動(dòng)策劃優(yōu)化與實(shí)施,聚劃算,0元購(滿100送100優(yōu)待券);活動(dòng)總結(jié)。

3、中秋大促:提前10天預(yù)備。9月9日前完成。

4、網(wǎng)店推廣引流開頭運(yùn)作(主抓站內(nèi)直通車、鉆展、淘寶客等持續(xù)性)、養(yǎng)詞;基礎(chǔ)排名優(yōu)化;關(guān)聯(lián)搭配優(yōu)化

5、站內(nèi)幫派淘江湖微淘等傳播推廣體系構(gòu)建;引流與提升轉(zhuǎn)化率,內(nèi)容營銷為主,主推生態(tài)排毒和腸道養(yǎng)分健康;方案在9月20日前完成人員分工支配和推廣方案。

6、數(shù)據(jù)記錄每天商城的各項(xiàng)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析(此項(xiàng)工作須長(zhǎng)期長(zhǎng)久;如UV、PV、轉(zhuǎn)化率、跳失率等);月度運(yùn)營方案和總結(jié)報(bào)表流程;運(yùn)營表格方案在9月20日前完成。

7、活動(dòng)小結(jié),總結(jié)試運(yùn)營階段銷售與產(chǎn)品、用戶等數(shù)據(jù),分析得失,分析不足并優(yōu)化后期推廣和活動(dòng)方案。

第三階段:運(yùn)營成長(zhǎng)期(20zz年第四季度)

1、制定成長(zhǎng)期內(nèi)周期性網(wǎng)店推廣方案,分階段的完成目標(biāo)并分解指標(biāo);直通車和鉆展為主;開拓淘客渠道。(開頭站內(nèi)站外SNS的推廣);方案在10月初完成

2、活動(dòng)策劃、大促策劃(開業(yè)大促、中秋活動(dòng)?、重陽活動(dòng)、雙11大促、雙12大促);其它活動(dòng):滿減/優(yōu)待券/+1元換購/新品0元購等;各個(gè)活動(dòng)預(yù)備期710天。

3、鉆展10月開頭測(cè)試,活動(dòng)海報(bào),并方案在雙11前10天完成方案,優(yōu)化并預(yù)案測(cè)試;雙11主投鉆展預(yù)算1520W。

4、依據(jù)銷售狀況,以及淘寶同類目銷售狀況進(jìn)行分析,適當(dāng)?shù)恼{(diào)整主推貨品,開頭打造爆款方案,選品測(cè)試。策劃有針對(duì)性的活動(dòng)與關(guān)聯(lián)搭配、特惠套餐,商討后優(yōu)化方案并執(zhí)行,引進(jìn)流量打造爆款。方案在10月20日前完成。

5、直通車養(yǎng)詞方案50個(gè);調(diào)整優(yōu)化質(zhì)量得分、點(diǎn)擊與轉(zhuǎn)化率;定向與大詞培育,方案在10月中旬完成。

6、站內(nèi)推廣與優(yōu)化;站外SNS推廣方案實(shí)施達(dá)到引流和品牌提升。方案在10月中旬完成。

7、依據(jù)店鋪PV、UV、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等數(shù)據(jù)分析店鋪可能存在的問題并準(zhǔn)時(shí)改善,周期性做店鋪診斷

8、制定會(huì)員等級(jí)與積分管理機(jī)制,遵循80:20定理,提升VIP會(huì)員復(fù)購率。方案11月10日前完成。

9、開設(shè)或購買一家淘寶C店(待議);店鋪定位、人員支配預(yù)備、上線、運(yùn)營方案等;方案在11月22日前完成。

10、淘寶內(nèi)部分銷-建立浩大的淘寶分銷網(wǎng)絡(luò)體系,提升品牌的影響力;方案在12月10日前完成。

11、團(tuán)隊(duì)維穩(wěn),適當(dāng)擴(kuò)充團(tuán)隊(duì)成員(增加專職推廣、文案策劃、數(shù)據(jù)分析等);運(yùn)營流程和團(tuán)隊(duì)分工流程在實(shí)踐中檢驗(yàn),優(yōu)化流程和考核KPI,方案在11月25日前完成。

淘寶運(yùn)營工作方案5

淘寶商城是機(jī)遇,是挑戰(zhàn),但我更認(rèn)為是一種堅(jiān)持,天貓雙十一的戰(zhàn)績(jī),讓更多傳統(tǒng)企業(yè)看到電商的威力!

11月12日消息,阿里巴巴集團(tuán)11月12日凌晨確認(rèn),11.11購物狂歡節(jié)天貓和淘寶的總銷售額達(dá)到191億元,是去年的三倍多,其中僅天貓就達(dá)成了132億元,淘寶則完成了59億元。假如將百元大鈔摞起來,191億元可高達(dá)1.9萬米,相當(dāng)于世界最高建筑迪拜塔(828米)的23倍。假如用常見的點(diǎn)鈔機(jī)來清點(diǎn),需要耗費(fèi)133天。

熱門品牌的銷售數(shù)據(jù)也與線下市場(chǎng)形成了鮮亮對(duì)比。天貓數(shù)據(jù)顯示,天貓杰克瓊斯旗艦店、駱駝服飾旗艦店、全友家居旗艦店三家店鋪單日銷售額都突破了億元大關(guān)。而依據(jù)中華全國商業(yè)信息中心統(tǒng)計(jì),前三季度服裝零售額累計(jì)增速為11.20%,比上年同期低10.8個(gè)百分點(diǎn)。公開報(bào)道稱,不少品牌已患病庫存量飆升之苦。

“事實(shí)證明,中國消費(fèi)者的消費(fèi)勁是巨大的,”天貓總裁張勇表示,“利用電子商務(wù),就能激發(fā)巨大的內(nèi)需增量,引發(fā)產(chǎn)業(yè)的巨大變革。”

經(jīng)營理念

做好產(chǎn)品和服務(wù),一時(shí)的炒作會(huì)提高我們的業(yè)績(jī),但那不是長(zhǎng)期之道,將來比拼的肯定是產(chǎn)品和服務(wù),好的產(chǎn)品加好的服務(wù),我們才能夠在將來勝出。

可以將商城進(jìn)展分為五個(gè)階段來執(zhí)行:

1、商城孕育期

2、商城開張期

3、商城成長(zhǎng)期

4、商城成熟期

5、商城穩(wěn)定期

第一階段:商城孕育期(分解)

1、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)預(yù)備(運(yùn)營、美工、客服、倉管)

2、倉儲(chǔ)物流預(yù)備(制定好公司內(nèi)部的倉儲(chǔ)發(fā)貨流程規(guī)范,選擇價(jià)格服務(wù)比較合適的快遞公司,制定好全國的物流價(jià)格表)

3、經(jīng)營商品預(yù)備(考察市場(chǎng),針對(duì)淘寶商城同行分析,做出熱銷款式的價(jià)格戰(zhàn)略方案,初步制定出有競(jìng)爭(zhēng)力的主推款、活動(dòng)款)

4、商城上線預(yù)備(拍攝產(chǎn)品主圖、細(xì)節(jié)圖、美工圖片處理、產(chǎn)品上傳、珍寶關(guān)鍵詞優(yōu)化、產(chǎn)品具體說明等)

5、市場(chǎng)營銷方案(報(bào)名參與淘寶官方活動(dòng)或制定店鋪開業(yè)促銷方案進(jìn)行站內(nèi)和站外相結(jié)合的推廣)

其次階段:商城開張期(分解)

1、塑造品牌形象(從店鋪裝修、品牌介紹及殊榮、設(shè)計(jì)理念、顧客需求上著手,給消費(fèi)者留下一個(gè)深刻的印象)

2、制定獨(dú)特且適合家具產(chǎn)品的營銷方式,培育顧客粘性(如關(guān)鏈營銷、派送優(yōu)待券)

3、依據(jù)每個(gè)季度的SKU數(shù)進(jìn)行全年的銷售目標(biāo)分解,目標(biāo)分解至每季度材質(zhì)每個(gè)類目的數(shù)量配比以及金額配比;主推款、促銷款與當(dāng)季的SKU數(shù)配比;PV、UV、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)目標(biāo)分解;廣告投入與其他活動(dòng)資源的配比。

4、基礎(chǔ)人員的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)(目前主要針對(duì)客服及倉儲(chǔ)物流)

5、利用軟件記錄每天商城的各項(xiàng)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析(此項(xiàng)工作須長(zhǎng)期長(zhǎng)久)(如其它店鋪成交量、UV、PV、轉(zhuǎn)化率、跳失率等)

第三階段:商城成長(zhǎng)期(分解)

1、制定周期性的推廣方案,分階段的完成目標(biāo)并分解指標(biāo)

2、依據(jù)店鋪PV、UV、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等數(shù)據(jù)分析店鋪可能存在的問題并準(zhǔn)時(shí)改善,周期性的進(jìn)行店鋪診斷

3、依據(jù)商城銷售狀況,以及淘寶同類目銷售狀況進(jìn)行分析,適當(dāng)?shù)恼{(diào)整主推貨品,做出自己的爆款

4、成長(zhǎng)期的推廣以參與商城活動(dòng)為主,直通車、鉆石展位、淘寶客推廣為輔(站內(nèi)站外SNS的推廣)

5、策劃有針對(duì)性的活動(dòng),商討后優(yōu)化方案并執(zhí)行,引進(jìn)流量打造爆款

第四階段:商城成熟期(分解)

1、優(yōu)化代理品牌、注冊(cè)自己的商標(biāo)并重新申請(qǐng)獨(dú)立淘寶商城

2、安裝管易ERP系統(tǒng)(進(jìn)銷存管理、客服績(jī)效管理、批量打印快遞單和發(fā)貨、財(cái)務(wù)報(bào)表等功能,能日處理1000-2022單)

3、推廣以硬廣為主,主推單品,結(jié)合店鋪其他單品進(jìn)行聯(lián)帶銷售

4、品牌形象打造(統(tǒng)一設(shè)計(jì)包裝盒、包裝袋、品牌形象小禮品等)

5、規(guī)范團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)

6、根據(jù)淘品牌的標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行店鋪統(tǒng)一規(guī)劃,最終目標(biāo)升級(jí)成為淘品牌

淘品牌審核標(biāo)準(zhǔn)

1、店鋪品牌形象出眾–感性

2、產(chǎn)品品質(zhì)出眾–感性

3、各項(xiàng)指標(biāo)優(yōu)于行業(yè)平均水平(DSR評(píng)分、退款率、回頭率)

4、產(chǎn)品用戶定位符合商城定位(客單價(jià)、用戶定位)

5、負(fù)責(zé)人認(rèn)可淘寶商城的模式、有品牌抱負(fù)創(chuàng)業(yè).–人

6、工廠供應(yīng)鏈穩(wěn)定、工廠品質(zhì)優(yōu)

第五階段:商城穩(wěn)定期(分解)

1、淘寶內(nèi)部分銷-建立浩大的淘寶分銷網(wǎng)絡(luò)體系,提升品牌的影響力

2、淘寶外部分銷:把品牌逐步掩蓋到全部外部網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng),提升公司整體銷量和品牌知名度

3、加大對(duì)產(chǎn)品的投入力度,產(chǎn)品質(zhì)量的提升、研發(fā)力氣的提升

4、維持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性,體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)核心價(jià)值

5、啟用獨(dú)立頂級(jí)域名,并建立獨(dú)立的B2C平臺(tái)

工作流程規(guī)劃與細(xì)分:

1、創(chuàng)意拍攝(需要自己拍攝)

依據(jù)產(chǎn)品特性、產(chǎn)品定位,每款產(chǎn)品拍攝不少于八張照片。包括但不限于街拍棚拍、環(huán)境內(nèi)拍攝、領(lǐng)口、袖口、吊牌、細(xì)節(jié)等照片

2、產(chǎn)品圖片處理以及上傳

圖片處理符合淘寶對(duì)圖片尺寸、像素、大小的要求,依據(jù)產(chǎn)品特性以及用戶掃瞄習(xí)慣進(jìn)行圖片處理。上傳至淘寶服務(wù)器之后,按產(chǎn)品特性進(jìn)行分門別類的

更新、維護(hù)

3、產(chǎn)品文案優(yōu)化

色、尺寸、數(shù)量等銷售屬性外,產(chǎn)品描述將延長(zhǎng)至消費(fèi)者利益點(diǎn)的突出、產(chǎn)品使用人群的生活態(tài)度、產(chǎn)品精工細(xì)作的流程等多個(gè)方面,以提升產(chǎn)品購買轉(zhuǎn)化率、進(jìn)一步傳播品牌文化

4、淘寶基礎(chǔ)排名規(guī)章優(yōu)化

優(yōu)化珍寶描述關(guān)鍵詞、上下架時(shí)間、櫥窗位推舉等

5、關(guān)聯(lián)銷售優(yōu)化

每件單品根據(jù)質(zhì)地、顏色、相關(guān)搭配、其他同類產(chǎn)品等屬性關(guān)聯(lián)10件以上其他產(chǎn)品,以提升其他關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的購買

6、商城裝修、優(yōu)化

依據(jù)品牌定位以及淘寶用戶使用習(xí)慣設(shè)計(jì)商城UI進(jìn)行商城裝修。以月為周期,依據(jù)全網(wǎng)以往類目銷售狀況結(jié)合上月銷售狀況以及當(dāng)月銷售策略進(jìn)行局部調(diào)整,包括但不限于促銷焦點(diǎn)圖、分類導(dǎo)航、關(guān)聯(lián)展現(xiàn)等調(diào)整。使熱銷產(chǎn)品的銷量能持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。準(zhǔn)時(shí)發(fā)掘其他可能熱銷的產(chǎn)品或分類,不斷打造新的熱賣產(chǎn)品。

7、產(chǎn)品選擇

依據(jù)全網(wǎng)同類目熱銷產(chǎn)品特征如款式、價(jià)格等因素、季節(jié)變化、當(dāng)季營銷策略選擇主打產(chǎn)品,通過主打產(chǎn)品的推廣以及關(guān)聯(lián)銷售長(zhǎng)期帶動(dòng)全店銷售增長(zhǎng),增加初次進(jìn)店消費(fèi)會(huì)員的購買信念

8、套餐優(yōu)化

如沙發(fā)和床同時(shí)購買的形式獲得相應(yīng)折扣。依據(jù)商城的當(dāng)周或當(dāng)月銷售狀況,逐步的優(yōu)化套餐的搭配以及價(jià)格,以拉升平均客單價(jià)

9、促銷方式選擇

結(jié)合淘寶網(wǎng)平臺(tái)和其他店鋪促銷方式出現(xiàn)的頻率和買家接受狀況,不斷選擇調(diào)整商城促銷方式。整店促銷主題以月為周期,按周調(diào)整單品促銷方式,參加平臺(tái)整合促銷。包括但不限于折扣促銷、贈(zèng)品搭配、新品預(yù)售、秒殺、限時(shí)特價(jià)、抽獎(jiǎng)、優(yōu)待券、滿就送、滿就減、積分換購、買家秀等

10、促銷數(shù)據(jù)分析

依據(jù)當(dāng)期促銷活動(dòng),供應(yīng)基于該促銷活動(dòng)的點(diǎn)擊量、平均單人購買金額、購買轉(zhuǎn)化率等多方面數(shù)據(jù)的促銷數(shù)據(jù)、優(yōu)劣勢(shì)分析。同時(shí)基于本次數(shù)據(jù)分析、下次促銷主題,供應(yīng)下次相關(guān)促銷活動(dòng)的方案

11、商城數(shù)據(jù)分析

按月供應(yīng)商城運(yùn)營數(shù)據(jù)分析,包括但不限于銷量變化、單人購買金額變化、商城產(chǎn)品熱銷排行趨勢(shì),以及商城在調(diào)整中銷售數(shù)據(jù)的變化和緣由等

12、協(xié)調(diào)糾紛

遭受到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意購買和評(píng)價(jià)、物流等不行控因素、個(gè)別專職的不良買家,提前培訓(xùn)客服并和淘寶網(wǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào),最大化保證公司利益。

13.推廣方式

推廣方式就不一一列舉了,無非就是付費(fèi)和免費(fèi)的,站內(nèi)和站外,不管任何推廣,肯定要清晰為什么去做這個(gè)推廣,做的目的是什么,并預(yù)估ROI,為了這個(gè)目的去做并去達(dá)到這個(gè)目的。小結(jié):

淘寶商城運(yùn)營

第一、爆款。每個(gè)大類。找一二款特殊、不類同的產(chǎn)品。就是打了5折還是有利潤(rùn)。先炒作加直通車預(yù)熱產(chǎn)品。然后報(bào)名免費(fèi)的促銷活動(dòng)。做好關(guān)聯(lián)營銷。銷路就此打開。(屢試不爽的方法)。

其次、不能全面開花、什么都做、什么都推。專注于某一個(gè)類或某個(gè)單品。推出爆款。(備注:篩選產(chǎn)品肯定要選對(duì)。要不全盤皆輸)每個(gè)大類選一款產(chǎn)品主推!

第三、活動(dòng)很重要。活動(dòng)分站內(nèi)和站外活動(dòng)。站內(nèi)做新品上架、定期特價(jià)產(chǎn)品。遇到各種節(jié)日。不管與自己有沒有關(guān)系。都去湊個(gè)喧鬧。搞個(gè)活動(dòng)。例:情人節(jié)、淘寶新風(fēng)尚、搶紅包、雙11、雙12等。

第四、找到自己的組織、加入自己的幫派.活躍于自己的社區(qū)。多參與些線上、線下的活動(dòng)。積累人脈。

天貓運(yùn)營服務(wù)

入駐淘寶商城平臺(tái)

市場(chǎng)調(diào)研/運(yùn)營規(guī)劃———結(jié)合品牌與線上消費(fèi)者狀況確定網(wǎng)絡(luò)銷售品牌定位,并制定三階段規(guī)劃。

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建—————網(wǎng)營為每個(gè)客戶建立一個(gè)完整項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),并幫助企業(yè)培育自身團(tuán)隊(duì)

入駐平臺(tái)———————供應(yīng)入駐淘寶等高流量電子商務(wù)平臺(tái)一站式服務(wù)

店鋪設(shè)

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