全國2021年4月自學(xué)考試00182公共關(guān)系學(xué)試題答案

2021年4月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試公共關(guān)系學(xué)試題課程代碼：00182一、單項選擇題：本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的備選項中只有一項是最符合題目要求的，請將其選出。1．公共關(guān)系的行為主體是（B）1-41A．相關(guān)公眾 B．組織機構(gòu)C．傳播溝通媒介 D．具體個人2．一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營觀念和管理哲學(xué)被稱為（A）1-43A．公共關(guān)系觀念 B．公共關(guān)系狀態(tài)C．公共關(guān)系活動 D．公共關(guān)系實務(wù)3．公共關(guān)系的過程和方式是（B）1-45A．組織 B．傳播C．公眾 D．形象4．從管理作用上看，公共關(guān)系部門在組織總體中扮演的角色是（B）2-63A．領(lǐng)導(dǎo) B．中介C．監(jiān)督 D．核心5．通才式的公關(guān)人才可視為（B）2-73A．具體工作人才 B．領(lǐng)導(dǎo)型人才C．專業(yè)型人才 D．輔助型人才6．公共關(guān)系的客體即公共關(guān)系的工作對象是（C）1-45A．民眾 B．群眾C．公眾 D．大眾7．傳播學(xué)中，總體研究范疇的規(guī)劃者是（A）5-121A．拉斯韋爾 B．伯尼斯C．馬斯洛 D．布林8．提出“兩級傳播論”的美國社會學(xué)家是（C）5-123A．弗魯姆 B．阿基里斯C．拉扎斯菲爾德 D．林德布魯姆9．人類進入信息傳遞的第二個媒介形態(tài)是（A）5-127A．手抄媒介階段 B．電子媒介階段C．口語媒介階段 D．印刷媒介階段10．財力、精力花費最少，使用最方便的傳媒形式是（A）5-132A．廣播 B．報紙C．電視 D．網(wǎng)絡(luò)11．聾啞人的手語屬于（C）5-136A．視覺語言 B．行動語言C．標(biāo)記語言 D．物體語言12．非語言符號可為其他非語言傳播加上某種注解，這體現(xiàn)的非語言傳播的特性是（D）5-137A．傳播性 B．情境性C．可信性 D．隱喻性13．從全局的高度，用有限的經(jīng)費，對媒體資源進行合理配置和利用，以取得最佳的信息傳播效果的過程是（C）5-139A．媒體選擇 B．媒體傳播C．媒體組合 D．媒體規(guī)劃14．公共關(guān)系策劃的生命力是（C）6-143A．公關(guān)策劃的目標(biāo)性 B．公關(guān)策劃的思想性C．公關(guān)策劃的創(chuàng)造性 D．公關(guān)策劃的時機性15．將展覽會分為宣傳展覽會和貿(mào)易展覽會的標(biāo)準(zhǔn)是（A）8-180A．性質(zhì) B．場地C．商品種類 D．規(guī)模16．櫥窗陳列展覽屬于（D）8-181A．露天展覽會 B．中型展覽會C．小型展覽會 D．袖珍展覽17．企業(yè)對知識競賽提供的贊助屬于（B）8-186A．贊助教育事業(yè) B．贊助文藝事業(yè)C．贊助福利事業(yè) D．贊助科研事業(yè)18．企業(yè)贊助環(huán)保機構(gòu)的活動屬于（A）8-185A．贊助福利事業(yè) B．贊助文化事業(yè)C．贊助教育事業(yè) D．贊助科研事業(yè)19．智力激勵法又稱為（D）6-153A．個人頭腦風(fēng)暴法 B．質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法C．集團頭腦風(fēng)暴法 D．直接頭腦風(fēng)暴法20．MIS指的是（D）9-194A．視覺識別系統(tǒng) B．組織識別系統(tǒng)C．行為識別系統(tǒng) D．理念識別系統(tǒng)二、多項選擇題：本大題共10小題，每小題2分，共20分。在每小題列出的備選項中至少有兩項是符合題目要求的，請將其選出，錯選、多選或少選均無分。21．組織內(nèi)部設(shè)置公共關(guān)系部門的基本模式有（ABCD）2-64/65A．部門隸屬型 B．部門并列型C．高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型 D．公共關(guān)系委員會E．矩陣型22．公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人員的特殊工作包括（CDE）2-69A．確定工作目標(biāo)與制定工作計劃 B．領(lǐng)導(dǎo)全體公關(guān)工作人員開展工作C．出席組織最高領(lǐng)導(dǎo)層的工作會議 D．充當(dāng)組織的發(fā)言人E．充當(dāng)組織的外交代表23．下列屬于臨時公眾的有（AB）3-84A．因為飛機航班誤點而滯留機場的旅客 B．足球場鬧事的球迷C．社區(qū)居民 D．“廣交會”的來賓E．老主顧24．追隨流行的心理原因有（ABCDE）4-109A．從眾 B．模仿C．求新欲望 D．自我防御E．自我顯示25．報紙傳播的弱點有（ABCD）5-131A．時效性差 B．讀者的受局限性C．現(xiàn)場感差 D．形象感差E．不利于檢索26．按公共關(guān)系活動的作用，可將公共關(guān)系目標(biāo)劃分為（BD）6-148A．長期目標(biāo) B．進攻型目標(biāo)C．近期目標(biāo) D．防守型目標(biāo)E．特殊目標(biāo)27．確定廣告主題應(yīng)注意的事項包括（ABCD）7-176A．引人注目 B．淺顯易懂C．整體統(tǒng)一 D．獨特個性E．共享代言人28．展覽會的特點有（ACDE）8-181A．傳播媒介的多樣性 B．傳播媒介的一元性C．傳播方式的直觀性 D．雙向溝通的直接性E．傳播過程的高效性29．構(gòu)成組織內(nèi)在形象的要素有（ABCD）9-191A．組織目標(biāo) B．組織哲學(xué)C．組織精神 D．組織風(fēng)氣E．組織名稱30．對于危機傳播的研究主要集中的學(xué)科包括（ACD）10-210A．傳播學(xué) B．倫理學(xué)C．管理學(xué) D．公共關(guān)系學(xué)E．法學(xué)三、簡答題：本大題共6小題，每小題5分，共30分。31．簡述公共關(guān)系人員的公關(guān)意識。2-70答：

（1）形象意識；.（2）服務(wù)意識；（3）互惠意識；（4）溝通意識；（5）長遠意識；（6）創(chuàng)新意識。32．簡述公眾的特點。3-81答：

①群體性；②共同性；③多樣性；④變化性；⑤相關(guān)性。33．簡述態(tài)度的形成與改變的制約因素。4-104/105答：

一般來說，態(tài)度由認知、情感、意圖三個因素構(gòu)成。影響和改變態(tài)度的因素包括：社會因素、團體因素、宣傳因素、個性因素、態(tài)度系統(tǒng)特性因素。34．簡述廣告與公共關(guān)系的聯(lián)系。7-168答：

（1）都以企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略為依據(jù)。（2）都以目標(biāo)公眾為對象。（3）都以傳播信息為手段。（4）都以形象的塑造為使命。35．簡述慶典活動的類型。8-182答：

（1）開幕（開業(yè)）典禮；（2）周年慶典；（3）喬遷慶典；（4）重大成果慶典；（5）受到特殊嘉獎慶典。36．簡述組織自我形象分析的內(nèi)容。9-195答：

自我形象分析包括以下幾個方面：（1）組織實態(tài)的調(diào)查分析；.（2）員工階層的調(diào)查研究；（3）管理階層的調(diào)查分析；（4）決策階層的研究分析。四、論述題：本大題共2小題，每小題10分，共20分。

37．試述媒體組合的目標(biāo)應(yīng)滿足的要求。5-139答：媒體組合應(yīng)滿足6個方面的要求：①要有利于實現(xiàn)組織信息在內(nèi)容和表現(xiàn)形式方面的系列化；②要有利于組織樹立良好的產(chǎn)品或服務(wù)形象；③要有利于信息有針對性地達到目標(biāo)受眾、影響目標(biāo)受眾；④要有利于組織針對競爭對手的信息傳播開展有力進攻或?qū)嵤┯行У姆烙?；⑤要有利于信息傳播的時機性要求；⑥媒體組合本身要實現(xiàn)多樣性。38．試述質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法的內(nèi)容。6-153答：

質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法是要先召開兩個會議。第一個會議完全遵從直接頭腦風(fēng)暴法的原則，第二個會議則是對第一個會議提出的已經(jīng)系統(tǒng)化的設(shè)想進行質(zhì)疑。對設(shè)想進行質(zhì)疑可分為三個階段：第一階段，對與會者所提出的每一個設(shè)想都要進行質(zhì)疑和全面評價，以便研究有礙設(shè)想實現(xiàn)的問題。第二階段，對每一組甚至每一個設(shè)想，編制一個評論意見一覽表以及可行設(shè)想一覽表。第三階段，對質(zhì)疑過程中提出的評價意見進行估價，以便形成一個對解決所論問題實際可行的最終設(shè)想一覽表。實踐表明，專家策劃法通過對策劃對象進行客觀的、連續(xù)的分析，可以排除折中方案，找到一組切實可行的辦法。由于具備這一優(yōu)點，近年來專家策劃法在公共關(guān)系活動中得到了廣泛的應(yīng)用。五、案例分析題：10分。

39．1999年6月，比利時和法國發(fā)生了可口可樂中毒事件。整個事件都由設(shè)在美國亞特蘭大的可口可樂公司總部負責(zé)新聞發(fā)布。在近一個星期里，公司總部只是在公司網(wǎng)站上粘貼了一份專業(yè)調(diào)查報道，沒有通過媒體向其消費者表示任何對此次事件的關(guān)切和其他信息。這種態(tài)度導(dǎo)致比利時和法國政府強烈要求可口可樂公司收回所有產(chǎn)品，很多消費者拒絕購買可口可樂產(chǎn)品。請用公共關(guān)系危機的相關(guān)知識分析該事件。10-218答：（1）及時性原則危機事件的顯著特征就是突發(fā)性。對于組織、公眾和媒體而言，應(yīng)對突發(fā)性的關(guān)鍵就是迅速、及時的快捷反應(yīng)。公共關(guān)系危機會引發(fā)組織與公眾之間的傳播溝通危機，形象、聲譽危機，因此，在第一時間作出反應(yīng)，采取應(yīng)對策略就顯得尤其重要。同時，及時有效的反應(yīng)可以縮短危機的蔓延期，為組織爭取解決危機的主動權(quán)，減少進一步的損失。（2）主動性原則主動是組織理念的反映。在危機管理過程中，組織的主動姿態(tài)能夠表明組織承擔(dān)責(zé)任的勇氣和決心，而組織在危機管理中主動行為的前提是及時有效的第一反應(yīng)。與其被動地做“鴕鳥”，遭受公眾質(zhì)疑與批評，不如主動制定策略，公開信息。（3）真實性原則公共關(guān)系危機管理的過程就是危機傳播的過程。組織面對公眾、媒體的信息必須真實、可靠。只有真實的信息才能安撫公眾情緒，避免謠言與恐慌。虛假的信息只會起到事與愿違的作用，加劇公眾猜疑與不滿，惡化危機。廣西南丹“透水事件”就是違背真實性原則的典型案例。（4）公開性原則信息公開是公共關(guān)系危機管理中重要的原則。當(dāng)今社會，信息化速度加劇，各種媒介技術(shù)日益發(fā)達，不可能存在“信息真空”?！皼]有你的信息，就是別人的信息；