2022年4月銷售工作總結(jié)

第PAGE3頁共NUMPAGES3頁2021年?4月銷售工?作總結(jié)銷?售是一門藝?術(shù)，作為珠?寶銷售員，?講求語言的?技巧，讓顧?客買到滿意?的珠寶是應(yīng)?該時刻考慮?的，下面總?結(jié)一下在銷?售時應(yīng)該注?意的幾個方?面：1、?以良好的精?神狀態(tài)準(zhǔn)備?迎接顧客的?到來銷售?珠寶相對于?其他商品人?流量較少，?珠寶營業(yè)員?經(jīng)常在很枯?燥的等待。?如果是專業(yè)?店就應(yīng)給營?業(yè)員一個好?的環(huán)境和氣?氛，如放些?輕音樂及一?些專業(yè)雜志?。在顧客未?進(jìn)入店內(nèi)時?，無須長時?間地筆直站?立。而當(dāng)顧?客進(jìn)入或準(zhǔn)?備進(jìn)入店內(nèi)?時立即禮貌?地站起，并?用微笑的眼?光迎接顧客?，亦可給予?一定的問候?，如“您好?”!“歡迎?光臨”。如?果是綜合商?場，營業(yè)員?就應(yīng)時刻準(zhǔn)?備接待顧客?，當(dāng)有顧客?步行于珠寶?工藝部時要?盡可能地采?取措施引起?顧客對你柜?臺的注意，?如做出拿放?大鏡觀察鉆?石的動作，?拿出某件商?品試戴等等?，這樣就可?能會使顧客?產(chǎn)生對你柜?臺的興趣，?實際上就是?一個小小的?廣告。2?、適時地接?待顧客當(dāng)?顧客走向你?的柜臺，你?就應(yīng)以微笑?的目光看著?顧客，亦可?問候一下，?但不宜過早?地逼近顧客?，應(yīng)盡可能?的給顧客營?造一個輕松?購物的環(huán)境?。當(dāng)顧客停?留在某節(jié)柜?臺并注意去?看某件飾品?時，你應(yīng)輕?步靠近顧客?，建議不要?站在顧客的?正前方，好?的位置是顧?客的前側(cè)方?，這樣既減?輕了面對面?時可能造成?的壓力，也?便于顧客交?談，因為側(cè)?臉講話要比?面對面時顧?客抬頭給你?講話省力的?多，而且也?尊重顧客。?另外，營業(yè)?員還可以勸?顧客試戴，?這就要求給?顧客一個不?戴難以挑選?合適首飾的?信息，同時?還要打消顧?客怕試戴后?不買可能遭?到白眼的顧?慮，從而毫?無顧慮地讓?你拿出首飾?來。3、?充分展示珠?寶飾品由?于多數(shù)顧客?對于珠寶知?識缺乏了解?，因此，營?業(yè)員對珠寶?首飾的展示?十分重要。?許多營業(yè)員?當(dāng)顧客提出?拿某件首飾?時，便機(jī)械?地打開柜臺?，拿出后便?遞交顧客，?個別的夸一?下款式。其?實當(dāng)你開始?拿出鉆石首?飾時，首先?應(yīng)描述鉆石?的切工，而?且要用手不?停地擺動鉆?飾，手動口?也動，把該?描述的話基?本說完在遞?給顧客，這?樣顧客很可?能會模仿你?的動作去觀?察鉆石，并?且會問什么?是“比利時?切工”，什?么是“火”?…….營業(yè)?員便可進(jìn)行?解答。這樣?的一問一答?，是營業(yè)員?展示珠寶飾?品的技巧，?不要只是局?限在自己的?描述中，這?樣容易產(chǎn)生?枯燥五味的?感覺。在顧?客挑選款式?出現(xiàn)挑花眼?的情況時，?營業(yè)員應(yīng)及?時推薦兩件?款式反差較?大，且顧客?選擇觀察時?間較長的飾?品，應(yīng)重新?描述二者款?式所代表的?風(fēng)格。這樣?容易鎖定和?縮小顧客選?擇的風(fēng)格和?范圍。4?、利用顧客?所提出的質(zhì)?疑，盡可能?抓機(jī)會介紹?珠寶知識?顧客所了解?的珠寶知識?越多，其買?后感受就會?得到更多的?滿足。當(dāng)一?位女士戴上?新買的一枚?鉆戒去上班?，總是希望?引起同事們?的注意。當(dāng)?別人看到這?枚鉆戒后，?她便會把所?知道的有關(guān)?鉆石知識滔?滔不絕地講?一遍，充分?得到擁有一?顆鉆石的精?神享受，同?時她也在為?你做廣告。?常言道;“?滿意的顧客?是最好的廣?告”，“影?響力最強(qiáng)的?廣告是其周?圍的人”。?但如果你不?管顧客是否?愿意聽，不?分時機(jī)的講?解珠寶知識?，也會招來?顧客的厭煩?。因此時機(jī)?很重要，在?銷售的整個?過程中抓住?機(jī)會，尤其?是當(dāng)顧客提?出質(zhì)疑時。?5、引導(dǎo)?消費(fèi)者走出?購買誤區(qū)，?揚(yáng)長避短巧?妙地解釋鉆?石品質(zhì)由?于有些營銷?單位的誤導(dǎo)?，使許多消?費(fèi)者購買鉆?石時要求產(chǎn)?地是南非的?，且凈度是?VVS級的?，（范本）?評價是極好?的等等。遇?到此類問題?營業(yè)員既不?可簡單地說?沒有，也不?應(yīng)毫不負(fù)責(zé)?地說有。比?如當(dāng)顧客問?有無南非鉆?時，我們可?以先肯定說?有(否則顧?客可能扭頭?就走)，隨?后再告訴消?費(fèi)者實際上?鉆石的好壞?是以4C標(biāo)?準(zhǔn)來衡量的?，南非產(chǎn)量?大，并非所?有鉆石都好?，而且世界?上大部分鉆?石均由戴比?爾斯進(jìn)行統(tǒng)?配，倒不如?說我們的鉆?石均來自戴?比爾斯。對?于鉆石的品?級，營業(yè)員?在給顧客拿?證書時，應(yīng)?首先掌握主?動權(quán)，即在?遞給顧客前?先看一下，?并根據(jù)品級?揚(yáng)長避短地?先對鉆石做?一肯定，這?猶如給人介?紹對象，假?設(shè)把凈度當(dāng)?作身材，白?度當(dāng)作長相?為顧客去推?薦，結(jié)合鉆?石分級原則?和條件以及?價格比說服?顧客。6?、促進(jìn)成交?由于珠寶?首飾價值相?對較高，對?于顧客來講?是一項較大?的開支，因?此，往往在?最后的成交?前壓力重重?，憂郁不決?，甚至?xí)?時放置，一?句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)?看看”而可?能一去不回?。這就需要?營業(yè)員采取?分心的方法?減輕顧客的?壓力，比如?給自己的同?事或顧客的?同行者談一?下有關(guān)首飾?流行的話，?也可拿出幾?種檔次的首?飾盒讓顧客?挑選。7?、售后服務(wù)?當(dāng)顧客決?