社會組織社工督導管理制度

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第一章

總則第一條為建立xxx單位社工督導人才管理體系，結(jié)合我XXX工作實際，特制定本制度。第二條督導是指由資深社會工作者通過定期持續(xù)的工作程序，向新入職社工傳授專業(yè)服務(wù)知識與技能，促進其成長并確保服務(wù)質(zhì)量的職業(yè)活動，具有行政、教育、疏導以及支持的功能。我XXX督導人員泛指助理督導、實習督導、督導和督導導師四個級別的專業(yè)社會工作者，四個級別逐級晉升。每年XXX進行一次本土督導人才選拔。第三條社會工作督導體系原則上試行比例：1名督導：2名實習督導：4名助理督導：14名社工。第四條各部門應(yīng)配合XXX高層積極搭建督導人才的培養(yǎng)和管理體系。第二章

助理督導管理制度第五條助理督導需取得社工師以上職業(yè)資格（表現(xiàn)特別優(yōu)秀的助理社工師，可于入選培養(yǎng)計劃后次年取得資格），具有1年或以上社工工作經(jīng)驗。第六條助理督導指導一線社工，其職能范圍只涉及自己所領(lǐng)導團隊的成員。第七條助理督導原則上按照“三天一線工作+兩天助理督導”的比例進行時間分配。其在社工機構(gòu)擔負行政工作的時間每周不得超過一個工作日。第八條助理督導職責：（一）完成督導為其制定的個人成長方案；（二）定期向?qū)嵙暥綄нM行工作匯報，接受實習督導的督導，并積極將工作中所遇到的問題解決和予以跟進落實；（三）協(xié)助實習督導完善各個項目年度工作計劃及其他操作或協(xié)調(diào)性工作；（四）在實習督導的指導下，對一線社工的工作進行初步分工，幫助社工對崗位分工、職責、工作范圍等有清晰的了解，并對一線社工進行實務(wù)操作上的指導；（五）在實習督導的指導下，對一線社工的工作進行績效考核和評估；（六）監(jiān)督并確保一線社工所提交服務(wù)材料的真實性，并跟進一線社工轉(zhuǎn)介的疑難個案、小組、活動；（七）對一線社工進行情緒上的支持和壓力緩解，引導新員工盡快適應(yīng)工作等；（八）收集、整理一線社工的服務(wù)記錄及其他工作報告，按時遞交給實習督導，督促社工落實實習督導的審批、反饋意見。配合機構(gòu)完成社工的考勤及督促、考核每日工作完成情況，及時提交給實習督導審核；（九）在完成助理督導崗位上的工作內(nèi)容之外，還需承擔其小組中一線社工平均指標量的70%以上。第三章

實習督導管理制度第九條具有1年以上一線助理督導工作經(jīng)驗，實習督導從我XXX選擇或優(yōu)秀督導助理中推薦產(chǎn)生。第十條實習督導原則上指導助理督導、一線社工，具體人數(shù)可根據(jù)具體情況適當調(diào)整，其職能范圍可以涉及自己所屬機構(gòu)團隊以外的成員。鼓勵實習督導涉及多個社工領(lǐng)域和社工項目以上的督導工作。第十一條實習督導原則上采用“跟隨協(xié)會督導學習+單獨開展工作”的方式，可專兼職，以完成任務(wù)為合格指標。

第十二條實習督導接受督導的業(yè)務(wù)指導，職責如下:（一）完成督導為其制定的個人成長方案；（二）定期向督導總結(jié)匯報一線的工作情況，將疑難復雜的問題及時向督導反饋，探討有效解決方案并予以跟進和落實；（三）根據(jù)實際情況建議督導召開督導會議；（四）協(xié)助督導落實完成各類崗位培訓；（五）配合督導完成其他實務(wù)方面的操作或協(xié)調(diào)性工作；（六）需保證適量實務(wù)時間（指疑難個案等），完成規(guī)定的服務(wù)指標。第十三條實習督導對助理督導職責：（一）指導助理督導落實完成個人成長方案；（二）在督導的指導下，幫助助理督導進一步完善年度工作計劃；（三）對助理督導的工作進行績效考核和評估；（四）對助理督導進行情緒上的支持和壓力緩解等；（五）跟蹤助理督導所轉(zhuǎn)介的疑難個案；（六）定期進行個人督導面談。第十四條實習督導對一線社工職責：（一）對一線社工的服務(wù)記錄進行審閱和批復；（二）指導助理督導對一線社工進行工作分工；（三）幫助并指導一線社工發(fā)掘、聯(lián)絡(luò)相關(guān)社會資源；（四）定期召開一線社工和助理督導的小組式督導會議，對其遇到的問題提供操作性建議。第十五條實習督導應(yīng)代表團隊協(xié)調(diào)與項目相關(guān)單位之間的關(guān)系，對現(xiàn)有的問題進行總結(jié)，提出建議，反饋給項目相關(guān)單位及行業(yè)協(xié)會等，并代表團隊出席相關(guān)會議匯報工作。第十六條實習督導的具體工作指標由督導和XXX根據(jù)領(lǐng)域和崗位以及項目情況臨時確定。第四章

督導管理制度第十七條按照在XXX工作時間，督導分為全職督導、兼職督導。原則上，全職督導現(xiàn)場工作時間為每月22天，兼職督導每月現(xiàn)場工作時間不得少于5天。督導原則上從優(yōu)秀實習督導或者具備督導要求條件的人員中產(chǎn)生，助理督導中的優(yōu)異者經(jīng)推薦及選拔后也可按一定比例越級參加督導考核。督導需取得社會工作師資格并在廣州市登記。第十八條督導對實習督導職責：（一）制定實習督導個人成長方案，并跟蹤落實；（二）對實習督導的工作進行績效考核和評估；（三）指引實習督導介入助理督導個人成長方案的實現(xiàn)，協(xié)助其提升統(tǒng)籌管理、實務(wù)操作等能力；（四）指導實習督導具體完成對助理督導和一線社工服務(wù)紀錄、總結(jié)的審閱、批復等；（五）對實習督導進行情緒上的支持和壓力緩解等。第十九條督導對助理督導職責：（一）制定助理督導的個人成長方案；（二）與實習督導一起在實務(wù)操作上給予助理督導相應(yīng)的指導。第二十條督導對一線社工職責：（一）根據(jù)實習督導、助理督導反饋的情況，策劃并組織實施一線社工系統(tǒng)培訓方案；（二）根據(jù)所督導領(lǐng)域的實際情況，與相同領(lǐng)域內(nèi)的督導協(xié)商，統(tǒng)一制定該領(lǐng)域內(nèi)的各類記錄表格，制定一線社工、助理督導、實習督導、督導之間的工作程序；（三）定期召開督導小組會議；（四）介入由一線社工轉(zhuǎn)介但助理督導和實習督導無法處理的疑難個案和復雜情況。第二十一條督導對社工機構(gòu)、項目單位及社工行業(yè)和社工協(xié)會職責：（一）代表其所負責的團隊，對現(xiàn)有的問題和情況進行總結(jié)，提出具體建議，反饋給項目單位及行業(yè)協(xié)會等相關(guān)單位；（二）參與機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評估，對機構(gòu)項目進行質(zhì)量審核等；（三）根據(jù)實際需求，與項目單位及行業(yè)協(xié)會溝通協(xié)調(diào)，調(diào)整服務(wù)方案，優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)；（四）負責機構(gòu)領(lǐng)域內(nèi)業(yè)務(wù)方向的設(shè)計、規(guī)劃，監(jiān)督規(guī)范其所負責領(lǐng)域的工作程序等。第五章

督導導師管理制度第二十二條導師總體職責。導師應(yīng)從以下四方面對學員的成長給以高度認真的指導：（一）常規(guī)指導指導學員的業(yè)務(wù)學習，確保學生保質(zhì)保量地完成培養(yǎng)計劃規(guī)定的學習任務(wù)。關(guān)心學員素質(zhì)的提高，給學生提供專業(yè)操守、理論、實務(wù)等方面的幫助。（二）實務(wù)訓練帶學員走進社工實務(wù)實踐領(lǐng)域，讓學員逐步了解、熟悉、熱愛社工實踐，促進學員實務(wù)能力提高。（三）探究創(chuàng)新督促學員制定符合實際的成長計劃，讓學員參與自己負責的實務(wù)項目，指導學員完成實習計劃。（四）生涯規(guī)劃引導學員自我剖析，做到“兩個務(wù)必”：務(wù)必讓學員找準一個符合自己實際的發(fā)展方向；務(wù)必協(xié)助學員制定一個個性化的理論、實務(wù)學習計劃。第二十三條督導導師對督導職責：（一）幫助督導個人成長，并跟蹤落實；（二）對督導的工作進行績效考核和評估；（三）指引督導介入實習督導、助理督導個人成長方案的實現(xiàn)，指導其發(fā)揮督導行政、教育、支持功能；（四）指導督導具體完成對實習督導、助理督導和一線社工服務(wù)紀錄、總結(jié)的審閱、批復等，并進行相關(guān)理論、實務(wù)專業(yè)培訓；（五）對督導進行情緒上的支持和壓力緩解等。第二十四條督導導師對實習督導、助理督導職責：（一）引領(lǐng)規(guī)范實習督導和助理督導專業(yè)操守；（二）在理論和實務(wù)操作上給予實習督導、助理督導相應(yīng)的指導和培訓。第二十五

督導導師對一線社工職責：（一）根據(jù)督導、實習督導、助理督導反饋的情況，指導并參與籌劃一線社工針對性培訓；（二）對領(lǐng)域內(nèi)的各類記錄表格和一線社工、助理督導、實習督導、督導之間的工作程序提出建設(shè)性專業(yè)指導建議；（三）不定期參與社工督導小組工作，掌握助理督導、實習督導、督導開展督導工作的情況；（四）介入由一線社工轉(zhuǎn)介但助理督導、實習督導和督導無法處理的疑難個案和復雜情況。第二十六條督導導師社工行業(yè)和社工協(xié)會職責：（一）對督導工作中的問題和情況進行總結(jié)，提出具體建議，反饋給協(xié)會；（二）參與協(xié)會督導人員和社工服務(wù)質(zhì)量評估，對協(xié)會項目進行質(zhì)量審核等；（三）根據(jù)實際需求，行業(yè)協(xié)會溝通協(xié)調(diào)，調(diào)整督導培養(yǎng)方案，優(yōu)化培養(yǎng)結(jié)構(gòu)；（四）帶領(lǐng)協(xié)會行業(yè)內(nèi)的督導設(shè)計、規(guī)劃，監(jiān)督規(guī)范其所負責領(lǐng)域的工作程序等。第六章

對各級督導人員要求和違規(guī)管理第二十七條要求各級督導人員：（一）需嚴格遵守協(xié)會制定的各項規(guī)章制度，尤其是培訓規(guī)章制度，按時、按質(zhì)完成工作任務(wù)，接受協(xié)會考核，保守行業(yè)協(xié)會與機構(gòu)秘密。（二）堅持專業(yè)操守和職業(yè)道德，遵守民政部《社會工作者職業(yè)道德指引》；（三）在工作中堅持求真務(wù)實原則，結(jié)合本土實際，不照搬套用不符合實際的專業(yè)理論、實務(wù)知識，在工作中服從協(xié)會專業(yè)和行政指導者；（四）督導人員應(yīng)具有高水平專業(yè)素質(zhì)，除社工專業(yè)知識外，要求督導人員努力學習社會學、心理學、教育學、管理學、法律等方面知識，加強實務(wù)能力和技巧提升，積極開展實務(wù)探索和社工理論研究。第二十八條有下列情況之一的，永久取消助理督導、實習督導、督導、督導導師資格：（一）違反民政部《社會工作者職業(yè)道德指引》者；（二）在社工項目中實務(wù)工作量弄虛作假者；（三）不遵守協(xié)會規(guī)章制度，不服從協(xié)會專業(yè)和行政指導者；（四）在市社協(xié)或民政局組織的評估中不合格者；（五）在