工作分析培訓(xùn)材料25課件

工作分析培訓(xùn)材料

—給員工營(yíng)銷中心項(xiàng)目組?工作分析培訓(xùn)材料

—給員工營(yíng)銷中心項(xiàng)目組?1培訓(xùn)目標(biāo)是什么（WHAT）為什么（WHY）怎么做（HOW）?培訓(xùn)目標(biāo)是什么（WHAT）?2小故事“不拉馬的兵”

二戰(zhàn)的時(shí)候，有一位將軍去視察軍隊(duì)。每到一處，無不軍姿颯爽、軍紀(jì)嚴(yán)整，將軍非常滿意。當(dāng)他走到炮兵團(tuán)的時(shí)候，炮兵進(jìn)行演習(xí)。從填料、瞄準(zhǔn)、到射擊，每個(gè)炮兵班合作得天衣無縫。但是將軍發(fā)現(xiàn)一個(gè)奇怪的現(xiàn)象，在每個(gè)炮兵班里，總有這么一個(gè)兵，筆直地站在大炮旁，自始至終，一動(dòng)不動(dòng)。將軍非常奇怪，這個(gè)兵究竟是干什么的？他的職責(zé)是什么？他為什么要站在這兒？將軍問炮兵團(tuán)長(zhǎng)，團(tuán)長(zhǎng)回答：報(bào)告將軍，我們是按照上級(jí)的要求設(shè)置一個(gè)崗位。將軍問炮兵班長(zhǎng)，班長(zhǎng)回答：報(bào)告將軍，每一個(gè)士兵都嚴(yán)格按照上級(jí)指示和文件精神進(jìn)行操練。將軍問這個(gè)兵，兵回答：報(bào)告將軍，我是完全按照要求的職責(zé)和動(dòng)作來做的。將軍對(duì)這些回答都不能滿意。他又問了很多很多人。半年之后，他終于明白了。在汽車發(fā)明前，大炮是用馬來拉的。每次射炮時(shí)，震天的炮聲會(huì)驚了馬。為了保證戰(zhàn)馬在射炮時(shí)保持原位，不把大炮拉走，設(shè)置了這個(gè)非常重要的崗位：專門拉馬的兵。一個(gè)世紀(jì)過去了，人類社會(huì)飛速發(fā)展，車代替了戰(zhàn)馬活躍在戰(zhàn)場(chǎng)上。汽車是肯定不會(huì)受驚的，拉馬的兵卻保留了下來伴隨著一次次戰(zhàn)役，忠實(shí)陪伴在每一座大炮旁。

?小故事“不拉馬的兵”二戰(zhàn)的時(shí)候，有一位將軍去視察3發(fā)生在我們身邊的真實(shí)案例1某公司在某個(gè)新品牌第一批次小批量投放市場(chǎng)后，公司銷售業(yè)代發(fā)現(xiàn)商標(biāo)竟然漏印了生產(chǎn)廠址，公司老總急令停止生產(chǎn)追究責(zé)任。公司責(zé)成相關(guān)部門組成調(diào)查小組追究是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題。經(jīng)查發(fā)現(xiàn)，商標(biāo)設(shè)計(jì)的習(xí)慣做法是：市場(chǎng)部負(fù)責(zé)品牌策劃，一般是市場(chǎng)部先拿出設(shè)計(jì)稿，技術(shù)部審核文字，然后交采購(gòu)部印小樣。市場(chǎng)部、技術(shù)部在審核簽字后，按需求計(jì)劃采購(gòu)。市場(chǎng)部說，商標(biāo)版面的藝術(shù)設(shè)計(jì)歸我們管，文字部分是技術(shù)部把關(guān)。技術(shù)部說，我們只管技術(shù)性文字的審核，生產(chǎn)廠址不是技術(shù)性文字，應(yīng)由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)。調(diào)查小組十分為難，因?yàn)楣緵]有商標(biāo)從設(shè)計(jì)、審核、提交采購(gòu)計(jì)劃、印刷的管理文件，責(zé)任很難認(rèn)定。?發(fā)生在我們身邊的真實(shí)案例1某公司在某個(gè)新品牌第一批次小批量投4發(fā)生在我們身邊的真實(shí)案例2一日公司領(lǐng)導(dǎo)檢查合肥酒店操作情況，發(fā)現(xiàn)某酒店公司投放的展示柜陳列的都是競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品，為此要對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰，在調(diào)查過程發(fā)現(xiàn)：該酒店在精酒分部直銷業(yè)代小A負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)，屬于他的直控酒店；銷售部促銷分部促銷員小D負(fù)責(zé)該酒店。對(duì)酒店操作管理過程中，直銷業(yè)代職責(zé)：負(fù)責(zé)區(qū)域酒店的開發(fā)，拿定單聯(lián)系送貨、收款及產(chǎn)品在酒店的生動(dòng)化工作等。促銷員職責(zé)：派駐在酒店，負(fù)責(zé)向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品、推銷產(chǎn)品及產(chǎn)品在酒店的陳列與展示。到底應(yīng)該處罰誰？?發(fā)生在我們身邊的真實(shí)案例2一日公司領(lǐng)導(dǎo)檢查合肥酒店操作情況，5請(qǐng)大家一齊思考：在我們的身邊還存在那些與崗位職責(zé)有關(guān)的問題？?請(qǐng)大家一齊思考：在我們的身邊還存在那些與崗位職責(zé)有關(guān)的問題？6與崗位職責(zé)相關(guān)問題總結(jié)

（1）市場(chǎng)重點(diǎn)、營(yíng)銷方式發(fā)生了改變，但不適用的崗位依然存在；（2）有些崗位有其名，無其實(shí)，形同虛設(shè)；（3）有些崗位并沒有發(fā)揮出應(yīng)有的作用；如管理越位（上級(jí)幫下級(jí)干活）（4）不同崗位之間由于職責(zé)界定不清經(jīng)常出現(xiàn)推諉扯皮的現(xiàn)象；（5）工作職責(zé)與權(quán)限不匹配，導(dǎo)致不能及時(shí)解決問題，達(dá)不成職責(zé)目標(biāo)；（6）部門的職責(zé)沒有全部分配到員工身上，在工作安排上出現(xiàn)“漏項(xiàng)”（7）員工承擔(dān)的工作職責(zé)或任務(wù)沒有反映在部門職責(zé)中；（8）有些員工的技能明顯不適應(yīng)崗位任職要求；（9）有些員工的技能或綜合能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于崗位基本要求，造成“人才浪費(fèi)”；（10）業(yè)務(wù)流程過于煩瑣，導(dǎo)致崗位設(shè)置冗余或工作量無謂增加；（11）崗位工作量分配不合理，或者超負(fù)荷、或者過于清閑；……?與崗位職責(zé)相關(guān)問題總結(jié)

（1）市場(chǎng)重點(diǎn)、營(yíng)銷方式發(fā)生了改變，7為什么做工作分析----作用通過工作分析，我們就可以為每一個(gè)崗位確定：清晰的崗位職責(zé)（有怎樣的職能范圍，負(fù)怎樣的責(zé)任）詳細(xì)的工作內(nèi)容（具體做哪些工作、所遵循的法規(guī)、制度）應(yīng)有的崗位權(quán)限（為了更好的做好工作，權(quán)利范圍是怎樣的）明確的工作關(guān)系（確保組織信息、指令傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確、通暢，使組織成員清晰地知道在整個(gè)組織中所處的地位，向誰匯報(bào)，和哪些崗位協(xié)調(diào)工作、共享信息等）確切的崗位要求（崗位需要什么樣的人能符合崗位的需要）崗位員工所需的培訓(xùn)及發(fā)展途徑（現(xiàn)崗位人員需要何種方式的培訓(xùn)來提高自己，滿足崗位的需要；崗位員工職業(yè)生涯發(fā)展是怎樣的）?為什么做工作分析----作用通過工作分析，我們就可8工作分析是什么——“企業(yè)和房子”〖企業(yè)和房子〗做磚頭、砌水泥、建房子–如果企業(yè)是房子，一個(gè)崗位就是一塊磚，各崗位之間的溝通協(xié)作就是水泥。–對(duì)于房子來說，每一塊磚都必不可少；對(duì)于企業(yè)來說，每一個(gè)崗位都非常重要。–把磚砌在一起，上萬塊磚就變成一棟房子。一個(gè)個(gè)崗位通過企業(yè)一系列的工作組合在一起，就為企業(yè)帶來巨大的增值。–如果磚頭不規(guī)則，要浪費(fèi)大量水泥才能把磚頭粘結(jié)在一起；如果崗位職責(zé)區(qū)分不清晰，工作時(shí)耗費(fèi)精力還不一定把事情做成。–如果磚頭之間沒有砌水泥，房子稍遇壓力就會(huì)倒塌；如果各崗位人員之間沒有溝通、理解和團(tuán)結(jié)合作，企業(yè)碰到困境會(huì)頃刻瓦解。?工作分析是什么——“企業(yè)和房子”〖企業(yè)和房子〗?9“企業(yè)和房子”的寓意如果企業(yè)是房子、各個(gè)工作崗位是磚頭，那么：工作分析就是做出規(guī)則的磚頭，并在做好磚頭之后和上水泥，把磚頭一塊塊牢牢地砌在一起，建造成牢不可摧的房子。

?“企業(yè)和房子”的寓意如果企業(yè)是房子、各個(gè)工作崗位是磚頭，那么10工作分析是什么工作分析：是指以工作崗位為研究對(duì)象，收集有關(guān)工作崗位的職責(zé)、任務(wù)、活動(dòng)、標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)限、對(duì)履行工作的任職者的資格要求、工作流程等進(jìn)行整理、分析，服務(wù)于某一特定目的的過程。?工作分析是什么工作分析：是指以工作崗位為研究對(duì)象，收集有關(guān)工11工作分析的階段性目標(biāo)在不同時(shí)期，為了不同的目的，工作分析具有不同的側(cè)重點(diǎn)，階段性目標(biāo)就不同。

華潤(rùn)啤酒每一年都要開展工作分析工作，每年會(huì)有不同的議題。2003年的側(cè)重點(diǎn)是職責(zé)和權(quán)限，區(qū)分和界定不同部門和崗位之間的職責(zé)，以及分析為了履行這些職責(zé)，崗位員工需要開展和進(jìn)行的工作內(nèi)容，和必須具備的工作權(quán)限。?工作分析的階段性目標(biāo)在不同時(shí)期，為了不同的目的，工作分析具有122003年的工作分析做到：

“事事有人做，人人明其責(zé)，倡導(dǎo)溝通”每一件事情都有人做，職責(zé)不交叉、不漏項(xiàng)每一個(gè)人知道自己做什么-職責(zé)為什么-崗位存在的價(jià)值怎么做-工作內(nèi)容–每一個(gè)崗位明確誰能做-崗位要求

我們會(huì)在2003年的基礎(chǔ)之上，增加新的內(nèi)容，逐步將有關(guān)工作的各項(xiàng)領(lǐng)域研究清楚。?2003年的工作分析做到：?13職責(zé)圖解關(guān)于大圈和小圈如果大圈是一個(gè)企業(yè)，大圈中的小圈就是企業(yè)的部門如果大圈是一個(gè)部門，大圈中的小圈就是部門的崗位?職責(zé)圖解關(guān)于大圈和小圈?14職責(zé)圖解如果部門和部門之間、崗位和崗位之間沒有職責(zé)的重疊和縫隙（如圖中所示），這是一種理想狀態(tài)。這種理想狀態(tài)是永遠(yuǎn)不可能實(shí)現(xiàn)的。因?yàn)槠髽I(yè)和企業(yè)處在的環(huán)境在不斷變化。這種理想狀態(tài)也不是我們的目標(biāo)?職責(zé)圖解如果部門和部門之間、崗位和崗位之間沒有職責(zé)的重疊和縫15關(guān)于崗位說明書

崗位說明書是什么，有什么用

是什么：是工作分析的直接結(jié)果，對(duì)崗位歸屬、工作關(guān)系、崗位的職責(zé)、工作內(nèi)容、權(quán)限、崗位要求、崗位員工培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃等進(jìn)行清晰描述。

有什么用：讓?shí)徫粏T工清晰地了解這個(gè)崗位的工作應(yīng)該做什么，為什么做，怎樣做，做到什么程度，需要什么樣的人來做，怎樣幫助員工達(dá)到要求，是用來指導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)，為人力資源管理和開發(fā)提供依據(jù)和基礎(chǔ)。

?關(guān)于崗位說明書

崗位說明書是什么，有什么用?16??17崗位說明書與現(xiàn)有文件之間的關(guān)系

這個(gè)問題是大家比較關(guān)心的問題，也是容易引起概念上模糊的問題，我們首先看一下現(xiàn)有的崗位操作文件有哪些？《合肥銷售部普酒部業(yè)務(wù)人員績(jī)效考核制度》、《營(yíng)銷中心市場(chǎng)秩序管理制度》、《營(yíng)銷中心產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理辦法》、《營(yíng)銷中心臨時(shí)用工人員管理?xiàng)l例》、《分銷業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)考核方案》、《營(yíng)銷中心經(jīng)銷商立戶申請(qǐng)》、《注銷手續(xù)的規(guī)定》等這些文件都是針對(duì)崗位存在為達(dá)到一定的目的而設(shè)計(jì)并投入運(yùn)行的，也都是有道理和經(jīng)過嚴(yán)密論證的。各公司甚至在某些方面做的已經(jīng)相當(dāng)成熟。?崗位說明書與現(xiàn)有文件之間的關(guān)系這個(gè)問題是大家比較關(guān)心18崗位責(zé)任書崗位責(zé)任書是什么，有什么用是什么：崗位說明書在制訂的最后環(huán)節(jié)，由該崗位員工與其直接上級(jí)，通過充分的雙向溝通，在對(duì)崗位說明書的各項(xiàng)內(nèi)容達(dá)成共識(shí)，一起簽字，各負(fù)其責(zé)，稱為崗位責(zé)任書。有什么用：讓該崗位的現(xiàn)有員工參與到崗位說明書的制訂、崗位責(zé)任書的簽訂中來，能讓?shí)徫徽f明書更好地發(fā)揮作用，指導(dǎo)員工的工作實(shí)踐。

?崗位責(zé)任書崗位責(zé)任書是什么，有什么用?19怎么做（HOW）四個(gè)階段基本步驟?怎么做（HOW）四個(gè)階段?20四個(gè)階段籌備/計(jì)劃階段項(xiàng)目啟動(dòng)階段項(xiàng)目實(shí)施階段項(xiàng)目總結(jié)/評(píng)估階段?四個(gè)階段?21基本步驟初稿形成建組確立分析崗位建立分析工具信息收集整理二稿形成上下級(jí)研究與確認(rèn)訪談?dòng)?jì)劃培訓(xùn)終稿形成簽訂121345678910112?基本步驟初稿形成建組確立分析崗位建立分析工具信息收集整理二稿22項(xiàng)目實(shí)施的四個(gè)階段籌備/計(jì)劃階段：經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：在項(xiàng)目進(jìn)行分析崗位信息收集過程中，即前期摸底，根據(jù)項(xiàng)目公司需要提供/組織提供本崗位/相關(guān)崗位信息。項(xiàng)目啟動(dòng)階段：培訓(xùn)：參加工作分析中基層人員培訓(xùn)；了解/知道：為什么要進(jìn)行工作分析、工作分析的作用；工作分析是什么，包含哪些內(nèi)容，2003年工作分析的目標(biāo)側(cè)重點(diǎn)；崗位說明書與現(xiàn)有文件的關(guān)系；怎樣進(jìn)行工作分析，工作分析的四個(gè)階段，基本步驟，采用的方法/方式；填寫崗位問卷信息.?項(xiàng)目實(shí)施的四個(gè)階段籌備/計(jì)劃階段：?23項(xiàng)目實(shí)施的四個(gè)階段項(xiàng)目實(shí)施階段：參加崗位訪談，提供真實(shí)、完整的崗位信息；根據(jù)項(xiàng)目需要參加崗位說明書相關(guān)信息的討論；與崗位上下級(jí)人員溝通確認(rèn)相對(duì)應(yīng)的崗位說明書內(nèi)容；項(xiàng)目總結(jié)/評(píng)估階段：接受并配合工作分析總結(jié)和評(píng)估，提供相關(guān)信息支持。?項(xiàng)目實(shí)施的四個(gè)階段項(xiàng)目實(shí)施階段：?24非常感謝您的支持！?非常感謝您的支持！?25憐惜生命，勿忘安全。11月-2211月-22Monday,November7,2022無論是看得見，還是看不見的地方，都要徹底打掃干凈。00:17:5700:17:5700:1711/7/202212:17:57AM多看一眼，安全保險(xiǎn)。多防一步，少出事故。11月-2200:17:5700:17Nov-2207-Nov-22礁石終究要暴露，麻痹掩蓋隱患早晚要傷人。00:17:5700:17:5700:17Monday,November7,2022事故只是表面的現(xiàn)象，隱患才是危險(xiǎn)的敵人。11月-2211月-2200:17:5700:17:57November7,2022一絲之差，優(yōu)劣分家。2022年11月7日12:17上午11月-2211月-22革除馬虎之心，提升品質(zhì)之源。07十一月202212:17:57上午00:17:5711月-22整頓——提高工作效率。十一月2212:17上午11月-2200:17November7,2022自我檢驗(yàn)不放松，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)記心中。2022/11/70:17:5700:17:5707November2022百盡竿頭，更進(jìn)一步。12:17:57上午12:17上午00:17:5711月-22只做企業(yè)需要做的事，而不是只做自己喜歡做的事。11月-2211月-2200:1700:17:5700:17:57Nov-22容忍危險(xiǎn)等于作法自斃，謹(jǐn)慎行事才能安然無恙。2022/11/70:17:57Monday,November7,2022萬人防火不算多，一人失火了不得。11月-222022/11/70:17:5711月-22謝謝大家！憐惜生命，勿忘安全。11月-2211月-22Wednesda26工作分析培訓(xùn)材料

—給員工營(yíng)銷中心項(xiàng)目組?工作分析培訓(xùn)材料

—給員工營(yíng)銷中心項(xiàng)目組?27培訓(xùn)目標(biāo)是什么（WHAT）為什么（WHY）怎么做（HOW）?培訓(xùn)目標(biāo)是什么（WHAT）?28小故事“不拉馬的兵”

二戰(zhàn)的時(shí)候，有一位將軍去視察軍隊(duì)。每到一處，無不軍姿颯爽、軍紀(jì)嚴(yán)整，將軍非常滿意。當(dāng)他走到炮兵團(tuán)的時(shí)候，炮兵進(jìn)行演習(xí)。從填料、瞄準(zhǔn)、到射擊，每個(gè)炮兵班合作得天衣無縫。但是將軍發(fā)現(xiàn)一個(gè)奇怪的現(xiàn)象，在每個(gè)炮兵班里，總有這么一個(gè)兵，筆直地站在大炮旁，自始至終，一動(dòng)不動(dòng)。將軍非常奇怪，這個(gè)兵究竟是干什么的？他的職責(zé)是什么？他為什么要站在這兒？將軍問炮兵團(tuán)長(zhǎng)，團(tuán)長(zhǎng)回答：報(bào)告將軍，我們是按照上級(jí)的要求設(shè)置一個(gè)崗位。將軍問炮兵班長(zhǎng)，班長(zhǎng)回答：報(bào)告將軍，每一個(gè)士兵都嚴(yán)格按照上級(jí)指示和文件精神進(jìn)行操練。將軍問這個(gè)兵，兵回答：報(bào)告將軍，我是完全按照要求的職責(zé)和動(dòng)作來做的。將軍對(duì)這些回答都不能滿意。他又問了很多很多人。半年之后，他終于明白了。在汽車發(fā)明前，大炮是用馬來拉的。每次射炮時(shí)，震天的炮聲會(huì)驚了馬。為了保證戰(zhàn)馬在射炮時(shí)保持原位，不把大炮拉走，設(shè)置了這個(gè)非常重要的崗位：專門拉馬的兵。一個(gè)世紀(jì)過去了，人類社會(huì)飛速發(fā)展，車代替了戰(zhàn)馬活躍在戰(zhàn)場(chǎng)上。汽車是肯定不會(huì)受驚的，拉馬的兵卻保留了下來伴隨著一次次戰(zhàn)役，忠實(shí)陪伴在每一座大炮旁。

?小故事“不拉馬的兵”二戰(zhàn)的時(shí)候，有一位將軍去視察29發(fā)生在我們身邊的真實(shí)案例1某公司在某個(gè)新品牌第一批次小批量投放市場(chǎng)后，公司銷售業(yè)代發(fā)現(xiàn)商標(biāo)竟然漏印了生產(chǎn)廠址，公司老總急令停止生產(chǎn)追究責(zé)任。公司責(zé)成相關(guān)部門組成調(diào)查小組追究是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題。經(jīng)查發(fā)現(xiàn)，商標(biāo)設(shè)計(jì)的習(xí)慣做法是：市場(chǎng)部負(fù)責(zé)品牌策劃，一般是市場(chǎng)部先拿出設(shè)計(jì)稿，技術(shù)部審核文字，然后交采購(gòu)部印小樣。市場(chǎng)部、技術(shù)部在審核簽字后，按需求計(jì)劃采購(gòu)。市場(chǎng)部說，商標(biāo)版面的藝術(shù)設(shè)計(jì)歸我們管，文字部分是技術(shù)部把關(guān)。技術(shù)部說，我們只管技術(shù)性文字的審核，生產(chǎn)廠址不是技術(shù)性文字，應(yīng)由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)。調(diào)查小組十分為難，因?yàn)楣緵]有商標(biāo)從設(shè)計(jì)、審核、提交采購(gòu)計(jì)劃、印刷的管理文件，責(zé)任很難認(rèn)定。?發(fā)生在我們身邊的真實(shí)案例1某公司在某個(gè)新品牌第一批次小批量投30發(fā)生在我們身邊的真實(shí)案例2一日公司領(lǐng)導(dǎo)檢查合肥酒店操作情況，發(fā)現(xiàn)某酒店公司投放的展示柜陳列的都是競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品，為此要對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰，在調(diào)查過程發(fā)現(xiàn)：該酒店在精酒分部直銷業(yè)代小A負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)，屬于他的直控酒店；銷售部促銷分部促銷員小D負(fù)責(zé)該酒店。對(duì)酒店操作管理過程中，直銷業(yè)代職責(zé)：負(fù)責(zé)區(qū)域酒店的開發(fā)，拿定單聯(lián)系送貨、收款及產(chǎn)品在酒店的生動(dòng)化工作等。促銷員職責(zé)：派駐在酒店，負(fù)責(zé)向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品、推銷產(chǎn)品及產(chǎn)品在酒店的陳列與展示。到底應(yīng)該處罰誰？?發(fā)生在我們身邊的真實(shí)案例2一日公司領(lǐng)導(dǎo)檢查合肥酒店操作情況，31請(qǐng)大家一齊思考：在我們的身邊還存在那些與崗位職責(zé)有關(guān)的問題？?請(qǐng)大家一齊思考：在我們的身邊還存在那些與崗位職責(zé)有關(guān)的問題？32與崗位職責(zé)相關(guān)問題總結(jié)

（1）市場(chǎng)重點(diǎn)、營(yíng)銷方式發(fā)生了改變，但不適用的崗位依然存在；（2）有些崗位有其名，無其實(shí)，形同虛設(shè)；（3）有些崗位并沒有發(fā)揮出應(yīng)有的作用；如管理越位（上級(jí)幫下級(jí)干活）（4）不同崗位之間由于職責(zé)界定不清經(jīng)常出現(xiàn)推諉扯皮的現(xiàn)象；（5）工作職責(zé)與權(quán)限不匹配，導(dǎo)致不能及時(shí)解決問題，達(dá)不成職責(zé)目標(biāo)；（6）部門的職責(zé)沒有全部分配到員工身上，在工作安排上出現(xiàn)“漏項(xiàng)”（7）員工承擔(dān)的工作職責(zé)或任務(wù)沒有反映在部門職責(zé)中；（8）有些員工的技能明顯不適應(yīng)崗位任職要求；（9）有些員工的技能或綜合能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于崗位基本要求，造成“人才浪費(fèi)”；（10）業(yè)務(wù)流程過于煩瑣，導(dǎo)致崗位設(shè)置冗余或工作量無謂增加；（11）崗位工作量分配不合理，或者超負(fù)荷、或者過于清閑；……?與崗位職責(zé)相關(guān)問題總結(jié)

（1）市場(chǎng)重點(diǎn)、營(yíng)銷方式發(fā)生了改變，33為什么做工作分析----作用通過工作分析，我們就可以為每一個(gè)崗位確定：清晰的崗位職責(zé)（有怎樣的職能范圍，負(fù)怎樣的責(zé)任）詳細(xì)的工作內(nèi)容（具體做哪些工作、所遵循的法規(guī)、制度）應(yīng)有的崗位權(quán)限（為了更好的做好工作，權(quán)利范圍是怎樣的）明確的工作關(guān)系（確保組織信息、指令傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確、通暢，使組織成員清晰地知道在整個(gè)組織中所處的地位，向誰匯報(bào)，和哪些崗位協(xié)調(diào)工作、共享信息等）確切的崗位要求（崗位需要什么樣的人能符合崗位的需要）崗位員工所需的培訓(xùn)及發(fā)展途徑（現(xiàn)崗位人員需要何種方式的培訓(xùn)來提高自己，滿足崗位的需要；崗位員工職業(yè)生涯發(fā)展是怎樣的）?為什么做工作分析----作用通過工作分析，我們就可34工作分析是什么——“企業(yè)和房子”〖企業(yè)和房子〗做磚頭、砌水泥、建房子–如果企業(yè)是房子，一個(gè)崗位就是一塊磚，各崗位之間的溝通協(xié)作就是水泥。–對(duì)于房子來說，每一塊磚都必不可少；對(duì)于企業(yè)來說，每一個(gè)崗位都非常重要。–把磚砌在一起，上萬塊磚就變成一棟房子。一個(gè)個(gè)崗位通過企業(yè)一系列的工作組合在一起，就為企業(yè)帶來巨大的增值。–如果磚頭不規(guī)則，要浪費(fèi)大量水泥才能把磚頭粘結(jié)在一起；如果崗位職責(zé)區(qū)分不清晰，工作時(shí)耗費(fèi)精力還不一定把事情做成。–如果磚頭之間沒有砌水泥，房子稍遇壓力就會(huì)倒塌；如果各崗位人員之間沒有溝通、理解和團(tuán)結(jié)合作，企業(yè)碰到困境會(huì)頃刻瓦解。?工作分析是什么——“企業(yè)和房子”〖企業(yè)和房子〗?35“企業(yè)和房子”的寓意如果企業(yè)是房子、各個(gè)工作崗位是磚頭，那么：工作分析就是做出規(guī)則的磚頭，并在做好磚頭之后和上水泥，把磚頭一塊塊牢牢地砌在一起，建造成牢不可摧的房子。

?“企業(yè)和房子”的寓意如果企業(yè)是房子、各個(gè)工作崗位是磚頭，那么36工作分析是什么工作分析：是指以工作崗位為研究對(duì)象，收集有關(guān)工作崗位的職責(zé)、任務(wù)、活動(dòng)、標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)限、對(duì)履行工作的任職者的資格要求、工作流程等進(jìn)行整理、分析，服務(wù)于某一特定目的的過程。?工作分析是什么工作分析：是指以工作崗位為研究對(duì)象，收集有關(guān)工37工作分析的階段性目標(biāo)在不同時(shí)期，為了不同的目的，工作分析具有不同的側(cè)重點(diǎn)，階段性目標(biāo)就不同。

華潤(rùn)啤酒每一年都要開展工作分析工作，每年會(huì)有不同的議題。2003年的側(cè)重點(diǎn)是職責(zé)和權(quán)限，區(qū)分和界定不同部門和崗位之間的職責(zé)，以及分析為了履行這些職責(zé)，崗位員工需要開展和進(jìn)行的工作內(nèi)容，和必須具備的工作權(quán)限。?工作分析的階段性目標(biāo)在不同時(shí)期，為了不同的目的，工作分析具有382003年的工作分析做到：

“事事有人做，人人明其責(zé)，倡導(dǎo)溝通”每一件事情都有人做，職責(zé)不交叉、不漏項(xiàng)每一個(gè)人知道自己做什么-職責(zé)為什么-崗位存在的價(jià)值怎么做-工作內(nèi)容–每一個(gè)崗位明確誰能做-崗位要求

我們會(huì)在2003年的基礎(chǔ)之上，增加新的內(nèi)容，逐步將有關(guān)工作的各項(xiàng)領(lǐng)域研究清楚。?2003年的工作分析做到：?39職責(zé)圖解關(guān)于大圈和小圈如果大圈是一個(gè)企業(yè)，大圈中的小圈就是企業(yè)的部門如果大圈是一個(gè)部門，大圈中的小圈就是部門的崗位?職責(zé)圖解關(guān)于大圈和小圈?40職責(zé)圖解如果部門和部門之間、崗位和崗位之間沒有職責(zé)的重疊和縫隙（如圖中所示），這是一種理想狀態(tài)。這種理想狀態(tài)是永遠(yuǎn)不可能實(shí)現(xiàn)的。因?yàn)槠髽I(yè)和企業(yè)處在的環(huán)境在不斷變化。這種理想狀態(tài)也不是我們的目標(biāo)?職責(zé)圖解如果部門和部門之間、崗位和崗位之間沒有職責(zé)的重疊和縫41關(guān)于崗位說明書

崗位說明書是什么，有什么用

是什么：是工作分析的直接結(jié)果，對(duì)崗位歸屬、工作關(guān)系、崗位的職責(zé)、工作內(nèi)容、權(quán)限、崗位要求、崗位員工培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃等進(jìn)行清晰描述。

有什么用：讓?shí)徫粏T工清晰地了解這個(gè)崗位的工作應(yīng)該做什么，為什么做，怎樣做，做到什么程度，需要什么樣的人來做，怎樣幫助員工達(dá)到要求，是用來指導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)，為人力資源管理和開發(fā)提供依據(jù)和基礎(chǔ)。

?關(guān)于崗位說明書

崗位說明書是什么，有什么用?42??43崗位說明書與現(xiàn)有文件之間的關(guān)系

這個(gè)問題是大家比較關(guān)心的問題，也是容易引起概念上模糊的問題，我們首先看一下現(xiàn)有的崗位操作文件有哪些？《合肥銷售部普酒部業(yè)務(wù)人員績(jī)效考核制度》、《營(yíng)銷中心市場(chǎng)秩序管理制度》、《營(yíng)銷中心產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理辦法》、《營(yíng)銷中心臨時(shí)用工人員管理?xiàng)l例》、《分銷業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)考核方案》、《營(yíng)銷中心經(jīng)銷商立戶申請(qǐng)》、《注銷手續(xù)的規(guī)定》等這些文件都是針對(duì)崗位存在為達(dá)到一定的目的而設(shè)計(jì)并投入運(yùn)行的，也都是有道理和經(jīng)過嚴(yán)密論證的。各公司甚至在某些方面做的已經(jīng)相當(dāng)成熟。?崗位說明書與現(xiàn)有文件之間的關(guān)系這個(gè)問題是大家比較關(guān)心44崗位責(zé)任書崗位責(zé)任書是什么，有什么用是什么：崗位說明書在制訂的最后環(huán)節(jié)，由該崗位員工與其直接上級(jí)，通過充分的雙向溝通，在對(duì)崗位說明書的各項(xiàng)內(nèi)容達(dá)成共識(shí)，一起簽字，各負(fù)其責(zé)，稱為崗位責(zé)任書。有什么用：讓該崗位的現(xiàn)有員工參與到崗位說明書的制訂、崗位責(zé)任書的簽訂中來，能讓?shí)徫徽f明書更好地發(fā)揮作用，指導(dǎo)員工的工作實(shí)踐。

?崗位責(zé)任書崗位責(zé)任書是什么，有什么用?45怎么做（HOW）四個(gè)階段基本步驟?怎么做（HOW）四個(gè)階段?46四個(gè)階段籌備/計(jì)劃階段項(xiàng)目啟動(dòng)階段項(xiàng)目實(shí)施階段項(xiàng)目總結(jié)/評(píng)估階段?四個(gè)階段?47基本步驟初稿形成建組確立分析崗位建立分析工具信息收集整理二稿形成上下級(jí)研究與確認(rèn)訪談?dòng)?jì)劃培訓(xùn)終稿形成簽訂121345678910112?基本步驟初稿形成建組確立分析崗位建立分析工具信息收集整理二稿48項(xiàng)目實(shí)施的四個(gè)階段籌備/計(jì)劃階段：經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：在項(xiàng)目進(jìn)行分析崗位信息收集過程中，即前期摸底，根據(jù)項(xiàng)目公司需要提供/組織提供本崗位/相關(guān)崗位信息。項(xiàng)目啟動(dòng)階段：培訓(xùn)：參加工作分析中基層人員培訓(xùn)；了解/知道：為什么要進(jìn)行工作分析、工作分析的作用；工作分析是什么，包含哪些內(nèi)容，2003年工作分析的目標(biāo)側(cè)重