銷售禮儀培訓課件

銷售禮儀培訓ppt專業(yè)禮儀培訓與形象塑造專家中華禮儀培訓網(wǎng)高級講師多所高校特聘禮儀講師成都科技大學碩士培訓領域禮儀培訓、形象塑造、形體實訓、職業(yè)素養(yǎng)、客戶服務。授課經驗具有6年大學禮儀講授經驗，3年專業(yè)企業(yè)禮儀培訓經驗，主編禮儀相關書籍被河南多所大學作為教科書；相關著作《現(xiàn)代禮儀規(guī)范教程》《語音訓練與測試教程》《河南旅游商品文化》

主講課程：《商務禮儀培訓》《商務形象禮儀培訓》《職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務禮儀培訓》《服務禮儀培訓》《接待禮儀培訓》《政務禮儀培訓》《銷售禮儀培訓》《航空禮儀培訓》《形體禮儀實訓》《職業(yè)形象塑造》《客戶服務技巧培訓》朱晴老師簡介課程預定熱線一、禮儀的概念什么是禮儀？禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內容。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養(yǎng)和素質的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。二、培訓禮儀的意義三、禮儀的內容男性著裝女性裝著工作用品的準備個人用品的準備服飾禮儀忌西褲過短（標準西褲長度為褲長蓋過皮鞋）忌襯衫放在西褲外忌不扣襯衫扣忌西服袖子比襯衫袖子長忌西服的衣、褲鼓鼓囊囊忌領帶太短（一般長度為領帶尖蓋住皮帶扣）忌西服配便鞋（休閑鞋、球鞋、旅游鞋、涼鞋等）忌穿淺色襪子男性著裝——西裝八忌要拆除衣袖上的商標忌要熨燙平整要扣好紐扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配內衣要少裝東西男性著裝——西裝七原則男性著裝女性裝著工作用品的準備個人用品的準備服飾禮儀衣、裙鞋、襪女性著裝公司統(tǒng)一著裝以套裝為佳不可過分暴露女性著裝——衣、裙男性著裝女性裝著工作用品的準備個人用品的準備服飾禮儀名片書寫筆計算器記事簿工作用品的準備紙巾梳子化妝盒絲襪個人用品的準備服飾禮儀儀容禮儀儀態(tài)禮儀語言禮儀禮儀的內容面部修飾肢體修飾發(fā)部修飾化妝修飾儀容禮儀手臂——衛(wèi)生、不要長指甲腿部——修剪趾甲、不要光腿、不要露趾露跟面部修飾肢體修飾發(fā)部修飾化妝修飾儀容禮儀確保頭發(fā)的整潔慎選發(fā)型注意頭發(fā)的美化面部修飾肢體修飾發(fā)部修飾化妝修飾儀容禮儀淡雅、適當化妝站姿禮儀行姿禮儀手、臂禮儀表情神態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀站立時，雙手相握，疊放于腹前，或相握于身后。雙腿可以叉開，大概與肩部同寬。儀態(tài)禮儀——男性站姿站立時，雙手相握或疊放于腹前。雙腳可在一一條腿為重心的前提下，稍許叉開。儀態(tài)禮儀——女性站姿身軀歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙腿大叉半坐半立渾身亂動儀態(tài)禮儀——不良站姿正常垂放與人握手儀態(tài)禮儀——手、臂禮儀銷售員的基本手勢正常垂放與人握手儀態(tài)禮儀——手、臂禮儀注意先后順序——尊者在先注意力度大小注意時間長度——時間3-5秒為宜注意握手方式——右手握對方手掌的大部分，目視對方眼睛，

手上下晃動兩三下眼神笑容儀態(tài)禮儀——表情神態(tài)禮儀注視客戶的雙眼——時間較短時注視客戶的面部——時間較長時注視客戶的全身——距離較遠時注視客戶的局部——為客戶服務時眼神笑容儀態(tài)禮儀——表情神態(tài)禮儀保持微笑服飾禮儀儀容禮儀儀態(tài)禮儀