C超市防損員工作規(guī)章管理制度范本

內(nèi)部管理制度系列超市防損員工作規(guī)章制度（標(biāo)準(zhǔn)、完整、實(shí)用、可修改）GL實(shí)用范本|DOCUMENTTEMPLATE編號(hào)：FS-QG-86049C超市防損員工作規(guī)章制度C.Supermarketlosspreventionstaffworkrulesandregulations說(shuō)明：為規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化作業(yè)行為， 使人員管理工作有章可循，提高工作效率和責(zé)任感、歸屬感，特此編寫。一、收銀進(jìn)出口崗·引導(dǎo)顧客從超市入口處進(jìn)入超市?！ぶ浦诡櫩蛯⑽锤犊畹奈锲穾С龀小！ぐ垂疽?guī)定監(jiān)管購(gòu)物車 (籃)?！ぶ浦诡櫩蛶э嬃?、食品以及其他超市內(nèi)出售的同類商品進(jìn)入超市，對(duì)于攜帶大包 (袋)和公司購(gòu)物袋的顧客，建議其存包。·當(dāng)防盜報(bào)警器報(bào)警時(shí)，按下列方式處理 :a、進(jìn)超市報(bào)警。進(jìn)超市報(bào)警一般是因?yàn)轭櫩退┓b或所帶物品上帶有磁性，防損員應(yīng)禮貌地向顧客說(shuō)明情況，并詢問(wèn)顧客是否需要為其將磁性消除。如果顧客不同意并執(zhí)意要進(jìn)入超市，防損員應(yīng)放行，并報(bào)告助理或主管。b、出超市報(bào)警。如顧客未購(gòu)買商品， 請(qǐng)其到辦公室交助第2頁(yè)/共7頁(yè)GL實(shí)用范本|DOCUMENTTEMPLATE理或主管處理。如已購(gòu)買商品，防損員應(yīng)將購(gòu)物袋通過(guò)防盜門測(cè)試，發(fā)生報(bào)警，將商品交給收銀員處理 ;未發(fā)生報(bào)警，則請(qǐng)顧客通過(guò)防盜門。如果顧客通過(guò)防盜門時(shí)發(fā)生報(bào)警，將顧客請(qǐng)到辦公室，交由助理或主管處理 ;如未發(fā)生報(bào)警，應(yīng)向顧客致歉并將商品送還。·對(duì)超市內(nèi)開單銷售的商品，在顧客出超市時(shí)要查驗(yàn)購(gòu)物單和電腦小票。核實(shí)無(wú)誤后，在電腦小票上注明“已驗(yàn)”字樣及日期?！ど虉?chǎng)出現(xiàn)突發(fā)性事件時(shí)，迅速到指定位置待命。二、大門崗·維護(hù)超市入口的正常秩序，勸阻顧客帶包、寵物和商場(chǎng)內(nèi)所售商品入內(nèi)。·禮貌回答顧客的提問(wèn)。·制止賣場(chǎng)員工上、下班從大門出入?！ぶ浦构?yīng)商從大門送貨入商場(chǎng)。三、收貨部?jī)?nèi)外崗·負(fù)責(zé)指揮該區(qū)域的車輛停放?！そ箚T工、顧客和供應(yīng)商從收貨部出入 (收貨組人員和第3頁(yè)/共7頁(yè)GL實(shí)用范本|DOCUMENTTEMPLATE生鮮供應(yīng)商除外 )。·積極配合收貨組人員清點(diǎn)進(jìn)入商場(chǎng)的物品，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通報(bào)收貨組。·對(duì)退貨的商品和報(bào)損的商品必須有部門主管簽字，檢查后方可放行 ;對(duì)清潔部的清除紙片要一一檢查，確認(rèn)無(wú)商品在內(nèi)方可放行?！?duì)顧客購(gòu)買的大件商品，在收貨處送出時(shí)，要仔細(xì)核對(duì)電腦小票或送貨單 ;退貨必須有部門主管的簽字，防損員必須查問(wèn)登記后方可放行。四、便衣崗·勸阻顧客在商場(chǎng)內(nèi)拍照 (經(jīng)公司同意的除外 )、抽煙、吃食物(促銷除外)?！ぱ惨曎u場(chǎng)，防止內(nèi)盜和外盜，抓獲小偷應(yīng)及時(shí)送交主管處理?！けO(jiān)督員工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告部門主管。·仔細(xì)觀察環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行跟蹤，防止商場(chǎng)物品的流失。五、倉(cāng)庫(kù)崗第4頁(yè)/共7頁(yè)GL實(shí)用范本|DOCUMENTTEMPLATE·對(duì)出入倉(cāng)庫(kù)的人員要嚴(yán)格登記，禁止一切無(wú)關(guān)人員進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)?！?duì)出入倉(cāng)庫(kù)的商品要一一登記清單編號(hào)及物品數(shù)量，讓工作人員在記錄本上簽名?！ひS時(shí)觀察倉(cāng)庫(kù)四周的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告主管。六、監(jiān)控崗·上崗前要清點(diǎn)、整理監(jiān)控室內(nèi)的辦公用品，然后打掃監(jiān)視屏幕的衛(wèi)生?！ご蜷_錄像機(jī)，檢查運(yùn)作情況，安裝錄像帶并定時(shí)換帶?！け３肿硕苏?，密切注視監(jiān)視屏幕，觀察商場(chǎng)的動(dòng)態(tài)?！ねㄟ^(guò)監(jiān)視屏幕發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)內(nèi)的異常情況時(shí)，要立即用對(duì)講機(jī)通知助理或主管?！?duì)當(dāng)班期間發(fā)生的問(wèn)題做好詳細(xì)的交接班記錄。七、員工通道崗·檢查下班員工隨身攜帶的物品?！そ巩?dāng)班員工無(wú)故離開商場(chǎng)，因工作需要離開的要做好登記。第5頁(yè)/共7頁(yè)GL實(shí)用范本|DOCUMENTTEMPLATE·對(duì)從員工通道拿出商場(chǎng)的物品要認(rèn)真檢查?！ぶ浦箚T工帶包 (袋)和與工作無(wú)關(guān)的物品從員工通道進(jìn)入商場(chǎng)?！ぶ浦刮创┕ひ?、未戴工牌的員工從員工通道進(jìn)入商場(chǎng)?！そ箚T工從商場(chǎng)攜帶商品進(jìn)入員工通道?！そ箚T工上、下班代打卡，一旦發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即記錄其工牌號(hào)并向人力資源部反映。·禁止顧客、送貨人員和其他無(wú)關(guān)人員進(jìn)入員工通道。·負(fù)責(zé)來(lái)訪人員的登記，通過(guò)電話通知被訪人員，維護(hù)辦公區(qū)域的工作秩序。·夜班執(zhí)勤時(shí)檢查辦公區(qū)的門窗和照明燈是否關(guān)閉?！?duì)夜間辦公區(qū)因工作需要而值班的人員，要核實(shí)登記名單，未登記的人員不得進(jìn)入。八、夜班崗·協(xié)助晚班人員進(jìn)行營(yíng)業(yè)結(jié)束后的商場(chǎng)清場(chǎng)工作。·負(fù)責(zé)對(duì)清場(chǎng)后需要在商場(chǎng)內(nèi)工作的人員進(jìn)行登記，并在工作現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置崗位?！で鍒?chǎng)結(jié)束后，由助理負(fù)責(zé)開啟商場(chǎng)的紅外線報(bào)警系統(tǒng)。第6頁(yè)/共7頁(yè)GL實(shí)用范本|DOCUMENTTEMPLATE·值班期間，如果紅外線報(bào)警器發(fā)生報(bào)警，助理帶領(lǐng)防損員對(duì)報(bào)警區(qū)域進(jìn)行檢查，并視不同情況分別處理 :a、如發(fā)現(xiàn)盜竊情況，立即向上級(jí)和公安機(jī)關(guān)報(bào)告并控制保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。文秘資源網(wǎng)b、經(jīng)檢查確定屬于誤報(bào)的，/