業(yè)之峰公司培訓(xùn)計(jì)劃建議書x

業(yè)之峰公司培訓(xùn)計(jì)劃建議書（年度內(nèi)訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)戰(zhàn)模板）按照業(yè)之峰成都公司“一年二年樹品牌，三年四年練內(nèi)功”的戰(zhàn)略規(guī)劃，為提高公司員工隊(duì)伍的素質(zhì)及專業(yè)技能，增加企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力， 眾訓(xùn)策劃公司與業(yè)之峰成都公司協(xié)商， 特制定業(yè)之峰成都公司 2004年度培訓(xùn)計(jì)劃如下： 一、參加培訓(xùn)人員業(yè)之峰各部門人員，包括：行政與客戶服務(wù)部、財(cái)務(wù)部、人力資源部、工程部、設(shè)計(jì)部、材料配送中心、市場(chǎng)部、企劃部。 二、培訓(xùn)計(jì)劃 大型培訓(xùn)課程計(jì)劃（1）公關(guān)禮儀：包括接待禮儀、業(yè)務(wù)禮儀、電話行銷禮儀、公司禮儀。部門協(xié)調(diào)、溝通技巧：各部門的銜接、合作、分工、問題處理，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。）2（3）員工對(duì)企業(yè)的忠誠度訓(xùn)練、員工的人生目標(biāo)、職業(yè)生涯規(guī)劃。4）裝飾業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的十項(xiàng)修煉5）如何打造高績效、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)6）人力資源管理實(shí)務(wù)7）內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)8）設(shè)計(jì)師談單技巧培訓(xùn)9）裝飾業(yè)超級(jí)業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)10）卓越工長的現(xiàn)場(chǎng)管理11）客戶關(guān)系管理及金牌服務(wù)（12）創(chuàng)新思維的培訓(xùn)13）裝飾潮流及趨勢(shì)：了解裝飾行業(yè)的流行趨勢(shì)、風(fēng)格變化，把握裝飾脈搏及動(dòng)態(tài)。14）政令法規(guī)合同：包括裝修、住房、貨款方面政令及合同規(guī)范。15）電腦應(yīng)用：普及電腦基礎(chǔ)應(yīng)用，熟悉硬件軟件基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)常用軟件進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（講師） 培訓(xùn)地點(diǎn) 培訓(xùn)時(shí)長 培訓(xùn)人員 公關(guān)禮儀 眾訓(xùn)訓(xùn)練機(jī)構(gòu)舒國華全體員工 部門協(xié)調(diào)溝通技巧 眾訓(xùn)訓(xùn)練機(jī)構(gòu)舒國華 各部門經(jīng)理、各店經(jīng)理 員工對(duì)企業(yè)的忠誠度訓(xùn)練、員工的人生目標(biāo)、職業(yè)生涯規(guī)劃。 眾訓(xùn)訓(xùn)練機(jī)構(gòu)舒國華 全部人員各部門經(jīng)理、各店經(jīng)理眾訓(xùn)訓(xùn)練機(jī)構(gòu)舒國華裝飾業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的十項(xiàng)修煉如何打造高績效、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) 各部門經(jīng)理、各店經(jīng)理眾訓(xùn)訓(xùn)練機(jī)構(gòu)舒國華 眾訓(xùn)訓(xùn)練機(jī)構(gòu)舒國華 人力資源部人力資源管理實(shí)務(wù) 人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn) 眾訓(xùn)訓(xùn)練機(jī)構(gòu)舒國華 眾訓(xùn)訓(xùn)練機(jī)構(gòu)舒國華 設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)師談單技巧培訓(xùn)眾訓(xùn)訓(xùn)練機(jī)構(gòu)舒國華裝飾業(yè)超級(jí)業(yè)務(wù)人員培訓(xùn) 市場(chǎng)部人員 工程部工長眾訓(xùn)訓(xùn)練機(jī)構(gòu)舒國華卓越工長的現(xiàn)場(chǎng)管理 客戶關(guān)系管理及金牌服務(wù) 市場(chǎng)人員、設(shè)計(jì)師、行政與客戶服務(wù)部眾訓(xùn)訓(xùn)練機(jī)構(gòu)舒國華設(shè)計(jì)創(chuàng)新思維訓(xùn)練 眾訓(xùn)訓(xùn)練機(jī)構(gòu)舒國華 眾訓(xùn)訓(xùn)練機(jī)構(gòu)裝飾潮流與趨勢(shì) 市場(chǎng)部、設(shè)計(jì)師 行政部電腦公司 電腦應(yīng)用 政令法規(guī)合同 律師事務(wù)所外拓訓(xùn)練計(jì)劃 按每個(gè)季度一次全年四次 1.以提升團(tuán)隊(duì)理念、團(tuán)隊(duì)協(xié)作為主的戶外訓(xùn)練以提升溝通交流為主的戶外訓(xùn)練以提升創(chuàng)新思維為主的戶外訓(xùn)練以提升經(jīng)營管理力為主的戶外訓(xùn)練培訓(xùn)人員 培訓(xùn)時(shí)長 培訓(xùn)地點(diǎn) 培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)時(shí)間．2004/03以提升團(tuán)隊(duì)理念、團(tuán)隊(duì)協(xié)作為主的戶外訓(xùn)練 眾訓(xùn)機(jī)構(gòu) 戶外 一天2004/06以提升溝通交流為主的戶外訓(xùn)練 眾訓(xùn)機(jī)構(gòu) 戶外 一天2004/09以提升創(chuàng)新思維為主的戶外訓(xùn)練 眾訓(xùn)機(jī)構(gòu) 戶外 一天2004/12以提升經(jīng)營管理力為主的戶外訓(xùn)練 眾訓(xùn)機(jī)構(gòu) 戶外一天公司內(nèi)部培訓(xùn)：（1）企業(yè)文化：公司背景、創(chuàng)建過程、公司現(xiàn)狀、組織機(jī)構(gòu)、公司目標(biāo)、宗旨、文化氛圍、整合營銷、營銷技）2（公司管理制度：考勤制度、人事制度、辦公文明制度、辦公用品管理制度、設(shè)備管理制度等各項(xiàng)規(guī)律制度。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（講師）培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)人員培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容總公司各部門各機(jī)關(guān)人員企業(yè)文化公司管理制度總公司各部門各機(jī)關(guān)人員企業(yè)文化家裝各部門各分店人員公司管理制度家裝各部門各分店人員 崗位聘訓(xùn)： 行政部門：（行政人員培訓(xùn)內(nèi)容：）1（ ）行政管理制度：包括文書檔案管理、電話管理、車輛管理、辦公用品管理。（2）企業(yè)文化：包括企業(yè)背景、現(xiàn)狀、組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)目標(biāo)、宗旨、文化氛圍。公文書寫：包括公文概念、種類、格式、規(guī)范性文字、禮貌用語。 ）3（．4）計(jì)算機(jī)辦公軟件應(yīng)用：包括辦公軟件word、Excel、point；硬件管理：電腦配置、構(gòu)成、基礎(chǔ)維修。5）法律、政策知識(shí)：包括裝修、住房、貨款等相關(guān)信息。6）合同管理：包括租、售、承包、借貸、裝修合同的書寫規(guī)范、法律依據(jù)、糾紛處理。7）突發(fā)事件應(yīng)對(duì)：包括對(duì)突發(fā)事件的預(yù)見、計(jì)劃、調(diào)解、處理。培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（講師）培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)人員行政管理制度一行政部行政管理制度二行政部企業(yè)文化行政部公文書寫行政部計(jì)算機(jī)應(yīng)用行政部法律、政策知識(shí)行政部合同寫作與管理行政部突發(fā)事件處理行政部服務(wù)意識(shí)行政人員培訓(xùn)計(jì)劃表注：部門每次培訓(xùn)安排1-2小時(shí)工程部：（工長的培訓(xùn)內(nèi)容）1）工長管理制度：工長工資、提成、業(yè)績考核、管理方法。）2規(guī)范工藝：包括施工規(guī)范程序、注意事項(xiàng)、處理疑難問題技巧方法及驗(yàn)收規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。．2）安全文明施工：安全文明施工應(yīng)注意的問題。3）材料、新工藝：聘請(qǐng)材料商家介紹材料的特性、技術(shù)工作人員提供演示操作方法。4）文明素質(zhì)：爭(zhēng)做文明施工、爭(zhēng)當(dāng)良好市民，加強(qiáng)素質(zhì)教育。5）與設(shè)計(jì)師配合：解決在施工過程中出現(xiàn)的問題。（6）現(xiàn)場(chǎng)問題處理方法：現(xiàn)場(chǎng)的工序、施工、管理方面的協(xié)調(diào)工作及處理突發(fā)事件的能力。培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（講師）培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)人員工長考核制度工長規(guī)范工藝工長安全文明管理工長新材料及工藝材料商家工長文明素質(zhì)工長項(xiàng)目經(jīng)理與設(shè)計(jì)師溝通與配合工長現(xiàn)場(chǎng)問題處理工長項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)計(jì)劃表注：部門每次培訓(xùn)安排1-2小時(shí)（質(zhì)檢員培訓(xùn)內(nèi)容）成都市家庭房屋裝修工程GB50210-2001房屋質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：認(rèn)真學(xué)習(xí)建筑裝修工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范）1（質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)定。裝飾法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)：認(rèn)真學(xué)習(xí)住宅裝飾裝修法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)匯編。）2（環(huán)保裝修：堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新和可持續(xù)性發(fā)展的原則，貫徹節(jié)能、節(jié)水、節(jié)材和環(huán)保方針，講解室內(nèi)裝）3（．修材料有害物質(zhì)，國家限量標(biāo)準(zhǔn)。4）現(xiàn)場(chǎng)問題處理：現(xiàn)場(chǎng)處理客戶意見、問題、投訴的方法和技5）質(zhì)量管理：學(xué)習(xí)如何提提高質(zhì)量管理效率，使裝修監(jiān)理實(shí)現(xiàn)有序化、條理化。質(zhì)檢人員培訓(xùn)計(jì)劃表培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（講師）培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)人員房屋質(zhì)量檢驗(yàn)質(zhì)檢人員裝飾法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)檢人員環(huán)保裝修質(zhì)檢人員現(xiàn)場(chǎng)問題處理質(zhì)檢人員質(zhì)量管理質(zhì)檢人員注：部門每次培訓(xùn)安排1-2小時(shí)市場(chǎng)部（業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)內(nèi)容）（1）公司業(yè)務(wù)制度：包括薪金、提成、設(shè)計(jì)、工程質(zhì)量、售后服務(wù)。2（）營銷基礎(chǔ)知識(shí)：目標(biāo)與使命感、入門須知、基本動(dòng)作了訓(xùn)練、早會(huì)進(jìn)行方法、實(shí)行計(jì)劃與決心宣言、營銷骨干研習(xí)（3）客戶心理把握：了解掌握客戶心理測(cè)試、提高工作效率 .成都市樓市:了解成都市樓盤位置、開發(fā)商、物管公司（裝4（）修保證金、清運(yùn)建渣費(fèi)、樓道維護(hù)費(fèi)等相關(guān)信息）開發(fā)戶型、數(shù)量、交房日期、裝修期限。掌握第一手資料。）成都家裝：比較分析成都市各大家裝公司收費(fèi)、質(zhì)量、售5（．后，著重了解本公司的的配套體系、設(shè)計(jì)力量、售后服務(wù)。（6）用戶 100問：收集、整理客戶提問率最高的 100個(gè)問題，由各部站總結(jié)出最合理的答案，為業(yè)務(wù)員的作答統(tǒng)一口徑。7）素養(yǎng)培訓(xùn)：綜合素質(zhì)、職為道德教育。 （培訓(xùn)人員 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（講師）培訓(xùn)地點(diǎn) 培訓(xùn)時(shí)間2003/7/10公司業(yè)務(wù)制度業(yè)務(wù)代表業(yè)務(wù)代表 2003/7/24營銷知識(shí)2003/8/21客戶心理 業(yè)務(wù)代表2003/9/4成都樓市 業(yè)務(wù)代表2003/9/18成都家裝市場(chǎng) 業(yè)務(wù)代表2003/10/9客戶 100問業(yè)務(wù)代表2003/11/20素 養(yǎng)業(yè)務(wù)代表業(yè)務(wù)代 表培訓(xùn)計(jì) 劃表注：部門每次培訓(xùn)安排 1-2小時(shí)設(shè)計(jì)部（設(shè)計(jì)師培訓(xùn)內(nèi)容）（1）新材料及工藝：請(qǐng)材料廠家、商家介紹新材料產(chǎn)品特點(diǎn)、適用范圍、

裝飾效果、施工工藝、價(jià)格等。2（）報(bào)價(jià)規(guī)范：公司制定的報(bào)價(jià)系統(tǒng)、報(bào)價(jià)原則、成本分析、價(jià)格組成、分解報(bào)價(jià)的技巧、巧妙填寫備注欄。（3）規(guī)范工藝：基層、水電、木作、油漆、防水等主體工程的規(guī)范施工工藝、步驟、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。4（）設(shè)計(jì)規(guī)范：包括圖紙、封面的線型、文字（字體、字號(hào)） 、標(biāo)注、尺寸統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)計(jì)制度。優(yōu)秀作品賞析：對(duì)國內(nèi)外的優(yōu)秀作品定期舉辦學(xué)習(xí)會(huì)，交流色彩、燈光、造型、材質(zhì)的運(yùn)用及比例。）5（．6）計(jì)算機(jī)應(yīng)用：設(shè)計(jì)軟件每年升級(jí)、改新，及時(shí)對(duì)硬件的維護(hù)。熟練運(yùn)用繪圖技巧，提高工作效率。7）裝飾潮流及趨勢(shì)：了解裝飾行業(yè)的流行趨勢(shì)、風(fēng)格變化，把握裝飾脈搏及動(dòng)態(tài)。設(shè)計(jì)師 培訓(xùn)計(jì)劃 表培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（講師） 培訓(xùn)地點(diǎn) 培訓(xùn)人員 新材料工藝 材料商家范設(shè)計(jì)師 設(shè)計(jì)規(guī)范 設(shè)計(jì)師 與工長溝通方式 設(shè)計(jì)師 優(yōu)秀作品賞析 設(shè)計(jì)師計(jì)師裝飾潮流及趨勢(shì) 設(shè)計(jì)師注：部門每次培訓(xùn)安排 1-2小時(shí)

設(shè)計(jì)師 報(bào)價(jià)規(guī)計(jì)算機(jī)應(yīng)用 設(shè)財(cái)務(wù)部（財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)內(nèi)容）（1）財(cái)務(wù)人員每年繼續(xù)教育的培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間

3天。2（）稅務(wù)收屬地化管理。3）稅收政策學(xué)習(xí)。4）財(cái)政方面新出臺(tái)政策、制度的學(xué)習(xí)。5）企業(yè)文化：包括企業(yè)背景、現(xiàn)狀、組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)目標(biāo)、宗旨、文化氛圍。6）財(cái)務(wù)電算化：學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)軟件應(yīng)用。表劃計(jì) 訓(xùn)培員人 務(wù)財(cái)．培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（講師）稅收政策新稅收政策 財(cái)務(wù)電算化 合理避稅注：部門每次培訓(xùn)安排 1-2小時(shí)

培訓(xùn)地點(diǎn) 培訓(xùn)人員

繼續(xù)教育培訓(xùn)

財(cái)政局

稅收屬地化管理材料部（材料部人員培訓(xùn)內(nèi)容））（1成都材料：了解各大小材料基地材料品種、價(jià)格、產(chǎn)地、性能、性價(jià)比。新型材料及工藝：及時(shí)了解新材料的特點(diǎn)、適用范圍、效果、施工工藝、性價(jià)比。 ）（2（3）裝飾材料國家規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)：認(rèn)真學(xué)習(xí)關(guān)于裝飾裝修材料有物質(zhì)的國家材料通知、加強(qiáng)材料監(jiān)督檢查力度。材料員 培訓(xùn)計(jì)劃 表 培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（講師）場(chǎng) 新材料及工藝 材料商家材料規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)小時(shí) 1-2注：部門每次培訓(xùn)安排．

培訓(xùn)地點(diǎn) 培訓(xùn)人員

成都材料市新進(jìn)員工培訓(xùn)1）企業(yè)文化；包括企業(yè)背景、現(xiàn)狀、組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)目標(biāo)、宗旨、文化氛圍。2）崗位職責(zé)：崗位結(jié)構(gòu)、崗們關(guān)系、崗位職責(zé)范圍、考核目標(biāo)。3）公司管理制度：人事制度、考勤制度、辦公用品制度、設(shè)備管理制度、文明辦公制度、來文來函制度、用餐制度、宿舍制度。（4）公司禮儀：電話禮儀、接待禮儀。培訓(xùn)人員培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（講師） 培訓(xùn)時(shí)間 新員工第一天 企業(yè)文化 崗位職責(zé)、職務(wù)、職位說明 新員工第二天新員工第三天 公司管理制度 公司禮儀第四天 新員工 劃計(jì)訓(xùn)培員人進(jìn)新三、時(shí)間安排表 在總體安排上，我們建議每月一次專題培訓(xùn)， 每三個(gè)月做一次團(tuán)隊(duì)?wèi)敉馔卣褂?xùn)練活動(dòng)，以達(dá)到循序漸進(jìn)和 持續(xù)有效，并不斷修正和完善培訓(xùn)效果。、專題培訓(xùn)安排表 1參訓(xùn)人員 培訓(xùn)師 培訓(xùn)時(shí)長 培訓(xùn)地點(diǎn) 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)時(shí)間全體員工 小時(shí) 7專業(yè)會(huì)場(chǎng) 全面素質(zhì)提升 2004/12004/2公關(guān)禮儀形象 專業(yè)會(huì)場(chǎng) 4小時(shí) 全體員工2004/3團(tuán)隊(duì)打造與團(tuán)隊(duì)精神 專業(yè)會(huì)場(chǎng) 7小時(shí) 全體員工2004/4職業(yè)經(jīng)理人的十項(xiàng)修煉 專業(yè)會(huì)場(chǎng) 7小時(shí) 公司領(lǐng)導(dǎo)及各部、各店經(jīng)理2004/5員工忠誠度訓(xùn)練 專業(yè)會(huì)場(chǎng) 4小時(shí) 公司領(lǐng)導(dǎo)及各部、各店經(jīng)理2004/6領(lǐng)導(dǎo)力與管理 專業(yè)會(huì)場(chǎng) 7小時(shí) /r/