國際化會展公司“會展英語培訓(xùn)”調(diào)查

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)國際化會展公司“會展英語培訓(xùn)”調(diào)查會展英語是國際化會展公司工作溝通中的重要語言，筆者曾在河南省一家知名的國際化會展公司做過此方面的培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)受訓(xùn)對象如下的學(xué)習(xí)特點：一、受訓(xùn)人員整體英語水平不高本次培訓(xùn)的人數(shù)為30，其中本科畢業(yè)1人，?？飘厴I(yè)29人（占受訓(xùn)人數(shù)的96.7%）；英語專業(yè)畢業(yè)3人，非英語專業(yè)畢業(yè)27人（占受訓(xùn)人數(shù)的90%）；持有CET4級證書的2人（占受訓(xùn)人數(shù)的6.7%）。從以上的數(shù)據(jù)可以看出：（1）接受培訓(xùn)人員的英語水平并不高，基礎(chǔ)英語掌握得不好——不能使用英語流利地進(jìn)行日常對話；（2）100%的受訓(xùn)者在大學(xué)畢業(yè)后三四年時間里沒有使用英語工作的經(jīng)歷，不能流利地朗讀英文句子；（3）90%的受訓(xùn)者在此次培訓(xùn)前從未接觸過會展英語，大量的會展詞匯、會展常用句型對他們來說是一個很大的挑戰(zhàn)。二、受訓(xùn)者學(xué)習(xí)的難點主要集中在英語的語音、語調(diào)和重音上1.單詞的記憶。培訓(xùn)前，筆者認(rèn)為受訓(xùn)者學(xué)習(xí)的難點可能在會展常用句型的記憶和背誦上，而會展詞匯的記憶（意義和讀音的記憶）應(yīng)該是次難點——根據(jù)筆者在大學(xué)教英語的經(jīng)驗，記憶單詞的讀音和意義對英語專業(yè)的大學(xué)生來說是一項較簡單的任務(wù)（相對于背句型而言）。筆者為受訓(xùn)者整理出550個會展英語的核心詞匯，按照新東方名師楊鵬著作《17天搞定GRE單詞》介紹的方法，根據(jù)受訓(xùn)者的實際情況為其制訂了一份詳細(xì)的“單詞記憶”計劃。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，93%的受訓(xùn)者無法按計劃完成單詞記憶的任務(wù)。原因在于，他們不會正確地拼讀單詞——即使為其提供單詞音標(biāo)，受訓(xùn)者依然無法完全讀對隨機(jī)給定的10個會展詞匯。這些有困難的受訓(xùn)者又可分為兩種類型：72.3%的受訓(xùn)者可以基本正確地識讀單個的音標(biāo)；其他27.7%的受訓(xùn)者無法正確識讀某些單個音標(biāo)。而那些能夠基本識讀單個音標(biāo)的受訓(xùn)者，無法正確地拼讀由這些音標(biāo)組成的音符串，這成了影響受訓(xùn)者單詞意義記憶的重要因素——無法正確讀出單詞，使其學(xué)習(xí)的信心極大受挫，背單詞對他們來說真正成了一項“無法完成的任務(wù)”。2.單詞重音的掌握。一般來說，英語單詞都有自己的重音（單音節(jié)詞除外）。“所謂的重音是指說話時，念得比較重的音節(jié)。單音節(jié)詞的重音就是單詞重音。英語單詞重音非常重要，它不僅關(guān)系到一個詞的正確讀音。有時單詞重音的變化還會導(dǎo)致詞性乃至詞義的改變。”英語單詞的重音是英語語言的一個重要特點。但是，對于受訓(xùn)者來說，由于受到母語的巨大影響，加上90%的受訓(xùn)者（非英語專業(yè)畢業(yè)）在大學(xué)里沒有受過專業(yè)的訓(xùn)練，他們幾乎沒有意識到讀對英語單詞重音的重要性?？梢苑譃閮煞N情況：（1）當(dāng)單詞重音在第一個音節(jié)上時，他們一般不會把重音讀錯；（2）當(dāng)單詞重音出現(xiàn)在第二個或第三個音節(jié)時，受訓(xùn)者常常習(xí)慣于把重音讀在第一個音節(jié)。3.同樣，由于母語的影響，語調(diào)的升降的掌握也是受訓(xùn)者學(xué)習(xí)中一個很大的問題，甚至那些英語專業(yè)畢業(yè)的受訓(xùn)者表現(xiàn)也不能令人滿意。98.4%的受訓(xùn)者在讀句子時沒有注意到升調(diào)的使用：即使最常用的一般疑問句也不習(xí)慣使用升調(diào)。句子中特定單詞語調(diào)的升降對他們來說更是沒有概念的——即使是讓其收聽錄音，他們也很難分辨所聽到的句子中哪些單詞使用了升調(diào)，哪些使用了降調(diào)，而正確地模仿這些單詞的升降調(diào)則更為困難。4.句中單詞重讀。受訓(xùn)者在句中單詞的重讀上常常出現(xiàn)的錯誤：重讀虛詞，卻弱讀實詞。如：“therain”中重讀“the”，卻弱讀“rain”；“giveme”中重讀“me”，卻弱讀“give”。根據(jù)出現(xiàn)的問題，筆者在音標(biāo)和重音教學(xué)方面下了較大的功夫，采取了發(fā)音舌位講解、聯(lián)想相近、熟悉的詞的發(fā)音等方法，較快地解決了上述問題。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在解決了單詞讀音問題之后，受訓(xùn)者可以較輕松地完成單詞、詞組意義的記憶任務(wù)。三、語法和句型的學(xué)習(xí)不是難點筆者在進(jìn)行語法講解時發(fā)現(xiàn)，受訓(xùn)者理解英語語法沒有太大問題。背誦會展句型雖然要花較多時間，但調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，100%受訓(xùn)者最終能完成這些任務(wù)，并出現(xiàn)較少的抵觸情緒（和記憶會展詞匯相比）。四、會展英語對話話題的選擇主要集中在“展會現(xiàn)場服務(wù)”上在選擇會展英語的話題時，筆者依據(jù)“受訓(xùn)者學(xué)習(xí)到的會展英語能應(yīng)有于實際的會展工作中”的原則，制作了一份會展英語對話的調(diào)查問卷，要求受訓(xùn)者選出自己工作中可能要用到英語的20個話題/場景。30名受訓(xùn)者主要來自在四個部門：銷售部、市場部、客服部、買家部。調(diào)查的結(jié)果如下：62.5%的受訓(xùn)者認(rèn)為“電話回訪與新展會營銷”、“提交申請表和報名費”、“選擇產(chǎn)品發(fā)布會場地”、“場館是否有停車場”、“嘉賓要求臨時更改座位”這些話題/場景對他們的工作最有用；50%的受訓(xùn)者認(rèn)為：“報名時詢問空閑展位”、“了解會展現(xiàn)場醫(yī)療服務(wù)”、“詢問參展商展臺方位”、“展會指定酒店配備了免費巴士”這些話題/場景對他們的工作重要；37.5%的受訓(xùn)者認(rèn)為：“預(yù)訂機(jī)票”、“一般機(jī)場接送”、“送客”、“提供證明”、“提案主題”、“考慮展覽場館細(xì)節(jié)”、“應(yīng)對冷漠的接聽者”、“參展手冊的傳真與下載”、“旅游娛樂”、“展會需要改進(jìn)的地方”這些話題/場景對他們的工作較重要。以上的熱點話題/場景主要集中在“展會現(xiàn)場服務(wù)”環(huán)節(jié)，可見現(xiàn)場服務(wù)的英語對話技能是他們工作中必備的，在這一方面應(yīng)給予更多的關(guān)注。五、結(jié)論通過以上的調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，國際化會展公司員工有學(xué)習(xí)會展英語的需要，但是他們在學(xué)習(xí)過程中會遇到一些集中性的問題（由于英語基礎(chǔ)薄弱，缺乏英語使用的環(huán)境