2012年度員工滿意度提升方案

鳳凰城營(yíng)銷中心 2012年員工滿意度提升計(jì)劃企業(yè)的最終目標(biāo)是做到三個(gè)滿意：?jiǎn)T工滿意，顧客滿意和股東滿意。其中員工滿意是顧客滿意和股東滿意的基礎(chǔ)，只有員工滿意了才能為工作投入更大的熱情，從而創(chuàng)造出更大的顧客滿意，才能保證企業(yè)的持續(xù)生存和發(fā)展，保證企業(yè)的利潤(rùn)，從而保證股東滿意。員工滿意度是指?jìng)€(gè)體作為職業(yè)人的滿意程度，也就是個(gè)體對(duì)他所從事的工作的一般態(tài)度。是組織成員對(duì)其工作特征的認(rèn)知評(píng)價(jià)，是員工通過(guò)比較實(shí)際獲得的價(jià)值與期望獲得的價(jià)值之間的差距后，對(duì)工作各方面滿足與否的態(tài)度和情緒反映。它與工作卷入程度、組織承諾和工作動(dòng)機(jī)等密切相關(guān)。鳳凰城營(yíng)銷中心 2012年度將從以下幾個(gè)方面提升員工滿意度：1、尊重員工 注重傾聽(tīng)意見(jiàn)并及時(shí)反饋信息首先，尊重員工的優(yōu)點(diǎn)。作為管理者必須尊重員工的個(gè)性和特點(diǎn)，讓他們的能力得到最大程度的發(fā)揮，尤其要尊重員工的優(yōu)點(diǎn)，并積極鼓勵(lì)其發(fā)揮所長(zhǎng)。其次，尊重員工的意見(jiàn)。員工參與程度越深，其積極性就越高。尊重員工的意見(jiàn)，就是要讓員工進(jìn)行自我管理，充分發(fā)揮參與式管理的作用，利用團(tuán)隊(duì)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的溝通與互動(dòng)，提高組織效率。尊重并鼓勵(lì)員工提出建議，無(wú)論最終是否采用，都要及時(shí)反饋，經(jīng)常與員工保持互動(dòng)溝通。最后，尊重員工渴望被重視的心理。每個(gè)人都渴望得到別人的重視，員工渴望受到上層領(lǐng)導(dǎo)的重視。因此，要牢牢把握住這一心理需求，在對(duì)待員工說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)上一定要用公正、平等、客觀的語(yǔ)氣，不遷怒，不漠視，更不要想當(dāng)然。尊重員工，就不要讓員工期待的心情等得太久，因?yàn)檎l(shuí)都渴望被重視。2、關(guān)愛(ài)員工 深入了解他們的實(shí)際生活狀況第1 頁(yè)共4 頁(yè)絕大多數(shù)人的工作目的就是為了更好地生活。因此，只有從生活的角度，帶著真心的關(guān)懷和真情的幫助對(duì)待員工，為員工解決他們所面臨的實(shí)際問(wèn)題，才能有效地培育起員工的歸屬感，讓他們把工作當(dāng)作生活的重要內(nèi)容。要充分建設(shè)富有實(shí)際價(jià)值的企業(yè)文化，讓團(tuán)隊(duì)成員成為命運(yùn)與共的和睦集體，讓互愛(ài)互助成為企業(yè)習(xí)慣和公司行為，成為衡量高品質(zhì)人生的標(biāo)準(zhǔn)。從以人為本的角度出發(fā)，處處體諒員工的感受、時(shí)時(shí)呵護(hù)員工的心情，從大處著眼，從細(xì)微處著手，根據(jù)員工的個(gè)性和愛(ài)好，以“家庭”為主題，營(yíng)造具有歸屬感的工作空間。比如，在員工生日之際，為其送上適當(dāng)?shù)纳斩Y物；在節(jié)假日到來(lái)之際，為員工父母送上醫(yī)療保健卡或體檢卡等，切實(shí)解決員工的后顧之憂；為員工的住房、子女就學(xué)等提供力所能及的幫助，消除員工顧慮，讓其安心工作。3、激勵(lì)員工 對(duì)其出色表現(xiàn)及時(shí)給予贊美和獎(jiǎng)勵(lì)不要吝嗇自己的贊美和肯定之辭，要為員工的每一次成功喝彩。如果領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)表?yè)P(yáng)員工幾句，并鼓勵(lì)他以后好好干，員工會(huì)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)重視自己，對(duì)自己的努力還是心中有數(shù)的。即使管理者在評(píng)價(jià)中提出一些批評(píng)意見(jiàn)，他們也更容易虛心接受。4、引導(dǎo)員工 實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值與企業(yè)發(fā)展的高度統(tǒng)一高素質(zhì)、充滿活力和競(jìng)爭(zhēng)力的員工隊(duì)伍比再好的硬件設(shè)施更能創(chuàng)造顧客滿意，進(jìn)而創(chuàng)造優(yōu)異的業(yè)績(jī)。設(shè)計(jì)夢(mèng)想，引領(lǐng)思想，將員工的人生發(fā)展與企業(yè)遠(yuǎn)景緊密結(jié)合，本著對(duì)員工負(fù)責(zé)的態(tài)度為員工著想，使員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生希望，建立信任，主動(dòng)將智慧和才能奉獻(xiàn)給企業(yè)，并將企業(yè)作為實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的平臺(tái)。鳳凰城營(yíng)銷中心物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)提升員工滿意度具體計(jì)劃如下：第2 頁(yè)共4 頁(yè)類別項(xiàng)目?jī)?nèi)容計(jì)劃時(shí)間備注體育活動(dòng)籃球、羽毛球、臺(tái)球、棋每月的第二周每?jī)芍芤淮闻祁惡偷谒闹懿柙挄?huì)月度工作總結(jié)及公司評(píng)每月月末每月一次價(jià)、員工意見(jiàn)和建議提出、員工需求反饋活動(dòng)戶外活動(dòng)拓展訓(xùn)練秋季每年一次類總經(jīng)理見(jiàn)面物業(yè)公司總經(jīng)理與員工面每季度季末每季度一次會(huì)對(duì)面交流，聽(tīng)取員工對(duì)公司意見(jiàn)和建議生日禮物為每個(gè)過(guò)生日的員工準(zhǔn)備員工生日當(dāng)天生日禮物服務(wù)之星評(píng)每月月度工作例會(huì)評(píng)選，每月一次選團(tuán)隊(duì)茶話會(huì)上公布并頒獎(jiǎng)企業(yè)文化培每月月中每月一次訓(xùn)與交流培物業(yè)管理專每月月初每月一次訓(xùn)業(yè)培訓(xùn)類管理基礎(chǔ)培每?jī)稍碌诙旅績(jī)稍乱淮斡?xùn)下旬員職