2012年度員工滿意度提升方案

鳳凰城營銷中心 2012年員工滿意度提升計(jì)劃企業(yè)的最終目標(biāo)是做到三個滿意：員工滿意，顧客滿意和股東滿意。其中員工滿意是顧客滿意和股東滿意的基礎(chǔ)，只有員工滿意了才能為工作投入更大的熱情，從而創(chuàng)造出更大的顧客滿意，才能保證企業(yè)的持續(xù)生存和發(fā)展，保證企業(yè)的利潤，從而保證股東滿意。員工滿意度是指個體作為職業(yè)人的滿意程度，也就是個體對他所從事的工作的一般態(tài)度。是組織成員對其工作特征的認(rèn)知評價，是員工通過比較實(shí)際獲得的價值與期望獲得的價值之間的差距后，對工作各方面滿足與否的態(tài)度和情緒反映。它與工作卷入程度、組織承諾和工作動機(jī)等密切相關(guān)。鳳凰城營銷中心 2012年度將從以下幾個方面提升員工滿意度：1、尊重員工 注重傾聽意見并及時反饋信息首先，尊重員工的優(yōu)點(diǎn)。作為管理者必須尊重員工的個性和特點(diǎn)，讓他們的能力得到最大程度的發(fā)揮，尤其要尊重員工的優(yōu)點(diǎn)，并積極鼓勵其發(fā)揮所長。其次，尊重員工的意見。員工參與程度越深，其積極性就越高。尊重員工的意見，就是要讓員工進(jìn)行自我管理，充分發(fā)揮參與式管理的作用，利用團(tuán)隊(duì)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的溝通與互動，提高組織效率。尊重并鼓勵員工提出建議，無論最終是否采用，都要及時反饋，經(jīng)常與員工保持互動溝通。最后，尊重員工渴望被重視的心理。每個人都渴望得到別人的重視，員工渴望受到上層領(lǐng)導(dǎo)的重視。因此，要牢牢把握住這一心理需求，在對待員工說話的語調(diào)上一定要用公正、平等、客觀的語氣，不遷怒，不漠視，更不要想當(dāng)然。尊重員工，就不要讓員工期待的心情等得太久，因?yàn)檎l都渴望被重視。2、關(guān)愛員工 深入了解他們的實(shí)際生活狀況第1 頁共4 頁絕大多數(shù)人的工作目的就是為了更好地生活。因此，只有從生活的角度，帶著真心的關(guān)懷和真情的幫助對待員工，為員工解決他們所面臨的實(shí)際問題，才能有效地培育起員工的歸屬感，讓他們把工作當(dāng)作生活的重要內(nèi)容。要充分建設(shè)富有實(shí)際價值的企業(yè)文化，讓團(tuán)隊(duì)成員成為命運(yùn)與共的和睦集體，讓互愛互助成為企業(yè)習(xí)慣和公司行為，成為衡量高品質(zhì)人生的標(biāo)準(zhǔn)。從以人為本的角度出發(fā)，處處體諒員工的感受、時時呵護(hù)員工的心情，從大處著眼，從細(xì)微處著手，根據(jù)員工的個性和愛好，以“家庭”為主題，營造具有歸屬感的工作空間。比如，在員工生日之際，為其送上適當(dāng)?shù)纳斩Y物；在節(jié)假日到來之際，為員工父母送上醫(yī)療保健卡或體檢卡等，切實(shí)解決員工的后顧之憂；為員工的住房、子女就學(xué)等提供力所能及的幫助，消除員工顧慮，讓其安心工作。3、激勵員工 對其出色表現(xiàn)及時給予贊美和獎勵不要吝嗇自己的贊美和肯定之辭，要為員工的每一次成功喝彩。如果領(lǐng)導(dǎo)及時表揚(yáng)員工幾句，并鼓勵他以后好好干，員工會認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)重視自己，對自己的努力還是心中有數(shù)的。即使管理者在評價中提出一些批評意見，他們也更容易虛心接受。4、引導(dǎo)員工 實(shí)現(xiàn)個人價值與企業(yè)發(fā)展的高度統(tǒng)一高素質(zhì)、充滿活力和競爭力的員工隊(duì)伍比再好的硬件設(shè)施更能創(chuàng)造顧客滿意，進(jìn)而創(chuàng)造優(yōu)異的業(yè)績。設(shè)計(jì)夢想，引領(lǐng)思想，將員工的人生發(fā)展與企業(yè)遠(yuǎn)景緊密結(jié)合，本著對員工負(fù)責(zé)的態(tài)度為員工著想，使員工對企業(yè)產(chǎn)生希望，建立信任，主動將智慧和才能奉獻(xiàn)給企業(yè)，并將企業(yè)作為實(shí)現(xiàn)人生價值的平臺。鳳凰城營銷中心物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)提升員工滿意度具體計(jì)劃如下：第2 頁共4 頁類別項(xiàng)目內(nèi)容計(jì)劃時間備注體育活動籃球、羽毛球、臺球、棋每月的第二周每兩周一次牌類和第四周茶話會月度工作總結(jié)及公司評每月月末每月一次價、員工意見和建議提出、員工需求反饋活動戶外活動拓展訓(xùn)練秋季每年一次類總經(jīng)理見面物業(yè)公司總經(jīng)理與員工面每季度季末每季度一次會對面交流，聽取員工對公司意見和建議生日禮物為每個過生日的員工準(zhǔn)備員工生日當(dāng)天生日禮物服務(wù)之星評每月月度工作例會評選，每月一次選團(tuán)隊(duì)茶話會上公布并頒獎企業(yè)文化培每月月中每月一次訓(xùn)與交流培物業(yè)管理專每月月初每月一次訓(xùn)業(yè)培訓(xùn)類管理基礎(chǔ)培每兩月第二月每兩月一次訓(xùn)下旬員職