2021年卡耐基的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

卡耐基領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)ーー卡耐基二十四項領(lǐng)導(dǎo)黃金法則※一本無與倫比領(lǐng)導(dǎo)圣經(jīng)!——《時代周刊》※確,卡耐基先生并不是什么管理學(xué)家,但她那卓越人際技巧,卻是最有效領(lǐng)導(dǎo)手段一我想這就是卡耐基領(lǐng)導(dǎo)人培訓(xùn)班獲得成功重要因素?！说?杜拉克（知名管理學(xué)家）※這兒（卡耐基領(lǐng)導(dǎo)人培訓(xùn)班）所教與學(xué)校里所講完全不同,但卻非常有用。從這兒學(xué)到東西使我在擔(dān)任GE領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)期間受用無窮?！芸?韋爾奇（通用電氣CEO）※我很早就據(jù)說了卡耐基先生和她開辦領(lǐng)導(dǎo)人培訓(xùn)班大名，雖然我已無緣拜會卡耐基先生本人,但通過在培訓(xùn)班學(xué)習(xí),使我堅定了從政決心——我堅信自己有朝一日一定能成為一種和亞伯拉罕?林肯總統(tǒng)同樣從小地方走出來成功領(lǐng)導(dǎo)人!——比爾?克林頓（美國前總統(tǒng)）※這是一本被“挖掘”出來書——要懂得，在長達(dá)半個世紀(jì)時間里，它始終只為少數(shù)人所理解和擁有:這些幸運(yùn)兒就是卡耐基領(lǐng)導(dǎo)人培訓(xùn)班學(xué)員們，她們畢業(yè)后無一例外成為國家精英。因而咱們嫉妒是可以想見。但幸好從今天開始,它終于和咱們所有人會面了!——《時代周刊》（1995.4.17）作者簡介——戴爾?卡耐基，世界上最偉大成功和領(lǐng)導(dǎo)大師,她代表作《人性弱點》、《人性長處》風(fēng)靡世界，擁有無數(shù)讀者;她所開辦卡耐基領(lǐng)導(dǎo)人培訓(xùn)班為美國乃至世界培養(yǎng)了無以計數(shù)先進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)人,其中涉及美國前總統(tǒng)比爾?克林頓和通用電氣前CEO杰克?韋爾奇?？突f “只要完全遵循這二十四項法則行事，就能輕而易舉嬴得下屬信賴和上司青睞。綜上所述，要成為ー種先進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)人并不難，核心在于完全掌握并純熟運(yùn)用這些法則?！笨突鶊孕?每個人身上均有著巨大潛能，領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)就是喚醒這些潛能，并把她們團(tuán)結(jié)起來朝一種既定目的邁進(jìn)，如此一來就是ー種成功領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)袖不是天生,而是可以訓(xùn)練出來!卡耐基領(lǐng)導(dǎo)法則之ー想成為先進(jìn)領(lǐng)導(dǎo),先得是ー種完整人!?在你生活中,工作與休閑、事業(yè)與家庭比重應(yīng)當(dāng)是平衡,否則,就有缺陷、不稱職,固然更談不上先進(jìn)了。=卡耐基領(lǐng)導(dǎo)箴言§享有平衡生活,留一點空閑給工作以外事，對每ー種人都是非常重要。這樣做，不但使人感覺生活更幸福美滿,并且也一定會令人在工作時精力更充沛、精神更集中,并更具效率?！熳鳛椹`種領(lǐng)導(dǎo),無論在辦公室、家里或旅途中,都應(yīng)隨時隨處保持生活平衡，這是非常好一件事。§千萬不要再把花在家人、運(yùn)動或休閑時間當(dāng)作是徒勞無功。大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者在休閑時老是覺得愧疚。必要克制不要再那樣想。由于“悠閑”并不是罪惡字眼。§生活平衡重要性，每個人都應(yīng)理解,做為領(lǐng)導(dǎo)者特別需要理解并注重起來?！嗪湍慵胰嗽讴`起一在咱們工作、學(xué)習(xí)及生活中，家人重要性是無可比擬!她們可以在你疲勞時讓你享有到放松和溫暖感覺;在你失意或失落時,可以讓你重新恢復(fù)積極和勇敢信心。她們絕對不會為你流淚和沮喪而笑話你,她們會和你一起哭和笑,為你分憂從不計報酬;她們懂得欣賞你先進(jìn)并引覺得榮,她們會在你需要時候，總時時站在你身邊，不會拜別……忘卻家人,只談工作，效率并不高,由于你不是一種完整人!“完整的人”所具備的條件序號性格學(xué)識身體素質(zhì)成就人際關(guān)系其它12345678910▲別把你人生經(jīng)營成一只“獨腳凳”一平衡豐富人生是ー只“多腳凳”,它是ー種由家庭、朋友、事業(yè)、愛情與健康等各種層面構(gòu)成領(lǐng)域。在人生不同階段,你也許會想要不同樣?xùn)|西。中年后來再開始交朋友、培養(yǎng)興趣也不是不也許,但是想想看,一位50歲人,平生第一次學(xué)騎腳踏車會是多么吃カー件事情啊!如果你是ー種游泳運(yùn)動員，只是水性好就行了嗎?你一定得有一副強(qiáng)健體魄オ行!▲合理地分派工作與休閑時間ー類比設(shè)計雷?史塔塔以為能合理地分派工作與休閑時間絕對是ー項“對領(lǐng)導(dǎo)最大挑戰(zhàn)”。但是，努力克服這項挑戰(zhàn)卻是十分值得。佛里特財務(wù)公司約翰?羅濱遜早已理解到幸福家庭生活所帶來好處。她說:“我心中沒有絲毫懷疑，我確知對我最重要不是顯赫頭銜、高薪、股票或鄉(xiāng)村別墅。在我生命中最重要是我自己、妻子以及我家人。我經(jīng)常注意兩者之間與否平衡,如果我發(fā)現(xiàn)太注重工作而忽視了家庭,我就會對自己說:我不能接受那份工作,我最佳回絕那餐晚宴。我絕不能用家庭生活去互換這些東西?！薄S時隨處保持真正平衡國際商業(yè)銀行桑德斯卡普公司總裁湯姆?桑德斯把工作開心排在生活優(yōu)先順序最前面。追求物質(zhì)成就并沒有什么不對，然而，單靠它絕對局限性以構(gòu)成美滿人生。平衡人生辦法和環(huán)節(jié):★ー方面,變化你態(tài)度;★另一方面，你得抽出時間來從事休閑活動:★最后,固然是立即行動,開始參加那些與工作無關(guān)活動?？突I(lǐng)導(dǎo)法則之ニ能影響她人人,オ干領(lǐng)導(dǎo)她人!?ー種不能影響她人人，無論她オ華多么先進(jìn)、突出，也是枉然，由于她缺少ー種最主線領(lǐng)導(dǎo)能力——影響カ。::卡耐基領(lǐng)導(dǎo)箴言§ー種領(lǐng)導(dǎo)者的確能把抱負(fù)變成現(xiàn)實，但必要加入另ー核心因素——其她人。ー種領(lǐng)導(dǎo)者不但應(yīng)通過自己努力，還應(yīng)通過其她人共同努力實現(xiàn)抱負(fù)。自覺得是是領(lǐng)導(dǎo)者卻沒有人追隨絕不是真正領(lǐng)導(dǎo)者。§當(dāng)一名追隨者也沒有什么不光彩。況且大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者ー開始都是跟隨者。她們能成為杰出領(lǐng)導(dǎo)者因素,是由于她們開始是聰穎追隨者?！祛I(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)常帶給人們新觀念、新刺激，否則團(tuán)隊很難有進(jìn)步和發(fā)展。如果領(lǐng)導(dǎo)安于現(xiàn)狀，缺少創(chuàng)意,會使人們跟著不思進(jìn)取?！旆Q職領(lǐng)導(dǎo)不靠頭銜來得到下屬尊重。在頭銜上耗費太多精力卻很少注意其她東西會失去更多。稱職領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對樂意進(jìn)來人開放辦公室,工作方式也應(yīng)不拘一格.§你再也不能發(fā)號施令，你必要運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)カ，而領(lǐng)導(dǎo)カ靠是真正人際關(guān)系能力?！祛I(lǐng)導(dǎo)絕非只有一條對的路,其實，先進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)人個性五花八門。她們有好動、有安靜、有滑稽、有嚴(yán)肅;有緊張、有溫和、有熱情、有羞怯。她們更不分年齡、種族與性別。 種先進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)者能把抱負(fù)變成現(xiàn)實——I、領(lǐng)導(dǎo)オ干是把抱負(fù)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實能力,并且，在實現(xiàn)抱負(fù)過程中，善于加入另一核心因素——其她人。II,真正領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)是能影響別人、使人自動追隨自己人物，她能使別人參加進(jìn)來與她一起工作，她能鼓舞周邊人朝著她抱負(fù)、目的和成功邁進(jìn)。IIL領(lǐng)導(dǎo)者最核心東西就是她個性和洞察力。IV、先進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)者人物是能持續(xù)成長、發(fā)展和學(xué)習(xí)人。V、個性、抱負(fù)、與她人溝通和激發(fā)她人積極性能力——是構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)オ干基本要素。一成功領(lǐng)導(dǎo)者都曾是聰穎追隨者。當(dāng)一名追隨者也沒有什么不光彩。況且大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者ー開始都是追隨者。最有效追隨者，往往能不久地成為領(lǐng)導(dǎo)者。聰穎跟隨者有諸多機(jī)會,涉及從其她領(lǐng)導(dǎo)者那里得到機(jī)會。從某種意義上講,世界上只有兩種人:ー種是領(lǐng)導(dǎo)者,另ー種是追隨者。f成功者之因此成功訣竅是她必要具備如下素質(zhì):毫不動搖勇氣。良好克制能力:自我控制為跟隨者樹立了榜樣,使其效仿。強(qiáng)烈正義感:可以獲得下屬和同事尊重和尊敬。堅定決心：優(yōu)柔寡斷是個人致命缺陷,更不能成功地領(lǐng)導(dǎo)她人。能做籌劃:事業(yè)和工作就象一條船，籌劃是就是舵，沒有它，遲早船會觸礁沉沒。奉獻(xiàn)精神。迷人個性。掌握詳情:成功領(lǐng)導(dǎo)者需要掌握該職位一切詳細(xì)狀況。同情下屬：這必然規(guī)定咱們要理解和懂得她們困難。有責(zé)任感:成功領(lǐng)導(dǎo)者只有愿為下屬缺陷和錯誤承擔(dān)責(zé)任，才干繼續(xù)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)，下屬犯了錯顯示她領(lǐng)導(dǎo)不稱職,她必要考慮失敗是她本人。富有合伙精神：領(lǐng)導(dǎo)者需要力量，力量則需要合伙。迅速決斷能力：領(lǐng)導(dǎo)人物都是具備迅速決斷能力人，雖然是不太核心小事也是這樣。要善于與員工溝通：所謂溝通是ー種人向另ー種人傳遞信息并使之理解過程。領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間溝通必要注意如下幾點:不要為顯示權(quán)威而爭執(zhí)。防止撒手不論態(tài)度。注意言辭。大多數(shù)員工接受這樣事實:領(lǐng)導(dǎo)工作就是傳達(dá)命令和指令。由此產(chǎn)生爭執(zhí)大多與傳達(dá)命令方式關(guān)于，要注意如何選取言辭并注意表達(dá)方式。不能假設(shè)員エ已經(jīng)理解。勉勵員エ提出問題,并通過重復(fù)或演示來提高員エ抵觸和誤解。發(fā)要發(fā)出太多指令。濫用指令將會自食其果，因而領(lǐng)導(dǎo)者對所發(fā)出指令要有所選取，命令要短、中肯。如果也許,等一項指令完畢后再發(fā)出另ー項。提供員工所需材料（提供足夠和恰當(dāng)支持與服務(wù)）。防止指令不一致。不要只選那些順從員エ。有人天生就喜歡合伙，而另某些人則會考慮她們自己狀況。不要讓情愿做人超負(fù)荷而冷落不肯干人。盡量不要批評人。以讓員エ去做她們不想做工作來懲罰她們是不明智,員エ有權(quán)但愿分派合理工作。最核心是不要玩火。新官上任時往往想在下屬面前顯示自己權(quán)威。領(lǐng)導(dǎo)者要懂得強(qiáng)制員工合伙和尊重自己也許會引火燒身。要善于傾聽（聆聽）對的勉勵和贊揚(yáng)員エ。冷酷和嚴(yán)肅或許很威嚴(yán),但往往會壞事,只有正面表揚(yáng),既給足了下屬面子,又增強(qiáng)了她們信心，讓她們做得更好。敢于冒險?？突詾?克服不擬定、信息不完善性最佳辦法，莫過于組織內(nèi)有一位冒險精神戰(zhàn)略家。冒險與收獲往往結(jié)伴而行。領(lǐng)導(dǎo)者要有創(chuàng)意。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)經(jīng)常給人們新觀念、新刺激,否則團(tuán)隊很難有進(jìn)步和發(fā)展。由于如果領(lǐng)導(dǎo)者安于現(xiàn)狀,缺少創(chuàng)意,會使人們跟著不思進(jìn)取。?失敗者之因此失敗因素不能組織詳細(xì)資料。無論是領(lǐng)導(dǎo)者還是追隨者，當(dāng)承認(rèn)了“太忙”，而不能變化她籌劃或不能花精力去應(yīng)付緊急事件時，也就承認(rèn)了她無能。作為領(lǐng)導(dǎo)者必要掌握與職位關(guān)于詳細(xì)資料，并養(yǎng)成把它交給副手習(xí)慣。不肯提供低卑服務(wù)。偉大領(lǐng)導(dǎo)者在需要時也許會做本可以讓別人去做事?！澳銈冎凶顐ゴ笕藢⑹侨藗兤腿恕保@便是領(lǐng)導(dǎo)者受尊重真正因素。盼望著從她們地位中得到報酬，而不是憑借她們干了什么得到報酬。世界不會付給光說不干人報酬，它只會付給做了事或引導(dǎo)別人做事人報酬。膽怯競爭缺少敏銳思維。沒有敏銳思維便無法應(yīng)付緊急狀況,不能制定出有效籌劃。自私。領(lǐng)導(dǎo)者將所有下屬成就占為己有時，一定會遭到下屬不滿。真正偉大領(lǐng)導(dǎo)者總是把所有榮譽(yù)分給下屬，由于這種表揚(yáng)更能鼓舞人積極性。無節(jié)制。下屬不會聽命于毫無節(jié)制領(lǐng)導(dǎo)，任何放縱都會毀掉領(lǐng)導(dǎo)者毅カ和活力。不守信。也許這點應(yīng)當(dāng)列在最前面。不守信領(lǐng)導(dǎo)無論對自己和下屬都是不幸。強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)通過勉勵和表揚(yáng)而不應(yīng)當(dāng)施加威脅指揮下屬。注重頭銜。稱職領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對任何樂意進(jìn)來人開放辦公室，工作方式也應(yīng)不拘一格,而在頭銜上耗費太多精力卻很少注意其她東西會失去更多。以上錯誤中任何一種均可讓領(lǐng)導(dǎo)者遭遇滑鐵盧。f領(lǐng)導(dǎo)者八大原則關(guān)懷、尊重和理解下屬:并為其提供發(fā)展機(jī)遇,使其銘記領(lǐng)導(dǎo)知遇之恩,從而達(dá)到士為知己者死目。善待員エ應(yīng)把對人管理放在第一,領(lǐng)導(dǎo)人不要把員エ簡樸地當(dāng)作勞動カ出賣者,而應(yīng)當(dāng)當(dāng)作是共同完畢工作合伙者,讓她們參加重大決策，尊重她們?nèi)烁?。人是公司第一要?錢沒有了可以再賺,但如果失去了人心,則是用再多錢也買不回來。贏得人心就贏得了公司成功,同步也扁得了領(lǐng)導(dǎo)成功。分工授權(quán),用人不疑:所謂分工授權(quán)，就是大權(quán)集中，小權(quán)分散,把職務(wù)、權(quán)利、責(zé)任和目的，四位一體授給適當(dāng)負(fù)責(zé)人，這是領(lǐng)導(dǎo)人要決。管理界有句行話:“有責(zé)無權(quán)活地獄。”把權(quán)利給敢于負(fù)負(fù)責(zé)人是人盡其オ，能提高管理效能,這オ是真正有效領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有寬容精神：社會心理學(xué)中，把寬宏大量解釋為有權(quán)懲罰而不加懲罰，有權(quán)報復(fù)而不加報復(fù)。領(lǐng)導(dǎo)者寬容一方面應(yīng)體當(dāng)前能容忍下屬對自己抱怨,有抱怨オ干從中懂得自己局限性和缺陷,并有助于你理解下屬。領(lǐng)導(dǎo)者寬容還體當(dāng)前對下屬缺陷錯誤予以容忍。有高峰必有峽谷,オ干越高人缺陷越明顯。用人應(yīng)求其所長,容其所短。一種成功領(lǐng)導(dǎo)者不但能容忍下屬缺陷和錯誤,并且還要勉勵下屬犯“合理性錯誤”?？突詾?員エ如果在一年當(dāng)中沒有犯過任何“合理性錯誤”，則闡明她沒有創(chuàng)造性，缺少競爭力，心理素質(zhì)和工作能力都成問題,不也許有所建樹。ー種不敢冒險人在競爭中失去機(jī)會也必然諸多。倡導(dǎo)失敗和勉勵出錯對當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)者有如下好處:t領(lǐng)導(dǎo)容許合理錯誤、失敗存在，下屬容易把它當(dāng)作“大度”，而虛懷若谷領(lǐng)導(dǎo)者不難建立威信。t領(lǐng)導(dǎo)者不但不糾纏下屬失敗，反而予以恰當(dāng)勉勵會營造ー種輕松工作環(huán)境，下屬因而更加積極積極。t如果浮現(xiàn)錯誤，下屬沒有禁忌，不會隱瞞，更不會謀求庇護(hù),也許不久找到錯誤因素，利于解決問題。t正視錯誤、失敗,樂于接受教訓(xùn),并且一人有疾眾人會診，這種教訓(xùn)是ー種財富，也有助于形成良好人際環(huán)境。因此，領(lǐng)導(dǎo)者要有容人之量,寬以待人,嚴(yán)于律己,這是解決好人際關(guān)系ー種必須品質(zhì)。承認(rèn)下屬勞動價值：人所有行為都源于對利益追求，因此，當(dāng)下屬運(yùn)用智慧為決策者作出貢獻(xiàn)時，領(lǐng)導(dǎo)者對其成績要充分必定和表揚(yáng),同步予以物質(zhì)報酬作為獎勵。領(lǐng)導(dǎo)者要有如下觀念：不是你在養(yǎng)活下屬，而是下屬通過工作在養(yǎng)活你，為你創(chuàng)造財富!因而，作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)調(diào)動下屬積極性予以其合理報酬,做到財富分享。善用幽默語言:人際交往中，詼諧、幽默談吐往往是討人喜歡并能讓別人樂意與之交往核心。作為領(lǐng)導(dǎo)者如果注意自己談吐技巧,就可以使下屬在輕松和諧環(huán)境里完畢工作并和下屬關(guān)系融洽,大大提高自己影響カ。要樂于接受監(jiān)督：“金魚缸”式管理ーー金魚缸是玻璃做，不論從哪個角度觀測里面東西都很清晰。因而所謂“金魚缸”管理事實上是管理“透明度”。領(lǐng)導(dǎo)者增大管理透明度讓自己行為置于眾目睽睽之下，就會有效地避免管理特權(quán)發(fā)生。員エ眼睛是雪亮，老板任何行為她們都會看在眼里,如果你以權(quán)謀私她們便會看不起你。要保持清廉簡樸：節(jié)儉不但是種美德并且更是致富捷徑。節(jié)儉行為用在當(dāng)代管理上同樣具備導(dǎo)向價值ーー誘導(dǎo)員工增收節(jié)支，不斷減少各項成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。由于,領(lǐng)導(dǎo)言行舉止絕對是下屬關(guān)懷焦點和效仿榜樣。善于網(wǎng)羅人才:網(wǎng)羅你所需要各種人才,知人善任,是卡耐基成就事業(yè)首要秘訣。她說:“我工作就是激發(fā)她們（智囊團(tuán)）提供最佳服務(wù)愿望?！睒酚诜窒碡敻皇强突劬耋w現(xiàn)。她曾說:“最核心是領(lǐng)導(dǎo)者要明白分享之道ーー千萬不能一味貪得無厭地予取予求,而不懂與下屬分享?！笨突I(lǐng)導(dǎo)法則之三成功領(lǐng)導(dǎo)者無法模仿!?由于沒有一種領(lǐng)導(dǎo)方式堪稱榜樣，最佳領(lǐng)導(dǎo)方式必要適合個人特質(zhì)。正如彼得?杜拉克所說:失敗領(lǐng)導(dǎo)都是同樣,成功領(lǐng)導(dǎo)則各各不同。::卡耐基領(lǐng)導(dǎo)箴言§ー種人成就感和高興來源,絕大某些是取決于她能不能成功地領(lǐng)導(dǎo)好她團(tuán)隊?！煸蹅冇貌恢覀€最成功領(lǐng)導(dǎo)人,設(shè)法去模仿她。由于不論你多么努力，也但是是個翻版。真正對你最有效領(lǐng)導(dǎo)方式，必要是發(fā)揮個人特質(zhì)所形成適合你領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。ー領(lǐng)導(dǎo)真義——一位真正領(lǐng)導(dǎo)人,必要擅長與人良性互動。一新領(lǐng)導(dǎo)方式需要更多活力——所謂領(lǐng)導(dǎo)カ是指協(xié)助她人完畢她能力所及事，描繪出將來遠(yuǎn)景，勉勵,輔導(dǎo)她人,并能建立與維持成功人際關(guān)系。 種人成就感和高興來源,絕大某些是取決于她能不能成功地領(lǐng)導(dǎo)好她團(tuán)隊。除了本職工作之外,家庭、慈善事業(yè)、運(yùn)動團(tuán)隊、民間組織、社交團(tuán)隊,隨便你所能想到任何組織團(tuán)隊,都十分需要有活力領(lǐng)導(dǎo)方式。f領(lǐng)導(dǎo)能力既不是始于高位，更是不是終于高位。f任何行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人都要有卓越遠(yuǎn)見——一位領(lǐng)導(dǎo)人,一方面一定要對公司將來勾畫出一幅抱負(fù)遠(yuǎn)景。這種遠(yuǎn)景,咱們稱之為“觀想”,它可以猶如夢境般朦朧，也可以猶如目的或使命宣言那般詳細(xì)。核心在于，抱負(fù)使人猶如親眼目睹公司將來迷人景象，那個景象一定在某些重點上比當(dāng)前狀況要更好。ー最有效領(lǐng)導(dǎo)方式，必要適合個人特質(zhì)——一方面,你必要先搞明白你自己究竟是什么樣人,再設(shè)法發(fā)揮自己特長。為此你需要做個靜默省思，捫心自問:我究竟擁有哪些個人特質(zhì)，可以轉(zhuǎn)化為領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)。?個人特質(zhì)幾種形式:1、隨機(jī)應(yīng)變能力;2-?熱情;3、謙虛態(tài)度;4、堅強(qiáng)、鋼鐵般意志;5、豐富想象カ；6、積極態(tài)度;7、主人翁意識；8、強(qiáng)烈價值觀；9、勇敢 但要記住,坐而言不如立即行動；言教不如身教?？突I(lǐng)導(dǎo)法則之四職位越高,越需要方方面面溝通!?領(lǐng)導(dǎo)職位越高，需要接觸人和事愈多，需要溝通層面也相應(yīng)擴(kuò)展,溝通方式也要更豐富、次數(shù)更頻繁。=卡耐基領(lǐng)導(dǎo)箴言§可以有效溝通人オ干真正勉勵別人,也オ干將好點子轉(zhuǎn)化為行動，這也是領(lǐng)導(dǎo)成功基石?！爝^去領(lǐng)導(dǎo)者所犯最大錯誤，除了覺得自己是最聰穎人之外,就是無法理解溝通必要絕對是雙向?！鞂σ晃挥苫鶎有煨炫郎礁呶活I(lǐng)導(dǎo)而言,很容易與顧客及下屬疏離?？墒牵懵毼辉礁撸透枰蟹椒矫婷鏈贤?，談話和聆聽是全方位,無論上下左右均需顧及?！煲坏┤藗兠半U把真正想法告訴你,千萬不能予以任何懲罰。你絕對不能做任何去打消她們樂意再度溝通念頭。f有效溝通人オ干真正勉勵她人。三個有效溝通基本環(huán)節(jié); ?視溝通夠最重要事情。t溝通可以有各種方式；t可以隨時隨處。?對她人保持開放態(tài)度；?創(chuàng)造接納溝通氛圍。t必要態(tài)度開朗，喜歡別人,還需要體現(xiàn)出來讓人知曉；t放下架子,保持謙虛態(tài)度非常重要。ー信任是溝通基本。開放與信任氛圍對溝通重要性,以及成功溝通所帶來價值?？突I(lǐng)導(dǎo)法則之五讓她人心甘情愿為你效勞!■要達(dá)到讓下屬心甘情愿為你效勞目,你必要用勉勵方式。但勉勵無法強(qiáng)求,你必要設(shè)法使人們想要體現(xiàn)杰出。=卡耐基領(lǐng)導(dǎo)箴言§領(lǐng)導(dǎo)人工作就是傳達(dá)這種感覺:“咱們是同在ー起”，“咱們都是團(tuán)隊一分子”，“咱們所從事是有價值事”，“咱們是最先進(jìn)”?！熳屗擞X得有目的，讓她人覺得她所從事是ー項有價值、對雙方都同樣重要事業(yè)。這オ是真正能產(chǎn)生勉勵核心因素。勉勵并非只為交差，勉勵是為了超越現(xiàn)狀以臻完美?！鞗]有一種人會在被迫心態(tài)下體現(xiàn)杰出。她們體現(xiàn)出眾，完全是處在心甘情愿。對領(lǐng)導(dǎo)挑戰(zhàn)是提供ー種令下屬自動自覺自發(fā)動機(jī)。§想要提高領(lǐng)導(dǎo)カ最佳良方是:先引起她人心中渴望?？梢宰龅竭@一點人幾乎可說是無往不利，她決絕不也許不會成功。ー只要能變化一種人，就能變化其她人。領(lǐng)導(dǎo)既是一支隊伍牽頭者，也是推動者。前者只需要權(quán)威就夠了,后者則需要溝通、勉勵等各種方式。戴爾?卡耐基曾經(jīng)說過:“世界上能令人做事辦法其實只有一種，那就是令她自動自覺去做。請記住,除此之外別無她法?！眆提供ー種令下屬自動自發(fā)動機(jī)。f敲下屬腦袋是ー種襲擊，而非領(lǐng)導(dǎo)。這是美國前總統(tǒng)艾森豪威爾話，她又說:“我寧愿說服ー種人,由于一旦她被說服了，就不會隨意拜別。但是如果我嚇唬她,她只是處在恐驚而留下來,但只要有機(jī)會,她就一去不回頭了。”f三項重要基本觀念，可以作為勉勵基本。讓員エ參加公司所有工作流程與各個環(huán)節(jié),徹底打破金字塔構(gòu)造，只有團(tuán)隊合伙可以產(chǎn)生勉勵效果。應(yīng)將員エ視為個人,而非整體。永遠(yuǎn)記住尊重她們，必定她們重要性：先必定她們個人獨特性,再必定她們公司員エ身份。對于員エ良好工作體現(xiàn),一定要予以勉勵、必定和贊賞。每個人都但愿活出她們期許。只要你看待別人是能干聰敏，她們?nèi)蘸缶凸嫒绱?。對于勉勵辦法各各不同,但核心是采用行動。讓你周邊人懂得你尊重她們、感激她們付出心血、她們對你很重要,而你但愿她們學(xué)習(xí)、成長、發(fā)揮更大作用?？突I(lǐng)導(dǎo)法則之六若要關(guān)懷下屬,先須記住她名字!?記住下屬名字雖然是瑣碎細(xì)節(jié),但卻能以小見大,使下屬充分體會領(lǐng)導(dǎo)者對自己關(guān)懷和注重。=卡耐基領(lǐng)導(dǎo)箴言§對她們表達(dá)真正關(guān)注ーー只有這樣才干令別人對你感興趣。人們只有在別人真誠關(guān)切下オ會有回應(yīng),由于她們沒辦法不回應(yīng)。§不要只記住那些重要人士，她們也許都已經(jīng)得到了足夠關(guān)注，你關(guān)注對她而言但是是多余。不要忘掉那些普通人如秘書、助理、接待人員以及信差,她們經(jīng)常是被忽視一群?！鞂λ吮磉_(dá)感興趣是領(lǐng)導(dǎo)カ基本所在，她代表:“你對我很重要,我有興趣，我很關(guān)切?！睂Υ藳]有人會不動心?！炷阍蕉嚓P(guān)注別人,你人際關(guān)系和領(lǐng)導(dǎo)カ就會越好,而你遇到困難和挫折也會相對減少。f對別人表達(dá)真正關(guān)注，這里面有著最基本心理因素:別人關(guān)注咱們，總會讓咱們非常高興，讓咱們覺得自己與眾不同,更讓咱們覺得自己非常重要。咱們喜歡跟咱們感興趣人來往,咱們喜歡跟她們建立情誼，咱們也對她們關(guān)注以報答她們關(guān)切之情。-你無法想象記住她人名字有多重要。-不要只記這那些重要人物,多關(guān)注一下那些常被忽視一群吧，問問她們得意事,這樣做絕對是對的,起碼你信件會更快送到你辦公桌上。打開話匣子ーー雖然是談?wù)摴漏`ー最佳方式都是先找到一件與談話對象關(guān)于事。你可以對它們表達(dá)感興趣、欽佩或是關(guān)注。ー比感興趣更重要是要及時體現(xiàn)出來。作為領(lǐng)導(dǎo)，如果你關(guān)懷ー種人ーー也許是你朋友、配偶或同事ーー你一定得讓她懂得，并且要立即。對她們感興趣其實是ー種很容易培養(yǎng)習(xí)慣，并且很容易延伸出去。這樣做還會帶來另一種成果:一旦你對她人更感興趣，你就會把注意力從自身移開，而不再ー頭鉆在自己問題堆里。f最佳禮物是關(guān)切，而非別。f換ー種態(tài)度待人。不要自覺得是,不要止高氣昂?？突I(lǐng)導(dǎo)法則之七學(xué)會以部屬關(guān)切點為出發(fā)點!?如果你主線不理解部屬關(guān)切什么,就不懂得該如何做オ干讓下屬滿意。作為領(lǐng)導(dǎo),應(yīng)試著理解別人注重事,不要只是關(guān)懷自己。=卡耐基領(lǐng)導(dǎo)箴言§如果你學(xué)會以部屬為關(guān)切點為出發(fā)點,那么你們就是站在同一種起點上了。你們才干開始有真正開放對話。§精明領(lǐng)導(dǎo)人永遠(yuǎn)領(lǐng)先想到顧客下ー步會需要什么ーー也許是幾種月后、幾周后，甚至幾天之后。§作為領(lǐng)導(dǎo),想要與你員エ、顧客、家人或者朋友建立更成功人際關(guān)系嗎?那么,請試著站在她人角度理解一切吧!§如果你主線不理解部屬關(guān)切什么，就不懂得該如何做オ干讓下屬滿意。作為領(lǐng)導(dǎo),應(yīng)試著理解別人注重事，不要只是關(guān)懷自己。一理解她人真正需要オ干予以別人滿足?？突詾?滿足部屬需要是領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和義務(wù)。f永遠(yuǎn)站在她人立場上理解一切。~超越顧客期待。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)“超越顧客期待”。只要你可以超越她們期待，她們オ會一而再、再而三地光顧。因而，在滿足顧客之后,應(yīng)當(dāng)在加多一點點。ー多為對方設(shè)身處地。就商業(yè)界來講，對顧客服務(wù)注重，已是生死攸關(guān)一件事，不能等閑視之。對某些公司來說,也許指是令顧客更舒服設(shè)施或提供更健康飯菜，這些都不成問題,一定能辦得到。然而，如果只是被動地等待意見箱填滿了意見，或有人寄抱怨函來再做解決，顯示是不夠。重要是永遠(yuǎn)要比顧客先走ー步，比顧客想得更多。f只有進(jìn)一步內(nèi)心，オ干真正從別人角度看問題。卡耐基領(lǐng)導(dǎo)法則之ハ請關(guān)掉你發(fā)送機(jī)，轉(zhuǎn)到接受功能上!?請關(guān)掉你發(fā)送機(jī)，轉(zhuǎn)到接受功能上。由于沒有一種人喜歡聽你夸夸其談，與其多說，不如多聽。況且，善于聆聽人，說服カ最強(qiáng)。=卡耐基領(lǐng)導(dǎo)箴言§有效溝通從真正聆聽開始。而擅長于聆聽人在現(xiàn)實中少之又少，但成功領(lǐng)導(dǎo)人卻都是那些真正懂得聆聽價值人?！祚雎犝唠m然很少開口說話,但事實上聰穎聆聽者往往積極地參加對話。固然這很難做到?！煸鰪?qiáng)領(lǐng)導(dǎo)カ和影響カ秘訣不在于表達(dá),而在聆聽。大某些人耗費太多時間高談闊論想要說服別人。其實,不如讓她們自己說出來?！熘皇遣徽f話時聽別人說,是ー種相稱被動活動。而全心投入、卓有成效地聆聽オ是ー種積極有效活動?！煸诔蔀榉e極有效聆聽者之前,你ー方面必要結(jié)識并理解聆聽重要性。另一方面,必要有聆聽意愿。最后,你必要經(jīng)常聯(lián)系。f切忌“王顧左右而言她”。咱們應(yīng)當(dāng)蜻蜓別人最佳理由起碼有兩個:1］只有憑借聆聽，你才干學(xué)習(xí)她人長處;2］普通人只對聽她說話人感興趣。-聆聽她人發(fā)言是最有效學(xué)習(xí)良方，由于這個世界上沒有萬事通，聆聽她人發(fā)言才是最有效學(xué)習(xí)良方。有效溝通從真正聆聽開始。f真正聆聽只有在適當(dāng)環(huán)境下オ干自然發(fā)生。只要有恐驚、焦急、心事重重或緊張情緒存在,就不也許有效地聆聽。世界上任何人都喜歡有人聽她說話,只有對聽她說話人,她オ會有反映。聆聽也是ー種最佳表達(dá)，表達(dá)咱們看重她們。咱們在聆聽時,好比在說:“你想法、行為與信念對我都很重要。”學(xué)會了聆聽,是用你雙耳去說服別人?？突I(lǐng)導(dǎo)法則之九理解部屬對自己期待,然后滿足之!?一種不能實現(xiàn)甚至超過部屬期待領(lǐng)導(dǎo),在部屬眼里絕對是不稱職。=卡耐基領(lǐng)導(dǎo)箴言§領(lǐng)導(dǎo)人如果能對自己部屬保持ー份誠摯興趣,則已向先進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)人方向踏出了對的第一步?！飑`種先進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)人既不是溫溫吞吞好好先生,也不是窮兇極惡暴君。她們不會令部屬瞧不起，也不會讓部屬心生畏懼。f領(lǐng)導(dǎo)不是天生,是通過后天訓(xùn)練達(dá)到。f隨時注意和理解部屬心理,ー種先進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)當(dāng)盡量去理解部屬想從你身上得到什么:1］需要被人視為是獨ー無二個體;2］以工作為榮ーー詳細(xì)辦法有:?以自己身為領(lǐng)導(dǎo)人為榮、?要讓公司及自己部門成就,給部屬留下深刻印象、?讓部屬理解,她們工作對完畢公司目的極為重要、?隨時讓部屬覺得，她們當(dāng)前正在做工作,是最重要最有價值事;3］歸屬感;4］讓部屬有工作目的:5］公平待遇：6］自己心聲能受注重。ー在寬松和嚴(yán)苛之間找到平衡點。大某些領(lǐng)導(dǎo)人均有兩個問題：要么過于寬松、溫和;要么過于冷酷無情。前者成果是導(dǎo)致職エ變得疏懶成性,沒有規(guī)律,全無團(tuán)隊精神可言。而過于嚴(yán)苛領(lǐng)導(dǎo)人則會招來許多部屬怨憤,由于她們不以為自己該受到如此待遇。過嚴(yán)管理普通導(dǎo)致極高人員流失率、怠エ以及低沉士氣。先進(jìn)有能力領(lǐng)導(dǎo)人在內(nèi)心深處對自己深具信心，并能以此贏得部屬尊敬，而其圓滑待人方式則會贏得部屬衷心合伙。ー拿破侖有句名言:“世上沒有廢物,只是放錯地方”。此話闡明世間一切事物都可以變成財富，只但是看你會不會應(yīng)用而已?？突I(lǐng)導(dǎo)法則之十除非團(tuán)隊贏了，否則都等于輸!?在當(dāng)代公司、機(jī)關(guān)等組織里,領(lǐng)導(dǎo)作用更過體當(dāng)前團(tuán)隊上,領(lǐng)導(dǎo)成敗與團(tuán)隊成敗緊密相連。在ー種失敗團(tuán)隊中,不也許有一種成功領(lǐng)導(dǎo)。=卡耐基領(lǐng)導(dǎo)箴言§有效團(tuán)隊合伙可謂來之不易:需要有彼此合伙團(tuán)隊成員,以及一位了不起教練。如果只是把某些人簡樸地拼成ー團(tuán)ーー雖然是オ氣縱橫人ーー也不能指望她們合伙高興。§建立成功團(tuán)隊其實是ー種高明技巧，雖然再偉大教練也無法一夜之間創(chuàng)造出成功團(tuán)隊。可是想要成為將來領(lǐng)導(dǎo)人,任何人都最佳學(xué)幾招教練所須具備基本能力。了不起領(lǐng)導(dǎo)人深信團(tuán)隊力量，并能與每位成員分享這種信念。一位領(lǐng)導(dǎo)人所能獲得最大回報也是覺得領(lǐng)導(dǎo)人所能得到最佳禮物ーー就是有一組オ氣縱橫、自信十足卻又合伙無間團(tuán)隊成員們。ー組織需求很明顯，就是放松嚴(yán)密組織體系，予以普通員エ足夠空間發(fā)揮最佳創(chuàng)意,并將她們埋沒近年潛カ予以徹底激發(fā)。ー每個成員都能自己作決策，并為其后果負(fù)責(zé)。公司所有成員都應(yīng)當(dāng)把自己視為領(lǐng)導(dǎo)。一榮耀共享,責(zé)難獨擔(dān)。沒有一種人不但愿被涉及在贊賞名單里,這會勉勵她們竭盡全力，并樂意再次追隨帶領(lǐng)她們成功領(lǐng)導(dǎo)人。領(lǐng)導(dǎo)對下屬慷慨大方贊賞其實尚有另ー項好處ーー絕大某些榮耀最后仍歸屬于領(lǐng)導(dǎo)人。如果責(zé)難來了,領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)當(dāng)放聰穎點，采用完全相反做法，要獨自承擔(dān)一切。千萬不要公開抱怨團(tuán)隊中較弱某些人。挺身承擔(dān)任何外來責(zé)難吧!就算要與成員討論如何改進(jìn)，也應(yīng)私底下進(jìn)行，并設(shè)法將她們注意力轉(zhuǎn)移到后來如何加強(qiáng)，而非只檢討現(xiàn)況。參加,再參加，你永遠(yuǎn)不能置身事外?？突I(lǐng)導(dǎo)法則之十ー讓部屬體會到你必定她們重要性!?只有必定了部屬重要性,她們オ會有自尊,オ會自動自發(fā)地努力工作。況且,真心地尊重別人也是勉勵溫床。=卡耐基領(lǐng)導(dǎo)箴言§你但愿別人如何待你，就先如何待人,就一定能體現(xiàn)得更好、發(fā)展更佳、成就更高甚至更喜歡自己?！齑竽承┏晒︻I(lǐng)導(dǎo)都由經(jīng)驗中理解到,要使她人感到重要,并不是一兩次表態(tài)就可以達(dá)到目，它是由許多次尋常接觸所形成一種過程?！靻Tエ只要相信領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷她們，并理解她們需要,就會以努力工作達(dá)到公司目的作為回報。§高高在上領(lǐng)導(dǎo)勉勵不了任何人,只能遭致她人怨恨?！飚?dāng)務(wù)之急是咱們應(yīng)當(dāng)把自己從職位、頭銜以及過去成見中抽身出來。從新角度去看,其實每個人都是領(lǐng)導(dǎo)者。f尊重她人是建立信任關(guān)系唯一途徑。f你但愿別人怎么待你,你就先怎么待人ーー永遠(yuǎn)不會讓你失望黃金法則。這條原則可是說是超越了宗教、倫理、自我價值甚至于是非對錯之上。ー試著把部屬當(dāng)作同事同樣對待。ー讓部下看清你也是ー種普通人。ー竭カ為員エ創(chuàng)造工作場合尊嚴(yán)。平易待人、平等待人、將每個人納入團(tuán)隊工作流程。再加上最后一點ーー創(chuàng)造工作場合尊嚴(yán):巨細(xì)無遺地將整個組織全面地人性化。這,就是所謂勉勵。卡耐基領(lǐng)導(dǎo)法則之十二用肉片取代皮鞭，以贊賞代替批評!?反面勉勵經(jīng)常帶來反面效果,正面勉勵往往帶來正面效果。金錢驅(qū)使人們工作，但是必定、贊賞與獎勵卻能助人邁向更遠(yuǎn)大前程。=卡耐基領(lǐng)導(dǎo)箴言§領(lǐng)導(dǎo)一點點夸張ーー適時一點點勉勵ーー有時就真能將一位普通員エ變化為先進(jìn)員エ?！熳寙Tエ懂得領(lǐng)導(dǎo)感謝，對她們提出好點子予以注重，邀請她們出席此前只有高層主管オ干參加商品展或活動，多說:“謝謝您!咱們懂得您是位岀眾員エ,咱們以為您個人以及您工作體現(xiàn)都對公司重要。”ーー這些都是有效勉勵敲門磚?！飒剟睢⒈囟ㄅc贊賞,重要不是怎么做,而是你真做了,一遍、一遍又一遍。這オ是獎勵員エ秘訣?！烊绻憧梢园l(fā)獎金，就善加參加，獎金要發(fā)得令員エ心滿意足。f給部屬一種你關(guān)懷她與否成功感覺?？突鶑?qiáng)調(diào):能避免批評就盡量不要批評，或者用表揚(yáng)和贊賞取代批評和懲罰。由于表揚(yáng)和贊賞力量更大，更能促使下屬努力工作。f卡耐基曾經(jīng)問過這樣問題:“當(dāng)咱們想變化別人時,為什么不采用訓(xùn)犬方式來進(jìn)行呢?為什么不用肉片取代皮鞭?不以表揚(yáng)代替批評?雖然一點點進(jìn)步,咱們也應(yīng)當(dāng)贊賞。由于，只有那樣オ干勉勵別人不斷地改進(jìn)自己以求進(jìn)步?！眫獎勵清單前兩項分別是:自尊和尊重別人。這也是勉勵效果最佳兩種方式?？突I(lǐng)導(dǎo)法則之十三如果你做不到,也別規(guī)定她人做到!?如果你要糾正她人錯誤,先要承認(rèn)自己偶爾也會出錯。承認(rèn)自己錯誤一定要及時而又迅速，但要批評她人卻要三思而后行。重要是，批評她人一定要有建設(shè)性，別只是一味地批評。=卡耐基領(lǐng)導(dǎo)箴言§千萬不要忘了“過錯”有兩項基本領(lǐng)實。一方面，咱們?nèi)巳硕紩珏e。另ー方面，咱們?nèi)巳硕急容^樂于指出她人錯誤，而對于別人給咱們指正卻非常反感?！祛I(lǐng)導(dǎo)人一定得為自己錯誤負(fù)責(zé)。諉過她人是再差勁但是了。你一定得一肩承擔(dān)起來。§每個人都會本能地逃避批評與指責(zé)。被強(qiáng)烈指責(zé)人普通都不再樂意冒風(fēng)險提出新想法,或者嘗試任何新做法。領(lǐng)導(dǎo)幾乎是立即就損失了那位員エ原本能有所貢獻(xiàn)潛能?！煸诮鉀Q下屬問題與過錯時,有些事你絕不能做，譬如千萬不要爭論、看不起人或?qū)θ舜蠛鸫蠼校阋坏┡c人爭執(zhí),就等于輸?shù)袅?。f要刺傷她人很容易，只須說“你錯了”。知名作家諾埃?沃爾德就象大多數(shù)人同樣接受不了她人批評,但是，她起碼還維持了幽默感。她說:“我喜歡別人批評，由于我會把它當(dāng)作是對我不適當(dāng)贊賞?！眆要記住:人無完人,金無足赤。立即承認(rèn)錯誤，絕對是避免引起互相怪罪和指責(zé)ー種好辦法,并且要第一種認(rèn)錯,這樣一來，其她人反而立即跑來安慰你。如果你采用是另ー種方略ーー指責(zé)別人ーー那么她們立即就會跟你作對,立馬見效，她們會想方設(shè)法證明自己是對,而你是錯。人心理都是這樣，這樣ー來，不但問題不能不久有效地解決，并且會直接影響整個團(tuán)隊團(tuán)結(jié)和溝通。f把所犯過錯拿來自嘲一番。在別人還將來得及指出你錯誤之前,你最佳自己先坦承過錯。如果做得到話,你甚至可以把你犯過錯拿來自嘲一番。千萬不要想大事化小,小事化無。紐約人壽公司總裁弗雷德?布魯斯說過:“領(lǐng)導(dǎo)人一定得為自己錯誤負(fù)責(zé)。諉過她人是再差勁但是了。你一定得一肩承擔(dān)起來?！卑驳铝?斯格諾瓦也說:‘’一種可以承認(rèn)錯誤領(lǐng)導(dǎo),オ干激發(fā)員エ創(chuàng)意，并勉勵她們有冒險精神?！币幌朕k法把抱怨轉(zhuǎn)變?yōu)榻ㄗh。類比設(shè)計公司董事長雷?史塔塔說:“你得弄清晰,自己究竟想達(dá)到什么成果。エ作一天之后，你一定但愿憑借有效行動，讓今天比昨天更好。顯而易見，談?wù)撃橙隋e誤并不能達(dá)到這個目。真正有所改進(jìn)オ是最后目的?！碑?dāng)你準(zhǔn)備指責(zé)或批評別人時，你考慮過嗎?這樣對現(xiàn)狀或問題有無好處，有無使問題得到有效解決?沒有，你只是得罪了別人而己，并且，你更加使問題難以解決!f“三一律”:南美桑達(dá)公司總裁安德烈?斯格諾瓦找到了一種溫和有效指正員工辦法ーー如果你在公司內(nèi)發(fā)現(xiàn)你自己看某人不順眼,你覺得她不該那樣做事,你先什么話都不要說。你可以把它記下來,直到你從那個人身上找出了此外三項長處，你オ有資格提出ー項指責(zé)。~卡耐基說：“能從爭論中所得到最大好處就是避開爭論。避開它，猶如避開響尾蛇或地震。10次爭論中有9次都是更讓對方堅信她是對。ー北風(fēng)與太陽（《伊索語言》）：一天北風(fēng)與太陽爭論誰更厲害。北風(fēng)看到下面有個旅人通過,于是建議來ー場比賽,誰能先讓那人脫下外套，誰就算勝利。她樣批準(zhǔn)了，于是北風(fēng)先開始。北風(fēng)開始吹，越吹越大,好象一場颶風(fēng)?？上?，北風(fēng)吹得越賣カ，那人卻把衣服裹得越緊。于是，北風(fēng)只得作罷，太陽接著出場。太陽溫和地照耀著那旅人身±,越來越熱,直到那人開始擦汗，脫下外套為止。北風(fēng)認(rèn)輸了,太陽把訣竅告訴了北風(fēng):溫和與友善比暴力與憤怒更有力量。ーー溫和說服永遠(yuǎn)比大呼小叫指責(zé)來得有效?？突I(lǐng)導(dǎo)法則之十四不受任何干擾地傳送及接受信息、!?不受任何干擾地傳送及接受信息。由于這是領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間溝通前提,倘若不能如此,溝通就會發(fā)生障礙，進(jìn)而使領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間發(fā)生誤解和摩擦。=卡耐基領(lǐng)導(dǎo)箴言§含糊不清語言很容易導(dǎo)致誤解，而員エ普通都不敢規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)屢次重復(fù)講過話，因而溝通不良狀況很容易發(fā)生?！祛I(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)出ー副“心靈耳朵”,能體察出下屬反映。這是良性溝通一種重要因素。領(lǐng)導(dǎo)者要憑借觀測部屬接受訊息時所發(fā)出反映,而體察到該員エ理解和接受訊息限度。§許多人所“聽到”，其實是自己心靈告訴自己別人講了些什么,而不是事實上自己“聽到”別人講了些什么?！祛I(lǐng)導(dǎo)者必要對公司內(nèi)部所有謠言具備高度警覺性，并且應(yīng)當(dāng)盡速采用行動以澄清事實（特別是那些摻有某些事實謠言）。ー兩種障礙干擾傳送。?語言障礙:語言、指令或思想傳送類似于無線電傳播。有些干擾會使無線電訊息在傳送中遭到變形,致使接受者誤解了訊息內(nèi)容,而傳送者對此卻ー無所知。干擾有時發(fā)生在傳送地點,有時發(fā)生在接受地點,也有時發(fā)生在兩者之間,這種干擾往往被指為“靜電干擾"或‘'雜音"。?非語言障礙:領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言態(tài)度往往比語言傳送更多訊息。f切忌“聽而不見”。人類思考速度要比談話速度快上好幾倍,因而,在別人發(fā)言時候,自己思路可以向前奔馳到很遠(yuǎn)地方。在此同步,咱們潛意識也等不及聽完講者談話,而自覺得是完畢了談話內(nèi)容,以便讓自己意識可以自由飛翔。ー渠道愈多,信息愈容易變形。一“面對面”改進(jìn)信息傳播。最有效傳達(dá)工作信息方式,是領(lǐng)導(dǎo)與部屬之間"面對面”溝通。通過“面對面溝通”可以讓領(lǐng)導(dǎo)人親眼觀測信息被接受情形，也可以注意到某些非語言反映。如此可加速信息傳送速度?！懊鎸γ鏈贤ā边@種方式不但可以立即得到對方反映，也可以使信息傳達(dá)得更清晰。這是，傳送者通過對聲量控制可以加強(qiáng)某些效果,而面部表情和肢體語言都可以用來協(xié)助傳達(dá)信息?？突I(lǐng)導(dǎo)法則之十五把巨大敵意之墻轉(zhuǎn)化為積極力量源泉!?只有用積極心態(tài)面對一切，オ干坦然應(yīng)付任何困難和挫折。作為領(lǐng)導(dǎo)，要盡量吸取正面積極力量,別被悲觀負(fù)面榨干了。=卡耐基領(lǐng)導(dǎo)箴言§決定你是何種人,并非食物,而是你思想。你是你自己思想產(chǎn)物?！祛I(lǐng)導(dǎo)者眼光要看遠(yuǎn)一點,當(dāng)事情不順利時,放輕松,慢慢來。想想發(fā)生了什么事情，以及你反映與否對的。告訴你自己，退后幾步，接下來看看會有什么?！烊魏我环N有心成為當(dāng)代成功領(lǐng)導(dǎo)人都應(yīng)當(dāng)緊記這ー點:積極態(tài)度是ー種有力勉勵，能比得上它沒有多少。§積極態(tài)度,其實是高興人生與成功事業(yè)訣竅。它更是領(lǐng)導(dǎo)カ基本所在。§對于人生中許多由不得人外力影響，咱們固然必要順從,但是雖然面對最令人難受困境，咱們也仍舊擁有絕對決定權(quán) 決定這一天要怎么度過。f心態(tài)力量,也即思想力量,也即行為力量,它決定著一切成果。f決定咱們與否高興卻并非外來事物,而是咱們對事件反映是正面還是負(fù)面。f幽默感是保持但愿ー種簡樸因素?！膽B(tài)悲觀人ー無所獲。~用積極聲調(diào)讓部下信任自己?？突I(lǐng)導(dǎo)法則之十六選拔人才既要針對當(dāng)前，更要著眼將來!?領(lǐng)導(dǎo)想要選拔到最佳人才,并不致有人才匱乏之虞,在選材時既要針對當(dāng)前,更要著眼將來オ行。=卡耐基領(lǐng)導(dǎo)箴言§要想理解候選人與否能勝任該職位,最佳是查看她此前工作記錄。莎士比亞曾說過:“過去一切,正好是當(dāng)前前言?！薄飑`種先進(jìn)藍(lán)領(lǐng)工人在變成領(lǐng)導(dǎo)人之后，不一定是個先進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)人;而ー種好推銷能手,也并不一定是個好行銷經(jīng)理。§作為領(lǐng)導(dǎo)者,應(yīng)當(dāng)訓(xùn)練人才視為自己職責(zé)，以便各部門主管職位后繼有人。領(lǐng)導(dǎo)者不只要勉勵,更應(yīng)當(dāng)要規(guī)定這樣做。由于沒有了后繼人選，任何組織都會出麻煩。ー設(shè)立“人才庫”未雨綢繆。要想補(bǔ)充一種主管職位,最佳選取是由內(nèi)部較低層職位中去謀求。如果能在組織內(nèi)找到適當(dāng)人選,是再好但是了。每個領(lǐng)導(dǎo)在其管理籌劃中,都應(yīng)預(yù)作安排，好培養(yǎng)后來公司需要人オ。一種先進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)除了列出公司在一定期期之內(nèi)所需各種人才之外,還要列出組織內(nèi)部也許獲得升遷人選,并預(yù)計屆時也許會調(diào)動或離職人員及數(shù)量。只要領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)有“人才庫”，并把具備潛能人オ恰當(dāng)加以訓(xùn)練,后來就不會浮現(xiàn)人才匱乏導(dǎo)致手足無措局面。f如何選取恰當(dāng)人選:普通必要經(jīng)歷下面四個環(huán)節(jié):審查申請表格或附帶資料面談測驗?鑒定卡耐基領(lǐng)導(dǎo)法則之十七如果你但愿部屬熱忱工作,你先得布滿熱忱!?如果你不是ー種布滿熱忱領(lǐng)導(dǎo),千萬別奢望你部下會布滿熱忱地工作。=卡耐基領(lǐng)導(dǎo)箴言§大聲說話并不等于熱忱,拍打桌子、跳上蹦下、傻里傻氣都不是真熱忱。這是騙不了人,虛假熱忱會適得其反?！祛I(lǐng)導(dǎo)カ來自絕對真誠與可靠信用，你必要能讓人信服,你必要說到做到，信守承諾，得到別人信任?！旒ぐl(fā)熱忱辦法是先相信自己、相信你自己所做以及想要有所成就意愿。隨后,熱忱將猶如晝夜更替般自然產(chǎn)生。§如果你但愿部屬今天或明天會對某項籌劃懷有熱忱并開心地工作，光寫個備忘錄說:“明天起人們都要有熱忱”是完全沒有用，你必要自己先擁有熱忱,付出行動。ー熱忱有一種特性,那就是它具備很強(qiáng)感染カ,并且能令人有反映。ー熱忱是ー種發(fā)自內(nèi)心感覺,絕不應(yīng)當(dāng)與喧鬧或亢奮混為ー談。真正熱忱是有由熱切與自信這兩個某些構(gòu)成。也就是對某事興奮并體現(xiàn)出你有能力解決自信，這オ是真熱忱。愛默森曾經(jīng)說過:“每ー種偉大時刻，都是熱忱凱旋時刻?！睙岢乐匾越^不亞于卓越工作能力與努力工作態(tài)度。f讓熱忱你心底涌起。當(dāng)你人生有擬定目的、有渴望達(dá)到事時,你會很容易擁有熱忱。只要做到這一點，熱忱將會從你心底涌起?？突I(lǐng)導(dǎo)法則之十八以目的為導(dǎo)向引起部屬工作動機(jī)!?以目的為導(dǎo)向引起部屬工作動機(jī)。由于在激發(fā)員エ工作意愿眾多誘因中，只有目的是真正有效誘因，并且永遠(yuǎn)不會過時。=卡耐基領(lǐng)導(dǎo)箴言§上教堂人如果心不虔敬，則無論牧師講道講得多么動聽,她們也很難從中得到什么益處;但是，如果她們真是虔誠教徒，便不用講什么道去振奮她們。勉勵真正目，便是要協(xié)助人們真正信賴自己工作和公司?！烀總€人都是獨一無二個體,領(lǐng)導(dǎo)人不只要把部屬當(dāng)作公司里員エ,更要把她們當(dāng)作是有具備抱負(fù)、熱忱及進(jìn)取心個體?！鞛榱嗣銊顔Tエ,必要理解她們不但具備不同個性,并且想從工作中達(dá)到不同目。ー金錢并非萬能,亦非所有。由于人是管理工作最重要資源，因此，如何勉勵員エ工作意愿，以使其發(fā)揮潛能產(chǎn)生最大成果,絕對是領(lǐng)導(dǎo)人員成功核心。作為ー種物質(zhì)獎勵,金錢始終是許多公司組織用來引起人們工作動機(jī)重要因素。但金錢并非萬能,