2010年10月全國自考《企業(yè)管理咨詢》試題和答案

C.C.國際化戰(zhàn)略 D.本地化戰(zhàn)略5l)U3M*y7i1@2010年10月全國高等教育自學(xué)考試《企業(yè)管理咨詢》試題和答案 -r8|7t)Y0課程代碼：001549Q(O4a2f,x5]2A一、單項(xiàng)選擇題(本大題共 20小題，每小題1分，共20分)0I#v(z.\3V8x)H*_;n3O在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。9Q#{8ps/J%c"}1lj.開展咨詢工作的手段本身需經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)，表明其具有很強(qiáng)的 (B)A.創(chuàng)造性 B.科學(xué)性C.系統(tǒng)性 D.藝術(shù)性.操縱式的工作作風(fēng)的特點(diǎn)是 (B)/@*S)[:Vl.I!i;Y3kA.偏重獨(dú)立 B.偏重合作C.平衡二者 D.強(qiáng)調(diào)執(zhí)行.咨詢機(jī)構(gòu)在具體職位的設(shè)計(jì)中，首先要考慮 (A),x4J.b)\.}"?A.工作的需要和組織功能的發(fā)揮 B.咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)C.公眾關(guān)系 D.組織內(nèi)的心理結(jié)構(gòu).對(duì)于已經(jīng)選擇了區(qū)域化經(jīng)營戰(zhàn)略，但其產(chǎn)品不僅適合本地需要，而且也適合其它地區(qū)市場，這時(shí)應(yīng)建議客戶企業(yè)逐步實(shí)施 (A)A.區(qū)際化戰(zhàn)略 B.全國化戰(zhàn)略.當(dāng)企業(yè)產(chǎn)品處于壽命周期的投入期， 且市場前景看好時(shí)，則應(yīng)建議其采用(C)7K3t!J7G$d-E:b5S9gA.不投入戰(zhàn)略 B.追加投資戰(zhàn)略！r9g-p&d;D-x6bC.大量投資戰(zhàn)略 D.少投資戰(zhàn)略.制定和實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的基本保證是 (B)#p%~,F&G*H0c,v'}A.科技管理 B.組織管理C.形象管理 D.產(chǎn)品管理.對(duì)企業(yè)的集權(quán)程度、規(guī)范化程度、分工形式等諸多方面的差異造成影響的主要原因是5V9U6A7?:vLQ1}5q(D)A.企業(yè)環(huán)境 B.企業(yè)技術(shù)C.企業(yè)制度 D.人員素質(zhì).若客戶企業(yè)屬于生產(chǎn)元器件或基礎(chǔ)件的廠家，則應(yīng)建議其采用的技術(shù)戰(zhàn)略是(D),o%O+C.S"C*IA.領(lǐng)先型B.緊跟型C.模仿型 D.配角型$o2L-w.w)](t.生產(chǎn)計(jì)劃分析屬于 (D)A.生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢 B.產(chǎn)品戰(zhàn)略咨詢C.產(chǎn)品生產(chǎn)組織條件咨詢 D.生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行管理咨詢-j1M1v3T&K1o'Y%y;G.大批量生產(chǎn)戰(zhàn)略的重要特點(diǎn)之一是 (A),s5O3_,g,HA.專業(yè)化程度高B.專業(yè)化程度低3s:~9A.專業(yè)化程度高C.產(chǎn)品品種以多取勝 D.生產(chǎn)穩(wěn)定性低*H5[-j$]1J(p9h8U.銷售后的質(zhì)量管理的重要工作是 (D),I1E5n.A*{&Q3_$BA.包裝和運(yùn)輸 B.廣告宣傳C.直接銷售 D.技術(shù)培訓(xùn)與維修服務(wù).M(Y!H6g.]6h)m.質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析中的方差分析的主要作用是 (A)A.比較事物間的差距 B.研究取樣和試驗(yàn)方法.Hx"v!w-d&K4C+F5B)NC.分析事物間的相互關(guān)系 D.描述產(chǎn)品質(zhì)量的形成過程.對(duì)某些非直接生產(chǎn)人員計(jì)算定員通常采用 (C)&L,~:G%m"VA.勞動(dòng)效率定員法 B.崗位定員法R'T9q%~%R#O"t3{#S3~C.比例定員法 D.業(yè)務(wù)分工定員法4f'k$Q$V5y,B8s)H.L;m"q.對(duì)于大量使用的主要原材料， 制定其消耗定額應(yīng)采用的方法是 (A)i5G:B(t:N7p?A.技術(shù)計(jì)算法 B.統(tǒng)計(jì)分析法8L-u3a6T:l/X/[C.類推法 D.經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法/z$S5t,17d.對(duì)修理費(fèi)用高，零件更換困難，故障可以監(jiān)測且監(jiān)測費(fèi)用不高的設(shè)備，應(yīng)采用的修理方式是 (C)-@'~6R&{.f2N8iA.事后修理 B.定期修理C.預(yù)知維修 D.改善維修.i)g%_:O0M%w5R.A.由設(shè)備的使用費(fèi)用決定的設(shè)備的使用壽命，叫作 (B)A.物質(zhì)壽命 B.經(jīng)濟(jì)壽命k5V0Z4Y~/_%W1~C.有形壽命 D.技術(shù)壽命.若客戶企業(yè)的品牌已成為省級(jí)名牌，則應(yīng)建議其實(shí)施的名牌戰(zhàn)略是 (B)A.地區(qū)級(jí)B.全國級(jí)C.國際區(qū)域級(jí)D.世界級(jí).一般來講，大型精密成套產(chǎn)品，其適宜的推銷方式是 (C)5w/K5}"d9{4?0}!SA.營業(yè)推廣 B.廣告E5I,T*w5O1VC.人員推銷 D.關(guān)系營銷％Y/|4b,八&、:e;l.針對(duì)成本的各個(gè)組成部分節(jié)約費(fèi)用的潛力而采取有關(guān)重大措施所進(jìn)行的謀劃與方略，叫作 (D)A.成本結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略 B技術(shù)挖潛戰(zhàn)略8EC$Z3L)q,f%p9Qe&cC.目標(biāo)成本戰(zhàn)略 D.節(jié)約成本戰(zhàn)略/|/H9{,p4t7R(乙N.在企業(yè)形象戰(zhàn)略中，最核心的戰(zhàn)略是 (C)A.企業(yè)凝聚力戰(zhàn)略 B.企業(yè)整體形象戰(zhàn)略1Z-d6L;T+B:w'XC.企業(yè)員工共同信念戰(zhàn)略 D.企業(yè)家形象戰(zhàn)略5r7e8l(X6y$L8c:E&c二、多項(xiàng)選擇題(本大題共 5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。9S8h7{-w(k,l1o.企業(yè)管理咨詢者的工作作風(fēng)類型有 (ABC)4uu!Z7S*mA.封閉式工作作風(fēng) B.參與式工作作風(fēng)C.操縱式工作作風(fēng) D.直接式工作作風(fēng)#Z;P#J9r,v$r;n(z8DE.間接式工作作風(fēng).企業(yè)宏觀戰(zhàn)略環(huán)境分析的主要內(nèi)容有 (AD)

A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境B.行業(yè)環(huán)境A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境B.行業(yè)環(huán)境3J6f0o+oY1j1wD.科技環(huán)境,H.W!T1e;})?7R)i;H/J,L'lE.具體環(huán)境：D'x$v7X(a#n9P2H.延長技術(shù)壽命周期的主要途徑有 (A.技術(shù)引進(jìn) B.技術(shù)再生C.技術(shù)轉(zhuǎn)移 D.技術(shù)管理E.技術(shù)開發(fā).實(shí)施自主開發(fā)資源戰(zhàn)略的條件有 (A.企業(yè)具備自主開發(fā)的能力和條件A(y+p:w7l+Y8S4B/hC.外商正在傾銷企業(yè)擬開發(fā)的資源BC);\3w*x$K(w-Z3U"r-YAB)%k8P-vG)\7bB.BC);\3w*x$K(w-Z3U"r-YAB)%k8P-vG)\7bB.自主開發(fā)生產(chǎn)比市場采購經(jīng)濟(jì)合算('D.本地區(qū)同行企業(yè)有共同開發(fā)意愿.企業(yè)成本戰(zhàn)略咨詢的課題一般有 (BCD)8A6q3T+A5\/f-q2k!DA.資本運(yùn)營戰(zhàn)略咨詢 B.產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略咨詢C.目標(biāo)成本戰(zhàn)略咨詢 D.節(jié)約成本戰(zhàn)略咨詢E.財(cái)務(wù)監(jiān)管戰(zhàn)略咨詢$]0Z$X!n$D/L#C三、名詞解釋題 (本大題共 5小題，每小題 3分,共15分)本題答案參考自考白皮書整理+i:Z*B:n7K8?3D.T%Wn7W.綜合性咨詢答案：綜合性咨詢又稱全面咨詢，是指企業(yè)從經(jīng)營領(lǐng)域經(jīng)營目標(biāo)經(jīng)營方針到生產(chǎn)技術(shù)質(zhì)量財(cái)務(wù)勞動(dòng)人事市場營銷組織機(jī)構(gòu)等各方面管理內(nèi)容，進(jìn)行全面調(diào)查，綜合分析，提出綜合改善建議的服務(wù)活動(dòng)。.H型結(jié)構(gòu)管理體制答案：H型組織結(jié)構(gòu)是一種多個(gè)法人實(shí)體集合的母子體制，母子之間主要靠產(chǎn)權(quán)紐帶來連接。H型組織結(jié)構(gòu)較多地出現(xiàn)在由橫向合并而形成的企業(yè)之中，這種結(jié)構(gòu)使合并后的各子公司保持了較大的獨(dú)立性。子公司可分布在完全不同的行業(yè)，而總公司則通過各種委員會(huì)和職能部門來協(xié)調(diào)和控制子公司的目標(biāo)和行為。這種結(jié)構(gòu)的公司往往獨(dú)立性過強(qiáng)，缺乏必要的戰(zhàn)略聯(lián)系和協(xié)調(diào)，因此，公司整體資源戰(zhàn)略運(yùn)用存在一定難度。+p7B4~#[&}-J!W0].質(zhì)量管理體系答案：是企業(yè)內(nèi)部建立的、為保證產(chǎn)品質(zhì)量或質(zhì)量目標(biāo)所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量活動(dòng)。它根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)選用若干體系要素加以組合，加強(qiáng)從設(shè)計(jì)研制、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、銷售、使用全過程的質(zhì)量管理活動(dòng)，并予制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，成為企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量工作的要求和活動(dòng)程序。8g]5_+q)V7h/I,U.企業(yè)設(shè)備戰(zhàn)略 'k8y#p&C1h答案：應(yīng)該是設(shè)備先進(jìn)性，同行的兩家企業(yè)誰的設(shè)備更先進(jìn)、精準(zhǔn)度越高，產(chǎn)品質(zhì)量就越好，效率也增加了，銷量也就提升了。.行為識(shí)別 (BI)0D*a/yW*E%v%S1M/o+b答案：BI是BehaviorIdentity的縮寫，中文譯為“企業(yè)行為識(shí)別”。企業(yè)行為識(shí)別是指企業(yè)在內(nèi)部協(xié)調(diào)和對(duì)外交往中應(yīng)該有一種規(guī)范性準(zhǔn)則。這種準(zhǔn)則具體體現(xiàn)在全體員工上下一致的日常行為中。也就是說，員工們的一招一式的行為舉動(dòng)都應(yīng)該是一種企業(yè)行為，能反映出企業(yè)的經(jīng)營理念和價(jià)值取向，而不是獨(dú)立的隨心所欲的個(gè)人行為。企業(yè)的行為識(shí)別是企業(yè)處理和協(xié)調(diào)人、事、物的動(dòng)態(tài)運(yùn)作系統(tǒng)。四、簡答題（本大題共 5小題，每小題5分，共25分）本題答案參考自考白皮書整理5?0Y%N$T3r4s-S:zO.企業(yè)管理咨詢作為一種高智能的專業(yè)性服務(wù)活動(dòng)， 具有哪些鮮明的特點(diǎn)？0U6l"e-s:'3F,]&Q答案：創(chuàng)造性：企業(yè)管理咨詢的目的在于幫助企業(yè)提高經(jīng)營管理水平和競爭能力，為達(dá)到此目的，必須探索出一條可行的道路。這種探索既表現(xiàn)在用新的思維方式、新的觀點(diǎn)去觀察客戶企業(yè)的現(xiàn)狀，分析其存在的問題及原因，也表現(xiàn)在以科學(xué)的態(tài)度和創(chuàng)新精神，去設(shè)計(jì)切實(shí)可行又有所突破的改革方案。系統(tǒng)性：在管理咨詢活動(dòng)中，咨詢顧問要用系統(tǒng)的觀點(diǎn)去分析客戶企業(yè)，全面地把握客戶的內(nèi)外情況，在分析問題原因時(shí)，充分注意各方面的相互關(guān)系；在提出改革方案時(shí)，充分考慮到某一方面改革對(duì)其他方面乃至整個(gè)企業(yè)的影響，兼顧企業(yè)局部利益和整體利益、近期利益和長遠(yuǎn)利益的要求，力求達(dá)到整體效果最佳。合作性：在整個(gè)咨詢過程中，咨詢小組成員必須相互協(xié)作，咨詢小組和客戶之間必須密切配合。獨(dú)立性：咨詢顧問所從事的工作不為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的意見或企業(yè)職工的情緒所左右；他們根據(jù)調(diào)查研究、科學(xué)分析得出的結(jié)論，不因外部的干預(yù)而輕易地改變；咨詢?nèi)藛T獨(dú)立地思考工作方法，貫穿于整個(gè)咨詢過程?？茖W(xué)性：管理咨詢工作的整個(gè)過程都建立在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，這種科學(xué)分析不僅必須運(yùn)用科學(xué)的理論、知識(shí)和方法，而且必須按照嚴(yán)格的工作程序來工作。藝術(shù)性：咨詢機(jī)構(gòu)要在了解客戶領(lǐng)導(dǎo)及企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，慎選咨詢顧問和工作方式，注意表述方法和分寸，以利于咨詢意見被客戶理解和接受。-l8d"m1d&[2Z6L（g8K/y艱苦性：管理咨詢工作體力、腦力勞動(dòng)的繁重和精神壓力與負(fù)擔(dān)十分沉重。.企業(yè)戰(zhàn)略方案設(shè)計(jì)的要求有哪些？#\+I,C1N4]答案：企業(yè)戰(zhàn)略方案設(shè)計(jì)和調(diào)整的方法 0u"D,c6R+~"T!W企業(yè)戰(zhàn)略方案：是指為實(shí)現(xiàn)使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、解決重大經(jīng)營問題所擬定的多種可行的戰(zhàn)略，以供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)選擇的方案。這些可行方案如何提出，可由咨詢組織成立若干小組，吸收客戶企業(yè)有關(guān)人員參加，分別設(shè)計(jì)，擬定方案，提供討論。在方案設(shè)計(jì)中的要求：首先，要對(duì)企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)多種可行方案供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)研究和選擇。其次，要對(duì)企業(yè)需要解決的重大經(jīng)營問題設(shè)計(jì)戰(zhàn)略方案。 Z$k&D*A*_*fly6x:d6_B再次，咨詢組對(duì)設(shè)計(jì)的多種可行的戰(zhàn)略方案，應(yīng)進(jìn)行論證和分析，概括每個(gè)方案的主要優(yōu)點(diǎn)和不足；同時(shí)按照利多弊少的原則，提出傾向性的優(yōu)選建議，即咨詢組織的優(yōu)選方案建議，供客戶企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)研究和選擇。戰(zhàn)略調(diào)整的方法：微調(diào)的方法、局部調(diào)整的方法、全局調(diào)整的方法F/A(M9Y(On:p.簡述企業(yè)技術(shù)開發(fā)的主要途徑。 +B!\%{6J9@9W答案：1.獨(dú)創(chuàng)型的技術(shù)開發(fā)途徑，是指以科學(xué)技術(shù)開發(fā)為先導(dǎo)，在企業(yè)獨(dú)立進(jìn)行科學(xué)技術(shù)的基礎(chǔ)上創(chuàng)造發(fā)明的新技術(shù)。/R.u!K#P/h/n-h5?.引進(jìn)行的技術(shù)開發(fā)途徑，內(nèi)容包括技術(shù)知識(shí)、技術(shù)裝備、工業(yè)產(chǎn)權(quán)、引進(jìn)的方式包括“移植”、“嫁接”、“插條”、“交配”等。'~7u4M+n+k4A0K.綜合與延伸型的技術(shù)開發(fā)途徑 /A&u/s&o2V.n綜合型的技術(shù)開發(fā)途徑是指技術(shù)的綜合，即把兩項(xiàng)或多項(xiàng)現(xiàn)有技術(shù)組合起來，是第二次世界大戰(zhàn)后技術(shù)革新的重要特征，包括兩種方式：（1）單項(xiàng)移植，相互組配，從而產(chǎn)生優(yōu)越的的新型技術(shù)或產(chǎn)品。（2）多種科學(xué)技術(shù)的綜合。7Y（e8r4I/H4M7D!W.物資管理方法咨詢的內(nèi)容有哪些？答案：1）企業(yè)物力資源戰(zhàn)略咨詢的方法：定性分析法和定量分析法 3r3s#w0o6f'o'4b&O2）企業(yè)物資供應(yīng)計(jì)劃與采購方式的咨詢方法3）物資消耗和利用的咨詢方法 3h,U%]6f"i,Z4）企業(yè)庫存管理咨詢的方法：經(jīng)濟(jì)訂購批量法，物資重點(diǎn)管理法，關(guān)于儲(chǔ)備資金利用分析法5）物流管理咨詢的方法：物流系統(tǒng)分析法，物流動(dòng)能分析法。'J（l.i）s*八7p5l#m0V"t%I.企業(yè)形象有哪些特征？答案：1）、主觀融合性，即統(tǒng)一性。指企業(yè)形象在本質(zhì)上是由企業(yè)實(shí)態(tài)決定的。而由于主體反映客體時(shí)的主觀性一面，導(dǎo)致最后在人們頭腦中形成的企業(yè)形象是主客觀相互作用的結(jié)果。、總和性。指人們頭腦中的企業(yè)形象，不是對(duì)企業(yè)實(shí)態(tài)反映的簡單組合，而是將復(fù)雜繁多的實(shí)態(tài)，在反映時(shí)簡化成少數(shù)幾個(gè)要素，并將它們總和成整體形象。#o8Lq（|6~4]%八、穩(wěn)定性。企業(yè)形象一旦在大眾頭腦里形成，它就會(huì)在相當(dāng)長的一段時(shí)間內(nèi)穩(wěn)定而持續(xù)地保持著。盡管該企業(yè)實(shí)際上可能遇到一點(diǎn)暫時(shí)的挫折或麻煩，也未必能立即動(dòng)搖大眾頭腦中已有的企業(yè)形象。這就是企業(yè)的穩(wěn)定性。、可變性?？勺冃允侵冈瓉肀４嬖陬^腦中的企業(yè)形象可以發(fā)生變化，可能發(fā)生性質(zhì)上的變化，也可能發(fā)生程度上的變化.五、論述題(本大題共 2小題，每小題 10分，共20分)本題答案參考自考白皮書整理5L9z-Z*R.y)j36.試論運(yùn)用因素分析法開展企業(yè)產(chǎn)品定價(jià)咨詢的方法。答案：1)了解客戶企業(yè)有關(guān)部門在產(chǎn)品定價(jià)時(shí)考慮因素是否全面 *g9'T*B:h-G&z5a1D了解客戶企業(yè)對(duì)每個(gè)因素的分析深度客戶企業(yè)在定價(jià)中是否抓住了只要決定因素分析客戶企業(yè)是否正確把握了主要因素并以此有效地制定價(jià)格策略,p*m/P:C[6u:A"D$|.試述可供企業(yè)選擇的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案的類型。答案：參考，一按生產(chǎn)工藝特點(diǎn)劃分，可分為采掘提取型、分解型、調(diào)制型和裝配型二按接受任務(wù)的方式劃分，可分為訂貨生產(chǎn)方式和存貨生產(chǎn)方式三按生產(chǎn)的連續(xù)程度劃分，可以分為連續(xù)性生產(chǎn)和離散性生產(chǎn)四按工作地的專業(yè)化程度劃分，可分為大量生產(chǎn)，成批生產(chǎn)和單件生產(chǎn) 3'+'!p'1'T,z-S:U六、案例分析題(本大題共1小題， 10分). A女工下崗創(chuàng)業(yè)7x$1/aP*j.Y+H4v6KA女工1998年下崗。面對(duì)挫折，她自強(qiáng)不息，帶領(lǐng)5個(gè)人，借款 4萬元，創(chuàng)辦了一家擦鞋公司，開辟了D市服務(wù)行業(yè)的一個(gè)新行當(dāng)。作為普通的下崗女工，文化程度不高，又沒有管理經(jīng)驗(yàn)，只能從簡單的行業(yè)做起。1998年4月16日，A女工擦鞋公司開張。開張后不久，