快遞公司實(shí)習(xí)總結(jié)5篇

—16快遞公司實(shí)習(xí)總結(jié)5篇總結(jié)是把肯定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研討，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作力量的提高，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不明白該寫些什么，以下在這給大家整理了一些快遞公司實(shí)習(xí)總結(jié)模板，希望對大家有幫忙!快遞公司實(shí)習(xí)總結(jié)模板1由于快過年了，快件比往常多，我的到來幫這家快遞公司緩解了小量的工作壓力。一方面幫忙了別人，一方面錘煉了自己，并且還拿到了一點(diǎn)酬勞，所以這次的兼職工作是比擬圓滿而有益的。介紹一下這家快遞公司，公司的名字叫圓通快遞公司，總公司在上海，是年創(chuàng)立的，經(jīng)過公司每一位成員的努力，五年時(shí)間里圓通公司就進(jìn)展成為國內(nèi)一流的快遞公司。公司的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)遍布全中國，相比郵局，快遞公司的長處在于送件價(jià)格廉價(jià)，速度快。快遞公司總的工作流程如下：首先由業(yè)務(wù)員上門收取將要寄出的快件和費(fèi)用，然后交到公司，然后按快件派送的目的地將快件分類，運(yùn)往機(jī)場以最近的航班送到目的城市，假如快件是送往本城市的，便直接由快遞員送去，假如是大型城市，就交到目的地附近的分公司然后再由那里的業(yè)務(wù)員派送，例如分三鎮(zhèn)，、、就都開有圓通的分公司。離快件派送地點(diǎn)近的分公司收到快件后，再分發(fā)給業(yè)務(wù)員，送件上門，每一個(gè)業(yè)務(wù)員都有自己派送的范圍，所以快遞公司由上至下的管理井井有條，效率非常之快。再來介紹業(yè)務(wù)員的工作，一般的業(yè)務(wù)員主要負(fù)責(zé)取件和送件，而我由于初到公司，對于取件的費(fèi)用不太熟識，并且還觸及到業(yè)務(wù)員有他的固定客戶這一問題，所以我只需要送件。取件和送件都是上門服務(wù)的，每個(gè)快遞員一般都隨身帶個(gè)便攜秤，一般文件或信件的費(fèi)用以照目的地距離而定，這都靠業(yè)務(wù)員對業(yè)務(wù)的熟識程度來把握，比方客戶要送一份文件到鐵嶺，業(yè)務(wù)員趕緊就要靠經(jīng)驗(yàn)推斷運(yùn)輸?shù)借F嶺需要多少郵寄費(fèi)，假如遇到的是有肯定重量的快件，這里就要靠業(yè)務(wù)員攜帶的小秤了，結(jié)合派送目的地的距離和快件重量來定收取的費(fèi)用。僅僅是送件，工作相對來說會難度小一點(diǎn)，我需要把快件送到收件人手上，或者經(jīng)由別人轉(zhuǎn)交，然后把快件上貼的一張回執(zhí)讓收件的人簽字，并把回執(zhí)帶回公司，做為我已經(jīng)把件送到的憑證。但是剛開頭做時(shí)也是困難重重的。我負(fù)責(zé)派送的范圍是漢陽區(qū)漢陽大道其中的一小截，從地圖上看，這一小截也不過彈丸中的彈丸那么小的地界，而且我家住在漢陽，平常上學(xué)坐車總會路經(jīng)這一段，本以為對這一段地方比擬了解，誰知在工作的第一天我的樂觀看法就被冷峻的現(xiàn)實(shí)駁回?？爝f公司實(shí)習(xí)總結(jié)模板2X年，是我畢業(yè)的一年，為了更好的完成畢業(yè)論文的寫作，根據(jù)學(xué)校的要求，我來到X物流快遞公司為期三個(gè)月的實(shí)習(xí)，在這三個(gè)月的學(xué)習(xí)中我有很多的感受和領(lǐng)悟，學(xué)習(xí)到了許多東西，進(jìn)步很大，尤其是對物流定義里的物流的各個(gè)環(huán)節(jié)間的緊密關(guān)系更加理解，下面是這段時(shí)間的實(shí)習(xí)簽定。物流是將運(yùn)輸，裝卸搬運(yùn)，倉儲，流通加工，配送，包裝，信息處理等根本因素實(shí)施有機(jī)結(jié)合的過程，其中的每個(gè)環(huán)節(jié)緊密相連，環(huán)環(huán)相扣，缺一不行。在我每天的工作中我就體會到這一點(diǎn)，我在公司實(shí)習(xí)的崗位是小件員，每天的主要工作就是派件和收件，在這其中可以說對物流各因素的關(guān)系更加了解。我工作的交通工具是電動(dòng)車，它是我運(yùn)輸?shù)慕煌üぞ?，公司發(fā)的背包相當(dāng)于我的“快遞倉庫”，我每天出庫后都要裝卸搬運(yùn)，然后要對貨物的收件人進(jìn)行電話聯(lián)系，有異樣信息急時(shí)反應(yīng)處理，最終就是派送，在這個(gè)環(huán)節(jié)中更要留意合理優(yōu)化資源。只有把這幾個(gè)環(huán)節(jié)緊密的貫穿在一起，提供才能按時(shí)完成派送任務(wù)只有這樣才不會導(dǎo)致貨物晚點(diǎn)。在送件的同時(shí)會有客戶打電話要你去取件，這時(shí)你要在得知取貨信息40分鐘內(nèi)完成取貨任務(wù)，在取貨環(huán)節(jié)中你要把客戶的快遞進(jìn)行合理包裝，要信息處理最終把貨物安全送回自己所在的操作點(diǎn)。以上就是我每天要做的最主要的工作，它很好的把物流的各個(gè)因素聯(lián)系在一起，物流的過程是一個(gè)整體的過程，它的各個(gè)環(huán)節(jié)的合理優(yōu)化配置是物流順當(dāng)進(jìn)行的前提條件和重要保障。物流就是a至b的過程，但是要想在最短的運(yùn)輸時(shí)間，最低的物流本錢，和最安全的運(yùn)輸方式到達(dá)目的地就要很好的連接物流的七大要素。實(shí)習(xí)結(jié)束了，雖然這段時(shí)間風(fēng)吹雨淋感到很辛苦，但是獲得對書本上的理論學(xué)問有更加深入的了解，有了非常好的一次社會實(shí)踐時(shí)機(jī)，不但有益于我的不要設(shè)計(jì)，更有益于我以后的進(jìn)展道路。水平，為以后成為一名優(yōu)秀的人民老師做好最好的鋪墊。快遞公司實(shí)習(xí)總結(jié)模板3今年暑假，我在一家快遞公司找到兼職工作，負(fù)責(zé)派送快件，快遞公司暑期社會實(shí)習(xí)報(bào)告。由于快過年了，快件比往常多，我的到來幫這家快遞公司緩解了小量的工作壓力。一方面幫忙了別人，一方面錘煉了自己，并且還拿到了一點(diǎn)酬勞，所以這次的兼職工作是比擬圓滿而有益的。首先介紹一下這家快遞公司，公司的名字叫圓通快遞公司，總公司在上海，是X年創(chuàng)立的，經(jīng)過公司每一位成員的努力，五年時(shí)間里圓通公司就進(jìn)展成為國內(nèi)一流的快遞公司。公司的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)遍布全中國，相比郵局，快遞公司的長處在于送件價(jià)格廉價(jià)，速度快?？爝f公司總的工作流程如下：首先由業(yè)務(wù)員上門收取將要寄出的快件和費(fèi)用，然后交到公司，然后按快件派送的目的地將快件分類，運(yùn)往機(jī)場以最近的航班送到目的城市，假如快件是送往本城市的，便直接由快遞員送去，假如是大型城市，就交到目的地附近的分公司然后再由那里的業(yè)務(wù)員派送，例如武漢分三鎮(zhèn)，漢陽、漢口、武昌就都開有圓通的分公司。離快件派送地點(diǎn)近的分公司收到快件后，再分發(fā)給業(yè)務(wù)員，送件上門，每一個(gè)業(yè)務(wù)員都有自己派送的范圍，所以快遞公司由上至下的管理井井有條，效率非常之快，實(shí)習(xí)報(bào)告《快遞公司暑期社會實(shí)習(xí)報(bào)告》。再來介紹業(yè)務(wù)員的工作，一般的業(yè)務(wù)員主要負(fù)責(zé)取件和送件，而我由于初到公司，對于取件的費(fèi)用不太熟識，并且還觸及到業(yè)務(wù)員有他的固定客戶這一問題，所以我只需要送件。取件和送件都是上門服務(wù)的，每個(gè)快遞員一般都隨身帶個(gè)便攜秤，一般文件或信件的費(fèi)用以照目的地距離而定，這都靠業(yè)務(wù)員對業(yè)務(wù)的熟識程度來把握，比方客戶要送一份文件到鐵嶺，業(yè)務(wù)員趕緊就要靠經(jīng)驗(yàn)推斷運(yùn)輸?shù)借F嶺需要多少郵寄費(fèi)，假如遇到的是有肯定重量的快件，這里就要靠業(yè)務(wù)員攜帶的小秤了，結(jié)合派送目的地的距離和快件重量來定收取的費(fèi)用。僅僅是送件，工作相對來說會難度小一點(diǎn)，我需要把快件送到收件人手上，或者經(jīng)由別人轉(zhuǎn)交，然后把快件上貼的一張回執(zhí)讓收件的人簽字，并把回執(zhí)帶回公司，做為我已經(jīng)把件送到的憑證。但是剛開頭做時(shí)也是困難重重的。我負(fù)責(zé)派送的范圍是漢陽區(qū)漢陽大道其中的一小截，從地圖上看，這一小截也不過彈丸中的彈丸那么小的地界，而且我家住在漢陽，平常上學(xué)坐車總會路經(jīng)這一段，本以為對這一段地方比擬了解，誰知在工作的第一天我的樂觀看法就被冷峻的現(xiàn)實(shí)駁回。漢陽大道上犬牙交錯(cuò)了很多大大小小的街道，有一些我之前都去過或者聽說過，還有一些地方，我連名字都覺得生疏，第一次送件看到那些生疏的地名我的頭就要爆開了，在作業(yè)本上的題目做不出來，還可以依據(jù)已經(jīng)具備的學(xué)問給推算出來，可是送快遞遇到不明白的地方，還真是毫無頭緒。不過在那些老快遞員們的幫忙，和自己的琢磨下，我也摸到了好多門道。比方漢陽大道是東西坐落的，而那些門牌號碼的分布也有學(xué)問，至東向西門牌號碼漸漸增大，漢陽大道以北的號碼是雙號，以南的號碼是單號，了解了這些根本常識對于送件是很有幫忙的。還有一些經(jīng)驗(yàn)卻是在碰壁之后才能長到腦袋里，比方漢陽大道以北的房屋建筑沒有南邊多，這樣就造成了門牌號遍布的不勻稱，比方有一次件的目的地是漢陽大道南邊607號，當(dāng)時(shí)我已經(jīng)找到了漢陽大道公路北邊的608號，按常理，607號是應(yīng)當(dāng)在公路正對面的，誰知我到公路對面去后發(fā)現(xiàn)大道以南對應(yīng)608號的號碼已經(jīng)是623號了，這樣我只好往東走半站路才找到了607號?？爝f公司實(shí)習(xí)總結(jié)模板4在活動(dòng)之初，為了能夠增加此項(xiàng)活動(dòng)的“含金量”。我們組為活動(dòng)訂立了“自己組織，自己分配，自己招生，自己工作”的根本宗旨。其中，這里的“自己”事實(shí)上指的是一個(gè)群體：即全部參與到我組織的這項(xiàng)活動(dòng)中來的和我具有同等學(xué)歷的好友們。在為期8天的活動(dòng)中，我們在易郵通快遞公司體驗(yàn)了有關(guān)快遞分類、掃描、包裝及派發(fā)的相關(guān)工作。易郵通快遞遞公司是全國性快遞公司，我所實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是北京市朝陽門清點(diǎn)站。快件分為收件和派件，收件是指快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件，派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件。在參與活動(dòng)這段期間我主要負(fù)責(zé)的是快遞收件和掃描工作，在工作中我需要將大碟大碟的面單按公司名稱分類，始終按著計(jì)算器算出7月份各大公司的快遞費(fèi)用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對，確保正確。這是一件很費(fèi)心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計(jì)算器算出費(fèi)用總和的過程都有可能出錯(cuò)，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計(jì)算卻會得出不同的結(jié)果，所以會比擬勞神勞力。通過這次的寒假社會實(shí)踐，我獲得了很大的收獲，我將其總結(jié)為如下幾點(diǎn)：第一，與人的溝通很重要與別人的溝通在平常學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不行少的。在剛剛接觸一樣事物時(shí)，只有通過與別人充足的溝通，說明自己的迷惑，在與別人的溝通中增長自己的見識并認(rèn)識工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時(shí)守時(shí)，相互尊重，相互協(xié)作，相互理解。作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進(jìn)行溝通，有時(shí)是將別人給自己說的信息精確無誤地傳遞給另外一個(gè)人，在傳遞信息的過程中，關(guān)鍵處說的不清楚時(shí)就會影響工作，導(dǎo)致效率低下。在接電話，打電話時(shí)說明身份，讓客戶明白你是做什么的，報(bào)上公司的名字，自己的名字可以省略。第二，處變不驚，淡定，事有輕重緩急處變不驚的應(yīng)對力，擁有承受打擊的力量心情的自我掌控及調(diào)整力量是一個(gè)優(yōu)秀客服不行少的品質(zhì)。有些客戶認(rèn)為花了錢買的服務(wù)很不值，覺察服務(wù)很不周到，就會在電話中對客服大發(fā)不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭。客服要熟識公司的運(yùn)作原理，能對各種問題進(jìn)行分析解決，不推脫，不推諉，不耽擱?？头墓ぷ鞅葦M繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。第三，學(xué)習(xí)無處不在，在實(shí)戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的力量缺陷，有意識地自學(xué)在工作的過程中，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的力量的缺失。在別人眼里，高校生是很難得的，處事力量要比別人強(qiáng)，其實(shí)不見得，處事力量是來源于基于實(shí)打?qū)嵉慕?jīng)驗(yàn)。在課堂里所學(xué)的學(xué)問不肯定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不肯定都能在課堂里學(xué)得。在同一個(gè)崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識地自學(xué)，增長自身的學(xué)問儲藏的這一過程是最珍貴的。在此次實(shí)習(xí)中，我常常聽說各種各種的地名，省內(nèi)省外的都有，有地級市，縣級市，或是本縣的各個(gè)城鎮(zhèn)，由于我長期不在老家，對縣內(nèi)的各個(gè)城鎮(zhèn)的地理位置不熟識，當(dāng)別人問我，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能趕緊答上來。在平常在工作比擬閑的時(shí)分，多看看地圖，看后才發(fā)現(xiàn)自己對家鄉(xiāng)是有多么不了解。第四，工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不簡單，平常更要多多諒解公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽去跑業(yè)務(wù)，客服人員的繁瑣地工作中時(shí)時(shí)有可能受氣，由于在任何環(huán)節(jié)都有可能出錯(cuò)，有的客戶很好說話，很諒解，但有些客戶有意找茬……經(jīng)過這次實(shí)習(xí)我更是認(rèn)識到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。第四，覺察學(xué)問的重要，珍惜學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)如今的大多數(shù)人的工作都離不開計(jì)算機(jī)，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷顯現(xiàn)，要理解新的信息，就要具備跟專業(yè)的學(xué)問。另外，一個(gè)不具備電腦打字技能的人無法擔(dān)任此類工作……信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)。而且這種學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)不僅僅在高校課堂里。這此的實(shí)踐活動(dòng)是非常具有意義和價(jià)值的。在生活和學(xué)習(xí)中，我經(jīng)常感到虛度了珍貴的光陰，我們組織并參與這樣的活動(dòng)是對自己的一個(gè)錘煉，正如條例中所說的“生活在嚴(yán)格教育體系下的我們，對于社會、責(zé)任、實(shí)踐，甚至對于酬勞是怎樣得來的，還一竅不通……發(fā)起這項(xiàng)活動(dòng)。既奉獻(xiàn)了自己身上的一份余熱，也提高了自己的人生閱歷?！逼浯?，通過活動(dòng)我們也很好的實(shí)踐了“高校生職業(yè)生涯教育”中提倡的激發(fā)高校生自我完成的需要，培育主動(dòng)上進(jìn)的人生觀；促進(jìn)高校生樹立明確的職業(yè)目標(biāo)和職業(yè)抱負(fù)以及增加高校生在就業(yè)中的核心競爭力的號召。為我們今后的進(jìn)展提供了很大的幫忙。在活動(dòng)中我再次認(rèn)可了老師的教育，即人的職業(yè)進(jìn)展是一個(gè)持續(xù)的進(jìn)展過程，高校生就業(yè)準(zhǔn)備絕不僅僅是最終半年或一年才需面對和投入的任務(wù)，而應(yīng)當(dāng)是貫穿在我們生活過程中的一件大事。通過組織和參與“愛心輔導(dǎo)”活動(dòng)，我個(gè)人對于社會的理解以及就業(yè)的估量有了更多的認(rèn)識，而在組織管理力量上更是得到了很大的進(jìn)步。盡管不是真正的就業(yè)，但是體驗(yàn)到了一種在校內(nèi)里和課堂上無法體驗(yàn)到的帶有肯定壓力的就業(yè)氣氛，給自己為人生進(jìn)展而做出的準(zhǔn)備提供了幫忙。暑假即將結(jié)束，參與與“寒假社會實(shí)踐”活動(dòng)使我的暑假生活變得充實(shí)而有意義。它讓我初步領(lǐng)悟到一個(gè)人不管學(xué)歷有多高，力量有多強(qiáng)，在表達(dá)自我價(jià)值的社會活動(dòng)中都離不開“扎實(shí)、勤奮、虛心”這樣的立身之本?？爝f公司實(shí)習(xí)總結(jié)模板5一、實(shí)習(xí)目的、要求：通過兩個(gè)月的實(shí)崗操作，明確客服代表這一工作崗位的崗位職責(zé)，把握客服這一工作崗位的根本技能；增加自身與客戶溝通溝通的力量；了解公司運(yùn)作的根本模式、公司運(yùn)營的根本環(huán)境、感知公司企業(yè)文化、體驗(yàn)真實(shí)上班生活；培育一種對待工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)的看法，順應(yīng)工作時(shí)的根本作息制度；為今后正式工作打下基矗二、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容：1、接聽順豐速運(yùn)公司4008111111客服熱線中1號鍵接單和詢問業(yè)務(wù)2、受理新客服下單業(yè)務(wù)，為新客服建立詳盡的系統(tǒng)信息：詳細(xì)的發(fā)件地址、聯(lián)系電話等，同時(shí)通過系統(tǒng)匹協(xié)作適業(yè)務(wù)員，盡快上門收取客戶快件；3、通過電話與老客戶核對發(fā)件地址、詳細(xì)的聯(lián)系電話和聯(lián)系人，同時(shí)，布置地區(qū)同事盡快收取客戶快件；4、受理客戶催收快件、取消發(fā)件等業(yè)務(wù)，幫忙客戶解決發(fā)件環(huán)節(jié)上的一系列問題；5、解答客戶有關(guān)公司業(yè)務(wù)上的一系列疑問或是客戶的詢問，如：有關(guān)運(yùn)價(jià)、可收送范圍、收送的時(shí)效等；6、主動(dòng)參與公司早晚班會議，了解當(dāng)日公司最新業(yè)務(wù)學(xué)問；參與公司有關(guān)的新業(yè)務(wù)學(xué)問方面的培訓(xùn)；參與與公司員工及領(lǐng)導(dǎo)的溝通活動(dòng)等。三、實(shí)結(jié)（可另附報(bào)告）：實(shí)習(xí)單位簡介：順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司創(chuàng)立于20XX年，總部位于深圳，是國內(nèi)領(lǐng)先、高速成長的物流速運(yùn)企業(yè)。主要經(jīng)營國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)。十五年來，順豐速運(yùn)以成為“最值得信任和尊重的中國速運(yùn)公司”為進(jìn)展目標(biāo)，不斷引進(jìn)科學(xué)的管理理念和方法，提升技術(shù)、營運(yùn)和管理方面的核心競爭力，創(chuàng)立先進(jìn)的實(shí)物流和信息流雙重網(wǎng)絡(luò)，完成了對快件的全程監(jiān)控和自動(dòng)化管理，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)、安全、高效的速運(yùn)服務(wù)。成都呼叫中心（四川順豐通訊科技有限公司）屬順豐速運(yùn)（集團(tuán)）下屬全資子公司，主要承接華中、華北話務(wù)集中呼叫業(yè)務(wù)，工作職能為：接單、查詢及受理投訴等內(nèi)容。中心于20X年底開頭籌建，20X年3月24日正式運(yùn)營，每月均有一至兩批客服人員新入職。到如今已經(jīng)到達(dá)三百人以上的規(guī)模，其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效的管理，已讓其成為國內(nèi)呼叫行業(yè)中的佼佼者。實(shí)習(xí)過程的簡潔回憶：20X年的暑假兩個(gè)月時(shí)間我與本學(xué)院其他幾位同學(xué)共同參與了四川順豐通訊科技有限公司開展的暑期實(shí)習(xí)活動(dòng)。通過兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，深切的體會到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實(shí)習(xí)工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。如今回想起來，當(dāng)時(shí)的一系列情景仍舊歷歷在目。首先是我和其他幾位同學(xué)在六月底的公司面試中獲得了參與此次公司實(shí)習(xí)的時(shí)機(jī)，雖然，當(dāng)時(shí)并不明白客服代表詳細(xì)是個(gè)什么崗位，但是還是懷揣著一份期望和驚喜，畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來，與收到錄用通知的同學(xué)一起于6月29日一同去了位于成都市高新區(qū)的天府新谷公司所在地，進(jìn)行了實(shí)地參觀和面談。當(dāng)大家明白，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時(shí)分，都顯得有些失落。但后來，除了幾位同學(xué)有特別原因沒能參與實(shí)習(xí)外，其余同學(xué)都參與了公司的實(shí)習(xí)工作。接下來，就是對我們進(jìn)行了為期9天的業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)，主要有關(guān)于順豐公司的公司根本進(jìn)展歷程、公司的價(jià)值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹；有關(guān)客服工作的根本業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求的學(xué)習(xí)；公司業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價(jià)格以及不同地址的收送時(shí)效性等；有關(guān)客服在接聽電話中的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)用語以及專業(yè)術(shù)語的錘煉和運(yùn)用；如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)實(shí)行何種方式進(jìn)行應(yīng)對；了解快遞行業(yè)的詳細(xì)運(yùn)作模式。最終，在進(jìn)行了幾天的訓(xùn)練上崗后，我們便開頭了正式上崗實(shí)習(xí)，與公司的正式員工一樣，接聽來自全國各地的客戶電話。當(dāng)然，我們只接聽4008111111熱線的1號鍵下單和有關(guān)詢問方面的工作，假如遇見客戶要求進(jìn)行快件查詢或是投訴業(yè)務(wù)，我們則幫其轉(zhuǎn)至2號鍵，有查詢同事對其進(jìn)行跟進(jìn)。當(dāng)然，在正式實(shí)習(xí)上崗期間，我們還必需參與公司每天的早班例會或是公司的晚班例會，了解新的業(yè)務(wù)學(xué)問或是對自己一天中的工作進(jìn)行小的總結(jié)。同時(shí)，我們也參與公司一系列有關(guān)新的業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng)。此外，公司為了讓我們能夠?qū)λ龠\(yùn)行業(yè)有個(gè)全面的了解，在多方努力溝通下，參與實(shí)習(xí)的8位同學(xué)于8月7日來