小夏汽修廠營銷策劃案

...wd......wd......wd...小夏汽修營銷籌劃案成都響當(dāng)當(dāng)文化傳播2015年7月9日目錄TOC\o"1-2"\h\u11729目錄26850前言318745營銷口號327618營銷關(guān)鍵詞34073客戶管理策略332065一、完善客戶休息區(qū)328830二、建設(shè)客戶資料庫419783三、建設(shè)車管家服務(wù)體制46204四、建設(shè)會員俱樂部管理制度517657營銷推廣策略617567一、案列展示營銷626634二、客戶深度挖掘615079三、資源整合營銷724166軟硬件提升825943一、硬件提升827430二、軟件提升9前言隨著經(jīng)濟(jì)的開展，人們收入的提高，人們的消費(fèi)觀念也發(fā)生了變化，作為一個現(xiàn)代商品，私家車數(shù)量在迅猛增長。私家車車主已經(jīng)成為售后服務(wù)市場的主要群體。在整個汽車獲利的過程中，整車銷售、配件、維修的比例構(gòu)造為2:4:1，維修服務(wù)獲利是汽車獲利的主要局部。目前，汽車售后服務(wù)市場上的競爭主要在4S店和維修廠之間展開，4S店的服務(wù)比較完善，而維修廠那么要突出“方便、快捷、省人民幣以及服務(wù)多樣化〞等方面的優(yōu)勢?！胺?wù)經(jīng)濟(jì)〞作為現(xiàn)今經(jīng)濟(jì)增長的主要動力，透過服務(wù)來競爭已經(jīng)不只是趨勢，而是市場競爭的基本招式。只有做好三件事，即維持高品質(zhì)的服務(wù)，不斷改變服務(wù)的績效，以及經(jīng)常進(jìn)展服務(wù)創(chuàng)新，才能更好的爭奪私家車維修及服務(wù)市場這塊蛋糕。營銷口號“小夏來當(dāng)車管家，一路相隨行天下〞營銷關(guān)鍵詞快捷、省心、車管家、資源整合、增值服務(wù)客戶管理策略完善客戶休息區(qū)當(dāng)客戶需要在維修廠停留等待時，完善的客戶服務(wù)和優(yōu)雅的休息環(huán)境會極大的增加維修廠對客戶的黏性，因此根據(jù)我司的籌劃，汽修廠應(yīng)設(shè)立以下休息區(qū)功能。品茗沙龍區(qū)此區(qū)域提供免費(fèi)茶水、咖啡、飲料等，設(shè)置免費(fèi)Wifi覆蓋，提供3-5臺電腦免費(fèi)使用?？蛻艨梢栽诖藚^(qū)域休息上網(wǎng)，品茗喝咖啡，也可以和同樣等待的其他車主交友聊天?？蛻艚?jīng)理在引導(dǎo)客戶進(jìn)休息區(qū)時，可以給客戶介紹其他客戶認(rèn)識，引導(dǎo)他們互相聊天。棋牌娛樂區(qū)此區(qū)域設(shè)立3-5臺免費(fèi)機(jī)麻和3-5臺棋牌桌。客戶在進(jìn)休息去時客戶經(jīng)理會詢問客戶是否有意向進(jìn)展棋牌娛樂。對有意向的客戶引導(dǎo)至此區(qū)域并介紹給其他有意向的客戶認(rèn)識。由客戶自由組合進(jìn)展棋牌娛樂。建設(shè)客戶資料庫對每一位維修廠的客戶建設(shè)詳細(xì)的客戶資料，具體包含以下內(nèi)容?？蛻舯救速Y料：姓名、出生日期、住址、、職業(yè)、年收入范圍、家庭狀況等?？蛻糗囕v資料：車型、車牌、發(fā)動機(jī)編號、車輛照片、購置日期、行駛里程等?？蛻舻綇S資料：到廠日期、原因、服務(wù)工程、滿意度等。建設(shè)車管家服務(wù)體制在公司內(nèi)設(shè)立“全員營銷〞體制，把現(xiàn)有維修廠內(nèi)的專業(yè)維修師傅包裝成“私人車管家〞。為每一位在維修廠建設(shè)資料登記卡的客戶指定一名私人車管家。建設(shè)ONEtoONE客戶服務(wù)模式，對每位客戶實行私人車管家專人負(fù)責(zé)制度。私人車管家可給客戶提供專業(yè)知識咨詢，車況保養(yǎng)維修建議、事故處理建議等服務(wù)。保險購置咨詢服務(wù)。私人車管家是讓懂車的客戶更省心，不懂車的客戶更放心的私人訂制服務(wù)。建設(shè)會員俱樂部管理制度培養(yǎng)客戶的忠誠度，會員制營銷是關(guān)鍵。建設(shè)車友俱樂部，凡參加俱樂部的客戶，可享受多種根基會員服務(wù)，另客戶可自由選擇是否交納年費(fèi)以成為俱樂部VIP會員，VIP會員可享受多種增值服務(wù)。1、會員根基服務(wù)：上門取車及送車上門服務(wù)。每月一次免費(fèi)洗車服務(wù)。車輛保養(yǎng)提醒服務(wù)。每月車輛違章信息通知服務(wù)。車輛維修快速綠色通道服務(wù)。工時打折優(yōu)惠。帶新客戶到廠消費(fèi)獲得積分，獲得一定積分可換取一次免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)。車主生日當(dāng)月到廠送禮品服務(wù)。在維修廠購置保險可獲得相應(yīng)折扣。2、VIP增值服務(wù)：每月兩次免費(fèi)洗車服務(wù)。每季度車輛胎壓免費(fèi)檢測、免費(fèi)打氣服務(wù)。每季度車況免費(fèi)檢測服務(wù)。每年一次免費(fèi)更換擋泥板服務(wù)。提供維修代步車服務(wù)?！哺鶕?jù)客戶使用時間可收取適當(dāng)費(fèi)用〕以車主提車當(dāng)日為車子出生日，每年車子生日到店可得大禮包一份?！捕Y包可以是維修優(yōu)惠券，保養(yǎng)打折券等〕和旅行社合作每年組織VIP車主進(jìn)展一次自駕游。可根據(jù)路線收取適當(dāng)食宿費(fèi)，旅行社可在途中對VIP車主進(jìn)展客戶開發(fā)，實現(xiàn)雙贏。VIP客戶在維修廠做維修、保養(yǎng)等服務(wù)時可獲得多種優(yōu)惠。營銷推廣策略案列展示營銷在客戶接待室和客戶休息室設(shè)立豪車服務(wù)宣傳墻，凡來店修車的車輛〔裸車價15萬以上〕維修完畢交車時，主修人員、車輛管家、客戶照相留念并制作成宣傳畫，便于對維修廠不了解的新客戶展開潛移默化的宣傳營銷。宣傳墻由博蘊(yùn)廣告精心設(shè)計制作，并在宣傳墻一角留下博蘊(yùn)廣告的公司簡介和聯(lián)系方式，實現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手營銷。二、客戶深度挖掘針對首次到廠客戶建設(shè)客戶資料登記卡，納入維修廠客戶資料庫。制作愛車寶典，免費(fèi)發(fā)放給到店客戶，提升維修廠服務(wù)形象。對客戶宣傳車輛管家服務(wù)和車友俱樂部服務(wù)，建議客戶參加俱樂部并指定私人車輛管家。新客戶首次維修〔維修及事故〕后，贈送二次維修或保養(yǎng)工時8折優(yōu)惠卡，以此吸引客戶二次來店。資源整合營銷洗車店資源整合和服務(wù)單一的洗車店合作，建設(shè)客戶服務(wù)聯(lián)盟。當(dāng)洗車店遇到自己沒有的業(yè)務(wù)服務(wù)要求時，可介紹給維修廠并在服務(wù)完成后獲得維修廠的返利、針對單純洗車服務(wù)頻繁的客戶，維修廠可介紹給客戶住宅附近的洗車店，并獲得洗車店返利。維修廠、洗車店可在彼此店內(nèi)放置X展架，宣傳冊等推廣物料，進(jìn)展互相宣傳。2、保險公司資源整合和保險公司深度合作，建設(shè)客戶服務(wù)聯(lián)盟。和保險公司共同設(shè)立小區(qū)宣傳點，進(jìn)展維修-保養(yǎng)-檢測-保險一站式服務(wù)宣傳。和保險公司簽訂合同，給予車友俱樂部會員和VIP會員不同檔次保險購置折扣并獲得返利。在客戶出現(xiàn)事故時，車輛管家和理賠員共同為客戶提供最利于客戶的理賠方案，為客戶把損失降到最低。大客戶資源整合針對區(qū)域內(nèi)的大公司、大企業(yè)做重點客戶開發(fā)。設(shè)立多種優(yōu)惠措施和其簽訂服務(wù)協(xié)議，成為其定點服務(wù)商。針對公司領(lǐng)導(dǎo)私車、員工私車、公司公車采用不同的優(yōu)惠措施，在保證盈利的同時和大客戶建設(shè)長期合作關(guān)系。4、其他資源整合和各種代理商合作，在維修廠休息區(qū)設(shè)立食品、飲料的免費(fèi)試吃、推廣價購置等活動。和旅游公司合作，在休息區(qū)內(nèi)設(shè)立旅游產(chǎn)品展示區(qū)并收取旅游公司一定費(fèi)用。和裝修公司、房產(chǎn)公司合作以客戶資源共享的方式聯(lián)合進(jìn)駐小區(qū)設(shè)立長期宣傳點。軟硬件改造一、硬件提升1、外觀提升外觀設(shè)計所遵循的原那么是：表里如一，和諧統(tǒng)一。外墻面用色不宜復(fù)雜，選定主色調(diào)加以修飾并與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)。既能展現(xiàn)汽修店特色，吸引顧客注意力，又不能太突兀，與周圍環(huán)境格格不入。招牌設(shè)計的原那么是：簡潔、突出。2、內(nèi)部提升墻壁：墻壁應(yīng)該保持整潔與穩(wěn)固。確保墻面無明顯污損及脫落。地面：地面不能有明顯油污，及時清掃收整。環(huán)境氣氛：內(nèi)部主色調(diào)與外部色調(diào)統(tǒng)一協(xié)調(diào)，物件擺放整齊；善于使用燈光，使整個店內(nèi)感覺明亮舒適。3、功能分區(qū)店內(nèi)應(yīng)明確分出不同功能區(qū)域，并在入口或顯眼處放置分區(qū)指示牌；不僅能提高業(yè)務(wù)效率并且會傳遞給顧客一種專業(yè)的感官體驗。4、公共設(shè)施提升公共設(shè)施區(qū)域是客戶最常逛到的地方，也是最能表達(dá)用戶體驗感的地方。衛(wèi)生間：衛(wèi)生間做到干凈衛(wèi)生，有固定的清潔人員定時清掃，隨時檢查衛(wèi)生間相關(guān)設(shè)備，保證其完好使用。客戶休息區(qū)：家具、飾品等擺放整齊，地面干凈衛(wèi)生并為客戶準(zhǔn)備相應(yīng)的茶水飲料任其選擇。二、軟件提升1、服務(wù)提升客戶進(jìn)店時應(yīng)有人主動上前詢問接待、對于老客戶，要及時呼叫客戶對應(yīng)車輛管家進(jìn)展專人服務(wù)，客戶離開時也應(yīng)主動送到門外。車輛清潔：車輛接收時及時鋪上椅套腳墊，修竣車輛必須做好清潔清掃工作。建設(shè)定期回訪回復(fù)制度，車輛維修后一周內(nèi)質(zhì)量回訪，一月內(nèi)關(guān)心回訪，