某集團(tuán)全面質(zhì)量管理推行方案

某某集團(tuán)全面質(zhì)量管理推行方案（試行）1目的：通過(guò)推行科學(xué)的全面質(zhì)量管理（以下簡(jiǎn)稱TQM）,提高部門（車間）關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)、安全等質(zhì)量管理水平，以滿足公司各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)又好又快及構(gòu)建和諧企業(yè)文化的需要;確保企業(yè)增收節(jié)支，鞏固或提升公司在行業(yè)中的地位，做顧客最滿意的企業(yè)，打造某某國(guó)際知名品牌。2范圍：本方案適應(yīng)于集團(tuán)公司總部。3目標(biāo)：3.1通過(guò)推行TQM［先是現(xiàn)場(chǎng)5S、看板管理、產(chǎn)品質(zhì)量“三檢制”的完善和鞏固，再分階段實(shí)施全面質(zhì)量改進(jìn)小組活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱QCC活動(dòng)）、全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）等］，提高工作和服務(wù)效率，優(yōu)化組織人員結(jié)構(gòu)，定編定崗，進(jìn)一步明確職責(zé)和權(quán)限；3.2深化公司管理、服務(wù)等工作質(zhì)量要求，工作人人講質(zhì)量，使公司的TQM工作達(dá)到:QCC活動(dòng)普及率達(dá)85%以上，注冊(cè)課題實(shí)現(xiàn)率達(dá)到80%以上，培養(yǎng)分布于各部門（車間）的QCC活動(dòng)小組長(zhǎng)50名以上，生產(chǎn)、品管、倉(cāng)儲(chǔ)部門QCC活動(dòng)成果發(fā)表各6件/年以上（其中爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)優(yōu)1個(gè)、省優(yōu)2個(gè)以上）；3.3通過(guò)活動(dòng)激發(fā)員工工作熱情，提高員工分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)員工自主改善意識(shí)，科學(xué)運(yùn)用質(zhì)量管理的工具和方法，統(tǒng)計(jì)和分析公司生產(chǎn)、研發(fā)、技術(shù)、品管、倉(cāng)儲(chǔ)等部門管理中存在的問(wèn)題和原因，通過(guò)要因確認(rèn)并采取對(duì)應(yīng)措施來(lái)加以改進(jìn)和完善，并形成文件化管理；3.4不斷提升公司整體質(zhì)量管理水平，嚴(yán)控產(chǎn)品質(zhì)量，構(gòu)建有某某特色的質(zhì)量文化和質(zhì)量理念，為落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制管理和公司今后推行卓越績(jī)效模式管理打好基礎(chǔ)；5爭(zhēng)取3-5年在行業(yè)首創(chuàng)全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)、中國(guó)世界名牌，最終成為業(yè)內(nèi)標(biāo)桿的卓越企業(yè)，為某某高效、穩(wěn)健發(fā)展不斷創(chuàng)新管理。4TQM組織及職責(zé)：成立公司TQM推行委員會(huì)：（07年4月完成）董事長(zhǎng)（或總裁）任主任；總工、某總、某總、某總、某博士、某事業(yè)部經(jīng)理任副主任：具體負(fù)責(zé)本條線TQM推行的策劃、動(dòng)員和具體實(shí)施的統(tǒng)籌安排等領(lǐng)導(dǎo)工作。行政副總裁任常務(wù)副主任：全面負(fù)責(zé)集團(tuán)公司TQM推行的策劃和具體實(shí)施的統(tǒng)籌安排等管理工作。綜合管理辦、品管部、質(zhì)量協(xié)調(diào)組為TQM推行職能部門：具體負(fù)責(zé)TQM各項(xiàng)活動(dòng)的組織、跟進(jìn)、協(xié)調(diào)及管控工作。.1綜合管理辦會(huì)同總裁辦及相關(guān)部門制定、修改公司的生產(chǎn)、管理質(zhì)量目標(biāo)、指標(biāo)和TQM相關(guān)制度，協(xié)助各相關(guān)部門制定管理、服務(wù)工作規(guī)范（或準(zhǔn)則）、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)等（拓展部、客戶服務(wù)部、工程技術(shù)服務(wù)部、銷售部等部門要制定“部門服務(wù)工作手冊(cè)”）；.2工程技術(shù)部和生產(chǎn)等部門要制訂、修改完善公司的生產(chǎn)技術(shù)文件（含工藝技術(shù)文件、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等）；研發(fā)中心要制訂、修改完善公司的產(chǎn)品資料及技術(shù)文件；.3質(zhì)量協(xié)調(diào)組協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成制定或修改質(zhì)量事故防范與處理預(yù)案，對(duì)產(chǎn)品缺陷、生產(chǎn)糾紛、流程及市場(chǎng)質(zhì)量信息的反饋等問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查、處理和鞏固完善；成立公司內(nèi)、外部產(chǎn)品質(zhì)量信息收集、反饋中心，并制定相關(guān)操作流程，明確工作責(zé)任，落實(shí)信息管理（含收集、分類保存、反饋、結(jié)果根進(jìn)等）和獎(jiǎng)懲等管理制度。品管部為QCC活動(dòng)日常管理部門：負(fù)責(zé)QCC活動(dòng)的歸口管理和指導(dǎo)。具體負(fù)責(zé)QCC活動(dòng)的注冊(cè)、定期組織公司內(nèi)部活動(dòng)成果發(fā)布會(huì)、公布獎(jiǎng)勵(lì)成果評(píng)選結(jié)果及活動(dòng)小組成員、成果資料的收集和管理；負(fù)責(zé)QC小組在公司內(nèi)、外部活動(dòng)交流和QCC活動(dòng)診斷師和QCC活動(dòng)管理專員的管理、QCC相關(guān)內(nèi)容資料的宣傳、協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行活動(dòng)培訓(xùn)、向公司其它部門就QCC活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行交流和推廣等工作。人力資源部為TQM推行培訓(xùn)組織部門：負(fù)責(zé)相關(guān)培訓(xùn)的統(tǒng)籌安排工作。他部門經(jīng)理及車間主任為TQM推行委員：負(fù)責(zé)向所在部門、車間宣貫TQM知識(shí)，負(fù)責(zé)TQM具體推行及指導(dǎo)落實(shí)等管理工作。（TQM推行委員會(huì)結(jié)構(gòu)圖）成立公司質(zhì)量檢查小組：（07年4月完成）成立公司質(zhì)量檢查小組，健全質(zhì)量監(jiān)督考核體系，由管理者代表任組長(zhǎng)，安全監(jiān)察部、管理協(xié)調(diào)組、質(zhì)量協(xié)調(diào)組、品管部等部門負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng)，各正副組長(zhǎng)所在部門人員為成員。主要負(fù)責(zé)各部門（車間）質(zhì)量目標(biāo)及TQM推進(jìn)工作的檢查與考核。如下圖所示：（質(zhì)量檢查小組結(jié)構(gòu)圖）5健全規(guī)章制度和質(zhì)量月活動(dòng)管理制度：堅(jiān)決執(zhí)行以崗位責(zé)任制為中心內(nèi)容的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)采購(gòu)、研發(fā)、生產(chǎn)、品質(zhì)、技術(shù)、儲(chǔ)運(yùn)、銷售等管理的有關(guān)制度規(guī)定。重點(diǎn)對(duì)以下關(guān)鍵性制度的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督檢查：文件規(guī)范編寫(xiě)及有關(guān)質(zhì)量管理制度。安全、研發(fā)、生產(chǎn)、品質(zhì)、技術(shù)、銷售服務(wù)目標(biāo)責(zé)任制度。工作及交接班制度。QCC活動(dòng)管理制度、現(xiàn)場(chǎng)5S管理執(zhí)行制度、TPM執(zhí)行制度等。公司設(shè)定每年的九月為全公司的“質(zhì)量月”?！百|(zhì)量月”活動(dòng)由總裁辦督導(dǎo)，品管部具體策劃和負(fù)責(zé)推進(jìn)；期間開(kāi)展質(zhì)量評(píng)比活動(dòng)，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)勝者；對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)部門工作（服務(wù)）質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量（缺陷或質(zhì)量事故等）要通過(guò)展覽（可采用圖文并茂形式）給予公司內(nèi)部曝光，吸取教訓(xùn)。6進(jìn)行全面質(zhì)量管理宣傳、教育：實(shí)行上崗資格準(zhǔn)入制度，嚴(yán)格按照公司的“特殊工種”有關(guān)規(guī)定的安排上岡新進(jìn)人員崗前教育，必須進(jìn)行安全生產(chǎn)、法律法規(guī)、部門規(guī)章制度和工作技能規(guī)范及產(chǎn)品、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)文化等內(nèi)容的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。不定期舉行全員、全過(guò)程、全公司TQM教育，并納入專業(yè)人員（含技術(shù)人員）考核內(nèi)容。對(duì)違反安全生產(chǎn)管理、法律法規(guī)、規(guī)章制度及技術(shù)操作規(guī)程等的人員除進(jìn)行處罰外，相關(guān)部門需定期組織他們一起進(jìn)行限日期、限課時(shí)強(qiáng)化教育、培訓(xùn)，幫助改進(jìn)。TQM推行委員會(huì)相關(guān)人員定期對(duì)各類生產(chǎn)、管理人員進(jìn)行QCC活動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)5S管理活動(dòng)、看板管理活動(dòng)、TPM管理活動(dòng)、QC新老七大工具等內(nèi)容的強(qiáng)化培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，達(dá)到人人積極參與，人人會(huì)應(yīng)用。要把QCC、現(xiàn)場(chǎng)5S管理、看板管理、TPM等活動(dòng)的作用貫徹到各項(xiàng)生產(chǎn)、技術(shù)改良、業(yè)務(wù)服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量等管理的始終。人人了解TQM概念、要求，工作中科學(xué)運(yùn)用QC七大工具。7建立完善的TQM監(jiān)督體系：分級(jí)管理及考核：.1.1各級(jí)生產(chǎn)管理部門定期對(duì)：采購(gòu)、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)過(guò)程、檢驗(yàn)過(guò)程、包裝、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸管理等的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評(píng)價(jià)，提出改進(jìn)意見(jiàn)及措施，并把資料及時(shí)上報(bào)TQM推行委員會(huì)。.1.2質(zhì)量檢查小組定期對(duì)生產(chǎn)、職能部門進(jìn)行質(zhì)量檢查，重點(diǎn)檢查質(zhì)量目標(biāo)、安全法律、法規(guī)和規(guī)章制度執(zhí)行情況，部門經(jīng)理（主管）指導(dǎo)能力，人力資源部和品管部“QC手法”培訓(xùn)、執(zhí)行情況等。TQM推行委員會(huì)應(yīng)定期召開(kāi)會(huì)議，總結(jié)、評(píng)價(jià)質(zhì)量管理措施及效果分析，討論存在的問(wèn)題，交流TQM推行經(jīng)驗(yàn)，制定整改計(jì)劃及措施，并督促落實(shí)。8建立TQM激勵(lì)機(jī)制：制訂TQM獎(jiǎng)懲辦法（可分現(xiàn)場(chǎng)5S、QCC活動(dòng)和TPM等幾個(gè)部分），獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。TQM檢查、考核的結(jié)果與部門、個(gè)人工資、職務(wù)晉升、年和月度考核、勞動(dòng)聘用等掛鉤，實(shí)行TQM單項(xiàng)否決。9具體實(shí)施計(jì)劃如下：導(dǎo)入期：教育培訓(xùn)（質(zhì)量始于教育終于教育）內(nèi)部培訓(xùn)師外訓(xùn)及教材購(gòu)買分別于2006年4月和2006年11月完成。培訓(xùn)課件制作（主要為PPT培訓(xùn)課件的制作）2007年1月底完成。培訓(xùn)課程內(nèi)容主要包括三個(gè)部分：《TQM基本概念和原理》，《TQM實(shí)施與推進(jìn)》，《TQM工具方法》。其中共有六個(gè)PPT課件，每個(gè)課件授課時(shí)間約為2小時(shí)。《TQM基本知識(shí)理論篇》，《TQM實(shí)施與推進(jìn)——（第一部）》《TQM實(shí)施與推進(jìn)----（6西格瑪）》《TQM實(shí)施與推進(jìn)----QC小組活動(dòng)》，《5S管理與推行》，《TQM管理工具方法》。教材編寫(xiě)小組：羅某某林某某趙某某李某某陳某某。內(nèi)部基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)：2007年4月份開(kāi)始，5月份完成（以后視情況補(bǔ)充培訓(xùn)）培訓(xùn)對(duì)象：各車間主任、部門經(jīng)理/主管、品管部、檢測(cè)中心、計(jì)量室、各車間班組長(zhǎng)、工藝員、技術(shù)員等人員。培訓(xùn)教師：羅某某林某某趙某某李某某陳某某等（或外聘講師授課）。預(yù)計(jì)受訓(xùn)人數(shù)：450人左右。時(shí)間如下圖所示：（具體培訓(xùn)時(shí)間將視實(shí)際情況與人力資源部進(jìn)行調(diào)整）培訓(xùn)對(duì)象模塊一：講師第一節(jié)2小時(shí)《基本概念和十i：羅某某；第二節(jié)2小時(shí)K理》、《實(shí)力林某某趙》第三節(jié)2小時(shí)也與推進(jìn)》在某第四節(jié)2小時(shí)模塊二：《二講師：李陳某第五節(jié)2小時(shí)匚具方法》:某某某第八節(jié)2小時(shí)培訓(xùn)地點(diǎn)考試各車間主任、部門經(jīng)理、4月9日晚上6：30?8：304月11日晚上6：30?8：304月12日晚上6：30?8：304月13日晚上6：30?8：30無(wú)無(wú)研發(fā)中心一號(hào)培訓(xùn)1室4月1日晚上6：8：0品管部、檢測(cè)中心、計(jì)量室全體人員4月17日晚上6：30?8：304月19日晚上6：30?8：304月20日晚上6：30?8：304月24日晚上6：30?8：304月26日晚上6：30?8：304月27日晚上6：30?8：30研發(fā)中心一號(hào)培訓(xùn)1室4月2日晚上6：8：0各車間班組長(zhǎng)、工藝員、技術(shù)員等（中班）5月7日下午1：45?3：455月8日下午1：45?3：455月9日下午1：45?3：455月10日下午1：45?3：455月11日下午1：45?3：455月15日下午1：45?3：45研發(fā)中心一號(hào)培訓(xùn)1室5月1日下午1：3：1各車間班組長(zhǎng)、工藝員、技術(shù)員等（早班、夜班）5月17日晚上6：30?8：305月18日晚上6：30?8：305月2226日晚上6：30?8：305月24日晚上6：30?8：305月25日下午6：30?8：305月29日晚上6：30?8：30研發(fā)中心一號(hào)培訓(xùn)1室5月2日晚上6：8：0注：模塊二的培訓(xùn)，機(jī)器公司由林某某確定時(shí)間和地點(diǎn)并實(shí)行，事業(yè)部由楊某確定時(shí)間和地點(diǎn)并實(shí)行9.1.1.4技能知識(shí)及專項(xiàng)知識(shí)培訓(xùn)：2007年4月一一2007年12月不定期實(shí)施。QCC診斷師隊(duì)伍建設(shè)，診斷師：15人（綜合管理辦1-2人，工程技術(shù)部2-3人，機(jī)器公司2人，電器部2人，某某區(qū)2人，塑膠生產(chǎn)部1—2人，倉(cāng)儲(chǔ)部1人，客戶服務(wù)部1人，工程技術(shù)服務(wù)部1人，研發(fā)中心1人）。分批派遣人員參與中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)及其他知名單位組織的培訓(xùn)活動(dòng)。在2007年培養(yǎng)出10位國(guó)家級(jí)QCC診斷師（或省級(jí)QCC診斷師）。在2008年培養(yǎng)出5位國(guó)家級(jí)QCC診斷師（或省級(jí)QCC診斷師）。制度健全在2007年3月末修改、確認(rèn)各部門質(zhì)量管理目標(biāo)。在2007年末修改、完善生產(chǎn)安全責(zé)任制、交接班管理辦法、管理或服務(wù)工作規(guī)范（手冊(cè)或準(zhǔn)則）、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)等文件。在2007年4月要制訂TQM推行委員會(huì)職責(zé)及明確分工。2007年4月末要制訂質(zhì)量檢查小組職責(zé)，明確各成員分工，同時(shí)制定活動(dòng)時(shí)間及活動(dòng)內(nèi)容。在2007年3月要制訂QCC活動(dòng)方案，明確QCC的組建、培訓(xùn)、工作開(kāi)展、成果發(fā)布、獎(jiǎng)勵(lì)措施等事宜（已完成）。成立QCC活動(dòng)成果評(píng)審小組（簡(jiǎn)稱評(píng)審小組，預(yù)計(jì)2007年5月份完成）：具體負(fù)責(zé)公司QCC活動(dòng)課題的評(píng)審及內(nèi)部活動(dòng)成果發(fā)布的評(píng)選、跟蹤、檢查，小組評(píng)定結(jié)果報(bào)主任審批，落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)等工作。（評(píng)審小組結(jié)構(gòu)圖）推行階段：（分期進(jìn)行，從2007年3月一一2008年12月）品質(zhì)部門（2007年3月——12月）：要求品管部須在07年3月份至少組建2個(gè)QC活動(dòng)小組，并開(kāi)展活動(dòng)；在6月底至少組建5個(gè)QC活動(dòng)小組，要培養(yǎng)出8個(gè)QC活動(dòng)小組骨干，可以擔(dān)當(dāng)活動(dòng)小組長(zhǎng)一職。在6月底機(jī)器公司和電器事業(yè)部品質(zhì)部門至少要各組建1個(gè)QC活動(dòng)小組，并開(kāi)展活動(dòng)。生產(chǎn)部門、倉(cāng)儲(chǔ)部門（2007年7月——2008年6月）：要求各生產(chǎn)車間下半年至少組建一個(gè)QC小組，并開(kāi)展活動(dòng)（可先選一個(gè)車間推行，待有成功經(jīng)驗(yàn)后全面鋪開(kāi)）。倉(cāng)儲(chǔ)成品部排水系列、給水系列、線槽線管及其他系列下半年須各至少組建一個(gè)QC小組，并開(kāi)展活動(dòng)。倉(cāng)儲(chǔ)材料部的五金倉(cāng)、材料倉(cāng)下半年須各組建一個(gè)QC小組，并開(kāi)展活動(dòng)。必要時(shí)要安排品管部活動(dòng)骨干人員指導(dǎo)相關(guān)QC活動(dòng)小組開(kāi)展工作。要求生產(chǎn)各車間、倉(cāng)儲(chǔ)部門在07年4月底前都要成立5S推行小組，全面推行現(xiàn)場(chǎng)5S管理，完善現(xiàn)場(chǎng)看板管理，不斷總結(jié)、交流、鞏固深化5S管理成果。塑膠生產(chǎn)部、機(jī)器公司、電器事業(yè)部在07年4月底前都要成立TPM執(zhí)行小組，進(jìn)行全面生產(chǎn)維護(hù)。管理部門（2008年上半年起）：要求管理部門（綜合管理辦、兩個(gè)協(xié)調(diào)組、人力資源部、安全監(jiān)察部等）、行政部、客戶服務(wù)部、工程技術(shù)服務(wù)部、研發(fā)設(shè)計(jì)部門、計(jì)量室必須各自至少組建一個(gè)QC小組，并開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)。延伸到各分公司階段（2009年1月始）在總部實(shí)施過(guò)程中，各分公司可以根據(jù)實(shí)際情況自由組建QC小組并開(kāi)展活動(dòng)，不作強(qiáng)制要求；但從2009年開(kāi)始，必須組織一定的QC小組活動(dòng)，并參加總公司的QCC活動(dòng)成果發(fā)布會(huì)，屆時(shí)另行規(guī)定。成長(zhǎng)期：運(yùn)營(yíng)整合期（2007年7月一2008年12月）各生產(chǎn)部門（車間）根據(jù)實(shí)際情況，相應(yīng)建立部門（車間）的TQM領(lǐng)導(dǎo)小組及質(zhì)量檢查小組，還沒(méi)有開(kāi)展QCC活動(dòng)的部門（車間）主動(dòng)派員到品管部學(xué)習(xí)，同時(shí)學(xué)習(xí)有關(guān)QCC活動(dòng)的宣傳資料。另職能部門主動(dòng)出擊，講授有關(guān)QCC活動(dòng)方面的知識(shí)，并給予具體活動(dòng)過(guò)程中的指導(dǎo)，同時(shí)就推行TQM過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題解答和提供幫助，樹(shù)立QCC活動(dòng)的自信心。普及培訓(xùn)、培養(yǎng)期（2007年7月一2007年12月）在品質(zhì)部門推行TQM的成功基礎(chǔ)上有步驟地向生產(chǎn)部、倉(cāng)儲(chǔ)部、管理部門推行，組織相關(guān)部門參與活動(dòng)成果內(nèi)部發(fā)布，培養(yǎng)員工全面參與QCC活動(dòng)的興趣，提升員工運(yùn)用QC管理工具的技能，直至公司全面有效推行TQM工作。公司將根據(jù)實(shí)際情況，每年安排1次（3月份或8月份）QCC活動(dòng)成果發(fā)布會(huì)，評(píng)選優(yōu)秀QC小組，對(duì)優(yōu)秀成果進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；每年至少安排2-3批次優(yōu)秀QC小組參加公司外的（市、省級(jí)，國(guó)家級(jí)）QCC活動(dòng)成果交流發(fā)布會(huì)，對(duì)評(píng)選、獲優(yōu)成果按公司《QC小組活動(dòng)管理辦法》進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。專注攻關(guān)效益課題的推進(jìn)（QC小組活動(dòng)課題注冊(cè)將嚴(yán)格把關(guān)）2008年以后，各部門QCC活動(dòng)推行將全面成熟，開(kāi)始逐步把QCC活動(dòng)課題引至效益、創(chuàng)新方面：如節(jié)能降耗、產(chǎn)品改良、提高工作效率（如流程改善）等方面。不斷總結(jié)、改進(jìn)、鞏固（2008年下半年）經(jīng)過(guò)1年多時(shí)間的推行，不斷總結(jié)，分析不足，采取PDCA四個(gè)階段八個(gè)步驟的循環(huán)管理方式，不斷改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、工作質(zhì)量，鞏固已有成果（形成書(shū)面文件、制度等）。9.4穩(wěn)定期：（2009年以后）每年各條線（含各分公司）都有兩個(gè)以上QC小組在活動(dòng)，全集團(tuán)公司每年有10個(gè)以上創(chuàng)新型活動(dòng)成果，注冊(cè)QC小組30個(gè)以上。通過(guò)推行TQM,使員工對(duì)TQM的認(rèn)識(shí)由被動(dòng)到主動(dòng)，由少數(shù)到全員、全過(guò)程、全企業(yè)參與，在公司上下自覺(jué)形成下工序是上工序內(nèi)部顧客概念，致力于滿足顧客需求；通過(guò)QCC活動(dòng)，員工不斷溝通交流，團(tuán)隊(duì)意識(shí)加強(qiáng)，激發(fā)員工積極主動(dòng)參與到公司TQM工作中去，把公司抓質(zhì)量管理提升到員工自主改善、自主進(jìn)行質(zhì)量管理，逐步形成公司的質(zhì)量文化，公司各項(xiàng)管理、服務(wù)達(dá)到新的層次，并向更高的卓越績(jī)效管理模式目標(biāo)邁進(jìn)。