保安安保管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及措施

保安安保管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及措施我司歷來(lái)非常重視保安工作中“技防”與“人防”相結(jié)合的結(jié)果。多年來(lái)我們積累了大量的住宅小區(qū)治安防范的經(jīng)驗(yàn)。（一）安全管理目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)l、項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)秩序井然有序；2、人身安全不受侵犯：3、財(cái)產(chǎn)不受損失；4、重大活動(dòng)順利進(jìn)行；5、突發(fā)事件迅速得到解決；6、因管理原因?qū)е碌闹伟舶讣l(fā)生率和重大火災(zāi)發(fā)生率為零。（二）安全管理原則堅(jiān)持“外馳內(nèi)張”、技防與人防相結(jié)合的原則。（三）組織建設(shè)組織一支思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的安保隊(duì)伍，執(zhí)行嚴(yán)格的紀(jì)律和崗位責(zé)任，以確保服務(wù)項(xiàng)目的安全、有序。1、安保人員優(yōu)先從優(yōu)秀的退伍軍人或警校學(xué)生中挑選。2、安保隊(duì)伍實(shí)行準(zhǔn)軍事化封閉式管理，組織軍事體能、消防專業(yè)技能車輛疏導(dǎo)指揮訓(xùn)練，部門、公司定期組織安保員隊(duì)伍考核。3、嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)假制度和交接班制度。4、建立應(yīng)急分隊(duì)值勤制度。通常按休息班30％的人員比例可以外出，外出時(shí)間不超過(guò)四小時(shí)，晚上十點(diǎn)前必須歸隊(duì)。5、實(shí)行值班人員報(bào)崗制度。中班每小時(shí)、夜班每30分鐘，向監(jiān)控中心報(bào)告崗位值勤情況一次，以及時(shí)了解各崗位和人員的值勤情況。6、實(shí)行監(jiān)管機(jī)制。安保部?jī)?nèi)配專職的教練員兼督察員，對(duì)值班的工作進(jìn)行督查、指導(dǎo)。7、實(shí)行安保員重疊倒班制。（四）安全防范的特點(diǎn)及措施1、基本要求公司將針對(duì)實(shí)際情況，建立一套富有操作性的工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)安全防范措施。2、安全安全是物業(yè)管理服務(wù)的第一要求，也是安保服務(wù)的第一要求。公司將樹(shù)立積極防范的態(tài)度，不斷提高自身安全防范的能力，配合公安部門做好治安、消防工作。3、有序客戶和業(yè)主不僅需要物業(yè)的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行有序，也需要往來(lái)的人流有序、車流有序。一旦發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，更需要安保員忙而不亂，及時(shí)有序的應(yīng)對(duì)，及時(shí)妥善的處理。4、親情物業(yè)管理的安保服務(wù)對(duì)偷盜與破壞者來(lái)說(shuō)是一種威懾力量、一種障礙，當(dāng)對(duì)客戶和業(yè)主與社會(huì)公眾來(lái)說(shuō)應(yīng)充滿親情。安保員應(yīng)象保姆一樣愛(ài)護(hù)客戶、業(yè)主及財(cái)產(chǎn)，為他們提供力所能及的服務(wù)。5、形象安保服務(wù)是物業(yè)的第一形象，好的物業(yè)秩序維護(hù)服務(wù)、整齊的安保隊(duì)伍、優(yōu)秀的秩序維護(hù)人員能提高物業(yè)的檔次，使客戶和業(yè)主有安全感。（五）門崗服務(wù)1、出入管理規(guī)定（1）外來(lái)人員進(jìn)出管理①阻止各類推銷人員、非業(yè)主人員進(jìn)入小區(qū)內(nèi)游蕩；②非業(yè)主、住戶進(jìn)入小區(qū)的來(lái)訪人員應(yīng)進(jìn)行詢問(wèn)登記后放行；③送水員、快遞員等外來(lái)人員，應(yīng)到客戶服務(wù)中心辦理手續(xù)，佩戴《臨時(shí)出入證》，進(jìn)入管理轄區(qū)。（2）物品出門管理辦法①凡攜家具、大型電器設(shè)備等大件物品出大門，應(yīng)到安保值班室填《大件物品搬出申報(bào)表》，業(yè)主簽字，經(jīng)門崗人員驗(yàn)證、核對(duì)物品名稱、數(shù)量準(zhǔn)確無(wú)誤后，方可放行；②進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域的裝修材料多量大時(shí)應(yīng)在每天的9:00一18:30放行。③夜間應(yīng)從嚴(yán)控制物品的進(jìn)出。2、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（1）在指定位置、指定面向立崗，嚴(yán)禁脫崗；（2）立崗姿勢(shì)端正，身體挺直，雙手背后，兩腿呈跨立狀，面對(duì)微笑行注目禮，遇領(lǐng)導(dǎo)敬禮；（3）物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭?4小時(shí)立崗保安服務(wù)；（4）控制推銷人員進(jìn)入?yún)^(qū)域：（5）對(duì)進(jìn)出物業(yè)管理區(qū)域的機(jī)動(dòng)車輛實(shí)行出入證制度、登記制度；（6）交接崗時(shí)按規(guī)范操作。3、作業(yè)規(guī)程（1）完成上級(jí)布置的各項(xiàng)任務(wù)；（2）上崗期間必須滿腔熱情地回答業(yè)戶提出的各種問(wèn)題，彬彬有禮、有禮有節(jié)：（3）大件物品出大門，必須憑《大件物品搬出申報(bào)表》，業(yè)主簽字，經(jīng)門崗人員驗(yàn)證、核對(duì)物品名稱、數(shù)量準(zhǔn)確無(wú)誤后，方可放行；（4）當(dāng)物業(yè)的電梯、設(shè)備有故障時(shí)，立即通知工程部門，夜間發(fā)生重大事件時(shí)立即通知班長(zhǎng)，按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。（六）監(jiān)控服務(wù)1、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（1）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實(shí)行監(jiān)控系統(tǒng)24小時(shí)開(kāi)通，由專人值班，定點(diǎn)監(jiān)控錄像，對(duì)可疑情況跟蹤監(jiān)視、同步錄像：（2）監(jiān)控值班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，思想集中，嚴(yán)禁脫崗、離崗，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決服從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮，充分發(fā)揮監(jiān)控室作用，密切注意設(shè)備運(yùn)行情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)情況和處理辦法做好詳細(xì)記錄；（3）監(jiān)控員在當(dāng)班期間應(yīng)認(rèn)真、準(zhǔn)確、如實(shí)填寫《中控室設(shè)備運(yùn)行記錄表》《安防交接班記錄表》、《消防監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行記錄表》。當(dāng)監(jiān)視屏顯示異常情況應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)；（4）嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室，外訪者必須做好登記手續(xù)。對(duì)有事進(jìn)出機(jī)房人員，按要求如實(shí)填寫《設(shè)備機(jī)房進(jìn)出登記表》《來(lái)人來(lái)訪記錄表》；（5）負(fù)責(zé)對(duì)講機(jī)、應(yīng)急電筒的充電、保管、借用手續(xù)；（6）發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備、室內(nèi)空調(diào)有故障時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)修；（7）保持監(jiān)控室的清潔、衛(wèi)生。2、作業(yè)規(guī)程（1）值班人員要掌握本控制室內(nèi)各系統(tǒng)的簡(jiǎn)單工作原理、性能和常規(guī)的維護(hù)工作，熟練掌握各系統(tǒng)操作；（2）值班人員要堅(jiān)守崗位，密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運(yùn)行狀態(tài)；（3）每班對(duì)各類信號(hào)至少檢查一次，確認(rèn)正常與否，并做好記錄；（4）各操作手柄在正常情況下應(yīng)處在“自動(dòng)”位置；（5）當(dāng)出現(xiàn)火警報(bào)警信號(hào)時(shí)，應(yīng)立即復(fù)位。再次出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)時(shí)，立即用對(duì)講機(jī)或電話通知當(dāng)值班班長(zhǎng)前去報(bào)警位置核查信號(hào)真?zhèn)吻闆r；（6）當(dāng)監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即通知當(dāng)值班長(zhǎng)和工程人員前去處理；（7）從閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動(dòng)，應(yīng)立即通知當(dāng)值安保員前去處理；（8）按上級(jí)要求負(fù)責(zé)上報(bào)消防、秩序維護(hù)設(shè)施運(yùn)行狀況的各種數(shù)據(jù)和報(bào)表；（9）配合工程人員進(jìn)行報(bào)警系統(tǒng)每季度一次的檢查以及每半年一次的消防系統(tǒng)有關(guān)實(shí)驗(yàn)：（10）為保證中控室專線報(bào)警信息暢通，除緊急情況外不得使用中控室專線報(bào)警電話；（11）當(dāng)值人員準(zhǔn)確、真實(shí)、清晰地填寫值班記錄；（12）謝絕與本控制室無(wú)關(guān)人員入內(nèi)；（13）中控室嚴(yán)禁收、錄、放電臺(tái)節(jié)目與工作無(wú)關(guān)的音樂(lè)、錄像帶。（七）巡視服務(wù)1、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（1）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實(shí)行24小時(shí)全天候秩序維護(hù)巡視制度；（2）為防盜、防火、防災(zāi)和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序，按制定的巡邏線，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)巡遍全部公共區(qū)域：（3）在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)制止占用公共場(chǎng)所任意施工的行為；（4）為應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案并定期演習(xí)（每年1-2次）；（5）巡邏中遇到客戶、業(yè)主需求應(yīng)及時(shí)提供服務(wù)或立即通知有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)處理；（6）巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)進(jìn)行詢問(wèn)、驗(yàn)證，必要時(shí)可帶到服務(wù)中心處理。2、作業(yè)規(guī)程（1）嚴(yán)格按照服務(wù)中心制定的巡邏次數(shù)和巡邏路線對(duì)整個(gè)作全面巡視，每次巡邏時(shí)應(yīng)如實(shí)填寫《巡邏記錄表》，巡邏時(shí)必須攜帶對(duì)講機(jī)、應(yīng)急燈：（2）在巡邏過(guò)程中嚴(yán)格按照會(huì)務(wù)巡視內(nèi)容質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)逐個(gè)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即用對(duì)講機(jī)匯報(bào)并做好記錄，發(fā)現(xiàn)異常迅速報(bào)告處理；（3）《巡邏記錄表》填寫必須真實(shí)、規(guī)范、字跡端正、無(wú)涂改。（八）交通、車輛、停車場(chǎng)管理我公司憑借長(zhǎng)期的車輛管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，形成了個(gè)性化服務(wù)特點(diǎn)，制定了一整完善的交通、車輛、停車場(chǎng)管理制度和操作性強(qiáng)的管理實(shí)施辦法。對(duì)車庫(kù)的管理，應(yīng)突出以下幾個(gè)方面：1、制定切實(shí)可行的管理制度及運(yùn)行方案我司進(jìn)場(chǎng)后，首先進(jìn)行調(diào)查摸底，合理規(guī)劃停車場(chǎng)，禁止亂停、亂放。同時(shí)就車場(chǎng)的科學(xué)管理和合理有序使用建立完善的管理制度，確保項(xiàng)目?jī)?nèi)文明、有序的工作。2、實(shí)施科技型管理模式完善的管理制度、智能化的管理系統(tǒng)、全方位的監(jiān)控緊密配合，借助現(xiàn)代化的控制手段，對(duì)停車場(chǎng)的空氣質(zhì)量、噪音干擾進(jìn)行定期檢查，防止各項(xiàng)環(huán)保出現(xiàn)超標(biāo)。3、車輛停車管理辦法（1）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車場(chǎng)為客戶、業(yè)主及辦事車輛提供泊車場(chǎng)地；（2）凡進(jìn)入車場(chǎng)的車輛須服從工作人員的指揮；（3）進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域的車輛應(yīng)遵守禁令標(biāo)志，禁止在車場(chǎng)內(nèi)洗車、修車；（4）引導(dǎo)車輛有序停放在指定車位線內(nèi)，車主應(yīng)關(guān)好門、窗。貴重物品不得放在車內(nèi)：（5）發(fā)生事故向上級(jí)報(bào)告，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，損害公共設(shè)施的車輛應(yīng)照價(jià)賠償；（6）對(duì)車輛進(jìn)出實(shí)行登記。（九）安全防范服務(wù)1、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（l）固定崗人員每日當(dāng)值工作應(yīng)符合保安部《大件物品／人員出入管理作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)工作要求。（2）巡邏崗人員每日當(dāng)值工作應(yīng)符合《安保巡視作業(yè)規(guī)程》、《交通管理作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)工作要求。（3）安保員在每日工作交接班時(shí)，必須依照《安保交接班管理作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行交接班。（4）停車場(chǎng)車管員每日當(dāng)值工作必須符合《停車場(chǎng)管理作業(yè)規(guī)程》各項(xiàng)工作要求。（5）當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，相關(guān)人員應(yīng)按《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》中要求的參與工作，必須依規(guī)程盡職盡責(zé)。（6）安保員的內(nèi)務(wù)、作息標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)達(dá)到《安保崗、消防管理中心內(nèi)務(wù)作業(yè)規(guī)程》的細(xì)則要求。（7）安保員每日當(dāng)值的儀容儀表、言行舉止應(yīng)符合《物業(yè)員工服務(wù)管理作業(yè)規(guī)程》的各項(xiàng)要求。（8）安保員在使用器械時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守《安保員器械管理作業(yè)規(guī)程》的各項(xiàng)要求。（9）安保員必須按《安保員培訓(xùn)作業(yè)規(guī)程》的要求參加培訓(xùn)和達(dá)到培訓(xùn)要求，培訓(xùn)合格后上崗。（10）安保管理人員的產(chǎn)生應(yīng)符合《安保、消防干部競(jìng)爭(zhēng)上崗作業(yè)規(guī)程》的程序和考核要求。（11）安保各級(jí)干部均應(yīng)按上述各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程履行自己的職責(zé)，符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程的要求。（12）安保各級(jí)員工除應(yīng)嚴(yán)格按安保崗的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作外，還需嚴(yán)格遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。2、作業(yè)規(guī)程（l）發(fā)生盜竊、匪警處理程序①安保員在值勤中遇到（或接報(bào)）公開(kāi)使用暴力或其他手段（如打、砸、搶等）強(qiáng)行索取或毀壞公司和用戶財(cái)產(chǎn)或威脅用戶人生安全的犯罪行為時(shí)，切實(shí)履行安保員職責(zé)，迅速制止犯罪。②當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)立即通過(guò)通訊設(shè)備呼叫求援。③）所有持對(duì)講機(jī)的安保員在聽(tīng)到求援信號(hào)后，要立即封鎖出事出口，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。④若犯罪分子逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人樹(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用工具及特征等，并及時(shí)報(bào)告服務(wù)中心，重大案件要立即撥打ll0電話報(bào)警。⑤有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng)）要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；在公安機(jī)關(guān)人員未勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘察完畢之前，不得離開(kāi)。⑥事主或現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院搶救并報(bào)公安機(jī)關(guān)。（2）遇爆炸物或可疑物品處理程序員工不是專業(yè)排爆人員，未經(jīng)受過(guò)相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。在爆炸案件的應(yīng)對(duì)處理過(guò)程中，安保人員的主要職責(zé)是及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)報(bào)告，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)搜爆，維持現(xiàn)場(chǎng)外圍秩序及善后處理工作。安保主管應(yīng)保證安保員工接受本程序的培訓(xùn)。嚴(yán)禁不聽(tīng)指揮，擅自處理，避免惡性重大事故的發(fā)生。（十）消防管理服務(wù)消防管理工作貫徹“預(yù)防為主，消防結(jié)合”的工作方針，實(shí)行人防、技防的有效結(jié)合。以監(jiān)控中心為指揮中心，借助先進(jìn)的消防監(jiān)控系統(tǒng)和消防設(shè)備設(shè)施，做好日常消防防范工作。消防管理工作必須常抓不懈，通過(guò)各種形式，加強(qiáng)員工的消防意識(shí)和技能培訓(xùn)，保證員工優(yōu)良素質(zhì)，組建一支反應(yīng)迅速、技術(shù)過(guò)硬的義務(wù)消防員，按時(shí)對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)測(cè)試，定期進(jìn)行消防演習(xí)，提高員工防火、滅火