主管的職責(zé)與角色匡峰

主管的職責(zé)與角色1------匡鋒1內(nèi)容管理的基礎(chǔ)主管的角色主管的職責(zé)2

訓(xùn)練

主管人員不是天生的,是訓(xùn)練出來(lái)的，不經(jīng)訓(xùn)練是不會(huì)有優(yōu)良的主管人員的權(quán)利來(lái)源不是來(lái)自階級(jí)，而是自身?yè)碛械募夹g(shù)和知識(shí)即你做事多寡而得來(lái)的33軌跡生產(chǎn)力品質(zhì)力競(jìng)爭(zhēng)力知識(shí)力1983199020002002趨勢(shì)專(zhuān)業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)化簡(jiǎn)單化合理化科學(xué)化企業(yè)發(fā)展的軌跡及趨勢(shì)4管理基礎(chǔ)生產(chǎn)管理和品質(zhì)管理的三個(gè)歷史階段：

生產(chǎn)管理：1.傳統(tǒng)管理階段2.科學(xué)管理階段3.現(xiàn)代管理階段

品質(zhì)管理：1.品質(zhì)檢查階段QI2.品質(zhì)管制（保證）階段QC、QA3.全面品質(zhì)管制（保證）TQC、TQA5傳統(tǒng)管理階段品質(zhì)檢查階段一切憑經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)決策拍腦門(mén)管理憑經(jīng)驗(yàn)規(guī)章制度憑想象人才培養(yǎng)憑經(jīng)驗(yàn)工人操作憑經(jīng)驗(yàn)品質(zhì)管制是“檢查”出來(lái)的領(lǐng)班的品質(zhì)管制檢驗(yàn)員的品質(zhì)管制沒(méi)有老師傅的品質(zhì)只有老師傅的缺點(diǎn)管理基礎(chǔ)6

科學(xué)管理階段品質(zhì)管制（保證）階段1、工作定額原理2、標(biāo)準(zhǔn)化原理3、管理與執(zhí)行職能分開(kāi)4、組織結(jié)構(gòu)的管理控制5、例外原理（日常管理授權(quán)）1、品質(zhì)是“制造”出來(lái)的品管QC2、品質(zhì)是“設(shè)計(jì)”出來(lái)的品保QA管理基礎(chǔ)7

現(xiàn)代管理階段全面品質(zhì)管制（保證）階段☆強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)☆制定正確的戰(zhàn)略發(fā)展

分析、判斷、選擇的能力市場(chǎng)預(yù)測(cè)SWOT分析☆實(shí)行全過(guò)程的系統(tǒng)管理☆員工培訓(xùn)，更新知識(shí)☆重視服務(wù)

☆品質(zhì)是“管理”出來(lái)的TQC☆品質(zhì)是“習(xí)慣”出來(lái)的TQA☆I(lǐng)SO9000及HACCP管理基礎(chǔ)8

品質(zhì)管理的涵義◆

產(chǎn)品品質(zhì)

◆環(huán)境品質(zhì)

研發(fā)品質(zhì)心理環(huán)境品質(zhì)制造品質(zhì)硬件環(huán)境品質(zhì)

FGMP◆過(guò)程品質(zhì)◆管理品質(zhì)

工作品質(zhì)人力品質(zhì)服務(wù)品質(zhì)決策品質(zhì)品質(zhì)管理是追求卓越，永無(wú)止境的學(xué)習(xí)9

何謂主管

就是通稱(chēng)“管理人員”的全員經(jīng)營(yíng)的觀點(diǎn)

下有部署上有上司的人員，范圍包括基層的班組長(zhǎng)、科長(zhǎng)、廠(chǎng)長(zhǎng)一至于總經(jīng)理?yè)Q言之，主管人員就是“承上啟下”“帶動(dòng)工作”的關(guān)鍵人物10何謂主管他們必須是：“充滿(mǎn)活力的領(lǐng)導(dǎo)者”“精明干練的計(jì)劃者”“管理階層及作業(yè)員間的巧妙調(diào)停者”11

主管應(yīng)具備的價(jià)值觀燃燒生命：浪費(fèi)青春亦或投資青春追求快樂(lè)亦或創(chuàng)造快樂(lè)積極樂(lè)觀承擔(dān)責(zé)任12

主管的類(lèi)別唯命侍從型奴才干預(yù)部署型庸才專(zhuān)權(quán)獨(dú)斷型狂才鴨子干部型人才外科醫(yī)生型天才13主管應(yīng)具備的基本要件

※知識(shí)：責(zé)任知識(shí)：主管應(yīng)有的職責(zé)與權(quán)限工作知識(shí)：在工作上應(yīng)具備的知識(shí)道德知識(shí)：工作生活中一般的美德、規(guī)律法令知識(shí)：公司的規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)及一般法律常識(shí)

※技巧：領(lǐng)導(dǎo)的技巧（JR）教導(dǎo)的技巧（JI）改善的技巧（JM）

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主管的職能功能上的任務(wù)：1.計(jì)劃2.組織3.領(lǐng)導(dǎo)4.控制5.評(píng)核15一.計(jì)劃

經(jīng)營(yíng)管理循環(huán)的出發(fā)點(diǎn)。計(jì)劃中也包含了預(yù)測(cè)、目標(biāo)、方針，這些如果很明顯,全員的力量就有依歸，同時(shí)也能凝聚在一起。

主管的職能16

二.組織

把人及工作結(jié)合在一起，來(lái)實(shí)現(xiàn)計(jì)劃。明確的劃分職務(wù)、責(zé)任及權(quán)限，并按職務(wù)間的相互關(guān)系組成一個(gè)合理的體系。

主管的職能17

三.領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)可以說(shuō)是“獲得他人合作與支援的能力，來(lái)共同達(dá)成組織目標(biāo)”。主管的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格如何，就看如何運(yùn)用此種影響力及其效果。

主管的職能18

四.控制

檢點(diǎn)職員的活動(dòng)是否有按當(dāng)初的方針或計(jì)劃等執(zhí)行，如果沒(méi)有須加糾正。比較并檢討計(jì)劃與實(shí)際間的差別，然后修正兩者間的差距。

主管的職能19

五.評(píng)核績(jī)效評(píng)估可促成開(kāi)放式的雙向溝通建立更好的團(tuán)隊(duì)精神；同時(shí)也請(qǐng)部屬或執(zhí)行者分擔(dān)工作的成果與風(fēng)險(xiǎn)，了解再進(jìn)一步規(guī)劃的需要與方向。

主管的職能20

全新的思維實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的“工作理念”主管要有一種永不自滿(mǎn)的心胸主管要有一種超越自我的勇氣主管要有適應(yīng)變力的智慧主管要有一種信念懷有一個(gè)希望希望就是一切21

管理功能表規(guī)劃知己知彼，百戰(zhàn)百勝控制追蹤考核，獎(jiǎng)懲分明組織團(tuán)結(jié)合作，大家一心指揮建立共識(shí)，培養(yǎng)使命感用人知人善任，適才適所22

主管的職能組織層次上的任務(wù)：1、輔佐經(jīng)營(yíng)營(yíng)2、充實(shí)管理者的機(jī)能3、培育部屬發(fā)生在微觀感應(yīng)在宏觀司機(jī)與儀表盤(pán)23

主管的職能

機(jī)構(gòu)運(yùn)作目標(biāo)上的任務(wù)：

1、企業(yè)文化的延續(xù)與貫徹2、目標(biāo)的參與與完成（超越）3、各項(xiàng)資源的有效分配與運(yùn)用4、制度的建議與執(zhí)行5、組織的溝通與協(xié)調(diào)6、部屬激勵(lì)與發(fā)展7、總是發(fā)掘與解決機(jī)械型組織學(xué)習(xí)型組織開(kāi)創(chuàng)型組織24

主管的角色扮演人際關(guān)系角色：1、頭臉人物2、領(lǐng)導(dǎo)者3、溝通者25資訊角色：1、偵測(cè)者2、傳播者3、發(fā)言者主管的角色扮演26決策角色：1、創(chuàng)造者2、定心丸3、資源分配者4、談判者主管的角色扮演27主管必須有的基本理念一、掌握市場(chǎng)的變化二、對(duì)革新先進(jìn)技術(shù)的適應(yīng)力三、創(chuàng)造力四、正確的成本觀念五、整合與分析能力六、前瞻性的眼光28

七、具備有邁向成功的心態(tài)1、成功的管理者主要是對(duì)組織的承諾2、成功的管理者重視督導(dǎo)和協(xié)調(diào)過(guò)程3、成功的管理者不是操縱或嚴(yán)密控制部屬，而是有效的授權(quán)予部屬達(dá)成目標(biāo)4、成功的管理者重視良好組織氣候，鼓舞士氣5、成功的管理者不強(qiáng)調(diào)仁慈，禮貌或同情的個(gè)人的價(jià)值觀，而強(qiáng)調(diào)成果及達(dá)成預(yù)定目標(biāo)主管必須有的基本理念29

主管的職責(zé)主管應(yīng)具備的創(chuàng)新理念：1、勞力而且勞心者2、是人才而非人手3、主管不是主官4、需提升管理技能5、需對(duì)所屬單位績(jī)效負(fù)責(zé)6、能綜合各項(xiàng)資源加以有效運(yùn)用30主管應(yīng)具備的管理技巧：1、技術(shù)性技巧2、人際性技巧3、概念性技巧4、診斷性技巧

主管的職責(zé)31▲激勵(lì)員工士氣,將其潛能發(fā)揮到極致▲逐級(jí)授權(quán),讓主管自己有空去做一些管理的工作▲謹(jǐn)慎籌劃職權(quán)下的各項(xiàng)工作,并予嚴(yán)謹(jǐn)之監(jiān)控,以確保工作能如期達(dá)成▲參與所轄部門(mén)有關(guān)之重大決策的擬訂

主管的職責(zé)32★遇到問(wèn)題時(shí),能為部門(mén)擬出一套可行的解決途徑,至少不要讓事態(tài)擴(kuò)大★鼓勵(lì)員工們提出自己的點(diǎn)子★栽培可選之才★網(wǎng)絡(luò)優(yōu)秀人才

主管的職責(zé)33基層主管的人格特征※開(kāi)明的思想※強(qiáng)的吸收能力※認(rèn)知群眾心理※具有親和力※具備時(shí)間觀念※敏銳的觀察力、感覺(jué)力※良好的啟發(fā)力，※有耐心與愛(ài)心※有原則與標(biāo)準(zhǔn)性，無(wú)形的威嚴(yán)34

新時(shí)代主管應(yīng)具備的六項(xiàng)管理能力＼創(chuàng)造性洞察力：提出正確的判斷＼敏感力：對(duì)待別人＼遠(yuǎn)視力：開(kāi)創(chuàng)未來(lái)＼應(yīng)變力：預(yù)料變化＼集中力：執(zhí)行改變＼忍耐力：活在遠(yuǎn)景里35

◎跳出“習(xí)慣上的桎梏”◎避開(kāi)“思路上的陷阱”◎逃離“認(rèn)知上的迷霧”◎擺脫“性情上的執(zhí)著”主管的境界36

●勢(shì)不可使盡使盡則禍必至●福不可受盡受盡則緣必孤●好話(huà)不可說(shuō)盡說(shuō)盡則人必易●規(guī)矩不可行盡行盡則人必繁自我探索及人生規(guī)劃37●心中有佛看人如佛●心中有糞看人如糞

你怎么認(rèn)為？隨流始得妙旁觀者清住岸卻成迷當(dāng)局者迷自我探索及人生規(guī)劃38生產(chǎn)經(jīng)理主任的責(zé)任一、追求目標(biāo)

●人力精實(shí)●組織扁平化●一人多能●團(tuán)隊(duì)精神人39生產(chǎn)經(jīng)理主任的責(zé)任二、自我衡量

●能力●智慧●境界人40三.觀念更新●不要為失敗找借口，要為成功找方法●不是我做不到，是我不愿意去做！●主管沒(méi)有要求，我又何必那么認(rèn)真呢●我已經(jīng)夠努力啦，不要要求太高了●本來(lái)我應(yīng)該做得更好，怎么就沒(méi)想到呢●安全、品質(zhì)、效率是平行的，不存在哪個(gè)第一，哪個(gè)第二！

經(jīng)理主任的責(zé)任人41機(jī)追求目標(biāo)：開(kāi)機(jī)故障率為零！設(shè)備完好率、可動(dòng)率100%省人化少人化無(wú)人化零災(zāi)害零不良零故障

經(jīng)理主任的責(zé)任42

設(shè)備保養(yǎng)（1）預(yù)防保養(yǎng)以預(yù)防故障而實(shí)施的保養(yǎng)（2）事后保養(yǎng)發(fā)生故障才修理（3）改良保養(yǎng)主動(dòng)改善設(shè)備的本質(zhì)（4）保養(yǎng)預(yù)防新設(shè)備對(duì)日后保養(yǎng)先做好規(guī)劃

經(jīng)理主任的責(zé)任機(jī)43一、實(shí)現(xiàn)自主品管的境界☆杜絕前不良協(xié)調(diào)相關(guān)部處共同提升品質(zhì)☆主動(dòng)參與首件檢核,共同抽驗(yàn)☆全方位提升品質(zhì)內(nèi)在品質(zhì)外觀品質(zhì)料

經(jīng)理主任的責(zé)任44二、成本不只是原物料超耗，還包括能源（水、電、氣）三、用財(cái)務(wù)最終核算之成本數(shù)據(jù)來(lái)衡量我們所做的工作是否取得精進(jìn)

廠(chǎng)長(zhǎng)的責(zé)任料45料

生產(chǎn)經(jīng)理主任的責(zé)任四、學(xué)會(huì)控制成本的能力，加強(qiáng)成本的觀念◎人力運(yùn)用是成本!◎加班工時(shí)是成本!◎工作效果是成本!◎品質(zhì)失敗是成本!◎安全保障是成本!◎設(shè)備故障是成本!◎觀念過(guò)時(shí)是成本!46

生產(chǎn)經(jīng)理主任的責(zé)任◆充分運(yùn)用ISO--9000,各項(xiàng)工作的開(kāi)展均可圍繞這個(gè)法寶◆每個(gè)動(dòng)作均需制定標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化◆只有這樣才能使各項(xiàng)工作轉(zhuǎn)變?yōu)榱?xí)慣化◆靈活換產(chǎn)的方式和方法法47

生產(chǎn)經(jīng)理主任的責(zé)任◆新人上崗教育訓(xùn)練的快速,簡(jiǎn)潔方法◆合理化改善提案的提報(bào)和實(shí)施◆消除安全、品質(zhì)的隱患和不良作業(yè)習(xí)慣◆各級(jí)主管應(yīng)重視各種各樣的教育訓(xùn)練◆管理方法運(yùn)用的好,會(huì)收到意想不到的效果◆克服人性的弱點(diǎn),大膽去嘗試管理法48

生產(chǎn)經(jīng)理主任的責(zé)任◆學(xué)習(xí),借鑒,觀摩,照做,靈感,幻想都是你走向成功的秘訣!◆個(gè)人SWOT分析(強(qiáng)勢(shì)、弱勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅）◆學(xué)會(huì)舒解壓力，將壓力轉(zhuǎn)為動(dòng)力。法49

生產(chǎn)經(jīng)理主任的責(zé)任●持續(xù)精進(jìn)“6S”工作,讓車(chē)間面貌煥然一新讓大家有一個(gè)良好的工作環(huán)境,樂(lè)于在此工作●由ISO--9000逐漸向JIT生產(chǎn)取得上不斷改善●車(chē)間是我新買(mǎi)的三室一廳，裝修好她是家庭成員每個(gè)人的責(zé)任環(huán)50小結(jié)生產(chǎn)負(fù)責(zé)人要做的四件事成本精進(jìn)技術(shù)精耕品質(zhì)精心人力精實(shí)51如何激勵(lì)部屬良性的鼓舞士氣方法→

明了每個(gè)員工的不同需求→滿(mǎn)足每個(gè)員工的個(gè)別需求→不要吝于贊賞→即使沒(méi)有功勞，也不要忘記他們的苦勞→對(duì)于他們的辛苦與建言，能常給予驚喜的小禮物→建立經(jīng)常性雙向溝通管道→在適當(dāng)?shù)那闆r下，邀部屬參與決策過(guò)程→當(dāng)員工出現(xiàn)士氣低迷現(xiàn)象時(shí)，能洞燭機(jī)先，防范于未來(lái)52

鼓舞士氣的錯(cuò)誤示范

★以“大鍋飯”的方式來(lái)請(qǐng)求賞罰之平等，忽視個(gè)人在需求上的差異★以“成者為王，敗者為寇”的激進(jìn)方式來(lái)塑造英雄★以下達(dá)“最后通牒”的猛藥來(lái)刺激部屬的工作士氣★以責(zé)罰代替鼓勵(lì)★對(duì)員工的士氣不振現(xiàn)象視若無(wú)睹，不予理會(huì)★亂開(kāi)空頭支票，訂出了賞鑒卻不兌現(xiàn)

如何激勵(lì)部屬53

對(duì)于新觀念，尤其是有助于提升思維能力的實(shí)驗(yàn)及奇特言行要十分寬容高明的表?yè)P(yáng)可以達(dá)到這樣的結(jié)果：使下屬偶然的良好行為變?yōu)槌志玫牧己眯袨楫?dāng)你看到的目標(biāo)就看不到障礙

如何激勵(lì)部屬54上層的領(lǐng)導(dǎo)技巧能依據(jù)情況之不同,而適時(shí)改變領(lǐng)導(dǎo)方式在下達(dá)任何指示前，都能對(duì)所有部屬的優(yōu)缺點(diǎn)了然于胸只要狀況許可,就邀部屬參與決策過(guò)程讓每個(gè)部屬都清楚自己的任務(wù)是什么要全心全意做部屬在工作上的后盾讓每個(gè)部屬都明白你對(duì)他們?cè)诠ぷ魃系钠谠S除了是主管之外,也必須是團(tuán)隊(duì)中的一員愿意去聆聽(tīng)部屬的心聲與建言能在達(dá)成任務(wù)、維系團(tuán)隊(duì)士氣、以及滿(mǎn)足部屬需求三者之間求取最適當(dāng)?shù)钠胶馊绾渭?lì)部屬55拙劣的領(lǐng)導(dǎo)方式

時(shí)時(shí)刻刻不忘提醒部屬：“搞清楚，誰(shuí)才是老板？！”以鐵碗統(tǒng)治來(lái)管理部屬選定一套固定的管理模式，然后就以不變應(yīng)萬(wàn)變官架十足，動(dòng)則搬出“烏紗帽”來(lái)脅迫部屬就范只要能跟上級(jí)交差，把部屬逼得跳樓也無(wú)所謂另一種極端：為了讓部屬的日子好過(guò)些，工作的品質(zhì)打點(diǎn)折扣并無(wú)大礙

如何領(lǐng)導(dǎo)56

五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

第五級(jí)有謙虛的個(gè)性和專(zhuān)業(yè)的堅(jiān)持建設(shè)持久的卓越第四級(jí)有效能的領(lǐng)導(dǎo)者第三級(jí)勝任愉快的經(jīng)理人第二級(jí)有所貢獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)成員第一級(jí)有高度才干的個(gè)人保存核心刺激進(jìn)步57培育部屬是主管永遠(yuǎn)的責(zé)任有能力，但沒(méi)有意愿是毫無(wú)意義的培訓(xùn)升遷調(diào)職（下崗）激勵(lì)

意愿意愿＋能力=效益＋效能

能力58作為專(zhuān)業(yè)經(jīng)理人的你怎樣部署2011年的生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)呢？

1、2011年誰(shuí)還愿意做2010年的老套子事情呢？2、有些企業(yè)快速成長(zhǎng)，走的卻依然穩(wěn)健，思考一下更深層的原因！培育部屬是主管永遠(yuǎn)的責(zé)任593、怎樣來(lái)對(duì)待自己的部署呢？（1）不斷的在職訓(xùn)練（一師一徒、手拉手）（2）一直讓他有新鮮感，交予他負(fù)挑戰(zhàn)性的任務(wù)或工作輪調(diào)（3）重新進(jìn)行工作分配，不適合做主管的試著