高校信息化行業(yè)發(fā)展概況分析

高校信息化行業(yè)發(fā)展概況分析保護(hù)現(xiàn)有市場(chǎng)份額占據(jù)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者地位的公司在力圖擴(kuò)大市場(chǎng)總需求的同時(shí)，還必須時(shí)刻注意保護(hù)自己的現(xiàn)有業(yè)務(wù)免遭競(jìng)爭(zhēng)者入侵。最好的防御方法是發(fā)動(dòng)最有效的進(jìn)攻，不斷創(chuàng)新，永不滿足，掌握主動(dòng)，在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、成本降低、分銷(xiāo)渠道建設(shè)和顧客服務(wù)方面成為行業(yè)先驅(qū)，持續(xù)增加競(jìng)爭(zhēng)效益和顧客讓渡價(jià)值。即使不發(fā)動(dòng)主動(dòng)進(jìn)攻，至少也要加強(qiáng)防御，堵塞漏洞，不給挑戰(zhàn)者可乘之機(jī)。市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者不可能防守所有的陣地，必須認(rèn)真地探查哪些陣地應(yīng)不惜代價(jià)嚴(yán)防死守，哪些陣地可以放棄而不會(huì)帶來(lái)太大損失，將資源集中用于關(guān)鍵之處。防守戰(zhàn)略的基本目標(biāo)是減少受到攻擊的可能性，或?qū)⑦M(jìn)攻目標(biāo)引到威脅較小的區(qū)域并設(shè)法減弱進(jìn)攻的強(qiáng)度。主要的防御戰(zhàn)略有以下六種。1、陣地防御陣地防御是指圍繞企業(yè)目前的主要產(chǎn)品和業(yè)務(wù)建立牢固的防線，根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)者在產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷(xiāo)方面可能采取的進(jìn)攻戰(zhàn)略而制定自己的預(yù)防性營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，并在競(jìng)爭(zhēng)者發(fā)起進(jìn)攻時(shí)堅(jiān)守原有的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)陣地。陣地防御是防御的基本形式，是靜態(tài)的防御，在許多情況下是有效的、必要的，但是單純依賴(lài)這種防御則是一種“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)近視癥”。企業(yè)更重要的任務(wù)是技術(shù)更新、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和擴(kuò)展業(yè)務(wù)領(lǐng)域。海爾集團(tuán)沒(méi)有局限于賴(lài)以起家的冰箱市場(chǎng)，而是積極從事多元化經(jīng)營(yíng)，開(kāi)發(fā)了空調(diào)、彩電、洗衣機(jī)、電腦、微波爐、干衣機(jī)等一系列產(chǎn)品，成為我國(guó)電器行業(yè)著名品牌。2、側(cè)翼防御側(cè)翼防御是指企業(yè)在自己主陣地的側(cè)翼建立輔助陣地以保衛(wèi)自己的周邊和前沿，并在必要時(shí)作為反攻基地。超級(jí)市場(chǎng)在食品和日用品市場(chǎng)占據(jù)統(tǒng)治地位，但是在食品方面受到以快捷、方便為特征的快餐業(yè)的蠶食，在日用品方面受到以廉價(jià)為特征的折扣商店的攻擊。為此，超級(jí)市場(chǎng)提供廣泛的、貨源充足的冷凍食品和速食食品以抵御快餐業(yè)的蠶食，推廣廉價(jià)的無(wú)品牌商品并在城郊和居民區(qū)開(kāi)設(shè)新店以擊退折扣商店的進(jìn)攻。3、以攻為守以攻為守是指在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手尚未構(gòu)成嚴(yán)重威脅或在向本企業(yè)采取進(jìn)攻行動(dòng)前搶先發(fā)起攻擊以削弱或挫敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這是一種先發(fā)制人的防御，公司應(yīng)正確地判斷何時(shí)發(fā)起進(jìn)攻效果最佳，以免貽誤戰(zhàn)機(jī)。有的公司在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額接近于某一水平而危及自己市場(chǎng)地位時(shí)發(fā)起進(jìn)攻，有的公司在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出新產(chǎn)品或推出重大促銷(xiāo)活動(dòng)前搶先發(fā)動(dòng)進(jìn)攻，如推出自己的新產(chǎn)品、宣布新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃或開(kāi)展大張旗鼓的促銷(xiāo)活動(dòng)，壓倒競(jìng)爭(zhēng)者。公司先發(fā)制人的方式多種多樣：可以運(yùn)用游擊戰(zhàn)，這兒打擊一個(gè)對(duì)手，那兒打擊一個(gè)對(duì)手，使各個(gè)對(duì)手疲于奔命，忙于招架；可以展開(kāi)全面進(jìn)攻，如精工手表有2300個(gè)品種，覆蓋各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)；也可以持續(xù)性地打價(jià)格戰(zhàn)，如格蘭仕微波爐曾數(shù)次率先降價(jià)，使未取得規(guī)模效益的競(jìng)爭(zhēng)者陷于困境；還可以開(kāi)展心理戰(zhàn)，警告對(duì)手自己將采取某種打擊措施而實(shí)際上并未付諸實(shí)施。4、反擊防御反擊防御是指市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者受到競(jìng)爭(zhēng)者攻擊后采取反擊措施。要注意選擇反擊的時(shí)機(jī)，可以迅速反擊，也可以延遲反擊。如果競(jìng)爭(zhēng)者的攻擊行動(dòng)并未造成本公司市場(chǎng)份額迅速下降，可采取延遲反擊，弄清競(jìng)爭(zhēng)者發(fā)動(dòng)攻擊的意圖、戰(zhàn)略、效果和其薄弱環(huán)節(jié)后再實(shí)施反擊，不打無(wú)把握之仗。反擊戰(zhàn)略主要有以下幾方面。（1）正面反擊。即與對(duì)手采取相同的競(jìng)爭(zhēng)措施，迎擊對(duì)方的正面進(jìn)攻。如果對(duì)手開(kāi)展大幅度降價(jià)和大規(guī)模促銷(xiāo)等活動(dòng)，市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者憑借雄厚的資金實(shí)力和卓著的品牌聲譽(yù)以牙還牙地采取降價(jià)和促銷(xiāo)活動(dòng)可以有效地?fù)敉藢?duì)手。（2）攻擊側(cè)翼。即選擇對(duì)手的薄弱環(huán)節(jié)加以攻擊。某著名電器公司的電冰箱受到對(duì)手的削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)而損失了市場(chǎng)份額，但是洗衣機(jī)的質(zhì)量和價(jià)格比競(jìng)爭(zhēng)者占有更多的優(yōu)勢(shì)，于是對(duì)洗衣機(jī)大幅度降價(jià)，使對(duì)手忙于應(yīng)付洗衣機(jī)市場(chǎng)而撤銷(xiāo)對(duì)電冰箱市場(chǎng)的進(jìn)攻。（3）鉗形攻勢(shì)。即同時(shí)實(shí)施正面攻擊和側(cè)翼攻擊。比如，競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)電冰箱削價(jià)競(jìng)銷(xiāo)，則本公司不僅電冰箱降價(jià)，洗衣機(jī)也降價(jià)，同時(shí)還推出新產(chǎn)品，從多條戰(zhàn)線發(fā)動(dòng)進(jìn)攻。（4）退卻反擊。是在競(jìng)爭(zhēng)者發(fā)動(dòng)進(jìn)攻時(shí)我方先從市場(chǎng)退卻，避免正面交鋒的損失，待競(jìng)爭(zhēng)者放松進(jìn)攻或麻痹大意時(shí)再發(fā)動(dòng)進(jìn)攻，收復(fù)市場(chǎng)，以較小的代價(jià)取得較大的戰(zhàn)果。（5）圍魏救趙。是在對(duì)方攻擊我方主要市場(chǎng)區(qū)域時(shí)攻擊對(duì)方的主要市場(chǎng)區(qū)域，迫使對(duì)方撤銷(xiāo)進(jìn)攻以保衛(wèi)自己的大本營(yíng)。5、機(jī)動(dòng)防御機(jī)動(dòng)防御是指市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者不僅固守現(xiàn)有的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，還要擴(kuò)展到一些有潛力的新領(lǐng)域，以作為將來(lái)防御和進(jìn)攻的中心。6、收縮防御收縮防御是指企業(yè)主動(dòng)從實(shí)力較弱的領(lǐng)域撤出，將力量集中于實(shí)力較強(qiáng)的領(lǐng)域。當(dāng)企業(yè)無(wú)法堅(jiān)守所有的市場(chǎng)領(lǐng)域，并且由于力量過(guò)于分散而降低資源效益的時(shí)候，可采取這種戰(zhàn)略。其優(yōu)點(diǎn)是在關(guān)鍵領(lǐng)域集中優(yōu)勢(shì)力量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)彼得˙德魯克在1988年就指出：“我們正在進(jìn)入變革的第三階段：從命令一控制型組織、分成許多部門(mén)與科室的組織，轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕畔榛A(chǔ)、由知識(shí)專(zhuān)家組成的組織……但是，我們還遠(yuǎn)沒(méi)有做到真正建立起以信息為基礎(chǔ)的組織—這是將來(lái)會(huì)遇到的管理上的挑戰(zhàn)?！睘橛又R(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須以知識(shí)作為決策及決策之后的資源分配工作的根據(jù)和基礎(chǔ)。也就是說(shuō)，企業(yè)要建立新的組織機(jī)制，使之懂得如何傾聽(tīng)市場(chǎng)的條件信號(hào)，從所聽(tīng)到的內(nèi)容及其經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，然后在所學(xué)知識(shí)的基礎(chǔ)上提高其自身能力，以其創(chuàng)造并滿足顧客的產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)先于他人。企業(yè)對(duì)傾聽(tīng)、學(xué)習(xí)和領(lǐng)先這三項(xiàng)挑戰(zhàn)性工作做得如何，將決定其業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的成功或失敗程度。（一）傾聽(tīng)傾聽(tīng)，或稱(chēng)探察，是指企業(yè)感知外部世界的所有活動(dòng)。企業(yè)傾聽(tīng)有明確的目的性，就是建立知識(shí)基礎(chǔ)，以便作出面向市場(chǎng)的決策。市場(chǎng)調(diào)研一直是企業(yè)常用的感知手段。但過(guò)分依賴(lài)市場(chǎng)調(diào)研部門(mén)，乃至完全依賴(lài)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)來(lái)傾聽(tīng)，并不能保證企業(yè)通過(guò)有效的傾聽(tīng)達(dá)到成功決策。通過(guò)相當(dāng)狹小的感知渠道尋求眾多對(duì)象的反映，調(diào)研機(jī)構(gòu)和信息處理人員對(duì)信息的控制、保管和理解，都會(huì)成為企業(yè)有效傾聽(tīng)的障礙。要克服這些障礙，企業(yè)需要建立跨職能決策體系，設(shè)計(jì)出能促進(jìn)信任、共享信息、積累知識(shí)和建立學(xué)習(xí)制度的各種決策方法。有效傾聽(tīng)必須保證企業(yè)能聽(tīng)取多種聲音。這些聲音主要來(lái)自與企業(yè)決策休戚相關(guān)的三，組群體：顧客、社區(qū)和企業(yè)。其中，顧客包括消費(fèi)者和相關(guān)銷(xiāo)售系統(tǒng)中的個(gè)人；社區(qū)包括政府有關(guān)部門(mén)、特殊利益集團(tuán)和競(jìng)爭(zhēng)者；企業(yè)除自身外，也包括供應(yīng)商和投資者。傾聽(tīng)多種聲音的目的是協(xié)調(diào)不同群體之間的利益關(guān)系。多種聲音往往會(huì)互相沖突，如洗衣粉生產(chǎn)商可能發(fā)現(xiàn)顧客想要含磷的洗衣粉洗出“更加潔白”的效果，而社區(qū)則要求禁止磷化物污染公共水源，使水“更加干凈”。這時(shí)，企業(yè)（股東和員工）則要求生產(chǎn)一種既令顧客滿意，又符合企業(yè)對(duì)環(huán)保的責(zé)任感，而且還能盈利的產(chǎn)品。企業(yè)的責(zé)任是，充分聽(tīng)取三大群體的意見(jiàn)，了解和分析它們之間存在的進(jìn)行合作和造成沖突的可能性和條件，以作出面向市場(chǎng)的決策。（二）學(xué)習(xí)通過(guò)傾聽(tīng)取得的信息，需要轉(zhuǎn)化為進(jìn)行決策所需要的情報(bào)、知識(shí)、理解和智慧，否則就不會(huì)使企業(yè)得到任何改善。解決問(wèn)題的辦法就是建立企業(yè)的學(xué)習(xí)體系。企業(yè)欲在快速變化的復(fù)雜環(huán)境中獲得成功，必須要求其每一個(gè)成員不斷地學(xué)習(xí)、快速地學(xué)習(xí)，同時(shí)也必須要求這些個(gè)人學(xué)習(xí)有益于強(qiáng)化企業(yè)對(duì)內(nèi)部和外部環(huán)境所擁有的共同知識(shí)（即組織知識(shí)），促進(jìn)個(gè)人行為與建立在組織知識(shí)之上的集體行動(dòng)保持一致。組織知識(shí)是每一個(gè)組織成員在解決具體問(wèn)題時(shí)，與集體相關(guān)的知識(shí)中得到一致認(rèn)可、共同擁有的那部分知識(shí)。組織知識(shí)不是所有人知識(shí)的總和，而是相關(guān)的和共同的知識(shí)，是個(gè)人知識(shí)的有機(jī)綜合。它比任何個(gè)人知識(shí)豐富得多，而且為所有與之相關(guān)的人深刻理解和內(nèi)部化。企業(yè)學(xué)習(xí)系統(tǒng)不僅要重視解決將個(gè)人學(xué)習(xí)和建立的知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織知識(shí)（共識(shí)）問(wèn)題，而且要解決彼此獨(dú)立的職能部門(mén)的組織知識(shí)與其他組織成員的共享問(wèn)題，亦即將部門(mén)相對(duì)福狹的各自“共識(shí)”，轉(zhuǎn)化為企業(yè)組織知識(shí)問(wèn)題。為此，加強(qiáng)各職能部門(mén)的溝通和相互學(xué)習(xí)，就顯得十分重要。企業(yè)還必須將每一項(xiàng)業(yè)務(wù)程序視為學(xué)習(xí)過(guò)程，明確地將業(yè)務(wù)程序設(shè)計(jì)成鼓勵(lì)學(xué)習(xí)并從中獲得知識(shí)的程序。完成一項(xiàng)業(yè)務(wù)程序要求具備一定的知識(shí)狀態(tài)。例如，在開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)一種新型汽車(chē)時(shí)，來(lái)自銷(xiāo)售和服務(wù)、生產(chǎn)工藝、工程制造等部門(mén)和設(shè)計(jì)室的人需要有共同知識(shí)，以便能夠共同明確規(guī)定設(shè)計(jì)過(guò)程所需要的信息和要求。這個(gè)共享知識(shí)的過(guò)程應(yīng)當(dāng)使他們每個(gè)人都能充分利用各自的知識(shí)狀態(tài)，包括其根據(jù)經(jīng)驗(yàn)獲得的信息。這些人一致同意共享的信息就是該業(yè)務(wù)程序的組織知識(shí)狀態(tài)。企業(yè)可以通過(guò)連續(xù)執(zhí)行共同業(yè)務(wù)過(guò)程，不斷地學(xué)習(xí)和更新組織知識(shí)狀態(tài)，提高適應(yīng)市場(chǎng)的能力。（三）領(lǐng)先傾聽(tīng)和學(xué)習(xí)的結(jié)果，必須落實(shí)到做出更好的決策而實(shí)現(xiàn)“領(lǐng)先”上。這里的領(lǐng)先是指通過(guò)決策過(guò)程而比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好。許多企業(yè)都有領(lǐng)先的追求。實(shí)踐證明，達(dá)到領(lǐng)先不易，保持領(lǐng)先更難。能持續(xù)領(lǐng)先的企業(yè)，大都具有下列共性。（1）系統(tǒng)地傾聽(tīng)顧客和社區(qū)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及企業(yè)內(nèi)部的聲音；（2）系統(tǒng)地學(xué)習(xí)上述聲音隨時(shí)間變化而變化的道理，以及把這些聲音綜合起來(lái)的方法；（3）擁有促進(jìn)傾聽(tīng)和學(xué)習(xí)以及對(duì)變化做出快速反應(yīng)的共同業(yè)務(wù)程序；（4）企業(yè)要具備這些領(lǐng)先要素，就必須建立一個(gè)決策網(wǎng)絡(luò)，把組織的戰(zhàn)略方針同資源分配和許多為實(shí)行該方針必須做出的決策緊密地結(jié)合起來(lái)。企業(yè)的這種決策網(wǎng)絡(luò)的主要特征有下面兩點(diǎn)。（1）以資源分配來(lái)定義決策。即認(rèn)為決策實(shí)質(zhì)上是決定如何分配資金、信息、人員、時(shí)間及其他企業(yè)資源。這一認(rèn)識(shí)將有利于決策的執(zhí)行和分清責(zé)任。如提高市場(chǎng)占有率決策就是用具體的資源分配來(lái)降低價(jià)格、加強(qiáng)促銷(xiāo)、改進(jìn)產(chǎn)品特性等。這樣定義決策，有利于經(jīng)理執(zhí)行并對(duì)其執(zhí)行結(jié)果負(fù)責(zé)。另外，也有利于決策者明確地解決相關(guān)的各種沖突。如決定提高市場(chǎng)份額，就意味著用于其他業(yè)務(wù)單位的資源有可能減少。決策者必須預(yù)先解決這些沖突，否則，決策的執(zhí)行就會(huì)受到干擾。（2）建立以市場(chǎng)為依據(jù)的決策方法。這種方法是組織負(fù)責(zé)做決策和負(fù)責(zé)執(zhí)行決策的兩組人員進(jìn)行有條理的對(duì)話。這兩組人員共同學(xué)習(xí)、工作，建立起決策所依據(jù)的知識(shí)，在決策過(guò)程的四個(gè)階段（即確定問(wèn)題、提出備選方案、分析和建立聯(lián)系）充分對(duì)話。企業(yè)決策網(wǎng)絡(luò)最終使組織知識(shí)得以不斷增加，并以此加強(qiáng)了部門(mén)之間的聯(lián)系與合作，保證了企業(yè)能更好地實(shí)施市場(chǎng)（顧客）導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)觀念。行業(yè)的主要壁壘1、技術(shù)壁壘高校信息化是知識(shí)密集型行業(yè)，要求信息化服務(wù)商具備較強(qiáng)的技術(shù)研發(fā)和維護(hù)能力。與此同時(shí)，行業(yè)技術(shù)與應(yīng)用更新速度快，行業(yè)從業(yè)人員不僅要掌握需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)建模、程序設(shè)計(jì)、代碼測(cè)試等軟件工程技術(shù)，還需要不斷對(duì)新涌現(xiàn)的技術(shù)與應(yīng)用進(jìn)行知識(shí)更新以適應(yīng)行業(yè)的快速發(fā)展，諸如云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈技術(shù)等。因此，較高的技術(shù)壁壘使新進(jìn)入者很難在短期內(nèi)進(jìn)入本行業(yè)。2、人才壁壘高校信息化行業(yè)要求從業(yè)人員具有較高的綜合素養(yǎng)，擁有計(jì)算機(jī)、軟件、網(wǎng)絡(luò)等全方位知識(shí)體系，了解高校多樣化特定場(chǎng)景下的運(yùn)行模式，同時(shí)具備現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)施和管理經(jīng)驗(yàn)。此類(lèi)高素質(zhì)的復(fù)合型人才，需要較長(zhǎng)期的從業(yè)經(jīng)歷和持續(xù)的學(xué)習(xí)能力才能積累相應(yīng)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和能力，培育周期較長(zhǎng)。而新進(jìn)入企業(yè)難以在短時(shí)間內(nèi)建設(shè)既對(duì)行業(yè)有深度理解，又掌握新興技術(shù)的人才隊(duì)伍，因此行業(yè)存在較高的人才壁壘。3、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)壁壘高校信息化建設(shè)的過(guò)程中，存在細(xì)分領(lǐng)域多、業(yè)務(wù)復(fù)雜程度高、數(shù)據(jù)處理量大的特點(diǎn)，且各高校內(nèi)部情況不盡相同，客戶往往更多地考慮擁有較多與高校合作成功案例的信息化廠商。該類(lèi)信息化廠商進(jìn)入行業(yè)時(shí)間較長(zhǎng)，對(duì)高校業(yè)務(wù)、信息化需求有深度認(rèn)知，具有豐富的在該領(lǐng)域的產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)驗(yàn)。此外，高?？蛻粼诠?yīng)商選取方面，主要采取招投標(biāo)方式，通常對(duì)信息化廠商的產(chǎn)品性能、技術(shù)方案、成功案例、商業(yè)信譽(yù)、售后服務(wù)保障能力等綜合實(shí)力進(jìn)行評(píng)比。新進(jìn)入企業(yè)在產(chǎn)品成熟度、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)上往往不足，在招投標(biāo)過(guò)程中不具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因此存在行業(yè)經(jīng)驗(yàn)壁壘。4、客戶壁壘出于高校自身多元化及定制化的需求、重新更換并適應(yīng)新系統(tǒng)所需的成本等多方面考慮，行業(yè)內(nèi)客戶群體對(duì)前期合作的服務(wù)商存在一定黏性，更換其他品牌的產(chǎn)品可能存在一定的替代成本和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。此外，由于軟件功能和服務(wù)通常與客戶的操作習(xí)慣高度相關(guān)，當(dāng)客戶形成依賴(lài)性后，也不會(huì)輕易更換所用的軟件和服務(wù)，因此行業(yè)內(nèi)存在一定的客戶壁壘。軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展概況軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)是發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，是加快建設(shè)現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系的重要支撐?！笆奈濉逼陂g，國(guó)家加大在軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的政策扶持力度，陸續(xù)出臺(tái)了《新時(shí)期促進(jìn)集成電路產(chǎn)業(yè)和軟件產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干政策》《“十四五”軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》等政策文件。在國(guó)家政策的大力支持下，我國(guó)軟件企業(yè)盈利能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)提升。根據(jù)工信部2021年軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)規(guī)模以上企業(yè)收入規(guī)模由2015年的42,848億元增長(zhǎng)至2021年的94,994億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率14.19%。軟件產(chǎn)業(yè)可分為軟件產(chǎn)品、信息技術(shù)服務(wù)、嵌入式系統(tǒng)軟件與信息安全四類(lèi)。2015-2021年，軟件產(chǎn)品與信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)在軟件產(chǎn)業(yè)中的收入份額均在80%以上，軟件產(chǎn)品與信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)收入規(guī)模由2015年的35,821億元增長(zhǎng)至2021年的84,735億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率15.43%。在萬(wàn)眾創(chuàng)新、大眾創(chuàng)業(yè)的浪潮下，新興軟件開(kāi)發(fā)與新型信息技術(shù)服務(wù)作為新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，被納入戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的范疇。將傳統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)與信息服務(wù)技術(shù)與5G、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)熱點(diǎn)相結(jié)合，應(yīng)用于智慧校園、智慧政務(wù)、智慧城市、智慧工廠等領(lǐng)域，賦能傳統(tǒng)行業(yè)，成為行業(yè)趨勢(shì)與增長(zhǎng)熱點(diǎn)。高校信息化行業(yè)發(fā)展概況教育信息化是國(guó)家信息化的重要組成部分，是在教育領(lǐng)域全面深入地運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)來(lái)促進(jìn)教育改革與發(fā)展的過(guò)程。根據(jù)《信息化藍(lán)皮書(shū)：中國(guó)信息化形勢(shì)分析與預(yù)測(cè)》，按照相關(guān)法律、政策的制定及實(shí)施的時(shí)間劃分，我國(guó)教育信息化經(jīng)歷了三個(gè)階段：前教育信息化階段（1978-1999）、教育信息化1.0階段（2000-2017）以及教育信息化2.0階段（2018至今）。2018年4月，教育部印發(fā)《教育信息化2.0行動(dòng)計(jì)劃》，提出“三全兩高一大”，即教學(xué)應(yīng)用覆蓋全體教師、學(xué)習(xí)應(yīng)用覆蓋全體適齡學(xué)生、數(shù)字校園建設(shè)覆蓋全體學(xué)校，信息化應(yīng)用水平和師生信息素養(yǎng)普遍提高，建成“互聯(lián)網(wǎng)+教育”大平臺(tái)，這標(biāo)志著我國(guó)教育信息化正式進(jìn)入全新2.0時(shí)代。2019年2月，國(guó)務(wù)院同時(shí)印發(fā)《中國(guó)教育現(xiàn)代化2035》和《加快推進(jìn)教育現(xiàn)代化實(shí)施方案（2018-2022年）》，突出強(qiáng)調(diào)了教育信息化在教育現(xiàn)代化的頂層設(shè)計(jì)和行動(dòng)方案中所擔(dān)任的角色。高等教育作為教育信息化領(lǐng)域的重要組成部分，需促進(jìn)信息技術(shù)與教育教學(xué)深度融合，創(chuàng)新信息時(shí)代教育治理新模式，推動(dòng)以互聯(lián)網(wǎng)等信息化手段服務(wù)教育教學(xué)全過(guò)程。當(dāng)前階段我國(guó)努力推動(dòng)教育專(zhuān)用資源向教育大資源轉(zhuǎn)變、從提升師生信息技術(shù)應(yīng)用能力向提升信息素養(yǎng)轉(zhuǎn)變，發(fā)展基于互聯(lián)網(wǎng)的教育服務(wù)新模式、探索信息時(shí)代教育治理新模式，將教育信息化朝科學(xué)化、規(guī)范化和大眾化的方向發(fā)展。1、高等教育信息化發(fā)展歷程（1）校園網(wǎng)建設(shè)20世紀(jì)90年代，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在國(guó)內(nèi)迅速發(fā)展，高校信息化開(kāi)始起步。以幻燈片、投影儀、攝像機(jī)、影碟機(jī)等多媒體為核心的設(shè)備開(kāi)始在高校中普及和應(yīng)用，功能化教室如語(yǔ)音室、多功能演示室、多媒體網(wǎng)絡(luò)教室逐漸在高校內(nèi)著手建設(shè)。同時(shí)，國(guó)家開(kāi)始開(kāi)展現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工程，支持高校自主開(kāi)展校園網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)、校內(nèi)系統(tǒng)業(yè)務(wù)集成等工作。大部分高等院校利用當(dāng)時(shí)的通信基礎(chǔ)設(shè)施資源，建設(shè)連接中國(guó)教育和科研計(jì)算機(jī)網(wǎng)CERNET的校園網(wǎng)，為廣大師生提供了便利的校園網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了校內(nèi)圖書(shū)館等資源的共享，促進(jìn)了校內(nèi)各部門(mén)的信息交流、協(xié)同工作。CERNET還支持包括中國(guó)教育和科研網(wǎng)格、現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)上遠(yuǎn)程錄取等多項(xiàng)國(guó)家大型教育信息化工程，為高校信息化發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。（2）數(shù)字校園建設(shè)21世紀(jì)初，為促進(jìn)現(xiàn)代信息技術(shù)和教育教學(xué)深度融合，強(qiáng)調(diào)利用信息技術(shù)推進(jìn)教育改革，國(guó)家開(kāi)展高校數(shù)字化校園建設(shè)，主要包括校園管理信息化、高校現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育和資源的共建共享等。其中，教育管理信息化是在互聯(lián)網(wǎng)及校園私有服務(wù)器搭建的基礎(chǔ)上，對(duì)校園內(nèi)各類(lèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)及應(yīng)用進(jìn)行集成。同時(shí)，在教育資源的共建共享方面，各高校根據(jù)自身學(xué)科優(yōu)勢(shì)、特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)了一批基于校園網(wǎng)的教學(xué)資源庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)課件、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)支撐平臺(tái)，使廣大高校師生能夠方便、快捷地免費(fèi)享用優(yōu)質(zhì)教育資源，促進(jìn)高校信息化水平的不斷提高。（3）智慧校園建設(shè)在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)的發(fā)展和廣泛應(yīng)用下，傳統(tǒng)高等教育管理模式已不能適應(yīng)新時(shí)期的高校信息化要求，智慧校園建設(shè)逐漸興起。2012年，國(guó)家開(kāi)展智慧校園的初步探索，教育部公布第一批教育信息化試點(diǎn)單位名單，對(duì)本科院校試點(diǎn)強(qiáng)調(diào)側(cè)重智慧校園建設(shè)機(jī)制、信息化條件下教育教學(xué)模式改革等方面的建設(shè)。當(dāng)時(shí)智慧校園建設(shè)尚處于試點(diǎn)階段，未在全國(guó)大規(guī)模鋪開(kāi)。2018年，《教育信息化2.0行動(dòng)計(jì)劃》中政府明確提出要開(kāi)展智慧教育創(chuàng)新發(fā)展行動(dòng)，促進(jìn)教育信息化從融合應(yīng)用向創(chuàng)新發(fā)展的高階演進(jìn)，信息技術(shù)和智能技術(shù)深度融入教育全過(guò)程，推動(dòng)改進(jìn)教學(xué)、優(yōu)化管理、提升績(jī)效。全面提升師生信息素養(yǎng)，推動(dòng)從技術(shù)應(yīng)用向能力素質(zhì)拓展，使之具備良好的信息思維，適應(yīng)信息社會(huì)發(fā)展的要求，應(yīng)用信息技術(shù)解決教學(xué)、學(xué)習(xí)、生活中問(wèn)題的能力成為必備的基本素質(zhì)。同時(shí)，引入“平臺(tái)+教育”服務(wù)模式，整合各級(jí)各類(lèi)教育資源公共服務(wù)平臺(tái)和支持系統(tǒng)，逐步實(shí)現(xiàn)資源平臺(tái)、管理平臺(tái)的互通、銜接與開(kāi)放，建成國(guó)家數(shù)字教育資源公共服務(wù)體系。在政策的驅(qū)動(dòng)下，智慧校園建設(shè)進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期。2、高校信息化市場(chǎng)概況近年來(lái)，我國(guó)高校信息化建設(shè)持續(xù)推進(jìn)，財(cái)政投入不斷加大。根據(jù)教育部數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015-2020年全國(guó)教育經(jīng)費(fèi)總投入金額自36,129億元增長(zhǎng)至53,014億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率7.97%；其中高等教育經(jīng)費(fèi)投入金額自9,518億元增長(zhǎng)至13,999億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率為8.02%。2018年國(guó)務(wù)院出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步調(diào)整優(yōu)化結(jié)構(gòu)提高教育經(jīng)費(fèi)使用效益的意見(jiàn)》，政策強(qiáng)調(diào)教育經(jīng)費(fèi)支出逐年只增不減。根據(jù)2019-2020年高等教育經(jīng)費(fèi)投入增長(zhǎng)率3.97%測(cè)算，2022年全國(guó)教育經(jīng)費(fèi)總投入預(yù)計(jì)可達(dá)57,311億元，其中高等教育經(jīng)費(fèi)投入預(yù)計(jì)可達(dá)15,134億元，占全國(guó)教育經(jīng)費(fèi)總投入的比例約為26.41%。2017至2021年，我國(guó)教育信息化市場(chǎng)總收入由3,251億元增至4,839億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)10.45%，預(yù)計(jì)2022年市場(chǎng)規(guī)模可達(dá)到5,277億元。按高等教育經(jīng)費(fèi)投入占全國(guó)教育經(jīng)費(fèi)總投入的比例測(cè)算，2022年我國(guó)高校信息化市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)可達(dá)1,394億元。根據(jù)教育部教育信息化戰(zhàn)略研究基地（華中）發(fā)布的《2017中國(guó)教育信息化發(fā)展報(bào)告》顯示如下，截至2017年底，我國(guó)高校信息化經(jīng)費(fèi)中48.14%用于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與設(shè)備采購(gòu)，31.46%用于數(shù)字資源和平臺(tái)開(kāi)發(fā)，14.33%用于研究及其他，4.97%用于運(yùn)行與維護(hù)。近年來(lái)，隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等IT基礎(chǔ)設(shè)施整體逐漸完善，以及云化進(jìn)程的快速推進(jìn)，數(shù)字資源與平臺(tái)開(kāi)發(fā)在高校信息化經(jīng)費(fèi)中的占比在逐年提升。按照截至2017年底31.46%的比例測(cè)算，2022年在高校數(shù)字資源與平臺(tái)開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)規(guī)模約為438.55億元。數(shù)字資源與平臺(tái)開(kāi)發(fā)主要包括教學(xué)數(shù)字資源開(kāi)發(fā)和各類(lèi)運(yùn)行軟件開(kāi)發(fā)（包括支撐平臺(tái)和管理應(yīng)用類(lèi)軟件），目前階段高校數(shù)字資源和平臺(tái)開(kāi)發(fā)仍以各類(lèi)運(yùn)行軟件開(kāi)發(fā)為主。2020年以來(lái)，受突發(fā)的新冠疫情影響，全國(guó)開(kāi)展疫情防控工作，高校延期開(kāi)學(xué)、線下培訓(xùn)關(guān)閉，各類(lèi)信息化軟件產(chǎn)品成為疫情期間高校開(kāi)展管理、教學(xué)活動(dòng)的“剛需”，SaaS服務(wù)進(jìn)一步得到推廣和應(yīng)用。管理方面，高校需要向師生發(fā)布各類(lèi)校內(nèi)外通知和資訊，收集和掌握師生近況，包括當(dāng)前位置、出行信息、本人及同住人員身體健康信息等，確保疫情防控工作的全員、全時(shí)空覆蓋；教學(xué)方面，在線教育平臺(tái)和課程資源，為高校達(dá)成“停課不停教、不停學(xué)”的目標(biāo)提供了有效的保障，同時(shí)促使教師打破線性教育，引導(dǎo)學(xué)生注重自主學(xué)習(xí)，進(jìn)一步發(fā)揮信息化對(duì)高校教學(xué)、人才培養(yǎng)質(zhì)量提升的作用。高校信息化向全鏈接、全感知、全智能的智慧化校園建設(shè)方向不斷深化，高校信息化行業(yè)也將迎來(lái)更進(jìn)一步的發(fā)展空間。綜上，高校信息化行業(yè)長(zhǎng)期受到國(guó)家政策的鼓勵(lì)發(fā)展，近年來(lái)信息技術(shù)對(duì)高等教育發(fā)展的支撐作用更加凸顯，政府及社會(huì)對(duì)高校信息化的資金投入不斷增加，我國(guó)高校信息化發(fā)展正處于重要的戰(zhàn)略機(jī)遇期，行業(yè)未來(lái)發(fā)展空間巨大。3、高校信息化行業(yè)需求情況（1）管理應(yīng)用軟件市場(chǎng)整體處于功能性能升級(jí)迭代期，建設(shè)領(lǐng)域亦存留大量空白對(duì)比發(fā)達(dá)國(guó)家一體化的校園ERP產(chǎn)品，國(guó)內(nèi)院校的管理應(yīng)用軟件市場(chǎng)普遍存在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失、建設(shè)廠商高度分散、功能粗放、用戶體驗(yàn)不佳、性能不穩(wěn)定、信息安全風(fēng)險(xiǎn)高等問(wèn)題，院校管理應(yīng)用軟件市場(chǎng)整體還處于初級(jí)階段。隨著師生對(duì)服務(wù)體驗(yàn)以及管理者對(duì)決策精準(zhǔn)性與及時(shí)性的訴求持續(xù)提升，原有管理應(yīng)用軟件迭代升級(jí)的需求旺盛。過(guò)去十年國(guó)內(nèi)院校的管理應(yīng)用軟件建設(shè)集中在教務(wù)管理、學(xué)生工作管理、人事管理、科研管理、財(cái)務(wù)核算管理、辦公協(xié)同、校園一卡通服務(wù)、網(wǎng)上辦事大廳等管理領(lǐng)域。隨著在線化管理意識(shí)的強(qiáng)化，管理應(yīng)用軟件開(kāi)始快速向采購(gòu)供應(yīng)鏈管理、審計(jì)管理、思政文化建設(shè)、校園安全、節(jié)能管理等領(lǐng)域延展。（2）人才培養(yǎng)模式變革對(duì)智慧教學(xué)產(chǎn)品提出迫切需求我國(guó)高等教育的發(fā)展重心已由“外延式”數(shù)量擴(kuò)張向“內(nèi)涵式”質(zhì)量提升轉(zhuǎn)型，目前國(guó)內(nèi)的教學(xué)信息化產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)滯后于高校分類(lèi)發(fā)展、學(xué)科專(zhuān)業(yè)調(diào)整、產(chǎn)教協(xié)同育人、過(guò)程質(zhì)量監(jiān)控等建設(shè)需求，面向院校教學(xué)管理精準(zhǔn)化和決策科學(xué)化建立現(xiàn)代化的教育管理與監(jiān)測(cè)體系，需要建設(shè)一體化的智能化教學(xué)過(guò)程支撐平臺(tái)及教學(xué)管理與服務(wù)平臺(tái)，形成基于數(shù)據(jù)智能的閉環(huán)支撐，推動(dòng)高校教學(xué)管理治理方式的變革。新技術(shù)生產(chǎn)力在各行業(yè)大規(guī)模應(yīng)用使得生產(chǎn)要素在各垂直行業(yè)發(fā)生大幅優(yōu)化甚至是結(jié)構(gòu)性重置，社會(huì)對(duì)智能時(shí)代下的人才適配需求和學(xué)生的個(gè)性化發(fā)展需求驅(qū)動(dòng)高等院校的人才培養(yǎng)模式由“封閉式”向“開(kāi)放式”的產(chǎn)教融合方式轉(zhuǎn)變。此外，國(guó)內(nèi)高校積極開(kāi)展教育資源的共建共享、課程學(xué)分的開(kāi)放互認(rèn)、以及基于互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算的線上線下融合式教學(xué)模式。這些教育教學(xué)新發(fā)展趨勢(shì)需要進(jìn)行教學(xué)空間智能化改造，需要全流程在線、數(shù)據(jù)精準(zhǔn)反饋、跨域開(kāi)放融合的互聯(lián)式教學(xué)平臺(tái)，這進(jìn)一步催生了新一代智慧教學(xué)產(chǎn)品或解決方案的市場(chǎng)需求。（3）上層管理與教學(xué)應(yīng)用軟件的需求升級(jí)以及新技術(shù)的逐漸成熟催生智慧校園運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)持續(xù)升級(jí)迭代的市場(chǎng)需求隨著管理應(yīng)用和教學(xué)應(yīng)用軟件的需求升級(jí)，對(duì)作為承載和連接各場(chǎng)景應(yīng)用的智慧校園運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)的安全性、穩(wěn)定性、跨云傳輸、個(gè)性化智能體驗(yàn)等方面提出高要求，另外以大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈為代表的新技術(shù)逐漸成熟，市場(chǎng)對(duì)通過(guò)智能推薦、智能語(yǔ)音語(yǔ)義識(shí)別、生物圖像識(shí)別、設(shè)備智能聯(lián)動(dòng)等新技術(shù)提升各類(lèi)應(yīng)用軟件的智能化程度和服務(wù)體驗(yàn)的訴求也隨之加大。因此智慧校園運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)有較為迫切的升級(jí)迭代需求，以持續(xù)賦能上層應(yīng)用，支撐業(yè)務(wù)的快速創(chuàng)新。（4）基于大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)智能決策類(lèi)服務(wù)的規(guī)?；瘧?yīng)用剛剛起步由于院校的管理應(yīng)用軟件和教科研應(yīng)用軟件總體還處于在線化推進(jìn)的過(guò)程中，大部分院校的各類(lèi)數(shù)據(jù)存在標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、應(yīng)用不充分、數(shù)據(jù)缺失/錯(cuò)誤等問(wèn)題，導(dǎo)致對(duì)跨場(chǎng)景的大數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)智能決策的需求一直沒(méi)被有效滿足。隨著部分高校信息化建設(shè)的推進(jìn)和數(shù)據(jù)質(zhì)量的提升，基于大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)分析應(yīng)用和管理層的數(shù)據(jù)智能決策應(yīng)用逐步起勢(shì)，后續(xù)隨著更多高校信息化建設(shè)的深入，基于大數(shù)據(jù)應(yīng)用和服務(wù)的市場(chǎng)需求將大幅增加。面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)1、發(fā)展面臨的機(jī)遇（1）國(guó)家政策的鼓勵(lì)和支持圍繞加快教育現(xiàn)代化、建設(shè)教育強(qiáng)國(guó)的戰(zhàn)略目標(biāo)，《中國(guó)教育現(xiàn)代化2035》與《加快推進(jìn)教育現(xiàn)代化實(shí)施方案（2018-2022年）》政策文件中謀劃部署的重點(diǎn)任務(wù)，明確提出要加快信息化時(shí)代教育變革，推動(dòng)教育組織形式和管理模式的變革創(chuàng)新，以信息化推進(jìn)教育現(xiàn)代化。《教育信息化2.0行動(dòng)計(jì)劃》更強(qiáng)調(diào)了從注重“物”的建設(shè)向滿足“人”的多樣化需求和服務(wù)轉(zhuǎn)變，從“管理本位”的教育管理向“服務(wù)本位”的教育治理轉(zhuǎn)型。2022年1月，國(guó)務(wù)院印發(fā)《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》，提出深入推進(jìn)智慧教育，推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+教育”持續(xù)健康發(fā)展。政策導(dǎo)向大力推進(jìn)高校信息化建設(shè)，但也暴露出信息化建設(shè)內(nèi)容上在廣度與深度上不足的問(wèn)題。隨著高校人才培養(yǎng)模式、治理方式、課堂教學(xué)形式等不斷變革，這種不足被進(jìn)一步擴(kuò)大，如深化“放管服”改革下，校內(nèi)服務(wù)與資源整合與觸達(dá)的難題，需要借助信息化技術(shù)，構(gòu)建一網(wǎng)通辦式的門(mén)戶平臺(tái)；新高考改革拓寬與增強(qiáng)學(xué)生選擇性之后，學(xué)校課程資源不足問(wèn)題，需要借助信息化技術(shù)，有效實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)課程資源合理配置；新的評(píng)價(jià)制度實(shí)施后，如何利用信息技術(shù)記錄、指導(dǎo)學(xué)生德智體美勞全面發(fā)展；以及如何利用信息化技術(shù)特別是智能技術(shù)改變傳統(tǒng)課堂教學(xué)模式，提升學(xué)習(xí)效率、提高教學(xué)質(zhì)量等。在《教育信息化2.0行動(dòng)計(jì)劃》的進(jìn)一步要求下，學(xué)生獲取知識(shí)的途徑、學(xué)習(xí)的方式、教學(xué)方法、教學(xué)分析甚至是教育決策等都將發(fā)生很大變化，給教育信息化帶來(lái)了更多的機(jī)會(huì)點(diǎn)與應(yīng)用點(diǎn)，擴(kuò)大了市場(chǎng)參與者的范圍，增加了教育信息化企業(yè)提供教育信息化服務(wù)的機(jī)會(huì)。綜上所述，國(guó)家在相關(guān)政策上不斷推動(dòng)高校信息化建設(shè)，同時(shí)在軟件和信息技術(shù)層面制定相關(guān)規(guī)劃，大力支持并鼓勵(lì)軟件技術(shù)領(lǐng)域的發(fā)展，為高校信息化行業(yè)提供政策保障。（2）軟件行業(yè)技術(shù)水平不斷革新近年來(lái)，我國(guó)軟件行業(yè)持續(xù)快速發(fā)展，技術(shù)水平不斷革新。其中，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等相關(guān)技術(shù)受到了諸如《促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展行動(dòng)綱要》《“十三五”國(guó)家信息化規(guī)劃》等一系列政策的大力支持，發(fā)展勢(shì)頭迅猛。全球范圍內(nèi)，云計(jì)算市場(chǎng)特別是PaaS及SaaS市場(chǎng)快速增長(zhǎng)，軟件開(kāi)發(fā)架構(gòu)和模式均發(fā)生了變化，開(kāi)發(fā)、測(cè)試等方面的軟件技術(shù)和工具也在快速更新迭代。軟件行業(yè)技術(shù)水平的提高，將進(jìn)一步提升數(shù)據(jù)資源的獲取和分析運(yùn)用能力，給高等教育發(fā)展帶來(lái)了巨大的想象空間，更多學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)將被采集、挖掘，結(jié)合大數(shù)據(jù)與可視化技術(shù)，對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)行狀態(tài)、教與學(xué)的成效等實(shí)時(shí)的監(jiān)測(cè)、事前的預(yù)警、智能的分析正成為可能。以知識(shí)圖譜、圖像識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別為代表的人工智能技術(shù)的發(fā)展，將進(jìn)一步改變傳統(tǒng)教育教學(xué)，特別是知識(shí)圖譜的構(gòu)建，將有利于進(jìn)一步提高教研水平，幫助教師、學(xué)生更好地掌握教情、學(xué)情，全面整體提高教與學(xué)的效率，真正實(shí)現(xiàn)因材施教。圖像識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別等技術(shù)的發(fā)展，也將應(yīng)用到輔助教學(xué)過(guò)程幫助教師更好地把握學(xué)習(xí)情況等。技術(shù)革新為本行業(yè)技術(shù)水平的提高、產(chǎn)品性能的優(yōu)化和應(yīng)用領(lǐng)域的拓展提供有力的技術(shù)保障，其將持續(xù)賦能本行業(yè)的長(zhǎng)期健康發(fā)展。（3）新冠疫情加速高校信息化建設(shè)速度新冠疫情出現(xiàn)以來(lái)，高校在線“疫情防控”和“停課不停學(xué)”大規(guī)模在線教學(xué)的實(shí)踐，充分體現(xiàn)了融合信息技術(shù)踐行新型高等教育模式的重要性和效果，這既是對(duì)多年來(lái)高校信息化積淀和持續(xù)發(fā)展的肯定，也再次證明了高校信息化對(duì)教育現(xiàn)代化的支撐引領(lǐng)作用。新冠疫情期間在線管理和教學(xué)實(shí)踐實(shí)現(xiàn)了高校教、學(xué)、管的重大轉(zhuǎn)變，各高校因地創(chuàng)新教學(xué)形式和內(nèi)容，采用“云教學(xué)”“云答辯”“云畢業(yè)”等形式保障學(xué)生如期畢業(yè)；利用信息化手段監(jiān)控在線課堂教學(xué)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了從經(jīng)驗(yàn)式管理向精準(zhǔn)化管理的轉(zhuǎn)變。融合了互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)的在線教學(xué)已經(jīng)成為中國(guó)高等教育的重要發(fā)展方向。隨著疫情的持續(xù)影響和催化，高校從日常管理的組織開(kāi)展，到人才培養(yǎng)的教學(xué)過(guò)程，乃至頂層建設(shè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，均將充分考慮融合現(xiàn)代信息技術(shù)手段，打破面對(duì)面的傳統(tǒng)方式，隨時(shí)隨地在線開(kāi)展管、評(píng)、教、學(xué)等將演變成一種新趨勢(shì)和新常態(tài)，將進(jìn)一步推動(dòng)疫情后高校信息化建設(shè)速度。2、發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)（1）新技術(shù)與行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景融合趨勢(shì)下對(duì)創(chuàng)新性研發(fā)的挑戰(zhàn)隨著高校信息化建設(shè)的深度和廣度的持續(xù)拓展，以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈為代表的新技術(shù)與高校信息化中的底層支撐平臺(tái)和上層場(chǎng)景應(yīng)用的融合逐步加深，這對(duì)研發(fā)人才結(jié)構(gòu)提升、研發(fā)支撐環(huán)境升級(jí)、技術(shù)與行業(yè)場(chǎng)景深度融合創(chuàng)新機(jī)制的優(yōu)化迭代構(gòu)成一定挑戰(zhàn)。（2）行業(yè)流程和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化研究和沉淀的挑戰(zhàn)隨著大數(shù)據(jù)分析和智能決策應(yīng)用起步、軟件產(chǎn)品SaaS化模式推行、產(chǎn)教融合人才培養(yǎng)對(duì)跨云資源的融合等高校信息化新趨勢(shì)的出現(xiàn)，對(duì)于行業(yè)業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)模型的一體化標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)提出了極高的要求。（3）融資渠道受限軟件行業(yè)企業(yè)普遍具有輕資產(chǎn)、高研發(fā)投入的特點(diǎn)。作為輕資產(chǎn)企業(yè)，從傳統(tǒng)融資渠道融資難度較大；軟件行業(yè)產(chǎn)品技術(shù)換代速度較快，企業(yè)需要投入資金不斷進(jìn)行技術(shù)升級(jí)及產(chǎn)品的研究開(kāi)發(fā)。此外，軟件企業(yè)承做大型項(xiàng)目，需要持續(xù)投入較多的人力、物力和財(cái)力。整體來(lái)看，軟件企業(yè)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)資金需求大，但融資渠道受限。（4）人力成本上漲軟件行業(yè)屬于知識(shí)密集型行業(yè)，人才是軟件企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。一方面，隨著科技的不斷發(fā)展，需要持續(xù)引進(jìn)新興技術(shù)領(lǐng)域人才；另一方面，軟件行業(yè)人力成本占總成本的比例顯著高于其他傳統(tǒng)行業(yè)。若企業(yè)不能采取有效措施提升企業(yè)盈利能力和人均產(chǎn)出，持續(xù)上漲的人力成本將對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)斐奢^大壓力。（5）持續(xù)性滿足客戶的多樣化需求隨著高校信息化建設(shè)內(nèi)容廣度與深度的進(jìn)一步拓展，面對(duì)更廣泛的服務(wù)群體與對(duì)象，其碎片化、個(gè)性化的需求越來(lái)越多，同時(shí)業(yè)務(wù)本身的改革創(chuàng)新節(jié)奏也在進(jìn)一步加快，以及面對(duì)疫情等突發(fā)情形下需求的爆發(fā)性增長(zhǎng)，這都需要更加開(kāi)放、敏捷、高效、可靠的開(kāi)發(fā)組織、技術(shù)支撐與服務(wù)構(gòu)建能力，以實(shí)現(xiàn)快速迭代、品質(zhì)控制和服務(wù)保證。技術(shù)水平及特點(diǎn)高校信息化領(lǐng)域的需求特點(diǎn)，一是高校信息化業(yè)務(wù)涉及面廣泛，業(yè)務(wù)邏輯復(fù)雜，包括校務(wù)管理、教學(xué)和科研服務(wù)、師生生活服務(wù)等眾多領(lǐng)域；二是高校具有明顯的社會(huì)化和社區(qū)性，高校師生人數(shù)眾多，與政府、企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)等社會(huì)各界建立了不同類(lèi)型的關(guān)系，同時(shí)高校也是師生學(xué)習(xí)和生活的社區(qū)；三是不同高校通常具有個(gè)性化定制需求，從事該領(lǐng)域的軟件服務(wù)商形成共性的軟件系統(tǒng)和產(chǎn)品需要多年的行業(yè)積累和技術(shù)積累。整合營(yíng)銷(xiāo)傳播（一）整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的含義1992年，全球第一部整合營(yíng)銷(xiāo)傳播（IMC）專(zhuān)著《整合營(yíng)銷(xiāo)傳播》在美國(guó)問(wèn)世，其作者是美國(guó)西北大學(xué)教授唐?舒爾茨及其合作者斯坦，利?田納本、羅伯特，勞特朋。唐?E.舒爾茨關(guān)于整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的定義是：“整合營(yíng)銷(xiāo)傳播是一種戰(zhàn)略性經(jīng)營(yíng)流程，用于長(zhǎng)期規(guī)劃、發(fā)展、執(zhí)行并用于評(píng)估那些協(xié)調(diào)一致的、可衡量的、有說(shuō)服力的品牌傳播計(jì)劃，是以消費(fèi)者、客戶、潛在客戶和其他內(nèi)外相關(guān)目標(biāo)群體為受眾的”。按照喬治?貝爾奇和邁克爾?貝爾奇對(duì)唐?E.舒爾茨定義的理解，“整合營(yíng)銷(xiāo)傳播是一種戰(zhàn)略性的商業(yè)流程，用來(lái)規(guī)劃、開(kāi)拓、執(zhí)行和評(píng)估具備可協(xié)調(diào)、可測(cè)量、具有說(shuō)服性和持續(xù)性的品牌傳播（溝通）計(jì)劃，該計(jì)劃的目標(biāo)是建立與消費(fèi)者、中間商、潛在消費(fèi)者、雇員、合作伙伴及其他相關(guān)的內(nèi)部和外部的目標(biāo)受眾的溝通，產(chǎn)生短期的收益回報(bào)，并建立長(zhǎng)期的品牌與股東價(jià)值”。美國(guó)廣告公司協(xié)會(huì)（4As）定義：“整合營(yíng)銷(xiāo)傳播計(jì)劃的概念，是指在評(píng)估如大眾廣告、直接反應(yīng)廣告、銷(xiāo)售促進(jìn)以及公共關(guān)系等多種傳播工具的重要作用時(shí)，更充分認(rèn)識(shí)到將這些工具綜合運(yùn)用所帶來(lái)的附加價(jià)值，即整合運(yùn)用后所帶來(lái)的信息的清晰度、持續(xù)性和傳播影響力的最大化”?？梢?jiàn)，整合營(yíng)銷(xiāo)傳播理論的內(nèi)涵是以消費(fèi)者為核心，綜合、協(xié)調(diào)使用各種傳播方式，以統(tǒng)一的目標(biāo)和統(tǒng)一的傳播形象，傳遞一致的信息，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者溝通，迅速樹(shù)立品牌在消費(fèi)者心中的地位，建立長(zhǎng)期的關(guān)系，更有效地達(dá)到品牌傳播和產(chǎn)品銷(xiāo)售的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。亦即，整合營(yíng)銷(xiāo)傳播是整合各種促銷(xiāo)工具，如廣告、人員推銷(xiāo)、公關(guān)、銷(xiāo)售促進(jìn)、直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)等，使其發(fā)揮更大的功效的活動(dòng)過(guò)程。（二）整合營(yíng)銷(xiāo)傳播中受眾接觸的促銷(xiāo)工具整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的一個(gè)關(guān)鍵因素是營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)必須了解各類(lèi)溝通或促銷(xiāo)工具，并知曉如何使用它們來(lái)傳遞公司或品牌信息。這就客觀要求營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)必須明晰每種消費(fèi)者能夠接觸到的促銷(xiāo)工具與目標(biāo)受眾溝通時(shí)的價(jià)值所在以及它們?nèi)绾文軌蛐纬梢粋€(gè)有效的整合營(yíng)銷(xiāo)傳播方案。（三）整合營(yíng)銷(xiāo)傳播計(jì)劃過(guò)程在制定整合營(yíng)銷(xiāo)傳播策略的過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)需要結(jié)合各種促銷(xiāo)組合要素，平衡每一個(gè)要素的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)以產(chǎn)生最有效的傳播計(jì)劃。可以說(shuō)，整合營(yíng)銷(xiāo)傳播管理實(shí)際上就是與目標(biāo)受眾進(jìn)行有效傳播的過(guò)程，包括策劃、執(zhí)行、評(píng)估和控制各種促銷(xiāo)組合要素。整合營(yíng)銷(xiāo)傳播方案的制定者必須決定促銷(xiāo)組合中各要素的角色和功能，為每種要素制定正確的策略，確定它們?nèi)绾芜M(jìn)行整合，為實(shí)施進(jìn)行策劃，考慮如何評(píng)估所取得的成果，并進(jìn)行必要的調(diào)整。營(yíng)銷(xiāo)傳播只是整體營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和方案的一部分，因此必須能夠融合其中。擴(kuò)大總需求市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者占有的市場(chǎng)份額最大，在市場(chǎng)總需求擴(kuò)大時(shí)受益也最多。擴(kuò)大總需求的途徑有開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的新用戶、尋找產(chǎn)品的新用途和增加顧客使用量等。（一）開(kāi)發(fā)新用戶1、轉(zhuǎn)變未使用者轉(zhuǎn)變未使用者，即說(shuō)服那些尚未使用本行業(yè)產(chǎn)品的人開(kāi)始使用，把潛在顧客轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)顧客。比如，有人擔(dān)心電淋浴器使用不安全而不愿購(gòu)買(mǎi)，企業(yè)可大力宣傳它裝有多重，安全保護(hù)裝置，絕對(duì)不會(huì)發(fā)生意外，將這部分潛在購(gòu)買(mǎi)者轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)購(gòu)買(mǎi)者。有人認(rèn)為純水中不含有益礦物質(zhì)而不愿安裝家用純水機(jī)。純水機(jī)制造公司可大力宣傳人們所需的礦物質(zhì)主要從日常食物中獲取，從飲水中獲取的比例可以忽略不計(jì)，飲用純水不會(huì)影響身體健康。而自來(lái)水中雖然含有礦物質(zhì)但是也可能含有許多污染物質(zhì)，危害身體健康。安裝家用純水機(jī)直接飲用純水更加有益身體健康。2、進(jìn)入新的細(xì)分市場(chǎng)“新的細(xì)分市場(chǎng)”指該細(xì)分市場(chǎng)的顧客使用本行業(yè)產(chǎn)品，但是不使用其他細(xì)分市場(chǎng)的同類(lèi)產(chǎn)品和品牌。例如，服裝市場(chǎng)可以根據(jù)性別分為男性和女性?xún)蓚€(gè)細(xì)分市場(chǎng)，根據(jù)年齡不同分為老年、中年、青少年和兒童等不同細(xì)分市場(chǎng)，一般而言，女性不會(huì)購(gòu)買(mǎi)男性服裝，男性也不會(huì)購(gòu)買(mǎi)女性服裝；老年人不會(huì)購(gòu)買(mǎi)青少年時(shí)裝，青少年也不會(huì)購(gòu)買(mǎi)老年人服裝。企業(yè)在原細(xì)分市場(chǎng)的需求飽和后可設(shè)法進(jìn)入新的細(xì)分市場(chǎng)，擴(kuò)大原有產(chǎn)品的適用范圍，說(shuō)服新細(xì)分市場(chǎng)的顧客使用本產(chǎn)品。例如，青年時(shí)裝制造公司可通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)宣傳說(shuō)服中老年人購(gòu)買(mǎi)年輕人的時(shí)裝，實(shí)現(xiàn)心理上的年輕。3、地理擴(kuò)展地理擴(kuò)展指尋找尚未使用本產(chǎn)品的地區(qū)，開(kāi)發(fā)新的地理市場(chǎng)。例如，空調(diào)、摩托車(chē)等產(chǎn)品在城市市場(chǎng)已經(jīng)趨于飽和，可著重開(kāi)發(fā)農(nóng)村市場(chǎng)。轎車(chē)在發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)趨于飽和，可向發(fā)展中國(guó)家和不發(fā)達(dá)國(guó)家轉(zhuǎn)移。（二）尋找新用途尋找新用途指在產(chǎn)品原有用途之外找出新用途或新使用方法以增加銷(xiāo)售量。比如，食品生產(chǎn)者常常在包裝上印制多種食用或烹制方法，有冷食、熱食、浸泡、炸炒、干食等。自行車(chē)最初是作為交通工具而走向市場(chǎng)的，在摩托車(chē)、汽車(chē)普及的條件下，許多人購(gòu)買(mǎi)自行車(chē)是作為健身工具。產(chǎn)品的許多新用途往往是顧客在使用中發(fā)現(xiàn)的，企業(yè)應(yīng)及時(shí)了解和推廣這些發(fā)現(xiàn)。烘焙蘇打粉生產(chǎn)企業(yè)發(fā)現(xiàn)美國(guó)一些家庭將該產(chǎn)品作為冰箱除臭劑使用，就通過(guò)多種途徑廣泛宣傳這一用途，成功地推動(dòng)一半的美國(guó)家庭采用這一方法。（三）增加使用量1、提高使用頻率企業(yè)應(yīng)設(shè)法促使顧客更頻繁地使用產(chǎn)品。例如，果汁營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)說(shuō)服人們不僅在待客時(shí)才飲用果汁，平時(shí)也要飲用果汁以增加維生素。2、增加每次使用量企業(yè)可以設(shè)法促使顧客增加每次使用量以擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)售。洗發(fā)劑生產(chǎn)企業(yè)可提示顧客，每次洗發(fā)時(shí)，洗發(fā)劑涂抹兩次、沖洗兩次比只用一次效果更好。洗衣粉包裝袋上可說(shuō)明增加洗衣粉用量則衣服更潔凈。有的調(diào)味品制造商將調(diào)味品瓶蓋上的小孔略微擴(kuò)大，銷(xiāo)售量就明顯增加。3、增加使用場(chǎng)所電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)可以宣傳在臥室和客廳等不同房間分別擺放電視機(jī)的好處，如觀看方便、避免家庭成員選擇頻道的沖突等。宣傳這是美好生活的需要而不是奢侈或浪費(fèi)，打破原先只買(mǎi)一臺(tái)的習(xí)慣和“節(jié)儉”思想，使有條件的家庭樂(lè)于購(gòu)買(mǎi)兩臺(tái)以上的電視機(jī)。4、提醒顧客及時(shí)更換超過(guò)保質(zhì)期或使用期的產(chǎn)品有的顧客由于節(jié)約或者疏忽而繼續(xù)使用超過(guò)保質(zhì)期或使用期的產(chǎn)品，不僅影響健康或者使用效果，也減少了企業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)售。企業(yè)可以通過(guò)及時(shí)提醒顧客更換產(chǎn)品而擴(kuò)大市場(chǎng)需求，包括：提醒顧客注意產(chǎn)品的首次使用時(shí)間和應(yīng)當(dāng)更換的時(shí)間；提醒顧客注意產(chǎn)品當(dāng)前的性能狀況。輪胎經(jīng)營(yíng)企業(yè)在售出輪胎之后的適當(dāng)時(shí)間可以提醒顧客注意輪胎的行駛里程并檢查輪胎是否需要更換以保證行車(chē)安全。吉列剃須刀在反復(fù)使用之后，上面的彩條會(huì)逐漸褪色，提醒消費(fèi)者更換以保證荊須的舒適性。價(jià)值鏈建立高度的顧客滿意、顧客忠誠(chéng)，要求企業(yè)創(chuàng)造更多的顧客感知價(jià)值。為此，企業(yè)必須系統(tǒng)協(xié)調(diào)其創(chuàng)造、傳播和交付價(jià)值的各分工部門(mén)即企業(yè)價(jià)值鏈以及由供應(yīng)商、分銷(xiāo)商和最終顧客組成的供銷(xiāo)價(jià)值鏈的工作，達(dá)到顧客與企業(yè)利益最大化。（一）企業(yè)價(jià)值鏈所謂企業(yè)價(jià)值鏈，是指企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值互不相同，但又互相關(guān)聯(lián)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的集合。其中每一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)都是“價(jià)值鏈條”上的一個(gè)環(huán)節(jié)。價(jià)值鏈可分為兩大部分：下部為企業(yè)基本增值活動(dòng)，即“生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)”，包括材料供應(yīng)、生產(chǎn)加工、成品儲(chǔ)運(yùn)、市場(chǎng)銷(xiāo)售、售后服務(wù)五個(gè)環(huán)節(jié)。上部列出的是企業(yè)輔助性增值活動(dòng)，包括基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)與組織建設(shè)、人力資源管理、科學(xué)技術(shù)開(kāi)發(fā)和采購(gòu)管理四個(gè)方面。輔助活動(dòng)發(fā)生在所有基本活動(dòng)的全過(guò)程中。其中，科學(xué)技術(shù)開(kāi)發(fā)既包括生產(chǎn)技術(shù)，也包括非生產(chǎn)性技術(shù)，如決策技術(shù)、信息技術(shù)、計(jì)劃技術(shù)等；采購(gòu)管理既包括原材料投入，也包括其他資源，如外聘的咨詢(xún)、廣告策劃、市場(chǎng)調(diào)研、信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)等；人力資源管理同樣存在于所有部門(mén)；企業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)涵蓋了管理、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、法律等事務(wù)。價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)相互關(guān)聯(lián)、相互影響。一個(gè)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)管理的好壞，會(huì)影響其他環(huán)節(jié)的成本和效益。但每一個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)其他環(huán)節(jié)的影響程度并不相同。一般地說(shuō)，上游環(huán)節(jié)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的中心是創(chuàng)造產(chǎn)品價(jià)值，與產(chǎn)品技術(shù)特性緊密相關(guān)；下游環(huán)節(jié)的中心是創(chuàng)造顧客價(jià)值，成敗優(yōu)劣主要取決于顧客服務(wù)。企業(yè)必須依據(jù)顧客價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)要求，檢查每項(xiàng)價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)的成本和經(jīng)營(yíng)狀況，尋求改進(jìn)措施，并做好不同部門(mén)之間的系統(tǒng)協(xié)調(diào)工作。在許多情況下，企業(yè)各部門(mén)都有強(qiáng)調(diào)本部門(mén)利益最大化傾向。如企業(yè)財(cái)務(wù)部門(mén)可能會(huì)設(shè)計(jì)一個(gè)復(fù)雜的程序，花很長(zhǎng)時(shí)間審核潛在顧客的信用，以免發(fā)生壞賬，其結(jié)果是顧客等待，企業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)績(jī)效受到影響。各個(gè)部門(mén)高筑壁壘，是影響優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)和高度顧客滿意的主要障礙。要解決這個(gè)問(wèn)題，關(guān)鍵是要加強(qiáng)核心業(yè)務(wù)流程管理，使各有關(guān)職能部門(mén)盡力投入和合作。核心業(yè)務(wù)流程主要有以下幾方面。（1）新產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)流程。包括識(shí)別、研究、開(kāi)發(fā)和成功推出新產(chǎn)品等各種活動(dòng)，要求這些活動(dòng)必須快速、高質(zhì)并達(dá)到成本預(yù)定控制目標(biāo)。（2）存貨管理流程。包括開(kāi)發(fā)和管理合理儲(chǔ)存的所有活動(dòng)，以使原材料、中間產(chǎn)品和制成品實(shí)現(xiàn)充分供給，避免因庫(kù)存量過(guò)大而導(dǎo)致成本增大。（3）訂單一付款流程。包括接受訂單、核準(zhǔn)銷(xiāo)售、按時(shí)送貨以及收取貨款所涉及的全部活動(dòng)。（4）顧客服務(wù)流程。包括使顧客能順利地找到本公司的適當(dāng)當(dāng)事人（部門(mén)），并得到迅速而滿意的服務(wù)、答復(fù)以及解決問(wèn)題的所有活動(dòng)。（二）供銷(xiāo)價(jià)值鏈將企業(yè)價(jià)值鏈向外延伸，就會(huì)形成一個(gè)由供應(yīng)商、分銷(xiāo)商和最終顧客組成的價(jià)值鏈，我們將之稱(chēng)為供銷(xiāo)價(jià)值鏈。要?jiǎng)?chuàng)造顧客高度滿意，需要供銷(xiāo)價(jià)值鏈成員的共同努力。因此，許多企業(yè)致力于與其供銷(xiāo)鏈上的其他成員合作，以改善整個(gè)系統(tǒng)的績(jī)效，提高競(jìng)爭(zhēng)力。隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累，企業(yè)之間的合作正在不斷加強(qiáng)。過(guò)去，企業(yè)總是將供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商視為導(dǎo)致成本上升的主要對(duì)象；現(xiàn)在，它們開(kāi)始仔細(xì)選擇伙伴，制定互利戰(zhàn)略，鍛造更加高效的供銷(xiāo)價(jià)值鏈，以形成更強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力，贏得更多的市場(chǎng)份額和利潤(rùn)。（三）價(jià)值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)在一個(gè)企業(yè)價(jià)值鏈的諸多“價(jià)值活動(dòng)”中，并不是每一個(gè)環(huán)節(jié)都創(chuàng)造價(jià)值。企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值，實(shí)際上往往集中于企業(yè)價(jià)值鏈上某些特定的價(jià)值活動(dòng)。這些真正創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，就是企業(yè)價(jià)值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)。經(jīng)濟(jì)學(xué)壟斷優(yōu)勢(shì)原理表明：在充分競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)者只能得到平均利潤(rùn)；如果超額利潤(rùn)能長(zhǎng)期存在，則一定存在某種由壟斷優(yōu)勢(shì)引起的“進(jìn)入壁壘”，阻止其他企業(yè)進(jìn)入。價(jià)值鏈理論認(rèn)為，行業(yè)的壟斷優(yōu)勢(shì)來(lái)自該行業(yè)某些特定環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢(shì)。抓住了這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，即戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，也就抓住了整個(gè)價(jià)值鏈。戰(zhàn)略環(huán)節(jié)可以是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、工藝設(shè)計(jì)，也可以是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、信息技術(shù)，或是人事管理等，視不同行業(yè)而異。一般地說(shuō)，高檔時(shí)裝行業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)是設(shè)計(jì)能力，餐飲業(yè)是地點(diǎn)選擇，煙草業(yè)則是廣告宣傳和公共關(guān)系。保持企業(yè)的壟斷優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵在于保持其價(jià)值鏈戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢(shì)，而無(wú)須將之普及到所有的價(jià)值活動(dòng)。精明的企業(yè)家總是將戰(zhàn)略環(huán)節(jié)緊緊控制在企業(yè)內(nèi)部，而將一些非戰(zhàn)略性活動(dòng)通過(guò)合作外包出去。這樣，企業(yè)既能將有限資源“聚焦”于戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，增強(qiáng)壟斷優(yōu)勢(shì)，又利用市場(chǎng)降低了成本，提高了競(jìng)爭(zhēng)力和顧客滿意程度。加強(qiáng)與供銷(xiāo)價(jià)值鏈其他成員合作，相互“借力”，共同鍛造高績(jī)效的顧客價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，也是對(duì)上述“聚焦”戰(zhàn)略的精妙運(yùn)用。例如，人們涌向全球24500家麥當(dāng)勞餐館，并不一定是因?yàn)樗麄兿矚g其漢堡包，而更多的是喜歡麥當(dāng)勞系統(tǒng)。麥當(dāng)勞的成功，在于它提供了被稱(chēng)之為QSCV（質(zhì)量、服務(wù)、清潔、價(jià)值）的高標(biāo)準(zhǔn)，并出色地協(xié)調(diào)了整個(gè)系統(tǒng)，使它不僅有效地與其特許經(jīng)銷(xiāo)商、供應(yīng)商成功合作，而且與它們共同傳遞卓越的顧客價(jià)值。對(duì)戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的壟斷有多種形式，既可以壟斷關(guān)鍵性原材料、關(guān)鍵性人才，也可以壟斷關(guān)鍵銷(xiāo)售渠道、關(guān)鍵市場(chǎng)等。如在依靠特殊技能競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)（廣告業(yè)、表演業(yè)、體育專(zhuān)業(yè)，等），需要壟斷若干關(guān)鍵人才；在依靠產(chǎn)品特色競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，其壟斷優(yōu)勢(shì)來(lái)自關(guān)鍵技術(shù)或原料配方（如可口可樂(lè)的原漿配方，麥當(dāng)勞“巨無(wú)霸”漢堡包的專(zhuān)用配料配方）；在高科，技行業(yè)，壟斷優(yōu)勢(shì)通常來(lái)自對(duì)若干關(guān)鍵性生產(chǎn)技術(shù)的壟斷。發(fā)展?fàn)I銷(xiāo)組合根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)和定位的要求，企業(yè)需要考慮和選擇相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)組合?！盃I(yíng)銷(xiāo)組合”是指一整套能影響市場(chǎng)需求的企業(yè)可控制因素，包括產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)（分銷(xiāo)或渠道）和促銷(xiāo)等，是開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)、影響和滿足顧客的工具與手段。它們需要整合到營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃中并使用于營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，以爭(zhēng)取目標(biāo)市場(chǎng)的預(yù)期反應(yīng)。企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工具和手段的具體運(yùn)用，會(huì)形成不同的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、方法和行動(dòng)。這些工具、手段或因素相互依存、相互影響和相互制約，通常不應(yīng)割裂開(kāi)來(lái)孤立地考慮。必須從目標(biāo)市場(chǎng)的需求狀態(tài)、定位和營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境等出發(fā)，統(tǒng)一、配套和協(xié)調(diào)使用。營(yíng)銷(xiāo)組合具有以下特性：（1）可控性。由企業(yè)可控制和運(yùn)用的有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)手段、因素等構(gòu)成。比如，企業(yè)可根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)決定生產(chǎn)什么，制訂什么樣的價(jià)格，選擇什么渠道，并采用什么促銷(xiāo)方式。（2）動(dòng)態(tài)性。它不是固定不變的靜態(tài)搭配，而是變化無(wú)窮的動(dòng)態(tài)組合。比如同樣的產(chǎn)品、價(jià)格和渠道，可根據(jù)需要改變促銷(xiāo)方式；或其他因素不變，企業(yè)提高或降低價(jià)格等，都會(huì)形成新的、效果不同的營(yíng)銷(xiāo)組合。（3）復(fù)合性。構(gòu)成營(yíng)銷(xiāo)組合的四大類(lèi)因素或手段，各自又包含多個(gè)次一級(jí)或更次一級(jí)的因素或手段組合。以產(chǎn)品為例，它由質(zhì)量、外觀、品牌、包裝、服務(wù)等因素構(gòu)成，每種因素分別又由若干更次一級(jí)的因素構(gòu)成，如品牌便有多種使用方式。又如促銷(xiāo)手段，包括人員促銷(xiāo)、廣告、公共關(guān)系和營(yíng)業(yè)推廣等；其中，廣告依據(jù)傳播媒體的不同，又有電視廣告、廣播（電臺(tái)）廣告、報(bào)紙廣告、雜志廣告和網(wǎng)絡(luò)廣告等，每一種還可進(jìn)一步細(xì)分。（4）整體性。構(gòu)成營(yíng)銷(xiāo)組合的各種手段及各個(gè)層次的因素，不是簡(jiǎn)單地相加或拼湊，必須成為一個(gè)有機(jī)整體。在統(tǒng)一的目標(biāo)指導(dǎo)下相互配合、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，追求大于局部功能之和的整體效應(yīng)。品牌組合與品牌族譜品牌組合涉及企業(yè)是自營(yíng)品牌還是借用他人品牌，是采用統(tǒng)一品牌還是分類(lèi)、分品設(shè)計(jì)，一個(gè)產(chǎn)品上標(biāo)一個(gè)品牌還是一個(gè)產(chǎn)品上標(biāo)兩個(gè)或兩個(gè)以上的品牌等品牌策略問(wèn)題。品牌組合就是為解決這些具體問(wèn)題而做的努力。如此，品牌組合成為品牌運(yùn)營(yíng)中的重要策略。（一）品牌歸屬策略確定產(chǎn)品應(yīng)該有品牌以后，就涉及如何抉擇品牌歸屬問(wèn)題。對(duì)此，企業(yè)有三種可供選擇的策略，其一是企業(yè)使用屬于自己的品牌，這種品牌叫作企業(yè)品牌或生產(chǎn)者品牌或自有品牌。其二是他人品牌，他人品牌又可細(xì)分為兩種：企業(yè)將其產(chǎn)品售給中間商，由中間商使用他自己的品牌將產(chǎn)品轉(zhuǎn)賣(mài)出去，這種品牌叫作中間商品牌，這是第一種；第二種是貼牌生產(chǎn)，即其他生產(chǎn)者品牌。其三是企業(yè)對(duì)部分產(chǎn)品使用自己的品牌，而對(duì)另一部分產(chǎn)品使用中間商牌或者其他生產(chǎn)者品牌。許多市場(chǎng)信譽(yù)較好的中間商（包括百貨公司、超級(jí)市場(chǎng)、服裝商店等）都爭(zhēng)相設(shè)計(jì)并使用自己的品牌。如美國(guó)的Sears公司經(jīng)銷(xiāo)的商品的90%0都標(biāo)有自己的品牌。伴隨著2008年以來(lái)的經(jīng)濟(jì)衰退，再次加速了中間商品牌的發(fā)展。沃爾瑪一直在中國(guó)市場(chǎng)積極開(kāi)發(fā)和推廣沃爾瑪“自有品牌”，推出“質(zhì)優(yōu)價(jià)更優(yōu)”的自有品牌商品，覆蓋了食品、家居用品、服裝、鞋類(lèi)等主打品類(lèi)。自有品牌商品的生產(chǎn)廠家都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的審核和產(chǎn)品檢測(cè)，確保每件商品都擁有領(lǐng)先同類(lèi)品牌的優(yōu)良品質(zhì)；同時(shí)，自有品牌商品均由生產(chǎn)廠家直接生產(chǎn)，節(jié)省了中間環(huán)節(jié)，使售價(jià)比同類(lèi)商品更具競(jìng)爭(zhēng)力。中間商品牌的出現(xiàn)與發(fā)展掀起了新一輪更寬范圍的品牌戰(zhàn)