信息系統(tǒng)監(jiān)理師考試學習資料

信息系統(tǒng)監(jiān)監(jiān)理師考試試培訓材料項目管理中中心整理理2013年3月19日基礎知識計算機技術術基礎計算機網(wǎng)絡絡信息系統(tǒng)建建設軟件工程法律規(guī)范與與標準化信息系統(tǒng)項項目管理監(jiān)理概論質(zhì)量控制進度控制投資控制變更控制合同管理安全管理信息管理溝通協(xié)調(diào)專業(yè)英語計算機存儲儲CPUCACHE主存（內(nèi)存）輔存（外存）費用偏差CMMCMM是指“能力力成熟度模模型”，其其英文全稱稱為CapabilityMaturityModelforSoftware，英文縮寫寫為SW-CMM，簡稱CMM。它是對于軟軟件組織在在定義、實實施、度量量、控制和和改善其軟軟件過程的的實踐中各各個發(fā)展階階段的描述述。CMM的核心是把把軟件開發(fā)發(fā)視為一個個過程，并并根據(jù)這一一原則對軟軟件開發(fā)和和維護進行行過程監(jiān)控控和研究，，以使其更更加科學化化、標準化化、使企業(yè)業(yè)能夠更好好地實現(xiàn)商商業(yè)目標。。CMM過程能力等級特點關鍵過程域1．初始級

（Initial）軟件過程是無序的，對過程幾乎沒有定義，成功取決于個人的努力。管理是消防隊救火式的。

2．可重復級

（Repeatable）建立了基本的項目管理過程來跟蹤費用、進度和功能特性。制定了必要的過程規(guī)則和紀律，能重復早先類似應用項目取得的成功。需求管理

軟件項目策劃

軟件項目跟蹤和監(jiān)督

軟件子合同管理

軟件質(zhì)量保證

軟件配置管理3．已定義級

（Defined）

已將軟件管理和工程兩個方面的過程文檔化、標準化，并綜合成該組織的標準軟件過程。所有項目均使用經(jīng)過批準、剪裁的標準軟件過程來開發(fā)和維護軟件組織過程定義

組織過程焦點

培訓大綱

集成軟件管理

軟件產(chǎn)品工程

組際協(xié)調(diào)

同行專家評審4．已管理級

（Managed）收集對軟件過程和產(chǎn)品質(zhì)量的詳細度量，對軟件過程和產(chǎn)品都有定量的理解和控制。定量的過程管理

軟件質(zhì)量管理5．優(yōu)化級

（Optimizing）過程的量化反饋和先進的新思想、新技術促使過程不斷改進。缺陷預防

技術變更管理

過程變更管理CMMCMM內(nèi)容結構示示意圖系統(tǒng)可靠性性系統(tǒng)可靠性性軟件質(zhì)量特特性質(zhì)量特性詳細質(zhì)量子特性詳細功能性與一組功能及其指定的性質(zhì)有關的一組屬性。這里的功能是指滿足明確或隱含的需求的哪些功能適合性與規(guī)定任務能否提供一組功能及這組功能的適合程度有關的軟件屬性準確性與能否得到正確或相符的結果或效果有關的軟件屬性互用性、互操作性與其他指定系統(tǒng)進行交互的能力有關的軟件屬性依從性使軟件遵循有關的標準、約定、法規(guī)及類似規(guī)定的軟件屬性安全性與防止對程序及數(shù)據(jù)的非授權的故意或意外訪問的能力有關的軟件屬性可靠性與在規(guī)定的一段時間和條件下，軟件維持其性能水平的能力有關的一組屬性成熟性與由軟件故障引起失效的頻度有關的軟件屬性容錯性與由軟件故障或違反指定接口的情況下，維持規(guī)定的性能水平的能力有關的軟件屬性可恢復性在失效發(fā)生后，重建其性能水平并恢復直接受影響數(shù)據(jù)的能力，以及為達此目的所需的時間和能力有關的軟件屬性易用性與一組規(guī)定或潛在的用戶為使用軟件所需作的努力和對這樣的使用所作的評價有關的一組屬性易理解性與用戶為認識邏輯概念及其應用范圍所花的努力有關的軟件屬性易學習性與用戶為學習軟件應用所花的努力有關的軟件屬性易操作性與用戶為操作和運行控制所花的努力有關的軟件屬性效率與在規(guī)定的條件下，軟件的性能水平與所用資源量之間關系有關的一組屬性時間特性與軟件執(zhí)行其功能時響應和處理時間及吞吐量有關的軟件屬性資源特性與在軟件執(zhí)行其功能時所使用的資源數(shù)量及其使用時間有關的軟件屬性可維護性與進行指定的修改所需的努力有關的一組屬性易分析性與為診斷缺陷或失效原因及為判定待修改的部分所需努力有關的軟件屬性易修改性與進行修改，排除錯誤或適應環(huán)境變化所需努力有關的軟件屬性穩(wěn)定性與修改所造成的未預料結果的風險有關的軟件屬性可測試性與確認已修改軟件所需的努力有關的軟件屬性可移植性與軟件可從某一環(huán)境轉(zhuǎn)移到另一環(huán)境的能力有關的一組屬性適應性與軟件無需采用有別于為該軟件準備的活動或手段就可能適應不同的規(guī)定環(huán)境有關的軟件屬性易安裝性與在指定環(huán)境下安裝軟件所需努力有關的軟件屬性一致性使軟件遵循與可移植性有關的標準或約定的軟件屬性易替換性與軟件在該軟件環(huán)境中用來替代指定的其他軟件的機會和努力有關的軟件屬性軟件質(zhì)量特特性軟件質(zhì)量特特性McCall等人改進了了Boehm質(zhì)量模型：：網(wǎng)絡協(xié)議OSI模型應用層表示層會話層傳輸層網(wǎng)絡層數(shù)據(jù)鏈路層層物理層1234567提供應用程程序間通信信處理數(shù)據(jù)格格式、數(shù)據(jù)據(jù)加密等建立、維護護和管理會會話建立主機端端到端連接接尋址和路由由選擇提供介質(zhì)訪訪問、鏈路路管理等比特流傳輸輸網(wǎng)絡協(xié)議OSI模型DataDataHDataHH主機服務器交換機路由器應用層表示層會話層傳輸層網(wǎng)絡層數(shù)據(jù)鏈路層層物理層應用層表示層會話層傳輸層網(wǎng)絡層數(shù)據(jù)鏈路層層物理層DataDataHDataHH網(wǎng)絡協(xié)議TCP/IP網(wǎng)絡協(xié)議TCP/IPIEEE802標準IEEE802標準UML類與類關系系UML類與類關系系1.關聯(lián)關系關聯(lián)關系是指類之間間的語義聯(lián)聯(lián)系。給定定關關聯(lián)聯(lián)的的兩兩個個類類，，可可以以從從其其中中的的一一個個類類的的對對象象訪訪問問到到另另一一個個類類的的相相關關對對象象。。關關聯(lián)聯(lián)的的可可視視化化表表示示方方法法是是用用一一條條線線連連接接兩兩個個類類，，并并把把關關聯(lián)聯(lián)的的名名字字放放在在這這個個連連接接線線之之上上；；關關聯(lián)聯(lián)的的方方向向用用一一個個實實心心三三角角形形箭箭頭頭來來指指明明。。關聯(lián)聯(lián)可可以以具具有有如如下下特特性性：：關聯(lián)聯(lián)名名稱稱角色色名名稱稱多重重性性導航航性性UML類與與類類關關系系2.依賴賴關關系系依賴賴關關系系是指指一一個個類類的的元元素素使使用用了了另另一一個個類類。。依依賴賴關關系系描描述述類類之之間間的的引引用用關關系系。。在UML圖中中，，依依賴賴關關系系用用一一條條帶帶有有箭箭頭頭的的虛虛線線來來表表示示。。UML類與與類類關關系系3.泛化化關關系系泛化化關關系系是描描述述類類之之間間的的繼繼承承關關系系。。利利用用泛泛化化來來表表達達類類之之間間的的相相似似性性。。在UML中，，用用父父類類到到子子類類之之間間的的連連線線來來表表示示繼繼承承關關系系。。父父類類連連線線部部分分，，指指向向父父類類的的一一端端帶帶有有一一個個空空心心三三角角形形箭箭頭頭。。UML類與與類類關關系系4.實現(xiàn)現(xiàn)關關系系實現(xiàn)現(xiàn)關關系系將將一一種種模模型型元元素素（（如如類類））與與另另一一種種模模型型元元素素（（如如接接口口））連連接接起起來來，，其其中中接接口口只只是是行行為為的的說說明明而而不不是是結結構構或或者者實實現(xiàn)現(xiàn)。。真真正正的的實實現(xiàn)現(xiàn)由由前前一一個個模模型型元元素素來來完完成成。。接口口的的模模型型表表示示法法和和類類大大致致相相同同，，都都是是用用一一個個矩矩形形圖圖標標來來代代表表。。和類類的的不不同同之之處處在在于于，，接口口只只是是一一組組操操作作，，沒沒有有屬屬性性。。在UML圖中中，，實實現(xiàn)現(xiàn)關關系系一一般般用用帶帶有有一一條條帶帶有有空空心心箭箭頭頭的的虛虛線線來來表表示示.UML類與與類類關關系系5.聚集集關關系系聚集集用來來描描述述兩兩個個類類之之間間的的整整體體---部分分關關系系，，其其中中一一個個類類為為整整體體，，它它由由一一個個或或者者多多個個部部分分類類組組成成。。在在聚聚合合中中，，部分分類類可可以以沒沒有有整整體體類類而而存存在在。如如下下圖圖所所示示。。例如如，，CPU和顯顯示示器器都都可可以以以以獨獨立立類類的的形形式式存存在在，，但但是是當當它它們們組組成成Computer類時時，，它它們們就就變變?yōu)闉檎麄€個計計算算機機的的組組成成部部分分。。軟件件設設計計內(nèi)聚聚軟件件設設計計耦合合質(zhì)量量控控制制質(zhì)量量控控制制概概論論質(zhì)量量控控制制：是是指指在在力力求求實實現(xiàn)現(xiàn)信信息息工工程程項項目目總總目目標標的的過過程程中中，，為為滿滿足足信信息息工工程程項項目目總總體體質(zhì)質(zhì)量量要要求求所所開開展展的的有有關關監(jiān)監(jiān)督督管管理理活活動動。。信息系統(tǒng)統(tǒng)工程質(zhì)質(zhì)量控制制的原則則：1、質(zhì)量控控制要與與建設單位位對工程質(zhì)質(zhì)量的監(jiān)監(jiān)督緊密結合合；2、質(zhì)量控控制是一一種系統(tǒng)過程程的控制制；3、質(zhì)量控控制是實實施全面控制制；除上述外外還包括括：1、以質(zhì)量驗收收統(tǒng)一標準準及驗收規(guī)范范等為依據(jù)據(jù)；2、在項目目設計、、開發(fā)、、施工過過程中的的質(zhì)量控控制，以以質(zhì)量預控控為重點；；3、嚴格要要求承建建單位執(zhí)行有關關設備、、施工試試驗制度度和設備檢驗驗制度；4、堅持不合格的的文檔和和設備不不準在工工程上使使用；5、堅持本階段質(zhì)質(zhì)量不合格或或未進行行驗收則不予簽簽認，下下一階段段不得開始始的原則。。質(zhì)量控制制質(zhì)量控制制手段1、評審；2、測試，是信息息系統(tǒng)工工程質(zhì)量量控制最重要的手段之之一。1)監(jiān)督評審審承建單單位的測測試計劃劃、測試試方案、、測試實實施以及及測試結結果2)對重要環(huán)環(huán)節(jié)監(jiān)理理單位要要親自進進行測試試3)對委托的的第三方方測試的的結果進進行評估估3、旁站，是監(jiān)理理在信息息系統(tǒng)工工程質(zhì)量量控制方方面的重要手段之一一（針對對關鍵部部位/關鍵工序序）。4、抽查，主要是是對設備備、產(chǎn)品品的到到貨驗收收檢查及及實施過過程抽查查。除上述外外，數(shù)據(jù)統(tǒng)計計是一種常常用的質(zhì)量控制制方法。。數(shù)據(jù)統(tǒng)計計控制質(zhì)量量的過程程如下：：收集整理理質(zhì)量數(shù)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計計分析判斷質(zhì)量量問題分析影響響質(zhì)量的的因素擬訂改進質(zhì)量量的措施。質(zhì)量控制質(zhì)量控制的內(nèi)內(nèi)容（招標階段））招標階段的質(zhì)量控制要要點：1、協(xié)助建建設單位提出工程需求求方案，確定工程的整體質(zhì)質(zhì)量目標；2、參與標書的編編制，并對工程的的技術和質(zhì)量、、驗收準則、、投標單位資資格等可能對工程質(zhì)量有有影響的因素明確提出要求求；3、協(xié)助招標公司和建建設單位制定評標的評評定標準；4、對項目目的招標文件進行行審核，對招標書書涉及的商務內(nèi)內(nèi)容和技術內(nèi)內(nèi)容進行確認；5、監(jiān)理在協(xié)助評標時，應對投標標單位標書中中的質(zhì)量控制計劃劃進行審查，，提出監(jiān)理意意見；6、對招標過程進進行監(jiān)控，如招標過程程是否存在不不公正的現(xiàn)象象等問題；7、協(xié)助建設單位與中中標單位洽商并簽訂工工程合同，在合同中要要對工程質(zhì)量目目標提出明確確的要求。質(zhì)量控制質(zhì)量控制的內(nèi)內(nèi)容（設計階段）設計階段的質(zhì)量控制，，主要包括如如下：1、了解建設單位建設需求和對對信息系統(tǒng)安安全性的要求求，協(xié)助建設單位制定項目質(zhì)量量目標規(guī)劃和和安全目標規(guī)規(guī)劃。2、對各種設計文件，提出設計質(zhì)質(zhì)量標準；3、進行設計過程跟蹤蹤，及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量問題，并并及時與承建建單位協(xié)調(diào)解解決；4、審查階段性設設計成果，并提出監(jiān)理理意見；5、審查承建單位提交的總體設設計方案；6、審查承建單位對關鍵部位的的測試方案；7、協(xié)助承建單位建立、完善針針對該信息工程建建設的質(zhì)量保證體系系；8、協(xié)助總承建單位完完美現(xiàn)場質(zhì)量管理理制度；9、組織設計文件及設設計方案交底會；注：方案必須經(jīng)監(jiān)理工程師審審定后，由總監(jiān)理工程師師審定簽發(fā)；；末得到批準準，建設單位的的工程不得部署實施施。質(zhì)量控制質(zhì)量控制的內(nèi)內(nèi)容（實施階段））實施階段中，關鍵過程程質(zhì)量控制的的實施要點：1、制定階段性質(zhì)質(zhì)量控制計劃劃，是實施階段段性質(zhì)量控制制的基礎；2、進行工程程各階段分析，，分清主次，，抓住關鍵是階段性工程程結果質(zhì)量控控制的目的；3、設置階段性質(zhì)量控制點，實施跟蹤控制制是工程質(zhì)量控控制的有效手段；4、嚴格各過過程間交接檢查；質(zhì)量控制質(zhì)量控制的內(nèi)內(nèi)容（驗收階段））驗收階段的監(jiān)理要點：1、對驗收計計劃、方案的的審查；2、對驗收過過程的監(jiān)控；；質(zhì)量控制PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)又叫質(zhì)量量環(huán)①P（Plan）——計劃。包括方方針和目標的的確定以及活活動計劃的制制定；②D（DO）——執(zhí)行。執(zhí)行就就是具體運作作，實現(xiàn)計劃劃中的內(nèi)容；；③C（Check）——檢查。就是要要總結執(zhí)行計計劃的結果，，分清哪些對對了，哪些錯錯了，明確效效果，找出問問題；④A（Action）——行動（或處理理）。對總結結檢查的結果果進行處理，，成功的經(jīng)驗驗加以肯定，，并予以標準準化，或制定定作業(yè)指導書書，便于以后后工作時遵循循；對于失敗敗的教訓也要要總結，以免免重現(xiàn)。對于于沒有解決的的問題，應提提給下一個PDCA循環(huán)中去解決決。質(zhì)量控控制質(zhì)量保保證體體系建立質(zhì)質(zhì)量控控制體體系的的主要目目的是：對信息息系統(tǒng)統(tǒng)工程程的各各種質(zhì)質(zhì)量進進行監(jiān)控和和把握握，及時時發(fā)現(xiàn)問問題并采取取措施施進行行更正，保證證工程程質(zhì)量達達到預預期要要求的目標標。GB/T1900質(zhì)量管管理體體系標標準對質(zhì)量量體系系文件件的重重要性性做了了專門門闡述述，提提出質(zhì)量管管理體體系文文件由5個層次次和4個類別別5個層次次（質(zhì)量方方針和和目標標、質(zhì)量手手冊、程序文文件、策劃運運行和控制所所需的的文件件、記錄等文件件）4個類別別（與與管理理有關關的文文件、、與產(chǎn)產(chǎn)品和和服務務有關關的文文件、、與作作業(yè)有有關的的文件件、與與產(chǎn)品品和服服務有有關的的法律律法規(guī)規(guī)）構成。。質(zhì)量控控制質(zhì)量保保證體體系（各方方職責責）三方協(xié)協(xié)同的的質(zhì)量量控制制：信信息系系統(tǒng)工工程項項目是是由建設設單位位、承承建單單位和和監(jiān)理理單位位共同完完成的的，三三方的的最終目目標是一致的（高高質(zhì)量量、低低成本本、按按時完完工））。因因此，，質(zhì)量量控制制任務務應由由三方共共同完成。。三方都都應該該建立各各自的質(zhì)量保保證體體系。建設單單位：側重于于可行性性研究究、需求分分析、工程招招標、測試和和驗收收的質(zhì)量量控制制；承建單單位：側重于于開發(fā)、、實施施過程的的質(zhì)量量過程程；監(jiān)理單單位：重于對對承建建單位位的質(zhì)質(zhì)量控控制活動進行監(jiān)督和和管理理，并協(xié)助、、指導導建設單單位進進行自自身的的質(zhì)量量控制制活動動。承建單單位建建立質(zhì)質(zhì)量保保證體體系的的原則有：1、按合同要求建建立工工程質(zhì)質(zhì)量保保證體體系；；2、要滿足足建設單單位的的使用用功能需需求、符合質(zhì)質(zhì)量標準、、技術規(guī)規(guī)范和現(xiàn)行法法規(guī)；3、滿足足建設設單位位和承承建單單位雙方方的需需要。承建單單位的的質(zhì)量量保障障體系系：1、建立立項目目質(zhì)量保保證計計劃；2、配備備必要要的資源條條件；3、建立立一套套靈敏敏的質(zhì)量信信息反反饋系系統(tǒng)。質(zhì)量控控制質(zhì)量保保證體體系（各方方職責責）質(zhì)量控控制監(jiān)理服服務質(zhì)質(zhì)量管管理監(jiān)理單單位對對監(jiān)理理服務務質(zhì)量量的管管理有有兩種種方式式：以單位位管理理為主主以監(jiān)理理項目目部自自我管管理為為主。。具體采采取哪哪種方方式，，可以以根據(jù)據(jù)單位位的實實際情情況和和業(yè)務務情況況確定定。監(jiān)理單單位的的監(jiān)理理業(yè)務務也有有兩種種特征征：區(qū)域特特征工程類類型特特征。。質(zhì)量控控制監(jiān)理服服務質(zhì)質(zhì)量分分類監(jiān)理服服務質(zhì)質(zhì)量的的控制制方式式按照時時間分：預防性性控制制對監(jiān)理理單位位來說說，事前控控制極極為關關鍵。。預防性性控制制以單位位質(zhì)保保部門門為管理理主體體，控控制的的內(nèi)容容包括括:對監(jiān)理理人員員的認認可、、監(jiān)理理規(guī)劃劃、監(jiān)監(jiān)理細細則的的審批批、監(jiān)監(jiān)理設設施的的認可可等。。監(jiān)督性性控制制監(jiān)督性性控制制是控控制的的主要要過程程，以以總監(jiān)理理工程程師為主，，采取取計劃、、監(jiān)督督、評評價等方式式，按按照系系統(tǒng)對對各項項工作作進行行抽樣檢檢查，主要要控制制各項項監(jiān)理理工作作是否否按規(guī)規(guī)定要要求實實施?是否及及時?是否到到位?是否有有效?補償性性控制制監(jiān)理單單位質(zhì)質(zhì)保部部門定定期(每季度度或半半年一一次)進行檢檢查考考核即即補償償性控控制也也是非非常必必要的的，可可以作作為今今后監(jiān)監(jiān)理服服務積積累經(jīng)經(jīng)驗和和教訓訓。這這樣的的管理理控制制方式式與目目前監(jiān)監(jiān)理單單位本本部管管理人人員較較少相相適應應。按照控控制主主體可分：：單位位質(zhì)保保部門門和監(jiān)監(jiān)理項項目部部按照評評價方方式可分為為：內(nèi)部評評價：：是監(jiān)監(jiān)理服服務質(zhì)質(zhì)量控控制的基礎礎外部評評價：：是最終評評價。質(zhì)量控控制監(jiān)理服服務質(zhì)質(zhì)量控控制的的內(nèi)容容1)監(jiān)理人人員素素質(zhì)與與數(shù)量量總監(jiān)理理工程程師的素質(zhì)質(zhì)對監(jiān)監(jiān)理服服務質(zhì)質(zhì)量影影響很很大，，是監(jiān)監(jiān)理服服務質(zhì)質(zhì)量控控制的的關鍵鍵因素素之一一。對對于監(jiān)監(jiān)理人人員的的控制制，主主要包包括:人員教教育程程度、、專業(yè)業(yè)水平平、工工作經(jīng)經(jīng)歷、、工作作業(yè)績績、組組織協(xié)協(xié)調(diào)能能力及及人員員合理理組合合等。。2)監(jiān)理工工作指指導文文件主要控控制文文件編編制的的內(nèi)容容是否否全面面?是否及及時?是否符符合工工程實實際?是否具具有可可操作作性?監(jiān)理指指導文文件控控制重重點是是文件件的指指導作作用，，應做做到簡簡明扼扼要、、易于于控制制、重重點突突出、、可操操作性性強。。3)監(jiān)理實實施過過程規(guī)范、、標準準化工工作是是否實實施?實施是是否符符合規(guī)規(guī)定要要求?是否及及時?實施的的效果果是否否達到到預期期的目目標?監(jiān)理實實施過過程控控制重重點是是:抓住關關鍵工工作、、關鍵鍵內(nèi)容容的監(jiān)監(jiān)理實實施情情況。。4)監(jiān)理效效果監(jiān)理人人員的的業(yè)績績即監(jiān)監(jiān)理效效果對對監(jiān)理理服務務質(zhì)量量至關關重要要。監(jiān)監(jiān)理服服務考考核中中應以以“四四控、、三管管、一一協(xié)調(diào)調(diào)”為為主線線，按按照工工作階階段進進行綜綜合評評價。。對監(jiān)監(jiān)理效效果的的評價價主要要是看看監(jiān)理理單位位是否否認真真履行行合同同，是是否認認真貫貫徹監(jiān)監(jiān)理規(guī)規(guī)劃等等主要要監(jiān)理理文件件的要要求，，是否否勤奮奮地為為建設設單位位提供供寸與與其承承諾相相符的的服務務?另外，，需要注注意的的是，監(jiān)理理單位位也只只能是是按合合同委委托做做好監(jiān)監(jiān)理的的工作作，是是監(jiān)理理的責責任。。成功功的項項目，，不能能說監(jiān)監(jiān)理單單位就就十全全十美美;失敗敗的的項項目目，，也也不不能能說說監(jiān)監(jiān)理理單單位位就就一一無無是是處處。。這這就就是是常常說說的的““建建設設單單位位、、監(jiān)監(jiān)理理單單位位、、承承建建單單位位要要各各盡盡職職守守，，發(fā)發(fā)生生問問題題以以責責論論處處””。。質(zhì)量量控控制制監(jiān)理理服服務務質(zhì)質(zhì)保保體體系系的的流流程程監(jiān)理理單單位位的質(zhì)質(zhì)量量保保證證體體系系建建立的的流流程程順序序為為：：動員員、、組組織織準準備備、、培培訓訓、、學學習習；；策劃劃質(zhì)質(zhì)量量體體系系編寫寫質(zhì)質(zhì)量量體體系系文文件件培訓訓內(nèi)內(nèi)部部審審核核員員質(zhì)量量體體系系試試運運行行內(nèi)部部質(zhì)質(zhì)量量體體系系審審核核管理理評評審審質(zhì)量量體體系系認認證證前前的的準準備備質(zhì)量量體體系系認認證證過過程程質(zhì)量量體體系系進進一一步步改改進進和和完完善善。。質(zhì)量量控控制制項目目驗驗收收的的步步驟驟和和程程序序項目目驗驗收收的的七步驟驟：：1、提提出出驗驗收收申申請請；；2、制制訂訂驗驗收收計計劃劃；；3、成成立立驗驗收收委委員員會會；；4、進進行行驗驗收收測測試試和和配配置置審審計計；；5、進進行行驗驗收收評評審審；；6、形形成成驗驗收收報報告告；；7、移移交交產(chǎn)產(chǎn)品品。。正式式驗驗收收的的一一般般程程序序包包括括以以下下八八個個步步驟驟：1、承承建建單單位位做做出出關關于于項項目目建建設設情情況況、、自自檢檢情情況況及及竣竣工工情情況況的的報報告告；；2、監(jiān)監(jiān)理理單單位位做做出出關關于于工工程程監(jiān)監(jiān)理理內(nèi)內(nèi)容容、、監(jiān)監(jiān)理理情情況況及及工工程程竣竣工工意意見見的的報報告告3、驗驗收收小小組組全全體體人人員員進進行行現(xiàn)現(xiàn)場場檢檢查查；；4、驗驗收收小小組組對對關關鍵鍵問問題題進進行行抽抽樣樣復復核核（（如如測測試試報報告告））和和資資料料評評審審；；5、驗驗收收小小組組對對工工程程進進行行全全面面評評價價并并給給出出鑒鑒定定結結果果；；6、進進行行工工程程質(zhì)質(zhì)量量等等級級評評定定；；7、辦辦理理驗驗收收資資料料的的移移交交手手續(xù)續(xù)8、辦理理工工程程移移交交手手續(xù)續(xù)。。質(zhì)量量控控制制項目目驗驗收收的的步步驟驟和和程程序序在軟件件開開發(fā)發(fā)過程程，，驗驗收收14種文文檔檔：1、可可行行性性研研究究報報告告；；2、項項目目開開發(fā)發(fā)計計劃劃；；3、軟軟件件需需求求說說明明書書；；4、數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)要要求求說說明明書書；；5、概概要要設設計計說說明明書書；；6、詳詳細細設設計計說說明明書書；；7、數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫設設計計說說明明書書；；8、用用戶戶手手冊冊；；9、操操作作手手冊冊；；10、模模塊塊開開發(fā)發(fā)卷卷宗宗；；11、測測試試計計劃劃；；12、測測試試分分析析報報告告；；13、開開發(fā)發(fā)進進度度月月報報；；14、項項目目開開發(fā)發(fā)總總結結報報告告。。網(wǎng)絡絡系系統(tǒng)統(tǒng)驗驗收收需提提交交如如下下9種文文檔檔：：1、網(wǎng)網(wǎng)絡絡系系統(tǒng)統(tǒng)技技術術方方案案；；2、網(wǎng)網(wǎng)絡絡系系統(tǒng)統(tǒng)到到貨貨驗驗收收報報告告；；3、主主機機網(wǎng)網(wǎng)絡絡系系統(tǒng)統(tǒng)實實施施總總結結報報告告；；4、網(wǎng)網(wǎng)絡絡系系統(tǒng)統(tǒng)測測試試報報告告；；5、用用戶戶手手冊冊；；6、隨隨機機技技術術資資料料；；7、該該工工程程主主機機網(wǎng)網(wǎng)絡絡系系統(tǒng)統(tǒng)安安裝裝配配置置手手冊冊；；8、該該工工程程主主機機網(wǎng)網(wǎng)絡絡系系統(tǒng)統(tǒng)維維護護手手冊冊---管理理員員級級；；9、該該工工程程主主機機網(wǎng)網(wǎng)絡絡系系統(tǒng)統(tǒng)日日常常維維護護及及應應急急處處理理方方案案。。質(zhì)量量控控制制項目目驗驗收收的的步步驟驟和和程程序序質(zhì)量量控控制制質(zhì)量量事事故故及及處處理理1、當當質(zhì)質(zhì)量量缺缺陷陷在在萌芽芽狀狀態(tài)態(tài)時，，應應要要求求承承建建單單位位更換換不不合合格格的的材材料料、設備備或不稱稱職職的施施工工人人員員，，或或要要求求立立刻刻改變變不不正正確確的施施工工方方法法；；2、當當質(zhì)質(zhì)量量缺缺陷陷正正在在出現(xiàn)現(xiàn)時時，應應立立刻刻發(fā)發(fā)出出暫停停施施工工的的指指令令（先先口口頭頭后后書書面面）），，直直到到承承建建單單位位采采取取了了補救救措措施施，并并對對質(zhì)質(zhì)量量缺缺陷陷進進行行了了正確確的的補補救救后，，才才書面面通通知知恢復復施施工工3、當當質(zhì)質(zhì)量量缺缺陷陷已已對對下下個個階階段段或或分分項項工工程程產(chǎn)生生質(zhì)質(zhì)量量影影響響時，，應應拒絕絕簽簽認認或或工工程程計計量量，并并要要求求承承建建單單位位進進行行返返工工或或進進行行處處理理，，直直到到質(zhì)質(zhì)量量缺缺陷陷解解決決為為止止；；質(zhì)量量控控制制質(zhì)量量事事故故及及處處理理事故故發(fā)發(fā)生生后后，，承承建建單單位位應應立立刻刻采采取取緊緊急急處處理理措措施施（（包包括括暫暫停停施施工工）），，同同時時填填寫寫質(zhì)量量事事故故單單報告告單單報報監(jiān)監(jiān)理理工工程程師師監(jiān)理理隨隨即即組組織織有有關關人人員員到到現(xiàn)場場查查看看，同同時時根根據(jù)據(jù)事事故故現(xiàn)現(xiàn)場場情情況況下達達指指示示承建建單單位位根根據(jù)據(jù)指指示示，，立立即即采采取取相相應應措措施施、、查查清清事事故故原原因因并并提提出出處處理理意意見見，，報報監(jiān)監(jiān)理理工工程程師師；；若為為重重大大事事故故，，監(jiān)監(jiān)理理工工程程師師應應立立刻刻上上報報總總監(jiān)監(jiān)理理工工程程師師，，其其他他質(zhì)質(zhì)量量事事故故或或質(zhì)質(zhì)量量問問題題視視情情況況定定期期或或及及時時向向總總監(jiān)監(jiān)理理工工程程師師匯匯報報總監(jiān)監(jiān)理理工工程程師師可可視視情情況況組組織織由由有有關關各各方方人人員員參參加加聯(lián)聯(lián)合合調(diào)調(diào)查查，，查查明明原原因因，，提提出出事事故故處處理理意意見見，，并并抄抄送送有有關關各各方方-事故故原原因因遲遲遲遲不不明明，，監(jiān)監(jiān)理理工工程程師師則則不不發(fā)發(fā)復復工工令令，，并并根根據(jù)據(jù)合合同同條條款款再再次次發(fā)發(fā)出出暫暫停停施施工工令令，，直直到到事事故故原原因因明明確確，，才才可可恢恢復復施施工工。。質(zhì)量量控控制制質(zhì)量事故及及處理需要注意的一些問題題：1、由于承建單位原原因造成項目存存在質(zhì)量缺缺陷、無法法按照合同同約定完工工，則由承承建單位承承擔全部負責；2、由于承建建單位的實施方案不不合理導致質(zhì)量缺缺陷，則承承建單位只只需向建設設單位承擔擔合同責任；而監(jiān)理單單位因未檢查出實施方案的的不合理之之處，也要要根據(jù)監(jiān)理理合同向建建設單位承承擔責任。。3、在項目實實施過程中中，若承建建單位的操作人員違違反操作規(guī)程，，造成質(zhì)量量事故，則則由承建單位承承擔責任（違法操作作的人員不不能向建設設單位承擔擔責任，因因為他不是項目建建設合同的的主體，同時，監(jiān)理也沒有有責任）4、監(jiān)理單位位應當及時時將檢查結結果（質(zhì)量量事故）報報告給建設設單位。質(zhì)量控制質(zhì)量缺陷判定方法1、憑經(jīng)驗進行外觀檢查和原始資料檢查；2、使用測量、試驗驗和測試等措施進行實際的的檢驗；3、邀請有檢測資料料的單位進行現(xiàn)場分分析和驗算算，或請第三方機構構進行測試。。質(zhì)量控制質(zhì)量控制點點質(zhì)量控制點分為：工程招標及及準備階段段的質(zhì)量控制制點設計階段的質(zhì)量控制制點實施階段的質(zhì)量控制制點驗收階段的質(zhì)量控制制點；設置質(zhì)量控控制點的作作用：1、便與通過過對各控制制點分目標標的控制，，實現(xiàn)對工工程質(zhì)量總總目標的控控制；2、有利于監(jiān)理理工程師和和承建單位位的質(zhì)量控制人人員制定、、實施糾偏偏措施和控控制對策；3、通過對下下層質(zhì)量控控制，保證證上層質(zhì)量量點質(zhì)量目目標的實現(xiàn)現(xiàn)，直到信信息系統(tǒng)工工程質(zhì)量總總目標的最最終實現(xiàn)；；4、有利于監(jiān)監(jiān)理工程師師和承建單單位的質(zhì)量量控制人員員檢測分項控控制目標，計算分項控控制目標與與實際標值值的偏差；5、有利于監(jiān)監(jiān)理工程師師和承建單單位的質(zhì)量控制人人員及時分分析和掌握握質(zhì)量控制制點所處的的環(huán)境因素素，便于分析析各種干擾擾條件對有有關分項目目標產(chǎn)生的的影響及其其影響程序序。質(zhì)量控制質(zhì)量控制點點質(zhì)量控制點點的設置原則：1、選擇的質(zhì)質(zhì)量控制點點應該突出重點；2、選擇的質(zhì)質(zhì)量控制點點應該易于糾糾偏；3、質(zhì)量控制制點要有利于參與與工程建設設的三方共共同從事工工程質(zhì)量的控制活動動；4、保持控制制點設置的的靈活性和動動態(tài)性。隱蔽工程的的檢驗是保證工程程質(zhì)量的重重要環(huán)節(jié)，，是監(jiān)理為為控制工程程質(zhì)量行使使的權利。質(zhì)量控制質(zhì)量控制的的工具與技技術質(zhì)量控制常常用的七種種工具與技技術：檢驗（包括測量量、檢查和和測試，目目的是確定項目成成果是否與與要求相一一致）控制圖（控制表、、管理圖：：用于決定一個過程是否穩(wěn)定或或可執(zhí)行，，是反映生產(chǎn)程程序隨時間間變化而發(fā)發(fā)生的質(zhì)量量變動的狀狀態(tài)圖形，是對過程程結果在時時間坐標上上的一種圖圖線表示法法）帕累托分析析（80-20法則，主要要是確認造造成系統(tǒng)質(zhì)質(zhì)量問題的的諸多因素中中最為重要要的幾個因因素的分析；常常用柱狀圖圖來表示））因果圖（一種先確確定結果（（質(zhì)量問題題），然后后分析造成成這種結果果的原因，，能幫助項項目班子事事先估計可可能會發(fā)生生哪些質(zhì)量量問題，然然后找出解解決方法，，造成質(zhì)量量問題主要要有人、機器、、原材料、、方法和環(huán)環(huán)境等5方面，即4M1E）趨勢圖（常常用來監(jiān)測技術上上的績效、成本和進度度績效）直方圖（用用以顯示多多少成果產(chǎn)產(chǎn)生于已確確定的各種種類型的原原因，即事事件發(fā)生的的頻率，常常用條形狀狀表示，特特點是一種種“基量整整理”的方方法，其不不足是不能能反映質(zhì)量量的動態(tài)變變化，且對對數(shù)據(jù)的量量要求較大大）散點圖（表示兩個變量之前的關系系圖，常用用于分析兩測定定值之間的相互互關系）質(zhì)量控制質(zhì)量控制的的工具與技技術（控制圖））點子沒有超超出控制線線（在控制制線上的點點子按出超超出處理）），控制界界限內(nèi)的點點子排列無無缺陷，反反映工序處處于控制狀狀態(tài)，生產(chǎn)產(chǎn)過程穩(wěn)定定，不必采采取措施。?？刂茍D上的的點子出現(xiàn)現(xiàn)下列情形形之一時，，即判斷生生產(chǎn)過程異異常：點子超出或或落在控制制線上；控制界線內(nèi)內(nèi)的點子排排列有下列列缺陷：質(zhì)量控制質(zhì)量控制的的工具與技技術（控制圖））缺陷圖例鏈狀況－連續(xù)七點以上在中心線同一側出現(xiàn)。趨勢狀況－連續(xù)七點以上上升或下降。●UCLCLLCL●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●UCLCLLCL●●●●●●●●●●●●●●●●●●●質(zhì)量控制質(zhì)量控制的的工具與技技術（控制圖））缺陷圖例周期狀況接近控制界限狀況－在連續(xù)三點中至少有兩點接近控制界限。UCLCLLCLUCLCLLCL●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●質(zhì)量控制制質(zhì)量控制制的工具具與技術術（控制圖圖）點子排列列出現(xiàn)異異常現(xiàn)象象：連續(xù)7點或更多多點在中中心線同同一側（（7點鏈）；；連續(xù)7點或更多多點的單單調(diào)上升升或單調(diào)調(diào)下降（（7點單調(diào)鏈鏈）連續(xù)11點中至少少有10點在中心心線同一一側；連續(xù)14點中至少少有12點在中心心線同一一側；連續(xù)17點中至少少有14點在中心心線同一一側；連續(xù)20點中至少少有16點在中心心線同一一側；連續(xù)3點中至少少有2點落在二二倍標準準差與三三倍標準準差控制制界限之之間；質(zhì)量控制制質(zhì)量控制制的工具具與技術術（帕累托分分析）質(zhì)量控制制質(zhì)量控制制的工具具與技術術（因果圖）引起質(zhì)量量波動的的原因---5M1E人（Man/Manpower）：操操作者對對質(zhì)量的的認識、、技術熟熟練程度度、身體體狀況等等；機器（Machine）：機機器設備備、工夾夾具的精精度和維維護保養(yǎng)養(yǎng)狀況等等；材料（Material）：材材料的成成分、物物理性能能和化學學性能等等；方法（Method）：這這里包括括加工工工藝、工工裝選擇擇、操作作規(guī)程等等；測量（Measurement）：測量量時采取取的方法法是否標標準、正正確；環(huán)境（Environment）工作作地的溫溫度、濕濕度、照照明和清清潔條件件等；質(zhì)量控制制質(zhì)量控制制的工具具與技術術（因果圖）質(zhì)量控制制質(zhì)量控制制的工具具與技術術（因果圖）1001051101151201251301351401451501601621641661681701721741761781801.收集數(shù)據(jù)據(jù)（30對對）整理理成數(shù)據(jù)據(jù)表。2.建立立坐標系系3.根據(jù)統(tǒng)計計表描點點4.將各各邊緣點點用圓滑滑的曲線連接接質(zhì)量控制制質(zhì)量控制制的工具具與技術術（因果圖）有加法相關強正相關好象加法相關弱正相關無相關不相關減法相關強負相關好象減法相關弱負相關圖1圖2圖3圖4圖5信息系統(tǒng)統(tǒng)建設SWOT分析信息系統(tǒng)統(tǒng)建設SWOT分析SWOT矩陣的建建立方法法矩陣的的建立方方法矩陣陣的建立立方法矩矩陣的建建立方法法：列出組織織或個人人的關鍵鍵外部機機會（O）；流出組織織或個人人的關鍵鍵外部威威脅（T）；列出組織織或個人人的關鍵鍵內(nèi)部優(yōu)優(yōu)勢（S）；列出組織織或個人人的關鍵鍵內(nèi)部弱弱點（W）；將內(nèi)部優(yōu)優(yōu)勢與外外部機會會相匹配配，形成成SO戰(zhàn)略；將內(nèi)部弱弱點與外外部機會會相匹配配，形成成WO戰(zhàn)略；將內(nèi)部優(yōu)優(yōu)勢與外外部威脅脅相匹配配，形成成ST戰(zhàn)略；將內(nèi)部弱弱點與外外部威脅脅相匹配配，形成成WT戰(zhàn)略費用控制制控制步驟驟1、比較按照某種種確定的的方式將將費用計計劃值與與實際值值逐項進進行比較較，以發(fā)發(fā)現(xiàn)費用用是否已已超支。。2、分析在比較的的基礎上上，對比比較的結結果進行行分析，，以確定定偏差的的嚴重性性及偏差差產(chǎn)生的的原因。。其目的的在于找找出產(chǎn)生生偏差的的原因，，從而采采取有針針對性的的措施，，減少或或避免相相同原因因的再次次發(fā)生或或減少由由此造成成的損失失。3、預測根據(jù)項目目實施情情況估算算整個項項目完成成時的費費用。預預測的目目的在于于為決策策提供支支持。4、糾偏當工程項項目的實實際費用用出現(xiàn)了了偏差，，應當根根據(jù)工程程的具體體情況、、偏差分分析和預預測的結結果，采采取適當當?shù)拇胧┦?，以期期達到使使費用偏偏差盡可可能小的的目的。。糾偏是是費用控控制中最最具實質(zhì)質(zhì)性的一一步。只只有通過過糾偏，，才能最最終達到到有效控控制費用用的目的的。5、檢查檢查是指指對工程程的進展展進行跟跟蹤和檢檢查，及及時了解解工程進進展狀況況以及糾糾偏措施施的執(zhí)行行情況和和效果，，為今后后的工作作積累經(jīng)經(jīng)驗。費用控制制控制方法法（掙值法）掙值法法(EamedValueManagement，EVM)一、三個基基本參參數(shù)1．已完完工作作預算算費用用BCWP(BudgetedCostforWorkPerformed)，是指指在某某一時時間已已經(jīng)完完成的的工作作(或部分分工作作)，以批準認認可的預算算為標準所所需要的資資金總額，，由于業(yè)主主正是根據(jù)據(jù)這個值為為承包人完完成的工作作量支付相相應的費用用，也就是是承包人獲獲得(掙得)的金額，故故稱贏得值值或掙值（EV）。已完工作預預算費用(BCWP)=已完成工作作量×預算算單價2．計劃工作作預算費用用BCWS(Budgeted

Cost

for

WorkScheduled)，即根據(jù)進進度計劃。。在某一時時刻應當完完成的工作作(或部分工作作)，以預算為為標準所需需要的資金金總額。一般來說，，除非合同同有變更，，BCWS在工程實施施過程中應應保持不變變。（PV）計劃工作預預算費用(BCWS)=計劃工作量量×預算單單價3．已完工作作實際費用用ACWP(ActualCostforWork

Performed)，即到某一一時刻為止止，已完成成的工作(或部分工作作)所實際花費費的總金額額。（AC）已完工作實實際費用(ACWP)：已完成工工作量×實實際單價費用控制控制方法（（掙值法）二、四個評價指指標1．費用偏差差CV(CostVariance)將BCWP，即已完成成或進行中中的工作的的預算數(shù)與與ACWP，即此工作作的實際費費用比較。。2．進度偏差差SV(ScheduleVariance)將BCWP，即已完成成或進行中中的工作的的預算數(shù)與與BCWS，即計劃應應完成的工工作的預算算數(shù)比較。。進度偏差(SV)=已完工作預預算費用(BCWP)-計劃工作預預算費用(BCWS)3．費用績效效指數(shù)(CPI)費用績效指指數(shù)(CPI)=已完工作預預算費用(BCWP)／已完工作作實際費用用(ACWP)4．進度績效效指數(shù)(SPI)進度績效指指數(shù)(SPI)：已完工作作預算費用用(BCWP)／計劃工作作預算費用用(BCWS)費用控制控制方法（（掙值法）在項目計劃劃階段完成成的對完成成整個項目目所需要的的成本。全全稱呼叫““BudgetatCompletion，BAC”或者總價值值TotalValue完工尚需估估算（EstimatetoComplete,ETC））是對還沒沒有完成工工作的估算算積極估算：：完工尚需估估算ETC=(完工工預算BAC—掙值值EV)/成本績效效指數(shù)CPI悲觀估算完工尚需估估算ETC=(完工工預算BAC—掙值值EV)/(成本績績效指數(shù)CPI＊進進度成本指指數(shù)SPI)樂觀估計ETC=(BAC——EV)/CPI悲觀估計ETC=(BAC——EV)/(CPI＊SPI)費用控制控制方法（（掙值法）完工估算（（EstimateatCompletion,EAC）是對根根據(jù)項目團團隊的工作作效率修正正后的總完完工成本或或者總價值值基本公式：：完工估算EAC=實實際成本AC+完工工尚需估算算ETC積極估算：：完工估算EAC=實實際成本AC+(完完工預算BAC—掙掙值EV)/成本績績效指數(shù)CPI＝BAC/CPI悲觀估算完工估算EAC=實實際成本AC+(完完工預算BAC—掙掙值EV)/(成本本績效指數(shù)數(shù)CPI＊＊進度成本本指數(shù)SPI)基本估計EAC=AC+ETC樂觀估計EAC=AC+(BAC—EV)/CPI悲觀估計EAC=AC+(BAC—EV)/(CPI＊＊SPI)費用控制控制方法（（掙值法）BCWS:計劃工作預預算費用（（PV）＝計劃工作量量×預算單單價BCWP:完成工作預預算費用（（EV）＝已完成工作作量×預算算單價ACWP:完成工作實實際費用（AC）＝已完成工作作量×實際際單價CV費用偏差＝＝BCWP-ACWP＝EV－ACSV進度偏差＝＝BCWP-BCWS＝EV－PVCPI費用業(yè)績指指標＝BCWP/ACWP＝EV/ACSPI進度業(yè)績指指標＝BCWP/BCWS＝EV/PV完工尚需估估算樂觀估計ETC=(BAC——EV)/CPI悲觀估計ETC=(BAC——EV)/(CPI＊SPI)完工估算基本估計EAC=AC+ETC樂觀估計EAC=AC+(BAC—EV)/CPI悲觀估計EAC=AC+(BAC—EV)/(CPI＊＊SPI)費用控制控制方法（（掙值因果圖）9在“付出任任何必要的的時間和資資源”與““花費盡可可能少時間間和資源””之間始終終存在的矛矛盾7為了達到SPI目標，我們們愿意付出出任何必要要的時間和和資源8為了達到CPI目標，我們們必須盡可可能少的花花費時間和和資源5為了項目業(yè)業(yè)主的利益益，我們必必須達到SPI目標6為了項目承承包商的利利益，我們們必須達到到CPI目標4項目業(yè)主和和項目承包包商都希望望項目成功功3為了確保實實現(xiàn)項目業(yè)業(yè)務目標，，項目業(yè)主主使用SPI來考察項目目績效2為了確保項項目成本目目標，項目目承包商使使用CPI來考察項目目績效1我們需要一一個掙值管管理系統(tǒng)來來平衡評價價SPI目標和CPI目標費用控制控制方法（（掙值法）費用控制控制方法（（掙值法）費用控制控制方法（（掙值法）費用控制成本/效益分析1．單利與復復利單利計算公式為為F=P×(1+i×n)其中P為本金，n為年期，i為利率，F(xiàn)為P元錢在n年后的價值值。復利計算以本金金與累計利利息之和為為基數(shù)計算算利息。復復利的本利利計算公式式為：F=P×(1+i)n其中P為本金，n為年期，i為利率，F(xiàn)為P元錢在n年后的價值值。費用控制成本/效益分析2．折現(xiàn)與折折現(xiàn)率折現(xiàn)也稱貼現(xiàn)，就是把將將來某一時時點的資金金額換算成成現(xiàn)在時點點的等值金金額。折現(xiàn)現(xiàn)時所使用用的利率稱稱為折現(xiàn)率或貼現(xiàn)率。若n年后能收入入F元，那么這這些錢現(xiàn)在在的價值（（凈現(xiàn)值））P是：費用控制成本/效益分析費用控制成本/效益分析3．凈現(xiàn)值分分析法凈現(xiàn)值（NPV）是指項目在在生命周期期內(nèi)各年的的凈現(xiàn)金流流量按照一一定的相同同的貼現(xiàn)率率貼現(xiàn)到初初時的現(xiàn)值值之和，其中(CI?CO)t為第t年的凈現(xiàn)金金流量，CI為現(xiàn)金流入入，CO現(xiàn)金流出。。i為年利率。。（1）如果NPV=0，表示正好好達到了規(guī)規(guī)定的基準準收益率水水平。（2）如果NPV>0，則表示除除能達到規(guī)規(guī)定的基準準收益率之之外，還能能得到超額額收益，因因此方案是是可行的。。（3）如果NPV<0，則表示方方案達不到到規(guī)定的基基準收益率率水平，說說明投資方方案不可行行（4）如果同時時有多個可可行的方案案，則一般般以凈現(xiàn)值值越大為越越好。費用控制成本/效益分析4．凈現(xiàn)值率率分析法凈現(xiàn)值率（（NPVR）凈現(xiàn)值指標標用于多個個方案比較較時，由于于沒有考慮慮各方案投投資額的大大小，因而而不直接反反映資金的的利用效率率。為了考考察資金的的利用效率率，人們通通常用凈現(xiàn)現(xiàn)值率（NPVR）作作為為凈凈現(xiàn)現(xiàn)值值的的輔輔助助指指標標。。凈凈現(xiàn)現(xiàn)值值率率是是項項目目凈凈現(xiàn)現(xiàn)值值與與項項目目投投資資總總額額現(xiàn)現(xiàn)值值P之比比，，是是一一種種效效率率型型指指標標，，其其經(jīng)經(jīng)濟濟涵涵義義是是單位位投投資資現(xiàn)現(xiàn)值值所所能能帶帶來來的的凈凈現(xiàn)現(xiàn)值值（（投資資1元或或1萬元元能能帶帶來來的的凈凈現(xiàn)現(xiàn)值值））。。其計計算算公公式式為為其中中It為第第t年的的投投資資額額。。因為為P>0，對對于于單單一一方方案案評評價價而而言言，，若若NPV≥≥0，則則NPVR≥≥0；若若NPV<0，則則NPVR<0。因因此此，，凈凈現(xiàn)現(xiàn)值值與與凈凈現(xiàn)現(xiàn)值值率率是是等等效效的的評評價價指指標標。。費用用控控制制成本本/效益益分分析析5．現(xiàn)現(xiàn)值值指指數(shù)數(shù)分分析析法法現(xiàn)值值指指數(shù)數(shù)（（PVI）是是投投資資方方案案經(jīng)營營期期各各年年末末凈凈現(xiàn)現(xiàn)金金流流入入量量的的總總現(xiàn)現(xiàn)值值與建設設期期各各年年初初投投資資額額總總現(xiàn)現(xiàn)值值之比比，，即即其中中：：Nt為經(jīng)經(jīng)營營期期各各年年末末的的凈凈現(xiàn)現(xiàn)金金流流入入量量，，Pt為建建設設期期各各年年初初的的投投資資額額，，t為年年數(shù)數(shù)，，m為經(jīng)經(jīng)營營期期年年數(shù)數(shù)，，n為建建設設期期年年數(shù)數(shù)，，i為年年利利率率。?，F(xiàn)值值指指數(shù)數(shù)也也稱稱投資資收收益益率率，它它是是一一個個重重要要的的經(jīng)經(jīng)濟濟效效益益指指標標，，特特別別是是在在資金金緊緊缺缺時時尤為為重重要要。。凡凡現(xiàn)現(xiàn)值值指指數(shù)數(shù)大大于于1的方方案案均均為為可可接接受受的的方方案案，