銀行工作培訓(xùn)心得10篇

銀行工作培訓(xùn)心得10篇培訓(xùn)就是培育+訓(xùn)練，通過培育加訓(xùn)練使受訓(xùn)者把握某種技能的方式。國內(nèi)培訓(xùn)主要以技能培訓(xùn)為主，側(cè)重于行為之前。下面是我給大家整理的關(guān)于銀行工作培訓(xùn)心得，歡迎大家來閱讀。

銀行工作培訓(xùn)心得1

近日，總行在全行組織開展合規(guī)文化建設(shè)大爭論活動，不斷增加員工合規(guī)理念，強化合規(guī)意識，提高合規(guī)經(jīng)營的自覺性。本人通過這次的學(xué)習(xí)活動總結(jié)了以下心得：

一合規(guī)建設(shè)必需有完善的管理制度體系，必需有不斷構(gòu)建合規(guī)文化宣講訓(xùn)練常態(tài)機制作為基礎(chǔ)，我們必需找出全行上下在合規(guī)管理和合規(guī)文化建設(shè)中存在的突出問題，從訓(xùn)練、制度、執(zhí)行、監(jiān)督、整改、獎懲等方面進(jìn)行深化爭論，促進(jìn)合規(guī)文化深化推廣根植，保障全行各項業(yè)務(wù)又快又好的進(jìn)展。合規(guī)建設(shè)不但是為農(nóng)行，而且是為他人，更是為自己，“合規(guī)是嚴(yán)厲?的愛，是一種對每個人負(fù)責(zé)任的愛”。

二我們要著力解決思想熟悉不到位、制度執(zhí)行不到位、監(jiān)督檢查不到位、以信任代替管理，以感情代替原則，接受合規(guī)約束、養(yǎng)成合規(guī)習(xí)慣的良好氛圍，促進(jìn)合規(guī)文化推廣的根植。

合規(guī)文化宣講的勝利實踐證明，無論做什么事，只要瞄準(zhǔn)目標(biāo)，仔細(xì)抓，仔細(xì)做，就能取得事半功倍。合規(guī)就像紅綠燈，你遵守它，它就會愛護(hù)你。許多人都認(rèn)為一提到合規(guī)，就覺得受到了束縛、業(yè)務(wù)不好做了、進(jìn)展也受到了影響，在接受合規(guī)管理時總會自覺或不自覺地產(chǎn)生這樣或那樣一些抵觸心情。但是我們要明確這點“合規(guī)文化是立行之本，經(jīng)營之本”，合規(guī)與業(yè)務(wù)進(jìn)展不是沖突的、更不是對立的。合規(guī)像紅綠燈一樣維護(hù)著業(yè)務(wù)進(jìn)展的秩序，擔(dān)負(fù)著為經(jīng)營管理保駕護(hù)航的職責(zé)和使命。

三在我們的身邊有許多真人真事，各種案例都反映了合規(guī)建設(shè)的重要性，十次小的違規(guī)操作可能造成一次較大的飛行故障，百次較大的故障可能釀造成一次打的飛行事故，十次大的飛行事故就可能造成一次空難。這就要求我們從根源上掌握風(fēng)險，杜絕違規(guī)操作，不給“事故”留下任何可乘之機。只有這樣，才能保障我們的事業(yè)在合規(guī)大道上又好又快的進(jìn)展。我們要常常參與一些“學(xué)內(nèi)掌握度，創(chuàng)合規(guī)文化”的活動，真正的使合規(guī)文化融入我們員工的日常行為，融入詳細(xì)的業(yè)務(wù)活動，為全行業(yè)務(wù)實現(xiàn)又好又快進(jìn)展奠定了堅實的合規(guī)基礎(chǔ)。四合規(guī)文化建設(shè)是一項非常艱難而又意義重大的系統(tǒng)工程，我們大家必需再接再厲，結(jié)合日常業(yè)務(wù)工作提升年活動創(chuàng)新工作思想和方法，把合規(guī)文化建設(shè)各項工作深化開展下去，為打造優(yōu)秀大型上市銀行供應(yīng)強有力的合規(guī)文化支撐!

銀行工作培訓(xùn)心得2

一、要有感恩的心

二、因您而變，讓服務(wù)細(xì)分深化

走進(jìn)招行沈陽分行，特別感嘆他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永久是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。

銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必需在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把便利留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個人愛好、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿意客戶，維護(hù)和加強與客戶之間的長期合作關(guān)系，實現(xiàn)雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個性化服務(wù)為手段，滿意不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身進(jìn)展的最大持續(xù)動力。

三、感恩上帝，是服務(wù)理念升華

每一個銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務(wù)進(jìn)展機會,感謝客戶與我結(jié)緣,讓我獲得為他服務(wù)的機會,使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機會;同時，也應(yīng)感謝銀行為員工供應(yīng)展現(xiàn)自我的服務(wù)平臺。只有樹立感恩理念常存感謝客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到專心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價值觀為核心、以客戶滿足為目標(biāo)、以形成全員共同的價值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成。招商銀行常常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動，促使員工通過參與這些活動建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式?；顒拥膬?nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動等。這些活動既建樹了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培育了服務(wù)意識，養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價值深化人心，同時不斷汲取其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過長時間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工全都的思想與行動。

四、客戶滿足，成服務(wù)價值取向

招商銀行沈陽分行營業(yè)部由于實行了比較完善的服務(wù)制度、機制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范，使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念，更重要的是他們把讓客戶滿足做為服務(wù)的價值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客戶需求而變，“把便利留給客戶”。真正實現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永久是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作：無論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機具的設(shè)置、便民設(shè)施的支配、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標(biāo)識粘貼的位置;還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核、評價都無不考慮便利客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護(hù)、細(xì)致、細(xì)心、周到和全面;從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無不感到溫馨、關(guān)懷和愛護(hù)，無不享受敬重和名貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿足為服務(wù)價值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報——使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤節(jié)節(jié)上升。

五、要堅持學(xué)習(xí)

在這個“頭腦風(fēng)暴”的年月，老師們從商業(yè)銀行經(jīng)營管理動身，引導(dǎo)同學(xué)進(jìn)入戰(zhàn)略管理、組織架構(gòu)建設(shè)、管理溝通、營銷的思維角色，主動形成創(chuàng)新以及風(fēng)險掌握的`觀念和意識;強調(diào)“資源配置”、強調(diào)“RAROC”、強調(diào)“化繁為簡”，通過案例，激活主動思維;采樣分析國際形式、周邊環(huán)境、中國國情、市場等信息，投影出明確價值觀念→發(fā)覺進(jìn)展瓶頸→理解環(huán)境和進(jìn)展需求及趨勢→尋求商業(yè)銀行的價值定位和市場細(xì)分→進(jìn)行具備金融特性的創(chuàng)新→確立市場定位→不斷完善方法和風(fēng)險管理的價值取向，其精髓是給予同學(xué)以學(xué)習(xí)的思想和方法。

老師們的觀點或適用宜昌商行，短期無法定論，我們不必浮夸其如何有效，我們需要更深層次的沿展，真正了解培訓(xùn)背后含義和感情。

步入校門，感覺無比清爽，當(dāng)放開心胸接納新知、梳理大腦的同時，得到的啟發(fā)是什么，值得思索。

恰逢《心橋》創(chuàng)刊，讀到如下幾段文字“把樹立終生學(xué)習(xí)的理念作為建設(shè)‘精品銀行、特色銀行、和諧銀行’的一項重要內(nèi)容，建設(shè)一個學(xué)習(xí)型團(tuán)隊，讓廣闊員工養(yǎng)成勤讀書、勤思索的好習(xí)慣，在工作中學(xué)習(xí)，在實干中磨練，在歷練中進(jìn)步，在實踐中成長”、“要學(xué)以致用，不讀死書，不死讀書。學(xué)習(xí)的關(guān)鍵在于‘悟’，要不斷地悟出新東西，這樣才能不斷提高”。

為什么要學(xué)習(xí)或者更深層次的去悟，是為解決由規(guī)律性向適應(yīng)性轉(zhuǎn)變的課題。舉一例，大家都學(xué)政治經(jīng)濟學(xué)，照本宣科，能分析解決全部問題嗎?不能。由于當(dāng)今我們所面臨的市場是瞬息萬變的，信息浩大，我們要辨證的分析推斷，假如墨守成規(guī)，我們就是在閉門造車了，等車造好，人家都已經(jīng)開上噴氣式飛機了，你說你不落后嗎?

所以學(xué)要“悟”。

為何需要建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，“遠(yuǎn)方朋來是來自五湖四海的員工，發(fā)揮各自的優(yōu)勢和特長，相互學(xué)習(xí)，相互促進(jìn)，耳廝鬢磨，切磋技藝，制造各種最適合本行業(yè)、本企業(yè)實際狀況的最佳實踐的階段;不知不慍則是學(xué)習(xí)型組織的最高階段：不斷更新企業(yè)的各種最佳實踐，永久保持企業(yè)的新陳代謝力量?！?引自肖知新《論語筆記之四:學(xué)而時習(xí)》

學(xué)習(xí)型組織就是通過參加、爭論、分析、實踐的方式追求目標(biāo)實現(xiàn)的團(tuán)隊。我們可以通過參加、爭論、分析、實踐以及團(tuán)隊精神，將所學(xué)所悟，科學(xué)、經(jīng)濟、少犯錯誤的轉(zhuǎn)化為目標(biāo)實現(xiàn)，為學(xué)習(xí)供應(yīng)價值轉(zhuǎn)換平臺，這就是建設(shè)學(xué)習(xí)型組織緣由。

環(huán)顧身邊的銀行金融機構(gòu)，我們已漸落后。國有商業(yè)銀行在經(jīng)受資產(chǎn)剝離、彌補資本金后進(jìn)入資本市場，現(xiàn)代公司體制逐步形成、市場的認(rèn)同、以及資本市場本身的健康約束，這群睡著的獅子已經(jīng)醒來，其長期儲備的人才、硬件及地域優(yōu)勢，一旦全面爆發(fā)，我們將無法與其

競爭;再看股份制商業(yè)銀行，戰(zhàn)略資本的引入帶來的是先進(jìn)的管理，更早于國有商業(yè)銀行的上市彰顯其資本市場的勝利和認(rèn)同度，更可怕的是他們差異性的文化和產(chǎn)品，帶給消費者更多新奇的誘惑，讓我們的市場更加局促;政策性國有銀行的轉(zhuǎn)軌、農(nóng)村信用社的合縱連橫，林林種種，我們生存的環(huán)境是殘酷的。

如何謀生存，如何求進(jìn)展，我們選擇提倡主動學(xué)習(xí)和組織搭建的方式，讓每位員工自覺不自覺地加入進(jìn)來，這是求本固基，也是我們的突破口，只有每個細(xì)胞強壯了，細(xì)胞所構(gòu)成的生命體才能強大。所以對于宜昌商行及其每位員工來講，學(xué)習(xí)和構(gòu)建學(xué)習(xí)性組織，是歷史責(zé)任，是物競天擇，也是實現(xiàn)自我和宜昌商行生存與進(jìn)展的現(xiàn)實必需。

這就是啟發(fā)，是背后的含義與感情，更是使命。

培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，自己有此發(fā)覺，感覺此行不虛且受益良多，還是用句老話來勉勵自己——“好好學(xué)習(xí)，每天向上”。

銀行工作培訓(xùn)心得3

隨著金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為金融業(yè)贏得.信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。那么，銀行從業(yè)人員怎樣以良好的服務(wù)質(zhì)量、良好的形象贏得客戶呢?

員工形象是銀行的第一“門面”。柜臺是銀行與客戶面對面溝通的橋梁，是客戶真正熟識銀行的開頭，干凈統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱忱的問候語，會給顧客留下一個良好的第一印象。每一個員工就是一個“服務(wù)點”，很多的“服務(wù)點”形成了“服務(wù)面”，會反映出銀行社良好的治理水平和全新的精神面貌。

一位資深的銀行家說過：“經(jīng)營銀行跟處世做人一樣，即講就外觀、又講究內(nèi)涵，銀行不能圖有美妙的外觀，還要有員工的舉止、禮儀，縱然小處，也不行任憑”。當(dāng)前。銀

行正處在改革進(jìn)展時期，員工的文化素養(yǎng)、業(yè)務(wù)素養(yǎng)受傳統(tǒng)治理模式的影響相對偏低，員工的服務(wù)行為規(guī)范有待于提高，銀行的業(yè)務(wù)開拓與禮儀的培訓(xùn)是當(dāng)務(wù)之急。首先，加強制度建設(shè)，制定一套適合農(nóng)村形勢，老百姓樂于接受的服務(wù)規(guī)范守則。當(dāng)前，金融機構(gòu)為了增加同業(yè)的競爭力，不惜重金整合網(wǎng)點機構(gòu)，統(tǒng)一了行業(yè)標(biāo)識，增加了硬件服務(wù)設(shè)施，改善了服務(wù)環(huán)境，但與之不相適應(yīng)的員工的軟件服務(wù)還與之不相適應(yīng)。我認(rèn)為加強員工的培訓(xùn)訓(xùn)練應(yīng)有待加強，實行脫崗培訓(xùn)與自行學(xué)習(xí)相結(jié)合，實行請進(jìn)來走出去，強制員工接受訓(xùn)練。讓員工感受到培訓(xùn)是最大的福利，是終生享受不盡的利息。其次，規(guī)范員工接待客戶的行為，人們通常把營業(yè)廳服務(wù)作為金融服務(wù)的窗口，將從營業(yè)服務(wù)人員作為金融營業(yè)的代表，力求讓每位客戶滿意。銀行要將單一“接柜”模式變?yōu)槿轿粻I銷服務(wù)。我認(rèn)為，營業(yè)人員應(yīng)注意以下幾個方面：

一是服務(wù)紀(jì)律。每位營業(yè)人員都應(yīng)佩戴胸章，實行星級治理，以區(qū)分服務(wù)差別。營業(yè)前，營業(yè)人員應(yīng)預(yù)備好一切辦公物品，切忌在客戶到來后匆忙整理、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營業(yè)期間，堅守崗位，營業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作，而應(yīng)時刻注意客戶的需求，先外后內(nèi)，接一、問二、慰三，切忌顧此失彼。營業(yè)人員不能帶心情上班，要是保持良好的心態(tài)，把微笑獻(xiàn)給顧客，當(dāng)一個銀行的蒙娜麗莎，要知道“無人能從爭論中贏得客戶”，我們說話聲越大，客戶將會更大，由于在這個.中我們員工角色只是一小部分，更多的是客戶角色，當(dāng)我們對客戶說第一聲“感謝”時，對于客戶來說是第一次聽到我們說，我們在一天中說第50次、100次“感謝”時，對客戶仍是第一次聽到我們說，由于我們每天要接待很多顧客，營業(yè)人員發(fā)出的第一聲“感謝”和第100次“感謝”要同樣發(fā)自內(nèi)心，才能服務(wù)好每一位客戶。

二是服務(wù)態(tài)度。顧客走到柜臺前營業(yè)人員應(yīng)站立接待，主動招呼，把“您好、歡迎光臨、請、感謝、再見、走好”等禮貌用語常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當(dāng)客戶走進(jìn)或走出營業(yè)廳時，營業(yè)人員笑臉相迎地說上一句“歡迎光臨”或“感謝光臨”，“請保管好款物”，下雨時附上一句“路滑請慢走”之類地問候或咐囑，會給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。

三是業(yè)務(wù)介紹。營業(yè)人員要依據(jù)不同客戶的需求，主動、熱忱、耐心地介紹本機構(gòu)開辦的金融業(yè)務(wù)品種，在向顧客介紹業(yè)務(wù)時語言簡潔清晰，避開使用專業(yè)名詞，令客戶不易理解，講解時語氣要確定、精確?????、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點。當(dāng)顧客對金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員詢問時，尤其是一些剛開辦辦的新業(yè)務(wù)，營業(yè)人員應(yīng)本著顧客永久是對的，我們永久存在不足的思想，站在幫客戶理財?shù)?角度做好耐心、細(xì)致的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，銀行是可信任金融機構(gòu)。

四是服務(wù)精確?????。員工在辦理業(yè)務(wù)時，嫻熟、精確?????、高效的業(yè)務(wù)技能，不僅能增加顧客對銀行的信任感，更重要地是能夠反映銀行員工隊伍的整體素養(yǎng)，增加銀行的.知名度和.地位。

最熟識的生疏人，其有用這首歌曲名來形容我們與客戶之間的微妙關(guān)系是最貼切不過了，你說熟識吧，有些客戶每天必到，單位的出納，存香煙錢的，隔壁的超市，還有各種繳營業(yè)款的，每天都是熟識的面孔，但是再怎么熟識的也是我們的客戶，也要循規(guī)蹈矩的完成我們的服務(wù)。你說生疏吧，必竟我們與客戶之間的這種關(guān)系是建立在他們需要服務(wù)而我們供應(yīng)服務(wù)的這種基礎(chǔ)上，當(dāng)略微有那么點怠慢，就會產(chǎn)生不開心，這時我們就覺得很生疏。

銀行工作培訓(xùn)心得4

七月流火，在這個酷暑難耐的季節(jié)里，帶著來自象牙塔的懵懂，我走上了緊急而有序的職業(yè)生涯道路，迎接我的是農(nóng)業(yè)銀行這個暖和雄厚的大家庭。剛進(jìn)入單位后，就迎來了中國農(nóng)業(yè)銀行鹽城分行20__年新入行員工培訓(xùn)，在鹽城分行總部將開展為期三個月的培訓(xùn)工作，有78位和我一樣的高校畢業(yè)生參與了本次培訓(xùn)。

7月16日，我們集體參與了由鹽城分行總部人力資源部主辦的開班典禮，鹽城分行的領(lǐng)導(dǎo)參與了開班典禮，和氣可親的領(lǐng)導(dǎo)對我們這些新入行的員工表示熱鬧歡迎。特別感謝分行領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)老師對我們的關(guān)懷和厚愛，他們細(xì)致全面的支配給我們營造了一個特別舒適的生活、學(xué)習(xí)環(huán)境，使我們得以在有限的時間內(nèi)學(xué)到了以后無限受用的學(xué)問。這次培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：總行“40個嚴(yán)禁”和省分行“92條高壓線”等內(nèi)控規(guī)章制度、銀行卡業(yè)務(wù)、商務(wù)禮儀、陽光心態(tài)、人力資源管理、個人金融業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)等學(xué)問，通過授課老師繪聲繪色的講解，我對農(nóng)行企業(yè)文化及以后自己將經(jīng)辦的業(yè)務(wù)有了進(jìn)一步的了解。在培訓(xùn)過程中，老師的關(guān)懷、鼓舞，學(xué)員間的團(tuán)結(jié)協(xié)作、互助共進(jìn)無一不感動著我。

在學(xué)習(xí)中，我了解了農(nóng)業(yè)銀行的歷史進(jìn)展與沿革，農(nóng)業(yè)銀行的前身最早可追溯至1951年成立的農(nóng)業(yè)合作銀行。上世紀(jì)70年月末以來，農(nóng)業(yè)銀行相繼經(jīng)受了國家專業(yè)銀行、國有獨資商業(yè)銀行和國有控股商業(yè)銀行等不同進(jìn)展階段。20__年1月，農(nóng)業(yè)銀行整體改制為股份有限公司。20__年7月，農(nóng)業(yè)銀行分別在上海證券交易所和.聯(lián)合交易所掛牌上市，完成了向公眾持股銀行的跨越。作為中國主要的綜合性金融服務(wù)供應(yīng)商之一，農(nóng)業(yè)銀行致力于建設(shè)面對“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)聯(lián)動、融入國際、服務(wù)多元的一流現(xiàn)代商業(yè)銀行。中國農(nóng)業(yè)銀行鹽城市分行轄屬10個縣級支行遍布全市128個經(jīng)營網(wǎng)點的近2200名員工，是服務(wù)區(qū)域三農(nóng)事業(yè)的主力軍。

在培訓(xùn)中，我不僅感受到了來自集體的暖和，也感受到了農(nóng)業(yè)銀行朝氣蓬勃的團(tuán)隊文化和勇于進(jìn)取的奮斗精神。在今后的進(jìn)展生涯中，我充分熟悉到了只有將自己融入到集體的懷抱中，才能不斷成就自我，進(jìn)展自我，實現(xiàn)自己。

一、明確職業(yè)生涯規(guī)劃，走上正確的人生道路。

我在培訓(xùn)中聽取了培訓(xùn)老師關(guān)于新員工的職業(yè)化培訓(xùn)。簡潔的說，職業(yè)化就一句話，把必需做的事情做好。有人不禁會問，都去做必需要做的事了，我們的愛好，我們的愛好，我們的幻想該如何去完成呢?對，我們不能忘了我們的幻想，我們之所以年輕就是由于我們有幻想，幻想是督促我們前進(jìn)的最好動力。但是我們的幻想能輕易實現(xiàn)嗎?答案是否定的。我們只能把必需要做的事情做好之后，才有機會去，才有足夠的時間做我們想做的事情。

二、不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，提升自我進(jìn)展實力。

在如今這個學(xué)問更新速度飛速的時代，在不斷發(fā)生變化和進(jìn)展的金融行業(yè)，我們只有不斷學(xué)習(xí)，充實自己，提高自己，才能更加輕松地應(yīng)對快速進(jìn)展的業(yè)務(wù)與經(jīng)營水平。不僅要學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，還要學(xué)習(xí)道德文化學(xué)問，法律法規(guī)學(xué)問和廣義金融學(xué)問，熟悉到市場的變化，洞察到市場的走勢，只有這樣，才能不斷將自己融入到進(jìn)展的洪流中，除此之外，還要將理論學(xué)問聯(lián)系實踐，不斷提高自己的實踐力量，為農(nóng)行實實在在地做事，在為農(nóng)行做貢獻(xiàn)的同時，凸顯自己的價值。

三、遵紀(jì)守法，做一個合格的農(nóng)行人。

中國農(nóng)業(yè)銀行是一家網(wǎng)點網(wǎng)絡(luò)多、客戶基礎(chǔ)廣泛、城鄉(xiāng)市場綜合經(jīng)營的大型商業(yè)銀行。員工應(yīng)喜愛農(nóng)行事業(yè)和崗位工作，愛惜農(nóng)業(yè)銀行聲譽，維護(hù)農(nóng)業(yè)銀行的形象和利益，不說有損農(nóng)業(yè)銀行聲譽、形象的話，不做有損農(nóng)業(yè)銀行聲譽、形象的事。員工應(yīng)有職業(yè)驕傲感，珍惜銀行工作崗位，把個人職業(yè)生涯與銀行進(jìn)展有機結(jié)合起來，始終保持奮勉向上的精神狀態(tài)，忠于職守，爭先創(chuàng)優(yōu)。不得擅離工作崗位，敷衍塞責(zé)。正由于員工行為守則對全部員工的基本要求，無論你是否情愿，也無論你是否意識到，責(zé)任心無時無刻都伴隨著你，表現(xiàn)著你。我是農(nóng)業(yè)銀行平凡的一分子，我要求自己愛崗敬業(yè)，仔細(xì)嚴(yán)厲?對待自己的職業(yè)，忠于自己的事業(yè)，勤奮工作，深思慎行，將責(zé)任心溶化于血液，蕩漾于情感，體現(xiàn)于行動，伴隨于身邊。有一分熱，發(fā)一分光。竭盡心力做一個實實在在的農(nóng)行人。

“大行德廣，伴您成長”，農(nóng)行的企業(yè)文化在感染著我，激勵著我，我將砥礪前行，不畏風(fēng)雨，盡快成長為一個優(yōu)秀的農(nóng)行人。為農(nóng)行的進(jìn)展添磚加瓦，制造新的奇跡!

銀行工作培訓(xùn)心得5

培訓(xùn)方案的第一周一晃而過，感覺是昨天才來到這里，但感覺又過了很久。由于我覺得在這一周里，所學(xué)習(xí)到的東西比高校里學(xué)到的更有用更有意義。而且，每天都會發(fā)生許多好玩的事情。在這里我得到了一個外號-“金輪法王”，詳細(xì)請參照舊版《天龍八部》中得鳩摩智形象。這一周時間支配的確很緊，學(xué)習(xí)節(jié)奏快，但是我們充分發(fā)揮了苦中作樂的優(yōu)良品德。在歡聲笑語中，我們學(xué)習(xí)到了許多銀行相關(guān)學(xué)問，團(tuán)隊合作的意識和思索拓展方法。剛來到這里心里始終有點忐忑，由于是剛從高校的象牙塔里走出來，經(jīng)過層層選拔得到這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機會，所以還是很重視的，又怕表現(xiàn)不好。

3月4日的晚上，我背著大行李包匆忙過來。找到款待所后登記好，住進(jìn)907寢室后培訓(xùn)算是一個開頭了。

正式培訓(xùn)的第一天，我起得很早，一方面怕遲到，另一方面的想法盼望早點到能給老師和領(lǐng)導(dǎo)留下一個好的印象。第一天是江小鍵江總給我上課。說到上課，江總始終在強調(diào)，“我不是在上課，我們只是在溝通”。這讓我感覺到江總雖然身為銀行高管，但沒有想象得那么高高在上，反而感到很親切。他給我們講了溫州銀行的過去、現(xiàn)在和將來，不僅生趣地講訴了溫州銀行的狀況，還給我們許多對于現(xiàn)在我們剛高校應(yīng)屆生來說很有用的人生指導(dǎo)。當(dāng)然這個早上我記得很清晰的是，這個早上我們班的一些女生的“竊竊私語”很讓江總生氣了一次。這也讓我做為同班的一員有些不好意思，由于究竟我們是坐著聽課，江總是站著講課。

接下來幾天是外請的林子軒老師，她通過做互動嬉戲，以及個人臨時演講來教育我們?nèi)绾螆F(tuán)隊建設(shè)，自我展現(xiàn)和有效表達(dá)。在一開頭，老師就把我們?nèi)咳朔殖闪M，我支配在其次組。在確定二組組呼的時候，我們就脫離不開“二”的影響。然后，我們喊出了“二出活力，二出精彩!”的經(jīng)典口號。同時在這幾天中，她的教育中最讓我印象深刻的是“未曾經(jīng)受，不成閱歷”。這句話感覺對我很受用，現(xiàn)在我也最需要學(xué)的。還有一天是軍事化訓(xùn)練，那天我還以為是像以前軍訓(xùn)一樣要站軍姿，走軍步這一樣。在培訓(xùn)前幾天我特地買了雙舒適的運動鞋來預(yù)備。在這的軍訓(xùn)也是和同學(xué)時期的軍訓(xùn)也有所不同，這里不僅通過軍訓(xùn)來樹立我們的集體意識，也有各組的互動嬉戲來建立小組的團(tuán)隊默契度。經(jīng)過這四天的習(xí)慣，我們都很快適應(yīng)了溫行培訓(xùn)的時間支配。每天六點十五預(yù)備起床，每天唱著《我信任》開頭晨會，鼓掌開動吃飯，中午還要抓緊時間睡午覺，晚上要復(fù)習(xí)老師講的內(nèi)容和預(yù)備作業(yè)等。不得不說的是，我的“金輪法王”的光榮稱號這是也是在這幾天出名的。

在接下來幾天我們就開頭正式接受銀行的各種理論學(xué)問。有睿智的沈云沈總給我們敘述銀行員工如何防范風(fēng)險和當(dāng)前經(jīng)濟，傳授我們“中庸”的道理。有特別有親和力的王建寧老師通過各種銀行事故案例訓(xùn)練我們職業(yè)道德的重要性。有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑S樂許總耐心地教授我們商業(yè)銀行法律基礎(chǔ)學(xué)問。成熟穩(wěn)重的薛盛鋒薛總為我們介紹了支付結(jié)算工具。當(dāng)然，我在每一位領(lǐng)導(dǎo)前面加“睿智”、“成熟”等修飾詞不是在拍馬屁。而是我覺得每一個勝利人都有一種自己獨特的精神或品質(zhì)使他們走上勝利。其實我更盼望稱呼各位總經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)人為老師，由于他們在講課的同時，也穿插了他們一些人生的理念和氣質(zhì)，也很值得我們“后生”學(xué)習(xí)。

這段時間無論是我個人還是培訓(xùn)班的全體57人，大家的變化都顯而易見的。我們從生疏到伴侶，從個人到團(tuán)結(jié)，從迷茫到堅決。這里，把我們無處安放的青春.得到釋放，我們不僅學(xué)到專業(yè)的業(yè)務(wù)學(xué)問，也找到了將來的進(jìn)展方向。

銀行工作培訓(xùn)心得6

_月__日參與了總行組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，使我有幸傾聽了專業(yè)資深專家具有國際標(biāo)準(zhǔn)水準(zhǔn)的講座，理解指導(dǎo)，她們在服務(wù)禮儀課程中所陳述的資料，使我深有感受。

一、法紀(jì)培訓(xùn)

法治和紀(jì)委的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明白的，所以我們首先理解的就是有關(guān)商行法紀(jì)方面的培訓(xùn)。其中有人力資源部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的講座，紀(jì)委書記關(guān)于金融紀(jì)委的講座以及一次法律學(xué)問的講解。

人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)主要介紹了我行的工資制度，福利待遇，獎懲措施等，明確大家在薪酬等方面的疑問;紀(jì)委書記主要向大家通報了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息，講了剛?cè)肼殘鰬?yīng)留意的一些問題，尤其強調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防;法律學(xué)問講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律學(xué)問的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經(jīng)濟法等相關(guān)法律極為重視一下，另外還針對信貸及風(fēng)險掌握等方面全部法律學(xué)問以案例方式向大家重點介紹。

法紀(jì)方面的培訓(xùn)是我步入商行理解的第一項資料，用預(yù)防針還形容非常的貼切和形象。法紀(jì)培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本留意事項，對于以后的工作及個人前途都非常有好處。

二、業(yè)務(wù)培訓(xùn)

作為剛走出校門的我來說，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對于提高我的業(yè)務(wù)素養(yǎng)是很有幫忙的。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲蓄員工業(yè)務(wù)，會計業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項資料。

儲蓄對于銀行的進(jìn)展很重要，儲蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項業(yè)務(wù)資料，主要講了儲蓄的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)基本學(xué)問，崗位設(shè)置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，資料很細(xì)很雜;其次是會計業(yè)務(wù)的講授，重點關(guān)于儲蓄存款業(yè)務(wù)、支付結(jié)算業(yè)務(wù)、貸款貼現(xiàn)業(yè)務(wù)、現(xiàn)金出納業(yè)務(wù)、聯(lián)行清算業(yè)務(wù)及全部者權(quán)益各方面的會計核算，講的比較概括，詳細(xì)的操作看來在以后的工作中加強學(xué)習(xí);最終是關(guān)于三大技能的練習(xí)，點鈔、漢字錄入以及傳票錄入，單一的工作非常簡單煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎(chǔ)，而且這項培訓(xùn)還務(wù)必在以后的實踐中不斷學(xué)習(xí)和充實，才能跟得上商行的業(yè)務(wù)需求。

三、理念培訓(xùn)

理念培訓(xùn)主要是針對我們自身以后生涯進(jìn)展的培訓(xùn)，基本是要大家建立一種勝利的理念。這其中包括職場生涯設(shè)計，勝利一講求方法以及服務(wù)禮儀理念三大部分講座，主要透過視頻錄像來學(xué)習(xí)。

職場生涯設(shè)計資料許多，要點包括自身的抱負(fù)和實現(xiàn)抱負(fù)的規(guī)劃，如何規(guī)劃及企業(yè)對于職工進(jìn)展的規(guī)劃等;勝利必需有方法的講座對于我們遇到的逆境，如何應(yīng)對逆境，擺脫逆境作了分析，重點敘述了樹立勝利有方法的理念，杜絕蠻干的方式等等;服務(wù)禮儀為兩次，一次是金融業(yè)服務(wù)禮儀，主要對于銀行人員的服務(wù)禮儀操作及留意事項進(jìn)行了說明，其次次是關(guān)于商務(wù)禮儀，老師風(fēng)趣幽默，用許多案例向我們展現(xiàn)了商務(wù)禮儀的規(guī)章。

勝利的理念在培訓(xùn)中被分化為設(shè)計，方法和操作三個方面來進(jìn)行，對于漸進(jìn)的樹立職場勝利理念以及個人的進(jìn)展是非常必要的。設(shè)計是我們首先要做好的，方法和機會應(yīng)當(dāng)在以后的工作和學(xué)習(xí)中領(lǐng)悟和把握，而操作是我們務(wù)必人微言輕要求自己行動的尺寸，這樣的理念才是真正的勝利理念。

四、拓展訓(xùn)練

就應(yīng)說，拓展訓(xùn)練是我們培訓(xùn)的附贈品，但對于我們卻是重要的。拓展訓(xùn)練包括兩個方面，一個是拓展訓(xùn)練本身，另一個就是實踐參觀。

拓展訓(xùn)練是異地進(jìn)行的，進(jìn)行了一天半時間，透過各種培訓(xùn)項目，使我們總結(jié)了很多有用的東西，大家挑戰(zhàn)自我，團(tuán)結(jié)全都，圓滿完成了各項任務(wù);實踐參觀就是詳細(xì)參觀了凌云支行，上海路支行和城建支行的工作，看看別人是如何工作和進(jìn)展的，以便應(yīng)用到自己以后的實踐工作當(dāng)中去。

拓展訓(xùn)練實際是是對于我們自身的一項完善和進(jìn)展，實踐參觀也對我們的感性熟悉有所提升，這是一個實踐的培訓(xùn)環(huán)節(jié)，是理論與實踐的結(jié)合。

五、前景培訓(xùn)

前景培訓(xùn)不單單是對個人職業(yè)前景的規(guī)劃，更主要的是銀行業(yè)的進(jìn)展前景，錦州市商業(yè)銀行的進(jìn)展前景的認(rèn)知。講座的主角是總行的行長，為我們描述了一個進(jìn)展的藍(lán)圖。

講座分為三大部分，首先是當(dāng)前銀行業(yè)的進(jìn)展，主要透過國有獨資銀行，股份制商業(yè)銀行，政策性銀行，外國銀行的分析，使我們對于當(dāng)前銀行業(yè)的進(jìn)展有了更深一步的了解;其次講了商行當(dāng)前遇到的逆境，從資本金、進(jìn)展窨和與國內(nèi)外銀行競爭幾個方面加以分析;最終針對以展的總是講了如何進(jìn)展商業(yè)銀行的方法，提出上市、跨地區(qū)進(jìn)展的一些戰(zhàn)略目標(biāo)。

行長的分析雖然很宏觀，但去與我們每個人的前途密不行分，商行的進(jìn)展是我們進(jìn)展的前提，商行有好的進(jìn)展，大的進(jìn)展，那我們的進(jìn)展前景才會更好，進(jìn)展的空間才會更大。

培訓(xùn)工作這周就完了，培訓(xùn)的全部資料都已經(jīng)歸為我們以后工作的儲備了。當(dāng)然，培訓(xùn)完了，但以后的工作當(dāng)中我們還要理解再培訓(xùn)，理解實踐的培訓(xùn)。

培訓(xùn)工作的五個方面在我以后的工作中會有更好的應(yīng)用和進(jìn)展，學(xué)以致用，用才是目的，培訓(xùn)這種手段正是為了用這個目的。培訓(xùn)工作滲入了以后工作的方方面面，從理論到實踐都有所體現(xiàn)，秉承這些東西，培訓(xùn)的功夫才算沒有白費。

培訓(xùn)工作總結(jié)是對一月以來參與工作后的總體概括，期望以后自己的進(jìn)展會如總結(jié)所提，培訓(xùn)對自己的訓(xùn)練會永久指導(dǎo)自己的職場生涯。

銀行工作培訓(xùn)心得7

高校畢業(yè)后，開頭參與工作，我應(yīng)聘到一家銀行工作，隨后參與了民生信用卡中心20__年新員工培訓(xùn)。從小到大，我們學(xué)習(xí)了很多課程，歷經(jīng)十年寒窗，不明白參與了多少培訓(xùn)多少考試，但這次的崗前培訓(xùn)對我們的意義是空前的，意義非凡的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`。對員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才、培育人才”的戰(zhàn)略方針。參與這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務(wù)的也有沒接觸過信用卡的，大家都很珍惜這次機會，早早地就來到公司，為培訓(xùn)做預(yù)備我們收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富。

這一次培訓(xùn)的主要資料主要是公司的基本情景介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，民生銀行信用卡中心主任還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營銷理念方面的專業(yè)學(xué)問，經(jīng)過這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有體會。

經(jīng)過這次培訓(xùn)，讓我們對自我的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更清楚的熟悉和了解，對自我有一個全新的定位，充分發(fā)揮自我的主動性，在做好自我的本職工作的同時，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，限度地發(fā)揮自我的優(yōu)勢，明確自我的在工作上的長期進(jìn)展目標(biāo)和進(jìn)展方向。公司的快速進(jìn)展也是我們個人的進(jìn)展。經(jīng)過培訓(xùn)，我更加了解到做事先做人的道理。-中國城市金融圈人脈社區(qū)銀行在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個人都應(yīng)當(dāng)有一顆憧憬的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自我打工，要信任自我能做好，更重要的是要去堅持做，在秉承民生文化“人本、誠信、創(chuàng)新”的同時堅持歡快工作，快樂生活。

信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具，它便捷、時尚、安全的特點正逐步被越來越多人所理解，隨著我國市場經(jīng)濟進(jìn)展，人民生活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善，信用卡市場蘊含著寬闊地進(jìn)展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自我品牌的信用卡，如何使我們民生信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出，以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會。僅有與客戶進(jìn)行常常性的溝通與溝通，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能準(zhǔn)時調(diào)整營銷策略，捕獲商機，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機。

細(xì)節(jié)打算成敗，心態(tài)打算成敗凹凸。工作從微小處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要明白自我的客戶看重的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的寬闊天地，同時要細(xì)心觀看，見人所未見，想人所未想，捕獲蘊參與完培訓(xùn)，我最深刻的感受就是覺得自我非常幸運。這是個很系統(tǒng)的培訓(xùn)，銀行卡中心人力資源部投入了許多的人力、財力，并有專業(yè)的團(tuán)隊經(jīng)理及相關(guān)培訓(xùn)人員給我們進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，短短的幾天內(nèi)，把我們凝聚在一齊，學(xué)習(xí)了信用卡的基本情景，融入了民生銀行信用卡中心這個大團(tuán)體中。

作為一家這樣勝利的股份制商業(yè)銀行，對于我們剛?cè)肼毜男滦袉T來說是多么的榮幸啊。有人說：小勝靠個人，中勝靠團(tuán)隊，大勝靠平臺。而民生銀行信用卡中心就是這樣一個優(yōu)秀的平臺。在那里，我們將與民生銀行信用卡中心共同進(jìn)展，把個人的職業(yè)規(guī)劃與民生銀行信用卡中心的進(jìn)展融合在一齊，共同實現(xiàn)騰飛。短暫的培訓(xùn)結(jié)束了，我們將被分到不一樣的小組上開頭工作，一周的培訓(xùn)時間大家培育了深厚的感情，不在乎時間的長短，我們重視的是共同的經(jīng)受，或許僅有在這樣優(yōu)秀的平臺上才能快速培育出優(yōu)秀的團(tuán)隊。時間雖然短暫，可是這次培訓(xùn)對我們來說是人我們都將成為有職責(zé)心、布滿自信的職業(yè)人。在此，我再次感謝培訓(xùn)中的老師和幫忙我的同學(xué)、同行們，讓我們一齊為了幻想啟程吧。

銀行工作培訓(xùn)心得8

培而育，訓(xùn)而正。培訓(xùn)不僅是一次學(xué)習(xí)的機會，更是一次學(xué)問的增長、閱歷的開拓和人生的成長，短短十天的培訓(xùn)，既有理論學(xué)習(xí)，又有拓展訓(xùn)練，內(nèi)容豐富，形式多樣，使我受益匪淺，感受很深。下面談?wù)勎业膸c體會：

一是知人者智，自知者明。更好的認(rèn)清自己是做好工作的前提和基礎(chǔ)。我們通常了解別人很簡單，了解自己卻很難。就像我們每個人都有兩個眼睛，看別人很清晰，卻看不到自己，所以肯定要有一面鏡子來照，才能照實地觀察自己。這次培訓(xùn)，無論從生活還是學(xué)習(xí)上，我把大家產(chǎn)成一面鏡子，從她們身上發(fā)覺優(yōu)點，從自己身上發(fā)覺缺點，讓我能夠更加全面、客觀地熟悉自我，了解自我。只有這樣，我才能找準(zhǔn)提升工作的落腳點和切入點。作為一名新加入單位的職工，我身上還有許多不足，比如，對銀行這一行業(yè)的仔細(xì)不足，工作的方式方法有待創(chuàng)新，但是亡羊補牢，為時未晚，這次培訓(xùn)給了我認(rèn)清自我的機會，使我能更加客觀、全面地了解自己的優(yōu)勢和不足，充分發(fā)揮自己的潛質(zhì)和優(yōu)勢，并持續(xù)改善自己的不足，來豐富自己的人生。所以熟悉自我，就是為了更好地接納自我，認(rèn)可自我，有意識地發(fā)揮和利用自己的資質(zhì)優(yōu)勢，更好地發(fā)揮聰慧才智，從而更加自信地面對工作和生活，做一個最好的自我。

二是他山之石可以攻玉。學(xué)習(xí)是事業(yè)前進(jìn)的動力，只有不斷地吸取學(xué)問我們才能有成長亟需的養(yǎng)分。在培訓(xùn)中，了解他人，是為了更好地與他人溝通協(xié)作，共同提高工作效率和工作質(zhì)量。每個人都是獨特的個體，都有不同于他人的性格特征，由此形成的工作風(fēng)格、思維模式乃至表達(dá)方式都有所不同，在分析問題和處理問題時自然會產(chǎn)生差異。如何來面對和處理這種差異?這就需要我們能夠悉心思索，有效地傾聽他人的建議，并在相互理解中達(dá)成全都，而不是完全否定這種差異。由于差異有時候會變成啟發(fā)我們靈感的源泉，能夠豐富我們思索問題的廣度和深度，從而有效地關(guān)心我們改善工作。他人的行為風(fēng)格、工作方式等方面與我們有所差異，并不代表他人的方式肯定不好，自己的方式肯定是最好的。有時他人的差異恰好彌補了我們的不足，所以要學(xué)會觀賞別人，多一分接納和包涵，從而更好地增進(jìn)溝通，促進(jìn)協(xié)作。聞名的卡內(nèi)基培訓(xùn)課程有一條處理人際關(guān)系的經(jīng)典原則，真誠地試圖以他人的角度去了解一切，許多人根據(jù)這條原則開展工作，都取得了特別好的效果。這也充分說明白解他人會關(guān)心我們更好地溝通協(xié)作，達(dá)成目標(biāo)。

三是上下同欲者勝。團(tuán)隊是由員工和管理層組成的一個共同體，能夠合理利用每一個成員的學(xué)問和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。為了實現(xiàn)共同的目標(biāo)，團(tuán)隊往往是個性特質(zhì)不同、專業(yè)背景不同、學(xué)問閱歷互補的人員的組合，這就意味著團(tuán)隊某種程度上是一種差異的組合。唯有把差異轉(zhuǎn)化為協(xié)同作戰(zhàn)的生產(chǎn)力，團(tuán)隊才具有戰(zhàn)斗力。以創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊為例，從20世紀(jì)80年月末期開頭，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的勝利帶來的巨大經(jīng)濟效益引發(fā)了廣泛的.影響，引起了學(xué)者們對創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊討論的愛好。討論發(fā)覺，異質(zhì)性團(tuán)隊所產(chǎn)生的成果更勝于同構(gòu)型的團(tuán)隊。討論強調(diào)沖突能否改進(jìn)績效，()在很大程度上取決于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊對于分歧或差異的管理力量。對團(tuán)隊曾有一句經(jīng)典的概括就是團(tuán)隊是由一群有缺點的人構(gòu)成，但使用的是每個人的優(yōu)點。所以需要建設(shè)性地利用團(tuán)隊成員之間的差異，讓每一個人都能發(fā)揮所長，彰顯自身的價值。人的最高需求是精神層面的，每個人都盼望自己在他人眼里是有價值的，這種內(nèi)在需求支撐著每個人的職業(yè)進(jìn)展，而每個人所在的崗位就是個體價值的實現(xiàn)點，所以發(fā)揮每個人的價值是團(tuán)隊成員的需求，也是團(tuán)隊建設(shè)的根本目標(biāo)，更是企業(yè)進(jìn)展的源動力。

一個良好的單位是個人、他人與集體的完善結(jié)合，作為個體只有不斷地認(rèn)清自我、完善自我、服務(wù)大局，才能為單位的良好進(jìn)展做出最大的貢獻(xiàn)。雄關(guān)漫__如鐵，而今邁步從頭越，我將以這次培訓(xùn)為契機，在以后的工作中，取長補短、揚長避短、學(xué)長棄短，加強學(xué)習(xí)，勤奮工作，開拓創(chuàng)新，以飽滿的精神，昂揚的斗志，良好的作風(fēng)，滿腔熱忱地投入到工作中，與同事一起成就美妙的明天。

銀行工作培訓(xùn)心得9

20__年5月13日至15日我參與了貴州省分行組織的大堂經(jīng)理其次期的培訓(xùn)，培訓(xùn)的地點在花溪干校。短短的三天讓我收獲頗豐，不僅開闊了眼界，還學(xué)到了如何做好本職工作，提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)學(xué)問，以及如何更好的讓客戶滿足。

貴州省分行非常重視此次培訓(xùn)，給我們支配的老師也是經(jīng)過精挑細(xì)選的。這次給我們培訓(xùn)的老師是磐石企管顧問有限公司的方瀚德方老師。他的授課恢諧機靈，旁征博引，妙語連珠，使我們聽起來通俗易懂，更好的把握其內(nèi)容。我們培訓(xùn)的內(nèi)容主要有如何識別、引導(dǎo)和分流客戶;形象大使的優(yōu)質(zhì)服務(wù);營銷技巧與話術(shù)大全;分流管理技巧;客戶投訴處理技巧、實戰(zhàn)演習(xí)等等。

為了加強大家的團(tuán)隊協(xié)作精神和凝聚力，方老師把我們分成八個小組。我們這些培訓(xùn)的學(xué)員都是來自貴州各個地區(qū)，因此都互不相識。分組競賽使得生疏的學(xué)員在短短的時間內(nèi)形成一個團(tuán)隊。而且方老師競賽的方式比較獨特，大家樂觀發(fā)言，發(fā)言或者爭論樂觀的、正確的賜予一次抽牌的機會，依據(jù)最終牌的分?jǐn)?shù)來打算冠亞軍。這種敏捷的、詼諧的教學(xué)方式讓全部學(xué)員在三天中事半功倍，不管是從思想還是從學(xué)問方面都有了比較大的提升。這幾天我所學(xué)到的東西主要從以下幾個方面概括：

一、態(tài)度打算一切

要做好一件事情，態(tài)度是先決條件。就算你再有學(xué)問、再有力量，但是你沒有一個好的態(tài)度，你也不會勝利的。作為一個大堂經(jīng)理，

我們需要的是熱忱與轉(zhuǎn)變。我們要把每一天都當(dāng)做是自己工作的第一天來面對。不要被生活中、工作中的瑣碎之事磨滅的自己最初的熱忱與目標(biāo)。只有我們布滿了熱忱，我們才能在自己的崗位上歡樂的工作。就像方老師說的，有歡樂的員工，才有忠誠的客戶，才有賺錢的股東。要想轉(zhuǎn)變萎靡不振，渾渾噩噩的工作狀態(tài)我們需要做到以下三方面：供應(yīng)客戶盼望得到的服務(wù)，提高客戶的滿足度和忠誠度;提高我們的銷售力量，提升網(wǎng)點業(yè)績，實現(xiàn)銀行零售業(yè)務(wù)愿景;提高員工滿足度，激發(fā)員工的潛能。

二、形象的重要性

大堂經(jīng)理就是銀行的形象大使，客戶進(jìn)入網(wǎng)點第一個接觸的就是我們。因此，要想給客戶帶來好的印象必需從我們的儀容儀表做起。愛美知心人皆有之。一個儀容儀表較好的人，往往會給人開心舒適、賞心悅目的感覺，也會使大堂經(jīng)理的親和力得到較好發(fā)揮，顧客也會放棄戒備心理，主動協(xié)作接受服務(wù)。工行的大堂經(jīng)理是為客戶服務(wù)的最前臺，客戶對工行的第一印象肯定意義上取決于大堂經(jīng)理的儀容儀表，也是感受工行社服務(wù)好壞、做出服務(wù)選擇的依據(jù)。儀容可以反映出一個人的精神狀態(tài)，儀表則反映出一個人的禮儀素養(yǎng)。因此，在平常的工作中，大堂經(jīng)理肯定要重視自己的儀容儀表以及肢體語言。同時，大堂經(jīng)理自己也要不斷加強個人文化修養(yǎng)和綜合素養(yǎng)的提高，培育出高雅的氣質(zhì)和美妙的品德，使自己秀外慧中，表里如一。

三、如何更好的分流引導(dǎo)客戶

分流引導(dǎo)客戶是大堂經(jīng)理的重要職責(zé)之一。特殊是在工行，這一

職責(zé)顯得尤其重要。由于作為全國最大的銀行，我們擁有的客戶群也是最浩大的。隨著經(jīng)濟的快速進(jìn)展，金融業(yè)也漸漸成為老百姓日常生活的一部分，因此，工行每天接待的客戶是數(shù)不勝數(shù)的。但是我們的柜面資源究竟是有限的，全部業(yè)務(wù)都在柜面辦理的話會占用過多柜面資源，延長客戶等待的時間，從而降低客戶對工行服務(wù)的滿足度。因此，做好分流引導(dǎo)是非常重要的。要分流引導(dǎo)客戶，首先是要多問，只有多問了你才會知道他是否屬于應(yīng)當(dāng)被分流的客戶。其次是要擅長把握客戶需求，這樣才能勝利引導(dǎo)客戶。三是要想客戶之所想，急客戶之所急，這樣才能提高客戶的滿足度。

四、識別優(yōu)質(zhì)客戶與營銷客戶

優(yōu)質(zhì)客戶才是真正能給我們工行帶來最大利益的客戶群。因此，加強對優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)大堂經(jīng)理的又一重要職責(zé)?，F(xiàn)在工行的叫號機有識別優(yōu)質(zhì)客戶的功能，因此，在BB機提示過后大堂經(jīng)理要樂觀主動