3條職場(chǎng)好習(xí)慣建議打印出來(lái)天天看

13/1313/13作者：一氣貫長(zhǎng)空3條職場(chǎng)好習(xí)慣，建議打印出來(lái)天天看！1及時(shí)跟進(jìn)有一次，我的同事看到一個(gè)年輕顧問(wèn)因?yàn)橛洸黄鹨呀?jīng)討論過(guò)的事項(xiàng)而被責(zé)問(wèn)。總監(jiān)很惱火，那個(gè)顧問(wèn)則是瘋狂地翻文件、查看筆記，但這已經(jīng)于事無(wú)補(bǔ)，總監(jiān)徹底對(duì)他失去了信心。及時(shí)跟進(jìn)是一門藝術(shù)，無(wú)法一蹴而就。大家都知道跟進(jìn)很重要，不過(guò)付諸執(zhí)行卻很困難。為什么很重要？因?yàn)槟悴幌脲e(cuò)失任何重要的機(jī)會(huì)，因?yàn)槟阆氡苊庵卮蟮膿p失，同時(shí)也因?yàn)槟阆胱C明你的參與度、認(rèn)知，以及可靠的口碑。及時(shí)跟進(jìn)是一個(gè)快速達(dá)到更高成熟度、建立更強(qiáng)可信度的方法。毋庸置疑，對(duì)銷售導(dǎo)向的職位來(lái)說(shuō)非常重要（比如要能夠準(zhǔn)確記得過(guò)去的談話要點(diǎn)）。這是一種公認(rèn)的、憑直覺(jué)就知道很重要的技能，然而你可能只看到少數(shù)人擁有這種能力。為什么會(huì)這樣？因?yàn)橐话闳苏J(rèn)為復(fù)盤總結(jié)不重要，不會(huì)再去深入思考事情發(fā)生的根本原因。因?yàn)橹刈x筆記很煩人，除非你已經(jīng)養(yǎng)成習(xí)慣。因?yàn)槿藗儗?duì)自己的記憶力過(guò)度依賴且自負(fù)，不知道記憶很容易受壓力、時(shí)間流逝和外在因素的影響而被歪曲。要把及時(shí)跟進(jìn)這件事做好，前提條件是要懂得用編碼優(yōu)化記筆記的方式。例如，可以用正方形圈出必要的待辦事項(xiàng)，然后用黃色熒光筆標(biāo)出會(huì)持續(xù)幾周的重點(diǎn)事項(xiàng)；如果是要花幾個(gè)月才能完成的事項(xiàng)，則用不同的顏色來(lái)標(biāo)示。如果是已經(jīng)完成的事項(xiàng)，用橘色熒光筆來(lái)標(biāo)示已經(jīng)完成，不要直接刪掉，而是要留個(gè)底。你也可以制定一些有助于后續(xù)跟進(jìn)的小規(guī)則。例如，有一位董事說(shuō)，他做完專家訪談電話會(huì)議或結(jié)束跟客戶的深入討論后，一定會(huì)把他學(xué)到的要點(diǎn)記錄下來(lái)并工整地總結(jié)成3～4個(gè)核心議題，這可以讓他有效地記得特定細(xì)節(jié)。還有個(gè)總監(jiān)說(shuō)，即使項(xiàng)目已經(jīng)結(jié)束，也不要不好意思邀請(qǐng)客戶一起用餐。這也是另外一種形式的及時(shí)跟進(jìn)，他常常建議沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)者這么做。你不必非得有特定理由或目的，你的目標(biāo)就只是要“及時(shí)跟進(jìn)”。只要我覺(jué)得哪怕有一點(diǎn)可能性會(huì)忘記某件事（這種事經(jīng)常發(fā)生），我就會(huì)馬上記下來(lái)。在你有個(gè)助理可以提醒你每個(gè)細(xì)節(jié)、提醒你要跟誰(shuí)會(huì)面之前，請(qǐng)養(yǎng)成及時(shí)跟進(jìn)的習(xí)慣。2準(zhǔn)備好30秒萬(wàn)能回答要快速打動(dòng)他人，特別是在那些高管面前留下深刻的印象，簡(jiǎn)要回答非常重要。這些年來(lái)，我總是稱之為“30秒萬(wàn)能回答”。這種能力需要進(jìn)行練習(xí)。你可以從今天就開始練習(xí)，而且可以很明顯地觀察到自己的進(jìn)步。以下是應(yīng)該練習(xí)30秒回答的幾個(gè)原因：1）你可以培養(yǎng)對(duì)他人需求的敏銳感知力。2）你可以練習(xí)歸納總結(jié)能力。3）你可以成為一個(gè)更好的表達(dá)者。4）你可以在不知不覺(jué)中把自己訓(xùn)練得像CEO那樣思考。首先，你需要預(yù)先想好答案。比如最近我跟一家體育用品制造公司的前CEO共進(jìn)午餐，我們大多聊的是領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)。然后他問(wèn)我另外還做些什么，我提到自己最近有個(gè)授課機(jī)會(huì)。他接著問(wèn)是什么主題，我告訴他主題與中國(guó)企業(yè)面臨的組織挑戰(zhàn)有關(guān)。接著他問(wèn)：“那你認(rèn)為有哪些組織挑戰(zhàn)呢？”答案可以很長(zhǎng)，于是我先拋出了幾個(gè)他可能感興趣的選項(xiàng)。我很快順序羅列出了四類不同挑戰(zhàn)的架構(gòu)，緊接著他聚焦于繼續(xù)探討“薪資并不是留不住員工的最大因素”。我故意把這個(gè)選項(xiàng)放在最后，是因?yàn)槲抑浪麜?huì)對(duì)員工的保留、培訓(xùn)和發(fā)展感興趣。我想要再?gòu)?qiáng)調(diào)一下，在很短的時(shí)間內(nèi)傳遞大量且有意義的信息是不切實(shí)際的，所以你必須學(xué)習(xí)幾個(gè)法則。第一，要理解“雙擊”（double-clicking）原理。這類似于你在電商網(wǎng)站瀏覽某個(gè)產(chǎn)品的簡(jiǎn)介和評(píng)論，或是閱讀某本暢銷書的一小段。這些都足以勾起你的興趣，但又不會(huì)讓你知道全貌，所以最后你就會(huì)點(diǎn)擊鏈接去看更多內(nèi)容。同樣地，30秒回答也是給聽者一個(gè)機(jī)會(huì)，讓聽者把注意力集中在他們感興趣的地方。第二，必須養(yǎng)成分拆主要問(wèn)題的習(xí)慣。再舉一個(gè)例子，若有高層問(wèn)“這個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行得怎么樣”，你得立刻站在對(duì)方的角度來(lái)思考，他們到底想知道什么。一般可以把以下四個(gè)問(wèn)題作為解題思路。1）項(xiàng)目的整體情況是好還是壞？2）有沒(méi)有一兩個(gè)例子可以說(shuō)明現(xiàn)在的情況？3）針對(duì)可能的問(wèn)題，我有什么計(jì)劃？4）高層可以提供什么幫助？當(dāng)進(jìn)一步細(xì)分問(wèn)題到底是什么時(shí)，最好的方法通常是使用代數(shù)式架構(gòu)。這個(gè)等式要帶入哪些關(guān)鍵變量才能給問(wèn)題找到有意義的答案？作為一般準(zhǔn)則，你可以使用類似“利益相關(guān)者、流程、時(shí)間表”這樣的模式幫助你搭建內(nèi)容架構(gòu)。第三，你需要時(shí)常按照飛鏢圓靶的樣子來(lái)思考你的回答。你的回答不是由內(nèi)（紅心）向外開始的，而是由外而內(nèi)開始的。在你的回答中，你要給對(duì)方容易辨識(shí)的線索提示，好讓你可以從最外圈迅速切入中心。所以，回答問(wèn)題更像是做“提前幾個(gè)步驟思考并解決問(wèn)題”的練習(xí)，就像下棋時(shí)一樣，提前預(yù)判對(duì)手的行動(dòng)。3捕捉小信號(hào)創(chuàng)造大不同你擅長(zhǎng)做什么？你的強(qiáng)項(xiàng)是什么？給你一分鐘的時(shí)間寫下來(lái)。我還記得前一陣子一個(gè)課程留的課后作。當(dāng)時(shí)，主持人要求我們?cè)诩埳蠈懴?00個(gè)不同的用來(lái)描述自己的形容詞。然后，她讓我們?nèi)Τ鰩讉€(gè)描述自己最貼訂的詞，最后再?gòu)闹羞x出一個(gè)最終詞。我最后選出的詞是“有意思的”(interesting)。我喜歡做有意思的事、認(rèn)識(shí)有意思的人、去有意思的地方、過(guò)有意思的生活。到達(dá)領(lǐng)導(dǎo)層的人對(duì)自己的了解很深刻，知道自己擅長(zhǎng)什么，也知道該如何提升自己的強(qiáng)項(xiàng)，而正是這些細(xì)枝末節(jié)區(qū)分了領(lǐng)導(dǎo)者與普通人。在麥肯錫，我們追求“與眾不同”（distinctive）。在整個(gè)顧問(wèn)生涯中，我們都被迫要不斷思考這個(gè)詞。無(wú)論是在每個(gè)項(xiàng)目評(píng)估（稱為“項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估”）環(huán)節(jié)，還是每半年一次的評(píng)估（稱為“半年評(píng)估”），“與眾不同”都是你可以得到的最高評(píng)判。如果你身邊環(huán)繞的是一群身懷絕技、從頂尖學(xué)校畢業(yè)的人，那么很難依靠“努力工作”這樣的傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)炫耀或者獲得“與眾不同”的評(píng)定。你身邊的幾乎每一個(gè)人都是因?yàn)榉浅７浅ＥΣ趴梢詠?lái)到這里，那么你還有什么額外可以做的呢？你可以捕捉小信號(hào)，創(chuàng)造大不同。這跟經(jīng)濟(jì)學(xué)家維爾弗雷多·帕累托發(fā)現(xiàn)的帕累托法則（二八定律）很類似。認(rèn)為80%的結(jié)果是由20%的因素決定的。帕累托分析法是一套很有效的解決問(wèn)題的方法，但我們?cè)诮鉀Q問(wèn)題時(shí)卻總是不用帕累托法則，更不要說(shuō)再進(jìn)一步應(yīng)用于日常生活和領(lǐng)導(dǎo)生涯了。要是這樣的思維模型可以大幅增加你成功的概率呢？曾經(jīng)一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理告訴我，她在幫一個(gè)客戶準(zhǔn)備英文演講。這個(gè)任務(wù)對(duì)中英文都很流利的她來(lái)說(shuō)非常簡(jiǎn)單。她坐在那位客戶的旁邊，在客戶用中文講話的同時(shí)，她實(shí)時(shí)用英文打出來(lái)。那位客戶本來(lái)很擔(dān)心自己的演講會(huì)變成一場(chǎng)災(zāi)難，后來(lái)對(duì)這位項(xiàng)目經(jīng)理充滿感激。那位客戶并不是客戶項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的核心成員，雖然公司職位很高，但只跟那位項(xiàng)目經(jīng)理在匯報(bào)上見(jiàn)過(guò)一次面。我這位麥肯錫同事的厲害之處就是她剛好捕捉到那位客戶發(fā)出的很小的求救信號(hào)。因此，她毫不遲疑而又萬(wàn)分樂(lè)意地提供了幫助。之后隨著項(xiàng)目的不斷推進(jìn)，有傳聞?wù)f麥肯錫為客戶提供了超出項(xiàng)目范圍之外的幫助。就是靠著這一點(diǎn)點(diǎn)的綿薄之力，這位項(xiàng)目經(jīng)理在客戶和麥肯錫領(lǐng)導(dǎo)的心里都留下了“與眾不同”的聲譽(yù)。我從這位項(xiàng)目經(jīng)理的故事中總結(jié)出的是，她不只有感知他人的求救信號(hào)的能力，甚至對(duì)更加細(xì)微的信號(hào)都十分敏感。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，收銀員給他們的餐點(diǎn)各加了兩塊巧克力餅干作為