3條職場好習慣建議打印出來天天看

13/1313/13作者：一氣貫長空3條職場好習慣，建議打印出來天天看！1及時跟進有一次，我的同事看到一個年輕顧問因為記不起已經討論過的事項而被責問?？偙O(jiān)很惱火，那個顧問則是瘋狂地翻文件、查看筆記，但這已經于事無補，總監(jiān)徹底對他失去了信心。及時跟進是一門藝術，無法一蹴而就。大家都知道跟進很重要，不過付諸執(zhí)行卻很困難。為什么很重要？因為你不想錯失任何重要的機會，因為你想避免重大的損失，同時也因為你想證明你的參與度、認知，以及可靠的口碑。及時跟進是一個快速達到更高成熟度、建立更強可信度的方法。毋庸置疑，對銷售導向的職位來說非常重要（比如要能夠準確記得過去的談話要點）。這是一種公認的、憑直覺就知道很重要的技能，然而你可能只看到少數人擁有這種能力。為什么會這樣？因為一般人認為復盤總結不重要，不會再去深入思考事情發(fā)生的根本原因。因為重讀筆記很煩人，除非你已經養(yǎng)成習慣。因為人們對自己的記憶力過度依賴且自負，不知道記憶很容易受壓力、時間流逝和外在因素的影響而被歪曲。要把及時跟進這件事做好，前提條件是要懂得用編碼優(yōu)化記筆記的方式。例如，可以用正方形圈出必要的待辦事項，然后用黃色熒光筆標出會持續(xù)幾周的重點事項；如果是要花幾個月才能完成的事項，則用不同的顏色來標示。如果是已經完成的事項，用橘色熒光筆來標示已經完成，不要直接刪掉，而是要留個底。你也可以制定一些有助于后續(xù)跟進的小規(guī)則。例如，有一位董事說，他做完專家訪談電話會議或結束跟客戶的深入討論后，一定會把他學到的要點記錄下來并工整地總結成3～4個核心議題，這可以讓他有效地記得特定細節(jié)。還有個總監(jiān)說，即使項目已經結束，也不要不好意思邀請客戶一起用餐。這也是另外一種形式的及時跟進，他常常建議沒有經驗的領導者這么做。你不必非得有特定理由或目的，你的目標就只是要“及時跟進”。只要我覺得哪怕有一點可能性會忘記某件事（這種事經常發(fā)生），我就會馬上記下來。在你有個助理可以提醒你每個細節(jié)、提醒你要跟誰會面之前，請養(yǎng)成及時跟進的習慣。2準備好30秒萬能回答要快速打動他人，特別是在那些高管面前留下深刻的印象，簡要回答非常重要。這些年來，我總是稱之為“30秒萬能回答”。這種能力需要進行練習。你可以從今天就開始練習，而且可以很明顯地觀察到自己的進步。以下是應該練習30秒回答的幾個原因：1）你可以培養(yǎng)對他人需求的敏銳感知力。2）你可以練習歸納總結能力。3）你可以成為一個更好的表達者。4）你可以在不知不覺中把自己訓練得像CEO那樣思考。首先，你需要預先想好答案。比如最近我跟一家體育用品制造公司的前CEO共進午餐，我們大多聊的是領導力的培養(yǎng)。然后他問我另外還做些什么，我提到自己最近有個授課機會。他接著問是什么主題，我告訴他主題與中國企業(yè)面臨的組織挑戰(zhàn)有關。接著他問：“那你認為有哪些組織挑戰(zhàn)呢？”答案可以很長，于是我先拋出了幾個他可能感興趣的選項。我很快順序羅列出了四類不同挑戰(zhàn)的架構，緊接著他聚焦于繼續(xù)探討“薪資并不是留不住員工的最大因素”。我故意把這個選項放在最后，是因為我知道他會對員工的保留、培訓和發(fā)展感興趣。我想要再強調一下，在很短的時間內傳遞大量且有意義的信息是不切實際的，所以你必須學習幾個法則。第一，要理解“雙擊”（double-clicking）原理。這類似于你在電商網站瀏覽某個產品的簡介和評論，或是閱讀某本暢銷書的一小段。這些都足以勾起你的興趣，但又不會讓你知道全貌，所以最后你就會點擊鏈接去看更多內容。同樣地，30秒回答也是給聽者一個機會，讓聽者把注意力集中在他們感興趣的地方。第二，必須養(yǎng)成分拆主要問題的習慣。再舉一個例子，若有高層問“這個項目進行得怎么樣”，你得立刻站在對方的角度來思考，他們到底想知道什么。一般可以把以下四個問題作為解題思路。1）項目的整體情況是好還是壞？2）有沒有一兩個例子可以說明現在的情況？3）針對可能的問題，我有什么計劃？4）高層可以提供什么幫助？當進一步細分問題到底是什么時，最好的方法通常是使用代數式架構。這個等式要帶入哪些關鍵變量才能給問題找到有意義的答案？作為一般準則，你可以使用類似“利益相關者、流程、時間表”這樣的模式幫助你搭建內容架構。第三，你需要時常按照飛鏢圓靶的樣子來思考你的回答。你的回答不是由內（紅心）向外開始的，而是由外而內開始的。在你的回答中，你要給對方容易辨識的線索提示，好讓你可以從最外圈迅速切入中心。所以，回答問題更像是做“提前幾個步驟思考并解決問題”的練習，就像下棋時一樣，提前預判對手的行動。3捕捉小信號創(chuàng)造大不同你擅長做什么？你的強項是什么？給你一分鐘的時間寫下來。我還記得前一陣子一個課程留的課后作。當時，主持人要求我們在紙上寫下100個不同的用來描述自己的形容詞。然后，她讓我們圈出幾個描述自己最貼訂的詞，最后再從中選出一個最終詞。我最后選出的詞是“有意思的”(interesting)。我喜歡做有意思的事、認識有意思的人、去有意思的地方、過有意思的生活。到達領導層的人對自己的了解很深刻，知道自己擅長什么，也知道該如何提升自己的強項，而正是這些細枝末節(jié)區(qū)分了領導者與普通人。在麥肯錫，我們追求“與眾不同”（distinctive）。在整個顧問生涯中，我們都被迫要不斷思考這個詞。無論是在每個項目評估（稱為“項目績效評估”）環(huán)節(jié)，還是每半年一次的評估（稱為“半年評估”），“與眾不同”都是你可以得到的最高評判。如果你身邊環(huán)繞的是一群身懷絕技、從頂尖學校畢業(yè)的人，那么很難依靠“努力工作”這樣的傳統(tǒng)標準來炫耀或者獲得“與眾不同”的評定。你身邊的幾乎每一個人都是因為非常非常努力才可以來到這里，那么你還有什么額外可以做的呢？你可以捕捉小信號，創(chuàng)造大不同。這跟經濟學家維爾弗雷多·帕累托發(fā)現的帕累托法則（二八定律）很類似。認為80%的結果是由20%的因素決定的。帕累托分析法是一套很有效的解決問題的方法，但我們在解決問題時卻總是不用帕累托法則，更不要說再進一步應用于日常生活和領導生涯了。要是這樣的思維模型可以大幅增加你成功的概率呢？曾經一個項目經理告訴我，她在幫一個客戶準備英文演講。這個任務對中英文都很流利的她來說非常簡單。她坐在那位客戶的旁邊，在客戶用中文講話的同時，她實時用英文打出來。那位客戶本來很擔心自己的演講會變成一場災難，后來對這位項目經理充滿感激。那位客戶并不是客戶項目團隊的核心成員，雖然公司職位很高，但只跟那位項目經理在匯報上見過一次面。我這位麥肯錫同事的厲害之處就是她剛好捕捉到那位客戶發(fā)出的很小的求救信號。因此，她毫不遲疑而又萬分樂意地提供了幫助。之后隨著項目的不斷推進，有傳聞說麥肯錫為客戶提供了超出項目范圍之外的幫助。就是靠著這一點點的綿薄之力，這位項目經理在客戶和麥肯錫領導的心里都留下了“與眾不同”的聲譽。我從這位項目經理的故事中總結出的是，她不只有感知他人的求救信號的能力，甚至對更加細微的信號都十分敏感。結果他們發(fā)現，收銀員給他們的餐點各加了兩塊巧克力餅干作為