汽車銷售人員職業(yè)素養(yǎng)課件

銷售準(zhǔn)備

汽車銷售顧問(wèn)的職業(yè)素養(yǎng)任課教師：周建勛銷售服務(wù)店總經(jīng)理銷售經(jīng)理銷售顧問(wèn)展廳接待汽車裝潢員財(cái)務(wù)經(jīng)理會(huì)計(jì)出納技術(shù)總監(jiān)服務(wù)經(jīng)理工具資料員服務(wù)顧問(wèn)主管服務(wù)顧問(wèn)配件主管計(jì)劃員庫(kù)管員鈑金班組機(jī)電班組油漆班組索賠管理員客戶關(guān)系部經(jīng)理客戶管理信息員綜合部經(jīng)理行政人員保安清潔工食堂人員庫(kù)存管理（交車員）一條龍服務(wù)質(zhì)量檢查員整體課程設(shè)計(jì)依據(jù)——汽車特許銷售服務(wù)店組織架構(gòu)

銷售顧問(wèn)職位描述銷售主管職位描述銷售主管職位描述二、汽車營(yíng)銷（服務(wù)）人員的職責(zé)傳遞信息銷售產(chǎn)品提供服務(wù)樹(shù)立形象1、尋找與發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)1）尋找和確定目標(biāo)市場(chǎng)；2）估算消費(fèi)群體的容量與品牌車型可能達(dá)到的銷售額或市場(chǎng)占有率；3）了解目標(biāo)市場(chǎng)需求的具體特征；4）為企業(yè)決策當(dāng)好參謀。2、開(kāi)拓與進(jìn)入市場(chǎng)1）與團(tuán)隊(duì)共同制定產(chǎn)品的銷售方案和促銷策略；2）溝通信息，協(xié)調(diào)客戶關(guān)系；3）開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)，樹(shù)立良好企業(yè)形象和產(chǎn)品形象，創(chuàng)造優(yōu)良購(gòu)銷環(huán)境。3、做好銷售服務(wù)工作1）做好售前，售中和售后服務(wù)；2）處理好客戶的投訴；3）協(xié)助職能部門打擊假冒偽劣商品，保護(hù)顧客利益。三、汽車營(yíng)銷（服務(wù)）人員應(yīng)具備的素質(zhì)強(qiáng)烈的敬業(yè)精神和成功欲望、充滿自信寬闊的知識(shí)面優(yōu)秀的職業(yè)道德操守嫻熟的操作技巧良好的自我形象、健康的體魄穩(wěn)定的情緒、高度的熱忱和服務(wù)心非凡的親和力、優(yōu)雅的風(fēng)度克服對(duì)失敗的恐懼四、汽車營(yíng)銷（服務(wù)）人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)◎企業(yè)品牌方面的知識(shí)◎產(chǎn)品方面的知識(shí)◎營(yíng)銷的專業(yè)知識(shí)◎顧客服務(wù)的知識(shí)◎競(jìng)爭(zhēng)品牌與車型方面的知識(shí)五、汽車營(yíng)銷（服務(wù)）人員應(yīng)具備的能力1.良好的溝通能力2.較強(qiáng)的社交能力3.敏銳的洞察能力4.快捷的應(yīng)變能力5.獨(dú)特的創(chuàng)新能力正確態(tài)度品牌認(rèn)同銷售能力客戶滿意銷售人員應(yīng)該具備的素質(zhì)及能力簡(jiǎn)而言之1、積累經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)技能要提高自己的營(yíng)銷服務(wù)能力，營(yíng)銷（服務(wù)）顧問(wèn)必須做好以下三點(diǎn)：學(xué)習(xí)、實(shí)踐、反思。2、積累客戶，建立客戶資源“自古不謀萬(wàn)世者，不足謀一時(shí)；不謀全局者，不足謀一域?！?、不是賣車，而是幫您買車從顧客進(jìn)入銷售環(huán)節(jié)的第一步起，特約銷售服務(wù)中心就力求讓顧客感覺(jué)到，不僅駕乘