2022年雙創(chuàng)杯普鐵考試題庫（濃縮版）

2022年雙創(chuàng)杯普鐵考試題庫（濃縮版）ー、單選題.《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》中規(guī)定:列車發(fā)現(xiàn)精神異常旅客時,應(yīng)重點關(guān)注,并按規(guī)定交〇或下車站妥善處理。A、中轉(zhuǎn)站B、有醫(yī)療條件的車站C、三等站D、到站答案:D.鐵路運輸費用結(jié)算方式分為現(xiàn)金結(jié)算和非現(xiàn)金結(jié)算兩種。非現(xiàn)金結(jié)算包括支票、〇等A、電子支付B、支付寶支付C、微信支付D、POS機支付答案：A.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中服務(wù)備品要求軟臥車廁所配有〇，坐便器配有一次性坐便墊圈。A、空氣清新劑B、清潔袋C、大盤卷筒衛(wèi)生紙D、帶蓋垃圾桶答案:C.“掛失補車票”的退票手續(xù)應(yīng)在票面列車的0辦理。A、發(fā)站B、到站C、經(jīng)停站D、發(fā)站、到站或經(jīng)停站答案:D5.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（空調(diào)部分）規(guī)定,列車長從事列車乘務(wù)工作滿2年。列車值班員、列車行李員、廣播員（含兼職）從事列車乘務(wù)工作〇。A、滿2年B'滿5年C、滿8年D'滿1年答案：D.包用客車、公務(wù)車ゝ專用列車、豪華列車時,應(yīng)預(yù)先支付相當(dāng)于運費〇的定金。A'10%B'20%C'30%D'25%.自發(fā)刊日起〇以內(nèi)的報紙可按ー類包裹辦理。A、6日B、5日7日Dx10日答案:B.司機、（）均應(yīng)配備無線對講設(shè)備,在GSM-R區(qū)段運行時還應(yīng)配備GSM-R手持終端。A、隨車機械師（車輛乘務(wù)員）ゝ列車長ゝ乘警B、隨車機械師（車輛乘務(wù)員）C、列車長D、乘警答案:A.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（空調(diào)部分）規(guī)定,布制備品定位存放在備品柜內(nèi)。無備品柜或備品柜容量不足的,硬臥車定位放置在4ゝ5ゝ18ゝ19號臥鋪下,軟臥車定位放置在（）。A、3、7、11號臥鋪下B、1、3號臥鋪下G5、7號臥鋪下D、9、11號臥鋪下答案：A.入庫期間以及使用發(fā)電車或具備地面電源供電的折返停留列車供電時間不少于〇小時。A、2B、3C、4D、5答案:C.軍人出行優(yōu)先對象包括:〇A、軍隊人員B、中國人民解放軍C、軍隊人員及其隨行家屬D、現(xiàn)役軍人答案：C.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（空調(diào)部分）規(guī)定,除ー站直達(dá)列車外,臥車及時為上車旅客更換臥鋪牌,到站前〇為旅客更換車票,及時提醒旅客做好下車準(zhǔn)備,不干擾其他旅客。Av30分鐘Bv1小時Cv1.5小時Dv2小時答案：A.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定,車站地道凈空高應(yīng)不低于〇。A、2.5mB、3mC、3.5mD、2m答案:A.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（空調(diào)部分）規(guī)定,車內(nèi)溫度保持冬季18℃?20℃.夏季（）。A、26℃~28℃B、26℃~30℃C、28℃~30℃D、27℃~30℃答案:A.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（空調(diào)部分）規(guī)定,廚房前門懸掛印有〇字樣的擋簾。A、“非工作人員禁止入內(nèi)”B、“閑人免進”C、“旅客禁止入內(nèi)”D、“廚房重地、禁止入內(nèi)”答案：A.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定,高站臺乘降作業(yè)時,站停時間〇,車門口與站臺間使用安全踏板，設(shè)置警示帶。A、超過7分鐘時B、超過6分鐘時C、超過5分鐘時D、超過4分鐘時答案:D.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（非空調(diào)部分）中規(guī)定,客運乘務(wù)人員配備統(tǒng)ー乘務(wù)箱（包）,集中在〇定位擺放A、宿營車B、行李車C、軟臥車D、餐車答案:A.包裹是指適合在旅客列車〇內(nèi)運輸?shù)男〖浳?。A、行李車B、郵政車C、發(fā)電車D、餐車答案：A.旅客中途自行變更低于原票等級的列車、鋪位、席別時,〇。A、情況特殊的退還票價差額B、可退還票價差額,核收手續(xù)費C、票價差額部分不予退還D、核收變更手續(xù)費答案:c.《客運安全紅線管理辦法》中客運安全紅線的主要內(nèi)容不包含下列〇內(nèi)容A、干部職エ班中飲酒或酒后上崗B、客車運行中邊門未鎖閉上下鎖,塞拉門未鎖閉隔離鎖C、采暖鍋爐、茶爐干燒D、臨時停車擅自組織乘降答案:C.《鐵路乘車證管理辦法》中規(guī)定,鐵路職工入一年以內(nèi)短訓(xùn)班、進修班,符合通勤條件的，可按規(guī)定使用〇。A、全年定期乘車證B、通學(xué)乘車證C、臨時定期乘車證D、通勤乘車證答案:D.旅客因誤售、誤購、誤乘或坐過了站需送回時,車站應(yīng)在車票背面注明〇并加蓋站名戳，指定最近列車免費送回。A、“誤售”B、“誤購”C、“誤乘”D、鐵路責(zé)任答案：C.免費乘車及持兒童票乘車的兒童單獨使用臥鋪時,應(yīng)另收0,有空調(diào)時還應(yīng)另收半價空調(diào)票票價。A、半價臥鋪票價B、全價臥鋪票價C、優(yōu)惠臥鋪票價D、兒童票價答案:B.《崗位作業(yè)指導(dǎo)書》中要求指甲修剪整齊,長度不超過指尖(),不染彩色指甲。A、2mmB、3mmC、1mmD、2.5mm答案:A.旅客列車到達(dá)終到站前〇鎖閉廁所.A、2~5minB\4~7minC、10minD、3~5min答案：C.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（空調(diào)部分）規(guī)定,垃圾箱（桶）內(nèi)用垃圾袋,垃圾袋符合國家標(biāo)準(zhǔn),印有使用單位標(biāo)志,與垃圾箱（桶）規(guī)格匹配,厚度不小于0毫米。A、0.025B、1C、2D、3答案:A.列車消防工作的“三懂三會”中“三會”的內(nèi)容是（）A、A會使用緊急制動閥停車，會使用滅火器,會撲救初起火災(zāi)B、B會報警,會使用滅火器、緊急制動閥，會撲救初起火災(zāi)C、C會報告,會使用滅火器,會撲救初起火災(zāi)D、D會報警,會使用滅火器,會撲救初起火災(zāi)答案:D.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中服務(wù)備品要求,布制、易耗備品備用充足,保證使用。布制備品按附錄規(guī)定的時間使用和換洗，有。（年、月）標(biāo)志。A、使用時間B、過期時間C、啟用時間D、購買時間答案：C.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定,客流的主要組成要素是〇。A、流量、流向、流程B、流量、流向、流時C、流向、流程、流時D、流程、流時、位移答案:A.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》空調(diào)列車規(guī)定,機車供電的空調(diào)客車須在列車〇（特殊情況40分鐘）完成機車連掛和供電,對車廂進行預(yù)冷或預(yù)熱;A、始發(fā)前30分鐘B、始發(fā)前40分鐘C、始發(fā)前60分鐘D、始發(fā)前1.5小時答案:C.《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》中規(guī)定：處理旅客人身傷害或攜帶品損失時,應(yīng)當(dāng)堅持實事求是、依法依規(guī)、〇的原則。A、滿足旅客B、依照法規(guī)C、就近及時D、救治及時答案：C.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定,客票票據(jù)使用前必須〇，無誤后開封使用。A、檢查封印B、逐號檢查C、看首尾號碼D、首尾蓋章答案:B.《電氣化鐵路有關(guān)人員電氣安全規(guī)則》第四十八條:通過道口車輛上部或其貨物裝載高度（從地面算起）超過〇米通過平交道口時,車輛上部及裝載貨物上嚴(yán)禁坐人。A、1B、1.5C、1.8D、2答案:D.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定,行李貨倉內(nèi)有0安全標(biāo)志,地面有瀝水板。A、閑人免進B、旅客止步C、嚴(yán)禁煙火D、禁止吸煙答案：C.行李車內(nèi)無違章運輸物品,無閑雜人員，貨倉拉門〇。C、加明鎖D、搭扣標(biāo)準(zhǔn)答案:C.《鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票暫行辦法》規(guī)定,鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票是指通過中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站（.12306.cn,以下簡稱“12306.cn網(wǎng)站”）銷售鐵路電子客票及其〇等業(yè)務(wù)。A、改簽B、退票C、咨詢D、改簽、變更到站、退票答案:D.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定,空調(diào)列車軟臥列車員能用〇會話。A、普通話B、民族語言C、簡單英語D、地方語言答案：C.《鐵路乘車證管理辦法》中規(guī)定事故救援與搶險救災(zāi),由于時間緊迫來不及填發(fā)乘車證時,可憑〇乘車,一次乘車有效。A、調(diào)度命令B、救援命令C、出差證明書D、搶險命令答案:A.《鐵路乘車證管理辦法》中規(guī)定機車車輛在中途發(fā)生故障,機務(wù)段、車輛段檢修工人去修理,應(yīng)填發(fā)（）乘車證,不能使用便乘證。A、一次硬席B、硬席C、往返D、臨時定期答案:A.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定,客流調(diào)查的調(diào)查對象是〇。A、旅客或?qū)W生B、居民或?qū)W生C、旅客D、居民或旅客答案：D.旅客遺失物品向失主所在站轉(zhuǎn)送時,物品在〇以內(nèi)的免費轉(zhuǎn)送。A、5kg10kg15kg20kg答案：A.旅客須按票面載明的〇乘車,并在票面規(guī)定的有效期內(nèi)到達(dá)到站。A、發(fā)站、到站、席別B、到站、票價、席別C、票價、有效期、徑路D、日期、車次、席別答案:D.職エ供養(yǎng)的未滿〇的子女隨同職エ探親時,可共同使用ー張?zhí)接H乘車證。A、14周歲B'16周歲G18周歲D'20周歲答案:C.《鐵路旅客運輸辦理細(xì)則》第六十條規(guī)定,旅客在托運的行李中夾帶〇屬于違章行為。A'書籍B'戶ロ簿C'教學(xué)光碟D、報紙答案：B.《鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票暫行辦法》規(guī)定,旅客在12306.cn網(wǎng)站購票后,已經(jīng)換取紙質(zhì)車票的,（）。A'只能在12306.cn網(wǎng)站辦理鐵路電子客票退票手續(xù)B'只能在12306.cn網(wǎng)站辦理鐵路電子客票改簽手續(xù)C、在12306.cn和車站都可以辦理改簽ゝ退票手續(xù)D、只能在車站辦理答案:D.《崗位作業(yè)指導(dǎo)書》中要求坐便器按照含氯消毒液()比例進行消毒,放置一次性坐便墊圈,加封消毒封條。Aヽ!50mg/1B、10Omg/11000mg/l250mg/I答案:A.順線路行走時應(yīng)走〇，不走道心、軌面和軌枕頭，并隨時警覺前后列車。A'空地B'軌道C'路肩D'軌道邊答案：C.旅客在票面乘車站開車時間不足24小時退票的,按票價0核收退票費。A'5%B'10%C'20%D'15%答案：C.RZYW表示〇〇A、軟臥車B、硬臥車C、軟座硬臥車D、軟座軟臥車答案:C.車門〇致旅客墜車造成人身傷害的列為列車責(zé)任。A、漏鎖B、未四檢C、巡視檢查不到位D、故障未修復(fù)答案:A.《鐵路旅客電子客票實施辦法》(暫行)規(guī)定,辦理退票手續(xù)時,如核查丟失證件有。的，后補車票不予退票。A、乘車記錄B、進站記錄C、出站記錄D、車票記錄答案：C.《崗位作業(yè)指導(dǎo)書》中要求遇緊急制動造成旅客傷害時,按客傷處理，收取相關(guān)緊急制動證明及()旁證材料，行包郵件倒塌造成破損ゝ摔壞時,交接時編客運記錄,拍發(fā)電報。A、不少于兩份B、不少于三份C、三份D、四份答案:A.《崗位作業(yè)指導(dǎo)書》中要求運行途中遇廣播機故障ー時無法修復(fù),列車長拍發(fā)電報通知前方站或者折返站()進行處理。A、廣播工區(qū)B、車輛段C、車務(wù)段D、客運段答案:A.《鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票暫行辦法》規(guī)定,鐵路電子客票可以()辦理改簽、退票手續(xù)A、只能在12306.cn網(wǎng)站B、只能在車站售票窗口C、在代售點D、在12306.cn網(wǎng)站或車站售票窗口答案：D.軍人出行享受優(yōu)先政策的隨行家屬數(shù)量原則上〇,不需要出具與軍人本人的關(guān)系證明。A、不少于2名B、不少于3名C、不多于3名D、不多于2名答案:D.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定,市郊旅客列車輸送市郊旅客,最長距離不得超過（）。50km100km150km200km答案:B.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定,天橋ゝ地道的寬度應(yīng)根據(jù)客流量確定,但不應(yīng)小于〇。A、1mB\2mC、3mD\4m答案：D.旅客持失效車票乘車時，除按規(guī)定補票,核收手續(xù)費外,還必須加收應(yīng)補票價〇的票款。A、20%B、30%C、40%D、50%答案:D.《客運安全紅線管理辦法》中客運安全紅線的主要內(nèi)容有:A、干部職エ班中飲酒或酒后上崗B、站臺作業(yè)車輛調(diào)入股道C、違章扒乘運行過程中的機車ゝ車輛,以車代步,違規(guī)攀爬車頂,飛乘飛降D、現(xiàn)場檢查弄虛作假答案：A.《崗位作業(yè)指導(dǎo)書》中要求女士鞋跟高度不超過。,跟徑不小于3.5cm。A、3.3cmB、3.5cmC、3cmD、4cm答案：B.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（非空調(diào)部分）中規(guī)定,試開車門時開啟車門縫隙不超過（），確認(rèn)車門狀態(tài)良好后立即關(guān)閉。A、10厘米B、30厘米C、40厘米D、50厘米答案：A.當(dāng)〇人力制動機時,起到制動作用。A、上下往復(fù)搖動B、左右往復(fù)扳動C、反時針方向擰動D、順時針方向擰動答案:D.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定,安全標(biāo)志和揭示揭掛設(shè)置齊全,車門有0標(biāo)志,A、禁止拋扔物品B、禁止攜帶危險品C、禁止擊打D、注意安全答案:B.《崗位作業(yè)指導(dǎo)書》中要求臥車布制備品定位存放在備品柜內(nèi),無備品柜或備品柜容量不足的,軟臥車定位放置在()號鋪下。3、7、113、5ゝ115ゝ7、11D、3.7.9答案：A.超過減價優(yōu)待證上記載的區(qū)間乘車時,對超過區(qū)間按〇辦理,核收全價。A、一般旅客B、普通旅客C、正常旅客D、特殊旅客答案:A.動車組列車〇。A、只售二等座車學(xué)生票,票價為全價票價的50%B、只售二等座車學(xué)生票,票價為全價票價的75%C、只售二等座車學(xué)生票,票價按公布票價的50%計算。D、只售二等座車學(xué)生票，票價按公布票價的75%計算。答案:D.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定,被罩、枕套、小單的使用，應(yīng)〇。A'一客一換B'單程一換C'往返一換D'隨臟隨換答案：A.承運人對〇期間發(fā)生的旅客身體損害予以賠償。A'運送B'運輸C'乘車.旅客在票面乘車站開車時間24小時以上不足48小時退票的,按票價〇計A、5%B、10%C、20%D、15%答案:B.《鐵路客運運價規(guī)則》客運運價與〇構(gòu)成全部運輸費用。A、客運雜費B、保價費C、保險費D、代收款答案:A.線路中斷旅客在中途站停止旅行時,要求仍將行李運至到站時,補收0的行李和包裹差價。A、全程B、發(fā)站至中止旅行站C、中止旅行站至到站D、發(fā)站至到站答案：C.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定,定期對餐車爐灶（臺面）、器具進行油垢清理,爐灶墻壁、抽油煙機、排煙罩和煙道的表面可見部位〇。A、ー餐一清B、一趟一清C、一單程一清D、一天一清答案:B.旅客開始旅行后不能退票,但因傷ゝ病不能繼續(xù)旅行時,經(jīng)站、車證實,應(yīng)〇〇A、退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額,核收退票費B、退還未乘區(qū)間票價,核收退票費C、不予退還D、退還已乘區(qū)間與未乘區(qū)間里程票價差額,核收退票費答案:A.旅客票價里程,按〇計算。A、鐵路指定徑路B、近徑路C、旅客乘車的實際徑路D、最短徑路答案：C.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》非空調(diào)列車規(guī)定,車內(nèi)溫度冬季〇。A、不低于14℃B、不低于15℃G不低于16℃D、不低于18℃答案:A.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定,外放聲音不得影響列車廣播的正常播放,且音量不得。。A、高于50分貝B、高于40分貝C、高于30分貝D、高于20分貝答案:C.《崗位作業(yè)指導(dǎo)書》中要求車容標(biāo)準(zhǔn)要做到:莊重美觀,整潔衛(wèi)生,（），標(biāo)志鮮明。A、設(shè)備良好B、設(shè)備完好C、設(shè)備齊全D、設(shè)備干凈答案：C.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定〇為等重點旅客A、婦、幼、殘、首長、外賓B、老、幼、病、殘、孕C、老、弱、婦幼、病、外賓D、弱、孕、殘、首長、外賓答案：B.《鐵路交通事故調(diào)查處理規(guī)則》事故調(diào)查組應(yīng)在下列期限內(nèi)向組織事故調(diào)查組的機關(guān)提交《鐵路交通事故調(diào)查報告》:特別重大事故的調(diào)查期限為〇天A、30B、40C、50D、60答案:D.《鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票暫行辦法》規(guī)定,鐵路電子客票是以〇形式體現(xiàn)的鐵路旅客運輸合同,與紙質(zhì)車票具有同等法律效カ。A、電子客票B、數(shù)據(jù)C、電子碼D、電子數(shù)據(jù)答案:D.包用娛樂車、餐車，一日內(nèi)同時發(fā)生〇兩項費用時，只核收ー項整日費用。A、行駛費、掛運費B、停留費、使用費C、空駛費、停留費D、空駛費、使用費答案：B.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定,、有乘警的直通列車發(fā)現(xiàn)旅客攜帶品可疑及無人認(rèn)領(lǐng)的物品時，通知〇。A、列車長到場處理B、乘警到場處理C、檢車員到場處理D、安全員到場處理答案:B.運輸收入是指運輸企業(yè)在辦理客貨運輸業(yè)務(wù)和輔助作業(yè)中,向〇核收的運輸全程票款、運費和雜費等運輸費用的總稱,其資金形態(tài)統(tǒng)稱為運輸收入進款。A、旅客B、托運人C、收貨人D、旅客、托運人、收貨人答案:D.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定,列車進出站時,在車門口立崗,面向站臺。。A、致注目禮B、面帶微笑C、敬禮D、揮手再見答案：A.鐵路旅客人身傷害事故責(zé)任分為〇。A、第三人責(zé)任、旅客自身責(zé)任、鐵路責(zé)任B、旅客自身責(zé)任、第三人責(zé)任、鐵路運輸企業(yè)責(zé)任及其他責(zé)任C、鐵路責(zé)任、其他責(zé)任、旅客責(zé)任D、旅客責(zé)任、車站責(zé)任、列車責(zé)任答案:B.《電氣化鐵路有關(guān)人員電氣安全規(guī)則》第四十八條:行人持有長大、飄動等物件通過道口時,不得高舉揮動,應(yīng)與牽引供電設(shè)備帶電部分保持0米以上的距離。A、1B、2C、3D、4.5答案：B.鐵路臨時定期乘車證的最長有效期為〇。A、1個月B、2個月C、3個月D、4個月答案：C.《規(guī)范》要求車輛設(shè)備實施齊全,符合運用〇。A、客車出庫質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B、站段自定標(biāo)準(zhǔn)C、臨時標(biāo)準(zhǔn)D、保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)答案:A.對運輸距離在〇以內(nèi),不需要飼養(yǎng)的家禽、家畜,托運人提出不派人押運時,也可以辦理托運。100km150kmG200kmD、250km答案:c.包用客車ゝ公務(wù)車、專用列車ゝ豪華列車時,應(yīng)預(yù)先支付相當(dāng)于運費0的定金。A、20%B、25%C、30%D、50%答案：A.設(shè)立軍人優(yōu)先購票窗口,窗口要統(tǒng)ー標(biāo)識醒目的“”標(biāo)志。A、軍人專用B、軍人依法優(yōu)先C、軍人優(yōu)先D、軍人購票點答案：B.客運運價由〇構(gòu)成。A、旅客票價和行李、包裹運價B、行李、包裹運價和客運雜費C、旅客票價和客運雜費D、旅客票價、行李、包裹運價及客運雜費答案:A.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（空調(diào)部分）規(guī)定,中途停車站提前5分鐘、終到站提前〇鎖閉廁所。A、10分鐘B、20分鐘C、30分鐘D、25分鐘答案:A.《鐵路安全管理條例》實施火車票實名購買ゝ查驗制度的,旅客應(yīng)當(dāng)憑〇購票乘車。A、二維碼B、戶ロ簿C、二代居民身份證D、有效身份證件答案：D.已打印報銷憑證的鐵路電子客票辦理改簽、退票手續(xù)時,須收回〇。A、車票B、報銷憑證C、購票信息單D、二維碼答案:B.《崗位作業(yè)指導(dǎo)書》中要求調(diào)整行李架時,行李架物品擺放〇A、平穩(wěn)、整齊ゝ牢固B、整齊、平穩(wěn)、牢固C、平穩(wěn)、牢固、整齊D、整齊、牢固、平穩(wěn)答案:C.對無票乘車而又拒絕補票的人,列車長可責(zé)令其下車并編制客運記錄交縣、市所在地車站或〇以上車站處理。A、四等B、三等C、二等D、一等答案:B.《鐵路旅客運輸辦理細(xì)則》第一百一十三條規(guī)定,事故案卷一案一卷。協(xié)議賠償案卷保存3年,訴訟案卷保存〇年。A、1B、2C、4D、10答案:c.《技規(guī)》規(guī)定,旅客列車（動車組列車除外）最高運行速度120千米/時緊急制動距離0米A、600B、80010001200答案:B100.包用娛樂車使用空調(diào)設(shè)備時,按使用費的（）核收空調(diào)費。A、100%B、75%C、25%D、50%答案:C.因〇產(chǎn)生退票時,應(yīng)收退票費。A、臥鋪重號B、線路中斷C、誤售車票D、旅客傷ゝ病不能繼續(xù)旅行答案：D.鐵路電務(wù)等維修人員乘坐管內(nèi)旅客列車到各站檢查、維修設(shè)備可攜帶調(diào)合漆()Av6千克Bv5千克C、10千克Dv3千克答案:B.《鐵路旅客運輸辦理細(xì)則》第五十二條規(guī)定,對違章攜帶的物品補收運費時,一律填寫。,注明日期、發(fā)到站、車次、事由、件數(shù)、重量。A、定額票據(jù)B、客運運價雜費收據(jù)C、補款憑證D、代用票答案:B.根據(jù)行李、包裹運輸合同押運包裹的押運人,憑〇乘車。A、包裹票B、客運記錄C、行李、包裹裝卸交接證D、車票答案：D.生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)在有較大危險因素的生產(chǎn)經(jīng)營場所和有關(guān)設(shè)施、設(shè)備上,設(shè)置明顯的〇。A、安全宣傳標(biāo)語B、安全宣傳掛圖C、安全警示標(biāo)志D、安全口號答案:C.損失金額100萬元及其以上,不足（）為運輸收入大事故。A、500萬元Bx1000萬元C、1億元D、2000萬元答案:B.緊急破窗錘標(biāo)注。標(biāo)志,安放牢固,便于取用。A、“請勿靠近”B、“消防專用”C、“危險勿動”D、"請勿觸摸”答案：B.《鐵路旅客運輸辦理細(xì)則》第五十條規(guī)定,對旅客隨身攜帶品應(yīng)動員放在。和座位下面,并做到平穩(wěn)牢固，不妨礙其他旅客乘坐或通行。A、通過臺B、風(fēng)擋C、行李架上D、過道.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定,電氣化餐車電炸鍋內(nèi)油面高于1/4油鍋深度,最高油面高度不超過油位警告標(biāo)志,油溫設(shè)定值〇。A、嚴(yán)禁超過300℃B、嚴(yán)禁超過250℃G嚴(yán)禁超過200℃D、嚴(yán)禁超過150℃答案:C.旅客同時提出變更座別、鋪別和越站，應(yīng)先辦理〇。AV變更座別，后辦理越站B'越站,后辦理變更C'變更鋪別,后辦理越站D、變更，再辦理越站答案:B.《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》中規(guī)定:列車向車站移交傷害旅客時,車站不得拒絕接收。辦理移交手續(xù)時，列車應(yīng)當(dāng)編制客運記錄和〇一式兩份,ー份由列車存查,一份連同車票、證明材料、相關(guān)證人或其聯(lián)系方式等ー并移交。A、旅客攜帶物品清單B、旅客傷亡事故記錄C、備品損壞記錄.《安全生產(chǎn)法》規(guī)定的安全生產(chǎn)管理方針是〇A、安全為了生產(chǎn)、生產(chǎn)必須安全B、安全第一、預(yù)防為主、綜合治理C、安全生產(chǎn)人人有責(zé)D、堅持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)答案:B.列車上補座票時,手續(xù)費按每人次〇收取。A、5元B、6元C、2元D、1元答案:C.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（空調(diào)部分）規(guī)定,列車晩點〇以上時,列車長根據(jù)調(diào)度、本段派班室（值班室）或車站的通報,向旅客公告列車晚點信息,說明晚點原因、預(yù)計晚點時間。A、30分鐘B、1小時C、1.5小時D、2小時答案：A.發(fā)生0人及以上出現(xiàn)腹痛、腹瀉、嘔吐等癥狀時,可視為食物中毒。B、3C、5D、10答案:B.根據(jù)《鐵路旅客運輸安全檢查管理辦法》,列車安檢工作小組由〇負(fù)責(zé)。A、列車長B、乘警C、檢車長D、餐車長答案:A.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（空調(diào)部分）規(guī)定,餐車爐灶臺面〇;爐灶墻壁、抽油煙機、排煙罩和煙道的表面可見部位ー趟一清。Aヽー餐一清B、在折返站清理C、在夜間清理D、不用清理答案：A.鐵路稽查人員憑〇可以在車內(nèi)驗票。A、工作證B、稽查證C、稽查臂章D、稽查證件、佩戴稽查臂章答案:D.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定,客車給水站的分布距離以〇為宜。A、150~200kmB、100~200kmG200~250kmD、180~200km答案:A.《崗位作業(yè)指導(dǎo)書》中要求宿營車旅客與乘務(wù)員休息區(qū)之間有擋簾,印有(“")ネ小志。A、旅客止步、請勿喧嘩B、旅客止步,保持安靜C、保持安靜D、閑人免進答案：A.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，從事列車乘務(wù)工作滿〇以上,方可擔(dān)任列車值班員。Av半年Bv一年Cv二年Dv三年答案：B.旅客未乘降完畢列車啟動時,站車工作人員應(yīng)堅持“〇”的原則。A、寧漏勿扒B、安全第一C、立即停車D、誰發(fā)現(xiàn)誰鎖閉答案:A.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定,餐車經(jīng)營經(jīng)營證照齊全有效,經(jīng)營項目、收費價格公開,〇;提供發(fā)票。A、無亂定價、多收費B、無只收費不服務(wù)行為C、無降低質(zhì)量、多收費D、無降低標(biāo)準(zhǔn)、擴大收費范圍答案:B.旅客的基本權(quán)利之ー為:（）。A、繳納運輸費用B、要求承運人提供與車票等級相適應(yīng)的服務(wù)并保障其旅行安全C、遵守鐵路規(guī)章制度D、愛護鐵路設(shè)備、設(shè)施,維護公共秩序和運輸安全答案：B.客票票價分為〇。A、硬座、軟座客票票價B、客票、加快票、臥鋪票票價C、加快票、臥鋪票、空調(diào)票票價D、客票、附加票票價答案:A.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》整備途中標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,垃圾裝袋、封口、無滲漏,定位放置,在（）投放;不向車外掃倒垃圾、拋扔雜物。A、二等以上車站B、指定站定點C、列車終點站D、指定處理站答案:B.旅客列車在乘降所（點）發(fā)車時，〇確認(rèn)旅客（通勤）乘降完畢后,使用對講機通知車輛乘務(wù)員。車輛乘務(wù)員復(fù)誦后通知司機發(fā)車，司機確認(rèn)行車憑證正確后按規(guī)定發(fā)車。A、列車長B、車輛乘務(wù)人員C、客運人員D、車站值班員答案：A.發(fā)現(xiàn)違章使用定期通勤乘車證，除補收票款外，還應(yīng)按票面填寫乘車區(qū)間,〇的里程計算票價加收罰款。A、自有效月份起至發(fā)現(xiàn)違章月份止,按每月一次單程B、自有效日期起至發(fā)現(xiàn)違章日期止,按每月一次單程C、自有效月份起至發(fā)現(xiàn)違章月份止,按每月一次往返D、自有效日期起至發(fā)現(xiàn)違章日期止,按每月一次往返答案:C.車輛按用途分為（）（如試驗車、發(fā)電車、軌道檢查車、檢衡車等）。A、客車B、貨車C、特種用途車D、客車、貨車及特種用途車答案:D.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中的《空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第12.3條規(guī)定,各工種在〇的領(lǐng)導(dǎo)下,按崗位責(zé)任各負(fù)其責(zé),相互協(xié)作,落實作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),有監(jiān)督,有檢查,有考核。A、列車長B、乘警長C、檢車長D、餐車長答案：A.非空調(diào)客車冬季供暖期蘭新、包蘭'蘭青、寶中、干武、太中、定銀ゝ敦煌、西平ゝ嘉鏡、紅會、平汝線〇止。Ax10月15日起至翌年3月31日B、10月15日起至翌年4月15日C'11月1日起至翌年3月31日D'11月1日起至翌年4月15日答案:B.在站場上作業(yè)和行走時,嚴(yán)禁走枕木頭〇,嚴(yán)禁在車底下、車端部和站臺邊坐立閑談,休息避風(fēng)雪。A'道心、軌面B、道心C、軌面D、路肩答案:A.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定,列車編組14輛以上時,售貨（飯）車總數(shù)不超過（）。A、5輛B、4輛C、3輛D、2輛答案：B.國家鐵路營業(yè)站的啟用、封閉和營業(yè)范圍的變更由〇批準(zhǔn)。A、國務(wù)院B、國務(wù)院鐵路主管部門C、鐵路局D、當(dāng)?shù)卣鸢福築.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》空調(diào)列車要求,臥鋪邊座套換洗期限〇。A、單程一換B、往返一換C、十天一換D、十五天一換答案:D.對普通大、中專院校錄取的新生,憑〇可買一次學(xué)生票。A、學(xué)校書面證明B、準(zhǔn)考證C、錄取通知書D、所在地教委證明答案:C.通票的有效期:1000千米為〇。Av1日B、2日C、3日D、4日答案：B.列車啟動前發(fā)現(xiàn)車門無法關(guān)閉時,列車員立即呼叫〇（或站臺工作人員）通知司機不得開車。A、車輛乘務(wù)員B、列車長C、相鄰車廂列車員D、站臺人員答案:A.《鐵路旅客運輸辦理細(xì)則》第十八條規(guī)定,“中華人民共和國殘疾軍人證”和“中華人民共和國傷殘人民警察證”由（）頒發(fā)。持有其他撫恤證的人員,如革命工作人員殘廢證,參戰(zhàn)民兵、民工殘廢證等,均不能享受減價待遇。A'鐵路總公司B、鐵路局C'國家有關(guān)部門D、地方有關(guān)部門答案:C.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》非空調(diào)列車規(guī)定，25型客車下拉上開式車窗開啟范圍在（）。Av10〇?200毫米B'150?200毫米C'10〇?150毫米D'5〇?150毫米答案：C.移交人身傷害旅客,來不及編寫客運記錄時，列車長必須指派專人下車與車站辦理交接,并在〇日內(nèi)向事故處理站補齊有關(guān)材料。A、三B'四C、五D、+答案:A.旅客遺失〇,不辦理轉(zhuǎn)送。A、殘疾人折疊式輪椅B、手提包C、行李卷D、香煙5條、水果3kg答案:D.《客運安全紅線管理辦法》觸碰安全紅線的人員,至少0內(nèi)不得從事本崗位或其他涉及旅客安全的關(guān)鍵崗位,同時應(yīng)對相關(guān)管理人員進行責(zé)任追究。A、一個月B、三個月C、六個月D、一年答案：B.《鐵路客運運價規(guī)則》中規(guī)定超過車票終到站以遠(yuǎn)的行李計費徑路比照（）計費徑路辦理。A、包裹B、行李C、硬座票價D、實際徑路答案：A.如學(xué)生父母遷居時,根據(jù)學(xué)生申請,經(jīng)〇確認(rèn),可將學(xué)生減價優(yōu)待證上的乘車區(qū)間更改并加蓋公章或更換新證。A、車站B、鐵路公安部門C、學(xué)校D、售票處答案:C.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（空調(diào)部分）規(guī)定,發(fā)現(xiàn)行為'神情異常旅客時,0,配備乘警的列車通知乘警到場處理;未配備乘警的列車由列車長處理,情形嚴(yán)重時交列車運行前方停車站處理。A、重點關(guān)注B、關(guān)到衛(wèi)生間C、關(guān)到乘務(wù)室D、安排在餐車答案:A.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（空調(diào)部分）規(guī)定,載客車廂通過臺內(nèi)端門框旁設(shè)兒童票標(biāo)高線。兒童票標(biāo)高線寬〇毫米、長100毫米,距地板面分別為1.2米和1.5米，以上緣為限，距內(nèi)端門框100毫米。A、10B、100C、200D、300答案:A.包房式硬臥票價分別按硬臥中、下鋪另加〇計算。A、20%B、30%C、40%D、50%答案:B.《鐵路旅客列車消防安全管理規(guī)定》規(guī)定,列車運行中,餐車嚴(yán)禁煉油,使用燃煤爐灶油炸食品和過油時,油量不得超過容器容積的0。A、三分之一B、五分之ーC、ハ分之一D、十分之一答案：A.不能發(fā)售學(xué)生票的院校包括（）A、宗教學(xué)院B、技工學(xué)校C、電視大學(xué)D、中、小學(xué)答案：C.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》空調(diào)列車要求,臥鋪套換洗期限（）。A、單程一換B、往返一換C、十天一換D、三十天一換答案:D152,安全標(biāo)志費的收費標(biāo)準(zhǔn)為0。A、0.50元/個B、0.25元/個G0.30元/個D、0.20元/個答案:D.列車通過速度不超過120km/h時,站臺安全標(biāo)線與站臺邊緣距離為〇。A、1000mmB、1500mmCヽ1800mmD、2000mm答案：A.行李、包裹超過運到期限〇以上仍未到達(dá)時,收貨人可以認(rèn)為行李、包裹已滅失而向承運人提出賠償。Ax15天B、20天答案:c.客運運價里程表內(nèi)符號“※"表示〇。A、在該地不停B、臨時車站C、乘降所D、在該地待閉答案:C.列車中相互連掛的車鉤中心水平線的高度差,不得超過（）mnioA、65B、70C、75D、80答案:C.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中的《空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第7.2.1條規(guī)定,服務(wù)語言表達(dá)規(guī)范、準(zhǔn)確,使用〇等服務(wù)用語。A、“請、您好、謝謝、對不起、再見”B、“請、您好、謝謝”C、“請、您好、再見”D、“您好、謝謝、再見”答案：A.臨時定期乘車證ー次出差到幾條線又不順路者,可按線填最遠(yuǎn)到站,但不能超過〇。A、一個到站B、二個到站C、三個到站D、四個到站答案:C.聽覺信號,長聲為〇,短聲為1s,音響間隔為1s。A、4sB、3sC、2sD、1s答案:B.空調(diào)列車因空調(diào)設(shè)備故障在運行過程中不能修復(fù)時,應(yīng)退還（）。A、已收與已乘區(qū)間空調(diào)票價票款B、未使用區(qū)間的空調(diào)票價C、全程空調(diào)票價D、空調(diào)票價（特殊情況除外）答案：B.《電氣化鐵路有關(guān)人員電氣安全規(guī)則》第十一條：牽引供電設(shè)備故障時,與牽引供電設(shè)備相連接的支柱、接地引下線、綜合接地線等可能出現(xiàn)高電壓,未采取〇前,禁止與其接觸,并保持安全距離。A、安全措施B、隔離措施C、防護措施D、物理隔離答案:A.《電氣化鐵路有關(guān)人員電氣安全規(guī)則》第十五條:站內(nèi)和行人較多的地段,牽引供電設(shè)備支柱在距軌面2.5米高處均要設(shè)白底黑字（）并有紅色閃電符號的警示標(biāo)志。A、“禁止攀登”B、“注意安全”C、“高壓危險”D、“高壓”答案:C.《崗位作業(yè)指導(dǎo)書》中要求高站臺立崗時,面向旅客放行方向,（）A、不背對車廂連接處B、不背對旅客方向C、不得使用手機D、不得抽煙等不文明行為答案：A.線路中斷，旅客持票等候通車后繼續(xù)旅行時，臥鋪票應(yīng)辦理〇。A、改簽B、延長有效期答案:c.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（非空調(diào)部分）中規(guī)定,定期進行〇,蚊、蠅、蜂螂等病媒昆蟲指數(shù)及鼠密度符合國家規(guī)定。A、“消、殺ゝ滅”B、列車消毒C、列車殺蟲D、列車滅鼠答案:A.《高速鐵路行車組織細(xì)則》處理列車扒乘人員的規(guī)定中要求旅客列車有扒乘人員時,車站值班員（列車調(diào)度員）應(yīng)立即通知司機〇。A、停車B、減速C、慢行D、轉(zhuǎn)報客調(diào)答案:A.《鐵路旅客電子客票實施辦法》（暫行）,適用于國鐵集團所屬〇和控股合資鐵路公司及購買和持有電子客票的旅客。A、運輸企業(yè)B、鐵路運輸部門C、運輸部門D、鐵路運輸企業(yè)答案：D.線路中斷旅客在發(fā)站或由中途站返回發(fā)站停止旅行時,退還全部票價,其中包括在列車上補購的車票,但〇補收的費用不退。A、手續(xù)費和罰款B、罰款、手續(xù)費和攜帶品超重、超大C、手續(xù)費和攜帶品超重D、臥鋪票價答案:B.附加票除〇外不能單獨使用。Av嬰兒B、兒童C、小學(xué)生D、中學(xué)生答案:B.根據(jù)《鐵路旅客列車消防安全管理規(guī)定》,運行中列車長、乘警、車輛乘務(wù)人員每。小時應(yīng)進行一次防火巡查,并在發(fā)電車、郵政車、行李車的巡查記錄上簽字。A、6B、4C、2D、1答案：C.《鐵路乘車證管理辦法》中規(guī)定職エ調(diào)轉(zhuǎn)、搬家只能使用（）乘車證。A、臨時定期B、往返C、單程D、全年定期答案:C.0由國務(wù)院鐵路主管部門制發(fā)和管理。A、“中國鐵路免費乘車證”B、“探親乘車證”C、“通勤乘車證”D、“軟席乘車證”答案:A.“警報信號”的機車鳴示方式是（）.A、一長一短聲B、一長二短聲C、一長三短聲D、一長四短聲答案：C.終到站提前〇分鐘鎖閉廁所。A、10B、15C、20D、30答案:A.鐵路職エ出差乘車時,以本人開始乘坐本次列車開車時刻計算,從。之間,在車上過夜達(dá)6h的,準(zhǔn)予免費使用臥鋪。A、20時至次日晨6時B、20時至次日晨7時C、21時至次日晨6時D、21時至次日晨7時答案:B.因旅客傷害需交車站處理時,應(yīng)移交。或者當(dāng)?shù)鼐邆涔册t(yī)療條件的停車站。A、三等站B、旅客到站C、前方縣、市所在地車站D、終點站答案：C.通過線路時,應(yīng)走天橋ゝ地道,無天橋、地道應(yīng)走（），并嚴(yán)格執(zhí)行“ー站、二看、三通過”,嚴(yán)禁鉆爬車底,跨越線路A、平交道B、道口C、指定通道D、橫通道答案：A.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中服務(wù)備品要求硬座車使用（）。A、紗簾B、不銹鋼果皮盤C、遮光簾D、地毯答案:C.廣播及集中控制的視頻播放時間,正確的一項為〇。A、7:00~12:30B、7:30~12:30C、15:30—21:30D、15:00—21:〇〇答案:A.旅客在檢票進站前丟失實名制車票掛失補后,旅客須在到站后〇辦理退票手續(xù)。Av2小時內(nèi)Bv48小時內(nèi)Cv12小時內(nèi)Dv24小時內(nèi)答案：D.通勤乘車證的有效期為1個歷年,可延期使用到次年（）止。Av1212122009年1月10日Bv1212122009年1月15日C、1212122009年1月20日D、1212122009年1月31日答案:B.《鐵路旅客運輸規(guī)程》是依據(jù)（）制定的。A、《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》B、《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》C、《中華人民共和國鐵路法》D、《鐵路客運運輸規(guī)則》答案:C.紙質(zhì)票據(jù),未經(jīng)〇批準(zhǔn),不準(zhǔn)相互調(diào)撥和借用。A、財務(wù)部門B、收入管理部門C、上級領(lǐng)導(dǎo)D、審計部門答案:B.《鐵路客運運價規(guī)則》旅客和行李、包裹的票、運價里程,發(fā)到站間跨及兩條及其以上線路時,應(yīng)按規(guī)定的〇接算;A、規(guī)定站B、指定站C、接算站D、轉(zhuǎn)運站答案：C〇僅作為旅客購票的信息提示。A、二維碼B、“行程信息單”和報銷憑證C、鐵路電子客票D、身份證答案:B.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（空調(diào)部分）規(guī)定,列車渡海以及運行在市區(qū)、長大隧道、大橋和站停。及以上的停車站鎖閉廁所。Av3分鐘B、10分鐘G15分鐘D、20分鐘答案:A.行李從運到日起,包裹從發(fā)出通知日起,遺失物品、暫存物品從收到日起,承運人對〇以內(nèi)仍無人領(lǐng)取的物品應(yīng)在車站進行通告。A、60天Bv90天C、120天Dv180天答案：B.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定,旅客列車到發(fā)線有效長一般不少于0。Av350mBv450mC、550mDx650m答案:D.《崗位作業(yè)指導(dǎo)書》中要求列車晩點超過（）以上,要如實告知旅客晩點原因及預(yù)計開車時間。A、15分鐘B、30分鐘C、60分鐘D、45分鐘答案:B.《鐵路旅客運輸辦理細(xì)則》第三十七條規(guī)定,旅客坐過站,車站應(yīng)指定（）免費送回。A、管內(nèi)慢車B、管內(nèi)列車C、最近列車D、管內(nèi)快車答案：C.客運營業(yè)站的啟用、封閉和變更時，由所屬鐵路局（含集團公司）于實施前。天報國務(wù)院鐵路主管部門審批。A、60B、30C、45D、15答案:A.旅客無票乘坐、超程乘坐、越級乘坐或者持不符合減價條件的優(yōu)惠客票乘坐的,應(yīng)當(dāng)補交票款,承運人可以按照規(guī)定加收票款;旅客不支付票款的,承運人可以〇運輸。A、拒絕B、先組織完成C、變更D、加收運費答案:A.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定,旅客列車的乘務(wù)員應(yīng)具有（）以上文化程度。A、初中B、咼中（職咼、中專）C、大專D、相當(dāng)于高中答案：B.鐵路通勤乘車證的顏色為〇。A、淺綠色B、淺粉色C、淺藍(lán)色D、淺黃色答案:D.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定,列車定員的計算:硬座標(biāo)記定員等于〇。A、各硬座車廂標(biāo)記定員的總和B、各硬座車廂實際定員的總和C、標(biāo)記定員加超員率D、各硬座車廂標(biāo)記定員減10個座位答案：A.《鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票暫行辦法》規(guī)定,在12306.cn網(wǎng)站,購買鐵路電子客票以〇作為鐵路旅客運輸合同生效的時間。A、檢票進站起B(yǎng)、換取紙質(zhì)車票時C、登陸12306.cn網(wǎng)站時D、確認(rèn)交易成功的時間答案：D.對發(fā)生（）嚴(yán)重失信行為的旅客限制乘坐鐵路旅客列車。A、在動車組列車上吸煙或者在其他列車的禁煙區(qū)域吸煙的B、鉆車、扒車ゝ跳車C、從列車上拋扔雜物D、醉酒乘車答案：A198.4156千米客票有效期、行李、包裹運到期限是〇日。6、8、125ゝ9、126ゝ9、135、8、13答案:C.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定,停站立崗時,〇立崗（高站臺時不背對車廂連接處立崗）。A、面向旅客進站方向B、面向旅客放行方向C、面向旅客上車方向D、面向檢票口方向答案:B.《普速鐵路行車組織規(guī)則》單班單司機值乘的列車在區(qū)間被迫停車后防護作業(yè)的規(guī)定來車方向已明確時,由司機指派車輛乘務(wù)員（隨車機械師）在救援列車（）防護。A、前方B、開來方向C、后方D、通知方向答案：B.行李的體積最小不得小于（）。A、0.5B、0.01C、0.1D、0.05答案:B.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定,客流調(diào)查一般以（）為單位,在吸引區(qū)范圍內(nèi)進行。A、列車B、車站C、車務(wù)段D、鐵路局答案:B.列車消防工作的“三懂三會”中“三懂”的內(nèi)容是（）A、懂防火知識,懂撲救火災(zāi)的方法,懂滅火器的使用方法B、懂本崗位火災(zāi)危險性,懂預(yù)防火災(zāi)的措施,懂撲救火災(zāi)的方法C、懂本崗位火災(zāi)危險性,懂預(yù)防火災(zāi)的措施,懂消防器材的使用方法D、懂滅火器材的性能,懂撲救火災(zāi)的方法,懂緊急制動閥的使用答案：B.夜間無紅色燈光要求列車停車時,〇。A、用白色燈光圓形轉(zhuǎn)動B、用白色燈光上下急劇搖動C、兩臂咼舉頭上向兩側(cè)急劇搖動D、用白色燈光左右急劇搖動答案:B.因誤乘或坐過了站,在原票有效期不能到達(dá)時,應(yīng)根據(jù)0至正當(dāng)?shù)秸鹃g的里程,重新計算車票有效期。A、指定交站B、新發(fā)站C、折返站D、換乘站答案:C.沿線職エ供養(yǎng)的〇,由居住地至中、小學(xué)校在五十公里以內(nèi),需要乘車通學(xué)時,可使用通學(xué)乘車證。A、子、女B、弟、妹C、子、女、弟、妹D、直系親屬答案：C.線路中斷旅客在停止旅行站或返回中途站退票時，退還（）的票價差額，不足起碼里程按起碼里程計算。A、已收票價與發(fā)站至停止旅行站B、已收票價與已使用部分C、已收票價與未使用部分D、已乘區(qū)間與未使用區(qū)間答案：A.各級客運調(diào)度指揮運輸生產(chǎn)的指示以0形式下達(dá)。A、鐵路電報B、調(diào)度命令C、通話記錄D、行調(diào)命令答案:B.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中的《空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第5.6條規(guī)定,有廁所專用清掃工具,與車內(nèi)清掃工具分開定位放置在清潔柜內(nèi),無清潔柜的（）。A、定位隱蔽存放B、放在廁所內(nèi)C、放在洗面間D、隨便放置答案:A.根據(jù)《鐵路旅客運輸辦理細(xì)則》規(guī)定:放射性物品與食品配裝要隔開〇以上的距離。Av0.5mB、!mC、2mD、2.5m答案：C211.20人以上〇相同的旅客為團體旅客。A、乘車日期、徑路、票價、座別B、車次、票價、到站、座別C、乘車日期、車次、到站、座別D、車次、發(fā)站、徑路、有效期答案:C.《電氣化鐵路有關(guān)人員電氣安全規(guī)則》第四十七條:距牽引供電設(shè)備帶電部分不足〇米的燃著物體,使用水或滅火器滅火時,牽引供電設(shè)備必須停電。A、4B、5C、10D、20答案:A.旅客在乘車途中客票有效期終了,要求繼續(xù)乘車時,應(yīng)自有效期終了站或。起,另行補票，核收手續(xù)費。A、始發(fā)站B、最近前方營業(yè)站C、最近前方停車站D、發(fā)現(xiàn)站答案：C.《鐵路旅客運輸辦理細(xì)則》第七條規(guī)定，站、車間發(fā)生問題應(yīng)本著（）的原則，積極處理。A、以車保站B、以站保車C、站車互保D、站車自保答案:B.“擰緊人カ制動機信號”的機車鳴示方式是（）。A、三短聲B、四短聲C、一短聲D、一長一短聲答案:A.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（空調(diào)部分）規(guī)定,乘務(wù)人員進出車站和客技站時走指定通道,通過線路時走天橋、人行地道,走平交道時做到。,不橫越線路,不鉆爬車底,不跨越車鉤,不與運行中的機車車輛搶行。A、“一停二看三通過”B、快速通過C、邊看邊通過D、列隊通過答案：A.代用票的人數(shù)欄分別全價、半價、兒童,欄內(nèi)用大寫字體填寫,不用欄用〇劃銷。A、※B、\C、XD、#答案:D.《鐵路交通事故調(diào)查處理規(guī)則》規(guī)定:事故責(zé)任分為全部責(zé)任、主要責(zé)任、重要責(zé)任、次要責(zé)任和0。A、同等責(zé)任B、第三人責(zé)任C、其他責(zé)任D、旅客自身責(zé)任答案：A.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定,客流分0三種。A、直通客流、管內(nèi)客流、市郊客流B、直通客流、管內(nèi)客流、城際客流C、管內(nèi)客流、市郊客流、城際客流D、長途客流、短途客流、市郊客流答案：A.鐵路職エ出差持用全年定期乘車證乘車時,從本人開始乘坐本次列車時刻計算，連續(xù)乘車超過〇的，準(zhǔn)予免費使用臥鋪。A、8h以上B、10h以上G12h以上D、24h答案:c.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定,旅客運輸計劃中的長遠(yuǎn)計劃一般為〇。A、1年B、2年C、4年D、5年答案:D.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（空調(diào)部分）規(guī)定,運行中做好安全宣傳和防范,車內(nèi)秩序、環(huán)境良好,無閑雜人員隨車叫賣、揀拾、討要。發(fā)現(xiàn)可能損壞車輛設(shè)施和影響安全、文明的行為（）。A、及時制止B、視而不見C、通知列車長處理D、通知乘警處理答案:A.“召集信號”的機車鳴示方式是〇。A、一長聲B、二長聲C、三長聲D、四長聲答案：C.《崗位作業(yè)指導(dǎo)書》中要求列車廣播播放時間為（）。A、7:0072:30、15:00-21:〇〇B、7:00-12:30、15:00-21:30G7:00-12:30、15:30-21:00D、7:30-12:00、15:00-21:30答案:B.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（空調(diào)部分）規(guī)定,載客車廂通過臺內(nèi)端門框旁設(shè)兒童票標(biāo)高線。兒童票標(biāo)高線寬10毫米、長100毫米,距地板面分別為〇,以上緣為限,距內(nèi)端門框100毫米。A、1.2米和1.5米B、1.0米和1.3米Cx1.1米和1.4米D、1.3米和1.6米答案:A.《鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票暫行辦法》規(guī)定,12306.cn網(wǎng)站確認(rèn)購票交易成功后,根據(jù)購票人提供的手機、電子郵箱將所購車票信息以〇的方式通知購票人。A、短信B、電子郵件C、電話D、通知（含短信）、電子郵件答案：D多選題.哪種乘車證有效期間為ー個歷年?A、硬席臨時定期B、軟席全年定期C、硬席全年定期D、通勤乘車證答案:BCD.列車工作人員值乘中發(fā)現(xiàn)旅客列車車窗玻璃破損時,須立即將〇報告車輛乘A、發(fā)現(xiàn)時間B、運行區(qū)間C、運行方向(左右側(cè))D、破損情況答案:ABCD.客運段應(yīng)在災(zāi)害多發(fā)季節(jié),為旅客列車增備〇,以備急需。A、餐料B、易于保質(zhì)的食品C、飲用水D、應(yīng)急藥品答案:ABCD.鐵路交通事故調(diào)查處理規(guī)則中,事故分為〇()()〇四個等級。A、特別重大事故B、一般事故C、較大事故D、重大事故答案:ABCD.旅客無票乘坐、〇、〇、或者〇優(yōu)惠客票乘坐的,應(yīng)當(dāng)補交票款,承運人可以按照規(guī)定加收票款。A、超程乘坐B、越級乘坐C、無座乘車D、持不符合減價條件的答案:ABD.承運人在運輸過程中,應(yīng)當(dāng)盡力救助患有〇、〇、〇的旅客。A、急病B、分娩C、遇險D、暴力行為答案:ABC.動車組以外的旅客列車按列車編組表編組,行李車、郵政車ゝ發(fā)電車等非乘坐旅客的車輛應(yīng)分別掛于機車后。和。。A、任意位B、中間C、第一位D、列車尾部.鐵路車站有關(guān)營業(yè)處所應(yīng)有相應(yīng)的票價表、〇、〇、〇和〇等內(nèi)容。遇有變動,須于實施前通告。未經(jīng)通告不得實施。A、運價表B、雜費表C、時刻表D、旅客須知答案:ABCD.防洪應(yīng)急處置中信息報送內(nèi)容包括〇等情況A、列車擔(dān)當(dāng)班組、列車長姓名B、運行區(qū)間、水害發(fā)生的地點、雨情、水情C、晩點時間、車內(nèi)旅客人數(shù)超（欠）員D、車內(nèi)秩序、旅客情況、需上級幫助解決的困難答案:ABCD.承運人的基本權(quán)利:A、依照規(guī)定收取運輸費用B、要求旅客遵守國家法令和鐵路規(guī)章制度,保證安全;C、對損害他人的利益和鐵路設(shè)備ゝ設(shè)施的行為有權(quán)制止、消除危險和要求賠償D、確保旅客運輸安全正點答案：ABC.哪個選項屬于客運安全紅線?A、干部職エ班中飲酒或酒后上崗B、客車運行中邊門未鎖閉上下鎖;塞拉門未鎖閉下鎖C、臨時停車擅自組織乘降D、看車人員在車內(nèi)抽煙、使用明火照明答案:ABCD.《蘭州局集團公司規(guī)范處置違反鐵路乘車管理規(guī)定行為的辦法》報警時應(yīng)講明（）以及車站勸阻制止等情況,接報的車站所在派出所民警做好相關(guān)處置及取證工作。A'發(fā)生時間B'發(fā)生車站車上勸阻制止等情況C'違法行為D、涉事人員答案:BCD.有下列情況時補收票價,核收手續(xù)費?A'身高超過1.5米的兒童使用兒童票乘車時,應(yīng)補收兒童票價與全價票價的差額B'持站臺票上車送客未下車但及時聲明時,補收至前方停車站的票款C'主動補票或者經(jīng)站、車同意上車補票的D、持站臺票上車并在開車20分鐘后仍不聲明時,按無票處理。答案:ABC.站車服務(wù)設(shè)施和引導(dǎo)標(biāo)志應(yīng)采用《鐵路客運服務(wù)圖形標(biāo)志》或〇規(guī)定的圖形標(biāo)志。標(biāo)準(zhǔn)沒有規(guī)定時,自行設(shè)計的標(biāo)志應(yīng)易于（）并附。加。A、國家標(biāo)準(zhǔn)B、識別C、漢子D、文字答案:ABC.旅客(),由公安機關(guān)依法給予治安管理處罰A、違法攜帶ゝ夾帶管制器具B、違法攜帶ゝ托運煙花爆竹、槍支彈藥等危險物品C、其他違禁物品的D、攜帶品超重、超大物品答案:ABC.各種乘車證,除〇、〇每張只限填發(fā)ー個到站。A、全年定期B、臨時定期C、探親乘車證D、通勤乘車證答案:AB.鐵路特長隧道突發(fā)事件應(yīng)急處置的原則〇A、以人為本B、預(yù)防為主C、統(tǒng)一指揮D、快速救援答案:ABCD.《空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（空調(diào)列車）規(guī)定,配備0等應(yīng)急物品,電量充足，性能良好。A、擴音器B、口笛C、手電筒D、照明燈答案:ABD.下列哪項屬于列車員防火崗位責(zé)任制?A、嚴(yán)格遵守消防安全規(guī)章制度，堅守崗位,落實防火措施。B、嚴(yán)格執(zhí)行各項操作規(guī)程,正確使用車輛設(shè)備,發(fā)現(xiàn)故障及時報告。C、認(rèn)真巡視，勸阻和制止旅客在車廂內(nèi)吸煙。D、掌握常見易燃易爆危險品的種類ゝ性質(zhì)和識別方法，做好查堵工作答案:ABCD.處理旅客人身傷害或攜帶品損失時,應(yīng)當(dāng)堅持〇原則。A、實事求是B、依法依規(guī)C、就近及時D、先救人后救物答案：ABC.《空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（空調(diào)列車）規(guī)定，發(fā)生非正常情況時,及時啟動應(yīng)急預(yù)案，掌握車內(nèi)旅客人數(shù)及到站情況,維持車內(nèi)秩序,準(zhǔn)確通報信息,做好〇等善后工作。Av咨詢Bv解釋Cv安撫D、生活保障答案:ABCD.列車工作人員加大巡查カ度,發(fā)現(xiàn)違反鐵路乘車管理規(guī)定行為以及可能引發(fā)糾紛的不文明行為時,及時予以（）、〇、〇。A、提示B、勸阻Cv制止Dv無視答案:ABC.旅客因（）、（）、（）或（）需送回時,列車長應(yīng)編制客運記錄交前方停車站。Av誤售Bv誤購Cv誤乘Dv坐過了站答案:ABCD.收入管理部門開展監(jiān)督檢查時,有權(quán)對客貨運輸〇、。和。等原始憑證以及電子數(shù)據(jù)信息的及時性、完整性進行監(jiān)督檢查。C、報表D、技術(shù)資料答案:ABC.“沒有工資收入的學(xué)生”,是指沒有〇的學(xué)生。學(xué)生有無工資收入,由（）確定,鐵路憑學(xué)校發(fā)給的減價優(yōu)待證售票。A、固定工資收入B、學(xué)校C、任何收入D、鐵路運輸企業(yè)答案:AB.《行規(guī)》動車組以外的旅客列車應(yīng)設(shè)置車輛備品室,用于放置〇、應(yīng)急配件及工具、（）、（）、（）等。A、行車備品B、隨車材料C、技術(shù)資料D、臺賬答案:ABCD.鐵路線路分為正線、〇、段管線、〇及〇等。A、站線B、岔線C、安全線D、輔線答案:ABC.運輸收入是指運輸企業(yè)在辦理客貨運輸業(yè)務(wù)和輔助作業(yè)中,向〇核收的運輸全程票款、運費和雜費等運輸費用的總稱,其資金形態(tài)統(tǒng)稱為運輸收入進款。A、旅客B、托運人C、收貨人D、發(fā)貨人答案:ABC.侵權(quán)行為危及他人人身、財產(chǎn)安全的,被侵權(quán)人有權(quán)請求侵權(quán)人承擔(dān)()、()ゝ()等侵權(quán)責(zé)任。A、約束B'排除妨礙C、消除危險D'停止侵害答案:BCD.安全生產(chǎn)工作堅持〇。安全生產(chǎn)工作應(yīng)當(dāng)以人為本，堅持〇,把保護人民生命安全擺在首位，樹牢安全發(fā)展理念,堅持〇的方針,從()上防范化解重大安全風(fēng)險。A、中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)B、人民至上、生命至上C、安全第一、預(yù)防為主、綜合治理D、源頭答案:ABCD.持硬席乘車證（含全年定期、臨時定期乘車證）的人員乘坐動車組列車〇和（）。A、臥鋪B、二等坐席C、一等坐席D、商務(wù)座答案:AB.生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)具備《安全生產(chǎn)法》和有關(guān)法律、行政法規(guī)和?；蛘?。規(guī)定的安全生產(chǎn)條件。A、國際標(biāo)準(zhǔn)B、國家標(biāo)準(zhǔn)C、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)答案：BD.線路中斷,旅客可以〇A、要求在原地等候通車B、返回發(fā)站C、中途站退票D、按照承運人的安排繞道旅行答案:ABCD.因旅客傷害需交車站處理時,應(yīng)移交〇的停車站。A、前方縣、市所在地車站B、當(dāng)?shù)鼐邆涔册t(yī)療條件C、三等以上車站D、前方停車站答案:AB.根據(jù)《鐵路客運運價規(guī)則》,國家鐵路的〇尾數(shù)保留至角。A、行李、包裹運價B'成人票C'客運雜費D'兒童票答案:AC.《鐵路法》所稱鐵路,包括。、。、。和。。A、國家鐵路B、地方鐵路C、專用鐵路D、鐵路專用線答案:ABCD.旅客列車或車站發(fā)生三人以上食物中毒時,列車長、客運主任應(yīng)及時通知?；颉?，并做好現(xiàn)場保護工作。A、前方停車站B、所在站防疫部門C、公安部分D、客運段答案:AB.運輸收入事故等級分為:〇〇〇A、一般事故B、大事故C、重大事故D、較大事故答案:ABC.《行規(guī)》制定特殊行車組織辦法的規(guī)定中列車需臨時停車時,司機應(yīng)盡量避免停在〇和（）。A、特大橋梁上B、長大隧道內(nèi)C、區(qū)間D、站內(nèi)答案：AB.旅客投訴處理應(yīng)遵循〇的原則A、首訴負(fù)責(zé)B、統(tǒng)ー受理C、依法合規(guī)'專業(yè)管理D、客觀公正、注重時效答案:ABCD.旅客未乘降完畢列車啟動時,列車工作人員發(fā)現(xiàn)時應(yīng)迅速呼叫()或〇通知司機停車。A、車輛乘務(wù)員B、站臺工作人員C、乘警D、列車長答案:AB.發(fā)生旅客人身傷害或急病時,車站或列車應(yīng)會同公安人員(),編制客運記錄或旅客傷亡事故記錄并積極采取搶救措施，按照旅客人身傷害或疾病處理的有關(guān)規(guī)定辦理。A、勘察現(xiàn)場B、收集旁證ゝ物證C、調(diào)查事故發(fā)生原因D、堅守崗位答案:ABC.站車現(xiàn)場采集嚴(yán)重失信行為的證據(jù)包括()？A、失信人本人書面證明B、音視頻記錄C、2名以上旅客證人證言D、3名以上旅客證人證言答案：ABC.發(fā)生醫(yī)療費用時,應(yīng)當(dāng)根據(jù)對責(zé)任的初步判斷,屬于()的,由旅客或第三人支付醫(yī)療費用。A、旅客自身責(zé)任B、第三人責(zé)任C、車站責(zé)任D、列車責(zé)任答案:AB.空調(diào)失效超過20min不能恢復(fù)但列車能夠正常運行時，列車長可視〇通知司機向列車調(diào)度員提出在前方最近客運站停車的請求，列車調(diào)度員安排列車在前方最近客運站停車。A、車內(nèi)溫度B、旅客舒適度C、具體情況D、濕度答案:AB.運輸收入分為〇、〇、〇和()。A、客運收入B、貨運收入C、鐵路建設(shè)基金D、代收款答案:ABCD.收入管理部門實施監(jiān)督檢查過程中,有權(quán)調(diào)閱與運輸收入有關(guān)的各種。（含電子數(shù)據(jù)信息和必要的技術(shù)文檔）,有權(quán)暫時留存能夠證明違紀(jì)事實的資料。A、帳表憑證B、文字C、文件資料D、車輛資料答案:AC.列車發(fā)生火災(zāi)、爆炸應(yīng)急處理措施包括〇A、切斷火源B、搶救傷員C、設(shè)置防護D、保護現(xiàn)場答案:ABCD.臨時定期、〇、〇、。的有效期間為三個月,可跨年填發(fā)。填發(fā)時應(yīng)據(jù)實填寫,不要一律都填三個月。A、軟席B、硬席C、探親乘車證D、便乘證答案：ABC.〇和〇由事故發(fā)生地安全監(jiān)管辦組織事故調(diào)查組進行調(diào)查。A、較大事故B、大事故C、一般事故D、重大事故答案:AC.車站助理值班員發(fā)現(xiàn)車門開啟時,應(yīng)呼叫(),車輛乘務(wù)員應(yīng)及時就近鎖閉或通知列車長指派就近列車員鎖閉,“三乘”對車門狀態(tài)進行確認(rèn)。A、列車車輛乘務(wù)員B、呼叫司機通知車輛乘務(wù)員C、列車長D、喊停列車答案:AB.附加票票價分為:〇Aゝ加快票價B、臥鋪票價C、硬席票價D、空調(diào)票票價答案：ABD.鐵路旅客運輸組織要本著〇的原則,堅持〇的服務(wù)宗旨,周到熱情為旅客服務(wù)。對旅客在旅行中發(fā)生的困難應(yīng)〇予以解決A、人民至上B、旅客至上C、人民鐵路為人民D、千方百計答案:BCD.列車未完全停靠站臺,停車原因消除且需再次移動,車站值班員須得到客運人員〇、〇、()的匯報后,方可通知司機移動列車A、車門已關(guān)閉B、乘降已停止C、站臺防護已做好D、已上車答案:ABC.《空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定,熱備車底的〇同步配置到位。A、乘務(wù)人員B、隨車備品C、服務(wù)備品D、貼身臥具答案:ABC.防洪工作堅持()的原則A、安全第一B、預(yù)防為主C、綜合治理D、以人為本答案:ABC.車站開展攜帶品搬運、暫存服務(wù)業(yè)務(wù)時,可核收〇、〇。A、搬運B、票價C、客雜D、暫存費答案:AD.因工作需要一次性的外出乘車,可使用〇、〇乘車證。A、軟席B、臨時定期C、硬席D、便乘答案:AC.乘車證顏色為淺黃色的有：〇A、探親乘車證B、硬席乘車證C、就醫(yī)乘車證D、通勤乘車證答案：ACD.《空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定,發(fā)生〇時,積極采取救助措施,按規(guī)定辦理站車交接。A、人身傷害B、旅客意外傷害C、突發(fā)疾病D、重病答案:AC.如遇車門口有人員〇等嚴(yán)重危及人身、行車安全時,列車上首先到達(dá)車門現(xiàn)場的工作人員應(yīng)迅速果斷使用緊急制動閥停車。A、難以疏散B、扒車C、墜落D、以上都不是答案:ABC.各車廂滅火器、緊急制動閥、。、緊急破窗錘ゝ。、防毒面具、應(yīng)急手電筒、。等安全設(shè)備設(shè)施配齊配全,作用良好,定位放置。A、人力制動機B、滅火毯C、擴音器D、暖瓶答案:ABC.〇v〇由運輸企業(yè)處理，并報國鐵集團收入管理部門備案。A、重大事故B、一般事故C、大事故D、較大事故.如果人身傷亡是因（）或者由于（）的原因造成的,鐵路運輸企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。A、不可抗力B、受害人自身C、鐵路運輸企業(yè)D、承運人答案:AB.列車啟動前發(fā)現(xiàn)車門無法關(guān)閉時,列車工作人員立即呼叫〇通知司機不得開車,同時迅速通知車輛乘務(wù)員到場處理。A、車輛乘務(wù)員B、站臺工作人員C、列車長D、乘警答案:AB判斷題.音視頻記錄儀電池和使用狀態(tài)情況納入出乘前、上崗前的檢查基本項點,確保電量充足,設(shè)備作用良好。A'正確B'錯誤答案：A.兒童票的座別應(yīng)與成人車票相同,其到站不得遠(yuǎn)于成人車票的到站。A、正確B、錯誤答案:A3,商務(wù)座服務(wù)提質(zhì)工作以“專人迎送、專用通道、專區(qū)候車、便捷檢票”為主要服務(wù)內(nèi)容A、正確B、錯誤答案:A.《鐵路旅客列車消防安全管理規(guī)定》：列車發(fā)生火災(zāi)時,在撲救火災(zāi)的同時,列車長應(yīng)維護好秩序,防止發(fā)生混亂,禁止無關(guān)人員進入,保護好火災(zāi)現(xiàn)場。未經(jīng)公安機關(guān)消防機構(gòu)同意不得擅自清理火災(zāi)現(xiàn)場。A、正確B、錯誤答案：B.動車組列車配備的音視頻記錄儀須滿足夜視拍攝功能。A、正確B、錯誤答案：B.《空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》廣播及集中控制的視頻播放時間為7:0〇?12:00、15:0〇?22:00。A、正確.旅客在全部旅途中分別乘坐空調(diào)車和普通車時,可發(fā)售全程普通硬座車票,對乘坐空調(diào)車區(qū)段另行核收空調(diào)車與普通車的票價差額。A、正確B、錯誤答案:A.列車必須在中途停留時,應(yīng)盡量將旅客列車停留在辦理客運業(yè)務(wù)的較大車站Av正確Bv錯誤答案:A.優(yōu)先對象包括軍隊人員及其隨行家屬。Av正確Bv錯誤答案：A.機車車輛中途發(fā)生故障，機務(wù)段、車輛段檢修工人去修理,應(yīng)填發(fā)一次硬席乘車證,不能使用便乘證。Av正確Bv錯誤答案：A.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定,遇車底變更時,做好宣傳解釋，配合車站共同組織旅客換乘其他列車,或者按照車站通報的席位調(diào)整計劃組織旅客調(diào)整席位，按規(guī)定做好站車交接。B、錯誤答案:A.編寫客運記錄時一式兩份,ー份交接收人,ー份由接收人簽字后自己留存。A、正確B、錯誤答案:A.《空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》左腳靠在右腳內(nèi)側(cè),夾角為60。呈“丁”字形。A、正確B、錯誤答案：B.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定燃煤爐灶運行中油炸食物使用前進方向第一個爐灶,用油量不超過容器的1/3。A、正確B、錯誤答案：A.應(yīng)買票而未買票的兒童應(yīng)加倍補收兒童票。A、正確B、錯誤答案：B.軍人出行優(yōu)先工作中享受優(yōu)先待遇的軍隊人員暫定為:中國人民解放軍和武警部隊現(xiàn)役軍人、文職人員、軍隊離退休干部、革命傷殘軍人。A、正確B、錯誤答案:A.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定列車辦公席可以挪作他用或者改變用途。A、正確B、錯誤答案:B.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定,軟臥車廁所應(yīng)配備衛(wèi)生紙ゝ洗手液。Av正確Bv錯誤答案：B.嚴(yán)重失信行為以鐵路站車單位認(rèn)定為準(zhǔn)。Av正確B、錯誤答案：B.音視頻記錄儀錄制視頻內(nèi)容應(yīng)具備日期、時間水印,日期、時間自動準(zhǔn)確。Av正確Bv錯誤答案：A.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定餐車廚房按規(guī)定配備滅火毯，定位存放，可以放在潮濕的地面上。B、錯誤答案:B.退票費最低按2元計收,當(dāng)車票票面價格不足2元時免收。A、正確B、錯誤答案:B.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定,非專職售貨人員不從事商品銷售等經(jīng)營活動,專職售貨人員不得超過4人（不含餐車）。Av正確Bv錯誤答案：A.包裹運價里程按最近徑路計算,有指定徑路時,按指定徑路計算。Av正確B、錯誤答案：B.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定,電氣化餐車電炸鍋內(nèi)油面高于1/3油鍋深度,最高油面高度不超過油位警告標(biāo)志,油溫設(shè)定值嚴(yán)禁超過200℃。Av正確Bv錯誤答案：B.學(xué)生證未按時辦理學(xué)校注冊不能發(fā)售學(xué)生票。B、錯誤答案:A.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定,實行首問首訴負(fù)責(zé)制。受理旅客咨詢、求助、投訴,及時回應(yīng),熱情處置,有問必答,回答準(zhǔn)確;對旅客提出的問題不能解決時，指引到辦公席，并做好耐心解釋。A、正確B、錯誤答案:B.距票面乘車站開車前48小時以上、不足8天的車票，改簽或變更到站至開車前8天以上的列車，又在距開車前8天以上退票的，核收10%的退票費。A、正確B、錯誤答案：B.持有“人民警察殘廢證”的人員可享受減價待遇。Av正確B、錯誤答案：B.由于旅客和鐵路運輸企業(yè)合同雙方以外的人給旅客造成的傷害，屬于其他責(zé)任。Av正確.客票票價的起碼里程為100千米。A、正確B、錯誤答案:B.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定,遇列車空調(diào)故障時,有條件時將旅客疏散到空調(diào)良好的車廂,必要時采取開窗通風(fēng)措施。Av正確Bv錯誤答案:A.旅客票價里程，按旅客乘車的實際里程計算。Av正確Bv錯誤答案：B.發(fā)生違反鐵路乘車管理規(guī)定行為并引發(fā)輿論關(guān)注時，客運部門要及時將事件基本情況、處罰決定及依據(jù)向宣傳部門通報,共同研判制定發(fā)聲口徑。Av正確Bv錯誤答案：B.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定,高站臺乘降作業(yè)時,站停時間超過10分鐘時,車門口與站臺間使用安全踏板,組織乘降的車門與相鄰車廂間空擋處設(shè)置警示帶。B、錯誤答案:B.《中華人民共和國消防法》:任何人發(fā)現(xiàn)火災(zāi)都應(yīng)當(dāng)立即報警。任何單位、個人都應(yīng)當(dāng)無償為報警提供便利,不得阻攔報警。嚴(yán)禁謊報火警。A、正確B、錯誤答案：A.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定滅火器安放牢固,便于使用,可以隨意搭掛物品。A、正確B、錯誤答案：B.附加票票價：分為加快、臥鋪ゝ空調(diào)票票價。A、正確B、錯誤答案：A.列車發(fā)生旅客人身傷害時,應(yīng)當(dāng)將受傷旅客交二等已上車站處理。A、正確B、錯誤答案：B.旅客列車音視頻記錄儀主要在巡視檢查，站車交接,應(yīng)急處置,處理投訴,旅客意外傷害處理取證,旅客旁證采集,行包異常情況記錄等情景開啟使用。Av正確Bv錯誤答案:A.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定,列車進出站時,在車門口立崗,面向站臺致注目禮,以列車進入站臺開始,開出站臺為止。Av正確Bv錯誤答案:A.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定,臨時雙開車門組織乘降時,增開的車門必須設(shè)置安全踏板和警示帶。Av正確Bv錯誤答案：B.《空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》始發(fā)后和進入夜間運行前,客運乘務(wù)人員對臥車核對鋪位,對座車進行旅客去向登記。Av正確Bv錯誤答案：A.因第三人的行為造成他人損害的,由第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。Av正確.《空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》上水站到站前、開車后分別核記水位刻度,確認(rèn)上水情況。A'正確B、錯誤答案:A.發(fā)售需要中轉(zhuǎn)換車的加快票的中轉(zhuǎn)站還必須是有同等級快車的車站。Ak正確B'錯誤答案:B.嚴(yán)禁車動搶裝、隹!],抓車、跳車或隨車奔跑。A、正確B、錯誤答案：A.“靜音車廂”設(shè)在2號車廂（二等座車）。A、正確B、錯誤答案：B.旅客列車禁止攜帶有妨礙公共衛(wèi)生的物品進入車內(nèi)。A、正確.列車乘務(wù)人員（包括所攜帶的物件）與牽引供電設(shè)備帶電部分的距離,不得少于1500mmA、正確B、錯誤答案:B.對持通票的旅客,臥鋪票只發(fā)售到換乘站。Av正確Bv錯誤答案:B.列車工作人員發(fā)現(xiàn)或接旅客反映列車上發(fā)生違反乘車管理規(guī)定的行為后,迅速到達(dá)現(xiàn)場，開展勸阻、制止工作。A'正確B'錯誤答案：A.按保價運輸?shù)男欣睢耸毡r費。包裹保價費按聲明價格的0.5%計算。A'正確B、錯誤答案：B.失信人失信行為相關(guān)證據(jù)應(yīng)保存5年。A、正確B'錯誤答案：A.持通票的旅客中轉(zhuǎn)換乘應(yīng)簽證而未簽證的,應(yīng)補簽,核收手續(xù)費。A、正確B、錯誤答案:A.每旬終到晩點2小時以上超過2次的列車,為嚴(yán)重慣性晚點列車A、正確B、錯誤答案:B.旅客丟失車票應(yīng)另行購票。在列車上應(yīng)自列車始發(fā)站起補收票價,核收手續(xù)費。A、正確B、錯誤答案：B.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定,列車值班員ゝ列車行李員、廣播員（含兼職）從事列車乘務(wù)工作滿2年。A、正確B、錯誤答案：B.車票的有效期按乘車?yán)锍逃嬎?1000千米為2日，超過1000千米的,每增加1000千米增加1日,不足1000千米的尾數(shù)按1日計算。A、正確答案:B.成人無論身高多少均應(yīng)購買全價票。A、正確B、錯誤答案:A.《客規(guī)》中等級的定義為同等距離以承運人提供的設(shè)備條件不同確定。Av正確Bv錯誤答案：B.客票票價:分為硬座、軟座客票票價。Av正確B'錯誤答案：A.列隊出（退）勤（乘）時,按規(guī)定線路行走,步伐一致,箱（包）在同一側(cè)。A'正確B'錯誤答案：A.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定,配備照明燈、擴音器、口笛等應(yīng)急物品,電量充足,性能良好。A、正確.為旅客辦理分票手續(xù)時,按分票的張數(shù)核收手續(xù)費。A、正確B、錯誤答案:A.客運運價與客運雜費構(gòu)成全部運輸費用。A、正確B、錯誤答案:A.學(xué)生由實習(xí)地點返回學(xué)校,不能購買和使用學(xué)生票。A、正確B、錯誤答案：A.軍人出行優(yōu)先工作中,可享受優(yōu)先政策的隨行家屬數(shù)量原則上不多于2名,需要出具與軍人本人的關(guān)系證明。Av正確Bv錯誤答案：B.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定,發(fā)現(xiàn)旅客遺失物品妥善保管,設(shè)法歸還失主，無法歸還時編制客運記錄交站處理。無法判明旅客下車站時交列車終到站處理。Av正確答案:A.凡因工作需要,必須經(jīng)常在所管轄區(qū)段內(nèi)鐵路沿線往返乘車的鐵路職エ,可使用所管轄區(qū)段內(nèi)的全年定期乘車證。A、正確B、錯誤答案:A.因特殊情況來不及編寫記錄的，列車長必須指派專人下車與車站辦理交接,并必須在五日以內(nèi)向事故處理站補交有關(guān)材料。Av正確Bv錯誤答案：B.旅客在發(fā)站辦理改簽時,改簽后的車次票價高于原票價時,核收票價差額Av正確B、錯誤答案：A.在列車上大聲喧嘩屬失信行為,直接納入鐵路旅客信用信息記錄管理Av正確Bv錯誤答案：B.鐵路職工入一年以內(nèi)短訓(xùn)班、進修班,可按規(guī)定使用通勤乘車證。Av正確答案:B.旅客票價包括客票票價與附加票票價。A、正確B、錯誤答案:A.承運人遲延運輸或者有其他不能正常運輸情形的,應(yīng)當(dāng)及時告知和提醒旅客,采取必要的安置措施,并安排改乘其他班次或者退票。A、正確B、錯誤答案：B.附加票按指定的乘車日期和車次使用有效,臥鋪票隨同客票使用有效。A、正確B、錯誤答案：B.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定,硬臥車使用遮光簾、紗簾。A、正確B、錯誤答案：B.裝卸工（包括外委裝卸）到外站裝卸車，可按貨運有關(guān)部門規(guī)定使用鐵路分局調(diào)度命令乘車。A、正確答案:A.鐵路旅客運輸合同是明確承運人與旅客之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。A、正確B、錯誤答案:A.旅客和行李、包裹的票、運價里程,以國務(wù)院鐵路主管部門公布的《鐵路客貨運輸專刊》為計算依據(jù)。A、正確B、錯誤答案：B.車票只能在承運人售票處購買。A、正確B、錯誤答案：B.車票票價為旅客乘車日的適用票價。A、正確B、錯誤答案：A.客運雜費由國務(wù)院鐵路主管部門擬定,報國務(wù)院批準(zhǔn)。A、正確.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定,售貨（飯）車美觀整潔,四周有防撞膠帶（條）,制動裝置作用良好,有經(jīng)營單位審定的價目表。列車編組14輛以上時，售貨（飯）車總數(shù)不超過4輛,不足14輛的不超過3輛。A、正確B、錯誤答案:A.普速列車在車門驗票，遇客流較大等特殊情況,可讓旅客先上車后再補驗。A、正確B、錯誤答案:A.列車因鐵路交通事故等情況向旅客提供免費飲食品，每人每份成本應(yīng)不超過15元。A、正確B、錯誤答案：B.旅客運輸?shù)倪\送期間自檢票進站起至到站出站時止計算。Av正確Bv錯誤答案：A.因誤售、誤購或誤乘需送回時，旅客如中途下車,補收往返乘車區(qū)間票價。Av正確答案:B.《鐵路旅客電子客票暫行實施辦法》規(guī)定:旅客須持購票時所使用的有效身份證件進出站、乘車。A、正確B、錯誤答案：A.對涉及站車安全、旅客糾紛、旅客人身傷害、旅客和工作人員權(quán)益等問題的,音視頻內(nèi)容保存期限一般應(yīng)不少