信息產(chǎn)品的開發(fā)與利用課件2

第4章信息產(chǎn)品的開發(fā)與利用第一節(jié)信息產(chǎn)品開發(fā)概述第二節(jié)信息產(chǎn)品開發(fā)策略第三節(jié)信息產(chǎn)品開發(fā)的工作程序第四節(jié)信息產(chǎn)品開發(fā)方法

第五節(jié)企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法1第4章信息產(chǎn)品的開發(fā)與利用第一節(jié)信息產(chǎn)品開發(fā)概述1第一節(jié)信息產(chǎn)品開發(fā)概述

信息產(chǎn)品開發(fā)的定義

信息產(chǎn)品開發(fā)的意義

信息產(chǎn)品開發(fā)的特點信息產(chǎn)品的類型

2第一節(jié)信息產(chǎn)品開發(fā)概述信息產(chǎn)品開發(fā)的定義2什么是信息產(chǎn)品信息產(chǎn)品是指以信息為對象，經(jīng)過開發(fā)、加工、組織和轉換而成，能夠滿足用戶信息需求，可在市場中自由移動的信息媒體。3什么是信息產(chǎn)品信息產(chǎn)品是指以信息為對象，經(jīng)過開發(fā)常見的信息產(chǎn)品：

文字：書籍、期刊、雜志等；電視節(jié)目；電臺節(jié)目；電影；金融信息；圖像；網(wǎng)頁；電子游戲；4常見的信息產(chǎn)品：文字：書籍、期刊、雜志等；4什么是信息產(chǎn)品開發(fā)

信息產(chǎn)品開發(fā)是運用科學的理論和方法，通過對反映某些經(jīng)濟事物過去和現(xiàn)在狀態(tài)的數(shù)據(jù)、資料等信息進行加工處理，使信息在更深入、更全面、更綜合、更適用的層次上凝結為全新的信息，以便認識事物特定的發(fā)展過程和其規(guī)律性，找出描述該事物發(fā)展規(guī)律的數(shù)學模型，進而對其未來的發(fā)展狀態(tài)進行分析預測，為決策者提供科學的依據(jù)。5什么是信息產(chǎn)品開發(fā)信息產(chǎn)品開發(fā)是運用科學的理論和方法

信息產(chǎn)品開發(fā)是一種創(chuàng)造和生產(chǎn)信息產(chǎn)品的活動，發(fā)掘信息及其他相關要素的經(jīng)濟功能，并將它們轉化為現(xiàn)實的可利用的信息資源。開發(fā)是利用的前提，利用是開發(fā)的最終目的。6信息產(chǎn)品開發(fā)是一種創(chuàng)造和生產(chǎn)信息產(chǎn)品的活動，發(fā)掘信息及其信息產(chǎn)品開發(fā)的意義：1）有利于提高組織的工作效率

有價值的信息產(chǎn)品，會極大的推動組織活動的開展，提高工作效率。我校信息化建設：“教務系統(tǒng)”、“學生選課系統(tǒng)”、“一卡通”等。2）能有效改善組織的經(jīng)營效果對以營利為目的的組織，獲取最大利潤是他們的最終目的；在不斷加劇的競爭環(huán)境中，信息這一生產(chǎn)力要素是這些組織制勝的關鍵因素之一；7信息產(chǎn)品開發(fā)的意義：1）有利于提高組織的工作效率2）能有效改3）增強組織的靈活性和適應性

隨著全球一體化的發(fā)展，企業(yè)之間的競爭越來越激烈，在這樣的環(huán)境下，信息是否暢通、及時和準確，通常決定一個企業(yè)組織能否生存和發(fā)展；開發(fā)和利用信息資源能有效地避免組織在從事經(jīng)營活動中遭受“觸礁”的風險，增強其靈活性和對環(huán)境的適應能力。

“萬能豆子”的例子83）增強組織的靈活性和適應性84）提高組織的創(chuàng)新能力

開發(fā)信息產(chǎn)品本身就是一種創(chuàng)新，不僅能增強組織活力，還能為經(jīng)濟組織提供新的商機；

“萬能豆子”的例子。94）提高組織的創(chuàng)新能力9示例：萬能豆子

如果你是一個種豆子的農(nóng)民，收獲的季節(jié)，你準備到集市上推銷你的豆子，但你的豆子無人問津，怎么辦？10示例：萬能豆子如果你是一個種豆子的農(nóng)民，收獲的季節(jié)，你讓豆子漚成豆瓣，賣豆瓣如果豆瓣賣不動，腌了，賣豆豉；如果豆豉還賣不動，加水發(fā)酵，改賣醬油道理：通過利用豆子發(fā)生的化學反應而產(chǎn)生新產(chǎn)品，面向現(xiàn)有用戶,符合了產(chǎn)品開發(fā)原則。營銷策略一：產(chǎn)品開發(fā)11讓豆子漚成豆瓣，賣豆瓣道理：通過利用豆子發(fā)生的化學反應而產(chǎn)營銷策略二：市場開發(fā)將豆子做成豆腐，賣豆腐；如果豆腐不小心做硬了，改賣豆腐干；如果豆腐不小心做稀了，改賣豆腐花；如果實在太稀了，改賣豆?jié){；如果豆腐賣不動，放幾天，改賣臭豆腐；如果還賣不動，讓它長毛徹底腐爛后，改賣豆腐乳。道理：這里豆腐只是在發(fā)生物理反應，產(chǎn)品本質沒有改變，但消費市場發(fā)生了變化，消費者的層面更深入了；這就是現(xiàn)有產(chǎn)品在新市場上的應用，這就叫市場開發(fā)。12營銷策略二：市場開發(fā)將豆子做成豆腐，賣豆腐；道理：這里豆腐只市場營銷策略三：多元化經(jīng)營讓豆子發(fā)芽，改賣豆芽；如果豆芽還滯銷，再讓它長大點，改賣豆苗，這玩意兒也時興；如果豆苗還賣不動，再讓它長大點，干脆當盆栽賣，命名為“豆蔻年華”，到城市里的各間大中小學門口擺攤和到白領公寓區(qū)開產(chǎn)品發(fā)布會，記得這次賣的是文化而非食品；如果還賣不動，建議拿到適當?shù)聂[市區(qū)進行一次行為藝術創(chuàng)作，題目是“豆蔻年華的枯萎”，同時還可以以旁觀者的角度給報社打電話，拿點報料獎金。道理：這里豆腐不論是產(chǎn)品屬性還是基本用途都發(fā)生了根本變化，而且消費市場也發(fā)生了徹底扭轉，這是典型的新的市場+新的產(chǎn)品。13市場營銷策略三：多元化經(jīng)營讓豆子發(fā)芽，改賣豆芽；道理：這里如果行為藝術沒人看，報料獎金也拿不到；趕緊找塊地，把豆苗種下去，灌溉施肥，三個月后，收成豆子，再拿去賣。如上所述，循環(huán)一次。經(jīng)過若干次循環(huán)，即使沒賺到錢，豆子的囤積相信不錯，那時么……，我想賣豆子就賣豆子，想做豆腐就做豆腐，豆?jié){做兩碗，喝一碗，倒一碗！

繼續(xù)：14如果行為藝術沒人看，報料獎金也拿不到；繼續(xù)：14好的產(chǎn)品開發(fā)思路能給企業(yè)帶來活力，給企業(yè)提供更好的應對市場競爭的機會，增強企業(yè)的靈活性！生活中蘊藏著無數(shù)管理的道理，需要你用心品味和總結。感悟15好的產(chǎn)品開發(fā)思路能給企業(yè)帶來活力，給企業(yè)提供更好的應對市場信息產(chǎn)品開發(fā)的特點1）綜合性信息產(chǎn)品開發(fā)的目的是為社會的各部門和各層次的決策服務，既要考慮科學技術的先進性，還要考慮經(jīng)濟上的合理性和社會實踐上的可行性，因而是一項高度綜合性的科學研究工作。在信息產(chǎn)品開發(fā)工作中，必須進行國內外情況的綜合分析比較，從本國的實際國情和地區(qū)特點出發(fā)，不能照抄照搬外國和外地的經(jīng)驗，把科學技術與經(jīng)濟、社會的發(fā)展統(tǒng)一起來考慮，從中總結歸納出帶有共同規(guī)律性的，有助于解決實際問題的新的信息。

16信息產(chǎn)品開發(fā)的特點1）綜合性162）針對性

信息產(chǎn)品開發(fā)工作是以服務于社會經(jīng)濟建設決策為己任的，是一類有明確目的的應用性研究工作。因此，一切信息產(chǎn)品開發(fā)工作，都具有明確的針對性，是針對特定用戶的信息需求進行的。所謂針對性，不僅是指明確的目的性，還包括服務的及時性，兩者缺一不可。

172）針對性173）政策性任何一個國家，在實現(xiàn)其發(fā)展過程中，究竟選擇什么發(fā)展道路，采取什么發(fā)展戰(zhàn)略，必須根據(jù)本國的社會制度、自然資源條件、經(jīng)濟發(fā)展水平、科學文化狀況等因素來決定。信息產(chǎn)品開發(fā)工作的一切計劃和行動，都必須貫徹總的發(fā)展政策的基本精神，信息產(chǎn)品開發(fā)工作是為各級政策服務的，這決定了信息工作具有極強的政策性。183）政策性184）客觀性堅持科學態(tài)度，按照客觀規(guī)律辦事，是做好一切工作的基本準則；信息產(chǎn)品開發(fā)工作就是以反映客觀世界運動變化規(guī)律的信息為基礎，經(jīng)過分析、推理、判斷去認識客觀事物的本質，掌握其內在的規(guī)律，在此基礎上為決策提供依據(jù)和論證。194）客觀性19

先導性

信息產(chǎn)品開發(fā)工作就其功能來說應屬于決策研究的內容之一，是先于決策的一種思維活動。取優(yōu)汰劣性信息產(chǎn)品開發(fā)的最終目的是為決策提供依據(jù)，而決策的正確與否直接與信息產(chǎn)品開發(fā)密切相關，因此在信息產(chǎn)品開發(fā)中，從眾多的信息資料中篩選提純，取優(yōu)汰劣性是首先應做的工作。5）先導性和取優(yōu)劣汰性20先導性5）先導性和取優(yōu)劣汰性20

根據(jù)信息產(chǎn)品的內容及其制作特點，將信息產(chǎn)品劃分為：1）消息類信息產(chǎn)品2）數(shù)據(jù)類信息產(chǎn)品3）研究報告類信息產(chǎn)品包括：綜述性研究報告；述評性研究報告；預測性研究報告；評估性研究報告；背景性研究報告信息產(chǎn)品的類型

21根據(jù)信息產(chǎn)品的內容及其制作特點，將信息產(chǎn)品劃分為負責跟蹤監(jiān)視和及時報道特定領域內的最新變化水平、動向和趨勢。即：對當前社會出現(xiàn)的具有一定影響力的事實所做的簡要報道。特點：新：反映新情況、新經(jīng)驗、新思想、新事物；準：抓熱點問題，抓典型材料，準確反映事物的真相和本質；快：注重信息的時效性：“今天的新聞是金子，昨天的新聞是銀子，前天的新聞是垃圾?！?；簡：開門見山、不作鋪墊。常見形式：快報：主要報道需迅速向有關部門反映的動向性信息，動態(tài)：偏重于綜合性和專業(yè)性，加工分析的程度較深。1）消息類信息產(chǎn)品22負責跟蹤監(jiān)視和及時報道特定領域內的最新變化水平、動以有關課題的各種系統(tǒng)的資料或數(shù)據(jù)為主要對象，經(jīng)過加工整理和分析研究所形成的一種信息；用戶通過使用這類產(chǎn)品，可以方便、清楚地了解有關課題的基本情況、水平、動向和趨勢，是其他產(chǎn)品所不能代替的。如：手冊、匯編、指南、要覽、年鑒、數(shù)據(jù)庫、信息庫等。2）數(shù)據(jù)類信息產(chǎn)品23以有關課題的各種系統(tǒng)的資料或數(shù)據(jù)為主要對象，經(jīng)過加工整理和分是信息產(chǎn)品的主力軍，即我們通常所說的信息產(chǎn)品。它以分析說明、歸納概括、論證推測為宗旨，具有結構嚴謹、分析深刻、結論明確等特點；有五種常見的研究報告類型：綜述性研究報告、述評性研究報告、預測性研究報告、評估性研究報告、背景性研究報告。3）研究報告類信息產(chǎn)品24是信息產(chǎn)品的主力軍，即我們通常所說的信息產(chǎn)品。它以分析說①綜述性研究報告：綜合分析在一定時空范圍內對某一課題的大量相關信息進行綜合分析和濃縮加工后形成的一種產(chǎn)品；以簡潔的形式對某一時空范圍內的某一課題作出概括性的描述，以便于人們在較短時間內用較少的精力了解大量的有關課題的內容、意義、歷史、現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢方面的信息。一般包括“綜述”、“學科總結”、“專題總結”、“年度總結”、“年度進展”等。25①綜述性研究報告：綜合分析25②述評性研究報告：綜述+評

在綜述基礎上的進一步發(fā)展，是對一定時空范圍內的某一課題的大量相關信息進行綜合分析和濃縮加工基礎上提出有關評論、觀點或建議的一種信息產(chǎn)品；述評性研究報告在本質上與綜述性研究報告并沒有太大差別，但它在綜述的基礎上增加了“評”，即包含了信息開發(fā)人員個人的評論、觀點或建議，帶有明顯的個人色彩或主觀色彩。一般包括“述評”、“評述”、“考察報告”、“專題報告”、“水平調查”等。26②述評性研究報告：綜述+評26③預測性研究報告：預測未來是根據(jù)有關課題的大量已知信息，運用一定的科學方法和現(xiàn)代科學技術，對課題的發(fā)展前景及其對國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的各種可能的影響進行分析研究和預測所形成的一種信息產(chǎn)品；預測性研究報告注重由已知信息推出未來信息，因此，有關課題歷史和現(xiàn)狀的已知信息的描述和分析都只是鋪墊，只有未來信息（預測結果）才是最重要的。具體表現(xiàn)形式有“預測”、“展望”等。

27③預測性研究報告：預測未來27④評估性研究報告：分析比較、方案選優(yōu)

是在掌握有關課題的大量已知信息基礎上，運用現(xiàn)代評估技術，對課題的水平、方案能力、效益等進行分析研究和評估形成的一種信息產(chǎn)品；評估性的目的不在于預測，而在于方案選優(yōu)，或為了準確的把握現(xiàn)狀，重點放在比較上。類型有“水平評估”、“方案評估”、“效益評估”、“可行性評估”、“實力比較”等。28④評估性研究報告：分析比較、方案選優(yōu)28⑤背景性研究報告：背景信息是針對某項具體的專門任務而開展的相關背景信息的開發(fā)所形成的一種信息產(chǎn)品；背景性研究報告的信息源一般難以獲取，如在為商務談判活動準備背景性研究報告時，不僅要搜集談判對手所在的公司內部的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理狀況，而且要搜集談判對手所在的環(huán)境信息和內、外部的聯(lián)系信息，如政策法規(guī)信息、用戶、伙伴信息、經(jīng)濟、政治、宗教信息等。29⑤背景性研究報告：背景信息291）市場定位策略信息產(chǎn)品市場定位是信息產(chǎn)品開發(fā)的首要問題，它要求信息資源開發(fā)者根據(jù)用戶對信息產(chǎn)品不同屬性的重視程度，運用有目的的措施，塑造與眾不同的個性和形象，從而使信息產(chǎn)品在市場中確定自己的位置?！稗r(nóng)夫山泉”；“只有淡季的思想，沒有淡季的市場”

第二節(jié)信息產(chǎn)品開發(fā)策略

301）市場定位策略第二節(jié)信息產(chǎn)品開發(fā)策略30案例1：農(nóng)夫山泉的市場定位策略

在國內飲料行業(yè)，農(nóng)夫山泉的營銷策略一貫獨特，創(chuàng)業(yè)初期當競爭對手不時甩出明星牌時，它亮出“農(nóng)夫山泉有點甜”的獨特銷售主張；當競爭對手宣揚純凈主張之際，農(nóng)夫山泉發(fā)起一輪“純凈水無益健康”的世紀論戰(zhàn)，攪起水市狂瀾。

31案例1：農(nóng)夫山泉的市場定位策略在國內飲料行業(yè)，農(nóng)夫山泉

農(nóng)夫山泉，產(chǎn)地杭州。“農(nóng)夫山泉有點甜”這個的口號，早先在北方叫得很響。作為外地品牌，“農(nóng)夫山泉”南下進攻廣州，不到1年時間，“農(nóng)夫山泉有點甜”已為廣州人欣然接受，并建立起自己很好的銷售網(wǎng)絡。農(nóng)夫山泉是在廣州推廣有什么可取之處？在飲用水市場上，廣東的消費量居全國前列，這個市場是全國市場中不可缺少的一個組成部分，要想成為全國性品牌，誰都無法繞開這個市場。但進軍廣州又談何容易！“怡寶”在這里已經(jīng)經(jīng)營了10年，地位可謂根深蒂固；還有長壽村等幾個品牌亦占些份額。對此，養(yǎng)生堂高層早已心知肚明。僅靠花錢做大廣告促動消費者自覺改變習慣進而購買農(nóng)夫山泉的做法肯定走不通。怎么辦?怎么辦？

（一）巧用廣州人的文化習俗32農(nóng)夫山泉，產(chǎn)地杭州?！稗r(nóng)夫山泉有點甜”這個的口號，早先既然他們不來買我們就主動送上門去！這顯然是個大膽的決策。但廣州人牛氣得很，且講究“意頭”，沒理由的東西送上門來也不要。所以如何送出泉水本身也是個很頭痛的問題?！耙运疄樨?！”策劃人聽到廣東人有這樣一句俗語。對了：“送水”就是“送財”！“送水送財，好水旺財”的廣告語于是脫口而出。僅僅用了四天時間，方案中的“財水”全部送出；四天送水，所有的環(huán)節(jié)都環(huán)環(huán)相扣，順利展開，經(jīng)銷商開始上門談判；第五天，市場開始進貨；隨后的一兩個月，街頭巷尾開始傳出“農(nóng)夫山泉有點甜”的話題。進攻一地的市場，了解和利用當?shù)亓曀缀蛡鹘y(tǒng)文化相當重要。當今時代，消費者心理普遍要求市場帶有“文化味”的產(chǎn)品問世，而這種產(chǎn)品的“文化味”越濃越有名，該產(chǎn)品就越受歡迎越易出名，因而也更容易成名牌。33既然他們不來買我們就主動送上門去！這顯然是個大膽的決（二）計中設計

純凈水出事了，問題就出在“純凈”上，純凈得連人體需要的微量元素也沒有。這一“小辮子”被農(nóng)夫山泉抓個正著，他們宣布，長期飲用純凈水對人體健康無益，并放棄純凈水，轉而開發(fā)天然水，儼然一副為消費者著想的樣子。繼而，農(nóng)夫山泉的電視廣告訴求點也從原來的“有點甜”進行了相應的調整。一切都似出自精心的安排，這是否是農(nóng)夫山泉的精心策劃。考察此事發(fā)生的背景，我們就可得到一些蛛絲馬跡。34（二）計中設計純凈水出事了，問題就出在“純凈”上，純凈背景一：國內飲用水市場三巨頭之中的娃哈哈和樂百氏均已和法國達能合資，在一定程度上，三國鼎立的局面已演變成二對一，孤軍獨戰(zhàn)的農(nóng)夫山泉在此背景下挑起了“純凈水事件”耐人尋味。背景二：農(nóng)夫山泉做出此舉的時間選在4月24日，天氣漸熱，飲用水旺季來臨之際，采取的方式是以記者招待會的形式向媒體公布的，這里面是否有著精心的準備？果真如此，這一“純凈水事件”堪稱一個精彩的策劃案例。憑借農(nóng)夫山泉自身的資源優(yōu)勢(千島湖的水資源)，站在維護消費者利益的立場上，借助于一個有爭議的營養(yǎng)學知識，進行了一個新聞策劃，直接的收獲是調動了新聞媒體，為自己的戰(zhàn)略轉移，為自己關心消費者利益的品牌形象，為自己新產(chǎn)品的特色進行了一系列裂變式的免費宣傳，形成了轟動效應。更為重要的是，重創(chuàng)了競爭對手——純凈水，以嶄新的形象挺進天然水市場，同時，為下一步的策劃埋下了伏筆。35背景一：國內飲用水市場三巨頭之中的娃哈哈和樂百氏均已好戲還在后頭。試想，娃哈哈和樂百氏以及眾多地方純凈水廠家會如此心甘嗎？他們進行了激烈的爭辯，甚至提出訴諸法律。事實上，飲用純凈水一直是一個有爭議的話題，有專家比喻，這好比是吃蘋果削皮不削皮的問題，果皮中含有維生素，但也有殘留農(nóng)藥，二者不能分開。但這對于一個既無污染又含微量元素的天然水品牌，與純凈水相比，如果價格相差不大，每個消費者都會做出理性的選擇。也難怪農(nóng)夫山泉的宣布會引起如此大的反響，為還自己一個清白之身，純凈水廠商們進行了激烈的反擊，甚至訴諸法律。但這將進一步把農(nóng)夫山泉和純凈水區(qū)別開來，反而重塑競爭對手的產(chǎn)品特色，這恰恰是農(nóng)夫山泉所希望的，農(nóng)夫山泉的這一計中計又一次讓人領略到了東方智慧的魅力。36好戲還在后頭。試想，娃哈哈和樂百氏以及眾多地方純凈水總結：農(nóng)夫山泉“贏在過程”其實，農(nóng)夫山泉發(fā)動的“水戰(zhàn)”本身就是一場沒有結論的命題，大家反應越激烈，言辭、舉動越過火，新聞跟蹤報道的力度越大，農(nóng)夫山泉就越得意，你一句，我一句；你是一幫人，消費者不知道是誰說的，而我這邊就我一個農(nóng)夫，贏得就是這個你來我往的過程。最讓農(nóng)夫山泉擔心的反倒是，各個廠家裝聾作啞，不搭理農(nóng)夫山泉的這個茬兒。所以，配合農(nóng)夫山泉的聲明，其廣告、試驗等活動，除了市場推廣方面的作用之外，還有一個作用就是，一步步挑逗各個純凈水廠家，讓他們表態(tài)反對，以把這個事件拖長。時間拖得越長，對于農(nóng)夫山泉而言，就越有利。為了把事件擴大化，農(nóng)夫山泉甚至于致函全國食品標準化委員會，限其7日內對天然水的問題給予答復，否則要“自動進入法律程序”，被標委會斥為“囂張、狂妄”的評價也成了新聞。但農(nóng)夫山泉卻在消費者心中樹起為民請命的斗士形象。說白了，農(nóng)夫山泉要得就是這個過程，通過這個蔓延近兩個月的事件營銷，農(nóng)夫山泉的水源概念和天然水的品質深入人心，取得了預期效果。37總結：農(nóng)夫山泉“贏在過程”其實，農(nóng)夫山泉發(fā)動的“水心得：

大家都是吃著碗里，看著鍋里，想著地里，農(nóng)夫是種自己的地，砸別人的鍋和婉，別人不急才怪，這也正好把消費者的目光引到自己地里的莊稼上來，農(nóng)夫要得就是這個效果。

38心得：大家都是吃著碗里，看著鍋里，想著地里，農(nóng)夫是種自己案例2：“只有淡季的思想，沒有淡季的市場”一般來講，每年的6

至8月是洗衣機銷售的淡季。每到這段時間，很多廠家就把商場里的促銷員撤回去了。張瑞敏納悶兒：難道天氣越熱出汗越多老百姓越不洗衣裳？調查發(fā)現(xiàn)，不是老百姓不洗衣裳，而是夏天里5

公斤的洗衣機不實用，既浪費水又浪費電。于是，海爾的科研人員很快設計出一種洗衣量只有1.5公斤的洗衣機--小小神童。小小神童投產(chǎn)后先在上海試銷。結果，上海人馬上認可了這種世界上最小的洗衣機。上海熱銷之后，很快又風靡全國。兩年時間里，海爾的小小神童在全國賣了100多萬臺，并出口到日本和韓國。張瑞敏告誡員工說：“只有淡季的思想，沒有淡季的市場?！?9案例2：“只有淡季的思想，沒有淡季的市場”一般來講2）高智力投入策略高智力投入是確保信息產(chǎn)品質量和檔次的重要前提；高層次的信息產(chǎn)品具有生命周期短、需求量小等特點，這就要求信息資源開發(fā)必須注意開發(fā)的速度和時效，及時對主要產(chǎn)品更新?lián)Q代，不斷改善產(chǎn)品結構，提高信息產(chǎn)品的檔次。402）高智力投入策略403）緊跟技術進步策略

緊跟技術進步是提高信息產(chǎn)品開發(fā)效率的重要舉措目前，整個信息管理領域是信息技術高速滲透和普遍應用的領域，采用先進的信息技術可以提高信息產(chǎn)品的開發(fā)效率。413）緊跟技術進步策略414）確立競爭優(yōu)勢策略

確立競爭優(yōu)勢是信息產(chǎn)品開發(fā)的制勝法寶確立競爭優(yōu)勢采取的具體措施包括：提高產(chǎn)品的信息含量，加快信息產(chǎn)品的更新速度，擴大信息產(chǎn)品的覆蓋范圍，從而形成鮮明的信息產(chǎn)品特色。424）確立競爭優(yōu)勢策略425）爭創(chuàng)名牌信息產(chǎn)品策略爭創(chuàng)名牌信息產(chǎn)品是信息產(chǎn)品進入國際市場的基本策略信息產(chǎn)品開發(fā)者必須樹立用戶至上意識、質量第一意識、創(chuàng)新意識、形象意識等；如：孔府家酒的“想家篇”，喜臨門的“婚嫁篇”。創(chuàng)意策略走的是情感訴求的道路。435）爭創(chuàng)名牌信息產(chǎn)品策略435）爭創(chuàng)名牌信息產(chǎn)品策略孔府家酒的“想家篇”：:“孔府家酒,叫人想家”,散發(fā)出濃濃的“每逢佳節(jié)倍思親”的思家之情;再附以歌曲“千萬里,我一定要回到我的家”,極力渲染了“回家”的感覺。445）爭創(chuàng)名牌信息產(chǎn)品策略44第三節(jié)信息產(chǎn)品開發(fā)的工作程序

信息產(chǎn)品開發(fā)是針對某一特定問題的需要對相關信息進行定向選擇和科學抽象的一種研究性活動，是一項系統(tǒng)工程；它通常是由選題、設計研究框架、信息搜集與整序、信息分析與綜合、編寫研究報告、信息反饋等階段組成。45第三節(jié)信息產(chǎn)品開發(fā)的工作程序信息產(chǎn)品開發(fā)是針對某一特信息產(chǎn)品開發(fā)人員自選上級下達用戶委托選擇課題擬定方案開題報告制訂計劃收集資料分析研究預測結果評價編寫研究報告領導決策參考；科技人員攻關參考搜集反饋信息初始決策追蹤決策46信息產(chǎn)品開發(fā)人員自選上級下達用戶委托選擇課題擬定方案開題報告1）選題選題就是選擇信息開發(fā)課題，明確開發(fā)對象、研究目的和研究內容；選題恰當與否，往往關系到信息產(chǎn)品開發(fā)工作的成??；選題不僅決定了信息產(chǎn)品開發(fā)工作的起點、目標和方向，而且也決定了研究成果的固有價值和效益。實際中，提出問題不僅比解決問題更重要，而且更困難。

（1）信息產(chǎn)品開發(fā)工作程序471）選題（1）信息產(chǎn)品開發(fā)工作程序47信息產(chǎn)品開發(fā)的課題一般有三種渠道：①上級主管部門提出的課題；②信息用戶委托的課題；③信息部門提出的研究課題。48信息產(chǎn)品開發(fā)的課題一般有三種渠道：48①上級主管部門提出的課題：各級領導部門根據(jù)經(jīng)濟的發(fā)展和市場需求，向所屬部門提出經(jīng)濟發(fā)展及預測研究課題；此類研究課題針對性和實用性、政策性很強，影響程度也很大，具有費用多、難度大、成本高的特點；這類研究課題多屬宏觀發(fā)展及政策性、戰(zhàn)略性的研究課題；如“增發(fā)國債采取積極的財政政策對我國經(jīng)濟的影響”。

49①上級主管部門提出的課題：49②信息用戶委托的課題：各級各類信息用戶由于科研、生產(chǎn)、教學、管理、營銷推廣的需要，常會以各種形式提出信息開發(fā)課題，委托信息研究開發(fā)機構幫助解決；如越來越多的企業(yè)除本單位有條件承擔部分信息研究課題外，相當多的大中型企業(yè)，特別是具有戰(zhàn)略地位的大中型企業(yè)求助于專業(yè)研究機構或高等院校進行較大項目的經(jīng)濟分析和可行性論證；這類研究課題多屬信息研究服務性質，具有目的明確、針對性強的特點，因此具有很強的可操作性。

50②信息用戶委托的課題：50③信息部門提出的研究課題這類課題主要靠信息產(chǎn)品開發(fā)人員長期工作的經(jīng)驗和主動調研提出來，具有一定系統(tǒng)性和實用性。此類課題雖然是信息開發(fā)人員提出來的，但目的沒變，仍然是為了滿足用戶的需求，而不是為了自己消費。因此，提出此類課題的基本出發(fā)點依然是面向用戶，一切從用戶的實際信息需求出發(fā)，誠心誠意為用戶服務。要求信息開發(fā)人員具備如下條件：眼觀六路、耳聽八方；手勤、腳勤、大腦勤；做一個有心人。51③信息部門提出的研究課題512）制定研究計劃

計劃是行動的綱領；課題越大越復雜，研究計劃就要越周密詳細。一個較大的研究課題的計劃應該包括如下內容：

①研究的目的與意義；②擬訂研究大綱及程序；③突出重點與難點；④預計成果形式。

522）制定研究計劃52

①研究的目的與意義研究背景；國內外現(xiàn)狀；擬解決的重點問題；采用措施及達到的目的；課題立項研究的意義。②擬訂研究大綱及程序研究大綱的擬定是在充分明確研究目標的基礎上進行的可將總目標分解成若干目標組成目標體系，層層落實；明確評價目標完成的準則；明確計劃執(zhí)行期限，使每個階段按計劃完成承擔任務。53①研究的目的與意義53③突出重點與難點

在充分分析課題的目的與要求之后，找出研究課題的關鍵及難點，組織人員重點攻關，抓住主要矛盾，集中突破；包括擬定調查大綱、組織人員，提供財力支持等項措施，緊緊圍繞主攻方向，合理調配，確保整體計劃與重點任務的順利完成。54③突出重點與難點54④預計成果形式

根據(jù)研究成果的使用對象和使用者的要求，明確研究成果的最終形式，如：定性分析報告、定量模型、預測結果及計算機軟件程序，同時應說明該分析預測實現(xiàn)的時間界限；也可根據(jù)用戶的需求提出一次性綜合分析報告或階段報告。55④預計成果形式553）信息收集與整序

回顧信息收集的內容；信息整序強調對信息的優(yōu)化選擇和改編重組，注重信息的可靠性、先進性和實用性。4）信息分析與綜合是信息開發(fā)的核心環(huán)節(jié)；根據(jù)課題的特點和要求，需用到各種信息開發(fā)方法。如：德爾菲法、內容分析法、時間序列分析方法、回歸分析模型方法等。563）信息收集與整序565）編寫研究報告

信息產(chǎn)品開發(fā)的成果通常是以書面的研究報告的形式來體現(xiàn)；課題的性質不同，研究報告的形式也不同。但總體上，包括：提出擬解決的問題和要達到的目標研究背景情況描述與分析分析研究方法結論與論證具體實施的建議、方案與措施研究報告的組成：題目、摘要、引言、正文、結論、參考文獻、注釋等575）編寫研究報告研究報告的組成：題目、摘要、引言、正文、結6）信息反饋與決策跟蹤

信息的研究成果是以應用為最終目的，應用實踐便是檢驗成果好壞的唯一標準。信息產(chǎn)品開發(fā)自始至終服務于經(jīng)營管理決策及整個經(jīng)濟活動，因此，決策跟蹤分析與信息反饋是評價成果的重要依據(jù)。586）信息反饋與決策跟蹤58①信息反饋

借助于信息反饋，可將決策過程中存在的矛盾和問題消滅于萌芽狀態(tài)中。

②決策跟蹤

決策跟蹤分析貫穿于整個決策實施過程，它包括信息跟蹤和追蹤決策兩方面的內容。59①信息反饋②決策跟蹤59

信息跟蹤是為了收集更多的信息，確保原決策目標的實現(xiàn)；特點是在原先決策的基礎上作些小的改動和修正。信息跟蹤60信息跟蹤是為了收集更多的信息，確保原決策目標的實現(xiàn)；信息

追蹤決策：在信息跟蹤的基礎上進行的再決策。即：當原決策帶有根本性錯誤，或原決策雖基本正確，但由于客觀條件發(fā)生了根本性變化，原決策方案不能繼續(xù)實施，這時就要進行追蹤決策。實質上，追蹤決策是對原來的問題重新進行一次決策，它是以原決策的實施為基礎，以信息反饋為依據(jù)；重要的特點是信息的回溯分析。所謂回溯分析，是從原先決策的起點開始，一步一步順序進行，找出失效點或失誤處。追蹤決策61追蹤決策：在信息跟蹤的基礎上進行的再決策。追蹤決策61信息產(chǎn)品開發(fā)的常用方法德爾菲（Delphi）法內容分析法時間序列分析方法回歸分析模型方法

第四節(jié)信息產(chǎn)品開發(fā)方法

62信息產(chǎn)品開發(fā)的常用方法第四節(jié)信息產(chǎn)品開發(fā)方法62（一）信息產(chǎn)品開發(fā)的常用方法信息產(chǎn)品開發(fā)實際上是一種研究過程，所以科學研究的方法論也同樣適用于信息產(chǎn)品開發(fā)活動。概括而言，有三種常用的信息產(chǎn)品開發(fā)方法：1）邏輯學方法；2）數(shù)量分析方法；3）系統(tǒng)科學方法。63（一）信息產(chǎn)品開發(fā)的常用方法信息產(chǎn)品開發(fā)實際上是一種研究1）邏輯學方法根據(jù)已知情報信息，通過邏輯思維和判斷、比較和分類、歸納和演繹，分析和綜合等邏輯學手段，對內容進行比較評價、推理論證，最后作出結論；特點是對事物的屬性和層次等宏觀方面進行定性分析，研究事物之間的關系和內在聯(lián)系，通過嚴密的邏輯推理和論證，找出事物發(fā)展規(guī)律和必然聯(lián)系，進而預測未來；常用的分析方法有：德爾菲法、內容分析法、因果分析法、交叉影響法、前景分析法。641）邏輯學方法根據(jù)已知情報信息，通過邏輯思維和判斷、比較2）數(shù)量分析方法數(shù)量分析方法對所要研究的事物作出定量描述，研究事物時空與數(shù)量的關系，應用科學方法抽象概括成各種曲線和模型；即：以數(shù)據(jù)分析為依據(jù)，找出數(shù)據(jù)所表征的事物的內在聯(lián)系和規(guī)律性；并以直線或曲線等數(shù)學模型表示；研究分析方法包括：時間序列分析方法、趨勢外推法、統(tǒng)計分析法、計量經(jīng)濟學分析方法、模糊數(shù)學分析法等。652）數(shù)量分析方法數(shù)量分析方法對所要研究的事物作出定量描述3）系統(tǒng)科學方法從研究問題的整體和全局出發(fā)，統(tǒng)籌考慮系統(tǒng)事物各方面及所有參數(shù)和變量，綜合考察和解決系統(tǒng)事物間的復雜關系，用綜合答案形式表現(xiàn)事物與環(huán)境、結構、功能、人和機器的關系，根據(jù)系統(tǒng)動力學的原理，分析系統(tǒng)組成要素之間相互協(xié)同和制約關系，調節(jié)和控制系統(tǒng)的最佳組合和整體效益。663）系統(tǒng)科學方法從研究問題的整體和全局出發(fā)，統(tǒng)籌考慮系統(tǒng)德爾菲法是一種充分開發(fā)和利用專家的潛在信息資源以預測未來的一種方法，是組織的專家集體判斷法，又稱專家調查法。（二）德爾菲法67德爾菲法是一種充分開發(fā)和利用專家的潛在信息資源以預測未來的一1）德爾菲（Delphi）法的由來德爾菲（Delphi）法是古希臘時期預卜未來的的一個神諭之地，當?shù)赜幸蛔o念神殿，用來紀念具有卓越預見的阿波羅神。由此可見，德爾菲法的含義是：通過卓越人物來洞察和預見未來。德爾菲法的基本出發(fā)點是在預測中充分利用人的判斷力。德爾菲（Delphi）法是２０世紀５０年代由美國蘭德公司首創(chuàng)，開始主要用于軍事預測，后來在經(jīng)濟和商業(yè)中得到廣泛應用，并在實際應用中不斷改進，而成為一種非常有效的預測方法。

681）德爾菲（Delphi）法的由來德爾菲（Delphi）法是2）德爾菲法的特點

總起來說，德爾菲法具有如下三個基本特點：①匿名性；②反饋性；③統(tǒng)計性。692）德爾菲法的特點總起來說，德爾菲法具有如下三個基本特點：①

匿名性

德爾菲法采取不記名函詢形式征求意見，注重于意見本身的價值，而非提出意見的人的身份。專家的姓名、身份等信息除了組織者知道外，對外是保密的，便于專家獨立發(fā)表各種意見。應邀參加預測的專家互不見面，完全消除了權威專家對心理因素的影響，并可在反復征詢意見過程中參考前次預測的匯總資料，修正自己的意見，從而使得最終結果非常可靠。70①匿名性德爾菲法采取不記名函詢形式征求意見，注重于意②

反饋性

德爾菲法一般需要反復三輪至四輪。每一輪都將各專家預測的統(tǒng)計結果反饋給每一位參加預測的專家，供下一輪分析預測時參考；對于和預測小組總體意向偏離較大的意見，則要求持這種意見的專家申述理由，再反饋給小組中其他專家參考。專家們可以充分參考別人的意見，相互借鑒，進一步確認、補充或者重新修改自己的結論，如此反復多次，可使小組專家的預測結果趨于一致。71②反饋性德爾菲法一般需要反復三輪至四輪。每一輪都將各③

統(tǒng)計性

德爾菲法對調查中得到的專家意見要進行統(tǒng)計評定和定量統(tǒng)計。德爾菲法以定性分析為主，但結果傾向于用定量方法表達，其統(tǒng)計結果既反映專家意見的集中程度，又反映專家意見的離散程度，使獲得的結論更具有代表性；

定量處理預測結果是德爾菲法不同于其他專家會議法的重要特點。72③統(tǒng)計性德爾菲法對調查中得到的專家意見要進行統(tǒng)計評定3）德爾菲法的實施步驟

1．制定實施計劃2．選擇專家群2．確定預測主題10．編寫預測報告8．第四輪調查3．第一輪調查4．設計預測事件5．第二輪調查9．調查結果的加工處理7．第三輪調查6．分析統(tǒng)計結果經(jīng)典德爾菲法的實施步驟733）德爾菲法的實施步驟1．2．2．10．8．3．4．5．9①制定實施計劃：包括兩方面內容：一：搜集文獻和有關背景；二：安排大體的工作日程表。②確定預測主題和選擇專家群：這是整個操作過程的核心步驟。專家群選好后，要對專家進行編號。74①制定實施計劃：包括兩方面內容：74③

第一輪調查：開放型的，只給出預測主題（目標）和有關說明，但不給出具體的預測事件；目的是請專家在不帶任何條條框框的情況下根據(jù)目標構造預測事件，可采取各種方式進行提問。④

設計預測事件：

第一輪調查后，調查者將專家圍繞預測主題列出的預測事件進行匯總分析，經(jīng)過整理后設計出具體的預測事件。75③第一輪調查：75⑤

第二輪調查：將設計好的一系列預測事件以提問方式設計成調查表送給專家。

專家的任務就是具體回答各種預測事件的提問。⑥

分析統(tǒng)計結果：

第二輪調查后，調查組織者對搜集到的大量專家意見進行分析、整理、歸納和統(tǒng)計。對定量問題進行統(tǒng)計處理，對定性問題進行歸納和描述，然后將整理的結果在下一輪反饋給專家。76⑤第二輪調查：76⑦

第三輪調查：

專家在收到反饋信息后，重新進行判斷、檢察或修改自己在上一輪中的意見。

同時，組織者會進一步向他們提出補充的背景材料，或者補充某些問題（預測事件），在這種反饋的新環(huán)境中，讓專家進一步深入發(fā)表意見。⑧

第四輪調查：

再一次綜合第三輪的結果，特別要注意個別持異端意見的專家，要求他們作出近一步的論證和解釋。

一般情況下，經(jīng)過以上四輪調查和咨詢后，專家的意見會趨向集中，得到的結論也較為可靠。77⑦第三輪調查：77⑨

調查結果的加工處理：

為較好地反映專家的大量意見和預測的結果，德爾菲法在結果處理和表達中采用了一些專用術語和規(guī)范化的表達方式。

如，比重和結構之類的預測結果常采用表格和直方圖。⑩

編寫預測報告：

調查者根據(jù)所得的結論進行綜合，寫出預測分析報告，并盡量給出預測的可靠程度。78⑨調查結果的加工處理：78在整個德爾菲法實施過程中，調查表的設計、專家的選擇和調查結果的處理與表達是決定成敗的關鍵。79在整個德爾菲法實施過程中，調查表的設計、專家的選擇4）調查表設計調查表是德爾菲法的重要工具，是信息的主要來源。表的質量對預測分析結果影響很大。根據(jù)問題性質不同，調查表的形式各異，一般包括：①主題—事件表；②目標—手段調查表；③完成時間調查表；④肯定式回答調查表；⑤說明一覽表；⑥方案選擇與評價表。804）調查表設計調查表是德爾菲法的重要工具，是信息的①

主題—事件表主題—事件表的作用是讓專家根據(jù)主持者提出的問題，確定專家組應該預測的各具體事件。有兩種形式：

單主題—事件表：適用于主題較簡單的情況；

多主題—事件表：適用于主題內容較為復雜，即預測主題由多個主題所組成的復雜情況。81①主題—事件表主題—事件表的作用是讓專家根據(jù)主持者單主題：例如：單主題—事件表：單一主題82單主題：例如：單主題—事件表：單一主題82多主題：例如：多主題—事件表：多個主題83多主題：例如：多主題—事件表：多個主題83②

目標—手段調查表目標—手段調查表示根據(jù)預測事件的總目標和若干子目標，表中通常給出實現(xiàn)的手段，讓參與預測的專家選擇最可能的實現(xiàn)手段。84②目標—手段調查表目標—手段調查表示根據(jù)預測事件的例如：85例如：85③

完成時間調查表完成時間調查表要求被調查對象對事件完成的時間、具體參數(shù)值、事件發(fā)生的概率等做出定量估計，一般要求回答事件完成的時間。86③完成時間調查表完成時間調查表要求被調查對象對事件例如：87例如：87④

肯定式回答調查表肯定式調查表要求參與預測的專家給予肯定答復。如：對如何打開產(chǎn)品銷路問題，請專家對實現(xiàn)措施給予肯定式回答。88④肯定式回答調查表肯定式調查表要求參與預測的專家給予肯8989⑤說明一覽表說明一覽表要求專家們對預測對象作系統(tǒng)說明。這類問題分為兩種：第一，對預測問題的意見進行說明；第二，對預測主題提出論證。主要針對預測問題實現(xiàn)的可能性和可行性進行論證。90⑤說明一覽表說明一覽表要求專家們對預測對象作系統(tǒng)說9191⑥方案選擇與評價表包括兩種類型：

方案擇優(yōu)表：提供解決某一問題的各種方案，要求專家從中選擇一種自己認為最好的方案；方案評價表：專家根據(jù)方案重要性的大小給出不同方案的分值（大都采用百分制），又稱為相對重要性表。92⑥方案選擇與評價表包括兩種類型：92方案擇優(yōu)表以”提高顧客滿意度“為目標93方案擇優(yōu)表以”提高顧客滿意度“為目標93方案評價表以”提高顧客滿意度“為目標94方案評價表以”提高顧客滿意度“為目標945）專家的選擇

選擇專家是德爾菲法成敗的關鍵。專家通常是指對完成所想要調查的問題有充分的知識和經(jīng)驗的人，在該領域中從事工作十年以上的專業(yè)技術干部。專家的選擇取決于預測任務：若預測任務涉及本部門機密，最好從本部門內選擇專家；如僅關系到具體技術發(fā)展，最好從部門內外分別挑選一些專家；不但要選擇精通該領域技術的、經(jīng)濟的、有名望的、屬學派代表的專家，還要選擇經(jīng)濟學、社會學、管理學和數(shù)學等方面的專家。專家的職業(yè)結構、專業(yè)、年齡結構、學科范圍、機構性質等應盡可能體現(xiàn)出代表性。955）專家的選擇選擇專家是德爾菲法成敗的關鍵。專家通常是專家人數(shù)與預測精度的關系參加預測的專家人數(shù)視問題的規(guī)模和重要性而定。統(tǒng)計資料表明，當專家人數(shù)超過15人時，進一步增進專家人數(shù)對預測精度的影響并不顯著。因此，考慮到預測中有的專家可能因故中途退出或不能每輪必答的因素，專家人數(shù)一般以20~50人為宜。96專家人數(shù)與預測精度的關系參加預測的專家人數(shù)視問題的規(guī)模和6）結果的處理與表達①

事件完成時間預測結果的處理－－針對完成時間調查表用中位數(shù)代表專家們預測結論的集中程度，用上、下四分點代表專家們意見的分散程度。

上四分點：先于中位數(shù)的四分點；下四分點：后于中位數(shù)的四分點。976）結果的處理與表達①事件完成時間預測結果的處理－－針對完中位數(shù)的計算：將數(shù)據(jù)按順序由小到大，或者由大到小排列如果n為奇數(shù)，則中間數(shù)即為中位數(shù)；若n為偶數(shù)，則位居中央的兩數(shù)的平均值為中位數(shù)。98中位數(shù)的計算：981977年，對“數(shù)控機床和小型計算機控制機床的產(chǎn)值哪一年將達到機床總產(chǎn)值的50%”這一事件進行預測，有13位專家參加，其預測結果按時間先后順序排列如下：示例1991977年，對“數(shù)控機床和小型計算機控制機床的產(chǎn)值哪一分析：1）順序已經(jīng)排列好2）n為奇數(shù)，中位數(shù)為處于中央位置的數(shù)值，為1781。求居民消費水平的中位數(shù)示例2100分析：求居民消費水平的中位數(shù)示例2100變化一下：分析：1）順序已經(jīng)排好2）n為偶數(shù)，中位數(shù)為中間兩數(shù)的平均值，為101變化一下：分析：101平均數(shù)、中位數(shù)、眾數(shù)①平均數(shù)：包括算數(shù)平均數(shù)、幾何平均數(shù)；

算數(shù)平均數(shù)：把所有數(shù)據(jù)相加，除以個數(shù)；

幾何平均數(shù)：把所有數(shù)據(jù)相乘，然后開n次方。平均數(shù)的大小與一組數(shù)據(jù)里的每個數(shù)據(jù)均有關系，其中任何數(shù)據(jù)的變動都會相應引起平均數(shù)的變動。打油詩：“張村有個張千萬，隔壁九個窮光蛋，平均起來算一算，人人都是張百萬?！?/p>

102平均數(shù)、中位數(shù)、眾數(shù)①平均數(shù)：包括算數(shù)平均數(shù)、幾何平均數(shù)；平均數(shù)、中位數(shù)、眾數(shù)②眾數(shù)：一組數(shù)據(jù)中出現(xiàn)次數(shù)最多的數(shù)據(jù)，是一組數(shù)據(jù)中的原數(shù)據(jù)，不是相應的次數(shù)。眾數(shù)著眼于對各數(shù)據(jù)出現(xiàn)的頻數(shù)的考察，其大小只與這組數(shù)據(jù)中的部分數(shù)據(jù)有關；

一組數(shù)據(jù)中的眾數(shù)有時不只一個或者沒有。例1：一組數(shù)據(jù)：2、2、3、3、4的眾數(shù)是多少？（2、3）例2：一組數(shù)據(jù)：1、2、3、4的眾數(shù)是多少？（沒有）103平均數(shù)、中位數(shù)、眾數(shù)②眾數(shù)：103平均數(shù)、中位數(shù)、眾數(shù)三者關系平均數(shù)、眾數(shù)及中位數(shù)都是描述一組數(shù)據(jù)的集中趨勢的特征數(shù)，但描述的角度和適用范圍有所不同：

平均數(shù)：大小與數(shù)據(jù)組里的每個數(shù)據(jù)均有關系，任何數(shù)據(jù)的變動都會相應引起平均數(shù)的變動；

眾數(shù)：著眼于對各數(shù)據(jù)出現(xiàn)的頻數(shù)的考察，其大小只與這組數(shù)據(jù)中的部分數(shù)據(jù)有關；

中位數(shù)：僅與數(shù)據(jù)的排列位置有關，某些數(shù)據(jù)的變動對它的中位數(shù)沒有影響；當一組數(shù)據(jù)中的個別數(shù)據(jù)變動較大時，可用它來描述其集中趨勢。104平均數(shù)、中位數(shù)、眾數(shù)三者關系平均數(shù)、眾數(shù)及中位數(shù)都是

圖3-7方案比重直方圖②

各方案比重數(shù)據(jù)處理－－針對方案評價表用直方圖表示：橫坐標：分成相等的間隔，表示各個方案；縱坐標：表示各個方案的評價值占總評價數(shù)的比重。105圖3-7方案比重直方圖②各方案比重數(shù)據(jù)處理－－針對方

圖3-8方案擇優(yōu)直方圖③方案擇優(yōu)選擇的數(shù)據(jù)處理－－針對方案擇優(yōu)表用直方圖表示：橫坐標：分成相等的間隔，表示各個方案；縱坐標：代表選擇該方案的專家人數(shù)占參加預測專家的總人數(shù)的比例。106圖3-8方案擇優(yōu)直方圖③方案擇優(yōu)選擇的數(shù)據(jù)處理－－針對7）應用德爾菲法的注意事項

①說明預測方法預測開始前，應將德爾菲法的實質、特點及輪間反饋等問題向參加預測的專家以書面形式作充分說明。②

問題集中明確對所要預測的問題按等級排隊，做到先綜合后局部；對同類問題，做到先簡單后復雜。1077）應用德爾菲法的注意事項①說明預測方法1077）應用德爾菲法的注意事項

③避免組合問題如果一個問題包含兩個方面，其中一個方面是某專家所同意的，而另一方面則是該專家不同意的，這時，該專家便難以作出回答。④

用詞確切清晰所有描述的預測問題應盡量避免使用難以定量表示的不確切的詞匯。如，某市場預測問題“某新產(chǎn)品哪一年才能較好地占領市場？”（多好算好？60%？80？）1087）應用德爾菲法的注意事項③避免組合問題1087）應用德爾菲法的注意事項

⑤力戒誘發(fā)啟發(fā)預測領導小組或某權威人士的意見不可強加于調查表之中，也不可強加于所反饋材料之中，力戒任何形式的誘導，以免影響預測結果的可靠性。⑥

限制問題數(shù)量當問題僅要求判斷或作簡易回答時，數(shù)量可多些；當問題較為復雜時，數(shù)量應當減少。一般不超過25個。1097）應用德爾菲法的注意事項⑤力戒誘發(fā)啟發(fā)1097）應用德爾菲法的注意事項

⑦兩輪時間間隔宜短

兩輪時間的間隔如果過長，既可能影響專家集中思考問題，又可能因占用專家時間過長而使一些參與預測的專家難以堅持始終。⑧

支付專家酬金

專家參加預測，既是一種繁重的腦力勞動，又是一種責任心和信譽的支出。如果不付給參加預測的專家以適當酬金，將會影響專家的積極性，從而影響預測結果的可靠性。1107）應用德爾菲法的注意事項⑦兩輪時間間隔宜短110

德爾菲法應用案例背景：某公司研制出一種新興產(chǎn)品，現(xiàn)在市場上還沒有相似產(chǎn)品出現(xiàn)，因此沒有歷史數(shù)據(jù)可以獲得。公司需要對可能的銷售量做出預測，以決定產(chǎn)量。于是該公司成立專家小組，并聘請業(yè)務經(jīng)理、市場專家和銷售人員等8位專家，預測全年可能的銷售量。111德爾菲法應用案例背景：111要求根據(jù)德爾菲法得到的專家反饋結果，分別按照：1）平均值預測2）加權平均值預測3）基于中位數(shù)的加權平均預測預測全年可能的銷售量。112要求根據(jù)德爾菲法得到的專家反饋結果，分別按照：1121.制定實施計劃分析：1）背景：已有2）安排工作日程表2.確定預測主題、選擇專家群分析：1）主題：預測新產(chǎn)品在全年的銷售量2）選擇專家：業(yè)務經(jīng)理、市場專家和銷售人員等8位專家思路1131.制定實施計劃思路1133.第一輪調查分析：1）給出預測主題－－新產(chǎn)品在全年銷售量（單主題）2）判斷：單主題－事件表1143.第一輪調查分析：1144.設計預測事件

匯總專家給出的預測事件1154.設計預測事件1155.經(jīng)過第二輪、第三輪、第四輪調查，8位專家提出個人判斷，經(jīng)過三次反饋得到結果如下表所示。并且，專家對三個事件的重要性也給出了評價。1165.經(jīng)過第二輪、第三輪、第四輪調查，8位專家提出個人判斷單位：千件117單位：千件117單位：千件接上頁118單位：千件接上頁118在預測時，最終一次判斷是綜合前幾次的反饋做出的，因此在預測時一般以最后一次判斷為主。119在預測時，最終一次判斷是綜合前幾次的反饋做出的，因此

6.結果的處理與表達

①

平均值預測：

如果按照8位專家第三次判斷的平均值計算，則預測這個新產(chǎn)品的平均銷售量為：1206.結果的處理與表達①平均值預測：120

②

加權平均預測：

將最可能銷售量、最低銷售量和最高銷售量分別按0.50、0.20和0.30的概率加權平均，則預測平均銷售量為：121②加權平均預測：121

③

基于中位數(shù)的加權平均預測：用中位數(shù)計算，可將第三次判斷按預測值高低排列如下：最低銷售量：

300300370400400500500550最可能銷售量：

410 500500500

600600700750最高銷售量：

600600610650

7508009001250122③基于中位數(shù)的加權平均預測：122由于n為偶數(shù)，則三種預測結果的中位數(shù)分別為：最低銷售量的中位數(shù)為(400+400)/2=400。最可能銷售量的中位數(shù)為(500+600)/2=550。最高銷售量的中位數(shù)為(650+750)/2=700。將可最能銷售量、最低銷售量和最高銷售量分別按0.50、0.20和0.30的概率加權平均，則預測平均銷售量為：7.編寫預測報告123由于n為偶數(shù)，則三種預測結果的中位數(shù)分別為：最低銷售量的中位如果專家對三種結果重要性的評價為：結果如何？1）平均值有無變化？2）加權平均值有無變化？3）基于中位數(shù)的加權平均值有無變化？124如果專家對三種結果重要性的評價為：結果如何？1242）加權平均值：3）基于中位數(shù)的加權平均值：結果：1）平均值不變1252）加權平均值：3）基于中位數(shù)的加權平均值：結果：1）平均值

內容分析法是對信息交流媒體的內容進行系統(tǒng)、客觀、定量分析的一種專門研究方法。從公開的信息資料中萃取隱蔽信息，是很具有信息工作特色的信息產(chǎn)品開發(fā)方法。（三）內容分析法126內容分析法是對信息交流媒體的內容進行系統(tǒng)、客觀、定量分析示例1：中共黨代會報告30年的詞匯變遷中國共產(chǎn)黨代表大會的報告無疑蘊藏著豐富的信息，而考察報告的詞匯變遷只能揭示其中的部分內涵；盡管如此，我們仍然可以從詞匯的“陰晴圓缺”中看出改革開放30年來中國社會的發(fā)展軌跡，感受到不同時代的歷史氣息。十一大報告（1977）中，“毛主席”是出現(xiàn)次數(shù)最多的實詞，平均每個自然段會提及約2次；（階級斗爭、“四人幫”）十二大：將“建設”引向勝利（“斗爭”明顯減少，注重國民經(jīng)濟建設）十三大報告用大約1/4的篇幅論述“政治體制改革”，并首次提及“差額選舉”、“輿論監(jiān)督”和“民主政治”；127示例1：中共黨代會報告30年的詞匯變遷中國共產(chǎn)黨代表大會的報示例1：中共黨代會報告30年的詞匯變遷“暴亂”、“和平演變”是惟獨十四大（1992）報告使用過的詞匯；十五大：“社會主義”和“鄧小平”十六大報告：“黨”有了明顯增加；“堅持”一鳴驚人，體現(xiàn)了“居安思?！敝械摹皥猿帧?。十七大報告：“發(fā)展”中的“科學”，提高國家“文化”軟實力。128示例1：中共黨代會報告30年的詞匯變遷“暴亂”、“和平演示例1：中共黨代會報告30年的詞匯變遷不變中的變研究方向，黨代會報告從十一大到十七大，呈現(xiàn)出三個顯著特點：第一，“黨”和“社會主義”始終重要。第二，“發(fā)展”和“建設”日益重要。第三，“改革”有波折。129示例1：中共黨代會報告30年的詞匯變遷不變中的變129示例2：紅樓夢真假作者

臺灣植物學家潘富俊在新書《紅樓夢植物圖鑒》中，斷然否定了曹雪芹寫后40回一說，而且答案就在植物里，且是通過內容分析法獲取的！圍繞《紅樓夢》后40回的作者之爭，潘富俊從書中所提及的200多種植物來看，認為幾乎可以推定后40回非出自曹雪芹之手。他的方法是，先將這部120回的小說等分為3個部分，第一個40回平均每回出現(xiàn)11.2種植物，中間40回平均每回出現(xiàn)10.7種，而最后40回平均每回僅出現(xiàn)了3.8種植物。潘富俊認為，后40回作者的植物知識遠遜于前80回的作者，所以，作者肯定不是出自同一人。130示例2：紅樓夢真假作者臺灣植物學家潘富俊在新書《紅1）內容分析的步驟

確定目標建立假設選擇樣本定義分析單元制定分析框架頻數(shù)統(tǒng)計結論匯總檢驗假設

右側面的虛線流程是指在有些情況下需要進行假設檢驗。信息產(chǎn)品的開發(fā)往往是開放性的，信息產(chǎn)品開發(fā)人員也可能一開始并不能預料開發(fā)的結果，因此虛線流程并不是必要的步驟。1311）內容分析的步驟確定目標建立假設選擇樣本定義分析單元制定①

確定目標：步驟：有不同情況：有的對象能十分具體地確定目標，有時還能提出一個理論假設，希望通過內容分析加以檢驗；有的不是很清楚，則只能抽象地提出弄清情況的目標。無論目標是非常具體的還是比較抽象的，都應該在一開始就做到心中有數(shù)。132①確定目標：步驟：有不同情況：132②

選擇樣本當有各種各樣的信息媒體可供選擇時，應選擇最有利于前述目標的樣本作為內容分析的直接對象。一般應力求樣本的信息量大、連續(xù)性強、內容體例基本一致且屬于報道性的信息。在實際工作中，還應考慮分析人員對媒體的熟悉程度，以及此類媒體是否便于統(tǒng)計分析。133②選擇樣本當有各種各樣的信息媒體可供選擇時，應選擇最有③

定義分析單元分析單元是信息內容的“指示器”，是內容分析中不再細分的測度單位。分析單元是指在判定分析時的判定最小單位。它可以是時間間隔、文章段落、句子或字數(shù)，也可以是電視節(jié)目的鏡頭、場景等。134③定義分析單元分析單元是信息內容的“指示器”，是內容分④

制定分析框架（類目）類目是根據(jù)研究假設的需要，把資料進行分類的項目。類目必須在進行內容分析判斷之前預先制定。不能一邊分析，一邊適應性地修改補充。分類要詳盡全面。應包括該研究課題所規(guī)定的內容的所有部分，要使每一個分析單元都能有歸口處。類目之間不能互相包涵或重疊。每一類目的意義應有明確的限定范圍，應使不同的研究人員在資料的哪些部分應屬于哪些類目的問題上意見一致。135④制定分析框架（類目）類目是根據(jù)研究假設的需要，把資料⑤

頻數(shù)統(tǒng)計

將分析單元劃歸相應類目表之后，對結果進行統(tǒng)計。⑥

結論匯總

在綜合統(tǒng)計結果和定性分析基礎上，通過比較和推理，得出某些結論，并對其有效性和可靠性進行分析。常用的比較方式有：趨勢比較、外向比較、內向比較、標準比較。136⑤頻數(shù)統(tǒng)計⑥結論匯總136內容分析常用的比較方式1）趨勢比較：歷時性縱向比較，著眼于同一事件在時間序列中的變化趨勢。

如：分析某著名教育家學術思想發(fā)展過程。2）外向比較：共時性比較，著眼于同一主題在不同信息媒體、來源中的反映如：比較兩部來自不同國家制作的，同一時期的兒童電視節(jié)目的教育作用137內容分析常用的比較方式1）趨勢比較：1373）內向比較：

對同一信息媒體中不同主題的比較，分析其相關性、傾向性的差異。如：同一學科中，不同編者的兩種教材。4）標準比較：

事先設定某種評估標準作為比較尺度，對信息內容進行相應比較。1383）內向比較：1382）內容分析的類型

按照所采用的分析單元，內容分析主要有詞頻分析和篇幅分析兩大類型。其中詞頻分析又可分為主題詞詞頻分析和指示詞詞頻分析。1392）內容分析的類型按照所采用的分析單元，內容分析主要有①

主題詞詞頻分析

用主題詞作為分析單元，以研究對象中有關主題詞出現(xiàn)的頻次統(tǒng)計為基礎進行分析推斷的方法；主題詞：取自圖書館或數(shù)據(jù)庫的敘詞表，是現(xiàn)成的、通用的和高度規(guī)范化的詞匯敘詞：指收入《漢語主題詞表》等詞表中可用于標引文獻主題概念的即經(jīng)過規(guī)范化的詞或詞組。主題詞能準確表達概念，不受使用者的主觀理解和上下文所左右，是比較理想和可靠的分析單元。

但要求分析人員熟悉主題標引和有關專業(yè)的知識。140①主題詞詞頻分析用主題詞作為分析單元，以研究對象中有②指示詞詞頻分析用特定的指示詞作為分析單元，根據(jù)其頻次統(tǒng)計進行分析推斷；指示詞：是指信息內容中能反映特定概念的實義詞，是根據(jù)具體分析對象和分析目標而專門選定的，不受主題詞表的束縛，是非標準的或非規(guī)范的。與主題詞詞頻分析相比，指示詞詞頻分析較為靈活，變化更多，有可能滿足多種分析要求。但，由于無法利用現(xiàn)成的主題標引和數(shù)據(jù)庫，要在所選定的指示詞的基礎上建立專門的數(shù)據(jù)庫，工作量比較大。141②指示詞詞頻分析用特定的指示詞作為分析單元，根據(jù)其頻次③篇幅分析

以具有獨立意義的內容篇幅作為分析單元，根據(jù)有關內容的比重結構及數(shù)量變化等進行分析推測。內容篇幅的統(tǒng)計以標準頁或單篇報道等作為計量單位，并按主題分類。根據(jù)分類的一般原則，一項內容只能也一定能歸入其中一類。篇幅分析簡單方便，自由靈活，但，為保證統(tǒng)計結果的有效性和可靠性，篇幅分析的工作量也較大。142③篇幅分析以具有獨立意義的內容篇幅作為分析單元，根據(jù)內容分析法示例1.趨勢比較分析

通過對某一對象，在同一類問題上，在不同時期內所顯示的資料進行內容分析，把這些不同樣本的量化結果加以比較，找出其中發(fā)生變化的因素，從而可以判斷這一對象在某一類問題上的發(fā)展傾向。143內容分析法示例1.趨勢比較分析143分析：同一主題、不同年代－－－趨勢比較分析法研究課題：

某大學電教中心，多年來編制一批講授型電視教材，供大學基礎教學用，通過內容分析，分析總結該校編制講授型電視教材的設計思想和制作技巧的發(fā)展特點。144分析：研究課題：

某大學電教中心，多年來編內容分析步驟1）確定目標：講授型電視教材的設計思想和制作技巧的發(fā)展特點2）確定資料來源ＡＡ：某一學科歷年來的講授型電視教材3）抽取樣本At1、At2、At3

選擇先后不同年度編制的、同一學科的、講授型電視教材作為內容分析樣本；4）定義分析單元：以鏡頭或場景作為分析單元5）確定分析類目：

根據(jù)講授型電視教材的特點，擬訂分析類目表。145內容分析步驟1）確定目標：講授型電視教材的設計思想和制作技巧分析單元類目類目：講授型電視教材常見的內容表現(xiàn)方式146分析單元類目類目：講授型電視教材常見的內容表現(xiàn)方式1466）頻數(shù)統(tǒng)計

研究人員及其助手作為評判員觀看樣本At1、At2、At3，并按類目表進行評判，并進行統(tǒng)計；7）結論

通過分析比較，可以定量地判斷：某些類目是隨著時間的遷移而減少，有些則增加。從而可以發(fā)現(xiàn)該學校編制講授型電視教材設計思想與制作技巧的進步表現(xiàn)。1476）頻數(shù)統(tǒng)計1472.外向比較分析通過對同一時期、同一中心問題，但對象或來源不同的樣本資料進行內容分析，把這些來自不同對象的樣本的量化結果加以對比，從而找出它們之間的異同。1482.外向比較分析148分析：同一時期、同一主題、不同來源－－外向比較分析法。研究課題：

比較兩部來自不同國家制作的，同一時期的兒童電視節(jié)目的教育作用。149分析：研究課題：

比較兩部來自不同國家制作的，內容分析步驟1）確定目標：

兒童電視節(jié)目的教育作用2）確定資料來源Ａ、ＢＡ：某一國家所編制的兒童電視節(jié)目Ｂ：另一國家所編制的兒童電視節(jié)目3）抽取樣本XA和XB：

從兩個不同國家制作的兒童電視節(jié)目中，選擇其中某一特定年度（如1998年）的作品進行抽樣，得到一部或若干部兒童電視節(jié)目作為樣本XA和XB。150內容分析步驟1）確定目標：兒童電視節(jié)目的教育作用1504）確定分析單元：以鏡頭或者場景作為分析單元5）確定分析類目：國外曾把兒童電視節(jié)目的教育作用分為：認識自我：如人體的各部分器官認識自然環(huán)境：如山、河、樹、花一類認識人為環(huán)境：如人工制造的桌、房屋建筑認識人的關系：如父母、兄弟、朋友等認識語文文字：如學習英文字母、常用語法認識數(shù)量關系：如數(shù)字及數(shù)的大小及運算關于道德觀念：如禮貌、誠實、互助互愛等。1514）確定分析單元：以鏡頭或者場景作為分析單元151分析單元類目152分析單元類目1526）頻數(shù)分析與結論把評判記錄的結果、片長和時間比例的形式登記在統(tǒng)計表格上，定量地分析兩種不同的電視節(jié)目在其教育作用上的差異，同時也就可以了解某些國家兒童電視節(jié)目制作的設計思想及其內容傾向。1536）頻數(shù)分析與結論153時間序列：又稱動態(tài)序列同一現(xiàn)象在不同時間上的取值按時間先后順序排列所形成的序列；形式上由現(xiàn)象所屬的時間和現(xiàn)象在不同時間上的觀察值兩部分組成；排列的時間可以是年份、季度、月份或其他任何時間形式。（四）時間序列分析方法154時間序列：又稱動態(tài)序列同一現(xiàn)象在不同時間上的取值按時間先時間序列的作用：可以描述現(xiàn)象發(fā)展變化的特點與結果；可用來研究現(xiàn)象變動的趨勢和規(guī)律性，從而對未來發(fā)展進行預測；可以用來研究現(xiàn)象之間相互聯(lián)系程度及變動關系。155時間序列的作用：可以描述現(xiàn)象發(fā)展變化的特點與結果；155示例：時間序列156示例：時間序列1561）時間序列的特征

各種不同的社會、經(jīng)濟變量，由于所受的影響因素的不同、不同時間的影響程度不同，時間序列的變化規(guī)律就不同。一般，一個時間序列的影響因素難以一一分析，但從其作用的效果可以劃分為四種變動趨勢：趨勢性、季節(jié)性、周期性和不規(guī)則性。1571）時間序列的特征各種不同的社會、經(jīng)濟變量，由于所受的①趨勢性

某個變量由于受某些因素持續(xù)的同性質的影響，其時間序列有時表現(xiàn)為持續(xù)上升、水平或持續(xù)下降的狀態(tài)或規(guī)律，這種長期的趨勢可以是線性的或非線性的。②季節(jié)性

時間序列以一年為周期隨自然季節(jié)的推移而呈現(xiàn)的變化，在各年的一定季節(jié)出現(xiàn)高峰值，而在另外一定季節(jié)出現(xiàn)低谷值。

如：流感158①趨勢性某個變量由于受某些因素持續(xù)的同性質的影響，其③周期性以數(shù)十年、數(shù)年、月、日為周期而呈現(xiàn)的變化。原指市場經(jīng)濟中，由于無政府干預生產(chǎn)狀態(tài)下所出現(xiàn)的繁榮階段和隨之而來的經(jīng)濟危機、蕭條和復蘇階段所形成的循環(huán)周期波動。

④不規(guī)則性

是指突發(fā)性和隨機性變動。突發(fā)性：因難以預料的因素作用而引起的，難以把握；如食物中毒的爆發(fā);隨機性：大量的、次要的因素共同作用的結果，可用數(shù)理統(tǒng)計的方法來確定其概率分布。159③周期性以數(shù)十年、數(shù)年、月、日為周期而呈現(xiàn)的變化。原指市場2）時間序列分析的方法

時間序列預測法是通過對時間序列數(shù)據(jù)的分析，掌握現(xiàn)象隨時間的變化規(guī)律，從而預測其未來；基本原理：根據(jù)預測對象的時間序列數(shù)據(jù)，依據(jù)事物發(fā)展的連續(xù)性規(guī)律，通過統(tǒng)計分析或建立數(shù)學模型，并進行趨勢延伸，對預測對象的未來可能值作出定量預測的方法。1602）時間序列分析的方法時間序列預測法是通過對時間序列數(shù)2）時間序列分析的方法

平均數(shù)預測法：

簡單算術平均法、加權算術平均法、一次移動平均法、加權移動平均法、二次移動平均法；

指數(shù)平滑法：

一次指數(shù)平滑法、二次指數(shù)平滑法；

季節(jié)指數(shù)法：

季節(jié)指數(shù)法、平均數(shù)比率法；

趨勢延伸法：

直線趨勢延伸法、非直線趨勢延伸法。1612）時間序列分析的方法平均數(shù)預測法：161一、平均數(shù)預測法1）根據(jù)過去已有的t期觀察值來預測下一期的數(shù)值2）設時間序列已有的各期觀察值為X1，X2，…、Xt，則t+1期的預測值Ft+1為：1、簡單算術平均法3）有了t+1的實際值，便可計算出的預測誤差為：162一、平均數(shù)預測法1）根據(jù)過去已有的t期觀察值來預測下一期的數(shù)簡單算術平均法的特點適用于較為平穩(wěn)的時間序列，即沒有明顯變動趨勢的時間序列；此方法將遠期數(shù)值和近期數(shù)值在預測未來中的作用同等看待，但從預測角度看近期的數(shù)值要比遠期的數(shù)值對為來有更大的作用。因此簡單平均法預測的結果不夠準確。163簡單算術平均法的特點適用于較為平穩(wěn)的時間序列，即沒有明顯變動2、加權算術平均法為不同時期的觀察值賦予不同的權值，來體現(xiàn)：由于時間差異而取得的信息的重要性不同；預測者能力大小的不同。1642、加權算術平均法為不同時期的觀察值賦予不同的權值，來體現(xiàn)：3、移動平均法移動平均法是對簡單算術平均法的改進。通過對時間序列逐期遞移求得一系列移動序時平均數(shù)作為趨勢值或預測值。有簡單移動平均法和加權移動平均法兩種。1653、移動平均法移動平均法是對簡單算術平均法的改進。165（1）簡單（一次）移動平均法(simpleaverage)1）將最近k期的數(shù)據(jù)加以平均作為下一期的預測值；2）設移動間隔為k(1<k<t)，則t期的移動平均值為：3）

t+1期的簡單移動平均預測值為：4）預測誤差用均方誤差(MSE)

來衡量：