投資者關(guān)系管理與危機(jī)處理課件

上市公司投資者關(guān)系管理和危機(jī)公關(guān)2011年9月深圳證券信息有限公司上市公司投資者關(guān)系管理2011年9月深圳證券信息有限公司第一部分投資者關(guān)系管理第二部分路演和互動(dòng)平臺(tái)第三部分危機(jī)公關(guān)投資者關(guān)系管理與危機(jī)處理課件引言：上市企業(yè)與投資者的關(guān)系？企業(yè)=投資者=舟水水可載舟，亦可覆舟。治水，宜疏，不宜堵。引言：上市企業(yè)與投資者的關(guān)系？企業(yè)=投資者=舟水水可載舟，亦引言：上市企業(yè)與投資者的關(guān)系？上市企業(yè)不同于未上市的國(guó)企和民企。國(guó)企為主管政府、國(guó)資委等上級(jí)部門負(fù)責(zé)；民營(yíng)企業(yè)為企業(yè)家的家族和生意圈子負(fù)責(zé)。

而上市企業(yè)，則需要對(duì)五湖四海、大江南北、千千萬萬的包括大股東和中小股東在內(nèi)的投資者負(fù)責(zé)，同時(shí)也受到來自政府、機(jī)構(gòu)、媒體和公眾的關(guān)注和監(jiān)督。引言：上市企業(yè)與投資者的關(guān)系？上市企業(yè)不同于未上市的國(guó)企第一部分：溝通創(chuàng)造價(jià)值——投資者關(guān)系管理概述第一部分：溝通創(chuàng)造價(jià)值一、投資者關(guān)系管理的概念

投資者關(guān)系管理（InvestorRelationsManagementa，英文縮寫為IRM，有時(shí)也簡(jiǎn)稱為投資者關(guān)系，InvestorRelations，英文縮寫為IR）誕生于美國(guó)20世紀(jì)50年代后期，這一名稱包含相當(dāng)廣泛的意義，它既包括上市公司與股東、債權(quán)人和潛在投資者之間的關(guān)系管理，也包括在與投資者溝通過程中，上市公司與資本市場(chǎng)各類中介機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系管理。一、投資者關(guān)系管理的概念

投資者關(guān)系管理（Investor一、投資者關(guān)系管理的概念

投資者關(guān)系管理是指運(yùn)用特定操作方式，與財(cái)經(jīng)界和其他各界進(jìn)行信息溝通，以實(shí)現(xiàn)相關(guān)利益者價(jià)值最大化的一項(xiàng)戰(zhàn)略性管理工作。它涉及金融、財(cái)經(jīng)、大眾傳播、市場(chǎng)營(yíng)銷和公共關(guān)系等專業(yè)，旨在通過信息披露與交流，促進(jìn)上市公司與投資者之間的良性關(guān)系，倡導(dǎo)理性投資，并在投資公眾中建立公司的誠(chéng)信度，實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值最大化和股東利益最大化。一、投資者關(guān)系管理的概念

投資者關(guān)系管理是指運(yùn)用特定操作方式投資者關(guān)系管理的兩個(gè)重要思想

第一，投資者關(guān)系是信息從公司傳遞到投資者或潛在投資者的活動(dòng)，所以這個(gè)活動(dòng)必須依據(jù)投資者的需求來考慮各種手段、方法的使用。第二，投資者關(guān)系不是一個(gè)單向的信息傳遞過程，公司向投資者傳遞信息，同時(shí)在溝通的過程中也向投資者收集信息。投資者關(guān)系管理的兩個(gè)重要思想

第一，投資者關(guān)系是信息從公司投資者都在關(guān)注著哪些信息

公司新股發(fā)行、再融資、資本運(yùn)作、并購(gòu)重組、股權(quán)變更、高層變動(dòng)、財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)管理、訴訟糾紛、投資和市場(chǎng)決策、高管減持增持、大小非解禁、股價(jià)波動(dòng)、分紅送股、……等等一系列重大事項(xiàng)，已經(jīng)或者將會(huì)影響投資者權(quán)益和市場(chǎng)價(jià)格的信息，都是投資者關(guān)注的重點(diǎn)。這些也大都是投資者關(guān)系管理中需要重點(diǎn)處理和解決的內(nèi)容。投資者都在關(guān)注著哪些信息

公司新股發(fā)行、再融資、資本運(yùn)作、并

投資者關(guān)系管理的框架圖

投資者關(guān)系管理的框架圖

類別內(nèi)容具體工作信息披露公告在及時(shí)、準(zhǔn)確披露的前提下，引入公告模版，將公司戰(zhàn)略滲透于公告中，正確引導(dǎo)投資者證券媒體每月向證券媒體至少發(fā)兩篇宣傳稿，重要活動(dòng)宣傳稿，并與媒體建立穩(wěn)定合作，長(zhǎng)期向證券媒體發(fā)送公司簡(jiǎn)訊網(wǎng)站設(shè)立投資者關(guān)系管理子網(wǎng)，不僅公告、簡(jiǎn)報(bào)、產(chǎn)銷快訊、問題解答、新聞稿和公司相關(guān)情況等要上網(wǎng)，還要召開網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議等制度完善公司治理積極借鑒國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，例如設(shè)立社會(huì)責(zé)任委員會(huì)以及獨(dú)立監(jiān)事制度，提高法人治理水平投資者關(guān)系細(xì)化投資者關(guān)系管理辦法，制定投資者關(guān)系操作手冊(cè)危機(jī)處理危機(jī)處理相關(guān)制度、流程感情溝通個(gè)人投資者接待主動(dòng)長(zhǎng)期投資者發(fā)送政策、行業(yè)及公司情況分析資料機(jī)構(gòu)投資者接待定期組織機(jī)構(gòu)投資者到福田公司現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、主動(dòng)向行業(yè)研究員發(fā)送政策、行業(yè)及公司情況分析資料推介會(huì)、行業(yè)研討會(huì)每年開始每年上、下半年各一次推介會(huì)；每年一次汽車行業(yè)研討會(huì)投資者關(guān)系交流大會(huì)每年一次，旨在加強(qiáng)與監(jiān)管部門、其他上市上市公司和投資者一起研討如何進(jìn)一步提高投資者關(guān)系管理水平理念認(rèn)同投資者相關(guān)分析開展年報(bào)受眾分析、對(duì)投資者等的動(dòng)態(tài)分析，每季度形成一份投資者分析報(bào)告投資者意見反饋定期將投資者的合理化建議以報(bào)告的形式向經(jīng)營(yíng)層匯報(bào)滿意度分析每年第一季度調(diào)查分析投資者對(duì)上一年投資者關(guān)系工作的滿意度優(yōu)秀投資者評(píng)選每年第一季度在上一年度熱情關(guān)心福田的投資者中進(jìn)行評(píng)優(yōu)活動(dòng)素質(zhì)提高投資者關(guān)系管理培訓(xùn)在對(duì)董監(jiān)事培訓(xùn)中加入投資者關(guān)系管理的內(nèi)容投資者培訓(xùn)課程定期組織監(jiān)管部門或投資專家為投資者講課投資價(jià)值實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值穩(wěn)步提升，投資者長(zhǎng)期投資獲益，并使公司獲得投資者的全面支持

上市公司投資者關(guān)系管理的內(nèi)容和工作類別內(nèi)容具體工作信息披露公告在及時(shí)、準(zhǔn)確披露的前提下，引入公二、投資者關(guān)系管理內(nèi)容及特點(diǎn)

1、充分的信息披露是投資者關(guān)系管理的前提和基礎(chǔ)。2、溝通是投資者關(guān)系管理的主要手段。3、提高投資者對(duì)公司的認(rèn)同度，進(jìn)而提高公司價(jià)值是投資者關(guān)系管理的目標(biāo)。二、投資者關(guān)系管理內(nèi)容及特點(diǎn)

1、充分的信息披露是投資者關(guān)系三、投資者關(guān)系管理的工作職責(zé)第一，整合公司內(nèi)部信息流程，通過建立適當(dāng)?shù)闹贫纫?guī)范，跟蹤研究公司的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)狀況、行業(yè)動(dòng)態(tài)以及監(jiān)管部門的法規(guī)，及時(shí)、準(zhǔn)確、完整、合規(guī)地披露與投資者投資決策相關(guān)的信息。第二，定期或針對(duì)重大事件組織分析師會(huì)、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、路演等活動(dòng)，與投資者進(jìn)行溝通。三、投資者關(guān)系管理的工作職責(zé)第一，整合公司內(nèi)部信息流程，通過三、投資者關(guān)系管理的工作職責(zé)第三，在公司網(wǎng)站中設(shè)立IRM專欄，在網(wǎng)上披露公司信息，方便投資者查尋和咨詢。第四，與機(jī)構(gòu)投資者、證券分析師及中小投資者保持經(jīng)常聯(lián)系，提高市場(chǎng)對(duì)公司的關(guān)注度。第五，加強(qiáng)與財(cái)經(jīng)媒體的合作關(guān)系，引導(dǎo)媒體的報(bào)道，安排高級(jí)管理人員和其他重要人員的采訪、報(bào)道。三、投資者關(guān)系管理的工作職責(zé)第三，在公司網(wǎng)站中設(shè)立IRM專欄三、投資者關(guān)系管理的工作職責(zé)第六，與監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、交易所等保持接觸，形成良好的溝通關(guān)系。第七，與其他上市公司的IRM部門、專業(yè)的IRM咨詢公司、財(cái)經(jīng)公關(guān)公司等保持良好的合作、交流關(guān)系。三、投資者關(guān)系管理的工作職責(zé)第六，與監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、交易四、投資者關(guān)系管理的意義

1、能夠加強(qiáng)公司與投資者的有效溝通，增強(qiáng)公司與投資者之間的相互信任與支持。2、有助于提升上市公司的投資價(jià)值。3、投資者關(guān)系管理是上市公司治理的重要內(nèi)容。四、投資者關(guān)系管理的意義

1、能夠加強(qiáng)公司與投資者的有效溝通第二部分：欲窮千里目，更上一層樓

投資者關(guān)系管理的具體實(shí)踐：

路演和互動(dòng)平臺(tái)第二部分：欲窮千里目，更上一層樓

投資者關(guān)系管理的具體實(shí)一、管理層不斷深化推動(dòng)上市公司IRM工作的深化

隨著國(guó)內(nèi)證券市場(chǎng)日益規(guī)范，上市公司只有加強(qiáng)信息披露，重視與投資者的溝通，才能獲得投資者的了解和認(rèn)同。我國(guó)證券市場(chǎng)的各級(jí)管理機(jī)構(gòu)也在不斷推動(dòng)上市公司投資者關(guān)系管理工作的前進(jìn)。一、管理層不斷深化推動(dòng)上市公司IRM工作的深化隨著信息披露的概念：

信息披露主要是指上市公司以招股說明書、上市公告書以及定期報(bào)告和臨時(shí)報(bào)告等形式，把公司及與公司相關(guān)的信息，向投資者和社會(huì)公眾公開披露的行為。上市公司應(yīng)當(dāng)披露的信息包括：首次披露——招股說明書上市公告書定期報(bào)告：包括年度報(bào)告、中期報(bào)告、季度報(bào)告臨時(shí)報(bào)告

實(shí)際上圍繞著這些具體形式而衍生的信息披露相關(guān)工作，早已突破了書面文本的格式而走向多渠道、多形式、多媒體化，以信息披露為核心的投資者關(guān)系管理工作實(shí)踐，正是在這樣的條件下展開。

信息披露的概念：

信息披露主要是指上市信息披露需求者構(gòu)成：

公司管理者及其職員個(gè)人及機(jī)構(gòu)投資者(當(dāng)前、潛在、歷史）債權(quán)人（當(dāng)前、潛在、歷史）媒體機(jī)構(gòu)及從業(yè)記者分析師機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員（買方分析師、賣方分析師）財(cái)經(jīng)咨詢、中介機(jī)構(gòu)政府部門（監(jiān)管機(jī)構(gòu)、財(cái)政、工商、稅務(wù)等）客戶供應(yīng)商合作伙伴社會(huì)公眾信息披露需求者構(gòu)成：

公司管理者及其職員《深圳證券交易所上市公司投資者關(guān)系管理指引》摘要

發(fā)布機(jī)構(gòu)：深圳證券交易所發(fā)布時(shí)間：2003年10

月

第四章投資者關(guān)系活動(dòng)第一節(jié)股東大會(huì)第二十一條上市公司應(yīng)努力為中小股東參加股東大會(huì)創(chuàng)造條件，在召開時(shí)間和地點(diǎn)等方面充分考慮便于股東參加。在條件許可的情況下，可利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)對(duì)股東大會(huì)進(jìn)行直播。第二十三條股東大會(huì)過程中如對(duì)到會(huì)的股東進(jìn)行自愿性信息披露，公司應(yīng)盡快在公司網(wǎng)站或以及其他可行的方式公布。信息披露和投資者關(guān)系管理相關(guān)規(guī)定：

《深圳證券交易所上市公司投資者關(guān)系管理指引》摘要第四《深圳證券交易所上市公司投資者關(guān)系管理指引》摘要

發(fā)布機(jī)構(gòu)：深圳證券交易所發(fā)布時(shí)間：2003年10

月第二節(jié)網(wǎng)站第二十四條

上市公司可以通過建立公司網(wǎng)站并開設(shè)投資者關(guān)系專欄的方式開展投資者關(guān)系活動(dòng)。第三節(jié)分析師會(huì)議、業(yè)績(jī)說明會(huì)和路演第三十二條

分析師會(huì)議、業(yè)績(jī)說明會(huì)和路演活動(dòng)應(yīng)采取盡量公開的方式進(jìn)行，在有條件的情況下，可采取網(wǎng)上直播的方式。信息披露和投資者關(guān)系管理相關(guān)規(guī)定：

《深圳證券交易所上市公司投資者關(guān)系管理指引》摘要第二《深圳證券交易所上市公司投資者關(guān)系管理指引》摘要

發(fā)布機(jī)構(gòu)：深圳證券交易所發(fā)布時(shí)間：2003年10月第十六條上市公司可以采取以下措施加強(qiáng)投資者關(guān)系管理：（三）在公司網(wǎng)站設(shè)立投資者關(guān)系管理專欄，并開設(shè)論壇；（四）設(shè)立投資者關(guān)系管理專用信箱；（五）進(jìn)行各種形式的公開路演、分析師會(huì)議、投資者說明會(huì)等。信息披露和投資者關(guān)系管理相關(guān)規(guī)定：

《深圳證券交易所上市公司投資者關(guān)系管理指引》摘要《關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)公眾股股東權(quán)益保護(hù)的若干規(guī)定》摘要發(fā)布機(jī)構(gòu)：中國(guó)證券監(jiān)督委員發(fā)布時(shí)間：2004年12月7日

三、加強(qiáng)投資者關(guān)系管理，提高上市公司信息披露質(zhì)量(四)上市公司應(yīng)通過多種形式主動(dòng)加強(qiáng)與投資者特別是社會(huì)公眾投資者的溝通和交流，設(shè)立專門的投資者咨詢電話，在公司網(wǎng)站開設(shè)投資者關(guān)系專欄，定期舉行與公眾投資者見面活動(dòng)，及時(shí)答復(fù)公眾投資者關(guān)心的問題。信息披露和投資者關(guān)系管理相關(guān)規(guī)定：

《關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)公眾股股東權(quán)益保護(hù)的若干規(guī)定》二、法定信息披露是IRM工作的基石

投資者關(guān)系管理更加強(qiáng)調(diào)公司在信息披露中的主動(dòng)性；投資者關(guān)系管理所披露的信息不僅包括經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)信息，還包括企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化等各方面的真實(shí)信息；同時(shí)，投資者關(guān)系管理披露的方式更為靈活，除法規(guī)規(guī)定必須在指定渠道披露的信息外，公司會(huì)利用報(bào)紙、網(wǎng)站、電視、會(huì)議等多種形式披露信息，使投資者獲取的信息更加真實(shí)、及時(shí)、便利。隨著信息時(shí)代的發(fā)展，我們發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)在上市公司法定信息披露工作中的作用越來越大。二、法定信息披露是IRM工作的基石投資者關(guān)系管理更加強(qiáng)調(diào)根據(jù)2001年4月10日深交所《關(guān)于上網(wǎng)披露公司章程等事項(xiàng)的通知》規(guī)定，深交所上市公司自2001年5月1日起，除要按照中國(guó)證監(jiān)會(huì)的要求在巨潮資訊網(wǎng)披露定期報(bào)告外，還要在巨潮資訊網(wǎng)披露所有臨時(shí)公告，即目前巨潮資訊網(wǎng)信息披露范圍已經(jīng)完全涵蓋了深交所上市公司全部法定信息披露內(nèi)容。

2007年和2008年，深市中小企業(yè)板上市公司和主板上市公司分別在巨潮資訊網(wǎng)實(shí)施實(shí)時(shí)信息披露。

1、網(wǎng)絡(luò)推動(dòng)上市公司適時(shí)信息披露發(fā)展根據(jù)2001年4月10日深交所《關(guān)于上網(wǎng)披露公司章程等網(wǎng)絡(luò)投票系統(tǒng)為投資者提供了多種服務(wù)功能，更方便股東借助互聯(lián)網(wǎng)、多媒體等高科技手段多角度、全方位了解會(huì)議議案，參與交流，獲悉股東大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)情況，有利于股東合理行使自身的投票表決權(quán)。

2、網(wǎng)絡(luò)投票讓投資者參與上市公司的日常決策網(wǎng)絡(luò)投票系統(tǒng)為投資者提供了多種服務(wù)功能，更方便股東借助互聯(lián)網(wǎng)

根據(jù)《上市公司股東大會(huì)規(guī)則》相關(guān)條款規(guī)定，上市公司股東大會(huì)必須以現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議形式召開，該上市公司股權(quán)登記日登記在冊(cè)的所有股東或其代理人，均有權(quán)親自出席股東大會(huì)并行使表決權(quán)。會(huì)議召集人和律師應(yīng)當(dāng)?shù)怯洺鱿F(xiàn)場(chǎng)股東大會(huì)的股東姓名及其所持有表決權(quán)的股份數(shù)，會(huì)議主持人應(yīng)當(dāng)在表決前宣布現(xiàn)場(chǎng)出席會(huì)議的股東和代理人數(shù)及所持表決權(quán)的股份總數(shù)。會(huì)議主持人應(yīng)當(dāng)在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)宣布每一提案的表決情況和結(jié)果，并宣布提案是否通過。以上規(guī)定在一定程度上給上市公司股東大會(huì)召集人帶來大量繁雜、細(xì)瑣的會(huì)議管理工作。加之現(xiàn)實(shí)環(huán)境中隨著市場(chǎng)投資者的價(jià)值投資理念不斷深入的趨勢(shì)，越來越多的投資者將會(huì)主動(dòng)參加到現(xiàn)場(chǎng)股東大會(huì)來，現(xiàn)場(chǎng)股東大會(huì)的規(guī)模將會(huì)越來越大，這勢(shì)必將會(huì)大大增加會(huì)議召集人的會(huì)議管理工作。3、現(xiàn)場(chǎng)表決管理系統(tǒng)使股東大會(huì)流程自動(dòng)化

根據(jù)《上市公司股東大會(huì)規(guī)則》相關(guān)條款規(guī)定，上市公司股東大“上市公司股東大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)表決管理系統(tǒng)”將傳統(tǒng)用手工錄入股東表決結(jié)果的繁瑣流程用掃描表決單來替代，并在第一時(shí)間內(nèi)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)出表決結(jié)果及明細(xì)，操作簡(jiǎn)單、快捷，統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確，避免了人工錄入及統(tǒng)計(jì)的誤差。其強(qiáng)大的智能會(huì)議管理功能，使會(huì)議從前期準(zhǔn)備工作到會(huì)議公告的發(fā)布都只需簡(jiǎn)單的錄入點(diǎn)擊即可輕松完成，使股東大會(huì)的會(huì)議管理更加規(guī)范化、人性化、自動(dòng)化。3、現(xiàn)場(chǎng)表決管理系統(tǒng)使股東大會(huì)流程自動(dòng)化

“上市公司股東大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)表決管理系統(tǒng)”將傳統(tǒng)用手工錄入股東三、網(wǎng)上路演推介是投者關(guān)系管理工作的良好開端

上市公司的網(wǎng)上路演，是一項(xiàng)法定的投資者關(guān)系管理工作，是投資者關(guān)系管理工作的重要開端和表現(xiàn)形式，公司的投資價(jià)值、公司的品牌形象、公司對(duì)投資者的印象都將體現(xiàn)其中。三、網(wǎng)上路演推介是投者關(guān)系管理基本概念上市公司在IPO、再融資、重大事項(xiàng)發(fā)生時(shí)，其高管人員在約定的時(shí)間內(nèi)，就公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、行業(yè)前景、股票發(fā)行等信息，通過網(wǎng)上視頻、網(wǎng)上文字交流、圖片展示等形式，與廣大投資者進(jìn)行溝通交流，以達(dá)到充分信息披露、投資者教育、企業(yè)推介等目的。核心價(jià)值通過實(shí)時(shí)、開放、交互、快速的網(wǎng)上交流，使各類投資者認(rèn)知企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況和發(fā)展戰(zhàn)略，了解企業(yè)管理人員的專業(yè)素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)才能，以準(zhǔn)確反映公司內(nèi)在的投資價(jià)值，以保證公司股票價(jià)格保持穩(wěn)定或者較高的溢價(jià)。網(wǎng)上路演——溝通創(chuàng)造價(jià)值基本概念網(wǎng)上路演——溝通創(chuàng)造價(jià)值上市企業(yè)信息披露方式比較：

上市企業(yè)信息披露方式比較：

上市企業(yè)信息披露方式比較：上市企業(yè)信息披露方式比較：

“多”－“快”－“好”－“省”網(wǎng)上路演的特點(diǎn)“多”——參與者多“快”——時(shí)間快“好”——效果好“省”——省錢省精力“多”－“快”－“好”－“省”網(wǎng)上路演的特點(diǎn)“多”——參與負(fù)責(zé)投資者關(guān)系的萬科董事會(huì)秘書肖莉表示，以前公司做業(yè)績(jī)推廣，請(qǐng)來各方媒體記者，而投資人所看到的僅是登在報(bào)紙上的“小豆腐塊”?，F(xiàn)在通過網(wǎng)上路演，股民可以直接與核心管理層對(duì)話，兩個(gè)小時(shí)中可提交300多條問題，受眾面明顯提高了。她提到，網(wǎng)上路演在經(jīng)濟(jì)上也更劃算一些。目前做一場(chǎng)網(wǎng)上路演及報(bào)刊轉(zhuǎn)載精彩內(nèi)容回放，花不了多少錢，而在大酒店舉辦一場(chǎng)業(yè)績(jī)推介會(huì)亦要幾萬塊錢，但后者最多只能容納百來人參與。案例：萬科董秘對(duì)網(wǎng)上路演的評(píng)價(jià)負(fù)責(zé)投資者關(guān)系的萬科董事會(huì)秘書肖莉表示，以前公司做業(yè)績(jī)推路演和投資者互動(dòng)平臺(tái)，是上市公司進(jìn)行日常投資者關(guān)系管理的最重要的方式。●公司治理●發(fā)行路演●推介路演●搖號(hào)抽簽●業(yè)績(jī)說明●視頻點(diǎn)播路演和投資者互動(dòng)平臺(tái)，是上市公司進(jìn)行日常投資者關(guān)系管理的最重路演和投資者互動(dòng)平臺(tái)，是上市公司進(jìn)行日常投資者關(guān)系管理的最重要的方式。路演和投資者互動(dòng)平臺(tái)，是上市公司進(jìn)行日常投資者關(guān)系管理的最重

由于監(jiān)管部門有明文規(guī)定，該模式現(xiàn)在是應(yīng)用最為廣泛的，2001年3月，中國(guó)證監(jiān)會(huì)發(fā)布《關(guān)于新股發(fā)行公司通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行公司推介的通知》，正式規(guī)定新股發(fā)行必須要進(jìn)行網(wǎng)上路演，至此，網(wǎng)上路演成為IPO的一個(gè)法定環(huán)節(jié)，每家已上市公司都經(jīng)歷了新股發(fā)行網(wǎng)上路演的這一過程，也由此開始對(duì)網(wǎng)上路演有了一個(gè)直接的認(rèn)識(shí)和體驗(yàn)。網(wǎng)上路演模式之一新股發(fā)行網(wǎng)上路演由于監(jiān)管部門有明文規(guī)定，該模式現(xiàn)在是應(yīng)用最為廣泛的，

目前50%左右的公司在增發(fā)、發(fā)可轉(zhuǎn)債、發(fā)配股等再融資過程中舉辦網(wǎng)上推介路演。網(wǎng)上路演模式之二再融資推介路演目前50%左右的公司在增發(fā)、發(fā)可轉(zhuǎn)債、發(fā)配股等再融資每次定期報(bào)告發(fā)布后向投資者舉辦業(yè)績(jī)說明會(huì)，是發(fā)達(dá)資本市場(chǎng)上市公司的普遍做法，現(xiàn)在被國(guó)內(nèi)眾多業(yè)績(jī)優(yōu)良、發(fā)展規(guī)范的藍(lán)籌公司以“網(wǎng)上業(yè)績(jī)說明會(huì)”的形式加以發(fā)揚(yáng)。網(wǎng)上路演模式之三網(wǎng)上業(yè)績(jī)說明會(huì)

▲案例：寶鋼股份等公司，每年季報(bào)、半年報(bào)、年報(bào)等定期業(yè)績(jī)披露后，都會(huì)舉辦網(wǎng)上業(yè)績(jī)說明會(huì)，一年四次，雷打不動(dòng)，已經(jīng)成為公司投資者關(guān)系管理活動(dòng)的一項(xiàng)制度。每次定期報(bào)告發(fā)布后向投資者舉辦業(yè)績(jī)說明會(huì)，是發(fā)達(dá)資本這種方式，將上一報(bào)告期的業(yè)績(jī)經(jīng)營(yíng)情況向投資者進(jìn)行解釋說明，業(yè)績(jī)好是如何好的，業(yè)績(jī)下滑是因?yàn)槭裁丛?，從而打消投資者的疑慮，增強(qiáng)投資者的信心。目前這一模式被越來越多的公司所采用。網(wǎng)上路演模式之三網(wǎng)上業(yè)績(jī)說明會(huì)這種方式，將上一報(bào)告期的業(yè)績(jī)經(jīng)營(yíng)情況向投資者進(jìn)行解釋說明資產(chǎn)重組、收購(gòu)兼并等事項(xiàng)對(duì)上市公司來講意味著基本面的重大變化，將對(duì)公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)、業(yè)績(jī)、股價(jià)都將產(chǎn)生根本性的影響。在此階段舉辦網(wǎng)上路演，將有助于投資者深刻了解公司基本面的深刻變化，以及對(duì)公司未來成長(zhǎng)的深遠(yuǎn)影響。網(wǎng)上路演模式之四資產(chǎn)重組等重大事項(xiàng)資產(chǎn)重組、收購(gòu)兼并等事項(xiàng)對(duì)上市公司來講意味著基本面的針對(duì)市場(chǎng)非常關(guān)注的中國(guó)平安投資深發(fā)展一事，平安董事長(zhǎng)馬明哲先生專門舉行了網(wǎng)上交流會(huì)，在會(huì)上他表示：本公司已于2009年6月12日披露了本公司擬投資深圳發(fā)展銀行股份有限公司的相關(guān)交易事宜。若交易獲得國(guó)家有關(guān)部門批準(zhǔn)，中國(guó)平安將于交易完成后成為深圳發(fā)展銀行的第一大股東。為了方便廣大投資者了解具體情況，特別舉辦了此次網(wǎng)上交流會(huì)，回答大家有關(guān)這次交易的提問。

通過交流，讓市場(chǎng)各方第一時(shí)間從當(dāng)事人方面直接了解此次投資的各方面情況，消除了投資者的疑惑，6月15日中國(guó)平安和深發(fā)展復(fù)牌后，股價(jià)連續(xù)大漲，創(chuàng)下了上半年新高。案例：中國(guó)平安投資深發(fā)展網(wǎng)上交流會(huì)針對(duì)市場(chǎng)非常關(guān)注的中國(guó)平安投資深發(fā)展一事，平安董事長(zhǎng)馬明2007年，監(jiān)管部門發(fā)起了的“公司治理專項(xiàng)活動(dòng)”，其中的公眾評(píng)議階段，很多公司都通過互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)方式來征求投資者意見。大部分的公司，包括絕大部分的中小板上市公司，都紛紛舉辦“公司治理網(wǎng)上交流會(huì)”。網(wǎng)上路演模式之五公司治理網(wǎng)上交流會(huì)2007年，監(jiān)管部門發(fā)起了的“公司治理專項(xiàng)活動(dòng)”，四、投資者關(guān)系互動(dòng)平臺(tái)是網(wǎng)上路演的有效延續(xù)上市公司IRM應(yīng)該是持續(xù)的，只有這樣才能更好地和投資者進(jìn)行交流，更好地樹立公司的市場(chǎng)形象和信譽(yù)。投資者關(guān)系建設(shè)貫穿公司運(yùn)營(yíng)的全過程，包括公司首次發(fā)行股票、日常運(yùn)營(yíng)中的文化改善、公司定期或不定期的信息披露、公司的重組和并購(gòu)等。投資者關(guān)系管理在公司股票的首次發(fā)行中非常重要，在公司上市后也不能忽略。四、投資者關(guān)系互動(dòng)平臺(tái)是網(wǎng)上路演的有效延續(xù)上市公司I投資者關(guān)系互動(dòng)平臺(tái)：7×24小時(shí)的溝通“投資者關(guān)系互動(dòng)平臺(tái)”針對(duì)網(wǎng)上路演“一事一溝通”的短期性、分散性特點(diǎn)，通過技術(shù)手段為上市公司與投資者日常化、持續(xù)化的溝通提供了可行性，從而使上市公司更好的、更有效率、更節(jié)省的進(jìn)行投資者關(guān)系管理。該專網(wǎng)還集合上市公司法定披露文件、公司動(dòng)態(tài)、股票行情、財(cái)務(wù)指標(biāo)、公司產(chǎn)品、形象宣傳等信息，對(duì)投資者進(jìn)行集中展示。該專網(wǎng)幾乎涵蓋了上市公司在資本市場(chǎng)的各種要素，可作為上市公司網(wǎng)站的“投資者關(guān)系”欄目，為上市公司節(jié)省了大量的網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)成本（或成為公司已有網(wǎng)站的重要補(bǔ)充）。投資者關(guān)系互動(dòng)平臺(tái)：7×24小時(shí)的溝通“投資者關(guān)系互投資者關(guān)系互動(dòng)平臺(tái)：7×24小時(shí)的溝通投資者關(guān)系互動(dòng)平臺(tái)：7×24小時(shí)的溝通地域性互動(dòng)平臺(tái)：投資者關(guān)系管理的集群化效應(yīng)互動(dòng)平臺(tái)與地方監(jiān)管部門緊密合作，推出以同一省份上市公司為主體的“地域性互動(dòng)平臺(tái)”，并利用該平臺(tái)開展地區(qū)性的投資者交流活動(dòng)。

▲案例：7月8日，寧夏證監(jiān)局主辦了“寧夏上市公司網(wǎng)上集體投資者接待日”活動(dòng)，利用“互動(dòng)平臺(tái)”組織11家寧夏上市公司與投資者集中性的互動(dòng)交流，并用文字、圖片、視頻對(duì)活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道。活動(dòng)歷時(shí)3小時(shí)，頁(yè)面訪問量30萬人次，頁(yè)面點(diǎn)擊率128萬人次，收集投資者問題1365個(gè)，得到全國(guó)各地投資者和媒體單位的廣泛關(guān)注。地域性互動(dòng)平臺(tái)：投資者關(guān)系管理的集群化效應(yīng)互動(dòng)平臺(tái)與地域性互動(dòng)平臺(tái)：投資者關(guān)系管理的集群化效應(yīng)

▲目前，共建立了包括湖南、福建、廣東、吉林、遼寧、寧夏、陜西、山西、河北、新疆、西藏、天津、四川、青島、甘肅、寧波、貴州、河南、湖南、廈門、蘇州、南京、等省市區(qū)互動(dòng)平臺(tái)及中關(guān)村互動(dòng)平臺(tái)，共計(jì)23個(gè)。地域性互動(dòng)平臺(tái)：投資者關(guān)系管理的集群化效應(yīng)▲目前，共建立案例：上市公司集體接待日活動(dòng)如今，網(wǎng)上路演的內(nèi)容從單一的IPO說明介紹發(fā)展到就公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、行業(yè)前景、股票發(fā)行等信息的全面溝通，形式從簡(jiǎn)單的即時(shí)網(wǎng)上交流發(fā)展到隨時(shí)可以通過網(wǎng)上視頻、網(wǎng)上文字交流、圖片展示、相關(guān)信息的專題型聚合等多媒體的互動(dòng)平臺(tái)形式，參與的公司數(shù)量也從1家、幾家公司發(fā)展到十幾家、幾十家、以至整個(gè)一個(gè)地區(qū)的上市公司都來參與：地區(qū)上市公司集體宣傳日暨投資者關(guān)系互動(dòng)平臺(tái)專網(wǎng)的設(shè)立，更是上述特色集大成之豪華體驗(yàn)。案例：上市公司集體接待日活動(dòng)如今，網(wǎng)上路演的內(nèi)容從單一的第三部分：眾口鑠金；眾人拾柴火焰高

——媒體關(guān)系與危機(jī)溝通第三部分：眾口鑠金；眾人拾柴火焰高

——媒體關(guān)系與危機(jī)溝○登陸資本市場(chǎng)，將為公司帶來大量的募集資金以及潛在的各種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，各種力量處于各自目的都可能會(huì)給公司“揭短”，帶來危機(jī)。一、危機(jī)產(chǎn)生的根源○登陸資本市場(chǎng)，將為公司帶來大量的募集資金以及潛在的各種競(jìng)爭(zhēng)○產(chǎn)品(一)公眾了解一家公司的渠道和途徑○活動(dòng)（包括贊助、冠名、協(xié)辦等）○媒體（包括廣告宣傳、新聞報(bào)道、信息互動(dòng)等）○市場(chǎng)（發(fā)行上市、股價(jià)和投資者關(guān)系互動(dòng)）○產(chǎn)品(一)公眾了解一家公司的渠道和途徑○活動(dòng)（包括贊助、冠★監(jiān)管機(jī)構(gòu)重視上市公司(擬上市公司)受到各方面的關(guān)注：★投資機(jī)構(gòu)重視

★公眾和股民重視

★新聞媒體重視★市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也重視★監(jiān)管機(jī)構(gòu)重視上市公司(擬上市公司)受到各方面的關(guān)注：★投資投資者關(guān)系管理與危機(jī)處理課件監(jiān)管機(jī)構(gòu)在企業(yè)申請(qǐng)發(fā)行、發(fā)行上市過程中以及上市后，會(huì)按照規(guī)定采取一系列的監(jiān)管措施，防止企業(yè)出現(xiàn)違背“三公”原則的行為，維護(hù)市場(chǎng)的正常穩(wěn)定運(yùn)行。對(duì)于違反規(guī)定的行為，調(diào)查核實(shí)后將采取譴責(zé)、停牌、終止上市等一系列措施。監(jiān)管機(jī)構(gòu)！○監(jiān)管機(jī)構(gòu)在企業(yè)申請(qǐng)發(fā)行、發(fā)行上市過程中以及上市后資本市場(chǎng)以“價(jià)值投資”為取向，部分投資者會(huì)深入研究公司相關(guān)披露文件，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)部分問題，并利用網(wǎng)絡(luò)等渠道，以個(gè)人身份發(fā)布出去，并利用個(gè)人影響力加以擴(kuò)散。專業(yè)人士或公眾！○資本市場(chǎng)以“價(jià)值投資”為取向，部分投資者會(huì)深入研處于競(jìng)爭(zhēng)的壓力，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)將業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)信息、產(chǎn)品投訴等信息擴(kuò)大到資本市場(chǎng)領(lǐng)域。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手！○處于競(jìng)爭(zhēng)的壓力，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)將業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)信息、產(chǎn)品媒體！○有部分媒體可能出于新聞報(bào)道、擴(kuò)大發(fā)行量或影響力、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收等目的，將部分問題曲解或故意扭曲，利用自身的媒體力量將問題擴(kuò)大化。媒體！○有部分媒體可能出于新聞報(bào)相比前面幾類關(guān)注對(duì)象，媒體除了出于自身利益要求對(duì)企業(yè)保持高度關(guān)注，從而對(duì)企業(yè)產(chǎn)生影響外，還因其在信息市場(chǎng)的特殊地位，對(duì)企業(yè)信息的傳播具有決定性的影響力！(二)媒體輿論的影響不容忽視！相比前面幾類關(guān)注對(duì)象，媒體除了出于自身利益要求對(duì)一旦當(dāng)官方的聲音不能主動(dòng)在第一時(shí)間傳播的時(shí)候，你要知道在傳播上咱們是有一個(gè)規(guī)律的，任何聲音當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間占據(jù)了人的腦海，不管它是正確的還是錯(cuò)誤的，你后面想再用新的正確的聲音去覆蓋它是非常難的事情，你已經(jīng)變得非常被動(dòng)了。——白巖松隨著社會(huì)傳播網(wǎng)絡(luò)的日益健全和企業(yè)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)的擴(kuò)大化，任何企業(yè)無法避免隨時(shí)都可能發(fā)生的危機(jī)事件。一條信息有時(shí)可能決定一個(gè)企業(yè)的生死！對(duì)于危機(jī)公關(guān)工作處理是否得當(dāng)，關(guān)系到企業(yè)的存亡。(二)媒體輿論的影響不容忽視！一旦當(dāng)官方的聲音不能主動(dòng)在第一時(shí)間傳播的時(shí)候，你要知道在▲正面案例：金牌董秘評(píng)選活動(dòng)塑造企業(yè)形象。(二)媒體輿論的影響不容忽視！

伴隨資本市場(chǎng)的發(fā)展，“新財(cái)富金牌董秘”評(píng)選已走過五年，市場(chǎng)影響力日益壯大。過去五屆的評(píng)選中，共有195位“金牌董秘”從千余位上市公司董秘中脫穎而出，他們是中國(guó)董秘群體的杰出代表。“新財(cái)富金牌董秘”評(píng)選致力于發(fā)掘優(yōu)秀投資者關(guān)系管理者，促進(jìn)上市公司治理結(jié)構(gòu)優(yōu)化、提升上市公司信息披露水平、推動(dòng)中國(guó)資本市場(chǎng)的健康發(fā)展?！姘咐航鹋贫卦u(píng)選活動(dòng)塑造企業(yè)形象。(二)媒體輿論的影▲案例：高盛"陰謀論"報(bào)告臺(tái)前幕后(二)媒體輿論的影響不容忽視！

中國(guó)官方媒體《人民日?qǐng)?bào)》(海外版)12月1日披露，11月12日股市的暴跌，除了市場(chǎng)本身調(diào)整的需要之外，上調(diào)印花稅謠言和某國(guó)際投行向投資者發(fā)出賣出中國(guó)股票的郵件則是大跌的導(dǎo)火索。報(bào)道引起市場(chǎng)巨大反響和輿論強(qiáng)烈質(zhì)疑。其后該投行相關(guān)人士不得不在重要場(chǎng)合予以澄清：11月12日A股大跌與該行報(bào)告無關(guān)，并稱發(fā)出的交易建議僅涉及H股。

▲案例：高盛"陰謀論"報(bào)告臺(tái)前幕后(二)媒體輿論的影響不容忽▲反面案例：某公司天量融資(二)媒體輿論的影響不容忽視！在A股上市近一年后，該公司再次開啟融資“閥門”，以1月18日的收盤價(jià)測(cè)算，公開增發(fā)募集資金額將達(dá)到約1178億元，再加上412億分離債募資額度，其再融資規(guī)模將接近1600億元。創(chuàng)A股史上最大再融資。某上市公司于2008年1月21日發(fā)布公告稱，擬向不特定對(duì)象公開發(fā)行不超過12億股A股股票，發(fā)行價(jià)格則不低于公告招股意向書前20個(gè)交易日公司股票均價(jià)或前1個(gè)交易日的股票均價(jià)；與此同時(shí)，還決定向社會(huì)公開發(fā)行不超過412億元分離交易可轉(zhuǎn)債。此次天量再融資計(jì)劃甫一公布，市場(chǎng)即以“恐慌”回應(yīng)，滬深股市連續(xù)兩日恐慌性暴跌，金融股領(lǐng)跌市場(chǎng)，該公司股票則是連續(xù)兩日跌停。其后，公眾和媒體持續(xù)不斷對(duì)此舉進(jìn)行質(zhì)疑甚至口誅筆伐，最終再融資方案不了了之?！疵姘咐耗彻咎炝咳谫Y(二)媒體輿論的影響不容忽視！▲反面案例：一條追債微博牽出系列丑聞(二)媒體輿論的影響不容忽視！某報(bào)連續(xù)披露某知名券商首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家在多起美國(guó)違規(guī)從事證券業(yè)并被禁止入業(yè)的丑聞以后，該券商正式宣布，其人辭去首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家職務(wù)。報(bào)道的起因，是該報(bào)記者通過微博意外發(fā)現(xiàn)一名美國(guó)老中醫(yī)發(fā)帖尋找該經(jīng)濟(jì)學(xué)家的下落，從而系列丑聞被追蹤曝光。提示：注重網(wǎng)絡(luò)新媒體特別是互動(dòng)性強(qiáng)的媒體傳播工具巨大的影響力！▲反面案例：一條追債微博牽出系列丑聞(二)媒體輿論的影響不容(三)上市公司危機(jī)分析★透明度高★公眾性強(qiáng)★明星人物多★傳播價(jià)值大★社會(huì)監(jiān)督嚴(yán)公眾公司危機(jī)主要成因上市公司信息傳播特點(diǎn)★強(qiáng)制信息披露★行業(yè)中具有代表性★市場(chǎng)影響廣泛★話題性突出★受到多方監(jiān)管(三)上市公司危機(jī)分析★透明度高公眾公司危機(jī)主要成因上市公司(三)上市公司危機(jī)分析★業(yè)績(jī)變臉★財(cái)務(wù)造假★重大損失公布★并購(gòu)活動(dòng)失敗★管理層動(dòng)蕩★股東訴訟★大股東侵占利益★高管薪酬和減持★重大商業(yè)糾紛★其他……上市公司常見危機(jī)上市公司危機(jī)連鎖反應(yīng)消費(fèi)者信心下降→股價(jià)雪崩→產(chǎn)品/服務(wù)遭受抵制→品牌資產(chǎn)受到重大損失→資金鏈和生產(chǎn)出現(xiàn)問題→市場(chǎng)環(huán)境惡化→潛在管理危機(jī)爆發(fā)→限制法規(guī)出臺(tái)→強(qiáng)制退市→宣布破產(chǎn)(三)上市公司危機(jī)分析★業(yè)績(jī)變臉上市公司常見危機(jī)上市公司危機(jī)★信息市場(chǎng)消費(fèi)鏈傳導(dǎo)路徑：★信息市場(chǎng)消費(fèi)鏈傳導(dǎo)路徑：★危機(jī)的媒體傳播圖（內(nèi)生性）：★危機(jī)的媒體傳播圖（內(nèi)生性）：★危機(jī)的媒體傳播圖（外生性）：★危機(jī)的媒體傳播圖（外生性）：二、危機(jī)公關(guān)處理

態(tài)度：不主動(dòng)、不拒絕、不負(fù)責(zé)

ＮＯ！ConstructivenessinsteadofComplaint！二、危機(jī)公關(guān)處理態(tài)度：不主動(dòng)、不拒絕、不負(fù)責(zé)ＮＯ！危機(jī)預(yù)防媒體監(jiān)控危機(jī)處理危機(jī)評(píng)估新聞發(fā)言人積極與媒體配合組成機(jī)構(gòu)溝通小組

開展多種形式的公共媒體宣傳危機(jī)預(yù)防媒體監(jiān)控危機(jī)處理危機(jī)評(píng)估新聞發(fā)言人積極與媒體配合1、危機(jī)預(yù)防——媒體監(jiān)控常見的危機(jī)預(yù)防手段包括，建立有效的媒介溝通、形成良好的媒介關(guān)系等等。但是現(xiàn)在的媒體眾多，溝通所有的媒體是一件費(fèi)時(shí)費(fèi)力的事情，所以我們認(rèn)為媒體監(jiān)控是高效而精準(zhǔn)地危機(jī)預(yù)防手段。1