(完整版)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)員工手冊(cè)

(完整版)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)員工手冊(cè)(完整版)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)員工手冊(cè)PAGEPAGE1員員工手冊(cè)目錄學(xué)校概況1.學(xué)校概況1.學(xué)校簡(jiǎn)介 2宗旨與使命 2團(tuán)隊(duì)精神 2工作時(shí)間及假期制度1。工作時(shí)間及假期制度1。工作時(shí)間 22.有薪假日 23.病假與事假 3薪酬與福利1。薪酬制度 3。獎(jiǎng)金 33.福利 3規(guī)章制度出勤 4試用期 4離職 4獎(jiǎng)勵(lì) 5投訴處理 5。 職業(yè)操守及保密 57。 紀(jì)律要求 5安全制度1. 安全 7。 火警 9。 意外 9PAGEPAGE2(完整版)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)員工手冊(cè)(完整版)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)員工手冊(cè)附則一.學(xué)校概況：1。1學(xué)校簡(jiǎn)介*＊教育，經(jīng)*＊市工商行政管理局和教育局批準(zhǔn)成立，是＊＊英語(yǔ)授權(quán)的服務(wù)中心。1.2一.學(xué)校概況：1。1學(xué)校簡(jiǎn)介*＊教育，經(jīng)*＊市工商行政管理局和教育局批準(zhǔn)成立，是＊＊英語(yǔ)授權(quán)的服務(wù)中心。1.2宗旨與使命*＊提高學(xué)習(xí)成績(jī)，使學(xué)生在情感、態(tài)度、品格、能力、知識(shí)、技能等方面全面發(fā)展。1.3團(tuán)隊(duì)精神敬業(yè)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、協(xié)作意識(shí)、執(zhí)行意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、主動(dòng)意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)、成本意識(shí)、危機(jī)意識(shí)。二．工作時(shí)間及假期制度2.1工作時(shí)間21.162。1。2員工應(yīng)在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)，提高工作效率，積極、迅速完成工作任務(wù)。因業(yè)務(wù)實(shí)際需要，學(xué)校會(huì)安排加班工作，各職員必須服從。2.1。3工作時(shí)間：前臺(tái)：周一至周五早班：9：00–18:00（13:00–14：00休息)晚班：13:00–21：00(17：00–18：00休息）周六、日早班：8：00–16:00(12：00–13:00休息)晚班：10：00–18:00(13：00-14：00休息)行政部：8:30–12:0013:00–21:00市場(chǎng)部:9：00–12:0014：00–18：00(完整版)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)員工手冊(cè)(完整版)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)員工手冊(cè)PAGEPAGE9教學(xué)部：周一至周五14：00–17：30 18：30–周六、周日8：00–12:10 14：00–18:10有薪節(jié)假日全年有薪法定節(jié)假日共11天：13131112。3病假與事假2.3.1申請(qǐng)事假113天的，需提前11。2因突發(fā)疾病需就醫(yī),可先用電話(huà)申請(qǐng)，后補(bǔ)辦書(shū)面手續(xù)，并提供有關(guān)診斷證明給行政部審核。2.3。3病假或事假為無(wú)薪假,薪資計(jì)算=月基本工資總額/30×請(qǐng)假天數(shù).三．薪酬與福利3。1薪酬制度三．薪酬與福利3。1薪酬制度3.1.1每月薪金總額標(biāo)準(zhǔn)由基本工資、績(jī)效工資和津貼(餐補(bǔ)或通訊費(fèi)補(bǔ)貼）構(gòu)成,具體由學(xué)校確定.3.1。2學(xué)校將根據(jù)不同的職位、技能、經(jīng)驗(yàn)、工作效績(jī)及貢獻(xiàn),確定和調(diào)整薪酬。3.1.3消泄露人員所有薪金發(fā)放，并保留處理權(quán)利。3.1。4學(xué)校定于每月153.2獎(jiǎng)金提成百分比的獎(jiǎng)勵(lì)工資是以收到的實(shí)際學(xué)費(fèi)款額為基數(shù)。3.2。1教學(xué)課時(shí)費(fèi)及銷(xiāo)售業(yè)績(jī)績(jī)效（分別參考課時(shí)費(fèi)方案及市場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)績(jī)效方案）3。2。2推薦學(xué)員獎(jiǎng)非銷(xiāo)售人員通過(guò)各種途自行成功推薦的學(xué)員，按稅后實(shí)際收款額的5％提成。3。2。3年終獎(jiǎng)43。3福利3。3.1153。3福利3。3.1151003。3。2學(xué)校為鼓勵(lì)提高員工綜合素養(yǎng)，將免費(fèi)安排員工參加各種內(nèi)部培訓(xùn)，并支持鼓勵(lì)送外培訓(xùn)。凡試用期滿(mǎn)之員工，可申請(qǐng)與工作有關(guān)的培訓(xùn)課程。學(xué)校將酌情考慮資助，對(duì)享受該資助的員工將與學(xué)校另簽訂培訓(xùn)合約。3。3.3在資金許可范圍內(nèi)，學(xué)校將不定期組織進(jìn)行集體活動(dòng)或不定期發(fā)放福利物品。3。3。4在學(xué)校服務(wù)每滿(mǎn)一年，即可申請(qǐng)重新評(píng)定薪酬組成。3。3。5根據(jù)實(shí)際情況需要,部分員工可享受學(xué)校提供的租房福利待遇，但除房租外所產(chǎn)生的其他雜費(fèi)，需住房人自行承擔(dān)。如：水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)、有線(xiàn)電視費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)等。四．規(guī)章制度4.1出勤4。1。1員工必須認(rèn)真嚴(yán)格遵守學(xué)校出勤制度，不得無(wú)故遲到、早退、曠工。A.2040遲到超過(guò)30分鐘以上，視作曠工一天處理；累計(jì)3次，作曠工一天處理;3B334。1.3無(wú)故不來(lái)上班，視為曠工,扣罰三天工資，曠工三天視作自動(dòng)離職處理，學(xué)校有權(quán)保留薪資發(fā)放決定的權(quán)利.4.2試用期4。2。1凡加入學(xué)校者，須經(jīng)過(guò)三個(gè)月試用期。通過(guò)后，方成為學(xué)校正式員工,享受學(xué)校福利待遇。4。3離職431的班級(jí)帶完，必須配合甲方完成職務(wù)交接，如未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職或不能交接清楚職責(zé)工作，不予獲2102作自動(dòng)離職處理，不予獲發(fā)工資或補(bǔ)償。4。3.3凡離職者（包括自動(dòng)離職、辭退、開(kāi)除等)，應(yīng)按規(guī)定辦妥有關(guān)交接手續(xù)，其當(dāng)月的工資、福利津貼及應(yīng)扣費(fèi)用等一律在下月發(fā)工資時(shí)統(tǒng)一辦理.4。3.4員工不論以任何形式離職，在離職日前均須交回所有學(xué)校財(cái)物并辦妥交接工作，如私自帶走、損壞學(xué)校物品等，將視財(cái)物價(jià)值補(bǔ)回相應(yīng)款項(xiàng),同時(shí)，學(xué)校將保留付諸法律的權(quán)利。獎(jiǎng)勵(lì)符合下列條件者，將視情況給予精神/物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：4.4。2在為客戶(hù)服務(wù)中,熱情周到，為客戶(hù)解難，使顧客深表滿(mǎn)意而受到特別贊揚(yáng)者。4.4.3愛(ài)校如家，提出合理化建議,節(jié)省費(fèi)用開(kāi)支，增加收入，降低成本有明顯效果者。4.4。4發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取積極措施,防止重大事故發(fā)生者。。5對(duì)學(xué)校提出積極合理化建議并被采納者。投訴處理45.2處分。職業(yè)操守及保密在職及離職員工均需對(duì)客戶(hù)及學(xué)員資料負(fù)保密責(zé)任，不得擅自提取或外泄學(xué)校、員工、及學(xué)員資料，如有違犯并嚴(yán)重影響到學(xué)校正常運(yùn)營(yíng)，且因外泄資料給相關(guān)人員造成困擾者,將依法交予執(zhí)法機(jī)關(guān)處理.4。7紀(jì)律要求員工必須嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度及本手冊(cè)所列之條款和規(guī)則，認(rèn)真地執(zhí)行所有職責(zé)及貫徹所有工作.如有違反規(guī)章制度，將視情節(jié)輕重按下列規(guī)則予以紀(jì)律處分。4。7.1輕微違紀(jì)凡觸犯下列規(guī)則，初犯者，輕則將被口頭警告及記錄在案；重則被書(shū)面警告。如再觸犯類(lèi)似之規(guī)則者,將被發(fā)出犯規(guī)警告書(shū)，列明所犯過(guò)失，員工須在犯規(guī)警告后，嚴(yán)加自律，不應(yīng)重蹈錯(cuò)誤，如再犯者，將受最后警凡觸犯下列規(guī)則，初犯者，輕則將被口頭警告及記錄在案；重則被書(shū)面警告。如再觸犯類(lèi)似之規(guī)則者,將被發(fā)出犯規(guī)警告書(shū)，列明所犯過(guò)失，員工須在犯規(guī)警告后，嚴(yán)加自律，不應(yīng)重蹈錯(cuò)誤，如再犯者，將受最后警告，若六個(gè)月內(nèi)再違反任何規(guī)則，可被立即開(kāi)除.（1)不注意個(gè)人儀容、儀表整潔，如上班穿家庭裝或著奇裝異服、穿拖鞋等上班；（3）不注意衛(wèi)生、隨地吐痰、扔垃圾；（4）工作時(shí)間上無(wú)關(guān)網(wǎng)站、玩游戲、看雜志報(bào)紙(非教育相關(guān)）或做與工作無(wú)關(guān)的事情；(5）當(dāng)班時(shí)吃零食、喝酒、抽煙、唱歌等；(6）當(dāng)班時(shí)處理私事，長(zhǎng)時(shí)間打私人電話(huà)；（1)不注意個(gè)人儀容、儀表整潔，如上班穿家庭裝或著奇裝異服、穿拖鞋等上班；（3）不注意衛(wèi)生、隨地吐痰、扔垃圾；（4）工作時(shí)間上無(wú)關(guān)網(wǎng)站、玩游戲、看雜志報(bào)紙(非教育相關(guān)）或做與工作無(wú)關(guān)的事情；(5）當(dāng)班時(shí)吃零食、喝酒、抽煙、唱歌等；(6）當(dāng)班時(shí)處理私事，長(zhǎng)時(shí)間打私人電話(huà)；（7）工作或服務(wù)態(tài)度欠佳，不認(rèn)真履行學(xué)校服務(wù)準(zhǔn)則；（8)違反守則或部門(mén)常規(guī)，不論是否造成損失者。（9）上班未佩戴工牌，第一次罰款5元，第二次罰款10元，第三次起每次罰款20元，將罰款作為娛樂(lè)資金。4。7.2嚴(yán)重違紀(jì)凡觸犯下列規(guī)則，將視情況立即給予第一次書(shū)面警告或最后警告.如再犯者,或雖然首次犯錯(cuò)，但情節(jié)嚴(yán)重者,將受到立即開(kāi)除處理:（1)對(duì)上司或客戶(hù)不禮貌或有不尊重的言行；（2)當(dāng)班時(shí)打瞌睡；（3)違反外事紀(jì)律，對(duì)外造成不良影響;(4)吵鬧、粗言穢語(yǔ)擾亂學(xué)校安寧;（5）未經(jīng)批準(zhǔn)私自使用學(xué)校設(shè)備、設(shè)施(包括擅自進(jìn)入經(jīng)理辦公室或未經(jīng)批準(zhǔn)，翻閱或使用上司的文件、書(shū)籍、資料等）;(6）在校區(qū)內(nèi)賭博或圍觀(guān)賭博；（7）挑動(dòng)打架事件；（8)利用職權(quán)營(yíng)私舞弊、假公濟(jì)私、弄虛作假或訛騙等；(9）不服從上級(jí)及聯(lián)動(dòng)部門(mén)合理的工作指示或不請(qǐng)示上級(jí)擅自行動(dòng)者；（10）利用工作之便,挪用學(xué)校或顧客的物品(包括文件或影?。?11)發(fā)表虛偽或誹謗之言論，影響學(xué)校或他人聲譽(yù)；（12)擅自標(biāo)貼或涂改學(xué)校各類(lèi)通告及指示；(13）未按學(xué)校的規(guī)章制度盡職工作，致使學(xué)校蒙受損失者,除需按有關(guān)規(guī)定賠償經(jīng)濟(jì)損失外，情節(jié)惡劣者,除書(shū)面警告外，還須受到罰款等處理；（14）未經(jīng)上司批準(zhǔn)，擅離職守或無(wú)故曠工。（14）未經(jīng)上司批準(zhǔn)，擅離職守或無(wú)故曠工。4。7。3立即開(kāi)除員工如觸犯下列過(guò)失，將會(huì)被立即開(kāi)除，并停發(fā)或取消所有薪金。（如犯規(guī)行為已觸犯到國(guó)家有關(guān)法律規(guī)定者，還將被送交有關(guān)司法部門(mén)處理.)（1）斗毆、恐嚇、威脅、危害同事、客戶(hù);（2）有不道德行為或耍流氓；（3)侮辱、謾罵上司或客戶(hù)，或言論造成對(duì)學(xué)校的負(fù)面影響者;（4）意圖或企圖偷取、私吞學(xué)校、客戶(hù)或同事財(cái)物(包括影印資料或文件等)；（1）斗毆、恐嚇、威脅、危害同事、客戶(hù);（2）有不道德行為或耍流氓；（3)侮辱、謾罵上司或客戶(hù)，或言論造成對(duì)學(xué)校的負(fù)面影響者;（4）意圖或企圖偷取、私吞學(xué)校、客戶(hù)或同事財(cái)物(包括影印資料或文件等)；（5)私下從事與本學(xué)校有關(guān)的業(yè)務(wù)；（6)協(xié)助犯罪分子作案;（7)接受任何形式的賄賂或向他人行賄；（8）攜帶或收藏一切違禁品及槍支、兇器、毒器等；（9）偽造文件或意圖行騙；（10）泄露學(xué)校機(jī)密情報(bào)、客戶(hù)資料;(11）利用職權(quán)損害學(xué)校或客戶(hù)利益；（12）采取怠工或罷工等形式,影響學(xué)校的正常運(yùn)作；(13）多次不服從上級(jí)的工作指示,影響學(xué)校的正常運(yùn)作；(14）向上級(jí)虛報(bào)工作進(jìn)展或制造假象；(15)違反學(xué)校保密手則（見(jiàn)附件）;（16)涂改、偽造單據(jù)、證明、資料、報(bào)告及虛報(bào)考勤等蒙騙學(xué)校者；（17)嚴(yán)重失職，使學(xué)校受到損失者；（18）未經(jīng)學(xué)校指定，擅自在外兼職者；（19）觸犯國(guó)家任何刑事法律條例。五．安全守則5。1安全5.1。1種安全設(shè)備、設(shè)施等時(shí)刻留意確保設(shè)備、設(shè)施運(yùn)作處于良好狀態(tài)，經(jīng)常自覺(jué)地檢查落實(shí)安全措施。5。1.2注意防火、防觸電、防盜竊、防中毒，發(fā)現(xiàn)事故苗頭或聞到異味，必須立即查找原因，并及時(shí)處理及報(bào)告有關(guān)部門(mén)。3下班前要關(guān)閉所有帶電源的電器（如：空調(diào)、電腦、燈、顯示屏、線(xiàn)路插板等），5.1.4發(fā)現(xiàn)形跡可疑者或有不法行為的人或事，應(yīng)在確保自身安全前提下及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)處理。5。2火警1熟悉電源及總閘開(kāi)關(guān)位置。5。2.2發(fā)生火警時(shí)要及時(shí)組織人員通過(guò)消防通道疏散，并同步報(bào)警（消防通道門(mén)在校東西兩側(cè),不可乘坐電梯）.5。2。3在安全的條件下，盡力搶救文件及貴重的物品。意外5。3.1如遇發(fā)生意外造成傷員,應(yīng)全力對(duì)傷員施救.5。3。2立即打電話(huà)報(bào)警或報(bào)告總經(jīng)理和有關(guān)部門(mén)。5.3。3發(fā)事地點(diǎn)加設(shè)標(biāo)志,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。5。3。4服從指揮,發(fā)揚(yáng)見(jiàn)義勇