京東電子商務(wù)案例分析

完成設(shè)計(jì)（論文）日期： 2012年06月12日目錄1.京東商城基本狀況 12.京東商城的商業(yè)模式 23.京東商城的經(jīng)營模式 34.京東商城的管理模式 45.京東商城的技術(shù)模式 56.京東商城的資本模式 67.成功的原因 69.京東商城前景 6京東商城基本狀況1.1京東商城簡介360buy京東商城（）是中國B2C市場最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺(tái)，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。360buy京東商城自2004年初涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來，專注于該領(lǐng)域的長足發(fā)展，憑借在3C領(lǐng)域的深厚積淀，先后組建了上海及廣州全資子公司，富有戰(zhàn)略遠(yuǎn)見地將華北、華東和華南三點(diǎn)連成一線，使全國大部分地區(qū)都覆蓋在360buy京東商城的物流配送網(wǎng)絡(luò)之下；同時(shí)不斷加強(qiáng)和充實(shí)公司的技術(shù)實(shí)力，改進(jìn)并完善售后服務(wù)、物流配送及市場推廣等各方面的軟、硬件設(shè)施和服務(wù)條件。根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃，360buy京東商城將組建以北京、上海、廣州和成都為中心的四大物流平臺(tái)，以期能為全國用戶提供更加快捷的配送服務(wù)，進(jìn)一步深化和拓展公司的業(yè)務(wù)空間。京東商城總部設(shè)在北京，目前在北京、上海、廣州、成都、武漢設(shè)立了華北、華東、華南、西南、華中分公司和自己的服務(wù)、物流系統(tǒng)。管理中心：北京采購中心：北京一級(jí)物流中心：北京、上海、廣州、成都、武漢二級(jí)物流中心：沈陽、濟(jì)南、西安、南京、杭州、福州、佛山、深圳全國客服中心：宿遷2.京東商城的商業(yè)模式2.1業(yè)務(wù)模式（1）主要商品京東商城在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等11大類數(shù)萬個(gè)品牌百萬種優(yōu)質(zhì)商品。（2）主要服務(wù)京東商城提供了靈活多樣的商品展示空間，消費(fèi)者查詢、購物都將不受時(shí)間和地域的限制。依托多年打造的龐大物流體系，消費(fèi)者充分享受了 “足不出戶，坐享其成 ”的便捷。目前，分布在華北、華東、華南、西南的四大物流中心覆蓋了全國各大城市。 2009年3月，京東商城成立了自有快遞公司，物流配送速度、服務(wù)質(zhì)量得以全面提升。京東商城在為消費(fèi)者提供正品行貨、 機(jī)打發(fā)票、售后服務(wù)的同時(shí)，還推出了“價(jià)格保護(hù)”、“延保服務(wù)”等舉措，最大限度的解決消費(fèi)者的后顧之憂，保護(hù)了消費(fèi)者的利益。京東商城用自身的誠信理念為中國電子商務(wù)企業(yè)樹立了誠信經(jīng)營的榜樣。2.2贏利模式（1）直接銷售收入賺取采購價(jià)和銷售價(jià)之間的差價(jià)在線銷售的產(chǎn)品品類超過 3萬種，產(chǎn)品價(jià)格比線下零售店便宜 10%—20%；庫存周轉(zhuǎn)率為12天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)，費(fèi)用率比國美、蘇寧低 7%，毛利率維持在 5%左右，向產(chǎn)業(yè)鏈上的供貨商、終端客戶提供更多價(jià)值。實(shí)現(xiàn)的京東的“低應(yīng)力大規(guī)?！钡纳虡I(yè)模式。（2）虛擬店鋪出租費(fèi)店鋪?zhàn)饨?、產(chǎn)品登陸費(fèi)、交易手續(xù)費(fèi)（3）資金沉淀收入利用收到顧客貨款和支付供應(yīng)商的時(shí)間差產(chǎn)生的資金沉淀進(jìn)行再投資從而獲得贏利。京東商城上有快錢、財(cái)付通、匯付天等第三方支付工具，或者網(wǎng)上游銀行的直接付款。（4）廣告服務(wù)京東商城目前擁有遍及全國各地 2000萬注冊(cè)用戶，1200家供應(yīng)商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等 11大類數(shù)萬個(gè)品牌 70余萬種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過15萬單，網(wǎng)站日均PV超過3500萬?，F(xiàn)在，京東商城已占據(jù)中國網(wǎng)絡(luò)零售市場份額33.9%，連續(xù)12個(gè)季度蟬聯(lián)行業(yè)頭名。2.4核心能力一個(gè)網(wǎng)站的核心能力就在于它能吸引到顧客，在我自己的購物體驗(yàn)中我發(fā)現(xiàn)了京東商城的核心能力主要有以下三個(gè)方面：1.價(jià)格實(shí)惠與知名電子商務(wù)網(wǎng)站淘寶和拍拍或其他 C2C平臺(tái)相比，京東商城所有的商品都是正品，且可以享受到與傳統(tǒng)店面一樣的售后服務(wù)，這給了消費(fèi)者很好的保障。這也是眾多消費(fèi)者選擇京東的一重要原因。2.自主配送自主配送，確保貨到付款、開箱驗(yàn)貨等方便顧客的措施。與使用第三方快速相比，減少很多不必要的麻煩。3.良好的延保服務(wù)平時(shí)消費(fèi)者在選購商品尤其是家電產(chǎn)品的時(shí)候都會(huì)相當(dāng)留意產(chǎn)品的保修期限，而商品本身的保修期限往往比較短而在京東商城顧客只要花上較少的金錢就可以延長產(chǎn)品的保修期限，這樣就可以給自己所購買的產(chǎn)品更好的保障。4.特色服務(wù)京東與其他同類網(wǎng)站最大的不同就在于它的特色服務(wù)。對(duì)于很多對(duì)電腦一無所知，而只是懂得動(dòng)動(dòng)鼠標(biāo)、鍵盤的人，一旦電腦出現(xiàn)了故障或有其他的需要就會(huì)變得無所適從。但京東幫他們找到了解決方法。在京東只要你支付一定的金額，你就可以享受到不同的上門服務(wù)，足以解決你的所有電腦問題。2.5戰(zhàn)略目標(biāo)京東商城本著“讓購物變得簡單、快樂”的使命，以“誠信、客戶為先、激情、學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)精神、追求卓越”的價(jià)值觀，立志做中國最大、全球前五強(qiáng)的電子商務(wù)公司。京東商城將在不遠(yuǎn)的未來努力發(fā)展成為一個(gè)百億規(guī)模的大型專業(yè)3C網(wǎng)購平臺(tái)。在2-3年內(nèi)銷售額突破100億，凈利潤兩億元。3.京東商城的經(jīng)營模式3.1支付方式a)在線支付：京東商城與快錢、財(cái)付通、匯付天第三方支付工具合作。b)貨到付款：京東商城的另一個(gè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的天然優(yōu)勢是，客戶錢款到賬后才發(fā)貨，沒有任何風(fēng)險(xiǎn)，而這些都由信息系統(tǒng)控制。由于銷售速度快，供貨方的賬期也往往保持在15天左右，而傳統(tǒng)的代理商往往是100天甚至更多。c)分期付款：流程3.2物流配送方式上門自提到達(dá)自提點(diǎn) 提供訂單編號(hào) 休息室等候 付款 提貨b)快遞運(yùn)輸指“211限時(shí)達(dá)”服務(wù)在指定范圍上午 11：00前提交的現(xiàn)貨訂單（以訂單進(jìn)入出庫狀態(tài)時(shí)間點(diǎn)開始計(jì)算） ，當(dāng)日送達(dá)；夜里 11：00前提交的現(xiàn)貨訂單（以訂單進(jìn)入出庫狀態(tài)時(shí)間點(diǎn)開始計(jì)算）在第二天上午送達(dá)（14：00前）。c) e郵寶指經(jīng)濟(jì)EMSd）GIS包裹實(shí)時(shí)跟蹤系統(tǒng)2011年2月28日，B2C行業(yè)第一個(gè) GIS包裹實(shí)時(shí)跟蹤系統(tǒng)在京東商城正式上線。京東商城所有配送員均配備了PDA設(shè)備，以便于客戶實(shí)時(shí)地追蹤自己的網(wǎng)購物品配送進(jìn)度。今天，網(wǎng)購客戶可以在網(wǎng)站地圖上實(shí)時(shí)地跟蹤自己包裹在道路上的移動(dòng)等投遞情況。消費(fèi)者可以不用再擔(dān)心自己的貨物已經(jīng)被送到哪里，什么時(shí)候才可以送達(dá)等細(xì)碎的問題。直接在網(wǎng)上即可以查閱到包裹當(dāng)時(shí)當(dāng)刻的地理位置，以及行進(jìn)速度。甚至可以根據(jù)配送員即時(shí)服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場價(jià)格保護(hù)返還，無須和呼叫中心確認(rèn)，京東配送員就可以現(xiàn)場實(shí)現(xiàn)“價(jià)格保護(hù)”服務(wù)。并且在送貨過程中，網(wǎng)購消費(fèi)者更可無須任何頁面操作地實(shí)現(xiàn)退換貨服務(wù)。GIS跟蹤系統(tǒng)還能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場訂單狀態(tài)的即時(shí)完成，以便客戶更快地進(jìn)行產(chǎn)品評(píng)價(jià)、曬單。4.京東商城的管理模式4.1組織結(jié)構(gòu)的管理電子商務(wù)的管理模式是從組織上提供的為保證系統(tǒng)正常運(yùn)行和發(fā)生意外時(shí)能保護(hù)系統(tǒng)，恢復(fù)系統(tǒng)的法律、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、制度、機(jī)構(gòu)、人員和信息系統(tǒng)等結(jié)構(gòu)體系，它能對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行跟蹤監(jiān)測、反饋控制、預(yù)測和決策。從組織形態(tài)上看京東商城所欲純電子商務(wù)企業(yè)，強(qiáng)調(diào)“京東永遠(yuǎn)不會(huì)開實(shí)體店” 。

沒有實(shí)體店相依托， 京東

CEO

劉強(qiáng)東4.2供應(yīng)鏈管理在京東，廠商不需要繳納進(jìn)場費(fèi)、裝修費(fèi)、促銷費(fèi)、過節(jié)費(fèi)。免去各種費(fèi)用之后，京東銷售利潤率比通過傳統(tǒng)渠道銷售的要高很多。 此外，國美給廠商的返款周期為 3個(gè)月，京東只需要 20天。庫存管理：全球連鎖業(yè)霸主沃爾瑪，在全球擁有自己的衛(wèi)星系統(tǒng)，把庫存周轉(zhuǎn)率控制在30天左右。國美、蘇寧做到 47天-60天，亞馬遜是 7天-10天。京東的庫存周轉(zhuǎn)率為天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)。

124.3配送管理京東在華北、華東、華南、西南建立了的四大物流中心覆蓋了全國各大城市。在天津、蘇州、杭州、南京、深圳、寧波、無錫、濟(jì)南、武漢、廈門等40余座重點(diǎn)城市建立了城市配送站。訂單狀態(tài)的全方位查閱。 （詳見下圖）4.4客戶關(guān)系管理1）京東承諾在運(yùn)輸“保價(jià)費(fèi)”上永久免費(fèi)，在配送環(huán)節(jié)上承擔(dān)保險(xiǎn)費(fèi)用，運(yùn)輸過程的風(fēng)險(xiǎn)一律由京東承擔(dān)，客戶收到貨物如果有損壞、遺失等情形，只要當(dāng)場提出聲明，京東立即發(fā)送全新商品先行予以更換。體現(xiàn)的京東“以人為本”的服務(wù)理念，使顧客購買商品時(shí)更加放心。2）“211限時(shí)達(dá)”服務(wù)使顧客在較短的時(shí)間內(nèi)收到貨物。3）“售后100分”激素服務(wù)?！白跃〇|售后服務(wù)部收到返修品并確認(rèn)屬于質(zhì)量故障開始計(jì)時(shí)，在100分鐘內(nèi)處理完您的一切售后問題！”解除了顧客的后顧之憂。5.京東商城的技術(shù)模式劉強(qiáng)東在今年接受記者采訪時(shí)說： （技術(shù)產(chǎn)品）我們都是自己做的，我們京東沒有一行代碼是買別人的，我們的程序員已經(jīng)達(dá)到 200多人，今年年底會(huì)超過 300人。（1）京東運(yùn)營中樞： ERP系統(tǒng)通過這個(gè)ERP系統(tǒng)可以掌握每一款產(chǎn)品詳細(xì)信息：什么時(shí)間入庫、采購員是誰、供應(yīng)商是誰、進(jìn)價(jià)多少、質(zhì)保期多長、在哪個(gè)貨架、什么時(shí)候收到訂單、由誰掃描、誰打包、誰發(fā)貨、發(fā)到哪個(gè)分庫、哪個(gè)快遞員發(fā)出、客戶的詳細(xì)信息等（2）客戶在購物時(shí)客戶可以隨時(shí)查詢到所訂購商品的具體狀態(tài)， 這為京東客服部門省去了很大一部分工作。3）網(wǎng)頁信息更新技術(shù)，采用中間件的方式，從而避免了緩存。很多網(wǎng)站采用緩存技術(shù)，但會(huì)由于時(shí)間差的問題使客戶不能及時(shí)得到新的信息。（4）完備的信息系統(tǒng) 可以預(yù)測到將來 15天之內(nèi)每天的銷量。6.京東商城的資本模式近幾年來京東商城有三次融資。2007年，京東商城獲得了來自今日資本千萬美元的融資。2008年底，今日資本、雄牛資本以及亞洲著名投資銀行家梁伯韜先生私人公司共計(jì) 2100萬美元的聯(lián)合注資，為京東商城的高速發(fā)展提供了資金保障。2010年初，京東商城獲得老虎環(huán)球基金領(lǐng)投的總金額超過 1.5億美元的第三輪融資。這是金融危機(jī)發(fā)生以來中國互聯(lián)網(wǎng)市場金額最大的一筆融資。7.成功的原因京東模式成功的原因有以下六點(diǎn)：1．京東商城產(chǎn)品的價(jià)格比較有優(yōu)勢，提供了比其他渠道更低的價(jià)格。京東商城從廠商進(jìn)貨之后，都是直接發(fā)送到最終用戶的手里。傳統(tǒng)的IT產(chǎn)品流通，要通過分銷商、代理商、零售商等幾個(gè)環(huán)節(jié)，才能最終到消費(fèi)者手中。京東商城只需要電子商務(wù)一個(gè)環(huán)節(jié)，所以才能將價(jià)格控制在較低的水平。京東商城不僅提供了網(wǎng)上購物的服務(wù)，還有其他形式的服務(wù)可以給用戶帶來