湖南移動(dòng)通信公司人力資源現(xiàn)狀與分析

12/12湖南移動(dòng)通信公司人力資源現(xiàn)狀與分析1人力資源總量與結(jié)構(gòu)目前湖南移動(dòng)公司的人員總量和學(xué)歷、年齡結(jié)構(gòu)見以下各表。表1湖南移動(dòng)公司職員學(xué)歷構(gòu)成情況碩士以上本科大專高中/中專初中及以下合計(jì)2002年6月326981149109712431002001年底316521153206739032000年底29626104923334037圖1湖南移動(dòng)職員學(xué)歷構(gòu)成情況表2湖南移動(dòng)公司年齡構(gòu)成情況30歲以下31-35歲36-45歲46-55歲56歲以上合計(jì)2002年6月1502833655103731002001年底25歲以下26-35歲106432540390365918152000年底61518951066414474037圖1－6湖南移動(dòng)職員年齡構(gòu)成情況表3湖南移動(dòng)公司職員專業(yè)技術(shù)職務(wù)結(jié)構(gòu)表高級(jí)中級(jí)初級(jí)無職稱合計(jì)2002年6月49360943136627182001年4月74492112222533941圖1－7湖南移動(dòng)職員專業(yè)技術(shù)職務(wù)結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀表4湖南移動(dòng)公司職員崗位分布情況從事移動(dòng)通信職員1998年1999年2000年2001年治理人員185218228227工程技術(shù)人員857100910121032營銷和推銷人員1367202917351591財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)人員220259281304一般行政人員1108881781749總數(shù)3737439640373903職員平均年齡36.4434.5533.8232.75圖1－8湖南移動(dòng)職員崗位分布情況【分析】從總體上來看，湖南移動(dòng)公司從2000年開始進(jìn)行了大規(guī)模的人員裁減和分流，職員總數(shù)從4037人降到3100人左右，從而極大地降低了人工成本，同時(shí)年齡結(jié)構(gòu)和學(xué)歷、職稱結(jié)構(gòu)趨于合理，以中青年和大專及以上學(xué)歷為主體的職員占了公司職員的一半以上，充分體現(xiàn)了一個(gè)年輕的成長型公司對(duì)職員的差不多要求。按照目前的人員結(jié)構(gòu)和公司業(yè)務(wù)量的要求，同時(shí)考慮以后3年業(yè)務(wù)進(jìn)展的需要，湖南移動(dòng)公司的職員人數(shù)應(yīng)該差不多保持目前的規(guī)模，不需要再進(jìn)行大的裁減，然而低學(xué)歷和年紀(jì)偏大的職員應(yīng)進(jìn)一步壓縮，能夠通過汲取更多的年輕知識(shí)型職員來逐漸頂替淘汰老職員的方法實(shí)現(xiàn)這一總量不變、結(jié)構(gòu)調(diào)整的目標(biāo)。從職員崗位的分布情況來看，營銷和推銷人員占了公司職員總數(shù)的41%，是最大的一個(gè)崗位群體，充分體現(xiàn)了公司以市場(chǎng)為導(dǎo)向的經(jīng)營方針，也講明市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)在湖南的激烈程度，其次是工程技術(shù)人員，占了26%左右，是公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維和工程建設(shè)等方面的主力，是公司持續(xù)進(jìn)展的重要保證，再往下是一般行政人員和財(cái)會(huì)、治理人員。通過近四年的崗位分布變動(dòng)情況來看，在公司總?cè)藛T數(shù)不斷下降的情況下，營銷和工程技術(shù)人員沒有大的變動(dòng)，講明這是業(yè)務(wù)進(jìn)展需要對(duì)人員要求的一個(gè)差不多體現(xiàn)，一般行政人員和治理人員略有下降，財(cái)會(huì)人員略有增加，講明公司在精干高效的同時(shí)對(duì)資金的運(yùn)作使用以及財(cái)務(wù)績(jī)效考核方面的工作力度在加強(qiáng)，體現(xiàn)了公司逐漸注重效益的治理方向。2人力資源變動(dòng)湖南移動(dòng)公司近兩年人員的流淌情況見下。表5湖南移動(dòng)公司人員流入情況2000年2001年招聘大學(xué)畢業(yè)生10544從外系統(tǒng)引進(jìn)人才119接收軍轉(zhuǎn)干部97接收退伍軍人3932總計(jì)16492表6湖南移動(dòng)公司人員流出情況渠道年份2000年2001年外單位工作65辭職912開除或除名15其中：到聯(lián)通的人數(shù)01小計(jì)1622當(dāng)年年底在職職員數(shù)39733903離職職員占當(dāng)年在職職員的比例0.40%0.56%【分析】通過對(duì)職員流淌性的分析，我們認(rèn)為湖南移動(dòng)公司職員流淌性專門小，客觀上這與移動(dòng)公司目前在行業(yè)中處于較高利潤的壟斷地位有關(guān)，職員不必做出更好的選擇，另一方面，講明湖南移動(dòng)公司具有較強(qiáng)的凝聚力和向心力，對(duì)職員有較大的吸引力。然而，作為一個(gè)不斷追求成長的公司而言，創(chuàng)新是其進(jìn)展的全然動(dòng)力，而創(chuàng)新需要公司不斷涌現(xiàn)創(chuàng)新型的人才，這類人才一靠公司內(nèi)部的培養(yǎng)，二靠外部新奇血液的補(bǔ)充。流水不腐，戶樞不蠹，靈活的人才流淌機(jī)制應(yīng)該是湖南移動(dòng)公司進(jìn)展的重要保證。因此目前較低的人才流淌對(duì)公司而言也是一種帶有負(fù)面作用的阻礙因素。3人力資源效能我們要緊運(yùn)用勞產(chǎn)率，每人服務(wù)用戶數(shù)，每人服務(wù)分鐘數(shù)這三個(gè)指標(biāo)從靜態(tài)和動(dòng)態(tài)兩個(gè)方面來分析湖南移動(dòng)的人力資源效能。從靜態(tài)的角度講，要緊是依照湖南移動(dòng)這幾個(gè)指標(biāo)值的相對(duì)高低來進(jìn)行推斷；從動(dòng)態(tài)的角度講，要緊是從過去幾年里湖南移動(dòng)在這幾個(gè)指標(biāo)方面變化的趨勢(shì)來進(jìn)行推斷。（一）勞產(chǎn)率表7湖南移動(dòng)勞動(dòng)生產(chǎn)率變化情況年份2000年2001年2002年總收入（萬）286963368939483148增長率——28.5%30.9%人員總數(shù)435239033100增長率——-7%-23.36%勞產(chǎn)率65.93818993.681708155.854193增長率——43.36%66.36%從靜態(tài)來講，2001年集團(tuán)公司的勞產(chǎn)率為155.6萬元，而湖南移動(dòng)2001年的勞產(chǎn)率僅為93.7萬元多一點(diǎn)，盡管勞產(chǎn)率指標(biāo)和各個(gè)省的具體的經(jīng)濟(jì)進(jìn)展?fàn)顩r以及相應(yīng)的公司用人制度（社會(huì)用工規(guī)模）有專門大的關(guān)系，然而，我們能夠從大體上推斷湖南移動(dòng)的人力資源依舊存在較大的開發(fā)潛力的。從動(dòng)態(tài)來講，2001年集團(tuán)公司的勞產(chǎn)率增長28.9%，而湖南移動(dòng)2001年的勞產(chǎn)率增長率43.4%，講明湖南移動(dòng)目前的進(jìn)展速度和趨勢(shì)是顯著的、快速的。（二）每人服務(wù)用戶數(shù)表8湖南移動(dòng)人均服務(wù)用戶數(shù)變化情況年份200020012002用戶數(shù)227.6457.4500人員總數(shù)435239033100增長率0-7%-23.36%每人服務(wù)用戶數(shù)52311711612增長率——116.1%37.7%從靜態(tài)來講，2001年集團(tuán)公司的人均服務(wù)顧客數(shù)達(dá)到990戶，而湖南移動(dòng)2001年的人均服務(wù)顧客數(shù)為1171戶，這講明公司在那個(gè)指標(biāo)上依舊有一定優(yōu)勢(shì)的，而且，從動(dòng)態(tài)的角度講，增加的比例也特不的大，趨勢(shì)是專門好的。只是與勞產(chǎn)率對(duì)比起來看，專門可能是由于湖南移動(dòng)開發(fā)的客戶的消費(fèi)值較低造成的。（三）每人服務(wù)分鐘數(shù)表8湖南移動(dòng)人均服務(wù)分鐘數(shù)情況2001年2002年可能主被叫通話分鐘數(shù)（萬）9246911039497人員總數(shù)39033100增長率-7%-23.36%每人服務(wù)分鐘數(shù)（萬）236335增長率42％每人服務(wù)分鐘數(shù)作為一個(gè)比較客觀的職員業(yè)務(wù)量的指標(biāo)以后是香港公司考核分公司的要緊人力資源效能指標(biāo)，因此，湖南移動(dòng)一定要在那個(gè)指標(biāo)上加大操縱力度。目前公司的那個(gè)指標(biāo)在集團(tuán)公司的相對(duì)位置也不太樂觀，只是增長的速度依舊不錯(cuò)的。要想改善那個(gè)指標(biāo)，有兩種途徑可供選擇：一是通過開發(fā)市場(chǎng)，增加客戶數(shù)，從而相應(yīng)地帶來業(yè)務(wù)量的增加；二是通過開發(fā)覺有客戶的通話數(shù)量，提高客戶價(jià)值，也能帶來業(yè)務(wù)總量的增加。因此，一般來講，公司對(duì)這兩個(gè)方面都需要努力，各個(gè)公司應(yīng)該依照當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況側(cè)重于哪一個(gè)方面來運(yùn)作?？傊瑥囊陨系姆治瞿軌蚩吹?，湖南移動(dòng)由于在2001年大力精簡(jiǎn)人員（由4352到3903，減少449人），人力資源效能得到大力提高，然而與國內(nèi)和世界先進(jìn)通信公司相比，人力資源效能依舊有待進(jìn)一步提高和改善的。人力資源部門應(yīng)該以提高整個(gè)公司的業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，加大對(duì)內(nèi)部職員治理和培訓(xùn)，為企業(yè)整體的業(yè)績(jī)提高做好基礎(chǔ)工作。4人力資源治理基礎(chǔ)工作現(xiàn)狀職員使用情況湖南移動(dòng)公司建立了市州分公司副經(jīng)理以上治理人員交流制及末位淘汰制；開展了全省市州分公司及直屬單位領(lǐng)導(dǎo)班子的考核、調(diào)整、充實(shí)和任免工作，進(jìn)一步強(qiáng)化了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子戰(zhàn)斗力；引進(jìn)了部分企業(yè)急需的人才，保持了職員正常有序合理流淌；實(shí)現(xiàn)人員總量操縱，加大了退養(yǎng)工作力度，企業(yè)人才結(jié)構(gòu)逐步改善。職員培訓(xùn)情況全省移動(dòng)通信企業(yè)職員每年送出培訓(xùn)率25%以上；復(fù)退軍人和新調(diào)入人員崗前培訓(xùn)率100%；轉(zhuǎn)崗人員培訓(xùn)率100%；中專及以上學(xué)歷教育在學(xué)人數(shù)占職工總?cè)藬?shù)的2%；生產(chǎn)人員參加崗位練功活動(dòng)面98%。湖南移動(dòng)公司通過短期培訓(xùn)、接著教育、開展崗位練功活動(dòng)、鼓舞職員參加學(xué)歷教育等方式對(duì)職員進(jìn)行多層面靈活多樣有效的培訓(xùn)形式，極大地促進(jìn)了職員素養(yǎng)的提高。另外在培訓(xùn)費(fèi)用上公司實(shí)際開支額為工資總額的5%，遠(yuǎn)大于集團(tuán)公司規(guī)定的工資總額的1.5%的界限，講明湖南移動(dòng)公司在職員培訓(xùn)上是舍得花本鈔票的，也講明公司對(duì)職員素養(yǎng)的重視。薪酬情況1、職員獎(jiǎng)金與工作績(jī)效掛鉤省公司按照與集團(tuán)公司相同的考核指標(biāo)對(duì)下屬各單位進(jìn)行考評(píng)，按照考評(píng)成績(jī)對(duì)各單位進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。下屬各單位依照每個(gè)職員的工作職責(zé)，按照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核后，按各崗位的工資、獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)核發(fā)每個(gè)職員的工資和獎(jiǎng)金。2、與崗位級(jí)不掛鉤各單位依照本單位的經(jīng)營情況，制定本單位的獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)。各單位分為治理崗位和生產(chǎn)崗位，治理崗一般分為經(jīng)理、副經(jīng)理、部門主任、部門副主任、辦事員等崗位，按其工作績(jī)效進(jìn)行考核、工效掛鉤和獎(jiǎng)勵(lì)；生產(chǎn)崗按工作量進(jìn)行考核獎(jiǎng)勵(lì)。3、2001年公司職員人均年收入為8.9萬元。4、2001年公司離退休人員人均支出2.35萬元。人員的選拔和合約治理湖南移動(dòng)公司近幾年在人員的選拔、引進(jìn)上差不多是堅(jiān)持以下標(biāo)準(zhǔn)：關(guān)于新聘應(yīng)屆畢業(yè)生要求是專業(yè)對(duì)口、本科以上、成績(jī)優(yōu)秀、運(yùn)氣好；關(guān)于從外單位引進(jìn)的人才要求必須具有大學(xué)本科學(xué)歷（特不優(yōu)秀者能夠放寬到大學(xué)專科學(xué)歷），有五年以上工作經(jīng)歷，在外單位工作業(yè)績(jī)突出、是移動(dòng)通信企業(yè)急需的專業(yè)人才，通過全國職稱外語水平測(cè)試和全省計(jì)算機(jī)水平考試并取得不同專業(yè)高、中、初三個(gè)等級(jí)技術(shù)職務(wù)的任職資格。全省治理人員均簽訂了固定的合約。各市州分公司及省公司直屬單位的經(jīng)理與省公司簽訂固定合約，經(jīng)省公司總經(jīng)理授權(quán)，各市州分公司及省公司直屬單位職員與本單位簽訂固定合約，所有合約都按規(guī)定送交當(dāng)?shù)貏趧?dòng)部門進(jìn)行勞動(dòng)合同鑒證。我司全體職員均簽訂了勞動(dòng)合同，沒有借調(diào)、借用的情況。職員的福利及勞工關(guān)系情況湖南移動(dòng)公司在職員退休金、差不多養(yǎng)老金、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、住房公積金、福利費(fèi)用等方面差不多上嚴(yán)格按照國家及集團(tuán)公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。1999年公司成立以來，嚴(yán)格遵循國家相關(guān)勞動(dòng)法規(guī)，與職員及各勞工團(tuán)體關(guān)系良好?？傊?，湖南移動(dòng)公司的人力資源治理工作是十分有效的，隨著公司的進(jìn)展逐步規(guī)范和完善，能吸引優(yōu)秀的職員，留住核心的職員，企業(yè)具有專門高的凝聚力。然而，我們也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到湖南移