2022秋國開個人與團(tuán)隊(duì)管理模擬試題及答案（第2套）

個人與團(tuán)隊(duì)管理·模擬測試一、單選題2.小陳下周要向公司作個報(bào)告，他很想知道哪種方法能幫他抓住聽眾的心理。不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（）。A.經(jīng)常使用PPT配合他的陳述B.陳述中用很快的語速說話C.在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題D.在結(jié)束一個話題后，做一些階段性的總結(jié)正確答案：B3.準(zhǔn)備工作報(bào)告過程中，應(yīng)該注意的事項(xiàng)不包括（）。A.可以堆積大量的信息B.明確報(bào)告的時間長度C.內(nèi)容簡潔明了D.將主要論點(diǎn)與團(tuán)隊(duì)具體實(shí)踐相結(jié)合正確答案：A4.談判過程中，如果覺得毫無進(jìn)展，需要運(yùn)用一些談判溝通技巧，此時可以（）。A.停止談判B.給談判對手正面施壓C.避免或不予理睬D.靈活機(jī)動、變換方式正確答案：D5.談判中，面對談判對手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（）。A.坐在那兒發(fā)抖，不知所措B.不問原因就道歉C.盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫D.離開房間不回來正確答案：C6.根據(jù)PEST分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的（）環(huán)境。A.經(jīng)濟(jì)B.社會文化C.技術(shù)D.政治法律正確答案：C7.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（）。A.不容易獲得B.可靠性不強(qiáng)C.能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考D.準(zhǔn)確度低正確答案：C8.小張是某一制造企業(yè)的市場部經(jīng)理，在和競爭對手競爭的過程中，小張認(rèn)識到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。為了實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，可采取的策略不包括（）。A.威脅新競爭對手B.標(biāo)新立異C.成本領(lǐng)先D.目標(biāo)聚焦正確答案：A9.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織機(jī)遇的是（）。A.人員更替頻繁B.良好的團(tuán)隊(duì)合作C.僵化的等級制度D.有利的行業(yè)政策正確答案：D10.西方學(xué)術(shù)界對什么是企業(yè)的價值觀有不同的看法?！霸诖_定企業(yè)利潤水平的時候，把員工、企業(yè)、社會的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價值觀是（）。A.最大利潤價值觀B.社會責(zé)任價值觀C.育人價值觀D.企業(yè)社會互利價值觀正確答案：D11.平衡記分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（）不屬于平衡記分卡所評估的內(nèi)容。A.競爭對手信息B.財(cái)務(wù)狀況C.業(yè)務(wù)流程D.客戶滿意度正確答案：A12.劉總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法時，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會議中運(yùn)用了（）。A.德爾菲法B.電子會議C.頭腦風(fēng)暴法D.名義群體法正確答案：C13.小劉所在的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對變化，由此可見他所在組織的組織文化類型是（）。A.權(quán)力文化B.角色文化C.任務(wù)文化D.個人文化正確答案：C14.某組織的一個目標(biāo)是“每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶”，這個組織目標(biāo)可以生成若干個發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（）。A.月底之前，提高對問題的診斷能力B.到下個月，要熟練掌握文件處理程序C.月底之前要形成一套完整的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)D.成為行業(yè)的領(lǐng)軍者正確答案：D15.作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，支持員工發(fā)展的方式是多種多樣的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一般不以（）角色來幫助員工學(xué)習(xí)。A.鼓勵者B.學(xué)員C.教練D.培訓(xùn)師正確答案：B16.關(guān)于審查和評估，說法不正確的是（）。A.審查可以在學(xué)習(xí)的很多階段進(jìn)行B.審查是評估的一部分C.審查是和學(xué)員聯(lián)系在一起的，而評估需要對活動作出總結(jié)D.對學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評估是審查過程的一部分正確答案：B17.嚴(yán)總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動，對團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做不會引起的結(jié)果是（）。A.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展B.在領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系C.提高團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力D.增加員工之間的競爭正確答案：D18.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)評估成員學(xué)習(xí)效果的過程不包括（）。A.評估學(xué)員對學(xué)習(xí)活動的反應(yīng)B.評估學(xué)習(xí)內(nèi)容C.評估學(xué)習(xí)目的D.評估學(xué)習(xí)結(jié)果正確答案：C19.訓(xùn)練工作通?？煞譃槲鍌€步驟，關(guān)于這些步驟，描述不正確的是（）。A.計(jì)劃和建立——編制訓(xùn)練計(jì)劃，籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)B.后退——讓學(xué)員自主學(xué)習(xí)C.簡要介紹——在必要之處給予指導(dǎo)和幫助D.審查和評估——最終審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果正確答案：C20.在制定目標(biāo)時，應(yīng)確定目標(biāo)是可實(shí)現(xiàn)的。符合“可實(shí)現(xiàn)”原則的目標(biāo)是（）。A.每天午休時間抽出30分鐘練習(xí)打字B.閱讀速度要提高到3000個字/分鐘C.小超市營業(yè)額達(dá)到2000萬/天D.每天閱讀200本世界名著正確答案：A21.李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目標(biāo)，他的這種方法被稱作（）。A.頭腦風(fēng)暴法B.PEST分析法C.德爾菲法D.目標(biāo)管理正確答案：D22.開展計(jì)劃需要獲取很多資源，這些資源不包括（）。A.人力B.信息C.工作表現(xiàn)D.時間正確答案：C23.關(guān)于反饋，說法不正確的是（）。A.反饋是發(fā)展個人技能和能力的有效途徑B.我們可以通過預(yù)見反饋、主動尋求反饋、采取積極的態(tài)度來正確對待不同的反饋C.反饋是進(jìn)行自我認(rèn)知的一個有效途徑D.反饋是對個人的一種人身攻擊正確答案：D24.客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是（）。A.顧客滿意度調(diào)查B.員工的接電話時間C.顧客對解決方案的看法D.顧客情感訴求正確答案：B25.控制過程中，衡量實(shí)際績效的形式不包括（）。A.統(tǒng)計(jì)報(bào)告B.口頭匯報(bào)C.書面報(bào)告D.修訂標(biāo)準(zhǔn)正確答案：D26.常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“在計(jì)劃實(shí)施過程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快？”屬于績效評估的（）標(biāo)準(zhǔn)。A.凝聚力B.成果C.學(xué)習(xí)D.綜合正確答案：A27.在監(jiān)控計(jì)劃執(zhí)行的過程中，通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋的信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（）。A.建設(shè)性反饋B.一對一反饋C.反思反饋D.身體語言反饋正確答案：C28.統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼未來的能力體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的（）。A.溝通能力B.學(xué)習(xí)能力C.社會能力D.思維能力正確答案：D29.完成任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于“完成任務(wù)”，說法正確的是（）。A.領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局并使自己的團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)相互配合而不會發(fā)生沖突B.領(lǐng)導(dǎo)者需要控制自己的感情并理解其他團(tuán)隊(duì)成員的情感C.領(lǐng)導(dǎo)者需要幫著團(tuán)隊(duì)成員培養(yǎng)他們的能力D.在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)及時給他們提供培訓(xùn)正確答案：A30.在工作中，團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是（）。A.團(tuán)隊(duì)成員互相詆毀B.團(tuán)隊(duì)成員寧愿自己做自己的事C.團(tuán)隊(duì)成員可以自由地發(fā)表不同意見D.團(tuán)隊(duì)成員不愿意承擔(dān)風(fēng)險正確答案：C31.“領(lǐng)導(dǎo)者要公正，要以事實(shí)而不是感覺為依據(jù)”屬于營造信任氛圍中的（）的方法。A.開誠布公B.勇敢承認(rèn)錯誤和過失C.給予反饋和贊揚(yáng)D.客觀并一視同仁正確答案：D32.李經(jīng)理曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效，不是沒有按期完成，就是沒有把任務(wù)完成好，因此他現(xiàn)在很少授權(quán)。李經(jīng)理不授權(quán)的原因是（）。A.個人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)B.對他人的信任問題C.對自己角色的理解問題D.社會環(huán)境問題正確答案：A33.授權(quán)時要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（）。A.調(diào)動成員對任務(wù)的興趣B.詢問成員愿不愿意做C.對結(jié)果達(dá)成一致意見D.制訂執(zhí)行任務(wù)的框架正確答案：B34.小張?jiān)谶M(jìn)行個人SWOT分析時，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任，這屬于他的（）。A.優(yōu)勢B.劣勢C.機(jī)會D.威脅正確答案：A35.為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營造一種授權(quán)的氛圍。為了營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛，做法不正確的是（）。A.為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具B.為團(tuán)隊(duì)成員提供支持C.讓團(tuán)隊(duì)成員知道他們所要完成的任務(wù)不會經(jīng)常變動D.在完成任務(wù)的過程中，對團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常進(jìn)行干涉正確答案：D36.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個階段組成，描述不正確的是（）。A.四個階段中前兩個階段最重要B.學(xué)習(xí)可以從四個階段中的任意一個階段開始C.任何一個單獨(dú)的階段都不能構(gòu)成完整的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)過程D.從一個階段過渡到另一個階段是很自然的過程正確答案：A37.不屬于有效反思的方法的是（）。A.不考慮情感和直覺B.思考表象后面的真實(shí)含義C.與他人討論和交換意見D.通過主觀努力，積極實(shí)踐正確答案：A38.人們經(jīng)常找一些借口來逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（）。A.小牛參加了公司的管理技巧培訓(xùn)，他覺得培訓(xùn)效果很差，對自己沒有什么幫助，對此后的培訓(xùn)都不感興趣了B.李總的日程表每天都排得滿滿的，他覺得自己根本沒有空余的時間參加學(xué)習(xí)C.張偉在公司里很受重用，領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)都完成得很好，他覺得自己已經(jīng)夠好了，沒有必要再學(xué)習(xí)D.小強(qiáng)雖然很忙，但是還是堅(jiān)持每天3個小時的課程培訓(xùn)來充實(shí)自己正確答案：D39.SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是（）。①S——明確的；②M——可衡量的；③A——可達(dá)到的；④T——有時間規(guī)定的。A.①B.①②C.②③④D.①②③④正確答案：D40.在會議協(xié)調(diào)中，對于“協(xié)助全組討論問題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段，說明正確的是（）。A.為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議B.通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見C.重新陳述議程中的內(nèi)容D.重申結(jié)論以確認(rèn)正確答案：B41.會議過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（）。A.偏離主題B.獨(dú)霸會場C.私下開小會D.討論熱烈積極正確答案：D二、案例分析43.小姜從來沒有做工作記錄的習(xí)慣。工作上的事情總是一件做完了接著做另一件，整日里忙忙碌碌。公司經(jīng)理也要求他們只要一直在忙工作就行，從來沒有人思考過如何提高工作效率。這樣的狀況持續(xù)了很久，直到不久前他所在的公司新來了一位老總，才打破了這種局面。新來的老總提出提高工作效率的問題。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都記錄下來，記錄在一個被他稱做“活動跟蹤表”的表格中。在做完這樣的一個記錄之后，小姜重新閱讀了一遍活動跟蹤表，結(jié)果令他大吃一驚。表活動跟蹤表序號時間活動工作分析（有效/無效）18：00-8：10收拾衛(wèi)生28：10-8：20上網(wǎng)瀏覽38：20-8：30一天工作計(jì)劃有效48：30-8：40給客戶發(fā)郵件有效58：40-8：50召開部門臨時會議68：50-9：00接朋友來電79：00-9：15繼續(xù)給客戶發(fā)郵件有效89：15-9：20喝水、上廁所99：20-10：00分析客戶投訴意見有效1010：00-10：20和同事聊天1110：20-10：50與客戶電話溝通有效1210：50-11：10幫助同事準(zhǔn)備會議材料1311：10-11：30與客戶電話溝通有效1411：30-11：50準(zhǔn)備下午的部門周會材料有效1511：50-12：00打電話處理私事分析了一天的活動跟蹤表之后，小姜發(fā)現(xiàn)自己做有意義的事情的時間很少，許多時間被無謂地浪費(fèi)了，在實(shí)際的工作中做了許多無效的工作。這使小姜認(rèn)識到應(yīng)該采用新的管理方式來提高自己的時間利用效率。1．在分析了活動跟蹤表以后，小姜發(fā)現(xiàn)自己很多時間都浪費(fèi)在了無意義的事情上，為了區(qū)分事情的輕重緩急，小姜可以運(yùn)用（）。12．根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，小姜首先應(yīng)該考慮（）的任務(wù)。23．根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務(wù)特點(diǎn)是（）。34．根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（）不屬于優(yōu)先級B的任務(wù)。45．根據(jù)工作優(yōu)先級，11：30-11：50準(zhǔn)備下午的部門周會材料屬于（）的工作。5(1)A.A．時間管理矩陣B.B．頭腦風(fēng)暴法C.C．思維導(dǎo)圖法D.D．SWOT分析法(2)A.A．重要但不緊迫B.B．重要而且緊迫C.C．不重要也不緊迫D.D．不重要但緊迫(3)A.A．重要但不緊迫B.B．重要而且緊迫C.C．不重要也不緊迫D.D．不重要但緊迫(4)A.A．召開部門臨時會議B.B．給客戶發(fā)郵件C.C．分析客戶投訴意見D.D．與客戶電話溝通(5)A.A．優(yōu)先級AB.B．優(yōu)先級BC.C．優(yōu)先級CD.D．優(yōu)先級D正確答案：(1)A(2)B(3)D(4)A(5)A44.網(wǎng)絡(luò)部王經(jīng)理找到人力資源部的任經(jīng)理，要求對網(wǎng)絡(luò)部小陳工資調(diào)整幅度一事重新加以考慮。王經(jīng)理拿出小陳一年的工作業(yè)績評估表：“任經(jīng)理，是否可以重新考慮一下我們部門小陳的加薪問題。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度卻低于公司的平均加薪幅度。”任經(jīng)理對王經(jīng)理解釋道：“考慮她的薪水在同級別的人中已屬高薪了，所以這次年度加薪才沒有同意你們網(wǎng)絡(luò)部提出的要求，而是低于了公司的平均水平?！蓖踅?jīng)理：“小陳的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理應(yīng)提高她的加薪幅度。工資的基數(shù)問題，這是公司當(dāng)時同她講好的呀，不能把這帶入加薪幅度的問題中來，這不符合公司的薪資制度……”王經(jīng)理很清楚公司的制度，明白員工的權(quán)利，認(rèn)為人力資源部的決定已經(jīng)侵犯了自己屬下的權(quán)利，自己有責(zé)任和權(quán)利為下屬爭取。1．王經(jīng)理和任經(jīng)理的溝通方式屬于（）。12．王經(jīng)理和任經(jīng)理溝通的方式中，具體的方法是（）。23．王經(jīng)理和任經(jīng)理溝通時采取的具體方法的缺點(diǎn)是（）。34．王經(jīng)理和任經(jīng)理溝通時采取的具體方法的優(yōu)點(diǎn)是（）。45．王經(jīng)理在與任經(jīng)理進(jìn)行溝通時，不可采用的溝通技巧是（）。5(1)A.A．書面語言溝通B.B．口頭語言溝通C.C．身體語言溝通D.D．副語言溝通(2)A.A．電話B.B．小組討論C.C．一對一D.D．講話/簡短指示(3)A.A．如果人們在忙于其他事務(wù)，會使人分心B.B．不利于信息的共享C.C．不適于討論涉及個人的問題D.D．不能獲得充分的反饋(4)A.A．討論團(tuán)隊(duì)問題和征求不同意見B.B．可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問題C.C．命令性強(qiáng)D.D．傳播面廣(5)A.A．讓對方接受自己的觀點(diǎn)B.B．建立友善良好的關(guān)系C.C．善于聆聽D.D．把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對方正確答案：(1)B(2)C(3)B(4)B(5)D45.2009年10月，劉先生因業(yè)績突出被任命為其所在集團(tuán)一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓(xùn)學(xué)校校長，負(fù)責(zé)管理5名老師、8名業(yè)務(wù)員。當(dāng)時情況較為緊急，劉先生未經(jīng)過任何培訓(xùn)就走馬上任了。上任后，劉先生立即著手打造一支高效的團(tuán)隊(duì)。但是24歲的他并沒有管理經(jīng)驗(yàn)，成為經(jīng)理不到三個月就表現(xiàn)得與團(tuán)隊(duì)格格不入。員工的反饋顯示，劉先生試圖掌控每個人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個環(huán)節(jié)，甚至于學(xué)校后勤的柴米油鹽、衛(wèi)生打掃等小事都由其本人負(fù)責(zé)監(jiān)督管理，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員極為清閑，工作缺乏熱情，成員士氣十分低落。劉先生的下屬抱怨說，他每次開會都像個長舌婦一樣對大家喋喋不休，同樣的問題重復(fù)多次，對下屬未做好的工作，總是批評抱怨，從來不會表揚(yáng)下屬的優(yōu)點(diǎn)、成績與進(jìn)步，在工作之余也從來不主動與下屬進(jìn)行溝通交流。劉先生本人也感覺在分公司工作非常疲憊，找不到做團(tuán)隊(duì)主管的樂趣，為此他感到非常痛苦。1．劉先生的團(tuán)隊(duì)處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的（）階段。12．劉先生的團(tuán)隊(duì)目前所處的發(fā)展階段，較高水平的需要是（）。23．劉先生的團(tuán)隊(duì)目前所處的發(fā)展階段的特征是（）。34．面對下屬的抱怨，劉先生應(yīng)該（）。45．針對團(tuán)隊(duì)目前的狀況，劉先生不該采取的方式是（）。5(1)A.A．規(guī)范化B.B．解體C.C．形成D.D．成熟(2)A.A．任務(wù)需要B.B．個人需要C.C．領(lǐng)導(dǎo)需要D.D．團(tuán)隊(duì)需要(3)A.A．相互考驗(yàn)B.B．尊重他人C.C．公開、具有靈活性D.D．缺乏相互信任(4)A.A．對抱怨的人進(jìn)行批評B.B．提拔抱怨的人C.C．正視他們所提出的問題，積極改正D.D．忽視他們的抱怨(5)A.A．積極和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通B.B．努力在團(tuán)隊(duì)中營造信任的氣氛C.C．努力改正自己工作中存在的問題D.D．堅(jiān)持讓團(tuán)隊(duì)成員聽從自己的命令正確答案：(1)C(2)B(3