信息化軟件系統(tǒng)-應(yīng)急救援預(yù)案

-.z.*************系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案1總則為提高應(yīng)對(duì)信息系統(tǒng)在運(yùn)行過程中出現(xiàn)的各種突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力，有效預(yù)防和最大程度地降低信息系統(tǒng)各類突發(fā)事件的危害和影響，保障信息系統(tǒng)平安、穩(wěn)定運(yùn)行，根據(jù)國家"信息平安事件分類分級(jí)指南"、"信息技術(shù)、平安技術(shù)、信息平安事件管理指南"、"國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案"、"中華人民共和國計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)平安保護(hù)條例"、"中華人民共和國計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)平安保護(hù)管理方法"及有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合實(shí)際，制定本處理預(yù)案。本處理預(yù)案所稱的信息系統(tǒng)，由計(jì)算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、計(jì)算機(jī)軟件、軟件系統(tǒng)涉及的相關(guān)硬件等組成。信息系統(tǒng)突發(fā)事件分為網(wǎng)絡(luò)攻擊事件、信息破壞事件、信息內(nèi)容平安事件、網(wǎng)絡(luò)故障事件、軟件系統(tǒng)故障事件、災(zāi)難性事情、其他事件等八類事件。〔一〕網(wǎng)絡(luò)攻擊事件：通過網(wǎng)絡(luò)或其他技術(shù)手段，利用信息系統(tǒng)的配置缺陷、協(xié)議缺陷、程序缺陷或使用暴力攻擊對(duì)信息系統(tǒng)實(shí)施攻擊，并造成信息系統(tǒng)異?；?qū)π畔⑾到y(tǒng)當(dāng)前運(yùn)行造成潛在危害的事件?！捕承畔⑵茐氖录和ㄟ^網(wǎng)絡(luò)或其他技術(shù)手段，造成信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)被篡改、假冒、泄漏等而導(dǎo)致的事件?！踩承畔?nèi)容平安事件：利用信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、傳播危害國家平安、社會(huì)穩(wěn)定和公共利益的不良信息內(nèi)容的事件?！菜摹尘W(wǎng)絡(luò)故障事件：因電信、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等原因造成大局部網(wǎng)絡(luò)線路中斷，用戶無法登錄信息系統(tǒng)的事件?！参濉承谄鞴收鲜录阂蛳到y(tǒng)效勞器故障而導(dǎo)致的信息系統(tǒng)無法運(yùn)行的事件。〔六〕軟件故障事件：因系統(tǒng)軟件或應(yīng)用軟件故障而導(dǎo)致的信息系統(tǒng)無法運(yùn)行的事件。〔七〕災(zāi)害性事件：因不可抗力對(duì)信息系統(tǒng)造成物理破壞而導(dǎo)致的事件?！舶恕称渌话l(fā)事件：不能歸為以上七個(gè)根本分類，并可能造成信息系統(tǒng)異?；?qū)π畔⑾到y(tǒng)當(dāng)前運(yùn)行造成潛在危害的事件。第四條按照造成信息系統(tǒng)的中斷運(yùn)行時(shí)間，將信息系統(tǒng)突發(fā)事件級(jí)別劃分為一般〔IV級(jí)〕、較大〔III級(jí)〕、重大〔II級(jí)〕、特別重大〔I級(jí)〕?！惨弧骋话恪睮V級(jí)〕：信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運(yùn)行２小時(shí)以內(nèi)的故障；〔二〕較大〔III級(jí)〕：信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運(yùn)行２小時(shí)以上、12小時(shí)以內(nèi)的故障；〔三〕重大〔II級(jí)〕：信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運(yùn)行12小時(shí)以上、24小時(shí)以內(nèi)的故障；〔四〕特別重大〔I級(jí)〕：信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運(yùn)行24小時(shí)以上的故障。2組織機(jī)構(gòu)和工作職責(zé)預(yù)防和處理信息系統(tǒng)突發(fā)事件工作協(xié)調(diào)小組〔以下簡(jiǎn)稱"應(yīng)急小組〞〕負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)應(yīng)急處理工作，決定信息系統(tǒng)應(yīng)急處理工作的重大事項(xiàng)，組織實(shí)施、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)和發(fā)布信息系統(tǒng)應(yīng)急指令，發(fā)布信息系統(tǒng)應(yīng)急故障級(jí)別、決策處理方案。角色職責(zé)及權(quán)限應(yīng)急小組負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、組織開展公司計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)應(yīng)急管理工作，緊急處理計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)重大應(yīng)急事件和隱患。發(fā)生重大計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)突發(fā)事件時(shí)，負(fù)責(zé)啟動(dòng)本預(yù)案，下達(dá)應(yīng)急任務(wù)。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門、軟件維護(hù)部門承當(dāng)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)事故應(yīng)急處理工作負(fù)責(zé)實(shí)施各項(xiàng)應(yīng)急措施，定期開展和部署應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)工作。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組下達(dá)的命令和指示，負(fù)責(zé)組織指揮、協(xié)調(diào)應(yīng)急行動(dòng)，完成應(yīng)急任務(wù)。3預(yù)防與預(yù)警機(jī)制應(yīng)急小組針對(duì)各種可能發(fā)生的信息系統(tǒng)突發(fā)事件，建立和完善預(yù)測(cè)預(yù)警機(jī)制。預(yù)警信息分為外部預(yù)警信息和內(nèi)部預(yù)警信息兩類。外部預(yù)警信息指信息系統(tǒng)外突發(fā)的可能需要通信保障、平安防范，或可能對(duì)信息系統(tǒng)產(chǎn)生重大影響的事件警報(bào)。內(nèi)部預(yù)警信息指信息系統(tǒng)網(wǎng)內(nèi)的事故征兆或局部信息系統(tǒng)突發(fā)事故可能對(duì)其他或整個(gè)網(wǎng)絡(luò)造成重大影響的事件警報(bào)。應(yīng)急小組要加強(qiáng)對(duì)信息系統(tǒng)的日常監(jiān)測(cè)工作。監(jiān)測(cè)的內(nèi)容主要包括：〔一〕局域網(wǎng)通訊性能與流量；〔二〕網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和平安設(shè)備的操作記錄、網(wǎng)絡(luò)訪問記錄；〔三〕效勞器性能、數(shù)據(jù)庫性能、應(yīng)用系統(tǒng)性能等運(yùn)行狀態(tài)，以及備份存貯系統(tǒng)狀態(tài)等；〔四〕效勞器操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫平安審計(jì)記錄、業(yè)務(wù)系統(tǒng)平安審計(jì)記錄；〔五〕計(jì)算機(jī)漏洞公告、網(wǎng)絡(luò)漏洞掃描報(bào)告；〔六〕病毒公告、防病毒系統(tǒng)報(bào)告；〔七〕其他可能影響信息系統(tǒng)的預(yù)警內(nèi)容。應(yīng)急小組獲得外部重大預(yù)警信息或通過監(jiān)測(cè)獲得內(nèi)部預(yù)警信息后，應(yīng)對(duì)預(yù)警信息加以分析，按照早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置的原則，對(duì)可能演變?yōu)閲?yán)重事件的情況，部署相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，通知相關(guān)部門做好預(yù)防和保障應(yīng)急工作的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，并及時(shí)報(bào)告組長。4應(yīng)急響應(yīng)程序信息系統(tǒng)使用單位或人員發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)突發(fā)事件后，應(yīng)及時(shí)報(bào)告應(yīng)急小組。應(yīng)急小組及時(shí)組織相關(guān)人員查找故障原因，在短時(shí)間內(nèi)〔一般要在半小時(shí)以內(nèi)〕依據(jù)故障情形和修復(fù)時(shí)間進(jìn)展初步判別，確定故障分類級(jí)別，較大〔III級(jí)〕及其以上的突發(fā)事件應(yīng)報(bào)告所領(lǐng)導(dǎo)。信息系統(tǒng)突發(fā)事件發(fā)生后，根據(jù)突發(fā)事件嚴(yán)重程度，由組長決定并指定特定小組或人員及時(shí)對(duì)外發(fā)布信息發(fā)生較大〔III級(jí)〕及其以上信息系統(tǒng)突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)急小組除向組長報(bào)告外，應(yīng)立即通知全體員工。同時(shí)做好效勞對(duì)象的解釋和疏導(dǎo)工作，并盡可能通過、網(wǎng)絡(luò)、短信等方式通知參保單位經(jīng)辦人員。根據(jù)不同的事件以及事件的級(jí)別，采取相應(yīng)措施進(jìn)展應(yīng)急處理。突發(fā)事件處理過程中，可以根據(jù)需要調(diào)整故障級(jí)別?！惨弧尘W(wǎng)絡(luò)攻擊事件應(yīng)急預(yù)案：1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)被非法入侵、網(wǎng)頁內(nèi)容被篡改，應(yīng)用效勞器的數(shù)據(jù)被非法拷貝、修改、刪除，或有黑客正在進(jìn)展攻擊等現(xiàn)象時(shí)，使用者或管理者應(yīng)斷開網(wǎng)絡(luò)，并立即報(bào)告應(yīng)急小組。2.應(yīng)急小組立即關(guān)閉相關(guān)效勞器，封鎖或刪除被攻破的登陸帳號(hào)，阻斷可疑用戶進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的通道，并及時(shí)清理系統(tǒng)、恢復(fù)數(shù)據(jù)和程序，盡快將系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常?！捕承畔⑵茐氖录?yīng)急預(yù)案：1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)信息被篡改、假冒、泄漏等事件時(shí)，信息系統(tǒng)使用單位或個(gè)人應(yīng)立即通知應(yīng)急小組。2.如被篡改或被假冒的數(shù)據(jù)正在征繳或發(fā)放過程中，應(yīng)急小組應(yīng)立即通知代收代發(fā)機(jī)構(gòu)中止征繳或發(fā)放工作。3.應(yīng)急小組通過跟蹤應(yīng)用程序、查看數(shù)據(jù)庫平安審計(jì)記錄和業(yè)務(wù)系統(tǒng)平安審計(jì)記錄查找信息被破壞的原因和相關(guān)責(zé)任人。4.應(yīng)急小組提出修正錯(cuò)誤方案和措施，通知各員工進(jìn)展處理。5.領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)人按照事態(tài)嚴(yán)重程度，決定是否并向政府信息化主管部門報(bào)告和公安部門報(bào)警?！踩承畔?nèi)容平安事件應(yīng)急預(yù)案：1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)不良信息或網(wǎng)絡(luò)病毒時(shí)，系統(tǒng)使用人員立即斷開網(wǎng)線，終止不良信息或網(wǎng)絡(luò)病毒傳播，如果短時(shí)間內(nèi)無法處理完成，需要啟動(dòng)備用設(shè)備，并報(bào)告應(yīng)急小組。2.應(yīng)急小組根據(jù)情況通告局域網(wǎng)內(nèi)所有計(jì)算機(jī)用戶，隔離網(wǎng)絡(luò)，指導(dǎo)各計(jì)算機(jī)操作人員進(jìn)展殺毒處理、去除不良信息，直至網(wǎng)絡(luò)處于平安狀態(tài)。3.啟用反病毒軟件對(duì)該機(jī)進(jìn)展殺毒處理，同時(shí)通過病毒檢測(cè)軟件對(duì)其他該網(wǎng)絡(luò)中的計(jì)算機(jī)進(jìn)展病毒掃描和去除工作。4. 如果現(xiàn)行反病毒軟件無法去除該病毒，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人報(bào)告，并迅速聯(lián)系有解決能力的軟件廠商研究解決。5. 病毒去除，通過專業(yè)檢測(cè)后，隔離的設(shè)備可重新投入使用。〔四〕網(wǎng)絡(luò)故障事件應(yīng)急預(yù)案：1.發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障事件后，系統(tǒng)使用人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告應(yīng)急小組。2.應(yīng)急小組及時(shí)查清網(wǎng)絡(luò)故障位置和原因，并予以解決。3.信息平安技術(shù)人員對(duì)該計(jì)算機(jī)進(jìn)展數(shù)據(jù)備份。4.不能確定故障的解決時(shí)間或解決故障的期限并屬較大〔III級(jí)〕及其以上的，應(yīng)急小組應(yīng)報(bào)告組長?！参濉承谄鞴收蠎?yīng)急預(yù)案：1.效勞器故障后，應(yīng)急小組確定故障設(shè)備及故障原因，并通知相關(guān)廠商。2.根據(jù)效勞器修復(fù)和恢復(fù)系統(tǒng)所需時(shí)間，由組長決定是否啟用備份設(shè)備。3.如啟用備份設(shè)備，在效勞器故障排除后，應(yīng)急小組在確保不影響正常業(yè)務(wù)工作的前提下，利用網(wǎng)絡(luò)空閑時(shí)期替換備用設(shè)備。如不啟用備份設(shè)備，應(yīng)急小組應(yīng)積極配合相關(guān)廠商解決效勞器故障事件?！擦耻浖收鲜录?yīng)急預(yù)案：1.發(fā)生計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)故障后，系統(tǒng)使用人員應(yīng)立即保存數(shù)據(jù)，停頓該計(jì)算機(jī)的業(yè)務(wù)操作，并將情況報(bào)告應(yīng)急小組，不得擅自進(jìn)展處理。2.應(yīng)急小組應(yīng)立刻派出技術(shù)人員進(jìn)展處理。3.應(yīng)急小組組織有關(guān)人員在保持原始數(shù)據(jù)平安的情況下，對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)展修復(fù)；修復(fù)系統(tǒng)成功后，利用備份數(shù)據(jù)恢復(fù)喪失的數(shù)據(jù)。〔七〕災(zāi)害性事件應(yīng)急預(yù)案：1.一旦發(fā)生災(zāi)害性事件，應(yīng)急小組每一位成員都應(yīng)有責(zé)任在第一時(shí)間進(jìn)入機(jī)房搶救效勞器及存儲(chǔ)設(shè)備。2.應(yīng)急小組對(duì)效勞器及存儲(chǔ)設(shè)備的損壞程序進(jìn)展評(píng)估。如效勞器損壞或存儲(chǔ)設(shè)備損壞無法使用，立即聯(lián)系相關(guān)廠商，進(jìn)入維保效勞程序。3.根據(jù)效勞器或存儲(chǔ)設(shè)備修復(fù)和恢復(fù)系統(tǒng)所需時(shí)間，由組長決定是否啟用備份設(shè)備?！舶恕称渌话l(fā)事件應(yīng)急預(yù)案：應(yīng)急小組立刻派出技術(shù)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，制定相應(yīng)措施，根據(jù)實(shí)際情況靈活處理，并按要求報(bào)告組長。5后期處置故障排除后，應(yīng)急小組向各員工發(fā)出故障解除、系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行通知。系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行后，相關(guān)操作人員盡快通知參保單位和個(gè)人辦理社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)事項(xiàng)，并對(duì)故障發(fā)生前所進(jìn)展過的業(yè)務(wù)操作進(jìn)展檢查，核對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)是否正確或有無喪失，不正確或有喪失的應(yīng)馬上更正或補(bǔ)錄，確保數(shù)據(jù)的正確和完整。對(duì)在故障期間采用手工受理的事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)在系統(tǒng)中補(bǔ)充完善。所領(lǐng)導(dǎo)組織有關(guān)人員及有關(guān)技術(shù)專家組成事件調(diào)查組，對(duì)事件發(fā)生原因、性質(zhì)、影響、后果、責(zé)任及應(yīng)急處置能力、恢復(fù)重建等問題進(jìn)展全面調(diào)查評(píng)估，總結(jié)經(jīng)歷教訓(xùn)，完善信息系統(tǒng)應(yīng)急處理預(yù)案，整改信息系統(tǒng)存在的隱患。所領(lǐng)導(dǎo)對(duì)在信息系統(tǒng)應(yīng)急事件處置中做出突出奉獻(xiàn)的集體和個(gè)人，提出表彰獎(jiǎng)勵(lì)建議；對(duì)玩忽職守，造成不良影響或嚴(yán)重后果的，按有關(guān)規(guī)定提出處理意見，并依法依規(guī)提出處理意見建議，并追究其責(zé)任。6應(yīng)急保障信息技術(shù)科應(yīng)做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份工作，保證重要數(shù)據(jù)在受到破壞后