2019年某大型美容院管理表格大全

20192019年某大型美容院管理表格大全2019年某大型美容院管理表格大全----某大型美容院管理表格大全精品篇晨會前準備工作工作項目工作標準工作程序操作室調(diào)試正常、電話通暢、燈光亮度適中、儀器擺放整齊空調(diào)至規(guī)定的溫度，燈光調(diào)節(jié)在適當(dāng)?shù)奈恢?，功放音響效果最佳效果，電視頻點在規(guī)定的頻道內(nèi)配備室備量充足，物品清潔無破損，無水跡、擺放整齊擺放水杯、煙缸、打火機、訂單、杯墊、名片、紙巾環(huán)境衛(wèi)生無紙屑、無異味、無煙灰、尢灰塵、無雜物、無頭發(fā)、無斑跡拖擦地面、整理沙發(fā)、抹凈臺面、電器、消毒儀器晨會流程工作項目工作標準工作程序點名、檢查儀容儀表仔細認真自我檢查、發(fā)型、指甲、妝容、服裝、配飾、工號牌和工作之用筆，人人過目練手操、提神操認真、整齊每日不同人員領(lǐng)操（店長安排）宣讀本院宣言認真、尸首響冗每日不同人員領(lǐng)讀（店長安排）總結(jié)頭天工作，分析所遇到的問題，提出解決方案及時準確全員參與

布置當(dāng)日部門工作準確負責(zé)人重復(fù)敘述布置當(dāng)日工作仔細迅速按照分工具體落實到員工纖思韻產(chǎn)后修復(fù)中心晨會及當(dāng)值排表每日晨會每日值日12345678910美容師顧客檔案表編號姓名卡號電話住址年齡職業(yè)次數(shù)面部及身體品牌

美容師月預(yù)約統(tǒng)計表 美容師月份 纖思韻產(chǎn)后修復(fù)中心當(dāng)月預(yù)約人：當(dāng)月被預(yù)約：總?cè)藬?shù)：面部護理：身體：護理總?cè)藬?shù)：面部：身體：活動：購買項目總?cè)藬?shù)：購買產(chǎn)品總?cè)藬?shù)：麗人卡：現(xiàn)金：新顧客單次護理總?cè)藬?shù)：美容師當(dāng)天護理中 推銷、溝通情況表美容師月份日期當(dāng)天預(yù)約的顧客備忘錄1234567891011121314151617181920212223242526272829

30纖思韻產(chǎn)后修復(fù)中心美容師月度考核評分表月姓名業(yè)績考核60分服從管理、投訴率及服務(wù)能力等10分預(yù)約分10分出勤考核10分專業(yè)考核10分合計100分加分及原因定額完成評分店個人產(chǎn)品卡項本月優(yōu)秀美容師評選： 姓名： 加分:注：1.業(yè)績考核身體需占總金額的 30%（月完成業(yè)績1.5萬；獎金50元；2萬100元；3萬200元）.預(yù)約分100個項目為10分，其中身體項目需占30%.專業(yè)考核不低于70分

.綜合評分四項（除業(yè)績分）不低于35分以上不達標均取消綜合評分獎纖思韻產(chǎn)后修復(fù)中心纖思韻產(chǎn)后修復(fù)中心每月責(zé)任扣分記錄 店年月姓名日期曜aw口扣分原因注：1分扣5元。重復(fù)原因扣分雙倍罰款。主管簽名每日前臺登記表美容師預(yù)約表 年月日美容師9:0010:0011:0012:001:002:003:004:005:006:007:00評分顧客預(yù)約表顧客姓名電話時間項目美容師顧客姓名電話時間項目美容師美容師正在服務(wù)狀況表操作時間結(jié)束時間美容師操作時間結(jié)束時間美容師操作時間結(jié)束時間美容師顧客姓名電話時間項目美容師回訪情況每月顧客流失狀況表 店月份姓名護膚品牌及原因電話回訪日期店長簽名

卡完一周內(nèi)回訪一次，一個月兩次，兩個月之內(nèi)三次，半年五次。主管簽名:一個月沒有做護理回訪記錄 店年月美容師姓名最后護理時間電話號碼電話跟蹤詳情電話回訪日期注：每月電話跟蹤不得低于3次，少于3次電話跟蹤扣1分。電話跟蹤記錄要詳細，記錄不清楚扣分 1分。主管簽名： 纖思韻產(chǎn)后修復(fù)中心顧客資料管理顧客的來源客源來源集客方法近路行人店面形象透視效果、派發(fā)傳單、墻報、廣告牌、海豹、燈箱親友優(yōu)惠卡、電話、郵寄曾經(jīng)的同事電話、郵寄、優(yōu)惠卡、貴賓卡您收集的卡片電話、郵寄、優(yōu)惠卡、貴賓卡您公關(guān)的對象電話、郵寄、優(yōu)惠卡、貴賓卡老顧客介紹新顧客 「獎勵、超值服務(wù)加強宣傳通過親友的卡片電話、郵寄、優(yōu)惠卡、貴賓卡

周圍的寫字樓及商業(yè)區(qū)投遞、郵寄、上門授課一美容化妝、上門服務(wù)周圍的住宅區(qū)投遞、燈箱、演示周圍酒店、賓館、商場聯(lián)合促銷、發(fā)放貴髡卡其他全國商場推廣活動美容院顧客檔案資料卡加盟院： 年月日姓名出生日期 年月 日婚否口已婚 口未婚地址職業(yè)電話皮膚屬性A、眼下：口油 口中口干口混合 口敏感日額頭：口油 口中口干口混合口敏感C鼻周：口油 口中口干口混合口敏感D面頰：口油 口中口干口混合口敏感E、下巴：口油 口中口干口混合 口敏感皮膚厚度：口厚 口中口簿皮膚健康狀況：口極好口良好口偏黃口正常口一般口異常水分：口適中口差口一般會對護膚品過敏：口有 口無皮膚狀況1、粉刺：口化妝品鉛質(zhì)阻塞 口脂肪污物阻塞口清潔保養(yǎng)不當(dāng) 口皮有脂分泌旺盛2、面皰：口細菌感染 口內(nèi)分泌失調(diào) 口毛孔阻塞 口清潔不當(dāng) 口化妝品使用不當(dāng)3、暗瘡：口內(nèi)分泌異常、荷爾蒙失調(diào) 口內(nèi)火旺盛 口擠粉刺發(fā)炎4、雀斑：口遺傳 口內(nèi)分泌失調(diào)口保養(yǎng)品不適口擦藥霜引起5、體內(nèi)黑斑：口內(nèi)分泌失調(diào) 口懷孕引起口肝功能障礙6、老年斑：口皮膚老化 口新陳代謝不良7、汗斑：口乳酸茵引起8、毛孔粗大：口天生 口角質(zhì)污垢阻塞 口飲食口使用刺激性化妝品9、疤痕：口擠面皰粉刺過度 口外傷口藥物灼傷10、黑黃色素：口失眠或睡眠不足 口化妝品使用不當(dāng) 口曬太陽口缺之維生素c11、皺紋：口皮膚生理機能衰退 口皮膚干燥 口缺乏保養(yǎng)口擦刺激性化妝品12、過敏：口天生皮膚過敏 口食物過敏 口氣候變化過敏 口使用/、當(dāng)化妝品過敏開卡項目：口向部護埋 口美白口補水抗皺 口抽色祛斑口控油祛痘口防敏抗敏口全身護理口頸部護理口眼部護理口美體護理口豐胸護理口卵巢護理口背部護理收腹除紋口淋巴排毒口刮疹排毒口腎部護理 口乳腺保養(yǎng)口捷思漫居家產(chǎn)品：

顧客簽名:美容師簽名:顧客簽名:美容師簽名:美容院顧客護理記錄表加盟店： 年月日日期顧客姓名服務(wù)項目卡號（新）卡次聯(lián)系時間預(yù)約服務(wù)時間應(yīng)約電話美容師

美容院顧客護理記錄表加盟店： 年月日顧客姓名卡次開卡時間日期服務(wù)項目已服務(wù)次數(shù)金額美容師

備注美容顧問： 指定護理美容師:美容院老顧客名冊加盟院： 年月日日期姓名性別出生日期職業(yè)單位或住址聯(lián)系電話

店長:填表人:店長:美容院顧客跟蹤表加盟院： 年月日日期顧客姓名服務(wù)項目卡號（新）卡次聯(lián)系時間預(yù)約服務(wù)時間應(yīng)約電話美容師

作為業(yè)績考核根據(jù)。每此表由美容師根據(jù)店長分配的定員對顧客進行電話跟蹤服務(wù)專用表,月5日前交回店作為業(yè)績考核根據(jù)。每美容院員工工資表加盟院： 年月日姓名底薪崗位補貼醫(yī)保社保手工提成項目提成客裝銷售提成獎勵扣罰金合計

店長： 財務(wù)： 填表人:美容院營業(yè)日報表加盟院： 年月日工序顧客卡號新客服務(wù)項目次月季年^次次月季額本次項目消費金額乘U余金額銷售金額美容師顧客簽名

日營業(yè)額 兀（其中- 元，累計開卡金額 其。累計領(lǐng)用廣品金額 角 分。Y:—F額 兀，現(xiàn)金 兀）。累計營業(yè)額 兀。當(dāng)日開卡金額—兀，當(dāng)日銷售產(chǎn)品金額 兀。當(dāng)日領(lǐng)用產(chǎn)品金額 元。當(dāng)日實收現(xiàn)金 萬 千 百 拾 元 元店長： 審核： 財務(wù):美容院營業(yè)月報表加盟店： 年月日一、營業(yè)收入金額備注1.新開刊攵入2、流動客收入3、老客戶綠卡收入4、銷售客用裝收入合計累計收入二、費用開支0、項目服務(wù)消耗包卡金額1、項目服務(wù)消耗院裝產(chǎn)品2、支付客用裝產(chǎn)品3、美容師手工費及包卡提成4、美容師銷售產(chǎn)品提成5、店長提成6、員工提成7、水電8、電費9、清潔費10、電話費11、租金12、物業(yè)管理費

13、辦公費14、促銷活動費15、廣告費16、接待費17、其它合計其中沖減當(dāng)月卡數(shù)金額1—17項實際費用支出現(xiàn)金累計開支美容顧問： 指定護理美容師:美容院訂貨單加盟院： 年月日供貨單位聯(lián)系人聯(lián)系電話產(chǎn)品名稱型號規(guī)格數(shù)量單位單價金額備注

合計貨款金額萬 千 百 拾 元角￥ 元訂貨時間:訂貨人:供貨商確認年月日美容院物品入庫單加盟院： 年月日來（送）貨單位聯(lián)系人電話訂貨單號訂貨時間訂貨金額實收入庫產(chǎn)品名稱型號規(guī)格數(shù)量單位單價金額上期欠貨欠貨金額贈送品金額

合計實收入庫金額萬千 百 拾 元 角分￥ 元店長： 倉管員： 年月日美容院領(lǐng)用物品（出庫）登記表加盟院： 年月日日期物品名稱規(guī)格數(shù)量單價（元）金額（元）用途領(lǐng)用人用完更換時間發(fā)放或收人說明：1、美容師領(lǐng)用產(chǎn)品時做登記，以利做產(chǎn)品損耗統(tǒng)計。、美容師在領(lǐng)取勞保、工具及其他有價物品時做登記，辭職、調(diào)離時，要辦理移交手續(xù)，毀壞遺失者按價賠償。、（1）、（2）項不適合使用通一張表格。美容院產(chǎn)品、進、銷、存明細表加盟院： 年月日產(chǎn)品名稱型號規(guī)格上月結(jié)存數(shù)本月入庫數(shù)本月出庫數(shù)本月結(jié)存數(shù)現(xiàn)在產(chǎn)品價值

合計店長： 審核員： 倉管員:庫存明細表（月日）編R品名規(guī)格上月結(jié)存數(shù)本月入庫數(shù)本月出庫數(shù)本月結(jié)存數(shù)產(chǎn)品領(lǐng)用表（售賣）日期產(chǎn)品編號數(shù)量單位單價合計產(chǎn)品領(lǐng)用表（院用）日期品名編號數(shù)量簽名備注美容院管理表格美容師輪班表加盟院： 年月日至年月日姓名星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期天

備注：1、早班：上午10:00至卜午XX時晚班：下午14:00至晚上22:002 、輪排班時，在星期空格內(nèi)填上早班、晚班、休息、補休本周當(dāng)班負責(zé)人:美容院抽查評分表加盟院： 年月日1、進入美容院優(yōu)良較好差劣1）起立迎客1086302）面帶笑容1086303）禮貌地打招呼1086304）前臺附近位置的清潔整齊1086302、專業(yè)咨詢1086301）了解客人需要，善于贊美客人和欣賞客人1086302）解答問題能力1086303）推介適合項目給客人1086303、準備工作1086301）主動取拖鞋給客人換1086302）帶客人去換衣服1086303）提醒客人鎖好儲物柜1086304、美容服務(wù)過程1086301）保持連貫性1086302）詢問客人意見（按摩力度、是否感覺冷等）108630

3）專業(yè)技能（手勢、技術(shù)等）1086305、善于傾聽客人傾訴和善于贊美、 欣賞客人1086306、能恰當(dāng)?shù)叵蚩腿私ㄗh，合理推薦產(chǎn)品1086307、說話內(nèi)容、聲音大小恰如其分1086308、美容儀器及小車擺設(shè)清潔整齊1086309、服務(wù)完畢1086301）帶客人去收銀臺1086302）主動幫客人去拖鞋來換108630店長:填表人:新進員工培訓(xùn)考核內(nèi)容姓名性另1J年齡聯(lián)系電話考核 內(nèi)容考核意見1.新進員工對所施予培訓(xùn)工作項目的了解程度2.新進員工專業(yè)知識（包括技術(shù)、口述）3.新進員工對各項規(guī)章制度的了解情況4.新進員工提出的改善意見，以實例說明5.分析新進員工工作專長，判斷其適合的工作，列舉理由說明6.輔導(dǎo)人員評語7.服務(wù)的數(shù)量（工作量的提高）8.服務(wù)的質(zhì)量（工作的質(zhì)量）

9.工作安全10.環(huán)境維護11.新進員工的態(tài)度及士氣12.新進員工的出勤情況受訓(xùn)學(xué)員意見反饋表姓 名部 門時 間課 程講 師地 點征詢意見：.本課程的教材內(nèi)容 口很滿意 口滿意 口不滿意.本課程講師表達 □很滿意 □滿意 口不滿意.服務(wù) 口很滿意 口滿意 口不滿意.本課程的時間安排 口很滿意 □滿意 口不滿意.本課程的場所 口很滿意 □滿意 口不滿意.本課程的內(nèi)容 口很有用口有用口無用.建議 8.課程結(jié)束后，您如何將所學(xué)內(nèi)容應(yīng)用在您的工作上 培訓(xùn)評估表編號培訓(xùn)項目指導(dǎo)老師部 門班組日 期時間地 點培訓(xùn)人數(shù)

學(xué)習(xí)計劃活 動評 估備注：現(xiàn)場實習(xí)日報表部門姓名 年月日工作事項工作內(nèi)容指導(dǎo)者

本日的心得和感想 美容院培訓(xùn)效果檢測表項目意見一.美容院的經(jīng)營理念優(yōu)良及格差1.了解美容院的經(jīng)營理念□□□□2.隨口能背出經(jīng)營理念□□□□

3.會逐漸喜歡經(jīng)營理念□□□□4.以經(jīng)營理念為榮□□□□5.以經(jīng)營理念為題，寫出感想□□□□一.企業(yè)的存在意義1.了解企業(yè)的社會存在意義□□□□2.了解本美容院的社會使命□□□□3.了解何謂利益□□□□4.了解創(chuàng)造利益的重要□□□□5.了解什么是工資與福利□□□□三.美容院的組成、特征1.以簡單的圖解表示出美容院的組成□□□□2.了解各部門的主要業(yè)務(wù)□□口口3.了解美容院的產(chǎn)品□□□□4.能說出美容院產(chǎn)品的特征□□□□5.能說出美容院的資本額、市場比例等數(shù)字□□□□四、熱愛美容院的精神1.了解美容院的發(fā)展情況□□□□2.了解美容院的創(chuàng)業(yè)精神□□□□3.了解美容院的傳統(tǒng)□□□□4.喜歡美容院的代表顏色或標志□□□□5.由內(nèi)心產(chǎn)生熱愛美容院的熱忱□□□□五、業(yè)界的理解1.能說出美容院所屬的業(yè)界□□□□2.了解業(yè)界的現(xiàn)狀□□□□3.了解美容院在業(yè)界的地位□□□□4.能提出如何提高美容院在業(yè)界的地位□□□□5.強烈地關(guān)心業(yè)界的整體動向□□□□項目意見六、修飾外表的重點□□□□1.服裝整體語言有干凈整潔、穩(wěn)重的感覺□□□□

2.不濃妝艷抹（女性），香水/、宜太濃（男性）□□□□3.服飾配件或項鏈等搭配不會不相稱或過于華麗□□□□4.頭發(fā)不會臟亂、不隨便染發(fā)□□□□5.鞋子不會骯臟□□□□七、上班、下班的規(guī)則1.比上班時間更早到美容院□□□□2.早晨的問候很清脆，有精神□□□□3.不會在卜班時間之前就收拾準備回家□□□□4.整理收拾自己工作環(huán)境后才下班□□□□5.下班時間的招呼也都確實做到□□□□八、問候、措詞1.與上司或同事打招呼應(yīng)清脆、愉快□□□□2.措詞不會草率或應(yīng)付式°□□□3.確實地回答是、不是□□□□4.了解敬稱的用法□□□□5.上班時間不閑聊□□□□九、致力于工作的態(tài)度1.充滿干勁□□□□2.表現(xiàn)出對新工作的關(guān)心和興趣□□□□3.早一天學(xué)會工作進展方法的態(tài)度□□□□4.不會客，無理由承受便離開座位□□□□5.有時間觀念□□□□十、電話、會客的方式1.接電話時不會膽怯□□□□2.接電話時一定準備紙筆□□□□3.了解會議或洽談的重要□□□□4.了解會議或洽談的應(yīng)有態(tài)度□□□□5.了解工作上完成滿意顧客的重要□□□□月份第周培訓(xùn)工作計劃部門負責(zé)人日期一、下周課程安排 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 二、培訓(xùn)重點 三、要求協(xié)助計劃 四、其他 美容院員工服務(wù)不好的原因核查表

原因解決措施1.有另外的事業(yè)目標，不把美容業(yè)當(dāng)做自己將來的事業(yè)，所以不用心學(xué)好、做好2.并不把美容業(yè)當(dāng)做自己的經(jīng)濟主要來源，所以不用心，不專心3.對老板形象、性格排斥，不愿與老板合作，不接受管理并做出反抗4.對管理制度不滿5.對待遇不滿6.對自己沒有信心7.另有發(fā)展，準備改行8.準備跳槽9.被其他老板高薪聘請10.打工心態(tài)不足，愛自由，不受管理11.打工心態(tài)過重，明哲保身， “事不關(guān)己，高高掛起”12.身體不健康，有心無力，無法提起精神13.心理不健康，來美容院是為找大款的14.心理壓抑型，無法微笑面對別人和自己15.自傲型，看別人不順眼，如管理人員16.完美型，過于追求完美，得不到便放棄17.受環(huán)境影響，如房屋過舊、過臟，隨之心情不佳，新開的店則不向18.提建議不被重視、解決，便不再提建議，且不努力、心灰意冷般員工考核評分表

姓名:累計得分:姓名:分考核項目所在部門職務(wù)考評人評分標準考核時間年 月 日至年月日很滿意14分11分尚可8分不滿意5分平均得分1234工作知識小14分.對于工作是否提出過有效的改善建議,是 否.當(dāng)遭遇工作上的困難， 是否能提出解決辦法？是 否組長班長.所具備日勺知工工作？是.所具備的知1于中等以上？7只相技術(shù)是有能否rr予口-Hr-4^-hr目的做好白刖日勺位中是否屬主任只和技術(shù)化問單1 否經(jīng)理工作量小14分.對自己的工作時間是否支配得很得當(dāng)？是 否.是否常能在限期內(nèi)完成美容院所交給的工作？是 否.是否有多余時間協(xié)助其他同事，作？是 否.工作效率在單位中是否屬于中等以上？是 否組長班長主任經(jīng)理工作質(zhì)量小14分.所做工作是否/、要你操心？是 否.所做工作是否好到足以指導(dǎo)別人？是 否.對于主管的要求和工作的要求是否都能遵守？是 否.工作品質(zhì)在同單位中是否屬于中等以上？是 否組長班長主任經(jīng)理考核項目所在部門職務(wù)考核時間年 月 日至年月日工作態(tài)度小14分.做事是否能主動自覺？口是 口否.是否愿意承擔(dān)責(zé)任？口是 口否.是否自動協(xié)助或關(guān)心他人？口是 口否.對主管交辦的事項是否都很樂意去做？□是口臺工作能力小14分.是否有潛力做得更好？口是 口否.是否學(xué)習(xí)得很快？口是 口否.是否有能力區(qū)別出一件工作做得好壞？□是口臺4.做事是否有條理？口是 口否出勤小20分.事假 小時。事假每8小時扣0.5分，.病假 小時。病假每8小時扣0.2分,.喪、娩、工傷假 小時。每8小時扣0.年資小10分.工作未滿一年者，一律以 1分計算.工作滿一年但不足兩年者，可得 2.5分。滿.工作超過一年者，每土鼠-年加 1.5分，最高，10分考評人簽章組長班長考評人評分標準很滿意14分11分尚可8分不滿意5分平均得分1234組長班長主任經(jīng)理組長班長主任經(jīng)理所余未滿8小時者不扣，故共扣 分所余未滿8小時者不扣，故共扣 分.1分，所余未滿8小時者不扣，故共扣 分網(wǎng)年但不足三年者可得 4分得10分，例如三年年資得 5.5分，十年年資得主任經(jīng)理員工獎懲登記表時間姓名獎懲事項獎勵類型懲處類別

顧客護理前檔案記錄性別年齡職業(yè)身高體重血型電話地址 個人資料□已婚 口未婚□孩子數(shù)目_ 個生日 皮膚狀態(tài)口與真實年齡成正比口結(jié)實 口嬌嫩□晶瑩 口彈性□無光澤 口黑頭多口比真實年齡大口油滑口活力口雀斑口潔白口松馳口黑斑口比真實年齡小口蒼白 □紅潤口暗晦 口毛孔粗大口死皮厚 口面色黃鼻子狀態(tài)黑頭多 口大黑頭后點粉刺油脂毛孔略粗后暗瘡疤洞□小黑頭口多油□毛孔粗大□后暗瘡印口多油脂粉刺□后點暗瘡口深淺雀斑口其他□后損傷口多暗瘡口深淺黑斑面頰情況口深淺雀斑口黑頭口暗瘡印口深淺黑斑口酒糟□后暗瘡疤洞□毛孔粗大口粉刺口多油脂口其他口暗瘡頸部情況口肌肉緊結(jié)口肌肉松馳口皺紋下巴情況口粉刺 口黑頭口暗瘡印口酒米口暗瘡疤洞口暗瘡口油脂口深淺雀斑眼部情況□美麗緊結(jié)口單眼皮口上眼瞼水腫口卜眼瞼略黑口深橫皺紋口深魚尾紋口雙眼皮口略松馳口脂肪過多口卜眼瞼很黑口笑紋口單雙眼皮口脂肪略多口松馳口淺魚尾紋口淺橫皺紋額頭情況□淺皺紋 口深皺紋□油脂 口淺深雀斑口粉刺口暗瘡印口黑頭口暗瘡疤沛口酒槽暗瘡嘴角四周口緊實 口松馳口細小皺紋口明顯皺多之 口深皺紋頭部情況口肌肉緊結(jié)口嚴重雙下巴□皮膚豐腴口小小雙下巴口肌肉松馳口皮膚已無彈力口過粗過肥胖美容后照片美容前照片美容后照片說明：一、用途1、讓顧客了解自己的臉部狀況，明確哪些地方需要改進。2、給美容師提供詳細資料，以便美容工作的開展.3、護理后的效果對照。二、填寫1、填表日期為顧客初次光臨時間，護理效果出來的時候再填寫另一份。2、當(dāng)有新顧客光臨時，由前臺接待員詢問并填寫，老顧客達到一定的護理效果后由美容師填寫。3、一定要和顧客一起探討并如實填寫。贊美顧客的優(yōu)點時要真誠，指出顧客不足時要注意說話的方法和語氣。4、條件允許的情況下可拍照存檔。5、填好后，將某顧客所有護理記錄表整理在一起， 附在“顧客基本資料記錄卡”后面,統(tǒng)一存于前臺。三、具體運用1、美容師要經(jīng)常檢查顧客的護理記錄， 跟進顧客的護理情況，并制定相應(yīng)的護理計劃。2、給顧客看護理前后的對照情況，給顧客繼續(xù)護理的信心和動力。四、填寫周期1、新顧客光臨和老顧客一定的護理周期完畢后填寫2、只要顧客一直堅持護理，就要堅持定期填寫。

顧客購買產(chǎn)品記錄表姓名： 性別： 職業(yè)： 出生日期： 年 月 日聯(lián)系地址： 電話：照片皮膚分析口皺紋 口干性皮膚皮膚暗黃 口油性皮膚口色斑 口混合性皮膚敏感、紅血絲 口中性皮膚口面皰口眼紋、眼袋、黑眼圈 口老化皮膚口黑頭、白頭、粉刺 1 、毛孔粗大 2、3 、日期購買產(chǎn)品目錄客人簽名美容師簽名美容主管:執(zhí)業(yè)美容師:美容主管:顧客護理記錄表（一）個人意見： 希望改善： 速度： 服務(wù)時間：為期,每月次，每周次，每小時。備注： 意見： 顧問： 美容師： 需改善方面： 最佳速度：為期,每月次，每周次，每次小時。服務(wù)時間： 備注： 經(jīng)雙方溝通后達成以下服務(wù)項目： 第一階段： 每次,為期 第二階段： 每次,為期 第三階段：

每次,為期_

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中途變更,原因美容前照片美容前照片顧客護理記錄表（二）姓名年齡出生日期婚否電話地址護理狀態(tài)經(jīng)常偶爾未曾照片皮膚狀態(tài)口干性口油性口混合性需加強護理部位護膚特殊加強項目A階段第二階段第三階段第四階段第五階段※著重護理部位※體內(nèi)引起問題護理程序使用產(chǎn)品護理時間加強部位注息事項備注1.卸妝2.去角質(zhì)3.蒸臉

4.粉刺清除5.按摩6.儀器7.敷臉日期護理項目次數(shù)護理記錄效果/顧客自我護理情況美容師簽字顧客簽字會員顧客美容記錄卡日期護膚種類次數(shù)12345678910111213141516付款金額日期簽名次數(shù)日期簽名次數(shù)日期簽名次數(shù)日期簽名次數(shù)日期

簽名次數(shù)日期簽名日期會員贈送產(chǎn)品會員贈送護理日期已購買保養(yǎng)品收款金額收款人美容治療過程檔案姓名： 病名:治療方案：第治療過程反應(yīng)： 醫(yī)生簽名： 顧客簽名：治療方案：

第治療過程反應(yīng)： 醫(yī)生簽名： 顧客簽名：治療方案：第治療過程反應(yīng)： 醫(yī)生簽名： 顧客簽名：治療結(jié)果：醫(yī)生簽名： 顧客簽名：顧客醫(yī)療美容檔案姓名出生性別年齡婚姻住址 電話 初療日期主訴 手機□中性 □混合□黃褐斑 口色素□中性 □混合□黃褐斑 口色素□瘞瘡印口毛孔性皮膚狀況：口粉刺 口雀斑沉著口粉刺（黑、白）口瘞瘡

口粗大口凹凸洞瘢痕□眼袋□眼部皺紋口黑眼圈口皺紋口松弛口沒彈性口缺水口角質(zhì)層厚全身狀況：診斷：治療意見： 治療日期治療次數(shù)治療效果治療小結(jié)： 后期護理方案： 醫(yī)生簽名： 美容師簽名： 顧客簽名：備注： 備注:年月日 年月日 年月日店長每日核查表開店店內(nèi)檢查1、清洗整理環(huán)境。2、清掃客人用的洗手間。 3、清點材料及其他備用品4、檢查設(shè)備：燈光、音樂、綠化、其它設(shè)備、放音樂、開燈、開空調(diào)及其他開關(guān)5、形象品；6、產(chǎn)品柜。7、美容儀器。8、整體衛(wèi)生情況。店外檢查1、POP有無破壞或污染、是否陳舊、是否協(xié)調(diào)有視覺沖擊力2、招牌：有無破壞或污染、是否陳舊、是否協(xié)調(diào)有視覺沖擊力

3、陳列櫥柜：陳列物品是否過時，包裝是否變色，清潔工作是否徹底與產(chǎn)品是否調(diào)，是否吸引顧客觀看。早會1、營造積極的工作太度，2、人士確認。3、當(dāng)天工作安排。4、遺留問題解決5、激勵員工。6、顧客特殊案例分析及解決。營業(yè)1、營業(yè)中的招牌是否懸掛。 2、燈光照明是否合理。3、店內(nèi)海報是否有吸引力4、美容院的音樂是否合適， 5、是否營造出舒適、溫馨的氣氛。接待及收銀區(qū)1、相關(guān)物品的準備工作，2、接待顧客的準備。3、零錢夠不夠。4、衛(wèi)生是否清5、物品擺放是否到位整齊， 6、報刊、雜志是否規(guī)整。顧客狀況1、來客數(shù)量2、消費項目及種類3、新老顧客比例店內(nèi)員工狀況1、服裝、發(fā)型、指甲是否整齊、化妝是否得體； 2、員工是否經(jīng)常聊天2、輪班是否合理流暢。4、接待顧客是否彬彬有禮。 5、顧客等待時間是否太長6、顧客是否不滿或抱怨。7、現(xiàn)場的整理工作是否快速，有無打擾顧客。督導(dǎo)店內(nèi)整理1、空調(diào)溫度是否調(diào)好2、鏡面是否保持清潔3、物品是否充店內(nèi)空間1、通道長度、寬度是否合理。2、產(chǎn)品形象或促銷海報張貼是否明顯。3、人員行走路線是否合理?？土骶址鍟r期的調(diào)度1、主管是否在場指揮。2、排班是否順暢。3、提醒、指揮員工。4、安撫員工情5、注意顧客接待、避免受到冷落。 6、抱怨的處理。7、收銀的工作：收款的動作確嗎？待客用語是否自然?？土鞯凸葧r期的調(diào)整1、清潔工作的實施。2、員工互相整理儀容。3、調(diào)解高峰時段的相應(yīng)對策。4、對員工進行指導(dǎo)學(xué)習(xí)。5、與個別主管開會及研討，實行小型的訓(xùn)練。事物檢查1、出勤狀況2、執(zhí)勤日記的核查3、有關(guān)報表、用款申請的復(fù)核4、產(chǎn)品及材料的訂購。行政與其他主管的會議1、落實各項工作2、工作分配3、問題的處理結(jié)果管理營銷管理1、安排店內(nèi)促銷活動的推廣2、競爭美容院的經(jīng)營狀況調(diào)查3、所在商圈促銷類別的調(diào)查， 4、新方案的構(gòu)思。業(yè)績分析1、核對營業(yè)收入2、顧客人數(shù)核對3、消費項目及營業(yè)比例分析打燈作業(yè)1、照明減半2、店內(nèi)POPS活動招牌搬入店內(nèi)3、拉下大門店內(nèi)清潔1、分組進行清潔工作。2、美容設(shè)備及工具的整理打結(jié)帳1、當(dāng)日營業(yè)款項的整理計算。2、核對帳單與現(xiàn)金。3、核對當(dāng)日營業(yè)烽確認庫存1、準備訂購事項，2、整理、上鎖店門及環(huán)境檢查1、門窗、防火安全確認2、人員離開確認。新客到店咨詢表姓名咨詢?nèi)掌诼?lián)系電話

咨詢項目咨詢具體事項經(jīng)手人顧客預(yù)約記錄表日期預(yù)約時間客人姓名實際到達時間同行人數(shù)護理項目預(yù)約美容師電話經(jīng)手人

會員資料表登記日期一年一_月_一日姓名籍貫出生日期生肖血型星座身高婚姻狀況:□已婚 □未婚子女子： 女：聯(lián)系電話手機通訊地址郵編文化程度1職業(yè)身份證號碼家庭月收入口1000元以上口2000元以上口3000元以上口5000元以上口10000元以上個人月收入口1000元以上口2000元以上口3000元以上口5000元以上口10000元以上個人月零花口500元以上口1000元以上口2000元以上口3000元以上口5000元以上（個人月零花是指除去家庭開支以外，每月可供個人支配的，用于購物、娛樂、交際等用途的資金數(shù)量）如何指導(dǎo)本店：□朋友介紹 □宣傳單張 □雜志廣告□報紙廣告口電視廣告口路過偶然經(jīng)過口參加活動（聯(lián)誼會） □其他（請注明）家居護理習(xí)慣：口洗面奶相專業(yè)護理習(xí)慣：口經(jīng)常生活習(xí)慣：工作時間 AM工作勞動量： 口輕度工作壓力： 口很大空閑時間：工作日：□上午 □中午休息日：口上午 □中午睡眠時間：口6小時以下10小時以上睡眠質(zhì)量：口很好口較好飲水習(xí)慣：口很多口比較多CQ食物口味：口偏辣□偏甜飲食喜好：口甜食 口油炸水果口海產(chǎn)（請注明）健康習(xí)慣：飲酒口時?？谟羞\動口時?？陂g部狀況：皮膚類型：口干性 口油，1皮膚問題：口粉刺口粗糙口面膜 口爽膚水 口面霜 口精華素 口眼偶爾 □從來沒有到PM中度 口重度 □極重度較大 口一般 □較小 口幾乎沒有□卜午 □晚上□卜午 □晚上□6-7小時口7-8小時 口8-10小時 口口一M 口a差 口很差馬口一般 口比較少 口很少（平均每日飲水量□偏酸□偏咸 □偏淡 口適中口酸□咸 口辣口飲料口白開水 口口肉類 口零食 口蔬菜口其他隅爾口沒有 抽煙口時常□偶爾□沒隅爾口一周三次 口幾乎沒有、生口中性 □混合型□毛孔粗大口青春痘口暗瘡口膿皰□過敏

濕疹口化妝品沉積□日曬斑 口妊娠斑 □雀斑口肝斑口疤痕口粗黑口松弛□老化口角質(zhì)層薄口化妝品中度 口清潔不局部分析:眼部： T部： 面頰： 頸部：綜合分析： 一優(yōu)點： 缺點： 顧客最關(guān)心的問題： 專業(yè)和家居護理意見： 生理基本情況：身高cm體重kg體型三圍□肥胖□偏胖□標準□偏瘦口太瘦胸圍 cm UA杯UB杯UC杯UD杯腰圍 cm 臀圍 cm理想身材體重：kg胸圍 cm UA杯UB杯UC杯UD杯腰圍 cm 臀圍 cm生理周期：□正常 □偶爾異?？诔Ｍ七t口常提前胃腸機能：口正常 口常便秘 口常腹瀉血液循環(huán)：口正常 口手腳冰涼口下半身浮月中口出現(xiàn)瘀斑瘀點精神情志：口心平氣和口常感壓抑口常易發(fā)怒抵抗能力：口強□一般口弱乳房：口健康飽滿口一般□松弛口乳腺疾病白帶：口正常口異常是否有服食以下藥物：減肥藥：□偶爾

避孕藥：口偶爾□以前有現(xiàn)在沒有□以前有現(xiàn)在沒有口從來沒有口從來沒有補血產(chǎn)品：口偶爾減肥藥：□偶爾

避孕藥：口偶爾□以前有現(xiàn)在沒有□以前有現(xiàn)在沒有口從來沒有口從來沒有補血產(chǎn)品：口偶爾□以前有現(xiàn)在沒有口從來沒有安眠藥：□偶爾提神劑：□偶爾抗生素：口偶爾局部分析：□以前有現(xiàn)在沒有□以前有現(xiàn)在沒有安眠藥：□偶爾提神劑：□偶爾抗生素：口偶爾局部分析：□以前有現(xiàn)在沒有□以前有現(xiàn)在沒有□以前有現(xiàn)在沒有口從來沒有

口從來沒有

口從來沒有胸部： 臀部： 臂部：

腿部： 綜合分析：優(yōu)點： 缺點： 顧客最關(guān)心的問題： 專業(yè)與家居護理意見： 護理實際記錄護理日期護理項目進展顧客簽名效果反應(yīng)服務(wù)滿意分數(shù)0—100美容師簽字顧客檔案表會員卡號：貴賓卡號：顧客姓名： 年齡 出生 支月日單位電話：住宅電話