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文檔簡介
一、推斷題(525.0直接渠道的優(yōu)勢在于能夠較好地控制顧客關(guān)系和服務(wù)質(zhì)量。準(zhǔn)確錯誤學(xué)生答[A;]案:得分: 提示:
標(biāo)準(zhǔn)答A案:試題分5。0值:本。準(zhǔn)確錯誤學(xué)問點:階段作業(yè)一學(xué)生答[A;]案:得分: 提示:
標(biāo)準(zhǔn)答A案:試題分5.0值:領(lǐng)先,則該公司應(yīng)該制定一個較低的價格水平。準(zhǔn)確錯誤學(xué)生答[A;]案:得分:[5]提示:
標(biāo)準(zhǔn)答A案:試題分5.0值:“服務(wù)之花”中的任一花瓣都有可能衍生出新的業(yè)務(wù)機會。準(zhǔn)確錯誤學(xué)問點:階段作業(yè)一學(xué)生答[A;]案:得分: 提示:
標(biāo)準(zhǔn)答A案:試題分5.0值:依據(jù)風(fēng)險承擔(dān)理論,由于顧客決策失誤而帶來的風(fēng)險屬于績效風(fēng)險。準(zhǔn)確錯誤學(xué)生答[B;]案:得分:[5]提示:
標(biāo)準(zhǔn)答B(yǎng)案:試題分5。0值:6.二、多項選擇題(共5道小題,共25.0分)下列適宜采納間接分銷渠道的是( 等.銀行保險旅游醫(yī)院學(xué)生答[B;C;]案:得分:[5]提示:
標(biāo)準(zhǔn)答B(yǎng);C案:試題分5。0值:格羅魯斯提出的根本服務(wù)包主要包括( )。核心服務(wù)附加服務(wù)便利性服務(wù)支持性服務(wù)學(xué)問點:階段作業(yè)一案:
[A;C;D;]
案:
A;C;D得分: [5] 值:
5.0提示:消費者購買服務(wù)的經(jīng)過分為三個階段屬于購前階段的活動( 需求識別信息收集購買消費方案評價案:
[A;B;D;]
案:
A;B;D得分: [5] 值:
5。0提示:依據(jù)風(fēng)險承擔(dān)理論,消費者面臨的風(fēng)險主要有( )??冃эL(fēng)險社會風(fēng)險物質(zhì)風(fēng)險信用風(fēng)險案:
[A;B;C;]
案:
A;B;C得分: [5] 值:
5.0提示:在服務(wù)消費的經(jīng)過中,消費者能夠經(jīng)過( )取得服務(wù)信息.服務(wù)產(chǎn)品廣告人際溝通人員推銷學(xué)生答[B;C;D;]案:得分:[5]提示:
標(biāo)準(zhǔn)答B(yǎng);C;D案:試題分5。0值:6.三、單項選擇題(共10道小題,共50。0分)在服務(wù)質(zhì)量評價的五個維度中,與服務(wù)的( 的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一般是“軟”標(biāo)準(zhǔn)。可靠性反應(yīng)性保證性有形性學(xué)生答[C;]案:得分:[5]提示:
標(biāo)準(zhǔn)答C案:試題分5。0值:中,客房應(yīng)配備床、衣櫥、桌子、椅子、毛巾、浴室等根本設(shè)施,這屬于整體服務(wù)產(chǎn)品中的( )。附加產(chǎn)品形式產(chǎn)品期望產(chǎn)品潛在產(chǎn)品學(xué)問點:階段作業(yè)一學(xué)生答[B;]案:
標(biāo)準(zhǔn)答B(yǎng)案:得分: 提示:
試題分5。0值:滿足顧客需求進行服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)價格調(diào)整和開展促銷等,這類營銷活動在服務(wù)營銷三角形中屬于( )。內(nèi)部營銷外部營銷關(guān)系營銷互動營銷學(xué)問點:階段作業(yè)一學(xué)生答[B;]案:得分:[5]提示:
標(biāo)準(zhǔn)答B(yǎng)案:試題分5.0值:服務(wù)的最顯著特點是具有無形性,它給服務(wù)營銷帶來的影響是( ).服務(wù)質(zhì)量控制的難度較大服務(wù)不簡單向顧客展示或溝通供求沖突大顧客參加服務(wù)經(jīng)過學(xué)生答[B;]案:得分: 提示:
標(biāo)準(zhǔn)答B(yǎng)案:試題分5.0值:營銷中服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量難以實施標(biāo)準(zhǔn)化的主要原因源于服務(wù)特性中的( )。無形性易逝性差異性不行分離性學(xué)生答[C;]案:得分: 提示:
標(biāo)準(zhǔn)答C案:試題分5。0值:服務(wù)需求與服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)能力難以匹配的主要原因是由服務(wù)( 造成的.無形性不行儲存性差異性不行分性學(xué)問點:階段作業(yè)一案:
[B;]
標(biāo)準(zhǔn)答案: 得分:[5] 值:
5.0提示:依據(jù)洛夫洛(Lovelock)對服務(wù)的分類方式網(wǎng)絡(luò)教育應(yīng)屬( 。高無形性、高不穩(wěn)定性服務(wù)高無形性、低不穩(wěn)定性服務(wù)低無形性、高不穩(wěn)定性服務(wù)低無形性、低不穩(wěn)定性服務(wù)學(xué)問點:階段作業(yè)一案:
[A;]
標(biāo)準(zhǔn)答案: 得分:[5] 值:
5。0提示:依據(jù)蔡斯(Chase)對服務(wù)的劃分,通信業(yè)提供的服務(wù)屬于( )高接觸性服務(wù)中接觸性服務(wù)低接觸性服務(wù)無接觸性服務(wù)學(xué)生答[C;]案:得分: 提示:
標(biāo)準(zhǔn)答C案:試題分5。0值:司的網(wǎng)上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、“10086”自助語音營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳都屬于( ).實體渠道代理渠道特許經(jīng)營電子渠道學(xué)問點:階段作業(yè)一學(xué)生答[D;]案:得分:[5]提示:
標(biāo)準(zhǔn)答D案:試題分5.0值:
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