物業(yè)服務(wù)便民服務(wù)方案

物業(yè)服務(wù)便民服務(wù)方案都市人生活節(jié)奏快，時間對他們十分重要，在處理家居生活瑣事問題時，要以最方便和最舒適的方式解決。在物業(yè)管理服務(wù)過程中提供便利、高效的服務(wù)是提高住戶生活質(zhì)量的一項重要保障。經(jīng)過小區(qū)物業(yè)管理實踐，我公司形成了一套完善的服務(wù)工作體系。我們將秉承“以住戶為中心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、合理收費”的經(jīng)營方針，充分考慮小區(qū)的居住人員結(jié)構(gòu)，針對不同的住戶提供個性化服務(wù)，通過提供舒適的服務(wù)項目，創(chuàng)造嶄新的居住生活方式。一、調(diào)研我們公司對天垣小區(qū)進(jìn)行了詳實的調(diào)查、統(tǒng)計。結(jié)果表明，天垣小區(qū)住戶以沈陽教職工為主的服務(wù)對象，文化水準(zhǔn)較高，對物業(yè)服務(wù)的要求高，并渴望天垣小區(qū)能夠繼續(xù)保持物業(yè)增值的良好勢頭。二、分析這種情況說明在天垣小區(qū)居住的業(yè)主是有著較好文化素養(yǎng)期望的群體，他們對待物業(yè)管理工作期望值較高，并對服務(wù)的質(zhì)檢會提出更高的需求，具體體現(xiàn)在以下幾點：（一）安全需求安居樂業(yè)，“安”字為先，居民對財產(chǎn)安全和人身安全的需求在任何時候都是第一需求，同時也是對物業(yè)管理工作的第一要求。治安狀況的好壞直接影響住戶的生活質(zhì)量。天垣小區(qū)地處鬧市周邊，來往車輛較多，周邊環(huán)境較復(fù)雜，因此滿足住戶的安全需求將是管理工作的重點。（二）服務(wù)需求天垣小區(qū)住戶屬中青年人士居多，文化水準(zhǔn)較高，他們注重個人權(quán)益的實現(xiàn)，因此，他們對服務(wù)的要求將是全方位無缺陷的服務(wù)，這必將要求物業(yè)管理公司提供的服務(wù)要力求質(zhì)檢完美。（三）環(huán)境需求優(yōu)美的居住環(huán)境是舒適生活的重要保障，關(guān)心環(huán)境則體現(xiàn)了現(xiàn)代人整體環(huán)境意識的加強(qiáng)，和居住環(huán)境觀念的更新，同時表明未來物業(yè)管理工作對環(huán)境美化的重要意義。（四）精神要求隨著生活水平的不斷提高，除“衣、食、住、行”之外，住戶對住宅區(qū)的人文環(huán)境的要求也越來越高，特別是像天垣小區(qū)這樣的小區(qū)住戶，他們文化水平較高，因此，人們更多的是期望受到一種理想的精神環(huán)境，即社區(qū)營造出統(tǒng)一高尚的社區(qū)精神、社區(qū)文化和社區(qū)價值觀的文化大氛圍。（五）物業(yè)保值、增值的需求通過對物業(yè)提供良好的維修養(yǎng)護(hù)，營造舒適的居住環(huán)境，提供便利服務(wù)等，達(dá)到物業(yè)的保值、增值目的是業(yè)主對物業(yè)管理公司的一項明確的需求。由于天垣小區(qū)在開盤初期一直呈現(xiàn)強(qiáng)勁的增值潛力，這也為目前園區(qū)內(nèi)房屋價格的低迷形成強(qiáng)烈對比。因此，在接管天垣小區(qū)項目后，我們將努力改變現(xiàn)狀，通過我們良好的服務(wù)和對園區(qū)全方位的投入，一定能夠把天垣小區(qū)建筑的優(yōu)秀質(zhì)檢展示出來，并在房屋出售和出租的價格上得以有力的體現(xiàn)。三、無償便民服務(wù)項目類別序號服務(wù)項目01代訂牛奶02電話留言服務(wù)家03送取干洗衣服04調(diào)試電視節(jié)目政05代辦有線電視開通06代訂酒店客房服07保安對講檢修服務(wù)08代辦電話開戶物09代辦煤氣開戶10代辦收訂報刊雜志11介紹保姆文12組織體育鍛煉活動化13代購部分車船、飛機(jī)票娛14組織各種展銷活動樂15開設(shè)棋類、書法活動服16組織小區(qū)內(nèi)少兒活動務(wù)17組織老年人活動四、有償便民服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)序號服務(wù)項目收費標(biāo)準(zhǔn)備注1安裝窗玻璃、落地玻璃20-30元/窗不含材料2調(diào)換、維修換氣扇20元/臺不含材料3掛畫、掛鏡框、安裝門鈴、毛巾架20元/個不含材料4門鈴安線15元/人.時不含材料5安裝抽油煙機(jī)、拆窗式空調(diào)15-35元/臺不含材料6空調(diào)移機(jī)、維修現(xiàn)場定價7拆熱水器10-15元/臺8安裝窗軌、掛窗簾15元/付不含材料9更換馬桶水箱配件（水壓/外水壓）15-30元/次不含材料10更換鐵門鎖（需電焊）木門鎖15-30元/把不含材料11調(diào)換家俱、門鉸鏈（合頁）5-10元/副不含材料12安裝白熾燈、日光燈、消毒柜10－15元/臺不含材料13更換空氣、漏電開關(guān)15元/臺不含材料14檢修電路30元/人/時15修理更換開關(guān)、插座、電話盒、信箱鎖10元/個不含材料16更換日光燈管、燈泡2-5元/次不含材料17安裝吊扇、壁燈、吊燈15元/臺不含材料18管道疏通、洗練盆、水漕、馬桶、浴缸20-50元/次不含材料19管道、龍頭堵漏，調(diào)換5-20元20其他維修、調(diào)換、安裝現(xiàn)場定價21全面清掃已入住居室1.2-1.5元/㎡22擦洗已入住居室玻璃1.5-2.0元/㎡23新居全套打掃2.5元/㎡24新居清潔玻璃窗（包括窗、框、檔）0.80元/㎡25皮沙發(fā)保養(yǎng)（2單1雙）50-80元26衛(wèi)生間清潔保養(yǎng)（含水龍頭等五件）20-40元/只27二衛(wèi)生間、一廚房清潔、保養(yǎng)100-150元28廚房（脫排僅清潔表面）30-50元29